Formele comunicrii

Arhitectura celor 3 CO

Co Co Co !
Comunicare
Colaborare
Coordonare
Comunicarea include:

Arta de a vorbi;

Arta de a scrie;

Arta de a tcea;

Arta de a asculta;

Arta de a aciona.
 Activiti verbale
Exist 4 tipuri de activitate verbal:

1. ASCULTAREA 45 %
2. VORBIREA 30 %
3. SCRISUL 9 %
4. CITITUL 16 %
 ASCULTAREA 45 %
PASIV: persoana vorbete, dar nu tie dac
este ascultat.

ACTIV (eficient): persoana este ncurajat

s vorbeasc.
ASCULTAREA 45 %

Cel mai bun vorbitor

este un bun asculttor
Larry King.
 10 sfaturi
pentru o ascultare eficient
nceteaz s vorbeti nu poi asculta n timp ce vorbeti.
Uureaz situaia vorbitorului ajutl s se simt liber s vorbeasc.
Arat vorbitorului c vrei sl asculi privirea i comportamentul s
denote interesul; nu citi notiele, corespondena sau ziarul n timp ce
vorbete cineva; ascult pentru a nelege, nu pentru a te opune.
Renun la gesturi care distrag atenia nu mzgli, nu umbla cu hrtii.
Punete n situaia vorbitorului ncearc s vezi din punctul lui de
vedere.
Fii rbdtor acord destul timp, ncearc s nu ntrerupi, evit s pleci
n timp ce altul vorbete.
Nu te nfuria furia poate duce la interpretri greite.
Nu fi dur n dispute i critici i nu te impune ca atotcunosctor
aceast poziie i face pe oameni mai defensivi, tcui sau furioi.
Pune ntrebri acest fapt l ncurajeaz pe vorbitor, i arat c l asculi,
c poi i vrei sl ajui si dezvolte/ncheie demonstraia.
nceteaz s vorbeti primul i ultimul sfat, deoarece celelalte depind
de acesta.
Vorbirea/limbajul 30 %

Limbajul nu este doar

vorbirea. Analiznd fenomenul
comunicrii trebuie s evideniem cele
ase componente/elemente ale sale,
toate necesare pentru a exista o
comunicare real: emitorul, receptorul,
mesajul, canalul de transmitere, codul i
feedback-ul (conexiunea invers).
 Elementele sistemului funcional al
comunicrii depline

1. Emitorul (sursa)

2. Mesajul (codarea)

3. Canalele de transmitere/comunicare
4. Receptorul (destinatarul)
5. Decodarea/discifrarea (interpretarea/contextul)

6. Feedback-ul/conexiunea invers
Elementele sistemului funcional al
comunicrii depline
Elementele sistemului funcional
al comunicrii depline
Folosete-i toate simurile!

Pentru a comunica eficient, folosete-i

toate simurile!
Vizual;
Kinestezic (tactil);
Auditiv;
Gustativ;
Olfactiv.
 Moduri Nivele
de comunicare de comunicare

Comunicare
verbal 7%
Comunicare Comunicare
oral nonverbal 55%
Comunicare
paraverbal 38%
Metacomunicarea

Comunicare
Comunicare
verbal
scris Metacomunicarea
 Comunicarea verbal 7 %
este cea mai evident form de comunicare i cel mai uor de
identificat. Aceasta presupune existena unui limbaj, a unor coduri
verbale ce ajut la transmiterea i descifrarea mesajului.
Comunicarea verbal este de dou tipuri: scris i oral.
Un rol important n acest caz l are limba n care se comunic i care
asigur fluiditatea procesului. De asemenea, eseniale sunt
nelesurile pe care le poart fiecare cuvnt sau construcie verbal.
Un alt aspect important al comunicrii verbale l reprezint
comunicarea scris care, la rndul ei, d seam de particularitile
culturale menionate anterior. n acest caz, formulele de adresare i
clieele folosite sunt mult mai evidente n special n cazul
scrisorilor profesionale cum ar fi scrisoarea de intenie n vederea
obinerii unui slujbe sau a continurii educaiei, al scrisorilor de
felicitare sau de condoleane etc.
n comunicarea verbal exprimat oral apar aspecte care nuaneaz
mesajul verbalizat i care, la nivelul interpretrii, i pot chiar schimba
sensul: este vorba despre ton, intonaie, frecven i volum.
 Comunicarea verbal 7 %
Astfel, tonul pe care l folosim atunci cnd comunicm ceva este, n
general, adecvat coninutului mesajului.
Dac este vorba de un fapt banal, tonul va fi neutru;
dac este implicat un fapt important, tonul va fi grav;
dac se transmite o veste bun, tonul va fi voios, plin de bucurie.

