Managementul procesului de formare a

sortimen
1tului de încălțăminte ortopedică
confecționată de I.P. “CREPOR”

Student: Iulia
Sorbală
grupa IMAT
191-M
Conducător: Marina
Malcoci
conf. univ.,dr.
Scopul tezei
este îmbunătățirea calității produselor și serviciilor prin
dezvoltarea sortimentului de încălțăminte ortopedică, bazată pe utilizarea
mijloacelor moderne de informare.
Actualitatea temei: Manifestarea de către clienți a
nemulțumirilor față de calitatea produselor și serviciilor CREPOR, impune
necesitatea îmbunătățirii situației existente.
Contribuția autorului la soluționarea problemei:
1. Sondajul de opinii privind satisfacția beneficiarilor.
2. Gruparea încălțămintei ortopedice.
3. Crearea catalogului.
4. Propunerea modelelor noi.
 Analiza statistică a persoanelor cu dizabilități
La 1 ianuarie 2020, conform datelor Casei Naționale de Asigurări
Sociale, numărul estimat al persoanelor cu dizabilități în Republica
Moldova a constituit 177,0 mii persoane, dintre care 56,22 mii persoane
sunt la evidența CREPOR.
200 182 180.6 176.1 177
150
100
50
11.7 11.7 10.6 10.7
0
2017 2018 2019 2020
Nr total al persoanelor cu dizabilități
Nr copiilor cu vârsta 0-17 ani
 Prezentarea situației actuale în cadrul
CREPOR
CREPOR are 2 sarcini de
bază:

Acordarea asistenței
Asigurarea populației medicale recuperatorii
Republicii Moldova cu persoanelor cu dizabilități,
GRATIS
mijloace ajutătoare tehnice veteranilor de război și
persoanelor cu afecțiuni ale
aparatului locomotor
 Evidența generală a beneficiarilor pe categorii
Veterani muncă 0.07%
Pensionari pe vârstă 19.61%
Participanți Razboiul Mondial 0.28%
Participanți război Transnistria 12.40%
Participanți Razboi Afganistan 4.66%
Participanți Catastrofa Atomică Cernobîl 0.06%
Invalizi Războiului Mondial 0.29%
Invalizi Război Transnistria 0.43%
Invalizi Război Afganistan 0.44%
Invalizi muncă 25.82%
Invalizi din copilărie 7.75%
Invalizi Catastrofa Atomică Cernobîl 0.26%
Invalizi Armata Sovietică 0.86%
Invalizi alte conflicte 0.04%
Copii până la 18 ani 10.95%
Copii invalizi 3.76%
Bolnavi Ortopedic 0.79%
Alte categorii de pacienți 11.35%
 Evidența modelelor pe categorii
La momentul actual, în cadrul CREPOR sunt 76 modele de
încălțăminte ortopedică, dintre care 23 modele pentru femei, 25 modele
pentru bărbați și 28 modele pentru copii. După gradul de complexitate se
confecționează: încălțăminte ortopedică complicată, puțin complicată,
specială și pentru proteze.
perechi

perechi
Diagrama flux a procesului de confecționare a
încălțămintei ortopedice în cadrul CREPOR
START

Consultarea primară a
Set de documente, cartelă
pacientului

Întocmirea fișei de comandă,

Fișă de comandă
înregistrarea în baza de date

Consultarea medicală a
Set de documente, cartelă
pacientului

Stabilirea prețului și nr
Set de documente, cartelă
comenzii

FINISARE
 Completarea lotului,
întocmirea fișei de rută

Lansarea lotului în
producere

PRODUCERE
Act de Act de predare,
rebut Corespunde comenzii instrucțiune de
exploatare
Set de documente, Depozitare Registru
cartelă

