Moto: Totul trebuie fcut ct mai simplu posibil, dar nu mai simplu dect att. Albert Einstein
5.1 Necesitatea i utilitatea analizei culturii organizaionale
Analiza culturii organizaionale este o activitate din ce n ce mai ntlnit n teoria i practica de specialitate, ca o baz pentru identificarea surselor importante ce conduc la explicarea punctelor forte sau slabe ale organizaiei i la perfecionarea culturii organizaionale. n cele ce urmeaz vom prezenta cteva dintre cauzele ce au condus la amplificarea realizrii unor astfel de proiecte complexe de analiz a culturii organizaionale.
5.1.1 Obinerea unor informaii pentru fundamentarea unor strategii sau politici organizaionale
Cultura organizaional este recunoscut ca unul dintre factorii importani ce i pun amprenta asupra vieii organizaionale i a performanelor firmei. Ea are o influen puternic asupra atitudinilor, deciziilor i comportamentelor pe care membrii unei organizaii le adopt, att n interiorul ct i n exteriorul organizaiei. Prin specificitatea abordrilor, a tipului de relaii ce predomin ntr-o firm, a interdependenelor cu stakeholderii si, se imprim anumite caracteristici evoluiei sale. Organizaia i construiete i i manifest personalitatea n raporturile sale cu terii. Cultura organizaional i managerial
Din acest punct de vedere este important ca o organizaie s-i cunoasc trsturile predominante ale culturii pentru a putea ti care aciuni pot fi acceptate, susinute de ctre componenii si. Analiza culturii este una dintre oportunitile unei organizaii de a avea acces la informaii care s-i permit elaborarea unor strategii i politici realiste, n concordan cu valorile acceptate n cadrul ei. Informaiile auditului cultural sunt valoroase deoarece identific i particularitile diferitelor subculturi organizaionale, permind adoptarea unor strategii i politici care s ia n considerare nevoile, aspiraiile colectivitilor respective.
5.1.2 Crearea i transmiterea viziunii manageriale
Viziunea managerial are rolul de a direciona resursele i energiile unei organizaii ctre atingerea unei situaii dorite n viitor. Lucrul acesta se poate realiza mult mai uor atunci cnd managerii cunosc ateptrile salariailor i a altor stakeholderi, ct i modul n care acestea sunt reflectate n formele de manifestare ale culturii organizaionale. Managerii de nivel superior au un rol determinant n stabilirea direciei de urmat i a modalitilor prin care organizaia i poate atinge obiectivele propuse. n acelai timp, nu trebuie omis nici faptul c, managerii sunt la rndul lor modelai de cultura managerial n care ei evolueaz. Simbolurile, valorile din firm, exercit o influen puternic indiferent de nivelul ierarhic pe care se afl o anumit persoan.
5.1.3 Identificarea elementelor reale i a celor de ficiune din cadrul firmei
O analiz a culturii organizaionale ofer managerilor i salariailor informaii cu privire la gradul de cunoatere i semnificaiile atribuite elementelor acesteia. ntr-o organizaie pot exista diverse percepii i interpretri asupra unor fenomene organizaionale. Acest lucru poate fi considerat normal innd cont de diversitatea personalitilor i caracteristicilor individuale i de grup. Totui, o interpretare ce are loc ntr-o Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
gam prea mare de nelesuri poate constitui o ameninare pentru buna funcionalitate a firmei i pentru stabilitatea acesteia. Pe baza datelor rezultate din audit, se poate identifica care anume este percepia salariailor cu privire la o serie de elemente i fenomene organizaionale i n ce msur ele sunt n concordan cu mesajele pe care managerii de pe diferite niveluri ierarhice doresc s le trimit. Se ncearc astfel s se realizeze o separare a elementelor de fapt, de cele interpretate prin prisma unor interese ce nu coincid cu cele ale organizaiei.
5.1.4 Perfecionarea comunicrii
Comunicarea este unul dintre factori cheie pentru funcionalitatea unei organizaii. Adoptarea unor decizii de calitate presupune ca managerii s aib acces la o serie de informaii valoroase din interiorul i exteriorul organizaiei. Mai mult, pentru ca deciziile s aib efect este necesar ca executanii s le primeasc n timp util i nemodificate. Comunicarea ntre diferite nivele ierarhice, sau persoane situate pe acelai nivel ierarhic, este influenat (i influeneaz) de cultura managerial. Simbolurile, atitudinile, comportamentele, istorioarele, miturile organizaionale sunt elemente specifice culturii ce transmit mesaje simbolice puternice, de natur s stabileasc anumite ierarhii, prioriti, s modeleze comportamentul anumitor membri ai organizaiei. Managerii pot utiliza elementele culturii pentru a-i transmite viziunea cu privire la dezvoltarea organizaional, att pentru persoane din interior, ct i din exteriorul organizaiei.
5.1.5 Furnizarea unor informaii pentru programele de schimbare organizaional
Auditul cultural poate fi o component important n cadrul unor analize mai complexe de diagnosticare organizaional. Att introducerea unor modaliti noi de conducere, a unor tehnologii inovatoare, a reorganizrii firmei, ct i alte asemenea elemente cu impact major asupra activitilor desfurate i asupra relaiilor interumane este necesar s se Cultura organizaional i managerial
bazeze pe o investigare detaliat cu privire la condiiile existente n firm, climatul organizaional, gradul de deschidere a salariailor ctre nou, oportunitile i ameninrile oferite de mediu etc. Este important s cunoatem atitudinile i comportamentele salariailor nainte de a efectua schimbri majore, de a percepe i nelege corect modul n care cunotinele i experiena, acumulat de-a lungul timpului de membrii organizaiei, este reflectat de tradiiile organizaiei, de valorile i simbolurile acesteia. Cunoscnd toate aceste elemente, putem s nelegem puterea de influen a culturii i gradul n care aceasta se va dovedi un factor de sprijin sau de frnare pentru schimbrile organizaionale respective. Integrarea auditului cultural n analize diagnostic complexe ne permite nu numai s sesizm ce schimbri sunt necesare dar i cum trebuie ele s fie proiectate i care s fie metodologia de realizare efectiv a acestora. O direcie ce ar trebui urmat n timpul cercetrii culturii organizaionale, este i aceea a legturilor stabilite ntre mediul fizic n care salariaii i desfoar activitatea i atmosfera creat de ctre salariaii ce acioneaz pe diferite amplasamente. Este vorba de tipul de utilaje, echipamente utilizate i care imprim anumite caracteristici relaiilor de munc, de modul de amplasare i aranjare a birourilor etc. Aceste elemente, denumite artefacturi sunt de natur s sprijine individualizarea anumitor colectiviti n care s apar subculturi mai mult sau mai puin concordante cu elementele culturii predominante. n funcie de cum este construit mediul fizic, de repartizare a unor componente ale acestuia se stabilesc legturi de o anumit natur ntre componenii colectivitii respective, se contureaz ierarhii, se stabilesc valori i norme ce predomin pentru o anumit zon a firmei. n timp se poate ntmpla ca aceast structurare s nu mai corespund sau s fie considerat astfel de ctre membrii grupului respectiv, ceea ce poate crea tensiuni majore n firm, dac ele nu sunt luate n considerare sau explicitate.
Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
5.1.6 Contribuirea la succesul crerii de firme mixte, a fuziunilor, achiziiilor etc.
Interaciunea dintre dou sau mai multe firme, care doresc s desfoare mpreun o serie de activiti, pe o perioad mai lung sau mai scurt, are o puternic determinare uman. Viziunea managerilor, sistemele de valori, simbolurile utilizate, comportamentele predominante pot fi diferite ca forme de manifestare i exist riscul ca n cazul necunoaterii lor sau a neacordrii unei importane acestor factori, s asistm la probleme de comunicare, la interpretarea eronat a unor mesaje sau comportamente ale personalului din cele dou firme. Se poate ajunge la apariia unor disfuncionaliti majore sau chiar la conflicte ce pericliteaz colaborarea dintre firmele respective. Utilizarea unor sisteme i metode de management, a unor tehnici motivaionale poate depinde de valorile culturale, de normele de comportament acceptate ca fiind normale ntr-o organizaie, deoarece indivizii le trateaz din punct de vedere al influenei pe care o au aspra statutului i bunstrii personale. Firmele i structureaz activitile conform unor reguli ce sunt modelate de cultura organizaional. n condiiile n care interacioneaz organizaii, colective cu modele culturale substanial diferite, elementele culturale pot intra n contradicie, se creeaz un sentiment de agresiune, de pierdere a identitii unei firme, a unei colectiviti, fapt ce atrage o rezisten foarte mare la schimbare, iar cultura organizaional i va manifesta cu predilecie funcia de protecie a componenilor organizaiei. Se apreciaz c insuficienta cunoatere a culturii organizaionale dintre firmele partenere, reprezint una dintre principalele cauze ale eecului societilor mixte sau ale achiziiilor i fuziunilor.
