FIŞĂ DE DOCUMENTARE

Imbunătăţirea calităţii

Definiţie: Funcţia de îmbunătăţire a calităţii se referă la activităţile desfăşurate în fiecare din

etapele traiectoriei produsului, în vederea îmbunătăţirii performanţelor tuturor proceselor şi
rezultatelor acestor procese pentru a asigura satisfacerea mai bună a nevoilor clienţilor în condiţii de
eficienţă.

Scopul final al activităţilor de îmbunătăţire îl reprezintă obţinerea unui nivel al

calităţii, superior celui planificat, respectiv celui prevăzut în standarde sau specificaţii.

Realizarea unui asemenea deziderat este condiţionată de desfăşurarea

corespunzătoare a activităţilor de:

planificare
organizare
antrenare
ţinere sub control
asigurare a calităţii.

Îmbunătăţirea continuă a produselor şi serviciilor oferite de o organizaţie este

posibilă numai prin îmbunătăţirea continuă a proceselor organizaţiei, din fiecare etapă a
ciclului de viaţă al produsului, începând cu studiile de marketing pentru identificarea
cerinţelor clienţilor şi până la asigurarea utilizării corespunzătoare a produselor. Rolul
esenţial revine în acest sens angajaţilor, care trebuie să fie în permanenţă preocupaţi de
îmbunătăţirea activităţilor pe care le desfăşoară.