Tema: Studiul principiilor

de fortificare a sistemelor de
management al calitii
 INTRODUCERE
''Calitatea reprezin cea mai bun politic de asigurare a fidelitii
clienilor dar i de ctigare a altor noi, cea mai eficient aprare
contra concurenei i singura cale de dezvoltare i asigurare a
ctigurilor.''
Philip Kotler

Managementul calitii este definit ca fiind un sitem de management

prin care se orienteaz i controleaz n ceea ce privete calitatea.
n prezenta lucrare este descris i explicat standardul ISO 9001:2015
care reprezint standardul internaional de calitate. Acest standard ajut
companiile s se orienteze i s controleze calitatea produselor i / sau
serviciilor sale. Calitatea nu este un lucru abstract n domeniul dat, ea este
aa cum decide compania (ce caracteristici, ce caliti trebuie s posede un
produs, un process, etc.).
 I. GENERALITI ALE STANDARDULUI
ISO 9001:2015
n momentul de fa standardul ISO 9001 are
cea mai larg aplicabilitate la nivel mondial,
sunt peste 1,1 milioane de organizaii
certificate dup acest standard.

Acest standard a fost preluat identic in peste

100 de tari. ISO 9001 are un impact deosebit
asupra competitivitii organizaiilor care l
aplic.
Ciclul PDCA
 II. GENERALIZAREA ABORDRILOR DE FORTIFICAREA A
SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII N BAZA ISO
9001:2015
 Dac presupunem c aceste
riscuri au fost indentificate,
organizaia trebuie s ia nite
msuri de prevenire/contractare
ale apariiei acestor riscuri.
Exist mai multe msuri ce pot fi
ntreprinse pentru a diminua un
anumit risc.
III. BENEFICIILE FORTIFICRII MANAGEMENTULUI
CALITII
Potenialele beneficii pentru o organizaie care le
aduce sistemul de management al calitii pe baza
standardului ISO 9001:2015 sunt urmtoarele:
o Capabilitatea de a furniza n mod consegvent
produse i servicii care satisfac cerinele clientului,
cerinele legate reglementate aplicabile;
o Facilitarea oportunitii de cretere a satisfaciei
clientului;
o Luarea n considerare a riscurilor i oportunitilor
asociate contextului i obiectivelor sale;
o Capabilitatea de a domostra conformitatea cu
cerinele specificate ale sistemului de management
al calitii.
 Studiul efectuat la nivel internaional a demostrat c
organizaiile care utilizeaz sistemul de management al calitii
au obinut urmtoarele eficiene:
o Cu circa 30% au primit mai puine reclamaii de la clieni;
o mbuntirea timpului de livrare cu 90%;
o Reducerea defectelor de fabricaie de la 3% la 0,5%;
o Creterea livrrilor n termen cu 20%:
o Recunoatere internaional;
o O mai uoar abordare a problemelor legate de siguraa i
calitatea alimentelor;
o Ptrunderea pe noi piee;
o Reducerea cu 40% a ciclului de fabricaie.
 CONCLUZII
Elabornd lucrarea dat se poate ajunge la concluzia c sistemul
calitii constituie un sistem complex care ajut i ndrum
organizaiile indiferent de zona n care activeaz, s obin un sistem
bine calculat, complex care este eficace i lucreaz. Ca dovad, cum
se menioneaz n prezenta lucrare peste un milion de companii pe tot
globul pamntesc utilizeaz sitemele de management al calit ii. ,
Se consider c sistemele de management ale calit ii sunt forte bine
gndite i elaborate, dar totui mai este nevoie de dezvoltat i ajustat la
procesele noi din toate domeniile de activitate.
Cunoaterea tehnicilor, instrumentelor i funciilor managementului
calitii de ctre salariaii organizaiilor care au implementat un sistem
de calitate este obligatorie.
Lucrarea dat confirm cuvintele lui Philip Kotler despre calitate
aceasta fiind singura cale de dezvoltare continu a unei organiza ii
precum i o asigurare a profiturilor maxime pentru o perioad
ndelungat de timp.
 V
mulumesc
pentru
atenie!!!