Referat

Functiile Managementului Calitatii

Nume:Pucheanu Adrian Clasa:XII B Economic

2.2. Funciile managementului calitii n literatura de specialitate sunt exprimate puncte de vedere diferite privind funciile managementului calitii. Conform lui Juran managementul calitii are trei funcii principale reieite din trilogia calitii: planificarea, inerea sub control i mbuntirea calitii. Astfel, planificarea are drept scop dezvoltarea de produse i procese care s fie conforme cerinelor clienilor, inerea sub control a calitii presupune asigurarea unei zone de toleran ct mai mic ntre nivelul calitii obinute i cel prescris. n acest scop se compar valorile determinate ale caracteristicilor de calitate cu specificaiile stabilindu-se msurile corective necesare. mbuntire a calitii este considerat cea mai important ntruct procesele corespunztoare acestei funcii trebuie s asigure eliminarea pierderilor datorate problemelor cronice ale calitii, iar pe de alt parte se urmrete obinerea unor performane superioare nivelurilor prevzute n standarde, adic planificate. Managementul calitii adapteaz funciile generale ale managementului aa cum au fost identificate de Fayol, respectiv: previziunea,organizarea, antrenarea, coordonarea, comanda i controlul, mbuntirea calitii. Funciile managementului calitii aa cum sunt prezentate n literatura de specialitate sunt: Planificarea calitii Organizarea activitilor referitoare la calitate Coordonarea activitilor referitoare la calitate Antrenarea personalului pentru realizarea calitii inerea sub control a calitii Asigurarea calitii mbuntirea calitii Planificarea calitii cuprinde activitile prin care se stabilesc obiectivele i cerinele referitoare la calitate, precum i cerinele privind implementarea elementelor sistemului calitii. Are rolul de a anticipa schimbarea ca necesitate constant contribuind la reducerea incertitudinii i a riscului, evitarea suprapunerii unor activiti. Conform ISO 8402-1994 planificarea calitii cuprinde activiti prin care se stabilesc obiectivele i cerinele privind calitatea ca i cerinele pentru implementarea elementelor sistemului calitii.Toate aciunile de ntreprins se stabilesc la nivel strategic ( orientrile generale ale

organizaiei n domeniul calitii care se regsesc n polituca privind calitatea) i operaional prin identificarea clienilor i transpunerea cerinelor clienilor n caracteristici ale produsului/serviciului i dezvoltarea proceselor care s conduc la obinerea acestor caracteristici. Este important ca personalul organizaiei s fie atras i motivat s participe la realizarea obiectivelor referitoare la calitate. Organizarea activitilor referitoare la calitate presupune stabilirea anasamblului activitilor n cadrul Sistemului de management al calitii pentru realizarea obiectivelor stabilite n domeniul calitii. Activitile sunt grupate pe compartimente, posturi, formaii i se delimiteaz responsabilitile referitoare la calitate, la necesarul de resurse materiale, financiare, umane precum i combinarea i folosirea acestor resurse pe criterii economice. Coordonarea activitilor referitoare la calitate poate fi definit ca un ansamblu de procese prin care se monitorizeaz aciunile, deciziile i subsistemele referitoae la calitate n scopul realizrii obiectivelor definite de sistemul calitii.Este necesar ca la nivelul de vrf s se desemneze un reprezentant al Managementului Calitii RMC care are rolul de a coordona activitile referitoare la calitate pentru a se asigura buna funcionare a SMC i de a menine legtura permanent cu condurea la vrf. Alte posturi i departamente: un departament calitate un department de auditori interni pentru calitate sau cel puin dou posturi de auditori compartiment sau funcie cu responsabiliti de CTC-control tehnic de calitate comisii de calitate cerc al calitii laboratoare Antrenarea personalului n realizarea activitilor referitoare la calitate se face printr-o motivare corespunztoare a ntregului personal care trebuie cooptat i care trebuie s fie la fel de activ i cooperant.Motivarea presupune corelarea satisfacerii necesitilor i interesului personalului cu obiectivele i sarcinile atribuite. n management motivarea reprezint procesul de selecie, orientare i meninere a comportamentului uman.

