Dupa cum se stie piata este locul unde cumparatorii si vinzatorii fac

schimb. Pentru un economist tot ce are loc intre procesul de productie

si procesul de cumparare se numeste marketing. In afara de
publicitate marketingul include vinzarea si cumpararea ,
transportarea si pastrarea , planificarea produselor si studiul pietei,
ambalarea produselor , deservirea cumperatorilor, finantarea si
asigurarea si alte sarcini.

I Determinarea problemei si formularea scopului

cercetarii.

Schimbarile in tehnologii si inovatii sunt un factor care contribute la cresterea

productivitatii. De la inventarea plugului pina la crearea computerului, istoria ofera
multe exemple de tehnologii ,noi produse , noi metode de productie , noi cai de
organizare. In tarile Europei Centrale si de Est , inclusive si in R.M. , in ultimii ani
s-au infiintat,
Centre de Business, care presteaza servicii de consultanta si ofera literature sau
acces la surse de Internet.
Internetul este o super retea compusa din retele de calculatoare din toata lumea,
intr-o continua expansiune care schimba radical modul de comunicare in lumea
contemporara. I n principii exista doua mari domenii in care internetul este folosit:
- comunicarea
- informarea prin accesul la distanta si la surse de informatii.
Din acest fapt ne oferim posibilitatea de a studia aprecierea oamenilor pentru
dreptul la informatie. Drept scop al cercetarii este determinarea avantajelor si
dezavantajelor si preferintele clientilor pentru serviciile centrelor de informare cu
internet cit si satisfacerii totale, la un nivel cantitativ si calitativ, superior a tuturor
cerintelor consumatorului.
Vom cuteza sa deschidem un centru de informare cu internetsi ne intereseaza care
sunt aspiratiile , intentiile si cerintele consumatorilor pentru stabilirea lor la nivel
superior.

II Elaborarea obiectivelor si ipotezelor

Intr-o oarecare masura dup ace am definit problema si scopul cercetarii putem
invata oserie de ipoteze cu privire la aspectele ce urmeaza afi cercetate .
Fiind precizate aceste ipoteze necesare pentru elaborarea alternativei putem
transpune problema de marketingin obiective ale cercetarii .
Obiectivele cercetarii :
-Studiera imagini centrului de informatii
- Studiera intensitatii de utilizare a internetului
- Determinare stabilirii legaturii la nivel mondial.
-Relevare simplificarii proceselor de munca si comunicare .
- Stabilirea modalitatilor de satisfacerea preferintelor la un nivel inalt.
Ipotezele cercetarii sunt urmatoarele:
-Cresterea eficacitatii in interior , stimularea muncii de grup si reducerea costurilor.
-Apropierea strategica reinoita , cucerirea noilor piete si cybernearketingurilor
planetare.
-Relevarea intelegentei economice .
-Determinarea de noi parteneri.

Ipotezele statistice :
- 100% din respondenti considera ca internetul este o biblioteca uriasa cu
instrumente de corespondenta rapida.
- Cel putin 95% cred ca este o inventie geniala acest mod de comunicare
electronica :simplu , democratic , interactive si capabil.
- 40% din respondenti sunt de accord ca costul orelor la navigarea pe internet
sunt acceptabile.
- 60% considera ca in oras sunt suficiente centre de informare.
- Cel mult 10% din respondenti evita internetul.

III Estimarea prealabila a valorii informatiei ce va fi

obtinuta prin cercetare .
Practica internationala a impus mai multe tipuri de cercetari: lunare,
saptaminale , simestriale , anuale s. a.
Este necesar sa cunoastem optiunile si riscurile cercetarii optind pentru servicii
care ofera siguranta , randament si lichiditate maxima. Valoarea informatiilor
obtinute in cercetare parcurge unele etape principale in elaborarea bugetului cum
sunt : stabilirea obiectivelor , estimarea venitului si planificarea cheltuelilor si a
economiilor.
In cadrul cercetarii noastre putem mentiona si bugetul cercetarii care a constituit
250 lei cheltuieli financiare si o luna cheltuieli de timp , care prin incredere vor fi
recuperate in cadrul activitatilor de cercetare.

