Manualul Calității

A elaborat: Dana Cojocaru

A verificat: Chilaru Tatiana
 Manualul calității
„Manualul calitatii” este documentul care descrie sistemul de management al
calitatii al unei organizatii.
„Document” este informatia, impreuna cu mediul sau suport (ex. inregistrare,
specificatie, document, procedura, desen, raport, standard etc.)
Activitatile coordonate pentru a orienta si controla o organizatie reprezinta
„Managementul”.
„Organizatie” - grup de persoane si facilitati cu un ansamblu de
responsabilitati, autoritati si relatii determinate
Managementul calității în proiecte
Obiectivele pentru orice proiect trebuie să includă și obiective referitoare la calitate. Pentru
un management eficient al proiectului, obiectivele managementului referitoare la rezultatul
final dorit al proiectului trebuie să fie aceleași ca și cele ale managementului calității : de a
satisface așteptările clientului pe cât posibil mai ieftin în timp.
Managementul calității în proiecte( include procesele necesare pentru a asigura că proiectul
va satisface necesitățile pentru care acesta a fost întreprins. Managementul calității în
proiecte include "ansamblul activităților funcției generale de management care determină
politica referitoare la calitate, obiectivele și responsabilitățile pe care le implementează în
cadrul sistemului calității prin mijloace cum ar fi: planificarea calității, controlul calității,
asigurarea calității și îmbunătățirea calității"
Managementul calității în proiecte este disciplina care este aplicată pentru a asigura că atât
rezultatele proiectului cât și procesele prin care rezultatele sunt livrate satisfac necesitățile părților
interesate. Calitatea este definită în sens larg ca fiind "corespunzător pentru utilizare" și mai
restrâns ca gradul de conformitate al rezultatelor și procesului". In contextul managementului
proiectelor, calitatea este definită de client și reprezintă gradul în care proiectul și livrabilele
acestuia ajung să satisfacă cerințele și așteptările clientului. Echipa proiectului trebuie să-și asume
cerințele și așteptările clientului, pentru a le satisface.
Procesele managementului calității în proiecte
Managementul calității în proiecte se extinde asupra tuturor fazelor proiectului, de la definirea inițială a
proiectului, la procesele proiectului, managementul echipei proiectului, rezultatele proiectului și până la
finalizarea proiectului.

Managementul calității în proiecte include următoarele procese majore:

Planificarea calității- identificarea standardelor de calitate relevante (de referință) pentru proiect și
determinarea modului în care acestea să fie satisfăcute.

Asigurarea calității- evaluarea performanțelor generale ale proiectului în mod regulat, pentru a furniza
încrederea în faptul că proiectul va satisface standardele de calitate relevante.

Controlul calității- monitorizarea rezultatelor specifice ale proiectului, pentru a determina dacă ele se
conformează standardelor de calitate relevante și identificarea căilor de eliminare a cauzelor rezultatelor
nesatisfăcătoare.

Managementul calității în proiecte se adresează atât rezultatelor proceselor de management al proiectelor,

cum sunt performanțele de costuri și programare, cât și calității produsului/serviciului rezultat din proiect,[5]
de exemplu a livrabilelor. Controlul calității proiectului este utilizat pentru a verifica faptul că livrabilele
t
specifice au o calitate acceptabilă și că acestea satisfac criteriile de caracter comple (completitudine) și
corectitudine stabilite în procesul de planificare a calității.
Îmbunătățirea calității reprezintă ansamblul acțiunilor întreprinse în întreaga organizație
inițiatoare și organizație de proiect pentru creșterea eficacității și eficienței activităților și
proceselor pentru care ele sunt responsabile, în scopul de a asigura avantaje sporite pentru
organizație și pentru clienții acesteia.
Principalele probleme (subiecte) ale managementului calității în proiecte sunt:
*prevenirea apariției problemelor referitoare la calitate;
identificarea problemelor apărute;
‫٭‬acțiuni corective pentru eliminarea cauzelor neconformităților;
îmbunătățirea continuă.
Procesele de planificare, asigurare, control și îmbunătățire a calității în proiecte pot fi descrise prin:
‫٭‬intrări : documente sau elemente care pot fi documentate;
instrumente și tehnici care sunt aplicate intrărilor pentru a crea ieșirile procesului;
ieșiri : documente sau date care constituie rezultate ale procesului.
Planificarea calității în proiecte