COMUNICAREA EXTERNĂ - RELAȚIILE CU PUBLICUL

PERSUASIUNEA ÎN RELAȚIILE CU PUBLICUL

• COMUNICAREA EXTERNĂ - RELAȚIILE CU PUBLICUL
• ASPECTE ALE CONDUITEI ÎN RELAȚIILE CU PUBLICUL
• PERSUASIUNEA ÎN RELAȚIILE CU PUBLICUL
 COMUNICAREA EXTERNA-
CARACTERISTICI ALE RELATIEI CU PUBLICUL

CETATEANUL RESPECTA SAU SUPORTA AUTORITATEA INSTITUȚIILOR PUBLICE PROTESTÂND CONTRA

LIPSEI DE COMUNICARE SAU CONTRA MESAJELOR INSUFICIENTE, CONFUZE, VAGI ALE

CA ȘI UN CLIENT





 COMUNICAREA LOCALA A ADMINISTRATIEI PUBLICE

 COMUNITATEA,
 CONSUMATORII,



 COMUNICAREA PUBLICA

• ACTIVITĂȚILE REALIZATE ÎN CADRUL COMUNICĂRII PUBLICE (CĂTRE PUBLIC,

TRANSMIȚÂNDU-SE INFORMAȚII DE INTERES PUBLIC), SE SITUEAZĂ ÎN MOD
NECESAR ÎN ZONA PUBLICĂ, SUB PRIVIRILE COLECTIVITĂȚII, ÎN NUMELE
CĂREIA AUTORITATEA EXERCITĂ PREROGATIVELE.

• INFORMAȚIILE TRANSMISE, CU RARE EXCEPȚII, SUNT DE „INTERES PUBLIC”,

IAR INTERESUL PUBLIC IMPLICĂ ÎNDEPLINIREA OBLIGAȚIEI DE TRANSPARENȚĂ
(TRANSPARENTIZARE A ACTIVITĂȚII)
 COMPONENTE ALE COMUNICĂRII ÎN ACTIVITATEA
ADMINISTRAȚIEI PUBLICE

•
•
•
•
•
•

• METODELE DE COMUNICARE CU PUBLICUL SUNT: INTERVIURILE; DEZBATERILE PUBLICE; CONSULTARILE;

INFORMARILE PRIN INTERMEDIUL PURTATORILOR DE CUVANT, INFORMARILE PRIN INTERMEDIUL
OFICIALILOR LA OFICIILE DE RELATII CU PUBLICUL
 COMUNICAREA DIRECTA CU CETATEANUL -CONDUITA

•
•
•
•
•

•
•

•
• POTRIVIT ART. 147 A CODULUI ADMINISTRATIV, ÎN RELAȚIILE CU PERSOANELE FIZICE ȘI CU
REPREZENTANȚII PERSOANELOR JURIDICE CARE SE ADRESEAZĂ AUTORITĂȚII SAU INSTITUȚIEI PUBLICE,
FUNCȚIONARII PUBLICI SUNT OBLIGAȚI SĂ AIBĂ UN COMPORTAMENT BAZAT PE RESPECT, BUNĂ-CREDINȚĂ,
CORECTITUDINE, INTEGRITATE MORALĂ ȘI PROFESIONALĂ.

• FUNCȚIONARII PUBLICI AU OBLIGAȚIA DE A NU ADUCE ATINGERE ONOAREI, REPUTAȚIEI, DEMNITĂȚII,

INTEGRITĂȚII FIZICE ȘI MORALE A PERSOANELOR CU CARE INTRĂ ÎN LEGĂTURĂ ÎN EXERCITAREA
FUNCȚIEI PUBLICE.

