Metode utilizate in formare

Breaking the ice icebreaker-ele sunt folosite la inceputul instruirii pentru a incuraja
implicarea si participarea activa, interactiunea, incalzirea si crearea unei atmosfere deschise in
cadrul grupului, facilitarea lucrului in grup, a comunicarii si a cooperarii.
Cu ajutorul lor se identifica si temerile si asteptarile participantilor, dar si nivelul optim de pornire.

Brainstorming-ul un termen des folosit in organizatii, si nu numai, se refera la formularea cat

mai multor idei, oricat de traznite ar fi, ca raspuns la o situatie enuntata. Regula de aur consta in
faptul ca nicio idee nu este proasta si sub nici un motiv nu se vor admite referiri critice sau sa faca
observatii negative. Se merge pe principiul cantitatea genereaza calitatea, conform caruia, pentru a
se ajunge la idei viabile si inedite este necesara o productivitate creativa cat mai mare. Fiecare
participant este incurajat sa isi exprime ideile, toate ideile fiind notate pe un flipchart sau pe tabla.
Ca experien de nvare, tehnica de brainstorming folosete cteva reguli simple i practice pentru a
dezvolta gndirea creativ.
Brainstormingul este o activitate orientat spre lideri i centrat pe participant. Este ideal pentru
grupuri mai mici de 10 participani. Se poate desfura ntr-o ncpere mai mic, cu pereii liberi,
pentru a fi acoperii cu plane mari de hrtie ce conin ideile generate. Participanii vin cu idei, iar
formatorul, care st lng plana de scris, le noteaz.
Sesiunea tipic de brainstorming se desfoar n ase pai dup cum urmeaz:
Pasul 1: Liderul grupului scrie o problem pentru care se ateapt soluii ce urmeaz a fi scrise pe
plan. ntrebarea trebuie s fie scurt, clar i incitant.
Pasul 2: Liderul explic de ce grupul este preocupat de aceast problem.
Pasul 3: Liderul explic regulile tehnicii de brainstorming aa cum sunt ele prezentate n caseta care
urmeaz:
Pasul 4: Liderul scrie fiecare idee pe plan, ct mai repede posibil. Ideile sunt scrise exact aa cum
sunt formulate. Acest lucru este foarte important. Ezitrile n acest sens, pot da impresia de
dezaprobare. Dac grupul participanilor este numeros, pot fi desemnate dou persoane pentru a scrie
mai repede ideile, pe msur ce acestea apar.
Pasul 5: Cnd timpul s-a epuizat, participanii pot pune ntrebri, dar numai pentru clarificare. Numai
persoana care a generat ideea are dreptul s o clarifice.
Pasul 6: Participanii sunt invitai s evalueze ideile. Acest lucru se poate face de ctre ntregul grup,
sau pot fi mparite ideile spre analiza pe sub-grupuri. Sunt identificate ideile cele mai promitoare i
apoi se face un efort de a ajunge la un consens

Jocul de rol (role-play)- este folosit pentru a practica un comportament care sa il pregateasca pe
participant pentru un nou rol sau o situatie noua pe care o anticipeaza, pentru a examina o situatie
problematica sau un incident trecut si a invata cum ar putea fi rezolvata mai bine, dar si pentru a
intelege motivatia altora sau a propriei persoane. Jocul de rol este o metoda prin care se
experimenteaza, participantii jucand un rol pentru a interpreta un scenariu ipotetic. Interactiunea este
una spontana si implica un comportament real intr-o situatie imaginara. Cu aceasta metoda se
examineaza:

puterea si autoritatea,

morala si coeziunea,

scopurile si obiectivele,

normele si standardele,

schimbarea si dezvoltarea,

arii de dificultate intalnite si in viata personala, dar si in cea organizationala.

