Exercițiul 2:

Auditând procesul de stabilire şi analiză a cerinţelor clientului, din discuţiile purtate cu proprietarul
procesului (Director Comercial ing. Dobrescu) şi colaboratorii acestuia, am constatat că nu cunoşteau
politica firmei în domeniul calităţii.

Am aflat, de asemenea, relativ la contractul nr. 29/01.05.2019 încheiat cu firma DND, că nu s-a realizat
o analiză a acestui contract, fapt ce a dus la imposibilitatea respectării termenelor de livrare, atât
datorită lipsei capacităţii de producţie (utilaje insuficiente), cât şi datorită personalulul insuficient
instruit în domeniile aferente contractului.

După livrarea întârziată a produselor, s-a primit o nouă reclamaţie de la client deoarece produsele au
ajuns la acesta deteriorate datorită unei ambalalări şi a unui transport necorespunzătoare,
reclamaţie care nu a fost înregistrată 8.2.1, c / 10.2.1 / 7.4 / 4.4.2, a?

Curs MCPT – UPTimisoara

Exercițiul 2:
Care clauză dintre cele 4 din ultimul paragraf al exercițiului credeți că a fost încălcată?
Argumentați!

Curs MCPT – UPTimisoara