AUTORITATEA NAIONAL PENTRU CALIFICRI

STANDARD OCUPAIONAL

CASIER
Sectorul : COMERT
Versiunea: 00
Data aprobrii:
Data propus pentru revizuire: mai 2013

Iniiator proiect: COMITETUL SECTORIAL COMER

Echipa de redactare: PAVEL AURORA - Economist ANIF RA Bucuresti, filiala Tulcea

Verificator sectorial: Ionu Calancia, verificator sectorial

Comisia de validare: Gogescu Vasilica, preedinte comitet sectorial Comer
Bojan Octavian Alexandru, prim-vicepreedinte comitet sectorial Comer
Gogescu Cristina, membru comitet sectorial Comer
Denumirea documentului electronic: SO_CASIER_00

Responsabilitatea pentru coninutul standardului ocupaional revine Comitetului Sectorial

Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

CASIER

18
Data:

Descriere:
Prezentul document a fost elaborat ca rezultat al dezvoltrii analizei ocupaionale pentru aria
ocupaional Casier grup COR 5220 .
Ocupaiile avute n vedere n stabilirea ariei ocupaionale sunt:Vnzator, Lucrator comercial, Casier
loto
Informaii generale de interes privind practicarea ocupaiilor la care s-a fcut referire.
Casierul i desfoar activitatea n diferite instituii i companii att n domeniul public ct i n cel
privat. Din punct de vedere ierahnic este direct subordonat contabilului ef sau directorului economic
n funcie de organigrama instituie n care i presteaz activitatea.
Avnd n vedere c prin specificul activitii intr in direct contact cu diferite tipuri de persoane este
necasar ca persoana care desfoar munca de casier s posede bune abiliti de comunicare i
socializare.
Nivelul de colarizare minim acceptat pentru practicarea ocupaiei de casier este, de regul,
nvmntul general obligatoriu (n prezent 10 clase).

Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

CASIER

18
Data:

Lista unitailor de competen

Uniti de competen cheie
Titlul unitii 1: Comunicare n limba oficial
Titlul unitii 2: Comunicare n limbi strine
Titlul unitii 3: Competene de baz n matematic,tiin, tehnologie
Titlul unitii 4: Competene informatice
Titlul unitii 5: Competena de a nva
Titlul unitii 6: Competene sociale i civice
Titlul unitii 7: Competene antreprenoriale
Titlul unitii 8: Competena de exprimare cultural
Uniti de competen generale
Titlul unitii 1: Aplicarea normelor de igien, sanitar-veterinare i de protecia
mediului
Titlul unitii 2: Aplicarea normelor de sntate i securitate n munc (NSSM)

Uniti de competen specifice

Titlul unitii 1: Deschiderea zilei de lucru
Titlul unitii 2: ncasarea de la clieni a contravalorii mrfii sau serviciului prestat
n unitate
Titlul unitii 3: Aplicarea politicilor companiei n relaiile cu clienii
Titlul unitii 4: Inchiderea zilei de lucru

Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

CASIER

18
Data:

Deschiderea zilei de lucru

(unitate de competenta special )

Nivelul de
responsabilitatea
i autonomie
2

Elemente de
competen

Criterii de realizare asociate rezultatului

activitii descrise de elementul de
competen

Criterii de realizare asociate

modului de ndeplinire a
activitii descris de
elementul de competen

1 Primete numerarul
pentru alimentarea
casei

1.1. Numerarul pentru alimentarea casei Primirea numerarului pentru

este
primit
conform
normelor
i alimentarea casei se face cu
procedurilor interne ;
corectitudine i precizie.
1.2 Numerarul pentru alimentarea casei
este primit dup numrarea i verificarea
atent a acestuia;
1.3 Numerarul pentru alimentarea casei
este primit cu respectarea actelor normative
emise de autoritile competente;

2.Semneaz registrul
de cas de primire a
numerarului

2.1 Registru de casa este semnat dup Semnarea registrului de cas

verificarea atent a numerarului recepionat de primire a numerarului se
2.2 Registrul de casa este semnat pentru face cu profesionalism i
confirmarea recepiei numerarului.
responsabilitate
2.3 Registrul de cas este semnat conform
procedurilor i normelor interne.

3. Deschide/
alimenteaz casa

3.1 Casa este deschis/alimentat conform Deschiderea/ alimentarea casei

normelor interne, respectnd legislaia n se face cu precizie i acuratee.
vigoare
3.2 Casa este deschis/alimentat n urma
numrrii i verificrii banilor pentru a se
evita primirea banilor cu defecte sau
necorespunztori.

4. Pune n funciune 4.1 Casa de marcat i POS-ul sunt puse n

casa de marcat i POS- funciune conform specificaiilor tehnice
comunicate de productor
ul.

