MANAGEMENTUL CALITĂŢII

PROIECTELOR
Conceptul de calitate
◼ Calitatea – o mulţime de proprietăţi
şi caracteristici ale unui produs sau
serviciu care îi conferă capacitatea
de a satisface exigenţe explicite şi
implicite (SR EN ISO 9000:2006)
Calitatea proiectului
Un proiect are o calitate corespunzătoare dacă :
➢ satisface cerinţele beneficiarului
şi/sau sponsorului proiectului;
➢ respectă specificaţia;

➢ rezolvă problema;

➢ corespunde condiţiilor de utilizare.

Managementul calităţii
◼ Ansamblul activităţilor sistemului
general de management care determină
politica în domeniul calităţii, obiectivele,
responsabilităţile şi le implementează în
sistemul calităţii prin mijloace cum sunt
planificarea, ţinerea sub control,
asigurarea şi îmbunătăţirea calităţii (SR
EN ISO 9000:2006)
Documentele sistemului de
management al calităţii
◼ manualul calităţii ;
◼ planurile calităţii ;
◼ specificaţiile ;
◼ ghidurile sau liniile directoare;
◼ procedurile documentate, instrucţiunile
sau desenele;
◼ înregistrările.
Standarde de calitate
◼ SR EN ISO 9000:2006 – Sisteme de
management al calităţii;

◼ SR EN ISO 9001:2001 – Sisteme de

management al calităţii.Cerinţe;

◼ SR EN ISO 9004:2001 – Sisteme de

management al calităţii.Linii directoare pentru
îmbunătăţirea performanţelor;
Standarde de calitate

◼ SR EN ISO 14001:2005 – Sisteme de

management de mediu;

◼ SR EN ISO 19011:2003 – Ghid pentru

auditarea sistemelor de management al
calităţii şi/sau al mediului;

◼ SR EN ISO 10006 : 2005 – Sisteme de

management al calităţii. Linii directoare
pentru managementul calităţii în proiecte.
Managementul calităţii proiectului
(SR 13465)

◼ Ansamblul activităţilor funcţiei generale

de management care determină politica
referitoare la calitate, obiectivele şi
responsabilităţile pe care le
implementează în cadrul sistemului
calităţii prin mijloace cum ar fi:
planificarea, controlul asigurarea şi
îmbunătăţirea calităţii”.
Managementul calităţii proiectului
(SR 13465)

◼ Include toate activităţile care se află în desfăşurare în

cadrul organizaţiei care determină politici privind
calitatea, obiectivele şi responsabilităţile astfel încât
proiectul să satisfacă nevoile pentru care a fost
conceput.

◼ Procesele managementului calităţii proiectelor se

aplică pentru toate proiectele , în timp ce
măsurătorile şi tehnicile privind calitatea produselor
sunt specifice fiecărui proiect.
Managementul calităţii proiectului
standardul ISO 10006
◼ Planificarea pentru evaluările progresului –
pregătirea unui program general pentru evaluările
progresului proiectului.

◼ Evaluarea progresului – evaluarea adecvării

planului de management al proiectului şi modul în
care activitatea desfăşurată este conformă cu acesta.

◼ Elemente de ieşire a evaluării - raportarea

rezultatelor proiectului la obiectivele proiectului.
Principiile sistemului de management al
calităţii (ISO 9001)
◼ Principiul orientării către client;

◼ Principiul leadershipului;

◼ Principiul implicării personalului;

◼ Principiul abordării bazate pe proces;

◼ Principiul abordării managementului ca sistem;

◼ Principiul îmbunătăţirii continue;

◼ Principiul abordării bazate pe fapte în luarea deciziilor;

◼ Principiul relaţiilor reciproc avantajoase cu furnizorii.

Ciclul Deming (PDCA :Plan -
Do – Check – Act)

ACŢIONEAZĂ PLANIFICĂ

VERIFICĂ EXECUTĂ
Procesele managementului
calităţii proiectelor

Managementul calităţii proiectului

Planificarea calităţii Asigurarea calităţii Controlul calităţii

Îmbunătăţirea calităţii
Procesele managementului
calităţii proiectelor
◼ Planificarea calităţii – identificarea standardelor de calitate
relevante pentru proiect şi stabilirea modalităţilor de a le
satisface.