5.1.7 Susinerea obinerii avantajului competitiv al firmei
Mediul de afaceri al firmelor devine tot mai dinamic i complex. Noile condiii impun firmelor o adaptare rapid i o promovare puternic a inovaiilor n toate zonele de activitate: managerial, economic, tehnic, resurse umane etc. Cultura organizaional i managerial
Cunoaterea caracteristicilor personalului, a elementelor ce-l motiveaz i exercit influene majore asupra lor trebuie s se realizeze i cu considerarea performanelor obinute. Se va putea astfel evidenia ce elemente ale culturii sunt benefice pentru firm, din punct de vedere al direcionrii energiei i competenei salariailor ctre realizarea obiectivelor firmei, i care sunt cele de natur s ncetineasc acest proces. Totodat, se pun la dispoziia managerilor informaii despre elementele culturale care s fie utilizate cu precdere pentru energizarea salariailor i obinerea unei implicri depline, att raionale ct i emoionale. n evoluia actual a contextului n care firmele evolueaz i de trecere ctre economia i firma bazat pe cunotine, considerarea omului n complexitatea sa, a ansamblului de cunotine, caliti, emoii, a relaiilor profesionale i sociale n care se implic, reprezint un factor determinant pentru succesul unei organizaii. Se adaug astfel noi elemente de natur s favorizeze obinerea avantajului competitiv de ctre firm.
5.2 Abordarea analizei culturii organizaionale n literatura de specialitate
Cultura este unul dintre factorii ce i pun n mod vizibil amprenta asupra modului de desfurare a activitilor n cadrul unei firme i asupra rezultatelor pe care aceasta le obine. n acelai timp, este important s nelegem modul de constituire a sa i formele sub care aceasta i face prezena n cadrul organizaiei. Nu trebuie omis faptul c elementele culturii organizaionale apar ca urmare a interaciunii umane, a nevoii de a construi un mediu ambiant care s ofere siguran i apartenen membrilor unei anumite colectiviti. Dinamica culturii organizaionale este strns legat de dinamica organizaiei n ansamblul su, existnd strnse interdependene ntre acestea. De altfel, sesizarea rolului major al culturii pentru dezvoltarea unei firme a condus n ultimii ani, ca tot mai muli profesori, cercettori, manageri i specialiti din diferite domenii s analizeze mai detaliat acest fenomen organizaional, pentru a-l putea nelege i utiliza pentru a asigura o evoluie viabil firmei respective. Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
Cultura organizaional este un concept complex, un rezultat al interaciunii umane de lung durat. Exist o serie de ntrebri referitoare la nevoia de evaluare, de cercetare a unei culturi organizaionale, la legtura care exist ntre caracteristicile acesteia i performanele nregistrate de organizaie. Cercetarea culturii unei firme nseamn doar o cercetare a unor atitudini sau este ceva mai mult dect att? n cadrul auditrii culturale, se exploreaz i conexiunile puternice existente ntre cultura managerial i performanele firmelor, considerndu-se c performanele deriv din tipul de cultur pe care fondatorii, managerii, liderii reuesc s o formeze i s o promoveze. Aceasta se produce deoarece cultura organizaional asigur: - modele comune de percepie i interpretri care arat salariailor cum s acioneze i s gndeasc; - un sens emoional pentru implicarea i ataamentul de valorile i codul de moral ale organizaiei; - definirea i meninerea granielor care permit diverselor grupuri s se individualizeze, s-i menin i s-i transmit identitatea; - o serie de rspunsuri la problemele cu care s-a confruntat i se confrunt organizaia; - un sistem de control, informal, care stimuleaz sau mpiedic manifestarea unor atitudini, comportamente etc. Studierea culturii organizaionale i raportarea sa la obiectivele strategice ale organizaiei reprezint preocupri ce se ntlnesc pe o scar tot mai larg att la nivelul teoreticienilor ct i al practicienilor. Evaluarea culturii organizaionale i msurarea distanei dintre situaia dorit i cea existent se dovedete a fi o aciune util i interesant pentru dezvoltarea organizaional i pentru procesele de schimbare. Principalele direcii spre care s fie orientate astfel de cercetri pot viza: - evaluarea impactului asupra organizaiei pe care l poate avea un program de schimbare a culturii organizaionale; - furnizarea unei legturi ntre sistemul motivaional i nivelul performanelor realizate n cadrul organizaiei; - stabilirea criteriilor pentru construirea diferitelor grupuri, echipe, pentru soluionarea unor probleme cu care se confrunt firma; Cultura organizaional i managerial
- sprijinirea echipelor pentru a armoniza diferite schimbri strategice i structurale, accentund partea de valori, de atitudini i comportamente; - stabilirea imperativelor culturale pentru schimbrile tehnologice i pentru schimbrile generate n procedurile de munc. Se evideniaz importana clientului, rolul calitii produselor, serviciilor i a interaciunii cu clientul astfel nct satisfacia acestuia s fie maxim; - identificarea competenelor manageriale necesare evoluiei strategice a organizaiei. Kets de Vries i Miller 1 au ncercat s rspund la o serie de ntrebri precum: De ce sunt alese anumite strategii organizaionale?, Pe ce se fundamenteaz deciziile adoptate?, De ce sunt preferate pentru angajare persoane cu un anumit profil?. Ei au dorit s explice aceste fenomene organizaionale prin compararea proceselor organizaionale cu cele ce caracterizeaz funcionarea sistemului nervos al omului. n concluziile elaborate ei consider c strategiile firmei, structura i politica organizaional sunt similare cu cele ale modelului neural i imaginaiei managerilor de nivel superior. Unul dintre factorii determinai pentru alegerea strategiei firmei este considerat cultura organizaional, cea care creaz un mod specific de percepie, de comportament al personalului organizaiei. Au fost identificate 5 tipuri de organizaii, cu caracteristici bine definite, cu evidenierea relaiilor dintre acestea i strategie, structur i climat organizaional, prezentndu-se avantajele i dezavantajele fiecrui tip. Weick 2 a abordat cultura managerial ca un element important de susinere a strategiilor de firm. Se acrediteaz ideea c strategia i cultura organizaiei sunt elemente fundamentale pentru existena unei ordini necesare, care s structureze activitile i care s focalizeze resursele i energiile acesteia ctre realizarea unor obiective bine stabilite i care este de
1 Kets de Vries, M., Miller, D.: The Neurotic Organization, New York, Psychology Today, 1984 2 Weick, K.E.: Substitues for Strategies, Cambridge, Ballinger, 1987 Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
natur s contribuie la satisfacerea ateptrilor tuturor categoriilor de personal dintr-o organizaie. Multe dintre situaiile manageriale includ anumite discontinuiti, decalaje, incertitudini cu privire la evoluia mediului, la direcia cea mai bun de urmat sau la mijloacele pe care organizaia trebuie s le utilizeze. Acestea sunt probleme pe care managerii trebuie s le rezolve i prin succesul lor se creeaz anumite modele de gndire i aciune n cadrul organizaiei respective. n analizele efectuate, Weick are o abordare mai focalizat asupra fenomenelor de dinamic cultural. Practic, el se concentreaz n special asupra managerilor de pe diferite nivele ierarhice, acordnd importan proceselor de luare a deciziilor, exercitrii funciilor manageriale, interaciunii sociale din punct de vedere al relaiei ef-subordonat etc. Se acord puin atenie celorlali salariai din organizaie, activitilor rutiniere, se iau n considerare doar aspectele raionale implicate de activitatea uman i ignorndu-se aspectele legate de emoiile, sentimentele personalului etc. n 1987, Tompkins 3 analizeaz cultura managerial dintr-o perspectiv simbolist. Autorul consider c o serie de artefacturi, comportamente etc. pot fi tratate ca simboluri culturale din momentul n care acestora le sunt asociate nelesuri, mesaje ce depesc funciile lor primare. Organizaia este perceput ca o reea de simboluri ce asigur o ierarhizare i o disciplinare a elementelor organizaionale, asigurnd o funcionalitate ridicat acesteia. Membrii grupului respectiv sunt considerai att creatori i manipulatori de simboluri, ct i descoperitori a unor nelesuri asociate cu diferite obiecte sau aciuni din cadrul organizaiei Furnham i Pendleton 4 consider c o utilizare raional a resurselor umane i a auditrii culturii poate s reprezinte un avantaj
3 Tompkins, P. K.: Translating Organizational Theory: Symbolism Over Substance, Beverly Hills, CA Sage, 1987 4 Furnham, A., Gunter, B.: Corporate Assessment: Auditing A Companys Personality, New York, Routledge, 1993 Cultura organizaional i managerial