Juran definete 2 teorii X i Y pe care le pot implementa managerii n domeniul calitii. Adepii teoriei X consider c realizarea obiectivelor calitii este posibil doar prin constrngerea personalului, n timp ce adepii teoriei Y se bazeaz pe contiina acestora.n condiiile actuale este important s se construiasc o contiin sntoas a angajailor prin implemetarea unui management descentralizat care presupune responsabilizare, monitorizare sau control i motivare pozitiv sau negativ inerea sub control a calitii presupune mbinarea eforturilor tuturor participanilor manageri i a executanilor pentru a asigura mijloacele necesare atingerii obiectivelor calitii, ncurajarea gndirii independente i a iniiativei, asigurarea unei bune comunicri la toate nivelurile managementului.Standardele definesc o serie de activiti de inere sub control a sistemului calitii organizaiei:supravegherea calitii,inspecia calitii, verificarea calitii, auditarea calitii. Astfel prin supravegherea calitii se nelege monitorizarea i verificarea continu a strii unui ntreg n scopul asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute.Inspecia calitii presupune activiti de msurare, examinare, ncercare a uneia sau a mai multor caracteristici ale unei entiti urmat de compararea rezultatelor cu cerinele specificate.Verificarea calitii const n confirmarea conformitii cu cerinele specificate prin examinarea i aducerea de probe tangibile.Un rol important n realizarea funciei de inere sub control a activitilor referitoare la calitate revine auditului calitii adic examinarea sistematic i independent a activitilor i rezultatelor referitoare la calitate pentru a determina dac acestea corespund cu dispoziiile prestabilite i dac dispoziiile sunt implementate corect astfel nct s fie capabile s ating obiectivele. n afara auditului managerii organizaiilor pot lua hotrrea de a evalua independent sistemul calitii pentru a stabili dac exist compatibilitate ntre sistemul calitii i politica organizaiei n acest domeniu.De asemenea pot formula ordine, dispoziii care devin obligatorii pentru subordonai care trebuie executate la termenele i n condiiile stabilite. Asigurarea calitii include procesele prin care performanele calitative ale firmei sunt msurate i comparate cu obiectivele care deriv din politica organizaiei pentru calitate i cu prevederile standardelor fixate ca refereniale n vederea eliminrii deficienelor constatate; n urma evalurii i controlului se

constat dac s-au nregistrat abateri, care au fost cauzele i se stabilesc coreciile i aciunile corective care se impun. Aceast activitate trebuie s aib caracter permanent, preponderent preventiv i cu accent pe comunicare corect, constructiv ntre angajat i persoana care controleaz. Prin evaluarea calitii se urmrete monitorizarea continu a activitii, confirmarea conformitii cu cerinele specificate, auditul sistemului calitii sau elementelor acestuia, proceselor, produselor i serviciilor. Un indicator important al controlului calitii l reprezint costurile referitoare la calitate. Asigurarea calitii implic asigurarea intern a calitii (activitile desfurate pentru a da ncredere conducerii firmei c va fi obinut calitatea propus) i asigurarea extern a calitii ( activitile desfurate cu scopul de a da ncredere clienilor c sistemul calitii furnizorului permite obinerea calitii cerute).Asigurarea extern a calitii poate fi efectuat de organizaie, de clientul acesteia sau o ter parte n numele clientului pentru a-l asigura pe acesta c serviciul comandat va fi realizat i livrat n condiiile de calitate cerute. In unele cazuri,asigurarea extern a calitii se limiteaz la existena unei inspecii finale. mbuntirea calitii este o funcie deosebit de important n managementul calitii pentru c n concepia ISO trebuie s se refere la toat documentaia, la toat activitatea i tot ce ine de SMC i se transpune n practic prin aciuni corective i preventive.Sursele de idei de mbuntire a activitii sunt rezultatele auditurilor interne, analiza datelor, monitorizarea satisfaciei clienilor, tratarea produselor neconforme,analiza concurenei. Cadrul conceptual i metodologic de mbuntire continu a calitii, tehnicile i instrumentele care pot fi utilizate n acest scop sunt prezentate n standardul ISO 9004:2000 intitulat Sisteme de management al calitii-linii directoare pentru mbuntirea performanelor. Orientri actuale n mangementul calitii n literatura de specialitate sunt evideniate dou orientri actuale n managementul calitii: 1. Orientarea tehno-managerial consider c managementul calitii trebuie s se pun accentul pe mbuntirea proceselor din organizaie pentru a satisface cerinele clienilor.Responsabilitatea pentru calitate revine, n principal managerilor.

