Managementul calității în proiecte

Managementul calității în proiecte(engleză Project Quality

Management, franceză Management de la qualité dans les projets) include procesele necesare
pentru a asigura că proiectul va satisface necesitățile pentru care acesta a fost întreprins.
Managementul calității în proiecte include "ansamblul activităților funcției generale de
management care determină politica referitoare la calitate, obiectivele și responsabilitățile pe
care le implementează în cadrul sistemului calității prin mijloace cum ar fi: planificarea calității,
controlul calității, asigurarea calității și îmbunătățirea calității".[1] și [2]
Asociația pentru Managementul Proiectelor (Association for Project Management) din Anglia a
formulat următoarea definiție: "Managementul calității în proiecte este disciplina care este
aplicată pentru a asigura că atât rezultatele proiectului cât și procesele prin care rezultatele sunt
livrate satisfac necesitățile părților interesate. Calitatea este definită în sens larg ca fiind
"corespunzător pentru utilizare" (fitness for purpose) și mai restrâns ca gradul de conformitate al
rezultatelor și procesului".[3][2] Arhivat în 6 martie 2010, la Wayback Machine. In contextul
managementului proiectelor, calitatea este definită de client și reprezintă gradul în care proiectul
și livrabilele acestuia ajung să satisfacă cerințele și așteptările clientului. Echipa proiectului
trebuie să-și asume cerințele și așteptările clientului, pentru a le satisface.

Procesele managementului calității în proiecte

Managementul calității în proiecte se extinde asupra tuturor fazelor proiectului, de la definirea
inițială a proiectului, la procesele proiectului, managementul echipei proiectului, rezultatele
proiectului și până la finalizarea proiectului.
Managementul calității în proiecte include următoarele procese majore:[4]
Planificarea calității- identificarea standardelor de calitate relevante (de referință) pentru proiect
și determinarea modului în care acestea să fie satisfăcute.
Asigurarea calității- evaluarea performanțelor generale ale proiectului în mod regulat, pentru a
furniza încrederea în faptul că proiectul va satisface standardele de calitate relevante.
Controlul calității- monitorizarea rezultatelor specifice ale proiectului, pentru a determina dacă
ele se conformează standardelor de calitate relevante și identificarea căilor de eliminare a
cauzelor rezultatelor nesatisfăcătoare.
Managementul calității în proiecte se adresează atât rezultatelor proceselor de management al
proiectelor, cum sunt performanțele de costuri și programare, cât și calității produsului/serviciului
rezultat din proiect,[5] de exemplu a livrabilelor. Controlul calității proiectului este utilizat pentru a
verifica faptul că livrabilele specifice au o calitate acceptabilă și că acestea satisfac criteriile de
caracter complet (completitudine) și corectitudine stabilite în procesul de planificare a calității.
Îmbunătățirea calității reprezintă ansamblul acțiunilor întreprinse în întreaga organizație
inițiatoare și organizație de proiect pentru creșterea eficacității și eficienței activităților și
proceselor pentru care ele sunt responsabile, în scopul de a asigura avantaje sporite pentru
organizație și pentru clienții acesteia.
Principalele probleme (subiecte) ale managementului calității în proiecte sunt:
‫٭‬prevenirea apariției problemelor referitoare la calitate;
‫٭‬identificarea problemelor apărute;
‫٭‬acțiuni corective pentru eliminarea cauzelor neconformităților;
‫٭‬îmbunătățirea continuă.
Procesele de planificare, asigurare, control și îmbunătățire a calității în proiecte pot fi descrise
prin:
‫٭‬intrări : documente sau elemente care pot fi documentate;
‫٭‬instrumente și tehnici care sunt aplicate intrărilor pentru a crea ieșirile procesului;
ieșiri : documente sau date care constituie rezultate ale procesului.