major pentru o organizaie ce evolueaz ntr-un mediu nalt competitiv. Informaiile cutate vor avea n vedere att informaii legate de trecutul organizaiei, de tradiiile acesteia, dar i de transformrile i rspunsurile pe care o organizaie trebuie s le ofere presiunilor venite att din interiorul, ct, mai ales, din exteriorul organizaiilor. Autorii sunt de opinie c, n noile condiii existente, rolul managerilor de nivel superior se amplific remarcabil. Practic, n condiiile exploziei informaionale, a dezvoltrii telecomunicaiilor, a micrii libere a resurselor financiare, umane, materiale, ceea ce va genera avantajul competitiv va fi potenialul uman, creativitatea i implicarea acestora sub conducerea unor lideri cu viziune strategic bine definit. n decursul timpului, legturile dintre nevoile sociale, cerinele existente la nivelul indivizilor i a grupurilor, i cercetrile privind aspectele culturale din cadrul organizaiilor i a contextelor n care acestea evolueaz au devenit tot mai puternice. Ceea ce este foarte vizibil astzi, este schimbarea rapid a mediului n care firmele opereaz i care creeaz presiuni puternice asupra acestora. De aceea, frecvent, att teoreticienii, ct i practicienii din domeniul managementului abordeaz aspecte precum viziune managerial, flexibilitate organizaional, vitez de reacie, valori i simboluri, procese de nvare organizaional, lucrul n echip, elemente ce au un impact puternic asupra (i sunt influenate la rndul lor de) cultura managerial. Astfel, o abordare complex, recunoscut ca un punct de reper n analiza culturii organizaionale, este realizat de Edgar Schein 5 . Schein consider c, ntr-o organizaie, cultura acesteia se manifest simultan la trei nivele: nivelul de suprafa, alctuit din artefacturi, atitudini i comportamente ce sunt uor de perceput de ctre persoanele din afara organizaiei; nivelul secund, alctuit dintr-o serie de valori, simboluri ce au fost dezvoltate de-a lungul timpului de componenii grupului respectiv i care reflect etapa de dezvoltare n care se gsete organizaia; nivelul teriar care este alctuit din credinele, valorile fundamentale ce stau la baza funcionrii organizaiei i se refer la aspectele majore despre om i natur.
5 Schein, E.: Organizational Culture and Leadership, San Francisco, Jossey-Bass Inc. Publishers, 1992 Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
Analiznd dinamica grupurilor dintr-o organizaie, Schein a tratat-o ca un fenomen ce reflect procesul de nvare organizaional a membrilor colectivitii respective. n lucrrile sale, acesta consider c valorile, credinele, atitudinile i comportamentele fondatorilor sau a managerilor de nivel superior sunt transmise noilor membri ai organizaiei doar n msura n care acestea sunt validate de succesul utilizrii acestora. Plecnd de la analizele efectuate, autorul a explorat modalitile de schimbare a culturii organizaionale, factorii ce pot contribui la remodelarea acesteia, influennd att viteza, ct i calitatea acestui proces. Nicolescu O., Androniceanu A. i Nstase M 6 au elaborat un ghid practic pentru auditarea culturii organizaionale. Ghidul este astfel structurat nct s poat fi utilizat ca parte ntr-o analiz diagnostic mai extins sau ntr-o analiz de sine stttoare, focalizat exclusiv pe elementele culturii organizaionale. Metodologia elaborat este structurat pe patru etape principale, fiecare dintre acestea fiind ulterior defalcate pe faze. n viziunea celor trei autori etapele necesare a fi parcurse n cadrul unui audit cultural sunt urmtoarele: - pregtirea analizei culturii organizaionale a firmei; - derularea auditului cultural; - elaborarea raportului de audit cultural; - implementarea, monitorizarea i adaptarea continu a culturii organizaionale. Autorii acord atenie formelor de manifestare i funciilor culturii organizaionale, ct i impactului pe care aceast component organizaional o are asupra evoluiei de ansamblu a firmei. Se evideniaz importana ca n acest demers s fie implicate att persoane din organizaie ct i din afara sa, n cadrul echipei ce va realiza diagnosticarea respectiv, ct i n procesul de culegere a informaiilor. Acest lucru va necesita contactarea de clieni, furnizori, reprezentani ai autoritilor i comunitii
6 Nicolescu, O., Androniceanu, A., Nstase, M.: Auditul culturii organizaionale, n Sisteme, metode i tehnici manageriale ale organizaiei, Bucureti, Editura Economic, 2000, p. 513 Cultura organizaional i managerial
locale etc., pentru a se obine o imagine ct mai fidel cu privire la acest fenomen organizaional care este cultura de firm. Un element important n acest ghid este i faptul c se pune la dispoziia cercettorilor i practicienilor un instrument de lucru sub forma unui chestionar cuprinztor care s surprind diferitele aspecte implicate de cultura managerial a unei firme. n final sunt prezentate situaiile importante din viaa unei organizaii n care se impune realizarea unui audit al culturii organizaionale.
5.3 Aspecte specifice privind evaluarea culturii organizaionale
n evaluarea culturii i climatului organizaional apar o serie de aspecte ce trebuie s fie clarificate i care apar din utilizarea att a unor instrumente cantitative ct i calitative. Exist o convergen ntre rezultatele obinute prin aplicarea lor, fr ns ca ele s se suprapun, s fie redundante. Un pericol important care exist n astfel de cercetri este acela de a surprinde numai inteniile, dorinele personalului sau declaraiile formale ale managerilor din organizaia respectiv. O alt problem important care trebuie s fie rezolvat este aceea de a se ncerca o conexiune mai puternic ntre caracteristicile culturii, a climatului organizaional i performanele firmei. Necesitatea apare din faptul c multe dintre cercetrile efectuate s-au concentrat asupra nelegerii construciei organizaionale i mai puin asupra influenei culturii i climatului asupra performanelor organizaionale. Studiile desfurate au ncercat s identifice diferite domenii care s releve influena culturii asupra rezultatelor nregistrate de firm i anume: - relaia dintre valorile i performanele unei organizaii; - relaiile dintre reprezentrile organizaionale ale culturii (cum ar fi practicile formale i/sau informale din MRU) i performana organizaiei; - factorii care pot modela coninutul contractului psihologic i a domeniilor nrudite precum implicarea personalului, gradul de satisfacie, sentimentul de justiie social etc. Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
n decursul timpului au existat mai multe preocupri cu privire la influenele reciproce dintre cultura managerial i performanele obinute. Printre acetia se numr i Kotter i Heskett care au evideniat c puterea culturii organizaionale este unul dintre factorii cei mai importani care anticipeaz nivelul performanei ce poate fi realizat de ctre o organizaie. n organizaiile n care managerii mprtesc valori comune, unde exist o cunoatere i un angajament ridicat pentru realizarea obiectivelor stabilite, o comunicare adecvat i o motivare att extrinsec, ct mai ales intrinsec, dat de tradiiile culturale, rezultatele obinute sunt apreciabile, reflectnd mult mai realist potenialul de care dispune organizaia respectiv. Un studiu realizat n 1997 a identificat nou domenii strategice conectate la cultura managerial (n special valorile promovate n cadrul acesteia) i practicile din domeniul resurselor umane, care exercit o influen puternic asupra performanelor obinute: elaborarea unor strategii n domeniul resurselor umane, munca n echip, implicarea mare a salariailor n desfurarea activitilor i utilizarea pe scar larg a delegrii, planificarea forei de munc, productivitatea forei de munc, desfurarea unor programe de perfecionare profesional pentru manageri i executani, existena planurilor de succesiune managerial, comunicare deschis la/ntre toate nivelurile ierarhice, realizarea planurilor de carier. Toate aceste elemente sunt translatate ntr-o serie de valori culturale, de filosofii, politici i practici organizaionale care direcioneaz atitudinile i comportamentele salariailor ctre realizarea obiectivelor stabilite de managerii acesteia. Construire unor instrumente care s surprind conexiunile dintre cultur, climat i performanele organizaiei sunt condiionate de nelegerea corect a elementelor ce contribuie la obinerea performanelor de ctre o organizaie. Orice organizaie deine un set dominant de valori, simboluri i comportamente, fr ca acest lucru s nsemne neaprat c organizaia respectiv obine i performana dorit sau posibil. Cultura managerial se poate dovedi unul dintre factorii importani de progres pentru firma respectiv sau, din contr, o barier pentru progresul firmei analizate. Cultura organizaional i managerial
Este important ca cercettorii s demonstreze nelegerea manifestrii interdependenelor dintre cultur, climat i performanele organizaiei deoarece ele i vor ajuta s dovedeasc validitatea instrumentului utilizat i totodat s identifice i s se concentreze asupra celor mai importante elemente culturale cu impact major asupra performanelor firmei. n figura urmtoare 7 sunt prezentate relaiile dintre diferitele domenii ce asigur crearea unui mediu organizaional favorizant sau defavorizant obinerii de performane.