Identificarea jocului de rol potrivit este esentiala, pentru a ne asigura ca se indeplineste obiectivul. Se
folosesc situatiile de zi cu zi pentru scenariu.
Au fost perioade cand existau rezerve referitoare la folosirea jocurilor de rol bazate pe situatii reale
din organizatia careia i se adreseaza instruirea, unul din motive tinand cont de dificultatile
organizationale ce au cauze multiple de ordin relational, caz in care jocul de rol poate duce la
generalizari ce pornesc de la premise gresite. Cele mai indicate sunt simularile unor situatii teoretice.
Role-play-urile/ jocurile de rol reprezint sesiuni de formare n care facilitatorul/ trainerul/ psihologul
stabilete un scenariu, atribuind cte un rol fiecruia dintre cei implicai la joc. Role-play-ul este o
tehnic foarte cunoscut n vnzri i nu numai, datorit avantajelor pe care le ofer participanilor nu
doar la sesiunea de formare, ci i n viaa de zi cu zi.
Role-play-ul ofer participanilor la formare oportunitatea de a nva, prin prisma rolurilor primite de
ei i de ceilali, cum s se comporte n anumite situaii, cum s fac fa provocrilor, cum s
negocieze, s aplaneze un conflict, cum s transmit siguran i ncredere, cum s comunice eficient.
Este important ca participanii s vad situaia de pe teren/ din viaa cotidian i din alte perspective
dect cele personale.
Role-play-ul este gndit, de obicei, n trei etape: pregtirea, jocul i discuia.
Pregtirea jocului presupune aranjarea slii/ spaiului de joc, descrierea scenariului i atribuirea
rolurilor participanilor. Facilitatorul mpreun cu actorii (participanii) trebuie s decid ce anume
2

doresc s accentueze, care este intriga jocului i care sunt rezultatele pe care doresc s le ob in.
Fiecare actor trebuie s i schieze scenariul n funcie de obiectivele jocului i de rolul stabilit de
facilitator. Prin intermediul acestei metode, facilitatorul i dorete s observe modul n care
colaboreaz participanii i cum reacioneaz acetia n situaii-problem/ cheie. Actorii pot fi
spontani, oferindu-li-se posibilitatea de a gndi independent n timpul jocului. Astfel, nu e nevoie ca
actorii s i plnuiasc intriga i/ sau linii directoare scrise.
Jocul aciunea propriu-zis reprezint interpretarea scenariului. Facilitatorul poate alege dac
intervine sau nu pe parcursul jocului. Dac jocul este prea scurt, acesta trebuie s i ncurajeze pe
participani s dezvolte scenariul, s aduc n prim plan situaii care s i pun n dificultate pe colegii
lor.
Discuia/ follow-up-ul este o etap la fel de important precum celelalte dou. Participan ii discut
despre ceea ce s-a ntmplat, despre avantajele i dezavantajele jocului, despre ceea ce le-a plcut i
ceea ce nu le-a plcut. Totodat, ei pot face recomandri, pot adresa ntrebri i pot extrage concluzii.
Scopul follow-up-ului este acela de nelegere a dinamicii sociale i de rezolvare eficient a situaiilor
cheie.
Role-play-ul urmrete nu doar atitudinea participanilor, ci i sentimentele acestora i modul de
acionare n momente de stres. Important este ca facilitatorul/ trainerul/ psihologul s intervin atunci
cnd lucrurile scap de sub control i s i asigure pe participani c utilizarea role-play-ului are
intenie constructiv att pe plan profesional, ct i pe plan personal.
Umorul este un aspect al role-play-ului care nu poate fi omis, mai ales c participanii pot deveni
sceptici atunci cnd este vorba de situaii-problem sau de situaii noi. Prin intermediul umorului se
detensioneaz atmosfera, se ncurajeaz creativitatea i se strnete interesul participanilor.
Role-play-urile sunt ideale n aproape orice situaie-cheie, fiind o metod eficient de contientizare a
diverselor aspecte cu care ne confruntm zilnic. Acestea ne ajut s ne exteriorizm sentimentele, s
i lsm pe cei din jurul nostru s ne descopere personalitatea/ caracterul, s punem n practic
aptitudinile i cunotinele pe care le posedm. De cele mai multe ori, role-play-urile aduc beneficii
majore programelor de formare. S nu uitm ns c aceast metod este abordat i de unele firme
de recrutare, care doresc s i cunoasc mai bine pe viitorii angajai.