Tonul este ntotdeauna nsoit de frecvena cu care se succed

cuvintele i care corespunde strii de spirit a vorbitorului sau de
volumul vocii.
De exemplu,
la o ceremonie sau la o comemorare, tonul va fi grav, vocea va fi
sczut, iar cuvintele vor fi spuse rar;
la o petrecere, totul va fi la polul opus: ton vesel, frecven
mrit a cuvintelor, volumul vocii ridicat.
Toate aceste aspecte afecteaz eficiena comunicrii; o pot spori
sau diminua, n funcie de context i de adecvarea la coninutul
mesajului transmis.
Comunicarea verbal 7 %

Reinei!
Talentul de a comunica implic
mult mai mult dect a ti s
vorbeti bine!
Maxima lui G.
Eliot
Binecuvntat este
cel care, atunci cnd nu
are nimic de spus, se
abine s demonstreze
acest lucru prin vorbe.
 Comunicarea verbal

tiai c:
Oamenii comunic tot timpul de 100. 000 de
ani ncoace.
Fiecare om vorbete, n medie, o or pe zi,
adic 2,5 ani din viaa lui.
Dac s-ar nregistra toate cuvintele rostite de
un om n cursul vieii lui, s-ar obine 1 000
de volume a cte 400 de pagini fiecare.
Comunicarea nonverbal 55 %

Comunicarea nonverbal o nsoete pe cea

verbal i apare ca un element de ntrire a
acesteia.
Cel mai des ntlnite forme de comunicare
nonverbal sunt: mimica (expresia facial),
gestica, postura, atitudinea, vestimentaia,
comunicarea cu ajutorul distanelor
(proxemica), comunicarea cu timpul.
Acestea confirm sau infirm mesajul verbal,
n funcie de manifestrile lor.
Comunicarea nonverbal
Mimica este cea mai evident form de
comunicare nonverbal i cel mai uor de observat.
Privirea (deschis sau evitant),

zmbetul sau

grimasele, umbrele care apar pe figura

cuiva atunci cnd comunic toate dau seama

de autenticitatea/inautenticitatea mesajului
transmis, de gradul su de importan, de
atenia pe care o acord vorbitorul
interlocutorilor si.
Mimica este adesea involuntar i numai n cazurile
n care se dorete sublinierea mesajului verbal este
contient controlat.
Comunicarea nonverbal
Gestica este a doua form de comunicare
nonverbal ca importan i aceasta datorit
gradului su relativ de receptare.
Majoritatea persoanelor, atunci cnd doresc
s sublinieze ceva, au o gestic adecvat.
Cel mai des ntlnit este micarea minilor,
dar alturi de aceasta sunt: btutul din
picior, privitul repetat la ceas, aranjarea
ritmic a prului etc.
 Comunicarea nonverbal
Postura se refer la poziia corpului.