Adepii acestei orientri consider c este important utilizarea metodelor statistice i implementarea programului n 14 puncte a lui Deming.Aceast orientare este cea mai veche n managementul calitii,dar n prezent este predominat. 2. Orientarea raionalist-responsabilizant potrivit creia n managementul calitii trebuie s se pun accentul pe responsabilitatea individual a lucrtorilor, pe contientizarea lor privind rolul pe care-l au n realizarea calitii. Ea a fost demarat de conceptul zero defecte iniiat de Crosby. 2.3.Principiile managementului calitii Au fost definite de ctre un comitet tehnic ISO (TC 176) i au stat la baza dezvoltrii ultimei ediii a standardelor ISO 9000 Proiectarea, implementarea i meninerea unui SMC conform standardelor ISO 9000:2000 se bazeaz pe opt principii care constituie factori cheie ai mbuntirii continue a performanei organizaiei. 1. Orientarea ctre client n standardul SR EN ISO 9001:2001(Sisteme de management al calitii. Cerine) sunt stipulate cerine ca: orientarea ctre client (5.2), procese referitoare la relaia cu clientul (7.2), satisfacia clientului (8.2.1.) 2. Leadership- liderul trebuie s stabileasc o viziune, o politic i obiective clare, transparente pentru evoluia organizaiei i s implmeneteze strategii i s aloce resurse pentru realizarea lor.Standardul SR EN ISO 9001:2001 conine cerine referitoare la responsabilitatea managementului (cap 5 din standard). 3. Implicarea personalului- reprezint liantul obligatoriu pentru constuirea unui SMC funcional. Fiecare funcie din organizaie este transpus n documentele SMC n proceduri, instruciuni de lucru .Standardul ISO 9001 prezint cerine referitoare la mediul de lucru(6.4), comunicarea intern (5.5.3), competen,contientizare i instruire. 4. Abordarea bazat pe proces- const n aplicarea unui sitem de procese care interacioneaz i care trebuie conduse astfel nct rezultatele s fie cele proiectate.SMC este alctuit dintr-un ansamblu de procese intercorelate. Procesul este reprezentat de orice activitate care utilizeaz resurse i care este condus astfel nct s permit transformarea elementelor de intrare n elemente de ieire. Punctul cheie al abordrii bazat pe proces este reprezentat de aplicarea metodologiei cunoscute sub numele de ciclul lui Deming sau PDCA, respectiv

planific-efectueaz-verific-acioneaz. Se planific obiective i procese n concordan cu cerinele clientului i politica organizaiei, se efectueaz, implementeaz procesele, se verifica, monitorizeaz i msoar procesele i produsul n raport de politicile, obiectivele i cerinele pentru produs i se raporteaz rezultatele, apoi se ntreprind aciuni pentru mbuntirea continu a performanelor proceselor. Abordarea bazat pe proces este fundamentul implementrii unui SMC i ncepe cu identificarea tuturor proceselor din cadrul organizaiei, stabilirea proprietarilor de proces, stabilirea diagramelor de flux pentru fiecare proces i a interaciunilor dintre procese. Pentru fiecare proces din organizaie se planific procesul, se implemeteaz, se monitorizeaz rezultatele i se aduc mbuntiri. Proprietarii de proces sunt acele persoane care dein controlul asupra procesului i a interaciunilor i ei trebuie s cunoasc obiectivele organizaiei i modul n care acioneaz organizaia . 5. Abordarea sistemic a managementului nelegerea, identificarea i tratarea proceselor corelate ca un tot unitar este modalitatea principal de mbuntire a eficienei i eficacitii unei organizaii. 6. mbuntirea continu este un obiectiv permanent al organizaiei. n cadrul ISO 9001 exist cerina 8.5.1. intitulat mbuntirea continu. 7. Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor fundamentale- analiza datelor i a informaiilor, aciuni corective i preventive ntreprinse. 8. Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii- furnizorii sunt evaluai n funcie de specificaiile proprii n ceea ce privete calitatea furnizat. Standardul ISO 9001 include acest principiu ntr-un subcapitol intitulat Aprovizionare, subcap.7.4.