FIŞĂ DE DOCUMENTARE

Tema: Costurile calităţii- identificare , definţii

Costurile referitoare la calitate reprezintă un important instrument de

valorizare a calității, o sursă potenţială de maximizare a profitului întreprinderii.
Ele sunt utilizate de tot mai multe întreprinderi ca instrument de optimizare a
proceselor și activităţilor relevante pentru calitate.
În anul 1957, Maaser a propus delimitarea următoarelor trei categorii de
costuri ale calităţii:
 Costuri de prevenire
 Costuri de evaluare
 Costuri de defectare
Considerand că trebuie făcută distincţie între costurile “defectare internă “
şi cele de “defectare externă “, Feigenbaum propune utilizarea a patru categorii
de costuri
 Costuri de prevenire
 Costuri de evaluare şi control
 Costuri de defectare internă
 Costuri de defectare externă
Costurile referitoare la calitate reprezintă costurile pe care le implică
măsurile întreprinse pentru prevenirea defectărilor, evaluarea calităţii, ca şi cele
datorate defectărilor interne si externe.

Costuri
referitoare la
calitate

Costurile Costurile
conformităţii neconformităţii

Costurile Costurile
Costuri de Costuri de
defectărilor defectărilor
prevenire evaluare
interne externe
 Costurile de prevenire reprezintă costurile eforturilor de preîntampinare
a apariţiei defectărilor (definirea produselor si proceselor; elaborarea
documentelor referitoare la sistemul calității; programul de îmbunătăţire a
calității; sensibilizarea, motivarea și instruirea personalului în domeniul calității;
evaluarea furnizorilor; analiza comparativă a calității cu cea a firmelor
concurente; auditul calității; ținerea sub control a proceselor; etalonarea
echipamentului de inspecţie).
Costurile de evaluare sunt considerate ca reprezentând costurile
încercărilor, inspecţiilor şi examinărilor pentru a stabili dacă cerinţele
specificate sunt satisfăcute (inspecţiile și încercările materialelor, produselor
achiziţionate; inspecţiile şi încercările pe fluxul de fabricaţie; recepţia
produselor finite; achiziţionarea şi întreţinerea echipamentelor de inspecţie;
teste de laborator; documentaţia referitoare la inspecţii, încercări; analiza
datelor obţinute prin inspecţii şi încercări; materiale şi produse distruse cu
prilejul încercărilor; salariile personalului care efectuează inspecţiile şi
încercările).
Costurile defectărilor interne reprezintă costurile pe care le implică
corectarea tuturor neconformităţilor descoperite înainte de livrarea produsului
către beneficiar (rebuturi; remedieri, recondiționari și reparații; reprocesare,
retratare, repetarea încercărilor; produse declasate; analiza defectărilor pentru
stabilirea cauzelor; pierderile de timp și sortarea componentelor).
Costurile defectărilor externe reprezintă costurile pe care le implică
corectarea neconformităţilor descoperite după livrarea produselor la beneficiari
(reclamațiile clienților; produse returnate; primele de asigurare pentru a acoperi
răspunderea juridică a întreprinderii faţă de produs; despăgubiri pentru daune;
penalizări pentru întârzierea livrării; asigurarea service-ului în perioada de
garanţie şi postgaranţie; înlocuirea produselor în perioada de garanţie).