Structura organizatoric

Pentru o desfurare armonioas a activitii ,n scopul realizrii celui mai important factor a
oricarui agent economic i anume obinerea profitului,agenia de turism trebuie s posede o
structur organizatoric bine pus la punct.
n cadrul ageniei de turism da Gama-Tour activeaz :
A. Director General. n obligaiunile acestuia intr urmtoarele:

s preia i s pstreze toate actele oficiale privind nfiinarea firmei;
s ndeplineasc i s monitorizeze operaiunile juridice legate de nfiinarea firmei;
s administreze operaiunile legale de ncadrare n munc a tuturor angajailor (fia de
protecie , medicin muncii etc.);
s stabileasc i s verifice programul de lucru;
S gestioneze activitatea ageniei n aa mod nct s obina maxim profit.

B. Contabil. Obligaiunile:

S pregteasc, sa examineze i s analizeaze documentele financiar-contabile,
declaraiile financiare i alte rapoarte, pentru a se asigura de acurateea i
conformitatea lor cu standardele procedurale;
S nregistreze, sa sorteze i sa depoziteze documentele financiar-contabile n
conformitate cu normele existente;
S calculeze salariile, taxele i s pregteasc plata lor avnd grij s fie respectate
toate condiiile i aspectele legale;
S raporteze conducerii despre starea financiar a firmei de turism.

C. Agent de turism. Obligaiunile:

S primeasc clienii, s le analizeze preferinele i s fac recomandri privind
destinaiile i obiectivele turistice;
S prezinte clienilor programele turistice organizate n funcie de destinaia
solicitat;
S promoveze destinaiile turistice noi i s propun variante turistice posibile pe
baza consultrii ofertelor;
S stabileasc mpreun cu clienii destinaia, modalitatea de transport, data i alte
detalii legate de cltorie;
S Detalizeze pachetul de servicii turistice i s stabileasc preul final

D. Secretara /Agent de ticketing. Obligaiunile:

Activiti cu caracter specific de secretariat (preluare, transmitere mesaje telefon,
stenografierea, multiplicarea, redactarea nscrisurilor dictate de efi, clasarea
documentelor, nregistrarea corespondenei);
Activiti prin care duc la ndeplinire sarcinile i atribuiile prevzute n fia postului
(documentare, coresponden, protocol, organizarea manifestrilor, etc.) ;
Executa lucrrile de registratura general (sortarea, nregistrarea, datarea,
distribuirea) acolo unde nu exist un compartiment specializat de registratur;
Promoveaza produsele si serviciile firmei;
Informeaza clientii referitor la diferentele dintre companiile aeriene, rute aeriene,
orare de zbor, documente necesare (ex.: vize) etc.);
Efectueaza rezervari de locuri pentru transportul aerian cu sisteme computerizate de
rezervare; schimba sau anuleaza rezervarile la solicitarea clientilor;
Informeaza clientii despre pretul zborului si regulile care se aplica biletului de avion
ce se poate achizitiona in baza rezervarii.


. Mediul extern al tour-operatorilor
Mediul politic
Mediul politic este important pentru firmele de turism, deoarece aici se gasesc legi, reguli
si tactici. De aceea, este important sa stabilim locul puterii politice in domeniul turismului si
cum poate puterea politica sa influenteze viitorul si efectele acestor tactici. Este important, de
asemenea, sa identificam nivelul la care opereaza o organizatie de turism intr-un mediu politic.
-24-
De exemplu, un tour-operator belgian se va confrunta cu un mediu politic al guvernului
local, al guvernului national si cu legislatia Uniunii Europene. In mod aditional, va trebui sa se
confrunte cu medii politice din tarile ale caror destinatii se regasesc in oferta sa.
Mediul economic
Furnizorii de servicii turistice vor descoperi ca mediul economic international afecteaza
cererea pentru serviciile lor si costurile de finantare a acestor servicii. Exemple de acest gen sunt
date de lanturi hoteliere precum Best Western (SUA) si Intercontinental (Japonia), operatori de
transport, precum Eurotunnel (UK/Franta) si Korean Air (Coreea de Sud), precum si detinatorii
de atractii turistice, precum Disneyland (USA, Franta).
Mediul socio-cultural
Factorii din mediul socio-cultural care influenteaza organizatiile de turism sunt legati de
marimea si structura populatiei, clasa sociala, de atitudini si de valori. Demografia se ocupa cu
studiul populatiei, iar populatia este importanta pentru organizatiile de turism din doua motive.In
primul rand, populatia este un factor cheie care influenteaza cererea pentru organizatiile de
turism. In al doilea rand, forta de munca care sustine organizatiile de turism este derivata din
populatie. Spre exemplu, o tara cu populatie numeroasa reprezinta o piata potentiala pentru
serviciile turistice si una in care economiile la scara pot fi atinse.
Mediul tehnologic
Mediul tehnologic ofera organizatiilor de turism atat oportunitati, cat si amenintari.
Oportunitatile rezultate din dezvoltarea tehnologica pot fi descoperite in aprovizionarea mai
ieftina, in imbunatatiri ale bunurilor si serviciilor sau intr-un marketing mai bun.