Punerea n funciune a casei de

marcat i a POS-ului se face cu
atenie i responsabilitate

4.2 Casa de marcat i POS-ul sunt puse n

funciune dup verificarea prealabil a rolei
Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

CASIER

18
Data:

de hrtie necesar pentru imprimarea

tranzaciilor
4.2 Casa de marcat i POS-ul sunt puse n
funciune conform normelor interne i
respectnd legislaia n vigoare.
Contexte :
Activitatea se desfoar n spaii special amenajate din centre comerciale, supermarketuri,
hipermarketuri, situate att n mediul urban ct i cel rural
Gama de variabile
- tipuri de documente de ncasare a sumelor : facturi, chitane, etc.
- tipuri de documente utilizate la depunerea ncasrilor : borderou, situaie, monetar, etc.
- tipuri de defecte ale banilor : rupi, ari, ptai, fr serie, etc.
- tipuri de bani necorespunztori : ieii din circulaie, bani ai altor state, etc
- tipuri de echipamente: casa de marcat, POS, role hartie, calculator
- tipuri de forme de plat : plata pe loc (numerar, tichete (mas, cadou), cu card, cec, bilet la ordin,
etc.), n rate, avans i restul la termen, discounturi acordate (pe cantitate achiziionat, pentru forma de
plat, pentru predarea unui produs similar folosit, etc.), bonusuri, etc.
Cunotine:
- normele interne cu privire la specificul activitii,
- norme BNR cu privire la efectuarea operaiunilor cu numerar;
- tehnici de lucru cu POS
- tehnica de operare pe casa de marcat
- specificaii tehnice ale echipamentelor de lucru
- regulamente interne.
- norme interne de predare primire registru de cas

Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

CASIER

18
Data:

2. ncasarea de la clieni a contravalorii mrfii sau serviciului prestat n

unitate
(unitate de competen specific)

Nivelul de
responsabilitatea
i Autonomie
2

Elemente de
competen

Criterii de realizare asociate rezultatului

activitii descrise de elementul de
competen

Criterii de realizare
asociate modului de
ndeplinire a activitii
descris de elementul de
competen

1. Chestioneaz
clientul n legtur cu
modalitatea de plat

1.1 Clientul este chestionat n legtur cu

modalitatea de plat n vederea stabilirii
modalitii de ncasare a banilor

Chestionarea clientului n
legtur cu modalitatea de
plat se face cu amabilitate i
corectitudine.

1.2 Clientul este chestionat n legtur cu

modalitatea de plat folosind metode de
comunicare adecvate clientului
2. Scaneaz produsele

2.1. Produsele sunt scanate corect folosind

codurile de bare inscripionate pe produse
2.2 Produsele sunt scanate cu respectarea
actelor normative in vigoare;

Scanarea produselor se
realizeaz cu rapiditate i
atenie

2.3 Produsele sunt scanate cu responsabilitate

i interes n funie de tipul lor
2.4 Produsele sunt scanate prin utilizarea
echipamentelor specifice din dotare
3. Comunic
contravaloarea
produselor

3.1 Contravaloarea produselor este

comunicat n urma scanrii tuturor
produselor din coul clientului.

Comunicarea contravalorii
produselor este realizat cu
amabilitate.

3.2 Contravaloarea produselor este

comunicat in conformitate cu bonul de casa;
3.2 Contravaloarea produselor este
comunicat cu respectarea normelor interne;
4. Finalizeaz
tranzacia
Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

4.1 Tranzacia este finalizat prin predarea

ctre client a bonului fiscal i a restului
corespunztor
CASIER

Finalizarea tranzaciei se
realizeaz cu promptitudine.
18
Data:

4.2 Tranzactie este finalizat cu respectarea

normelor i legislaiei in vigoare;
Contexte :
Activitatea se desfoar n spaii special amenajate: din centre comerciale, supermarketuri,
hipermarketuri, situate n mediul urban i rural
Gama de variabile
-Tipuri de documente de ncasare a sumelor : numerar, bonuri de masa, card, etc.
-Tipuri de documente utilizate la depunerea ncasrilor : borderou, situaie, monetar, etc.
-Tipuri de defecte ale banilor : rupi, ari, ptai, fr serie, etc.
-Tipuri de bani necorespunztori : ieii din circulaie, bani ai altor state, etc.
-Tipuri de magazine:mini market, super market, hyper market.
-Tipuri de echipamente specifice: case de marcat: prevazute si cu cantar, fara cantar, etc.
cititor de bare: mobil sau fix
Categorii de produse: alimentare, cosmetice, mbracminte
Tipuri de produse: produse marcate cu cod de bara
produse fr marcaj exemplu legume care se introduc direct n casa
Notiuni elementare de lucru cu produsele alimentare : la scanare se evita contactul direct cu acestea, la
ambalare se evita deteriorarea sau contactul direct cu acestea, etc.
Sertarul casei de marcat de deschide doar cand se primesc banii cash;la plata prin POS, acesta se
declaneaza pentru introducerea chitanei semnate de client; prin semnarea chitantei, acesta recunoaste
plata si este de acord cu debitarea contului sau pentru stingerea datoriei fata de unitatea de
comercializare-in acest caz magazinul).
-Tipuri de actiuni intreprinse de casier: scanare a codurilor de bare, manipulare a produselor,
comunicare a contravalorii marfurilor achizitionate de catre client, incasarea contravalorii bonului
fiscal, incheierea tranzactiei.
-Tipuri de bonuri de masa acceptate la plata: Romticket,Sodexho,GustoPass,etc.
-Tipuri de card: -in functie de emitent: Visa, Mastercard, Maestro,American Express etc
-in functie de proprietatile cardului: cu/fara cip, emboasat, de debit sau credit etc
-Tipuri de clieni: persoane fizice, persoane juridice
Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

CASIER

18
Data:

-Tipuri de persoane juridice : PFA, AF, SRL,SA, RA,samd.

