Managementul calitatii

Managementul calitatii s-a dezvoltat de-a

lungul timpului raspunzand la nevoile organizatiilor (firmelor), nevoi aparute prin
dinamica evolutiei la nivel socio-economic si cultural.
Managementul calitatii s-a practicat si se practica, construind un sistem de
management al calitatii care isi trage seva din opt principii fundamentale.
Toata aceasta cultura a managementului calitatii este la aceasta ora concretizata in
intreaga lume prin practicarea managementului calitatii asa cum este cerut intr-o
serie de standarde devenite treptat standarde internationale. Standardul care
explica principiile fundamentale si care defineste o serie de termeni specifici este
standardul international ISO 9000; standardul care enunta cerintele pentru un
sistem de management al calitatii se numeste ISO 9001; standardul care ghideaza
modul de auditare a sistemelor de management se numeste ISO 19011 iar
standardul care ghideaza spre succes se numeste ISO 9004.
Existenta acestor standarde constituie un ajutor nepretuit pentru organizatiile din
intreaga lume deoarece informatiile puse la dispozitia managerilor sunt cele mai
bune, scutind organizatiile de efortul de a le redescoperi singure. Avantajele sunt
multiple (sunt prezentate o parte la pagina: avantaje 9001).
Organizatiile pot adopta aceste standarde, pot implementa un sistem de
management al calitatii, pot certifica un astfel de sistem si pot aspira la excelenta in
calitate urmand cele mai bune practici. Pentru a intelege mai bine aceste lucruri am
sa explic care sunt organismele implicate in aceste aspecte.
Organism de acreditare - fiecare tara are un astfel de organism de acreditare, care

in baza cerintelor unor altor standarde internationale, acrediteaza organisme de

certificare si laboratoare. Adica confirma in mod oficial ca respectivele organizatii au
capabilitatea de a lucra conform cu standardele specifice. In Romania, organismul
de acreditare se numeste RENAR.
Organism de certificare - este o organizatie (numita si organizatie de terta parte)
care certifica sisteme de mangement sau produse, avand la baza cerinte pentru
sisteme de mangement sau pentru produse, enuntate in standarde internationale,
fie standarde pentru sisteme (asa cum este ISO 9001 pentru sistemul de
management al calitatii) fie standarde de produs.
Implementarea sistemului de management al calitatii se poate face in doua feluri:
de catre organizatia insasi, dupa ce si-a format nucleul de baza, adica cel putin doi
auditori interni si numirea unui reprezentant al managementului pentru calitate sau
cu ajutorul unui consultant competent.
Este foarte recomandat ca inainte de implementarea si certificarea unui sistem de
management, organizatia sa isi formeze prin cursuri specializate angajatii, respectiv
cursuri pentru auditori in domeniul calitatii si cursuri pentru reprezentantul
managementului pentru calitate

Exemple practice
Se poate vorbi de practica atunci cand ne-am insusit foarte bine teoria. Insa
practica este cea care aduce cu adevarat experienta prin cunoastere directa
conducand la ceea ce se numeste expertiza.
Exemplele practice din aceasta sectiune vor aborda diferite metode de
documentare a datelor care intereseaza in managementul calitatii cum ar fi:
programe de imbunatatire, documentare obiective, modul de intercorelare al
obiectivelor, fise de urmarire produse sau servicii, fise de masuratori, declaratii de
conformitate, rapoarte de test, buletine de analiza, rapoarte de audit, planuri de
audit, programe de audit intern, fise de evaluare, fise de post si multe altele.
Deasemenea vor exista studii de caz si atat pentru aceasta sectiune cat si pentru
celelalte va invit sa puneti intrebari, sa expuneti situatii concrete in care nu va
descurcati sau in care aveti nelamuriri la paginapune o intrebare
Tot aici voi reveni pe cat posibil cu explicatii referitoare la baza teoretica a
exemplelor practice astfel incat sa putem intelege impreuna cat mai clar situatia
data sau scopul pentru care documentam (scriem) intr-un anume fel datele care ne
intereseaza.

Inca odata va invit sa puneti intrebari deoarece numai asa va veti lamuri cel mai
bine.