Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
31. Care sunt principalele surse de conflict ntre specialitii n procese i marketeri?
32. Desenai i explicai funcionarea modelului servuciei.
33. Definii dovezile fizice, mediul fizic i ambiana.
34. n ce condiii consumatorii vor accepta mai voluntar participarea la procese?
35. n ce condiii serviciile complementare pot deveni variabil a mixului de marketing?
36. Cum pot fi clasificate serviciile complementare?
37. Variante strategice n sfera serviciilor.
38. Care sunt cele mai importante particulariti ale marketingului interactiv?
39. Cum a evoluat de-a lungul timpului coninutul conceptului de marketing intern?
40. Care sunt cele mai importante particulariti ale marketingului tranzacional i ale celui
relaional? ncercai s reproducei tabelul!
41. Fidelizarea clienilor.
42. Ce strategii de distribuie pot utiliza firmele prestatoare de servicii?
43. Care sunt cele mai importante strategii de pre n domeniul serviciilor?
44. Ce este sincromarketingul? Cum se acioneaz asupra ofertei? Dar asupra cererii?
45. Ce factori definesc calitatea serviciilor?
46. n ce const importana creterii productivitii n teriar?
47. Care sunt cele mai importante ci ale creterii productivitii?
48. Enunai principiile gestiunii timpului!
49. Gestiunea nemulumirilor i reclamaiilor!
50. Ce modaliti de plat pot utiliza firmele prestatoare de servicii? Prezentai principalele lor
avantaje i dezavantaje!