-variabile tehnice: casa de marcat, POS, telefon
-mobilier: birou, scaun
Cunotine

acte normative cu privire la comercializarea alcoolului si a tutunului:sunt interzise

comercializarea alcoolului si a tutunului/produselor din tutun catre minori, etc.

normele interne cu privire la specificul activitatii

norme BNR cu privire la efectuarea operatiunilor cu numerar;

tehnici de lucru cu POS

reguli de lucru cu produse alimentele

tehnica de operare pe casa

legislaia n vigoare

norme specifice i regulamente ale firmei.

Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

CASIER

18
Data:

Aplicarea politicilor companiei n relaiile cu clienii

(unitate de competenta specific)

Nivelul de
responsabilitatea i
Autonomie
2

Elemente de
competen

Criterii de realizare asociate rezultatului

activitii descrise de elementul de
competen

1 Informeaz clienii 1.1 Clienii sunt informai cu privire la

cu privire la existena
existena unor aciuni comerciale
unor
aciuni
organizate de magazin folosind canale
comerciale organizate
de comunicare i o gam variat de
de magazin
materiale promoionale

Criterii de realizare asociate

modului de ndeplinire a
activitii descris de
elementul de competen
Informarea clienilor cu privire
la existena unor aciuni
comerciale organizate n
magazin se face cu amabilitate
i solicitudine

1.2 Clienii sunt informai cu privire la

existena unor aciuni comerciale
organizate de magazin n vederea
promovrii ofertei generale de produse
i servicii ofertate de firm
1.3 Clienii sunt informai cu privire la
existena unor aciuni comerciale
organizate de magazin conform
normelor interne, legislaiei specifice
2 Redirecioneaz
clientul ctre
departamente
specializate

2.1 Clientul este redirecionat ctre Redirecionarea clientului ctre

departamente specializate n funcie de departamentele specializate se
informaiile solicitate
face cu promptitudine.
2.2 Clientul este redirecionat ctre
departamente specializate numai n cazul in
care casierul nu cunoate rspunsul/
rezolvarea intrebrilor/situaiilor supuse
rezolvarii
2.3 Clientul este redirecionat ctre
departamente specializate conform politici
companiei

Contexte:
Activitatea se desfoar spaii special amenajate: n centre comerciale, supermarketuri,
hipermarketuri, situate n mediul urban i rural
Gama de variabile
Tipuri de produse i servicii comercializate n unitate:produse alimentare, produse electrice,electronice
Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

CASIER

18
Data:

si electrocasnice, bunuri de uz personal destinate persoanelor fizice, automobile, etc.

Tipuri de informaii coninute n regulamentul intern cu privire la sistarea activitii caselor: pauza,
schimbare role,erori de operare, etc.
Tipuri de organizare a firmei:compartimente, raioane, etc.
Tipuri de departamente specializate: serviciu clieni, financiar, banc de probe
Tipuri de servicii prestate catre clienti conform fiei postului:incasare, ambalare,etc.
Tipuri de organizare a unitatii:SRL,IMM,AF,SA,etc.
Tipuri de situatii in care se redirectioneaza clientul: solicitare de informatii specializate, trimitere catre
bancul de probe pentru obtinerea garantiei,etc.
Tipuri de actiuni:promotii, reduceri, credit comercial, etc.
Tipuri de divergene cu clienii : aspectul produselor, calitatea, integritatea, modul de utilizare, etc.
Tipuri de forme de comunicare : verbal, scris (pliante, oferte) ,telefonic, SMS, e-mail, etc.
Tipuri de materiale promoionale: brouri, pliante, fluturai, etc
Tipuri de clienti: Persoane Fizice si Persoane Juridice.
Tipuri de PJ: PFA,AF,CIA,CMI,SRL,SA,RA,samd.
Variabile tehnice: casa, POS, birou, scaun
Cunotine
Reguli si norme interne de comportament n relaiile cu clienii.
Limbaj de specialitate utilizat n relaiile cu clienii.
Forme de comunicare cu clientul.
Merceologie.
Tehnica vnzrii.
Norme i proceduri interne
Politica de promovare a firmei

Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

CASIER

18
Data:

Inchiderea zilei de lucru

(unitate de competenta specific)