Planificarea calității în proiecte

Planificarea calității în proiecte implică identificarea obiectivelor și condițiilor referitoare la
calitatea în proiecte precum și a proceselor operaționale și a resurselor necesare pentru a
îndeplini obiectivele calității. De exemplu, calitatea dorită a managementului poate necesita
ajustări ale programării activităților, resurselor și costurilor previzionate, iar calitatea dorită a
produsului proiectului poate necesita o analiză detaliată a riscului de apariție a oricărei probleme.
Planul calității (sau planul de management al calității), elaborat de echipa de management al
proiectului, trebuie să identifice obiectivele măsurabile ale calității. Vezi mai jos: Rezultate ale
planificării calității în proiect.
Intrări ale procesului de planificare a calității sunt:
Politica referitoare la calitate reprezintă intențiile și orientările generale ale organizației,
referitoare la calitate, așa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai înalt nivel.
Echipa de management al proiectului este responsabilă pentru a asigura că părțile interesate în
proiect sunt conștiente de politica referitoare la calitate, adoptată.
‫٭‬Definirea scopului proiectului este o intrare principală în procesul de planificare a calității,
deoarece documentează livrabilele majore ale proiectului, precum și obiectivele proiectului,
stabilite încă din faza de inițiere.
‫٭‬Descrierea produsului care conține detalii ale caracteristicilor tehnice și de altă natură și care
pot influența planificarea calității.
‫٭‬Standarde și reglementări care influențează proiectul.
‫٭‬Ieșiri din alte procese. De exemplu, planificarea achiziționării poate identifica cerințele de
calitate impuse contractorului, cerințe ce trebuie să fie reflectate în planul general de
management al calității.
Instrumente și tehnici pentru planificarea calității pot include:[4]
Analiza cost-beneficiu implică estimarea costurilor (cheltuielilor) și a beneficiilor (veniturilor)
diferitelor alternative de proiecte. Beneficiul principal al satisfacerii cerințelor de calitate constă în
reducerea retușărilor în proiecte, ceea ce înseamnă costuri mai reduse și o satisfacție mărită a
părților interesate (acționari, stakeholders). Costul principal al satisfacerii cerințelor de calitate
constă în cheltuielile asociate cu activitățile de management al calității proiectului. In general,
beneficiile trebuie să depășească costurile.
Benchmarking.[3] Este o metodă de comparare a proceselor proiectului planificat cu cele mai
bune practici ale altor proiecte din domeniul respectiv sau din alte domenii, pentru a genera idei
de îmbunătățire a proceselor și a furniza proceduri prin care să fie măsurate performanțele.
Aspectele comparate de obicei sunt calitatea, timpul și costul proiectului.
Utilizarea unor diagrame (flowcharting- l.engl.). Tehnicile de utilizare a diagramelor folosite în
mod obișnuit în managementul calității sunt:
Diagrama cauză-efect (diagrama Ishikawa) care se întocmește pentru a stabili relațiile existente
între diferitele cauze și efectele sau problemele potențiale pe care le creează.
Scheme de flux al proceselor sau al sistemelor care indică fluxul datelor sau elementelor
procesului/sistemului și prin urmare, modalitățile în care se succed diferitele elemente ale
procesului/sistemului.
Utilizarea unor diagrame poate sprijini echipa proiectului să anticipeze unde ar putea apărea
probleme referitoare la calitate și astfel poate ajuta la rezolvarea acestora.
Proiectarea experimentelor (Design of experiments-l. engl.[4]; plan d'expérience- l. franc.) este o
tehnică analitică care permite să se identifice variabilele independente (factorii experimentului)
care au cea mai mare influență asupra variabilei dependente ce se măsoară în cursul
experimentului. Experimentele factoriale sunt eficiente în privința evaluării efectelor și
interacțiunilor posibile ale diferiților factori (variabile independente).
Rezultate ale planificării calității în proiect includ:
Planul de management al calității trebuie să descrie modul în care echipa de management a
proiectului va implementa politica în domeniul calității, inclusiv obiectivele referitoare la calitate.
(Vezi și Calitate).Acest plan trebuie să descrie sistemul calității proiectului, definit ca fiind
"ansamblul de structuri organizatorice, proceduri, procese și resurse necesare pentru
implementarea managementului calității" (cf. SR ISO 8402:1995). Dezvoltarea planului de
management al calității trebuie să identifice livrabilele majore ale proiectului, criteriile de
completitudine și corectitudine care trebuie satisfăcute de livrabile, activitățile de control al
calității, de asigurare a calității și de îmbunătățire a calității pentru proiect. Planul calității trebuie
să definească testele, inspecțiile și programele de audit, adecvate pentru diferitele faze ale
proiectului. Planul de management al calității definește cerințele pentru calitate și procesele de
control al calității care vor fi aplicate asupra managementului proiectului. Cerințe specifice pentru
calitate vor fi înglobate în descrierea fiecărui produs/livrabil al proiectului.
Definiții operaționale denumite și metrici în unele aplicații, descriu cum se măsoară calitatea în
lucrările proiectului, precum și în livrabile reale, în cadrul procesului de control al calității. O
atenție particulară trebuie să se acorde metricilor care indică modul în care proiectul
progresează, în termeni de costuri, ore de muncă, duratele activităților, termenele de începere și
de terminare ale fiecărei activități, productivitatea lucrărilor (exprimată prin ore consumate pe
unitate de lucrare) etc. Vezi:Managementul proiectelor. Metricile calității ar trebui identificate
pentru fiecare element din structura de descompunere a lucrărilor (WBS). Deocamdată, nu există
metrici universal acceptate.
Liste de control (check lists- l.engl; listes de contrôle -l.franc.) sunt utilizate pentru a verifica faptul
că un grup de elemente ale unei activități precise au fost efectuate.