Studiul de caz poate fi foarte practic pentru grupuri mici ce concureaza pentru gasirea de solutii.
Acesta se refera la descrierea orala, scrisa si/sau filmata a unui eveniment sau a unor serii de
evenimente legate. Prin aceasta metoda se rezolva o problema, are loc invatarea procesului de
rezolvare si se creeaza o imagine completa asupra cazului in discutie.
Metoda este folosit ca un instrument educaional ce-i ajut s gndeasc eficace pe cei ce studiaz n
diferite domenii profesionale.
Cazurile folosite n instruire iau diferite forme. Ele pot fi destul de lungi, descriind complet o situaie
care exist sau a existat. Sau, pot fi scurte i incitante, ca o schi. Orice form ar avea, scopul este
acelai s-i fac pe participani s trag concluzii dintr-o serie de fapte ce duc la decizii pe care ei le
pot adapta la propriile locuri de munc.
Studiul de caz presupune discuii de grup. Cazurile sunt suficient de detaliate i realiste pentru a
genera o mare varietate de preri privind:
a) cine este de vin;
b) ce a determinat persoana respectiv s acioneze n modul respectiv;
c) care este cea mai bun rezolvare.
Folosirea metodei studiului de caz la instruire, aduce urmtoarele avantaje:
1. Descurajeaz tendina participanilor de a judeca aspru comportamentul celorlali;
2. Descurajeaz cutarea unui unic cel mai bun rspuns posibil;
3. Ilustreaz n mod concret cum acelai set de evenimente poate fi perceput n mod diferit de
persoane avnd aceeai pregtire;
4. ncurajeaz participanii la instruire s discute mpreun diferite subiecte i s cunoasc valoarea
interaciunii de a lrgi orizonturile ;
5. Accentueaz valoarea gndirii practice.
Metoda studiului de caz este un instrument orientat pe participant. Studiile de caz bine construite i
stimuleaz pe participani s-i asume un rol activ n analizarea i discutarea cazului respectiv. Ei sunt
ncurajai s contribuie cu idei, preri i reacii. Pe msur ce o fac, discuiile avanseaz. Ideile sunt
preluate de alii, analizate, pasate nainte i napoi i apoi asimilate de ntregul grup. Rolul
formatorului n metoda studiului de caz const n a distribui descrierea cazului, n a invita
participanii s-l citeasc i s-l studieze, a da reacii la ideile generate pe parcursul discutrii cazului
i uneori, a-i incita pe participani cu ntrebri privitoare la observaiile lor. Uneori, participanilor li
se d un set de ntrebri pe baza crora s discute cazul.
4

n mod obinuit, studiul de caz se desfoar n doi pai:

Pasul 1: Participanilor li se d un caz spre a fi citit. Acesta poate fi distribuit din timp, sau n
momentul nceperii derulrii exerciiului. n oricare dintre situaii, participanii trebuie s aib la
dispoziie timp suficient pentru a citi i asimila materialul. Dac se folosesc ntrebri, acestea sunt
nmnate de ctre instructor, pentru a stimula discuiile.
Pasul 2: Participanilor li se cere s discute cazul. Este de ateptat ca toti participanii s raspund la
ntrebrile furnizate de ctre instructor i s-i mprteasca opiniile i ceea ce consider c ar fi o
decizie corespunzatoare. Participanii (i instructorul) si confrunt punctele de vedere i solicit
reciproc argumente pentru a ajunge la o anumita concluzie. Procesul se incheie cnd instructorul le
cere participanilor s concluzioneze, generaliznd faptele cazului i decizia care a decurs din aceasta

Turul galeriei presupune evaluarea interactiva si profund formativa a ceea ce au realizat intr-un
timp de lucru grupurile de participanti. Se incepe cu discutarea unei teme, in grupuri de cate 3-4
participanti, ce se concretizeaza intr-un produs finit, cum ar fi un tabel sau o diagrama. Ulterior aceste
rezultate se expun pe peretii salii de curs si la final, dupa ce fiecare grup a analizat fiecare produs,
echipele isi reexamineaza propria munca prin comparatie cu celelalte si se citesc observatiile notate.