Nivelul de
responsabilitatea i
Autonomie
2

Elemente de
competen

Criterii de realizare asociate

rezultatului activitii descrise de
elementul de competen

Criterii de realizare asociate

modului de ndeplinire a activitii
descris de elementul de
competen

1. Verific numerarul 1.1 Numerarul din casa de marcat este Verificarea numerarului din casa de
din casa de marcat
verificat prin compararea faptic a marcat se face cu accuratee i
acestuia cu raportul de cas
responsabilitate
1.2 Numerarul din casa de marcat este
verificat urmrindu-se valoare final
i calitatea banilor
1.3 Numerarul din casa de marcat este
verificat
conform
procedurilor
specifice
1.4 Numerarul din casa de marcat este
verificat conform actelor normative
emise de autoriti ale statului cu
atribuii in domeniu;
2 Pred numerarul din 2.1 Numerarul este predat n urma Predarea numerarului din casa de
casa de marcat
aplicrii normelor specifice de marcat se face cu transparen i
numrare i bandare a acestuia
profesionalism
2.2 Numerarul este predat cu
respectarea procedurilor interne de
lucru cu numerar
2.3 Numerarul este predat cu
respectarea intocmai a cadrului
legislativ cu privire la operaiunile cu
lichiditi

3 Semneaz de predare
n Registrul de cas

3.1 Registrul de cas este semnat n Senarea registrului de cas se face cu

urma predrii numerarului, bonurilor responsabilitate i profesionalism
de mas i a celorlate documente
aferente operaiilor efectuate
3.2 Registrul de cas este semnat la
sfritul fiecarei zi de lucru conform
normelor interne

Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

CASIER

18
Data:

4. Inchide casa de
marcat i POS

4.1 Casa de marcat este nchis Inchiderea casei de marcat se face cu

conform specificaiilor tehnice date atenie
de productor
4.2 Casa de marcat este inchis
conform normelor i procedeelor
interne

Contexte :
Activitatea se desfoar spaii special amenajate: n centre comerciale, supermarketuri,
hipermarketuri, situate n mediul urban i rural
Gama de variabile
Tipuri de produse i servicii comercializate n unitate:produse alimentare, produse electrice, electronice
si electrocasnice, bunuri de uz personal destinate persoanelor fizice, automobile, etc.
Tipuri de informaii coninute n regulamentul intern cu privire la sistarea activitatii caselor:pauza,
schimbare role,erori de operare, etc.
Tipuri de organizare a firmei:compartimente,raioane, etc.
Tipuri de servicii prestate catre clienti conform fisei postului:incasare, incasare si ambalare,etc.
Tipuri de organizare a unitatii:SRL,IMM,AF,SA,etc.
Tipuri de plata:cash, decontare bancara (card), tichete de masa, etc.
Tipuri de clienti:PF si PJ.
Tipuri de PJ: PFA,AF,CIA,CMI,SRL,SA,RA,samd.
Variabile tehnice: casa, POS
-Tipuri de echipamente specifice: case de marcat: prevazute si cu cantar, fara cantar, etc.
cititor de bare: mobil sau fix
-Tipuri de documente utilizate la depunerea ncasrilor : borderou, situaie, monetar, etc.
-Tipuri de defecte ale banilor : rupi, ari, ptai, fr serie, etc.
Cunotine
norme BNR referitoare la incasrile n numerar
Mod de utilizare a POS-ului
norme interne
norme specifice de numrare i bandare a numerarului

Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

CASIER

18
Data:

Aplicarea normelor de igien si sanitar- veterinare n unitate

Unitate de competenta general

Nivelul de
responsabilitatea i
Autonomie
2

Elemente de
competen

Criterii de realizare asociate

rezultatului activitii descrise de
elementul de competen

Criterii de realizare asociate

modului de ndeplinire a activitii
descris de elementul de
competen

1 Cur banda de 1.1 Banda de manipulare a produselor Curarea benzii de manipulare a

manipulare
a este curat prin folosirea de produse produselor se face cu profesionalism
produselor
specifice
i eficien
1.2 Banda de manipulare a produselor
este curat cu respectarea normelor
in domeniu;
1.3 Banda de manipulare a produselor
este curat conform specificaiilor
tehnice date de productor;
2 Manipuleaz corect 2.1 Produsele fragile sunt manipulate Manipularea produselor fragile se
produsele fragile
fr deteriorarea acestora;
face cu atenie i dibcie
2.2 Produsele fragile sunt manipulate
cu
respectarea
specificitaiilor
acestora;
3 Respect normele
referitoare
la
desfurarea activitii
de comercializare n
condiiile prevazute de
normele de igien si
sanitar-veterinare

3.1
Normele
referitoare
la Respectarea normelor referitoare la
desfurarea
activitii
de desfurarea activitii se face cu
comercializare n condiii de igien, implicare i contiinciozitate
sanitar-veterinare specifice locului de
munc sunt respectate permanent
conform reglementrilor legale

1 Menine igiena
individual

1.1 Igiena personal este meninut

prin utilizareas echipamentul de
protecie pe toat durata activitii

Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

3.2
Normele
referitoare
la
desfurarea
activitii
de
comercializare n condiii de igien,
sanitar-veterinare specifice locului de
munc sunt respectate conform
reglementrilor unitii

CASIER

Meninerea iginei personale se

realizeaz cu profesionalism
18
Data:

1.2- Igiena personal este meninut

permanent, conform normelor n
vigoare i reglementrilor interne
1.3 Igiena personal este meninut
prin verificarea strii de sntate
personal verificat periodic conform
normelor legale n vigoare
1.4- n caz de mbolnvire este
anunat prompt eful ierarhic superior
1.5 Igiena personal este meninut
prin evitarea constant a contactului
fizic direct cu produsele alimentare
neambalate individual, prin utilizarea
de echipamente de protecie specifice
2 Menine igiena la
locul de munc.