Interpretarea valorilor colective (1) - comportamente definite de grup - percepiile grupului cu privire la modurile de gndire i la atitudinile membrilor - stilurile de management utilizate
Arhitectura i capacitatea MRU (2) - practicile strategice de MRU - eficacitatea tehnicilor de MRU - capacitile profesionale n domeniul MRU - capacitile de sprijinire a organizaiei
Percepiile individuale mprtite (3) - accentuarea importanei obiectivelor - stabilirea modalitilor strategice - sprijinul social i emoional - cadrele perceptuale din organizaie
Procesul de armonizare organizaie-individ (4) - congruena valorilor organizaionale i individuale - congruena tendinelor n MRU - consolidarea valorilor personale
7 Sparrow, P.: Assesment and Research Methods, New York, John Wiley & Sons Ltd., 2001, p. 93 Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
Situaia manifestrii atitudinilor, strilor de spirit, emoiilor (5) - corectitudine/dreptate - sprijinul organizaional perceput - ncredere - implicare/ataament - satisfacia la locul de munc
Comportamentul organizaional admis (6) - performana contextual/comportamentul salariailor - gradul de realizare a sarcinilor
Productivitate/ Costul comportamentelor salariailor (7) - rezultatul muncii - costuri datorate comportamentului necorespunztor al unor salariai cheie (ex.: absenteism, fluctuaia forei de munc etc.)
Indicatori de evaluare a performanelor organizaiei (8) - cifra de afaceri/salariat - rata rentabilitii activelor - productivitatea - profitabilitatea
Cultura organizaional i managerial
Elementele prezentate n dreptunghiuri reprezint princi
Elementele prezentate n dreptunghiuri reprezint principalele domenii de evaluare ce trebuie s fac parte dintr-o diagnosticare a performanelor unei organizaii. n cercuri sunt prezentate procesele care asigur legturile dintre diferitele domenii de evaluare i principalii indicatori utilizai. Modelul surprinde interdependenele puternice care exist ntre managementul resurselor umane i cultura organizaional a unei firme. Managementul resurselor umane este un proces prin care se influeneaz comportamentul salariailor pentru a obine rezultatele dorite. n acest scop, este necesar s se ia n considerare valorile, nevoile, ateptrile i ali factori determinani ai comportamentului celor condui. Ajungem astfel, la rdcinile culturale ale deciziilor i aciunilor individuale i de grup, iar pe o asemenea baz se pot construi modele, scenarii de direcionare a energiilor, a potenialului salariailor ctre obiectivele firmei. Interpretarea valorilor colective (1)
Arhitectura i capacitatea MRU (2) Percepiile individuale mprtite (3) Procesul de armonizare organizaie- individ (4) Comportamentul organizaional admis (6)
Situaia manifestrii atitudinilor, strilor de spirit, emoiilor (5)
Indicatori de evaluare a performanelor organizaiei (8)
Productivitate Costul comportamentelor salariailor (7) Contract psihologic Fig. 5.1 Domeniile de evaluare relevante pentru culturile performante Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
Dac se procedeaz n acest mod, se amplific probabilitatea ca politicile i practicile din domeniul managementului resurselor umane s se dovedeasc eficace i, la rndul lor, s genereze efecte pozitive, directe i indirecte, asupra culturii organizaionale, n sensul consolidrii ei. Modelul prezentat evideniaz i legturile existente ntr-o organizaie ntre valorile individuale, valorile colective, climatul organizaional i performanele firmei, cu surprinderea locurilor n care managerii pot aciona pentru maximizarea rezultatelor urmrite.
5.4 Tipuri de abordri i metode de cercetare utilizabile n analiza culturii organizaionale
n decursul timpului au fost concepute i utilizate diverse metode i instrumente pentru evaluarea fenomenelor organizaionale, respectiv a culturii i climatului organizaional. Una dintre ntrebrile ridicate frecvent de specialitii din domeniul managementului se refer la ceea ce este semnificativ pentru organizaie s fie evaluat: cultura sau climatul organizaional al firmei? Evaluarea culturii i propune s examineze nelegerea comun, de grup, care reprezint modalitile de percepere, gndire i comportament referitoare la problemele cu care se confrunt grupul i la gradul de implicare al acestora. Implicrile respective apar n construcia unui sistem ce accept manifestarea unor atitudini i comportamente, n timp ce restricioneaz manifestarea altora. Evaluarea culturii nseamn o analiz a unor elemente care merg dincolo de grania elementelor contiente, de raiune i care opereaz inclusiv cu prezumii, nelesuri i valori ce se pot manifesta la nivel de subcontient. De aceea, instrumentele utilizate cu precdere sunt cele de natur calitativ, de descoperire, i mai puin cantitative, de msurare propriu zis. n studierea climatului organizaional, o noiune strns legat de cultura managerial, cercettorii au ncercat s utilizeze cu precdere instrumente de msur cantitative, astfel nct s poat surprinde percepiile salariailor referitoare la valorile organizaionale, la situaia existent ntr-un anumit moment n firm, la atmosfera generat de factori interni i externi Cultura organizaional i managerial
organizaiei. Cercetrile asupra climatului organizaional se adreseaz de cele mai multe ori, elementelor vizibile i uor identificabile din cadrul unei organizaii. Putem totui afirma, c att studiul culturii organizaionale, ct i a climatului organizaional furnizeaz informaii preioase despre modul n care componenii unei colectiviti interpreteaz contextul n care ei i desfoar activitatea, oferind o nelegere a modului de gndire i aciune la nivel de individ i de grup, ct i a posibilitilor de intervenie a managerilor, n vederea realizrii obiectivelor stabilite prin strategii i politici.
5.4.1 Tipuri de cercetri
Exist o varietate mare de modaliti prin care poate fi analizat cultura managerial. Categoriile cele mai importante sunt ns urmtoarele:
a) Cercetri de laborator b) Cercetri de teren c) Cercetri pe baza datelor istorice
a) Cercetri de laborator Acest tip de cercetare include studiile care se desfoar n afara firmelor, ntr-un mediu controlat. Cercetrile se pot efectua pe eantioane de salariai dintr-o anumit firm ce sunt adui n mediul respectiv i unde se testeaz diferite aspecte ale personalitii lor, tipurile de decizii predominante i viteza de reacie la anumii stimuli, atitudinile i comportamentele individuale i de grup n diferite situaii, manifestarea valorilor sau nelesurile acordate unor simboluri. O alt variant este de a se testa reaciile umane, n diferite ipostaze, dar participanii la aceste teste nu sunt salariaii firmei ci persoane ce provin din alte locuri (voluntari, studeni etc.). Ulterior, concluziile rezultate sunt extrapolate i adaptate la condiiile concrete din firma respectiv. Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
Locul de desfurare poate fi ales n funcie de scopul exerciiilor, al testelor, n diverse laboratoare, universiti, centre de pregtire sau alte locaii adaptate la caracteristicile programului respectiv.
b) Cercetri de teren Acestea cuprind studiile ce se realizeaz n cadrul firmelor. Cercetrile de teren se pot clasifica n funcie de dou criterii astfel: b1) dup numrul de firme studiate: studii realizate ntr-o singur firm; studii realizate n dou sau mai multe firme.
b2) dup complexitatea studiului: studii ce vizeaz cultura din ntreaga firm; studii ce se adreseaz doar unor subculturi organizaionale; studii ce au n vedere doar anumite forme de manifestare a culturii organizaionale. Interviurile pot fi realizate diferit, avnd ca invitaii unul sau mai muli salariai n acelai timp i fiind realizat de unul sau mai muli membri din echipa de investigaie. Rezultatele interviului pot fi scrise pe foi, pot fi nregistrate cu reportofon sau chiar nregistrate pe caset video. n msura n care este posibil se recomand s se utilizeze abordarea comparativ a culturii organizaionale, utiliznd dou sau mai multe firme cu profil similar, iar aria de cuprindere s fie cultura de ansamblu a firmei respective.
c) Cercetri pe baza datelor istorice Acest tip de studii i bazeaz o mare parte din concluzii pe baza examinrii modului n care a firma respectiv a evoluat. n acest scop, membrii echipei de diagnosticare cerceteaz rezultatele obinute de firm n ultimii ani, analizeaz procesele verbale ale edinelor sau altor evenimente importante, consult rezultatele diferitelor studii i investigaii desfurate n cadrul sau n afara firmei etc. Pe aceast baz ei ncearc s contureze profilul psihologic sau cultural pentru firma analizat.
