Functiile managementului calitatii

In literatura de specialitate sunt exprimate puncte de vedere diferite privind functiile

managementului calitatii. Conform lui Juran managementul calitatii are trei functii principale
reiesite din trilogia calitatii: planificarea, tinerea sub control si imbunatatirea calitatii. Astfel,
planificarea are drept scop dezvoltarea de produse si procese care sa fie conforme cerintelor
clientilor, tinerea sub control a calitatii presupune asigurarea unei zone de toleranta cat mai mica
intre nivelul calitatii obtinute si cel prescris. In acest scop se compara valorile determinate ale
caracteristicilor de calitate cu specificatiile stabilindu-se masurile corective necesare.

Imbunatatire a calitatii este considerata cea mai importanta intrucat procesele corespunzatoare
acestei functii trebuie sa asigure eliminarea pierderilor datorate problemelor cronice ale calitatii,
iar pe de alta parte se urmareste obtinerea unor performante superioare nivelurilor prevazute in
standarde, adica planificate.

Termenul „management” provine din latinescul manum agere = „a conduce cu mana“ fiind
considerat de unii ca o arta, în timp ce alții consideră că, din contră, este o știință. Din
perspectiva unei organizații, managementul este privit ca un proces care are drept scop
asigurarea realizării obiectivelor planificate.1

Astfel, planificarea are drept scop dezvoltarea de produse si procese care sa fie conforme
cerintelor clientilor, tinerea sub control a calitatii presupune asigurarea unei zone de toleranta cat
mai mica intre nivelul calitatii obtinute si cel prescris. In acest scop se compara valorile
determinate ale caracteristicilor de calitate cu specificatiile stabilindu-se masurile corective
necesare.
Managementul calitatii adapteaza functiile generale ale managementului asa cum au fost
identificate de Fayol, respectiv:2
-Planificarea calitatii
-Organizarea activitatilor referitoare la calitate
-Coordonarea activitatilor referitoare la calitate
-Antrenarea personalului pentru realizarea calitatii
-Tinerea sub control a calitatii
-Asigurarea calitatii
-Imbunatatirea calitatii

1
Managementul calităţii, Constantinescu, D Editura Printech, Bucureşti, 2002, P 72.
2
Colecţia de Standarde Internaţionale ISO 9000-9004.
 Planificarea calitatii. Cuprinde activitatile prin care se stabilesc obiectivele si cerintele
referitoare la calitate, precum si cerintele privind implementarea elementelor sistemului calitatii.
Are rolul de a anticipa schimbarea ca necesitate constanta contribuind la
reducerea incertitudinii si a riscului, evitarea suprapunerii unor activitati. Planificarea calitatii
cuprinde activitati prin care se stabilesc obiectivele si cerintele privind calitatea ca si cerintele
pentru implementarea elementelor sistemului calitatii 3.Toate actiunile de intreprins se stabilesc la
nivel strategic si operational prin identificarea clientilor si transpunerea cerintelor clientilor in
caracteristici ale serviciului si dezvoltarea proceselor care sa conduca la obtinerea acestor
caracteristici.

Este important ca personalul organizatiei sa fie atras si motivat sa participe la realizarea

obiectivelor referitoare la calitate.

Organizarea activitatilor referitoare la calitate presupune stabilirea ansamblului

activitatilor in cadrul SMC pentru realizarea obiectivelor stabilite in domeniul
calitatii. Activitatile sunt grupate pe compartimente, posturi, formatii si se delimiteaza
responsabilitatile referitoare la calitate, la necesarul de resurse materiale, financiare, umane
precum si combinarea si folosirea acestor resurse pe criterii economice.

Coordonarea activitatilor referitoare la calitate poate fi definita ca un ansamblu de

procese prin care se monitorizeaza actiunile, deciziile si subsistemele referitoare la calitate in
scopul realizarii obiectivelor definite de sistemul calitatii. Este necesar ca la nivelul de varf sa se
desemneze un reprezentant al Managementului Calitatii RMC care are rolul de a coordona
activitatile referitoare la calitate pentru a se asigura buna functionare a SMC si de a mentine
legatura permanenta cu conducerea de varf.4