Harta mintii - sau mind mapping, este foarte utila organizarii gandirii. O harta mentala are central
un concept sau un cuvant cheie, iar injurul lui graviteaza 5-10 idei principale, semantic legate de
acesta, carora li se alatura derivatele lor.

Discutia facilitata - consta in examinarea si clarificarea in comun a unor aspecte importante

pentru asociatie printr-un schimb organizat de informatii si de idei, de impresii si de pareri, de critici
si de propuneri in jurul unei teme sau chestiuni determinate. Participantii sunt dispusi in cerc sau in
semicerc.

Prelegerea este frecvent folosita intr-o abordare de formare traditionala, insa perspectiva
interactiva este se poate realiza cu usurinta prin stimularea interesului participantilor, aprofundarea
intelegerii, implicarea participantilor pe parcursul prelegerii prin intreruperea prelegerii sau prin
evitarea unui punct final la final(se poate realiza prin solicitarea participantilor de a rezuma sau
concluziona).

Experientele structurate facilitarea este un exemplu de acest gen. Aceasta presupune ghidarea
procesului de invatare si este o abilitate ce se dezvolta prin experienta.
5

Discuiile
Pentru ca participanii s aplice la clas lucrurile nvate n formare, ei trebuie s acioneze astfel:
- S se angajeze s aplice conceptele ce le-au fost prezentate de ctre instructor i
- S rein suficient informaie pentru a putea aciona eficace folosind-o.
Aciunea cheie att pentru un angajament, ct i pentru reinerea informaiei, este implicarea, iar una
dintre cele mai eficace metode aflate la ndemna instructorului pentru a ncuraja implicarea
participanilor n nvare o reprezint discuiile n grup.
Discuia este interaciunea a dou sau mai multe persoane asupra unui subiect de interes comun.
Discuiile pot fi de cel puin trei tipuri, n funcie de rolul jucat de formator. n discuia orientat,
instructorul joac un rol activ i direct. n discuiile structurate, formatorul las participanii s
conduc discuia, urmnd regulile i procedurile stabilite de instructor. n discuia liber, formatorul
initiaz procesul prin prezentarea subiectului i las n seama participanilor modalitatea de
desfurare a discuiilor
Discuia orientat - este o activitate centrat pe formator. Acesta trebuie s fie expert n subiectul
abordat, s cunoasc metoda ntrebrilor i rspunsurilor i s tie n ce direcie va evolua discuia. La
modul general, discuia orientat este o activitate cu dou sensuri formatorul interactioneaz cu
diferii participani deodat, timp n care ceilali participani sunt observatori. Folosind o serie de
ntrebri care decurg logic una din alta, formatorul ncearc s-i conduc pe participani spre o decizie
prestabilit. De aceea, discuia orientat nu este o tehnic potrivit pentru luarea deciziilor. Cu toate
acestea, ea are menirea de a-i ncuraja pe participani s se gndeasc la noi idei, s fac legatura ntre
ele i s le asimileze.
Discuia structurat - poate fi definit ca o activitate conceput de formator, centrat pe participani,
care poate fi folosit pentru a angrena participanii la instruire ntr-un proces de rezolvare a
problemelor n grup. Discuia structurat nu impune formatorul s fie expert n problema abordat.
De obicei, formatorul mparte participanii n mai multe grupuri mici de marimi egale i traseaz
grupurilor aceeai sarcin sau sarcini diferite. Apoi, se aloc un interval de timp pentru ca grupurile
s discute sarcina. Li se pot da grupurilor instruciuni suplimentare pentru a-i desemna cate un
leader, un raportor (purtator de cuvant) i un arbitru de timp. La terminarea fazei de discuii, grupurile
sunt chemate s se reuneasc n plen i s raporteze rezultatele la care au ajuns, de obicei prezentate
n scris pe plane, care vor fi prinse pe pereii ncperii de studiu.

