Fisa de documentare

Coordonarea activităţilor referitoare la calitate, antrenarea

personalului.

DEFINIŢIE: Coordonarea se referă la ansamblul proceselor prin care se armonizează deciziile şi

acţiunile organizaţiei şi ale subsistemelor sale , referitoare la calitate , în scopul realizării obiectivelor
stabilite în acest domeniu.

Coordonarea eficientă nu este posibilă fără existenţa unei comunicări adecvate în toate
procesele corespunzătoare managementului calităţi.

DEFINIŢIE : Funcţia de antrenare se referă la totalitatea proceselor prin care personalul întreprinderii este
atras şi determinat să participe la realizarea obiectivelor planificate în domeniul calităţii, luând în
considerare factorii motivaţionali

Eficienţa comunicării depinde de calitatea managerilor şi a persoanelor implicate în

desfăşurarea activităţilor referitoare la calitate.

Antrenarea personalului se poate realiza prin motivarea acestuia.

Elementul comun în analizele efectuate de către specialişti, a motivelor angajaţilor îl

reprezintă nevoile acestora:

1
 Auto
- realizarea -
- Autodepă
sirea
• Stima de sine
/'consideraţia acordată
de către alţii, respectul
atribuit
• Sociale: apartenenţa la un grup
social, recunoaşterea de către ceilalţi
angajaţi a cuprinderii individului în
cadrul echipei

• De securitate şi siguranţă: perspec

tiva existenţei retribuţiei, a certitudinii
__________locului de muncă__________

Piramida lui Maslow privind nevoile angajaţilor

2
3