2.1 Igiena la locul de munc este

meninut prin igienizarea i
curaarea locului de munc ori de cte
ori este necesar

Meninerea iginei la locul de munc

se realizeaz cu perseveren .

2.2 Igiena la locul de munc este

meninut respectnd reglementrile
legale i normele unitii
2.3 Igienizarea i curaarea locului de
munc sunt meninute conform
normelor n vigoare i reglementrilor
interne
2.4 Igiena la locul de munc este
meninut prin curarea i igienizarea
uneltelor i utilajelor folosite n
activitate conform indicaiile
productorului
Contexte:
Activitatea se desfoar spaii special amenajate: n centre comerciale, supermarketuri,
hipermarketuri, situate n mediul urban i rural
Gama de variabile :
Tipuri de accidente ce pot apare la curarea uneltelor / utilajelor : tiere, nepare, ardere, oprire,
electrocutare,etc
Tipuri de acte normative n domeniu : legislatie in vigoare in domeniul sanitar-veterinar, igien,
mediu, protecia consumatorului;
Tipuri de surse de poluare : scurgeri de lichide, inflamabile, emanri de gaze toxice, reacii fizicochimice ce au ca rezultat poluarea mediului, scurgeri / mprtieri de substane solide (pulberi, praf,
Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

CASIER

18
Data:

etc.), etc.
Tipuri de deeuri i reziduuri : rezultate din vnzarea mrfurilor n vrac, scurgeri; produse cu termen de
garanie / valabilitate expirat, deeuri i reziduuri rezultate n urma activitilor de igienizare, reparaii ,
etc.
echipamente folosite: computer, cititor coduri de bare, imprimanta, telefon fix, telefon mobil, fax,
modem.
Cunotine:
- legislaie i norme de igien personal
- tipuri de echipamente de protecie
- metode i tehnici de igienizare a echipamentelor de protecie.
-metode de curatare a benzii de deplasare a produselor;
-tipuri de produse supuse deteriorarii;
-modalitati de manipulare a produselor

Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

CASIER

18
Data:

Aplicarea normele de sntate i securitate n munc (NSSM)

Unitate de competenta general

Nivelul de
responsabilitatea
i
Autonomie 2

Elemente de
competen

Criterii de realizare asociate

rezultatului activitii descrise de
elementul de competen

Criterii de realizare asociate

modului de ndeplinire a activitii
descris de elementul de
competen

1 Aplic normele de 1.1 Normele de sntate i securitate Aplicarea normelor de sntate i

sntate i securitate n n munc sunt aplicate cu atenie, securitate n munc se realizeaz cu
munc
astfel nct s fie evitate accidentele;
atenie
1.2 Normele de sntate i securitate
n munc sunt aplicate prin
executarea fiecrei operaiuni care
prezint risc de accidentare cu mult
atenie, solicitndu-se sprijinul atunci
cnd este posibil tuturor persoanelor
necesare;
1.4 Normele de sntate i securitate
n munc sunt aplicate prin
verificarea zilnic a echipamentului
de lucru
1.5 Normele de sntate i securitate
n munc sunt aplicate cu strictee,
conform cerinelor de la locul de
munc ;
2 Sesizeaz/raporteaz
pericolele care apar la
locul de munc

2.1 Pericolele care apar la locul de

munc sunt sesizate/raportate n timp
util pentru intervenie;

Sesizarea/raportarea pericolelor ce
apar la locul de munc se realizeaz
cu promptitudine i rapiditate

2.2 Pericolele care apar la locul de

munc sunt sesizate/raportate
persoanei competente s ia msuri,
conform instruciunilor;
2.3Starea echipamentelor de sntate
i securitate n munc i PSI este
raportat persoanelor abilitate prin
procedura specific locului de munc;
3 Respect procedurile 3.1 Procedurile de urgen i evacuare Respectarea procedurilor de urgen
sunt respectate conform informaiilor
Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

CASIER

18
Data:

de urgen i evacuare

primite la instructajele periodice.

i evacuare se realizeaz cu strictee

3.2 Procedurile de urgen i evacuare

sunt respectate n funcie de tipul de
accident sau de situaie de urgen
sesizat
3.3 Procedurile de urgen i evacuare
sunt respectate prin afiarea planului
de evacuare a locului de munc
conform normelor legislative
Contexte: Activitatea se desfoar n spaii special amenajate, precum magazine, piee, centre
comerciale situate n mediul rural sau urban
Gama de variabile :
Acte normative n domeniul NSSM: legi, norme i normative interne, proceduri, planuri de evacuare,
Echipament de lucru i de sntate i securitate a muncii : halate, combinezoane, cizme cauciuc,
bocanci, casc protecie, mnui, centuri de siguran, etc.;
Echipament i materiale PSI : extinctoare diverse, furtun, hidrani, lopei, trncoape, glei, nisip, etc.;
Pericole care pot aprea la locul de munc : accidente diverse produse prin lovire, cdere, tamponare,
stropire sau inhalare de substane toxice, inundaii, incendii, etc.;
Tipuri de situatii cu grad de risc: clienti agresivi, sub influenta bauturilor alcoolice, substantelor
halucinogene sau agresivi.;
Metode de protejare: solicitare agenti de paza,solicitare prezenta si protectie autoritati, actionare buton
de panica,etc.
Servicii de urgen alertate n caz de accident / incident : salvare, pompieri, etc.;
Materiale sanitare specifice acordrii primului ajutor : soluii desinfectante, bandaje i comprese sterile,
atele, garouri, etc.
-echipamente folosite: computer, fax, modem, imprimanta, telefon
-mobilier
Cunotine:
-