Antrenarea personalului in realizarea activitatilor referitoare la calitate se face printr-o

motivare corespunzatoare a intregului personal care trebuie cooptat si care trebuie sa fie la fel de
activ si cooperant.Motivarea presupune corelarea satisfacerii necesitatilor si interesului
personalului cu obiectivele si sarcinile atribuite. In management motivarea reprezinta procesul de
„selectie, orientare si mentinere a comportamentului uman”.
3
,Tehnici şi instrumente utilizate în managementul calităţii, Olaru, Editura Economică, Bucureşti, 2000, P 88.
4
Colecţia de Standarde Internaţionale ISO 9000-9004
 Tinerea sub control a calitatii presupune imbinarea eforturilor tuturor participantilor
manageri si a executantilor pentru a asigura mijloacele necesare atingerii obiectivelor calitatii,
incurajarea gandirii independente si a initiativei, asigurarea unei bune comunicari la toate
nivelurile managementului.Standardele definesc o serie de activitati de tinere sub control a
sistemului calitatii organizatiei: supravegherea calitatii, inspectia calitatii, verificarea calitatii,
auditarea calitatii.5

Astfel prin supravegherea calitatii se intelege monitorizarea si verificarea continua a starii unui
intreg in scopul asigurarii ca cerintele specificate sunt satisfacute.

Inspectia calitatii presupune activitati de masurare, examinare, incercare a uneia sau a

mai multor caracteristici ale unei entitati urmata de compararea rezultatelor cu cerintele
specificate.Verificarea calitatii consta in confirmarea conformitatii cu cerintele specificate prin
examinarea si aducerea de probe tangibile.
Un rol important in realizarea functiei de tinere sub control a activitatilor referitoare la
calitate revine auditului calitatii adica examinarea sistematica si independenta a activitatilor si
rezultatelor referitoare la calitate pentru a determina daca acestea corespund cu dispozitiile
prestabilite si daca dispozitiile sunt implementate corect astfel incat sa fie capabile sa atinga
obiectivele.6
In afara auditului managerii organizatiilor pot lua hotararea de a evalua independent sistemul
calitatii pentru a stabili daca exista compatibilitate intre sistemul calitatii si politica organizatiei
in acest domeniu. De asemenea pot formula ordine, dispozitii care devin obligatorii pentru
subordonati care trebuie executate la termenele si in conditiile stabilite.
Tinerea sub control a calitatii presupune imbinarea eforturilor tuturor participantilor
manageri si a executantilor pentru a asigura mijloacele necesare atingerii obiectivelor calitatii,
incurajarea gandirii independente si a initiativei, asigurarea unei bune comunicari la toate
nivelurile managementului.Standardele definesc o serie de activitati de tinere sub control a
sistemului calitatii organizatiei: supravegherea calitatii, inspectia calitatii, verificarea calitatii,
auditarea calitatii.

5
Planificarea calităţii, Juran,J.M, Editura Teora,Bucureşti, 2000, P 44.
6
Idem.
Astfel prin supravegherea calitatii se intelege monitorizarea si verificarea continua a starii unui
intreg in scopul asigurarii ca cerintele specificate sunt satisfacute.

Inspectia calitatii presupune activitati de masurare, examinare, incercare a uneia sau a

mai multor caracteristici ale unei entitati urmata de compararea rezultatelor cu cerintele
specificate.Verificarea calitatii consta in confirmarea conformitatii cu cerintele specificate prin
examinarea si aducerea de probe tangibile. 7Un rol important in realizarea functiei de tinere sub
control a activitatilor referitoare la calitate revine auditului calitatii adica examinarea sistematica
si independenta a activitatilor si rezultatelor referitoare la calitate pentru a determina daca
acestea corespund cu dispozitiile prestabilite si daca dispozitiile sunt implementate corect astfel
incat sa fie capabile sa atinga obiectivele.

In afara auditului managerii organizatiilor pot lua hotararea de a evalua independent sistemul
calitatii pentru a stabili daca exista compatibilitate intre sistemul calitatii si politica organizatiei
in acest domeniu.8 De asemenea pot formula ordine, dispozitii care devin obligatorii pentru
subordonati care trebuie executate la termenele si in conditiile stabilite.

7
Idem, P 90.
8
https://www.qdidactic.com/bani-cariera/management/functiile-managementului-calitatii388.php,.
 Bibliografie.

https://www.qdidactic.com/bani-cariera/management/functiile-managementului-calitatii388.php,

,Tehnici şi instrumente utilizate în managementul calităţii, Olaru, Editura Economică, Bucureşti,

2000.
Colecţia de Standarde Internaţionale ISO 9000-9004.
Managementul calităţii, Constantinescu, D Editura Printech, Bucureşti, 2002.
Colecţia de Standarde Internaţionale ISO 9000-9004.
Planificarea calităţii, Juran,J.M, Editura Teora,Bucureşti, 2000