Discuia liber - poate fi definit ca o activitate facilitat de formator i orientat pe participant, n

care participanii sunt responsabili cu derularea evenimentelor.
Discuiile libere sunt folosite pentru schimbul de informaii, ncercarea unor noi modaliti de gndire
i pentru construirea unitii i consensului de grup. Discuia este pornit de formator, care prezint
subiectul i apoi se retrage, pentru a permite grupului s evolueze aa cum dorete.
Rareori formatorul intervine n rezolvarea sarcinii grupurilor ca facilitator, dar in schimb, se
concentreaz asupra procesului urmat de grup pentru a rezolva sarcina trasat. formatorul trebuie s
aib aptitudini de ascultator i spirit de observaie i s poat interpreta ceea ce se ntimpl n grup,
astfel nct participanii s nvee din acest lucru.
Fiecare dintre cele trei tipuri de discuii poate estima ntr-o anumit msur implicarea participanilor
n procesul de nvare. Discuiile orientate stimuleaz n mod deosebit gndirea logic. Totui,
formatorului care doreste s planifice o discuie orientat i se cere un nivel nalt de cunostine cu
privire la subiectul abordat. Pe de alt parte, tehnicile centrate pe participani i ajuta pe acesia s
devin mai siguri pe ei ca echip i mai puin dependeni de formator. Rolul formatorul n acest tip de
discuii este mai mult de facilitator i interpret al celor observate. Prin discuii, angajare i cercetare,
participanii cstig experiena n a se autocunoate, ceea ce duce la creterea ncrederii n propriile
fore i aptitudini.

Metode vizuale
Participanii la un program de formare nva mai repede i mai temeinic atunci cnd prezentrile sunt
completate cu imagini vizuale. Studii efectuate la cteva universitai au artat c, atunci cnd au fost
folosite mijloace vizuale pentru a argumenta o prezentare verbal, timpul necesar pentru prezentarea
unei idei s-a redus cu 40%, iar rezultatele favorabile au crescut simitor. Autori de seam n domeniul
eficacitaii comunicrii au subliniat valoarea metodelor vizuale ca stimulente n procesul nvatarii.
Astfel, o imagine este de trei ori mai eficient dect simpla folosire a cuvintelor, iar vorbirea nsoit
de imagini este de ase ori mai eficent dect simpla prezentare oral. Din totalitatea informaiilor
nvate de o persoan, 75% sunt dobndite prin metode vizuale, 13% din ascultare i 12% dintr-o
combinatie de miros, gust i sim tactil.
Mijloacele vizuale sunt de dou tipuri:
- proiectate - filmele, prezentari ppt, diapozitivele, montaje de film, grafica pe calculator,
- neproiectate - acestea includ obiecte fizice, imagini, afise, planse scrise, hri, casete audio,
tabla de scris i panouri cu foi mari de scris.
Exist mai multe motive pentru care formatorul trebuie s apeleze n mod regulat la diferite materiale
vizuale adecvate prezentrii, mijloacele vizuale ajutand la:
- Atragerea i meninerea ateniei participanilor;
- Accentuarea ideilor principale;
- Demonstrarea ideilor prezentate verbal;
- Creterea capacitii de memorare;
- Evitarea nelegerii greite;
- Aducerea prezentrii mai aproape de realitate i
- Asigurarea abordrii tuturor punctelor principale.
Videoproiectorul
Reprezint probabil una din tehnicile cele mai folosite din categoria mijloacelor vizuale. Informaia
prezentat oral poate fi dezvoltat i amplificat folosind videoproiectorul. Eficacitatea folosirii
aparatului depinde de capacitatea formatorului de:
- A folosi prezentri cu aspect profesional,
- A pregti zona de proiectie n mod adecvat i
- A fi antrenat n folosirea aparatului
Formatorul va obine cele mai bune rezultate n pregtirea prezentrilor pentru o sesiune de formare
respectand urmatoarele :
1. Coninutul acestora este ct mai simplu; nu mai mult de ase rnduri pe pagin i maximum ase
cuvinte pe rnd;
2. Titlurile sunt scrise cu caractere simple i ngroate, iar textul este scris cu acelai tip de litere, dar
mai mici;
3. Se folosesc desene, grafice i hri ori de cte ori acestea pot nlocui multe cuvinte sau cifre;
4. Se folosesc cuvinte comune i fraze scurte;
5. Se folosesc indicatori de rnd pentru idei principale (cercuri, carouri, sageti) sau numerotarea n
continuare;
6. Se evit scrierea pe vertical.
Aezarea proiectorului poate influena folosirea mijloacelor vizuale. Atunci cnd facei aranjarea, fiti
ateni ca:
8