2.Structura organizatorica
Obiectul de activitate al SCALINI TOUR se deruleaza prin :
A) aparatul propriu al societatii ;
B) subunitati fara personalitate juridica ;
A)Aparatul propriu este format din :
1)servicii operative comerciale de relatii(6 servicii) ;
2)servicii auxiliare ;
3)formatii operative de lucru ;
B)Subunitati in structura organizatorica a societatii, in afara aparatului
propriu pentru derularea obiectului de activitate functioneaza 5 subunitati fara
personalitate juridica acestea fiind :
1)Agentia de Turism International(A T I)-acorda servicii suplimentare la
fata locului turistilor sositi in Romania prin serviciile speciale de relatii si
turistilor sositi direct, pe cont propriu ;
2)Agentia de Turism SCALINI Bucuresti-are ca obiect de activitate
trimiterea de turisti romani in strainatate si in tara ;
3)Compania MONTANA -desfasoara activitate hoteliera, de restauratie,
agrement ,divertisment ,service-auto ;
4)Compania de Transport Turistic Rent-Auto asigura inchirierea catre
turisti oameni de afaceri, agenti economici si institutii a autoturismelor si
microbuzelor ;
5)Compania Autotours Constanta-presteaza servicii de transport turistic
auto(cu autocare) ;
Aceste centre de profit sunt fara personalitate juridica ,subzista din activitatea
proprie ,respectiv din profitul propriu obtinut cu cont de decontare in
banca,gestiune limitata si incheie balanta proprie care se prezinta spre
centralizare in bilantul societatii ;
3.Personalul
La data de 30.12.2002 SCALINI TOUR avea 462 de salariati.
Criteriile de selectie care au stat la baza angajarii personalului au fost :
6
UNIVERSITATEA PETROL-GAZE
FACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
-pregatirea ;
-experienta ;
Angajarea se realizeaza prin interviu si pe baza unor chestionare.
In ultimii ani a avut loc o crestere a numaruluide personae (de la 403 la
462 salariati in 2002)aceasta crestere fiind determinate de urmatoarele motive:
-cresterea activitatii societatii ;
-o acoperire cat mai buna a cereri turistilor ;
-o piata turistica intr-o usoara crestere ;
Pentru perioada imediat urmatoare se prevede mentinerea numarului de
salariati si chiar o sporire a acetuia.