legislaie i norme de sntate i securitate n munc

riscul de accidentare la executarea diferitelor operaiuni

reguli de lucru cu banii

planul de evacuare

condiii de exploatare i depozitare a utilajelor, aparatelor i echipamentelor de lucru

caracteristicile echipamentului de lucru i ale celui de sntate i securitate n munc

Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

CASIER

18
Data:

Sector Comert
Cod: COM 4
09.03.2009

CASIER

18
Data:

AUTORITATEA NATIONALA PENTRU CALIFICARI

CALIFICAREA
CASIER

COD RNC al calificarii:

Nivelul calificarii : 2

Sectorul : Comert

Versiunea: 0
Data aprobarii:
Data propusa pentru revizuire: martie 2013
Echipa de redactare:
Aurora Pavel economist sef, ANIF RA Bucuresti, filiala Tulcea

Verificator sectorial: Ionut Calancia, verificator sectorial

Comisia de validare: Gogescu Vasilica, presedinte comitet sectorial Comert
Bojan Octavian Alexandru, prim -vicepresedinte comitet sectorial Comert
Gogescu Cristina, membru comitet sectorial Comert

Denumire document electronic: Q_Casier_00

Responsabilitatea pentru continutul acestei calificarii revine Comitetului Sectorial

Titlul Calificarii: Casier

Descriere:
Motivatie:
Calificarea de Casier este foarte solicitata pe piata muncii si postul acesta va fi regasit n
organigramele multor firme, dupa aprobarea standardului. Avnd n vedere faptul ca n ultima
perioada s-a dezvoltat foarte mult sectorul de retail, n special magazinele de tip hyper market si
super market, calificarea de casier va avea un impact important n structura administrativa a
acestor magazine. De asemenea, a devenit extrem de necesar sa apara o serie de diferentieri ntre
micii comercianti, la care se ntlneste des conceptul de casier si vnzator n acelasi timp, fara nici
o diferentiere semnificativa, si casierii si vnzatorii specializati fiecare prin fisa postului respectiv.
Conditii de acces:
Persoana care doreste sa devina Casier trebuie sa fie absolventa de liceu si sa aiba cunostinte de
tehnologia informatiei (hardware, software, medii de stocare date, medii de transmisie a
informatiilor, retele de calculatoare). Atentia, spiritul de echipa si capacitatea organizatorica nu
trebuie sa lipseasca, deoarece toata activitatea implica lucrul cu numerar.

Rute de progres:
Printr-un proces de training, specializare sau prin absolvirea unei institutii de nvatamnt superior
cu profil economic, persoana ncadrata pe functia de casier poate promova pe o alta functie n
cadrul societatii, n conformitate cu pozitiile libere existente si cu politica interna.
Cerinte legislative specifice:
Pentru a putea avea acces la profesia de casier, candidatul trebuie sa cunoasca metodologia de
lucru cu numerar, legislatia n vigoare pentru activitatile ce presupun ncasarea de numerar,
precum si metodologia de lucru cu casa de marcat.Sunt necesare si cunostinte cel putin
teoretice legate de modalitatile de plata (numerar, bonuri de masa, altele) .
- Cunostinte elementare de legislat ie contabila,
- Norme privind operatiunile cu numerar emise de autoritatile competente.

Titlu calificarii: Casier

Codul calificarii:
Nivelul calificarii: 2

LISTA COMPETENTELOR
Nivelul calificarii :
Codul

Denumirea competentei
Deschiderea zilei de lucru

ncasarea de la clienti a contravalorii marfii sau

serviciului prestat n unitate

Nivel
2

Aplicarea politicilor companiei n relatiile cu 2

clientii
2
Inchiderea zilei de lucru
Aplicarea normelor de igiena, sanitar-veterinare

2
2

Aplicarea normelor pentru sanatate si securitate n

munca (NSSM)

Credite

Titlul competentei: Deschiderea zilei de lucru

Codul:
Nivelul:2
Credite:

Deprinderi
1. Primeste numerarul pentru alimentarea
casei n urma verificarii atente a acestuia
conform normelor si procedurilor interne,
respectnd legislatia n vigoare
2. Semneaza registrul de casa de primire a
numerarului cu corectitudine si
responsabilitate n vederea confirmarii sumei
receptionate conform normelor si
procedurilor specifice locului de munca