1. Fiecare persoan din ncpere s poat vedea stnd confortabil pe scaun;

2. Ecranul s fie plasat ntr-un col i s fie orientat spre centrul ncperii;
3. Proiectorul s nu mpiedice participanii s vad ecranul;
4. Lumina proiectorului s ating ecranul la un unghi de 90 de grade, pentru a evita distorsionarea
imaginilor;
5. S fie la ndemn un prelungitor;
6. Lentila proiectorului s fie curat, fr urme de amprente.
Este foarte util pentru formator s se acomodeze din timp cu folosirea acestor echipamente.
Neglijarea unor detalii poate crea probleme.
Filmele
Fa de prezentrile clasice, filmele au avantajul c prezint imagini n micare. Astfel, ele reprezint
o modalitate foarte eficient de a-i ajuta pe participani s se identifice cu ali oameni aflai n situaii
sau relaii similare - de exemplu, un manager sftuind un angajat sau un funcionar care trebuie s
rezolve reclamaia unui client. Dac sunt folosite n mod corespunztor, filmele pot constitui un
instrument de nvare foarte util; dac sunt ns folosite n mod necorespunztor, ele reprezint o
imens pierdere de timp i bani.
Filmele sunt folosite pentru a ndeplini nevoile participanilor. De exemplu, se poate folosi un film
pentru o schimbare de ritm, pentru c este mai sugestiv dect o prezentare.
Atenie! filmele pot fi folosite din motive greite si pot fi i prezentate n mod greit.
Astfel, filmele lungi (de peste 30 de minute), prezentate fr pauz, pot avea acelai efect asupra
participanilor, ca i o lung prezentare, care nu le ofer ocazia s intervin. Rezultatul probabil:
plictiseal, lipsa ateniei, glgie. Folosit astfel, un film bun i util poate avea un impact slab sau chiar
nici un impact asupra grupului de participani. Prezentndu-li-se filme n aceast manier,
participanii pot ajunge la concluzia, poate corect, c instructorul nu tie ce face.
Atunci cnd dorete s includ un film n programul de instruire, instructorul trebuie s se gndeasc
la urmtoarele ntrebri:
1. Filmul conine toate informaiile de care au nevoie participanii pentru a nelege subiectul
filmului?
2. Participanii vor considera subiectul filmului folositor pentru nevoile lor?
3. Limbajul filmului va fi accesibil participanilor, sau vor trebui s nvee o nou terminologie?
4. Situaiile din film vor putea fi aplicate direct n activitatea participanilor?
5. Prezint filmul activiti de ndrumare i care pot fi aplicate, sau acestea vor trebui dezvoltate
ulterior?
Iat cteva tehnici simple care pot mbunti valoarea educativ a filmului:
- Prezentai filmul, explicnd care este scopul lui i ce vor putea urmri participanii pe parcursul
derulrii lui. Participanii pot fi mprtii n grupuri mici, iar fiecarui grup i se poate cere s
urmareasc anumite idei din film. Dup prezentarea filmului, participanii pot discuta asupra
diferitelor idei observate de fiecare grup.
- Dac filmul este mai lung de 10 minute, prezentai-l pe fragmente, care pot fi asimilate mai uor de
participani. Implici participanii n discuii asupra fiecarui fragment, nainte de a trece mai departe
cu vizionarea.