IV Alegerea surselor de informatii

Cercetarea de marcheting reprezinta utilizarea unor metode si tehnici stiintifice
de investigare sistematica, masurarea, colectare, prelucrare si analiza a informatiei
care stau la baza marii decizii.
Astfel un rol important il joaca alaegera surselor de informatii, care in aceasta
cercetare sa bazat pe surse primare si secundare de informatii. Sursele primare sau
bazat pe colectarea datelor de teren de la anumiti consumatori utilizatori , iar
sursele secundare sunt cele obtinute in procesul studiului theoretic in forma
longitudinala pentru realizarea obiectivelor.

V Selectarea modalitatii de culegere si

sistematizare a informatiilor.

Informatiile cercetarii au fost culese direct de la purtatorii nevoilor de consum

si utilizare , adica prin ancheta .
Recoltare datelor sau realizat pe baza de chestionar aplicat fie prin telefon fix ,
fie ,,fata in fata , care a dat posibilitatea obtinerii unui control riguros asupra
conditilor de desfasuraea interasului.
In cadrul chestionarului sau obtinut raspunsuri corecte si eficiente deoarece
operatorii au clarificat o situatie intre ei si respondenti, oferindule explicatii.
La recoltare datelor au fost antrenare 3 persoane.

VI Determinarea metodei de esantionare.

Esantionul este un grup de personae antrenate in procesul cercetarii pentru a
elabora niste deductii.
Metoda esantionarii a fost efectuata in mod aliatoriu. In cadrul chestionarului au
participat colegi de grupa si studenti ai Colegiului Financiar Bancar.
Marimea esantionului a fost redus in cifra de 28 persoane.

VII Colectarea datelor.

Elaborarea chestionarului reprezinta o activitate de maxima importanta pentru
orice cercetare de marketing fiindca calitatea chestionarului genereaza rezultatele
cercerarii.
Chestionarul dat se bazeaza pe obiectivele cercetarii si contine 8intrebari de baza
si 2 de ordin demographic.
La proectarea chestionarului sa tinut cont in primul rind de scopul cercetarii de
principalele obiective.S- au utilizat intrebari inchise, deschise si semideschise, dar
predomina cele inchise.
Prin intermediul intrebarilor semideschise respondentul poate formula raspunsul
mai usor si prelucrarea datelor se simplifica.
De asemenea chestionarul contin intrebari cu alegere unica , cit si alegere multipla.
*intrebari inchise (2, 3, 4, 7, 9 )
*intrebari deschise (1, 5, 6)

VIII Analiza si interpretarea informatiilor.

Analiza informatiei sa efectuat pentru fiecare intrebare aparte.

1) Pentru afirmatia ,, Internetul este o biblioteca uriasa cu
instrumente de corespondenta rapid sau obtinut
rezultatele:
Raspunsuri posibile
Acord
Indiferent
Dezacord
TOTAL

Numarul de respondenti
20
5
3
28

Pondera %
72.5%
18%
10.5%
100%

2) Cum credeti: costul orelor la navigarea pe internet sunt

accesibile ?
Raspunsuri posibile
Da
Nu
Nustiu

Numarul de respondenti
10
13
5
3) In oras exista multe centre cu internet ?

Raspunsuri posibile
Da
Nu
Nici/ nici

Nr. De respondenti
18
8
2

Ponderea
64%
29%
7%

4) Ati dori sa fiti conectati la internet acasa la Dvs. ?

Raspunsuri posibile
Da
Nu

Nr. De respondenti
28
0

Ponderea
100%
0%

5) Cit de des mergeti la internet ?

Raspunsuri posibile
In fiece zi
Rar
Cind am nevoie
Nu frecventez

Numarul de respondenti
2
9
17
0

Pondera%
7%
32%
61%
0%

6) Cit timp stati la internet ?

Raspunsuri posibile
1 ora
5 ore
Jumatate de zi
O zi
Cit am nevoie

Numarul de respondenti
6
1
2
0
19

Ponderea%
21%
4%
7%
0%
68%

7) Apreciati confortul unui internet de prestijiu ?

Raspunsuri posibile
Da
Nu
Nu prea

Numarul de respondenti
23
3
2

8) Sexul Dvs.?
Feminin 13 , (46%).
Masculin 15 , (54%).