Aceasta apare ca o reflectare a strii noastre psihice la

momentul respectiv.
Postura poate spune foarte mult despre noi, att ntr o situaie
dat, ct i n general.
De exemplu, n cazul unui interviu, dac avem o poziie relaxat,
deschis, ocupnd tot spaiul n care stm i nu utiliznd numai
un col de scaun, dac nu stm ghemuit, cu minile strnse la
piept i cu picioarele ncruciate, producem impresia c avem
ncredere n propria persoan, suntem contieni de propriile
caliti i de propriul statut, dornici s stabilim o comunicare
eficient.
Postura la polul opus denot nesiguran, team, dorina de a
trece nevzut, de a ocupa ct mai puin loc posibil.
Postura este relevant n special n situaiile profesionale, cnd
se desfoar negocieri (pentru o poziie, un contract, o
promovare, obinerea unei sume de bani etc.), deoarece
subliniaz poziia interlocutorului.
 Comunicarea nonverbal
Atitudinea apare ca o continuare a mesajului posturii;
denot, de regul, gradul de asumare a unei situaii.
Se poate vorbi despre o atitudine relaxat, grav,
serioas, nchis, respingtoare, deschis, ezitant
etc.
Atitudinea are un grad mai mic de observabilitate dect
postura i caracterizeaz, n general, poziiile sociale
(sau de grup).
Astfel, s-a constatat c persoanele ce ocup poziii
importante au o atitudine relaxat, sigur, expansiv
i dominatoare n situaiile cu care se confrunt.
Atitudinea este un indicator al poziiei adoptate n faa
unei situaii n particular, sau n via n general.
 Comunicarea nonverbal
Vestimentaia este o form mai subtil de comunicare nonverbal,
a crei descifrare nu este accesibil tuturor.
n forma sa cea mai simpl, transpare din felul cum ne mbrcm n
anumite ocazii, atunci cnd comunicm ntrun anumit context.
Astfel, o anumit vestimentaie este specific ntlnirilor
profesionale i o alta celor din viaa personal.
Dac sunt inversate dimensiunile (sau dac sunt nedifereniate),
putem deduce uor importana pe care o acord persoana n cauz
celor dou contexte de via.
La un nivel mai profund, vestimentaia poate indica starea de spirit
i personalitatea fiecruia.
Culorile, accesoriile, modelul hainelor, lungimea sunt indicatori ai
sistemelor personale de valori.
Astfel, spunem despre unele persoane c se mbrac extravagant,
clasic sau sport, iar prin aceasta facem deducii despre modul de
via i personalitatea lor.
De asemenea, n ceea ce privete vestimentaia, sunt importante
rutina, frecvena cu care ne schimbm hainele i felul cum le
purtm. Prin aceasta ne declarm, de fapt, strile de spirit i
coordonatele spaiului nostru de via.
 Comunicarea nonverbal
Proxemica sau modul n care comunicm cu i n spaiu este o
alt form de comunicare nonverbal, care i are rdcinile att n
sistemul cultural n care ne situm, ct i n propriul sistem de
valori i de ordonare a lumii. Proxemica este, de fapt, teoria
distanelor.

Psihologul american Edward Hall este cel care a pus n 1996

bazele acestei teorii, identificnd distanele fizice pe care oamenii
le pstreaz ntre ei n anumite situaii. El a descris patru zone de
comunicare:

1. ZC intim: 0 50 cm
(pentru familie i prieteni apropiai);
2. ZC personal: 50 cm 1,20 m
(pentru convorbiri cu prietenii sau vizitatorii);
3. ZC social: 2 3 m
(pentru discuii formale i afaceri sau reuniuni);
4. ZC public: 5 10 m sau mai mult
(pentru prezentri n auditoriu sau pe teren i pentru discuii).
 Comunicarea nonverbal
Comunicarea cu timpul este de aceeai natur
ca i comunicarea cu/n spaiu i ine mai mult
de normele culturale dect de cele personale.
Astfel, n cadrul fiecrei culturi exist reguli de
management al timpului i de interpretare a
acestuia, ceea ce face posibil o comunicare
eficient.
Percepiile asupra timpului difer de la o cultur
la alta, ceea ce duce, adeseori la noduri de
comunicare ntre aparintorii unor culturi
diferite.
 Comunicarea nonverbal
De exemplu, cultura balcanic i cea a Europei
Occidentale: n partea vestic a continentului,
punctualitatea este un aspect esenial, n timp ce n
Europa Oriental accentul nu cade att pe punctualitate,
ct pe dimensiunea existenial a vieii.
De asemenea, percepia timpului difer i n funcie de
gen, transformnduse astfel n cutume: este obligatoriu
pentru un brbat s ajung devreme la o ntlnire i este
normal pentru o D-r/D-n s ntrzie.
Atunci cnd aceste reguli de percepie i de management
al timpului sunt transferate n plan personal, semnificaia
lor devine alta: ntrzierea nu mai este o problem de
cultur, ci una de seriozitate; respectarea fix a
orarelor nu mai este un aspect al punctualitii, ci o
lips a flexibilitii n viaa personal etc.
Comunicarea nonverbal:
Concluzie
Aceste forme de comunicare nonverbal (cu
toate aspectele lor) constituie, de fapt,
condiii adiionale pentru o comunicare
eficient n direcia nelegerii i interpretrii
mesajului. Integrarea lor n categoria
limbajului nonverbal are o natur
instrumental.
Dimensiunea lor este mai complex i ele
transgreseaz aceast form de
comunicare.
 Comunicarea nonverbal

tiai c:
S-a constatat c, numai cu minile, omul poate face
peste 7 000 000 de micri diferite.
Diferite popoare au modurile lor de comunicare:
Indienii din America de Nord i exprim dezacordul prin
cltinarea pe vertical a palmei ridicate la nivelul feei;
Arabii, n semn de negare, ridic puin capul, iar pentru a-i
exprima totalul dezacord, i mic unghia de la degetul mare al
minii drepte, ca mai apoi s-o arunce brusc nainte;
Turcii, pentru acelai lucru, i ridic brbia i i ngusteaz
ochii i plesciesc uor din limb;
Malaiezieni, n loc de a spune nu, i las, pur i simplu, ochii
n jos;
Bulgarii i exprim dezacordul dnd afirmativ din cap (ceea
ce la noi corespunde aprobrii).
Comunicarea paraverbal 38 %