Cultura organizaional i managerial
5.4.2 Metode calitative ale analizei culturale
Cultura este tratat diferit de ctre specialiti n funcie de abordarea utilizat: funcionalist sau simbolistic. Funcionalitii trateaz cultura ca pe ceva ce organizaia are dect ca ceea ce aceasta este. Unii specialiti apreciaz, din perspectiva simbolic, c analizele culturale trebuie s fie focalizate nu pe ceea ce organizaia face ci pe cum exist practic organizaia i ce nseamn c este organizat. Cultura este vzut ca un proces de organizare i nvare i nu ca un atribut al organizaiei. Ca o diferen major, funcionalitii analizeaz cultura managerial ncercnd s evalueze contextul acesteia, s o clasifice, s o conecteze la performanele organizaiei i s descopere modaliti de schimbare a acesteia. Simbolitii doresc s descopere ce nseamn pentru personal s fac parte din organizaia respectiv i care sunt procesele ce le dezvolt spiritul de coeziune i apartenen la aceasta. De aceea i metodele utilizate, dar mai ales premisele i interpretrile cu privire la fenomenele culturale dintr-o organizaie, sunt tratate prin prisme diferite. n continuare, vom prezenta cteva metode specifice ce pot fi utilizate pentru analiza culturii organizaionale i care sunt mprite n dou categorii majore, conform lui Kate Mackenzie Davey i Gillian Symon 8 : - metode calitative ce utilizeaz n special instrumente, elemente, ce provin din domeniul psihologiei; - metode calitative ce utilizeaz preponderent elemente i abordri de natur antropologic.
5.4.2.1 Metode calitative derivate din domeniul psihologiei 9
Metodele acestea se bazeaz pe interpretrile, percepiile individuale cu privire la procesele i relaiile organizaionale, att de natur formal, ct i informal. Pentru aceasta este necesar s fie culese date de la salariai, n mod individual, i ulterior s fie agregate ntr-o imagine de ansamblu cu
8 Davey, K., M., Gillian, S.: Recent Approaches to the Qualitative Analysis of Organizational Culture, New York, 2001, p. 123-142 9 op. cit. Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
privire la cultura managerial. Metodele calitative ce utilizeaz instrumente din domeniul psihologiei sunt prezentate n continuare.
5.4.2.1.1 Testul celor 20 de afirmaii (TA)
Aceasta este o metod care a fost proiectat pentru a se investiga diferite aspecte ce in de natura eului interior, de conceptul de sine, plecndu-se de la premisa c identitatea este o form a unei categorisiri internalizate i negociat social. Aceast categorisire determin atitudinile i aciunile unei persoane n relaiile cu ali membri ai colectivitii. Utilizarea acestei metode presupune ca subiecii investigai s completeze la un set de 20 de afirmaii care ncepe cu urmtorul format: Eu sunt . Ulterior aceste afirmaii sunt clasificate pe baza unor criterii stabilite de ctre McPartland n 1965. Adaptarea metodei la analiza culturii organizaionale a nsemnat transformarea formulei de nceput n Aceast organizaie este sau Acest departament este , iar la informaiile obinute s-au aplicat att metodele tradiionale ct i altele moderne pentru analiza acestora. Prin extrapolarea acestei metode la analiza culturii organizaionale s-a ncercat s se realizeze o analogie ntre identitatea la nivel de individ i identitatea organizaional. TA este considerat o metod calitativ deoarece permite subiecilor s genereze propriile concepte, s prezinte realitatea aa cum este perceput de ctre ei. Acetia, deoarece completeaz ei nii afirmaiile respective, manifest o mai mare ncredere i sinceritate n rspunsurile oferite, permind astfel o analiz mai profund a fenomenelor culturale investigate. TA constituie o metod mai puin sofisticat i mai uor de utilizat dect precedenta, iar unii autori afirm c permite chiar o transparen mai mare a analizelor efectuate. De asemenea, ea accept definiri diferite sau chiar contradictorii cu privire la cultura managerial. Afirmaiile fcute de membrii colectivitii analizate sunt grupate pe anumite categorii tematice i care ofer liniile principale pe care s se bazeze caracterizarea culturii organizaionale respective. Se poate vorbi de Cultura organizaional i managerial
anumite teme dominante ce se regsesc n majoritatea declaraiilor subiecilor cercetai i care reflect preocuprile majore ale acestora. Metoda este utilizat n auditarea culturii organizaionale, fie singur, fie n combinaie cu alte metode i este de natur s investigheze att nivelul primar, de suprafa, ct i cel secundar ale culturii organizaionale.
5.4.2.1.2 Grila de tip repertoriu (GP)
Aceast metod a fost elaborat i utilizat pentru prima dat n instituiile educaionale i cele medicale, urmrind s investigheze construciile socio-cognitive ce prezentau relevan pentru indivizi. Utilizarea sa, iniial sub aspect clinic, a fost extins i la cercetarea, compararea i generalizarea unor construcii n cadrul anumitei colectiviti. Analizele pe baza GP sunt considerate relevante pentru studiul culturii organizaionale deoarece se apreciaz c ele permit accesul la o serie de credine, de valori, ce se manifest cu predilecie la nivelul subcontientului. Se dorete astfel relevarea unor elemente ce in de nivelul profund al culturii organizaionale, de evidenierea aspectelor cele mai ascunse i care sunt considerate absolut normale de ctre membrii unei anumite colectiviti, fr a se ridica aproape niciodat ntrebri cu privire la validitatea acestora. GP are la baza funcionrii sale Teoria Construciei Personale a lui Kelly,. conform creia procesele de gndire i aciunile unei persoane sunt direcionate din punct de vedere psihologic de modul n care sunt anticipate diferite evenimente din viaa individului. Metoda este ncadrat ca una calitativ, deoarece permite indivizilor dintr-o anumit colectivitate s-i defineasc mai degrab propria construcie mental i social, dect s-i fie impus de ctre cercettor printr-un chestionar sau alt metod, obinndu- se o relevan mai mare pentru studiul realizat. Un alt avantaj al GP este acela c ea permite o structurare, o analiz mai sistematic a unor fenomene culturale, oferind un grad mare de validitate pentru rezultatele obinute. Unii specialiti chiar opineaz c GP prezint avantajele att unei abordri calitative ct i cantitative. Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
Ca o dificultate major, cercettorii care au utilizat aceast tehnic, au evideniat problema de a extrage acele construcii mentale i sociale de la indivizi i de a le integra ntr-o imagine armonioas, fr distorsiuni i care s reflecte setul de credine, de valori ce stau la baza culturii organizaionale. Pentru a depi acest obstacol se utilizeaz, de obicei, o categorisire a construciilor individuale, aceast divizare avnd la baz metoda analizei de coninut. n acest proces este posibil ns, ca o parte dintre nuane, dintre nelesuri asociate cu elementele culturale s se piard. Apare totui pericolul de a se considera c doar consensul i generalizarea constituie obiectul analizei, neglijndu-se astfel conflictul sau conceptualizarea ce apar n anumite culturi. O alt dificultate ce trebuie s fie surmontat n utilizarea acestei metode este aceea de a selecta acele elemente care sunt ntr-adevr relevante pentru caracterizarea culturii organizaionale. Utilizarea diferitelor elemente sau a unor categorii diferii de indivizi pot furniza informaii care s conduc la rezultate diferite ale studiului. Una dintre aplicaiile recente n care a fost utilizat GP a fost aceea de a se realiza pe baza ei un audit cultural, pentru a se investiga n ce msur un program de remodelare a culturii organizaionale a avut succes i, n special, dac managerii mprtesc elementele importante ale noii culturi. GP poate fi deci, utilizat att pentru ansamblul culturii organizaionale, ct i pentru studierea anumitor elemente specifice ale acesteia.