Ponderea %
83%
10%
7%

9)

V-ar aranja ca o ora la internet sa coste 4 lei, dar cu servicii

necorespunzaroare ( nu scot de pe discheta , nu inscriu
pe disc informatia).?
Raspunsuri posibile
Da
Nu
Nu prea

Numarul de respondenti
1
24
3

Ponderea %
4%
86%
10%

10) Sectorul in care locuiti

Riscani - 5 persoane
Ciocana 3 persoane
Botanica - 10 persoane
Buicani 4 persoane
Centru- 6 persoane

Odata finalizata aceasta cercetare de marketing precautata in scopul determinarii

preferintelor consumatorilor referitoare la serviciile internet putem beneficia de o
concluzie bine intemeiata.
In procesul cercetarii am realizat urmatoarele obiective de baza:
- beneficiezi de o bogatie de informatii.
- Se descopera noi orizonturi , noi conceptii privind societatea .
- Se colaboreaza cu echipe noi.
- Se extinde actiunea de marketing si de comunicare la scara planetara.
- Se pot reduce substantial preturile pentru telefon, fax, printr-o utilizare
judicioasa a internetului.
- Cercetatorul , utilizatorul lucreaza direct pe calculator trasmitind date si texte
colegilor , clientilor sau factorilor decizionali si tot odata pot fi memorate si
reutilizabile.
Realizarea acestor obiective ne-a permis sa evaluam in ce masura ipotezele
formulate de noi corespund realitatii . Astfel :
- am afirmat ca 100% din respondenti considera ca internetul este o biblioteca
uriasa cu instrument decorespondenta rapida , dar in realitate doar 73% sunt
de acord cu aceasta informatie.
- Am studiat in ce masura influentiaza preturile navigarea pe internet obtinind
36% si nu 40% cum am presupus.
- Am presupus ca 60% din respondenti considera ca sunt suficiente centre de
informare , dar in realitate 64% considera acest lucru.
- Am constatat ca practice astazi nimeni nu evita internetul asa cum am
constatat la inceput.
Aceasta cercetare constituie punctual de pornire , deoarece am aflat care sunt
preferintele , necesitatile si posibilitatile consumatorilor.
Astfel, cu siguranta ca la deschidera salii de internet vom tine cont de
raspunsurile ferme ale respondentilor pentru a satisface cerintele clientilor pentru
a avea o buna baza de incadrare in activitatea practica.

Dragi respondenti !
Va propunem un sondaj pentru aprecierea preferintelor Dvs., referitoare la
serviciile internetului . Scopul acestui sondaj este de a determina opiniile Dvs., si
necesitatile, cit si ane informa pentru a contribui la o satisfacere cit mai buna a lor .
La realizarea scopului propus va depinde modul cum ve-ti raspunde la intrebari ,
de aceea va rugam sa fiti sinceri si raspunsurile Dvs. Sa corespunda realitatii.
Rugam sa cititi cu atenti intrebarile si variantele prevazute de raspuns si incercuiti
cifra variantei care va corespunde opiniei Dvs.
Va multumim mult!
1) Internetul este o biblioteca uriasa cu instrument de corespondenta rapida
Acord

Indiferent

Dezacord

2) Costul orelor la navigarea pe internet sunt accesibile pentro Dvs.?

Da

Nu

Nustiu

3) Credeti ca in oras exista multe centre de internete ?

Da

Nu

Nici / nici

4) Doriti sa fiti conectat la internet acasa la Dvs ?

Da

Nu

5) Cit de des mergeti la internet ?

In fiece zi
Rar
Cind am nevoie
Nu frecventez
6) Cit timp stati la internet ?
1 ora

5 ore

jumatate de zi

1 zi

cit am nevoie

7) Apreciati confortul unui internet de calitate ?

Da

Nu

Nu prea

8) Sexul Dvs.
Feminin

Masculin

9) V-ar aranja ca o ora la internet sa coste 4 lei ,dar cu servicii

necorespunzaroare ?

Da
10)

Nu

Nu prea

Sectorul in care locuiti .

Riscani
Ciocana
Botanica
Buicani
Centru
Altul ___________________