Cunostinte
Norme si proceduri interne
Tipuri de defecte ale banilor
Tipuri de bani necorespunzatori
Tipuri de echipamente
Tehnici de lucru cu pos
Categorii de defecte
Mijloace de recunoastere si semnalizare
specifice
Tipuri de instructaje specifice,
Echipamente de identificare a defectelor
Categorii de personal abilitat

3. Deschide/ alimenteaza casa cu numerarul

primit ,cu precizie si acuratete, dupa ce acesta
a fost verificat n vederea evitarii acceptarii
banilor cu defecte sau necorespunzatori ,
conform legislatiei n vigoare.
3. Pune n functiune casa de marcat si Pos - ul
cu responsabilitate si atentie , dupa
verificarea prealabila a rolei de hrtie
necesare pentru imprimare, tinnd cont de
specificatiile tehnice primite de la producator
ale echipamentelor si respectnd legislatia n
vigoare
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceasta competenta sunt urmatoarele:
Deprinderi
Cunostinte
Observarea candidatilor ndeplinind
Test scris
cerintele de la locul de munca
ntrebari orale
Rapoarte de calitate asu pra procesului
realizat de catre candidati
Portofoliu

Titlul competentei: ncas area de la clienti a contravalorii marfii sau serviciului

prestat n unitate
Cod:
Nivelul: 2
Credite:

Deprinderi
1. Chestioneaza clientul cu amabilitate,
folosind metode de comunicare adecvate
clientului n vedera stabilirii metodei de
plata dorite de client, conform normelor
interne si a legislatiei specifice
2. Scaneaza produsele cu responsabilitate,
n functie de particularitatile si tipul
acestora , utilizand echipamentele specifice
din dotare si codurile de bare inscriptionate
pe produse prin respectarea actelor
normative n vigoare
3. Comunica clientului contravaloarea
produselor cu solicitudine, n urma scanarii
tuturor produselor din cosul clientului,
conform bonului de casa , respectnd
normele interne

Cunostinte
Prevederi legale referitoare la
modalit atile de plata,
Norme interne,
Categorii de produse ce pot fi achitate
cu mijloace de plata diferite de cash
Prevederile codului bunelor maniere
Prevederi legate de adresare si
chestionare, Mijloace de recunoastere si
semnalizare a Modalitatilor de plata
Tipuri de produse
Caracteristici ale produselor
Metode de comunicare
Legislatia n vigoare
Tipuri de echipamente
Norme generale si norme specifice
locului de munca referitoare la identificarea
si aplicarea legislatiei referitoare la
manipularea si scanarea produselor

4.Finalizeaza tranzactia prin predarea catre

client a bonului fiscal si a restului
corespunzator, n conformitate cu normele
interne si legislatia interna specifica.
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceasta competenta sunt urmatoarele:
Deprinderi
Cunostinte
Observarea candidatilor ndeplinind
Test scris
cerintele de la locul de munca
ntrebari orale
Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de catre candidati
Portofoliu

Titlul competentei: Aplicarea politicilor companiei n relatiile cu clientii

Codul:
Nivelul:2
Credite:

Deprinderi
1. Informeaza clientii cu amabilitate cu
privire la existen ta unor actiuni comerciale
organizate de magazin folosind canale de
comunicare diferite si o gama variata
2. Redirect ioneaza clientul spre
departamentul specializat, cu promptitudine
n functie de informatiile solicitate si numai
atunci cnd nu detine raspunsul la aceste
solicitari , respectnd politicile companiei
si a normelor interne specifice

Cunostinte
Particularitatile produselor,
Prevederile codului bunelor maniereprevederi legate de adresare si
informare,
Mijloace de informare si semnalizare a
actiunilor comerciale
Tipuri de materiale promotionale
Tipuri de produse si servicii
Tipuri de departamentwe specializate
Tipuri de clienti
Tipuri de actiuni de informare
Tipuri de instructaje specifice, categorii
de personal abilitat

Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceasta competenta sunt urmatoarele:
Deprinderi
Cunostinte
Observarea candidatilor ndeplinind
Test scris
cerintele de la locul de munca
ntrebari orale
Simularea
Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de catre candidati
Portofoliu

Titlul competentei: Inchiderea zilei de lucru

Cod:
Nivelul: 2
Credite:

Deprinderi
1.Verifica numerarul din casa de marcat
prin compararea faptica a acestuia cu
raportul de casa , urmarindu -se valoare
finala si calitatea bancnotelor, conform
procedurilor specifice si a actelor
normative emise de autoritatile statului cu
atributii n domeniu.
2. Preda numerarul din casa de marcat n
urma aplicarii normelor specifice de
numarare si bandare a acestuia, respectnd
ntocmai cadrul legislativ cu privire la
operatiunile cu lichiditati
3. Semneaza de predare n registrul de casa
la sfarsitul fiecarei zi de lucru conform
normelor interne n vederea predarii
numararului, bonurilor de masa si a
celorlate documente aferente operatiunilor
efectuate

Cunostinte
Tipuri de echipamente
Legislatie n vigoare
Specificatii tehnice ale
echipamentelor din dotare
Mijloace de semnalizare a nchiderii
casei de marcat
Norme si proceduri interne
Tipuri de verificari
Tipuri de defecte ale banilor
Tipuri de doumente utilizate la
depunerea ncasarilor
Tipuri de plata
Categorii de personal abilitat
Modalitati de bandare/mpachetare a
numerarului,
Notiuni de securitate fizica a
numerarului