5.4.2.1.3 Tehnica Incidentelor Critice (TIC)
TIC este o alt metod specific abordrilor cu coninut predominant din domeniul psihologiei. TIC este o form structurat de intervievare i care a fost iniial proiectat pentru a identifica eficacitatea unor posturi i chiar pentru evidenierea gradului de ncredere existent ntr-o organizaie. O alt utilizare a acestei metode este aceea de a evidenia modul n care sunt percepute normele organizaionale de ctre membri noi ai grupului respectiv. Cultura organizaional i managerial
Metoda este considerat util pentru analiza culturii organizaionale deoarece n cadrul interviurilor sunt abordate acele evenimente critice ce sunt de natur s ofere informaii valoroase despre viaa organizaional i rolul pe care indivizii l percep c l au n cadrul acesteia. Informaiile obinute permit cercettorilor s identifice percepiile subiecilor abordai i comportamentele-manifest ale acestora, permindu-le s caracterizeze att nivelul primar ct i secundar ale culturii organizaionale. Clasificarea sa ca metod calitativ se datoreaz posibilitii de abordare profund a tematicii, de a obine un material bogat, cu grad mare de validitate i care permite indivizilor s-i clarifice nelesurile pe care le asociaz anumitor elemente organizaionale. Utilizarea metodei presupune identificarea unor teme i percepii comune iar pe aceast baz se identific modelele de comportament predominante ale membrilor colectivitii n anumite circumstane. n aplicarea TIC, noii venii ntr-o organizaie sunt solicitai s descrie un numr de incidente (minimum cinci) pe care le-au observat sau n care au fost implicai de la venirea lor n organizaie i pe care ei consider c au fost de natur s le releve anumite caracteristici ale organizaiei sau a colectivului n cadrul cruia ei urmau s-i desfoare activitatea. Incidentele astfel prezentate sunt categorisite n funcie de diverse criterii i de frecvena cu care ele sunt ntlnite n relatrile celor intervievai i comparate fie cu situaia din alte organizaii, fie cu o list predefinit de astfel de incidente grupate pe temele majore ce privesc personalul dintr-o organizaie. TIC este utilizat pentru caracterizarea doar a unor elemente ale culturii organizaionale i de aceea, n mod obinuit, ea este asociat i cu alte metode de investigare a culturii organizaionale.
5.4.2.1.4 Analiza procesului de atribuire (APA)
Metoda are la baz perspectiva socio-cognitiv i vizeaz modul n care personalul firmei atribuie cauzele anumitor decizii, aciuni sau fapte n cadrul organizaiei, ncercndu-se s se descopere un sens comun acestora. Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
APA se consider de ctre muli utilizatori c poate fi mai degrab asociat cu o metod de analiz a datelor dect ca una de culegere a acestora. Datele sunt culese pe baza unor interviuri individuale i apoi analizate pentru a se vedea dac, n decursul timpului, cauzele ce au generat anumite fenomene organizaionale sunt stabile sau au suferit modificri i ce amploare au acestea. Prin modul n care sunt structurate interviurile, respondenii au deplin libertate de a-i exprima punctele de vedere, fr a exista o form impus de cercettori. n continuare, rspunsurile nu mai sunt grupate n funcia de tematicile dominante ci ele sunt analizate pe baza unui model ce i are originea n teoria atribuirii. Metoda a fost utilizat pentru a investiga similaritile i diferenele cu privire la modul de atribuire de ctre grupuri a cauzelor pentru succesul sau insuccesul unor aciuni, a unor programe (ex.: programe de schimbare a unor proceduri specifice resurselor umane, programe de remodelare a culturii organizaionale, elaborarea i aplicarea unor strategii etc.). Este o metod ce a nceput relativ recent s fie utilizat n analiza culturii organizaionale.
5.4.2.1.5 Analiza discursului (AD)
AD provine din atenia tot mai mare acordat comunicrii n cadrul organizaiilor, comunicare ce se apreciaz c determin i este influenat de construciile sociale ale unei colectiviti. Frecvent, se consider c realitatea se constituie prin mesajele pe care le transmitem i le recepionm de la cei din jurul nostru, aceasta permindu-ne s crem un fond de cunotine pe care l credem valoros i pe care ncercm s-l transmitem explicit sau implicit celor cu care interacionm. Datele culese provin att din materialele scrise, diferite documente organizaionale, rapoarte, procese verbale, materiale promoionale etc., ct i din analiza unor interviuri sau declaraii ale membrilor organizaiei respective. Cu toate c este o metod aflat nc ntr-o faz incipient, ea a fost utilizat pentru a explica influena valorilor culturii naionale asupra Cultura organizaional i managerial
procesului de luare a deciziilor la nivelul directorilor ct i asupra proceselor de control pe baza bugetelor n industria hotelier din Hong-Kong. Cercettorii ce apeleaz la aceast metod consider c, n exprimarea noastr cu privire la anumite probleme, facem n mod involuntar referire la anumite aspecte cu coninut cultural ce sunt aduse de subcontientul nostru.
5.4.2.2 Metode calitative derivate din antropologie 10
Principalele metode calitative de cercetare a culturii organizaionale ce utilizeaz elemente preluate din antropologie sunt prezentate n continuare.
5.4.2.2.1 Analiza etnografic
Studiile bazate pe analiza etnografic presupun o implicare mare a cercettorilor n viaa organizaiei, astfel nct acetia s perceap ntreaga construcie social ce este organizaia, dar din interiorul acesteia i chiar experimentnd el nsui aceste elemente. Pentru aceasta cercettorii trebuie s observe sau s participe zilnic la activitile din cadrul organizaiei, s studieze ritualurile i ceremoniile, s neleag semnificaia acordat diferitelor artefacturi, s studieze limbajele verbale i non-verbale utilizate, s surprind povestioarele i miturile existente etc. O parte dintre utilizatorii acestei metode consider c doar anumii membri ai echipei de cercetare ar trebui s participe la aceast imersiune n cultura managerial, n timp ce ceilali ar trebui s pstreze o anumit distan, astfel nct s poat asigura gradul de obiectivitate necesar analizei. Metodele de culegere a datelor utilizate preponderent sunt observarea interaciunilor sociale, participarea la diferitele evenimente formale, organizarea unor interviuri, studiul unor documente organizaionale etc.
10 Davey, K., M., Gillian, S.: Recent Approaches to the Qualitative Analysis of Organizational Culture, New York, 2001, p. 136 Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
Adepii acestei metode consider c, pentru a nelege corect un anumit fenomen, este necesar s fii n mijlocul lui, nu numai s-l observi de la distan, ci efectiv s-l trieti personal. De aceea este nevoie de o perioad suficient de mare care s permit att subiecilor investigai, ct i cercettorilor, acomodarea unora cu ceilali, iar viaa organizaional s se desfoare n mod normal, diminundu-se rezultatele efetului Heisenbeg. Cercettorii se axeaz asupra descifrrii nelesului pe care componenii grupului l ataeaz diferitelor evenimente organizaionale i totodat doresc s evidenieze asupra interaciunii dintre indivizi i cultur dect asupra caracterizrii culturii organizaionale pe baza clasificrii percepiilor individuale, ca n cazul abordrilor psihologice. Ca probleme majore n utilizarea acestei metode putem meniona orizontul de timp mai lung, necesar aplicrii acesteia, i costurile mai ridicate asociate cu metoda aceasta.
5.4.2.2.2 Analiza povestirilor i istorioarelor organizaionale (APIO)
Povestirile i istorioarele organizaionale sunt elemente importante ale culturii organizaionale ce transmit mesaje importante cu privire la evenimente importante din viaa organizaiei. Ele arat modaliti de rezolvare a unor crize i evideniaz o anumit moral care modeleaz comportamentele salariailor din organizaia respectiv. APIO poate fi utilizat ca metod distinct sau n cadrul metodei etnografice. Datele pot fi culese din diferitele documente, publicaii sau situaii informaionale, sau se poate solicita subiecilor investigai s relateze povestirile organizaionale sau alte tipuri de istorioare pe care ei le cunosc i care arat anumite caracteristici ale vieii organizaionale. Cercettorii utilizeaz aceast metod deoarece ei consider c povestirile i istorioarele sunt utilizate ca adevrate vehicule pentru a nelege, transmite mesaje i a compara diferite situaii, diferite atitudini, comportamente i chiar persoane din cadrul unor organizaii, n aceeai perioad sau n perioade de timp diferite.
