MODEL DE SCRISOARE DE RECLAMAIE (I)

Stimai domni,
Trebuie s v aducem la cunotin c ultimul transport de anvelope livrate de dvs. nu este la
nivelul standardelor obinuite. Ne-am putut baza ntotdeauna pe calitatea superioar a
produselor dvs. i suntem dezamgii de situaia ivit.
Vei gsi anexat un raport al experilor notri locali care au verificat cu atenie produsele.
V-am fi recunosctori dac ai avea amabilitatea s expediai urgent un transport de nlocuire a
celor 200 de anvelope pentru compensare.
Anexat: Raport de expertiz.

MODEL DE SCRISOARE DE RECLAMAIE (II)

Andersen High Fidelity
Copenhaga, Danemarca Chiinu, 25
decembrie 2007

Stimate domn,
Acum un an i jumtate am cumprat o combin stereo Andersen dintr-un magazin specializat
din Chiinu. Cu regret, v informez c aceast combin specializat nu a funcionat niciodat
bine. Am dus-o de mai multe ori la magazin, i totui nu mi s-a dat satisfacie. De fiecare dat
cnd am recuperat-o, altceva nu funciona bine.
Am cumprat aceast combin deoarece compania dumneavoastr are reputaia de a produce
echipamente de foarte bun calitate. V putei imagina decepia i frustrarea mea cnd am neles
c nu va funciona niciodat aa cum a fi dorit, n ciuda faptului c am reparat-o de mai multe
ori.
V scriu pentru a v cere o nou combin n schimbul celei pe care am cumprat-o i care m
tem c niciodat nu va funciona bine.
Ateptnd s primesc n curnd veti de la dumneavoastr, v rog s primii ntreaga mea stim.
Gheorghe Croitoru