◼ Asigurarea calităţii – evaluarea, la intervale de timp stabilite,

a performanţelor înregistrate în realizarea proiectului pentru
îndeplinirea cerinţelor standardelor de calitate adoptate.

◼ Controlul calităţii – monitorizarea rezultatelor proiectului şi

identificarea modalităţilor de a elimina cauzele generatoare de
abateri negative.

◼ Îmbunătăţirea continuă a calităţii – măsuri pentru

atingerea dezideratului “zero defecte”.
Tratarea proceselor managementului
calităţii proiectelor

Intrări Metode şi tehnici Ieşiri

(surse de informaţii) ( prelucrări şi transformări) (rezultate)
Planificarea calităţii proiectelor
1.Surse de informaţii:
◼ politica în domeniul calităţii;
◼ obiectivele calităţii proiectului;
◼ descrierea produsului, lucrării sau
serviciului;
◼ legislaţia existentă, standarde şi
reglementări aplicabile:
Planificarea calităţii proiectelor
2. Metode şi tehnici
◼ analiza cost-beneficiu;

◼ benchmarkingul;

◼ instrumente statistice de control al

calităţii (diagrama cauză – efect;
diagrama Pareto);
◼ tehnica lui Turner;

◼ simulările.
Diagrama cauză-efect
(Ishikawa)

Timpul Maşinile Metodele Materialele

Efect
major

Managementul Personalul Măsurarea Mediul

Planificarea calităţii proiectelor
3. Rezultatele procesului de planificare a
calităţii
◼ planul de management al calităţii;

◼ definirea specificaţiilor de calitate;

◼ listele de control;

◼ intrări pentru alte procese.

Asigurarea calităţii proiectelor
1.Surse de informaţii
◼ planul de management al calităţii;

◼ definirea specificaţiilor de calitate;

◼ rezultatele măsurătorilor de control al

calităţii.
Asigurarea calităţii proiectelor
2. Metode şi tehnici
◼ metode şi tehnici utilizate în procesul de
planificare a calităţii;
◼ auditurile calităţii

◼ auditurile interne (de primă parte);

◼ auditurilr externe (de secundă şi de terţă
parte).
Asigurarea calităţii proiectelor
3. Rezultatul

◼ Îmbunătăţirea calităţii proiectelor.

Controlul calităţii proiectelor
1.Surse de informaţii

◼ rezultatele realizării proiectului;

◼ planul de management al calităţii;
◼ definirea specificaţiilor de calitate;
◼ listele de control.
Controlul calităţii proiectelor
2. Metode şi tehnici
◼ inspecţiile;
◼ diagramele de control;
◼ diagramele Paretto;
◼ diagramele de flux;
◼ analiza de trend.
Controlul calităţii proiectelor
3. Rezultate:

◼ îmbunătăţirea calităţii;
◼ decizii de acceptare;
◼ completarea listelor de control;
◼ procese de ajustare.
Costurile calităţii
proiectelor
1.Cheltuielile noncalităţii
◼ observate în interiorul organizaţiei
◼ observate în afara organizaţiei

2.Cheltuielile calităţii
◼ costurile planificării calităţii
◼ costurile asigurării calităţii
◼ costurile controlului calităţii
Conceptul de calitate totală
◼ Un ansamblu de principii şi metode
organizate într-o strategie globală,
vizând mobilizarea întregii organizaţii
pentru a realiza o mai bună statisfacere
a clientului la un cost minim (Asociaţia
Franceză a Cercurilor de Calitate).
Managementul calităţii totale
(TQM)

◼ O modalitate sistematică de
conducere a unei organizaţii
(J.Koller);
Managementul calităţii totale
(TQM)
◼ Un sistem de management orientat pe
calitate, extins la toate activităţile desfăşurate
în structurile organizatorice ale unei
organizaţii şi bazat pe o cultură şi o filosofie
de organizaţie în spiritul calităţii, pe
participarea tuturor salariaţilor, urmărindu-se
asigurarea succesului pe termen lung, prin
satisfacerea deplină a clienţilor şi obţinerea
de avanataje pentru toate părţile implicate
(ISO 9000)
Elemente definitorii ale TQM
◼ Calitatea reprezintă punctul de pornire pentru
toate activităţile organizaţiei;

◼ Calitatea se realizează cu participarea

întregului personal;

◼ Organizaţia urmăreşte să obţină avantaje pe

termen lung prin satisfacerea clientului.