Cultura organizaional i managerial
5.4.2.2.3 Analiza istoriei organizaionale (AIO)
Analiza istoriei organizaionale este o metod ce ncearc s explice n mare msur caracteristicile culturii organizaionale dintr-o anumit perioad, plecnd de la modul su de constituire i, n special, rolul deosebit pe care l-au avut fondatorii firmei respective. Se consider c fondatorii, ce au afiat un puternic spirit intreprenorial, au adus cu ei o anumit zestre cultural manifestat sub forma unor valori, simboluri, atitudini i comportamente. Atunci cnd acetia au decis s aduc ali membri n firm, ei au cutat s regseasc la acetia propriul model cultural, astfel nct s fie mprtite aceleai idealuri, aceleai motivaii. Modelul acesta iniial s-a cristalizat de-a lungul timpului, pe msur ce el a fost validat de evoluia n timp a organizaiei, i a ajuns s fie considerat modul normal de a percepe i aciona, fiind transmis ca atare din generaie n generaie. Analiza istoriei organizaionale poate fi o surs bogat de informaii pentru analiza culturii organizaionale. Se recomand ns tratarea cu atenie a surselor de informaii, deoarece o mare parte dintre documentele n care sunt prezentate aceste relatri sunt de natur s se adreseze publicului larg i, n consecin, ele sunt destul de romanate, adevrul fiind n mare parte din cazuri bine cosmetizat. Datorit acestui motiv, analiza istoriei organizaionale este de obicei asociat i cu alte metode de investigare i analiz a culturii organizaionale. n continuare prezentm (tabel 5.1) o comparaie cu privire la avantajele i limitele metodelor calitative utilizate n analiza culturii organizaionale 11 .
11 Sackman, S.: Cultural Compexity in Organizations, New York, John Wiley & Sons Ltd., 2001, p. 156 Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
Avantajele i limitele metodelor calitative n studierea contextului cultural organizaional Tabel 5.1 Nr. crt. Avantaje Limite 0 1 2 1 Descrieri bogate, detaliate i care ofer nelesuri ale construciilor culturale analizate, favoriznd conturarea unor teorii organizaionale Existena unor dificulti n compararea studiilor de caz din diferite organizaii 2 Cercetri de profunzime asupra dinamicii culturale (contradicii, paradoxuri, dinamica grupurilor etc.) Generalizarea elementelor descoperite este dificil de realizat n afara construciei sociale respective 3 Interactivitate cecettorii primesc imediat un feed-back cu privire la ct de adecvate sunt metodele sau ntrebrile utilizate Nu pot fi elaborate previziuni cu privire la fenomenele cercetate 4 Adaptive/flexibile toate metodele, activitile de cercetare pot fi modificate pe parcursul cercetrii astfel nct ele s corespund n fiecare etap scopului cercetrii i ateptrilor celor investigai - Performana este doar rar tratat ca un obiectiv ce trebuie avut n vedere - Persist ndoiala dac cercettorul a reuit s surprind esena fenomenelor culturale studiate sau ele reflect zestrea personal i profesional a acestuia 5 Informaiile obinute permit construirea unor ipoteze importante cu privire la viaa organizaional Sunt costisitoare din punct de vedere al resurselor financiare i al timpului necesar pentru culegerea i prelucrarea informaiilor obinute
Tabelul prezint ntr-o form sinoptic, avantajele i dezavantajele utilizrii cercetrilor calitative, el evideniind argumentele ce au determinat numeroi specialiti s utilizeze aceste tipuri de cercetri. n acelai timp, exist o serie de restricii majore ce i pun amprenta asupra calitii rezultatelor obinute. Unul dintre factorii decisivi al studiilor calitative este reprezentat de abilitile specialistului de a surprinde elementele culturii organizaionale Cultura organizaional i managerial
abordate, ntr-o manier ct mai obiectiv, ncercnd s fac abstracie de propriile triri i experiene n domeniul cultural. O alt problem major o reprezint asigurarea resurselor necesare unui astfel de demers, de auditare a culturii organizaionale, care pentru a fi realizat profesionist, necesit un volum ridicat de resurse umane, informaionale i financiare. Pe ansamblu ns, cercetrile calitative se dovedesc a pune la dispoziia managerilor i specialitilor interesai n domeniul culturii organizaionale, un material bogat, inedit, de natur s ofere indicii importante asupra acestei construcii organizaionale i asupra impactului pe care l are asupra funcionalitii i performanelor firmei.
5.4.3 Eantionarea
Pentru realizarea unei cercetri este necesar s se stabileasc cine vor fi subiecii investigai, cu alte cuvinte, persoanele de la care vor fi culese datele necesare analizei i interpretrii. Exist dou modaliti principale de a colecta datele dintr-o colectivitate: prin recensmnt, aceasta nsemnnd c toi membrii unei colectiviti sunt implicai n cercetarea respectiv; prin eantionare, adic prin selectarea doar a unora dintre membrii grupului i care reflect caracteristicile acesteia cu o anumit acuratee. n practic exist dou tipuri importante de eantioane: probabilistice, ceea ce nseamn c orice persoan din populaia supus studiului are anse egale de a fi selectat; non-probabilistice, n care anumii subieci au o ans mai mare de a fi selectai, comparativ cu colegii lor din aceeai colectivitate.
Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
5.4.3.1 Eantioane probabilistice
Acestea sunt preferate n cercetri deoarece se consider c pot s reflecte mai bine caracteristicile unei anumite populaii. Ele includ patru modaliti de obinere, ce vor fi prezentate n continuare: a) Eantionare simpl aleatorie Este o metod care solicit o eviden bun a ntregii populaii supus cercetrii. Eantionarea simpl aleatorie este adecvat mai mult pentru colectivitile restrnse, cu un numr mic de membri. Este puin recomandat a fi utilizat n cercetrile extinse, la nivel regional sau naional i mai ales atunci cnd datele se colecteaz prin interviuri directe, fa n fa. Pentru cercetrile mai extinse, aceast metod utilizeaz chestionarele trimise prin pot, sau interviurile telefonice. b) Eantionare sistematic Este o metod asemntoare cu cea anterioar, dar mai simpl. Pentru aplicarea ei se stabilete un anumit pas de selecie a subiecilor investigai: a 5-a, a 10-a, a 20-a persoan din populaia investigat etc. Prezint aceleai avantaje i limitri ca precedenta, dar, n plus, poate aprea i pericolul ca, aplicnd un pas constant de selecie, anumite persoane s se regseasc mai des n eantionul rezultat. c) Eantionare stratificat Eantionarea stratificat este o metod proiectat pentru a obine rezultate cu un grad mai mare de acuratee. Pentru aceasta este necesar s se stabileasc nti variabilele de stratificare ce sunt considerate relevante pentru analiza proiectat. Variabilele de stratificare sunt acele caracteristici ale populaiei pe care dorim s le vedem corect reprezentate n eantion. Dup ce s-au stabilit variabilele de stratificare, colectivitatea este mprit pe grupuri, conform acestora, i ulterior se aplic eantionarea sistematic. De exemplu, o populaie poate fi stratificat dup vrst, sex, studii etc. i apoi din cadrul acestor grupuri s se aleag eantioanele ce vor fi supuse analizei. Utilizarea acestei metode prezint ca dezavantaje majore o perioad mai mare de timp necesar stabilirii eantionului, creterea complexitii prin introducerea unor proceduri noi i, n consecin, un cost mai ridicat. Cultura organizaional i managerial
d) Eantionare ce utilizeaz grupuri multiple Eantionarea ce utilizeaz grupuri multiple se bazeaz pe construirea unui eantion final din mai multe eantioane intermediare. Procedura are la baz mprirea, n primul rnd, n grupuri a populaiei cercetate. Din cadrul acestora se selecteaz eantioane reprezentative pentru grupurile respective. Etapa final, const n alegerea unui eantion din populaia reprezentat de subiecii din eantioanele stabilite anterior. Este o metod care genereaz o serie de costuri mai ridicate, dar care asigur rezultate valoroase pentru cercetrile efectuate.