Emitere Registru

Set de documente,
cartelă
SFÂRȘIT
 Analiza SWOT
PUNCTE TARI
1. Un complex unic medical şi de producere în RM.
2. Consultarea și reabilitarea medicală a persoanelor
cu dizabilități
3. Asigurarea cu mijloace ajutătoare tehnice.
4. Asigurarea cu resurse financiare alocate din
partea statului.
5. Realizarea încălțămintei ortopedice după
parametrii personalizați.
OPORTUNITĂȚI
1. Capacitatea de a oferi o valoare mai mare.
2. Să colaboreze cu autoritățile administrației
publice, organizaţiile internaționale.
3. Să încheie contracte cu persoane fizice și
juridice, donatori internaționali.
4. Să încheie contracte de comercializare sau de
procurare a producției, efectuare a lucrărilor și
prestare a serviciilor.
PUNCTE SLABE
1. Asigurarea cu resurse financiare limitată.
2. Calitatea nesatisfăcătoare.
3. Lipsa procesului inovativ și lipsa utilajelor
performante.
4. Prețuri ridicate la produse.
5. Personal necalificat.
RISCURI
1. Criza economică.
2. Creșterea intolerabilă a prețurilor de către
furnizori.
3. Reglementări guvernamentale.
4. Tendința beneficiarilor de a comanda
mijloacele ajutătoare tehnice peste hotarele
țării.
5. Pierderea specialiștilor calificați din cauza
motivației slabe.
 Evidențierea problemelor identificate
3. Consumatori
nemulțumiți
2. Modele învechite

1. Calitatea
nesatisfăcătoare

Elaborat în anul 1984

Expunerea și argumentarea soluțiilor adoptate

1 Elaborarea și analiza
Sondajului de opinii
3 Crearea catalogului
bazat pe principiile
privind satisfacția sistematizării și
beneficiarilor clasificării

Gruparea încălțămintei Propunerea modelelor

2 ortopedice conform 4 în scopul completării
clasificării nosologice catalogului-ghid
Elaborarea Sondajului de opinii privind
satisfacția beneficiarilor

• Au fost anchetate 300 persoane

• Gen femenin
• Perioada anchetării 01.11.2020-30.11.2020
• Ancheta conține 25 întrebări
Analiza Sondajului de opinii privind satisfacția
beneficiarilor
56% 60%
44%

28%

12%

satisfăcător nesatisfăcător mare medie mică

Analiza statistică a satisfacției Analiza statistică a satisfacției

beneficiarilor cu aspectul beneficiarilor cu varietatea
exterior culorii
 52% 52%

28%
48% 20%

satisfăcător nesatisfăcător Series1

Analiza statistică a satisfacției Analiza statistică privind
beneficiarilor cu calitatea satisfacția beneficiarilor cu
materialelor pentru AI serviciile prestate
 Gruparea încălțămintei ortopedice
Grup Denumire
I Deficiențe statice și deformațiile anatomice pronunțate
II Protezare, ortezare și aparate ortopedice
III Persoanele fără mâini
IV Inegalități funcționale sau anatomice ale membrelor inferioare
V Boli vasculare
VI Deformații congenitale
VII Defecte congenitale sau amputații ale picioarelor
VIII Deformații paralitice și complicații neurologice
IX Deformații și limitări de mișcări în articulații
X Piciorul diabetic
Crearea catalogului-ghid
 Propunerea modelelor noi

Grupul I. Încălțăminte ortopedică cu parametrii personalizați destinată

deficiențelor statice și deformațiilor anatomice pronunțate a piciorului

Grupul II. Încălțăminte ortopedică cu parametrii personalizați pentru

proteze, orteze și aparate ortopedice
Grupul III. Încălțăminte ortopedică cu parametrii personalizați pentru
persoanele fără mâini

Grupul X. Încălțăminte ortopedică cu parametrii personalizați pentru

piciorul diabetic
 Concluzii
1. Elaborarea Sondajului de opinii privind satisfacția beneficiarilor va
contribui semnificativ la:
• Identificarea problemelor la produsele și serviciile oferite de CREPOR.
• Îmbunătățirea calității procesului decizional bazat pe informațiile
acumulate.
2. Gruparea încălțămintei ortopedice conform clasificării nosologice va
îmbunătăți:
• Ordonarea, gestionarea și deservirea beneficiarilor cu încălțăminte
ortopedică.
• Efectuarea analizei statistice cu privire la solicitarea beneficiarilor cu
încălțăminte ortopedică pe tipuri de patologii.
3. Datorită elaborării catalogului, CREPOR va avea următoarele beneficii:
• Sistematizarea și clasificarea modelelor.
• Reducerea timpului pentru selectarea modelului.
• Ușurarea muncii specialiștilor în deplasări.
• Identificarea modelelor lipsă pentru anumite patologii.
4. Propunerea modelelor noi va contribui la:
• Completarea catalogului-ghid cu modelele lipsă pentru anumite patologii.
• Diversificarea gamei de produse de încălțăminte ortopedică.
• Îmbunătățirea modelelor învechite.