Comunicarea paraverbal (paralimbajul) este un

nivel mai profund de comunicare i opereaz cu
aspecte i forme ale comunicrii verbale i
nonverbale discutate anterior (intonaia, accentul,
timbrul vocii, tonul, postura, mimica etc.).

La acest nivel, accentul cade, n principal:

nu pe ceea ce este spus, ci pe cum este spus;
nu pe simpla receptare a mesajului i a formelor de
comunicare adiacente, ci pe analiza acestora din
urm i pe integrarea lor n mesajul propriuzis.
Comunicarea paraverbal opereaz cu nuane i
este factorul esenial n personalizarea comunicrii i
n perceperea autentic a mesajului.
 Comunicarea paraverbal

tiai c:

Bernard Shaw spunea c exist 100 de

feluri de a spune nu i 1 000, de a
spune da. tim foarte bine c, dup
intonaie, un da poate nsemna nu i
uneori un nu se apropie de da.
Metacomunicarea
Metacomunicarea este ultimul nivel al comunicrii i,
totodat, cel mai profund.
Prin intermediul acesteia se realizeaz operaia de
control al comunicrii dintre parteneri.
Nu este vorba numai de nelegerea, decodarea
mesajului, ci i de aciunea asupra lui prin aplicarea
raional i acceptarea sa, odat cu generarea de
feedback.
Reflexie a comunicrii, metacomunicarea stabilete
condiiile de interpretare a discursului pentru
destinatar, impunnd i obligativitatea reaciei de
rspuns.
Astfel, metacomunicarea este mai mult dect decodarea
i interpretarea mesajului implic i poziionarea
receptorului fa de coninutul care ia fost transmis.
 Concluzie:
Nivele de comunicare

Nici unul dintre aceste tipuri ale comunicrii nu poate

evidenia autenticitatea comunicrii n absena
celorlalte;
acestea sunt interdependente i constituie condiii
eseniale ale comunicri eficiente.
Ignorarea oricreia dintre acestea are drept rezultat
distorsionarea mesajului, crearea unui rspuns
inadecvat i a unei situaii dizarmonice.
Din motive practic-instrumentale, pentru simplificarea
ecuaiei i facilitarea nelegerii comunicrii (i a
aspectelor care intervin n aceasta), analiza se
oprete de multe ori la nivelul comunicrii verbale i
nonverbale.
EMITORUL RECEPTORU
L

Cuitransmite? S fie atent;

Cucescop? S asculte activ;
Cetransmite?
S confirme
Cndtransmite?
Cum? nelegerea
Unde? corect.
 Sfieateni;
Seviteerorile
deemisierecepie;
Sverificedac
mesajulafost
nelescorect;
Siancalculi
AMBII eventualele
distorsiunisau
perturbri;

Sfiendeplin
concordan
asupraconotaiei
aceluiaicuvnt.
 Decalogul comunicrii:

1. Nu poi s nu comunici.
2. A comunica presupune cunoatere de sine i stim de
sine.
3. A comunica presupune cunoaterea nevoilor celuilalt.
4. A comunica presupune a ti s asculi.
5. A comunica presupune a nelege mesaje.
6. A comunica presupune a oferi feed-back-uri.
7. A comunica presupune a nelege procesul de
transmitere a informaiilor.
8. A comunica presupune a ti s i exprimi sentimentele.
9. A comunica presupune a accepta conflictele.
10. A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor.
Motto:

Comunicarea nseamn
putere. Cei care i stpnesc
modul de utilizare pot
schimba modul n care percep
lumea i modul n care sunt ei
nsi percepui de lume.

(Anthoni Robbins)
Concluzie final

PARAVERBAL
FIZIC
Tonul vocii

Ezitr
Privir i
e
Zmb Volumul
et vocii
Gestu Pauz
ri CONINUT
e
Poziia
corpului Ritmul i
viteza
Distan
a Sublinier
i
Imbrcmin
te