FIŞĂ DE DOCUMENTARE NR.

Tema: politica privind calitatea

Punctul de plecare în managementul calităţii îl reprezintă elaborarea politicii calităţii, care cuprinde
orientările generale ale întreprinderii în acest domeniu.

DEFINIŢIE: Politica în domeniul calităţii Prin politica calităţii organizaţia trebuie

reprezintă direcţia şi intenţiile generale să-şi definească:
ale unei organizaţii în ceea ce priveşte
-poziţia pe care doreşte să o deţină pe
calitatea, exprimate oficial de conducerea
piaţă prin calitate
de vârf a acesteia.
-principiile conducătoare în relaţiile cu
clienţii şi furnizorii

Se referă la calitatea
Este parte componentă a
produselor şi serviciilor,
politicii generale a
dar şi la calitatea
organizaţiei, fiind aprobată
activităţiilor
de conducerea de vârf a
organizaţiei în ansamblu.
acesteia
POLITICA CALITĂŢII

Politica în
domeniul calităţii trebuie
revăzută anual de către
Politica întreprinderii în conducerea de vârf a
domeniul calităţii are întreprinderii.
forma unui document,
Politica calitatii vizeaza urmatoarele obiective:
cuprinzând:
1. Satisfacerea completa a cerintelor specificate de client si preocuparea pentru
 Politica principală depasirea asteptarilor acestuia.
exprimată printr-o 2. Imbunatatirea continua a eficacitatii Sistemului de Management al Calitatii si a
calitatii produselor.
frază implicită.
3. Optimizarea costurilor calitatii punand accentul pe costurile de prevenire si
 Subpolitici, evaluare.
exprimate prin 4. Desfasurarea unei activitati economice eficiente care sa permita oferirea unor
produse de calitate, la preturi competitive.
fraze explicite.
5. Constientizarea intregului personal in ceea ce priveste necesitatea de a
 Principiile de bază produce calitate.
referitoare la 6. Asumarea responsabilitatii pentru toate procesele inclusiv pentru cele
externalizate
calitate.