5.4.3.2 Eantioane non-probabilistice
Eantioanele non-probabilistice sunt utilizate atunci cnd metodele probabilistice anterioare sunt dificil de utilizat sau nu se impune o acuratee foarte mare a eantionului. Metodele cele mai utilizate pentru obinerea eantioanelor non-probabilistice sunt prezentate n continuare: a) Eantionare orientat Este o metod n care cercettorii aleg anumite situaii, anumii subieci, bazndu-se pe experiena lor. Ei aleg acele persoane dintr-o colectivitate pe care le consider capabile s le furnizeze informaii valoroase pentru cercetrile efectuate. Deci, aceste persoane nu sunt alese la ntmplare, ci pe baza unor criterii prestabilite de ctre cercettori. b) Eantionare pe baza unor cote (procente) n utilizarea acestei metode, cercettorii stabilesc care sunt criteriile importante n funcie de care s se fac selecia persoanelor investigate. Dup ce aceste criterii sunt stabilite, se definitiveaz i numrul total de persoane ce vor fi investigate ca un procent din populaia total, iar fiecare cercettor va trebui s aleag un anumit numr de persoane; prin nsumarea persoanelor contactate de fiecare cercettor se va ajunge la completarea numrului de subieci de investigat stabilit iniial. Metoda nu are la baz o selecie aleatorie, ci membrii echipei de cercetare pot alege orice persoan care se ncadreaz n criteriile stabilite. n consecin, pot apare distorsiuni deoarece exist tendina de a contacta n Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
special, persoanele care sunt cel mai uor de gsit i intervievat: rude, prieteni, cunotine etc. c) Eantionare pe baza disponibilitii subiecilor de investigat Este una dintre metodele larg utilizate, n special n domeniul mass-mediei. Practic, eantionul include pe toi aceia care doresc s-i exprime opinia cu privire la un anumit subiect, fr a exista anumite criterii sau restricii. Din punct de vedere al acurateei rezultatelor se apreciaz c este tehnica ce furnizeaz cele mai puin reprezentative eantioane.
Studiu de caz Schimbarea i managementul resurselor umane
1. Contextul general Vreau ca societatea s aib succes. Vreau ca toi clienii notri s fie mulumii de serviciile pe care le oferim i s-i doreasc tot mai mult s lucreze cu noi le spunea directorul general celorlali directori i efi de compartiment. SC RoMobil SRL, o societate de mrime medie ce a fost privatizat recent, se confruntase n ultimii 3-4 ani cu numeroase probleme datorate n special evoluiilor fluctuante ale economiei. Volatilitatea mediului economic, gradul de incertitudine ce caracteriza relaiile de afaceri ale societii cu partenerii si i puseser amprenta i asupra performanelor acesteia. Societatea ncerca s supravieuiasc i, pe ct posibil s se dezvolte, prin diversificarea serviciilor oferite i prin creterea bazei de clieni, orientndu-se mai mult ctre sectorul privat. Managementul societii continua totui s se confrunte cu probleme critice. Chiar dac societatea rezistase, supravieuise anilor grei anteriori aceasta nu se realizase fr sacrificii. Societatea a trebuit s renune la o parte din fora de munc, precum i s aloce o sum important de bani pentru reconversia profesional a unor salariai. Costurile erau n cretere, n Cultura organizaional i managerial
special datorit utilizrii nc a unor echipamente uzate moral, n timp ce fondurile necesare pentru investiii depeau posibilitile acesteia. n plus, relaiile cu oamenii din firm nregistrau o anumit tensiune datorit confuziei i incertitudinii cu privire la stabilitatea locurilor de munc. De aceea salariaii consolidaser poziia sindicatului pentru a ncerca s se protejeze ct mai mult mpotriva unor poteniale pericole viitoare.
2. Climatul organizaional Un factor important ce i-a pus amprenta asupra relaiilor efi- subordonai, asupra climatului organizational din firm, l-a reprezentat schimbarea relativ frecvent a echipelor manageriale. Viziunile, modalitile de aciune, sistemele diferite ce au ncercat s fie introduse au determinat o poziie mai defensiv din partea celor mai muli dintre salariai. Acest aspect a aprut pe fondul unor anumite relaii de dependen a executanilor fa de manageri, ei evitnd s adopte anumite decizii sau s aib iniiative datorit faptului c nu erau siguri cum vor fi considerate aceste atitudini de ctre noua conducere. De aceea ei preferau s atepte s li se spun ce s fac, responsabilitatea deciziilor prefernd s o plaseze n sus pe verticala sistemului de management. Existau ns chiar i aici mai multe bariere de comunicare ntre nivelele ierarhice. Situaia relativ cldu din perioada n care firma se afla n proprietatea statului a asigurat totui i o anumit linite, referitor la viitorul firmei, lucru ce a permis o orientare cu precdere ctre problemele interne ale societii, ctre problemele salariailor. Mai mult, deoarece reducerile de personal au fost destul de reduse comparativ cu alte societi comerciale, s-a conturat parc o anumit nelegere tacit ntre manageri i executani cu privire la sprijinul reciproc ceea ce a determinat o diminuare semnificativ a conflictelor sociale. Exist ns i anumite rbufniri ce apar neateptat dup cum i amintete directorul general referitor la discuia avut cu doi membri ai echipei de realizare a unui proiect important pentru societate: Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
- D-le Ionescu, 1-a ntrebat directorul general, ce se ntmpl cu d-ta n ultimul timp. nainte, erai persoana cu cea mai mare iniiativ, entuziast, iar acum de abia i realizezi sarcinile de serviciu. i-am dat sarcina s finalizezi pn acum trei zile proiectul i nici acum nu eti gata. - D-le director, recunosc c m-ai apreciat i am beneficiat de anumite recompense materiale, dar cred c eu ar fi trebuit s plec n strintate n locul lui Constantin. Sau, dac el este mai bun, de ce nu a finalizat el studiul? - Ionescule, toate la timpul lor. tii c te apreciez, dar i el este bun. i n plus, trebuie s mpcm pe toat lumea. Nu uita c i la tine n compartiment primele le-am distribuit n primul rnd celor cu probleme sociale, iar apoi i celorlali n funcie de merite, n limita a ceea ce a mai rmas. Aa am stabilit de altfel, i cu liderii de sindicat. - Da, dar............................... i discuia a continuat nc aproximativ 15 minute. n ultima perioad, lucrurile ncepuser s se schimbe. Privatizarea, ce se realizase de puin timp, un lucru dorit i n acelai timp temut de muli dintre salariai, introducerea unor tehnologii noi, condiiile noi ale mediului de afaceri au nceput s determine anumite modificri a unor atitudini i comportamente ale personalului societii.
3. Schimbarea viziunii Tot acum a fost numit i un nou director comercial, Enchescu Ion, care i-a precizat poziia de la nceput: Rolul meu este s ndrept lucrurile care nu merg bine. Putei s judecai un director dup cum i ct de repede reuete s determine ca lucrurile s mearg bine chiar de la sine. Exist oameni care muncesc i o fac chiar bine; nu are rost s m suprapun cu acetia. Acesta a nceput s-i formeze o reputaie de om hotrt, cu o viziune clar asupra a ceea ce trebuie s fie SC RoMobil SRL. Este considerat dinamic i chiar o ameninare pentru oamenii conservatori. Cea Cultura organizaional i managerial
mai mare parte a personalului l sprijin dar sunt i destui care consider c este doar un foc de paie. Cu toate c salariaii simt o presiune mai mare asupra lor, ei consider c lucrurile se mic n direcia bun. Mai mult, Enchescu Ion a declanat nc de la numirea sa o adevrat cruciad personal n ceea ce privete serviciile pentru clieni. Dup cum preciza un salariat: Enchescu Ion este foarte focalizat pe clieni. El a nceput s influeneze oamenii care nainte ateptau mereu s li se spun ce s fac spre adoptarea unor atitudini deschise, flexibile. Le-a transmis oamenilor ideea c pot veni cu idei noi, cu soluii ce vor fi aplicate. Enchescu Ion este un model, el st n permanen s discute cu clienii i tim care este ideea lui, pe care muli am nceput s ne-o nsuim: clienii, clienii i iar clienii. n aceeai perioad, directorul comercial mpreun cu ceilali colegi din echipa managerial de top i cu specialiti de la resurse umane au pus la punct un program de pregtire de 3 zile, la care au participat, pe rnd, toi angajaii. Programul, intitulat Oamenii resursa vital a societii, era deschis n fiecare zi de unul dintre directori. Seara, membrii ai top managementului veneau la nchiderea cursului pentru o sesiune de ntrebri i discuii. Programul s-a bucurat de un real succes. Dup cum afirma un salariat: ncepem s simim mai mult libertate i atenie din partea societii. Nu am crezut c vom ajunge s discutm aa liber ntre noi. Am putut s comunicm cu adevrat. Muli au nceput acum s contientizeze c toi suntem responsabili pentru firm i nu doar patronii i directorii. Cred c lucrurile vor merge din ce n ce mai bine. Ce s mai zic, sta este tipul de firm la care vreau s lucrez!
Subiecte pentru discuie:
1. Analizai aspectele specifice manifestrii funciunii de personal la SC RoMobil SRL, evideniind punctele forte i slabe ale acesteia. Fundamentele teoretico-metodologice ale cercetrii culturii organizaionale
2. Care este rolul lui Enchescu Ion n influenarea atitudinilor i comportamentelor personalului? 3. Dac ai fi directorul general al acestei societi, cum ai proceda pentru a asigura o motivare corespunztoare pentru salariaii din organizaia dvs.?