• RISCUL APARE ATUNCI CAND SE UTILIZEAZA :

EXPRESII JIGNITOARE SAU ACTE SAU FAPTE CARE POT AFECTA INTEGRITATEA FIZICĂ SAU PSIHICĂ A
ORICĂREI PERSOANE.
• FUNCȚIONARII PUBLICI TREBUIE SĂ ADOPTE O ATITUDINE DEMNĂ ȘI
CIVILIZATĂ FAȚĂ DE ORICE PERSOANĂ CU CARE INTRĂ ÎN LEGĂTURĂ ÎN
EXERCITAREA FUNCȚIEI PUBLICE, FIIND ÎNDRITUIȚI, PE BAZĂ DE
RECIPROCITATE, SĂ SOLICITE ACESTEIA UN COMPORTAMENT SIMILAR

• FUNCȚIONARII PUBLICI AU OBLIGAȚIA DE A ASIGURA EGALITATEA DE

TRATAMENT A CETĂȚENILOR ÎN FAȚA AUTORITĂȚILOR ȘI INSTITUȚIILOR
PUBLICE
 ASPECTE ALE PERSUASIUNII UTILIZARE IN RELATIILE CU PUBLICUL
ARTA PERSUASIUNII _ROBERT CIALDINI_ PROFESOR DE
PSIHOLOGIE _ARIZONA STATE UNIVERSITY.

•
 1.LEGEA RECIPROCITĂŢII

“DACA TU...ATUNCI EU...”

• “CONCEPTUL DE SCHIMB”
•
•

• “BANCA FAVORURILOR”,
 RECIPROCITATE?
•

• DAR DE CELE MAI MULTE ORI NU SE ÎNTÂMPLĂ AȘA.

 RECIPROCITATE? CE TREBUIE SA FACI?

• FĂCUT CI FELUL ÎN CARE ÎL FACI PE CELĂLALT SĂ

ÎNȚELEAGĂ CĂ I-AI FĂCUT O FAVOARE

•
• NU

• ”CU PLĂCERE, SUNT SIGUR CĂ ȘI TU M-AI AJUTA DACĂ

AȘ AVEA NEVOIE”.
•
•

• “NOI, SINDICATELE, AVEM 5 SOLICITARI IMPORTANTE, DAR IN ACTUALELE

CONDITII, PUTEM RENUNTA LA DOUA DINTRE ELE. IN ACEST CAZ PUTETI SA
LE SATISFACETI PE CELELALTE 3?”
 DE RETINUT!

•
•

•
 2.LEGEA CONSECVENTEI
• 2.LEGEA COERENŢEI / CONSECVENTEI
•

•
 CONSECVENTA

• DA MERGI PAS CU PAS.

• PENTRU CEVA MIC

•
•
•
•
•
•
•
 3. LEGEA DOVEZII SOCIALE – A ACCEPTĂRII SOCIALE

APELUL LA MAJORITATE
•

•
CEILALŢI CONSIDERĂ CĂ ESTE CORECT.  EFECTUL DE
TURMA
 DOVADA SOCIALA

•
•

•
ADUCETI IN DISCUTIE:
•
•

•
 DE RETINUT !

•
 4. LEGEA AUTORITĂŢII

TEHNICA: PĂREREA EXPERŢILOR

•

OK: IN DISCUTIILE PUBLICE SE POATE FACE APEL LA O AUTORITATE

RECUNOSCUTA IN DOMENIU
NON OK APELUL LA O FALSA AUTORITATE

• NE SCAPĂ DE
RESPONSABILITATEA REZULTATELOR ACŢIUNILOR NOASTRE.
• ANGAJAȚII AU TITLURI CARE MAI DE CARE MAI POMPOASE

• MEDICII SAU AVOCAȚII ÎȘI AGAȚĂ DEASUPRA BIROULUI TOATE DIPLOMELE PE CARE LE-AU
OBȚINUT. PARCĂ ÎȚI VINE MAI UȘOR SĂ ÎȚI LAȘI VIAȚA PE MÂNA UNUIA CARE ESTE
RECUNOSCUT ÎN BRANȘA, NU-I ASA?
 5. LEGEA SIMPATIEI

TEHNICA SIMPATIEI
EXISTĂ O POSIBILITATE MAI MARE SĂ CUMPĂRĂM CEVA DE LA UN PRIETEN DECÂT DE LA UN STRĂIN.
DESCOPERIREA INTERESELOR COMUNE ŞI OFERIREA LAUDELOR REPREZINTĂ DOUĂ METODE DE
DECLANŞARE A SIMPATIEI.

FAPTUL CĂ PERSOANELE CU UN ASPECT PLĂCUT, AU MAI MULTE AVANTAJE ÎN MAJORITATEA SITUAŢIILOR

VIEŢII SOCIALE ESTE DE NECONTESTAT. EXPLICAŢIA? CERCETĂRILE AU DEMONSTRAT CĂ
PERSOANELE FRUMOASE, INDIFERENT CĂ ESTE VORBA DE BĂRBAŢI SAU DE FEMEI, NI SE PAR MAI
TALENTATE, MAI INTELIGENTE, MAI PREGĂTITE ŞI CHIAR MAI CINSTITE ŞI MAI DE ÎNCREDERE.