4. Inchide casa de marcat si POS-ul

conform normelor si procedurilor interne,
respectnd specificatiile tehnice date de
producator
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceasta competenta sunt urmatoarele:
Deprinderi
Cunostinte
Observarea candidatilor ndeplinind
Test scris
cerintele de la locul de munca
ntrebari orale
Simularea
Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de catre candidati
Portofoliu

Titlul competentei: Aplicarea n ormelor de igiena si sanitar- veterinare n unitate

Codul:
Nivelul:2
Credite:
Deprinderi
Cunostinte
- Mijloace de curatare si mentinere a benzii
de manipulare a produselor
1. Curata banda de manipulare a
- Norme generale si specifice locului de
produselor prin folosirea de produse de
munca referitoare la manipularea produselor
curatare specifice si tinnd cont de
fragile,
specificatiile tehnice date de producator ,
- Tipuri de deteriorari ale produselor prin
respectnd normele din domeniu.
manipularea incorecta,
- Modalitati de raportare a neconcordantelo r
2. Manipuleaza corect produsele fragile,
conform specificatiilor si a normelor
- Norme generale si norme specifice locului
existente n vederea evitarii deteriorarii
de munca referitoare la manipularea
acestora.
produselor,
- Categorii de personal abilitat
3. Respecta normele referitoare la
- Legislatie specifica n domeniul igiena
desfasurarea activitatii de comercializare n - Tipuri de echipamente de protectie
conditiile prevazute de normele de igiena si
- Tipuri de metode si tehnici de igienizare a
sanitar-veterinare conform reglementarilor
echipamentelor de protectie
unitatii
- Tipuri de echipament de protectie specific
pentru contactul cu produse alimentare
4. Mentine igiena personala permanent, n
neambalate individual
conformitate cu
legislatia specifica si
normele interne, utiliznd pe toata durata - Tipuri de metode specifice de verificare a
starii de sanatate
activitatii echipamentul de protectie n
Legislatie si norme interne de igienizare la
stare curata, efectund verificarea periodica
locul de munca
a starii de sanatate prin metode specifice,
n
conformitate cu normele legale si - Tipuri de materiale si utilaje de igienizare
evitnd n tot timpul activitatii contactul - Tipuri de indicatii ale producatorilor
fizic direct cu produsele alimentare - Tipuri de accidente ce pot apare la curatarea
neambalate individual, prin utilizarea de
uneltelor / utilajelor
echi-pamente de protectie specifice .
- Legislatie specifica si norme interne n
domeniul sanitar-veterinar
5. Mentine igiena la locul de munca per- - Modalitati de a actiona n cazul constatarii
manent respectnd reglementarile legale si
de deficiente n aplicarea normelor sanitarnormele interne si utiliznd materialele de
veterinare
igienizare si utilajele specifice; curatnd si
igieniznd cu pro -fesionalism uneltele si
utilajele folosite n activitate, respectnd
indicatiile pro -ducatorului si cu atentie
pentru evitarea accidentelor.
Metode de evaluare:

Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceasta competenta sunt urmatoarele:

Deprinderi
Cunostinte
Observarea candidatilor ndeplinind
Test scris
cerintele de la locul de munca
ntrebari orale
Simularea
Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de catre candidati
Portofoliu

Titlul competentei: Aplicarea normele de sanatate si securitate n munca

Codul:
Nivelul:2
Credite:

Deprinderi

1. Aplica normele de sanatate si securitate

n munca cu strictete conform cerintelor de
la locul de munca prin verificarea zilnica a
echipamentului de lucru astfel nct sa fie
evitate accidentele.
2. Sesiseaza/raporteaza pericolele care apar
la locul de munca, n timp util pentru
interventie, persoanelor competente
conform instructajelor periodice

3. Respecta procedurile de urgenta si

evacuare la locul de munca in functie de
tipul accidentului sau a situatiei de urgenta
prin respectarea afisarii planului de
evacuare la locul de munca conform
normelor legislative n vigoare si
informatiilor primite la instructajele
periodice

Cunostinte
- Legislatie specifica si norme interne n
domeniul sanatatii si securitatii n munca
- Echipament de protectia muncii
- Riscul de accidentare la executarea diferitelor
operatiuni
- Tipuri de pericole care pot aparea la locul de
munca
- Instructiuni, norme si proceduri de actiune n
caz de pericol si urgenta
- Notiuni de acordare a primului ajutor n caz
de accident
- Tipuri de materiale sanitare utilizate la
acordarea primului ajutor
- Planul de evacuare a punctului de vnzare n
caz de urgenta
- Servicii de urgenta alertate n caz de accident /
incident
- Modalitatea de efectuare a procedurilor n
situatii de urgenta si evacuare

Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceasta competenta sunt urmatoarele :
Deprinderi
Cunostinte
Observarea candidatilor ndeplinind
Test scris
cerintele de la locul de munca
ntrebari orale
Simularea
Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de catre candidati
Portofoliu