MACROMEDIUL firmei reprezinta ansamblul factorilor de ordin general ai
mediului ambiant cu actiune indirecta si pe termen lung asupra activitatii firmei
si asupra agentilor economici cu care acesta se afla in contact nemijlocit.
2.1.A.Influenta factorilor economici asupra activitatii firmei
Mediul economic cuprinde ansamblul elementelor de natura economica din
mediul ambiant cu actiune directa asupra activitatilor microeconomice, cei mai
importanti factori economici pot fi concretizati in :piata interna, piata externa
si parghiile economice-financiare.Factorii economici influenteaza activitatea
firmei privind derularea si dezvoltarea ei .
Piata interna cat si cea externa influenteaza intr-un mod hotarator activitatea
firmei analizate.Piata aflata in continua schimbare ,transformare are un impact
direct asupra eficientei aativitatii desfasurate de SCALINI TOUR.
Piata turistica romaneasca incepe sa se contureze ca o piata proprie astfel
incat societatile care activeaza in acest domeniu (turistic) trebuie sa analizeze si
sa raspunda cerintelor cat mai diversificate ale clientilor..
Avand in vedere ca turismul nu este o marfa tangibila , pe care s-o compari
,trebuie intotdeauna sa se tina cont de faptul ca cei ce lucreaza in acest domeniu
trebuie sa dispuna de mai multe resurse:financiare, umane, materiale.
Adaptarea firmelor romanesti la cerintele pietei interne si externe necesita
dezvoltarea corespunzatoare a activitatii de marketing ,care presupune,
prioritar,acceptarea ideii de orientare a activitatilor microeconomice catre
piata ,catre nevoile de consum , catre mediul lor ambiant.
Abordarea functionarii si dezvoltarii firmei SCALINI TOUR intr-un
mecanism specific economiei de piata si valorificarea informatiilor oferite de
studiile de piata in strategii si politici realiste trebuie sa tina cont de
particularitatile sistemului economiei de piata si de tipologia mecanismelor
concurentiale proprii, precum si de riscurile pe care atat mediul national cat si
mediul international le genereaza agentilor economici.
In cadrul parghiilor economico-financiare ,o pozitie centrala o detine
cointeresarea materiala, realizata in principal prin intermediul sistemului de
salarizare si a profitului care, ca factor economic de mediu, este conceput si se
operationalizeaza cu ajutorul unor acte normative. Practic, cointeresarea
materiala vazuta fie si numai prin salarizare si profit, se manifesta ca important
factor economic,in masura in care societatile comerciale si regiile autonome sunt
beneficiarele unor sisteme de salarizare care trebuie sa se incadreze in niste
limite cantitative controlate de institutiile bancare si sa respecte anumite
modalitati de repartizare a beneficiului.Preturile , tarifele , creditele , taxele si
dobanzile , impozitele, fiecare dintre acestea, tratate sistematic influenteaza
nemijlocit derularea eficienta a activitatii firmei SCALINI TOUR.
16
UNIVERSITATEA PETROL-GAZE
FACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
Factorii economici au un rol important in dezvoltarea turismului ca
activitate economica.Astfel,industrializarea economiei
mondiale,cibernetizarea ,robotizarea proceselor de productie , au avut drept
urmare reducerea timpului de munca ,respectiv cresterea timpului l liber, deci un
timp mai mare alocat turismului.
Pe de alta parte ,fenomenul turistic este influentat si de cresterea veniturilor
familiale sau personale.Ca urmare,dezvoltarea turismului este direct
proportionala cu cresterea nivelului de trai al oamenilor,ca rezultanta a activitatii
economice.In Romania de azi oamenii se impart in 2 categorii :
~oameni cu venituri mari, dar cu putin timp liber ;
~oameni cu venituri mici, dar cu mult timp liber ;
Factorii economici ce influenteaza activitatea firmei SCALINI TOUR, sunt:
~puterea scazuta de cumparare care duce la diminuarea volumului de
afaceri ;
~fiscalitatea ridicata si legislatie in domeniu, contradictorii si neclare ;
~birocratia ;
~scaderea/cresterea tarifului la serviciile hoteliere, de transport , a taxelor
de aeroport, duce la cresterea/scaderea valorii pachetelor turistice.
2.1.B.Influenta factorilor tehnici si tehnologici asupra activitatii firmei
Mediul tehnic si tehnologic in care opereaza firma sau organizatia
economica, prin ansamblul factorilor specifici influenteaza nivelul
productivitatii muncii, nivelul costurilor de productie, nivelul profitului, in
general rezultatele economice finale care apartin firmei.
Din cadrul acestora fac parte si nivelul tehnic al mijloacelor de transport
disponibile pentru cumparare, calitatea tehnica a acestora, numarul si nivelul
licentelor si brevetelor inregistrate, software de ultima generatie cu aplicabilitate
in domeniu (Exemplu: programul AUTO-ROUTE, programul AMADEUS,
programul WORDPAD-rezervari de bilete de avion pe calculator ) ce exercita o
influenta importanta asupra firmelor de turism romanesti si a managementului
acestora .Aceasta categorie de factori isi pune amprenta pe gradul de inzestrare
tehnica si pe ritmul modernizarii serviciilor.
Exemple de factori tehnici si tehnologici ce influenteaza activitaSCALINI
TOUR:
~mijloace de transport noi mai atractive ;
~folosirea cu precadere a mijloacelor de transport din import ;
~folosirea de tehnica de calcul de ultima generatie ;
17
UNIVERSITATEA PETROL-GAZE
FACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
~folosirea computerelor, faxurilor, telefoniei(fixe-mobile) pentru o
eficacitate cat mai ridicata ;



