FIŞĂ DE DOCUMENTARE

Planificarea calităţii

DEFINIŢIE: Planificarea calităţii reprezintă ansamblul proceselor prin intermediul cărora se

determină principalele obiective ale organizaţiei în domeniul calităţii şi resursele umane , financiare
şi materiale necesare pentru realizarea lor.

Planificarea calităţii presupune parcurgerea următoarelor etape:

- diagnosticul calităţii
- analiza previzională
- stabilirea obiectivelor referitoare la calitate
- determinarea resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor
- stabilirea acţiunilor optime de întreprins, prin planul calităţii
Diagnosticul calităţii- reprezintă o examinare metodică a tuturor
proceselor întreprinderii , cu implicaţii asupra calităţii produselor pe care
le realizează.
Analiza previzională- este o analiză efectuată pentru evaluarea evoluţiei
probabile a performanţelor întreprinderii în domeniul calităţii, în condiţiile
modificărilor de mediu preconizate.
În această analiză se iau în considerare:

- apariţia/dispariţia în perspectivă a unui nou concurent

- apariţia/dispariţia unui nou furnizor de materii prime sau materiale cu care se
aprovizioneaza întreprinderea
- perfectarea în perspectivă a unor noi contracte cu clienţii sau apariţia unor
clienţi noi
- lansarea iminentă pe piaţă a unui produs nou de către concurenţi asemănător sau
identic cu cel realizat de întreprindere
Punctul de plecare în efectuarea acestei analize îl reprezintă identificarea cerinţelor
clienţilor prin studii de marketing , cerinţe care trebuie transpuse cât mai exact în
caracteristici de calitate a produselor, cuprinse în specificaţiile tehnice.

După stabilirea obiectivelor calităţii , sunt elaborate planurile calităţii.

Planul calităţii este un document care prevede practicile , resursele, activităţiile şi

responsabilităţiile stabilite pentru realizarea obiectivelor calităţii.