• SIMPATIA ȊNSEAMNĂ ATRACŢIE, AFINITATE PE CARE CINEVA O SIMTE FAŢĂ DE O

PERSOANĂ SAU PE CARE O INSPIRĂ.
 SIMPATII VS ANTIPATII

• TOȚI OAMENII AU SIMPATII ȘI ANTIPATII. DACĂ REUȘEȘTI SĂ TE FACI PLĂCUT VEI AVEA MULT MAI MULTE
ȘANSE SĂ OBȚII CEA CE DOREȘTI.

• CARISMA ESTE FOARTE IMPORTANTĂ. UNII OAMENI SUNT CARISMATICI DIN NAȘTERE. CU PUȚIN EFORT ȘI
EXERCIȚIU ORICINE POATE DEVENI CARISMATIC.

• TREBUIE SĂ LAȘI IMPRESIA CĂ EȘTI O PERSOANĂ PRIETENOASA.

• FII ZÂMBITOR, RECEPTIV, FĂ COMPLIMENTE, DAR ÎNCEARCĂ SĂ FIE SINCERE. TREBUIE SĂ LAȘI IMPRESIA
CĂ EȘTI O PERSOANĂ DE ÎNCREDERE.

• FII CALM, FII ÎNCREZĂTOR ÎN CE SPUI ȘI CE FACI, PRIVEȘTE-I PE CEILALȚI ÎN OCHI CÂND LE VORBEȘTI ȘI
MAI ALES VORBEȘTE DIN TOATĂ INIMA.

• ASCULTĂ CU ATENȚIE CE SPUN CEILALȚI. ÎNTOTDEAUNA OAMENII APRECIAZĂ UN BUN ASCULTĂTOR.

GĂSEȘTE INTERESE COMUNE CU CEI CU CARE VORBEȘTI. OAMENII ÎI PLAC MAI MULT PE CEI CU CARE
ÎMPART ACELEAȘI INTERESE.
 6. LEGEA INSUFICIENŢEI  PRINCIPIUL RARITATII

• TEHNICA: “DOAR AZI...”

• OAMENII ÎŞI DORESC LUCRURI CARE SUNT RARE ŞI PUŢINE „ PE PERIOADA
LIMITATĂ” SAU „OCAZIE UNICĂ”.

• ACEASTA SPUNE CĂ DORINŢA NOASTRĂ DE A AVEA UN ANUMIT PRODUS CREŞTE

FOARTE MULT DACĂ PRODUSUL RESPECTIV NE ESTE PREZENTAT CA FIIND ȊN
CANTITATE LIMITATĂ SAU GREU DE OBŢINUT.

• MAI MULT INTERZICEREA ACCESULUI LA CEVA CARE NE ERA DE OBICEI LA

ȊNDEMÂNĂ NE FACE SĂ DORIM IMEDIAT ACEL LUCRU, CHIAR DACĂ ÎNAINTE NICI
NU NE GÂNDEAM CĂ EXISTĂ
 LEGEA CONTRASTULUI

• LEGEA CONTRASTULUI

•
 CATEVA EXEMPLE DIN ZONA ADMINISTRATIVA
AVIZE

•
•
•
 DE RETINUT !

• OAMENII AU NEVOIE DE COMPARATII.

• AU NEVOIE SA INTELEAGA UNDE ANUME SE POZITIONEAZA PE O ANUMITA SCALA.

• CEA MAI BUNA METODA ESTE DE A-I PREZENTA UNUI POTENTIAL

CETATEAN/COLABORATOR O ALTERNATIVA TOTAL NEVIABILA.
• FAVOARE EXTREMĂ
CERERE MAI MICĂ

(LEGEA CONTRASTULUI)

•
•„ITI IA 20 DE ANI SA CONSTRUIESTI O REPUTATIE SI
5 MINUTE SA O DISTRUGI. DACA TE GANDESTI LA
ASTA, VEI REACTIONA DIFERIT.”
• WARREN BUFFET