2.1.F.Influenta factorilor politici asupra activitatii firmei
Factorii politici actioneaza ca si ceilalti factori direct sau indirect
activitatea firmei, regasindu-se in principal, in politica economica, sociala,
politica stiintei, politica invatamantului, politica externa, cu influenta in ceea ce
priveste sursele si modalitatile de constituire, precum si obiectivele si mijloacele
de realizare a lor.Managementul microeconomic este la randul sau influentat
nemijlocit de factorii politici prin impactul pe care il genereaza asupra
fundamentarii strategiilor si politicii firmelor, a deciziilor de realizare a
obiectivelor prevazute de acestea.Acesti factori pot favoriza sau frana
dezvoltarea turistica din tara noastra.In cazul firmei analizate acestia sunt :
19
UNIVERSITATEA PETROL-GAZE
FACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
~stimularea de catre stat a activitatii societatii private prin crearea unui
cadru legislativ favorabil ;
~fiscalitatea redusa si sprijin prin credite avantajoase ;
~datorita instabilitatii politice se instaleaza starea de inflatie, recesiunea
economica determinand restrangerea fenomenului turistic ;
Chiar daca factorii politici nu sunt propici raspandirii fenomenului turistic
trebuie sa recunoastem ca se fac eforturi in acest sens.Un exemplu ce ilusteaza
acest lucru este privatizarea hotelurilor care duce la amplificarea fenomenului
turistic.
2.1.G.Influenta factorilor naturali asupra activitatii firmei
Mediul geografic in care SCALINI TOUR isi desfasoara activitatea este
reprezentat in general de potentialul geografic al Romaniei cu relieful compus
din trei trepte majore si anume :cea inalta a muntilor Carpati, cea medie care
corespunde subcarpatilor, dealurilor si podisurilor si cea joasa :a campiilor,
luncilor si Deltei Dunarii.Clima este reprezentata de climatul temperat
continentala de tranzitie, cu influente oceanice dinspre vest, mediteraneene
dinspre sud-vest si continental excesive dinspre nord est.
Avand in vedere faptul ca firma SCALINI TOUR are puncte in care isi
desfasoara activitatea in toate colturile tarii, ea este reprezentata de peisaje
spectaculoase, conditii metereologice favorabile, lipsa temperaturilor excesive,
precum si componente floristice.
Majoritatea vilelor care apartin firmei SCALINI TOUR sunt amplasate in
zona montana cu vegetatia specifica.Compozitia aerului individualizeaza oferta
turistica din tara noastra.Exemple de factori naturali care influenteaza activitatea
sunt :
~un mediu poluat si degradat nu poate atrage turisti ;
~perioada in care se poate desfasura activitatea este intinsa pe tot
parcursul anului ;
2.1.H.Influenta factorilor juridici asupra activitatii firmei
Cuprinde ansamblul reglementarilor juridice cu influenta directa sau
indirecta asupra firmei si managementului sau.Cei mai semnificativi factori
juridici sunt legile, decretele, hotararile guvernamentale, ordinele ministrilor,
deciziile primariilor care cuprind o serie de norme de drept de a caror respectare
20
UNIVERSITATEA PETROL-GAZE
FACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR
sunt responsabili agentii economici. Influenta factorilor juridici se manifesta in
ceea ce priveste constituirea firmelor Legea 31/1990 cu privire la societatile
comerciale este principalul act normativ in acest domeniu-cat si functionarea si
dezvoltarea lor.