Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Glosar de Termeni
Glosar de Termeni
Glosar de termeni
A
Acceptana (acceptance)
Acord formal ca un serviciu IT, proces, plan sau alt livrabil c este complet, corect, de ncredere i
care ndeplinete cerinele specificate. Uzual, acceptana este precedat de evaluarea schimbrii ori
testare i este adeseori necesar nainte de a trece la o urmatoare etap dintr-un proiect sau proces.
A se vedea de asemenea criterii de acceptana ale serviciului
Achiziie public
Procurare de bunuri, executare de lucrri sau prestare de servicii pentru necesitile uneia sau
ctorva autoriti contractante.
Acreditare voluntar
Autorizaie care prevede drepturi i obligaii specifice prestrii de servicii de certificare, acordat, la
cererea prestatorului de servicii de certificare n cauz, de ctre organul competent de stabilirea
drepturilor i obligaiilor respective i de supravegherea respectrii acestora, n cazul n care
prestatorul de servicii de certificare nu are dreptul s exercite drepturile care decurg din autorizaie
pn nu a primit decizia organului respectiv;
(n sensul legii privind semntura electronic i documentul electronic)
Acreditat
Autorizat oficial s ndeplineasc un rol. Spre exemplu, un organism acreditat poate fi autorizat s
furnizeze training sau s conduc audituri.
Activ (asset)
Orice resurs sau capabilitate. Activele unui prestator de servicii pot include tot ceea ce poate
contribui la livrarea unui serviciu. Activele pot fi de tipurile urmtoare: management, organizaie,
proces, cunotine, oameni, informaii, aplicaii, infrastructur sau capital financiar. A se vedea de
asemenea activele clientului; activele serviciului; active strategice.
Alerta
O notificare ca s-a atins un prag, s-a schimbat ceva sau a aparut o defeciune. Alertele sunt de obicei
create i gestionate prin intermediul instrumentelor de management al sistemelor i sunt gestionate
de procesul de management al evenimentelor.
Ameninare
O ameninare este orice poate exploata o vulnerabilitate. Orice poate cauza un incident poate fi
considerat ameninare. De exemplu, un incendiu este o ameninare deoarece poate exploata
vulnerabilitatea unei mochete inflamabile. Acest termen este de obicei folosit n managementul
securitii informaiei i n managementul continuitii, dar i n alte arii ca managementul
problemelor sau al disponibilitii.
ACB este un instrument esenial pentru estimarea beneficiilor economice ale proiectelor.
n principiu, trebuie s se evalueze impactul proiectelor din toate punctele de vedere: financiar,
economic, social, de mediu, etc. Obiectivul ACB este de a identifica i de a cuantifica (respectiv de a
da o valoare monetar) toate impacturile posibile pentru a determina costurile i beneficiile
proiectului; ulterior, rezultatele se adun (beneficiile nete) i se concluzioneaz dac proiectul este
oportun i merit s fie pus n aplicare.
Arhitectura
Structura unui sistem sau a unui serviciu IT, incluznd relaiile componentelor unele cu celelalte i cu
mediul din care fac parte. Arhitectura include de asemenea standarde i ghiduri ce ghideaz modul
de proiectare i evoluie sistemului.
Arhitectura de scar larg (sau a ntreprinderii) este rezultatul unui proces de modelare i de
documentare a tuturor aspectelor legate de organizaie pentru a se garanta c serviciile, procesele,
aplicaiile, informaiile, datele, tehnologiile, locaiile, personalul, evenimentele i termenii sunt toate
aliniate cu obiectivele organizaiei.
Scopul principal al EA este acela de a crea o hart a activelor TI i a proceselor de activiti, baza
pentru definirea unui set de principii de guvernare. Aceste elemente la rndul lor determin strategia
de activitate i modul n care aceasta poate fi exprimat prin intermediul TI.
EA const din patru niveluri: Business (Afaceri), Organization (Organizaional), Information
(Informaional) i Technical (Tehnologic).
Fiecare nivel const dintr-un set de principii ce in nemijlocit de nivelul dat. Structura stratificat
arat c nivele sunt organizate n dependen de strategia adoptat la nivel de ntreprindere: se
stabilesc principiile de afaceri, care la rndul lor, au consecine asupra principiilor de organizare,
informaionale i nu n ultimul rnd tehnologice
Audit
Inspecie i verificare formal pentru a controla n ce msur un standard sau un set de ghiduri sunt
respectate, dac nregistrrile sunt corecte sau dac intele propuse pentru eficien i eficacitate
sunt atinse. Un audit poate fi condus de un grup intern sau extern.
Autentificare
Cuvntul provine din limba greac , unde , autenticos, nseamn real, veritabil) este
procesul de stabilire dac un obiect sau o afirmaie sunt adevrate, aa cum cineva pretinde.
n domeniul Tehnologiei Informaiei pentru aceast procedur se mai folosesc i termenii englezi
login (scris uneori n dou cuvinte: log n) i logon (log on). Odat autentificat, utilizatorul are voie s
execute i comenzile/tranzaciile/aplicaiile care cer autentificare, n cadrul unei sesiuni autentificate.
Autorizarea
Prin contrast cu autentificarea, autorizarea, este mecanismul prin care un sistem informaional
determin ce nivel de acces trebuie de atribuit unui utilizator autentificat pentru a accesa resurse
securizate, care sunt controlate de ctre sistem.
De exemplu, un sistem de gestiune a bazelor de date poate fi conceput n aa fel nct s prevad
care persoane au dreptul de a obine informaii de la baza de date, dar nu i de a modifica datele
stocate, n timp ce alte persoane au i dreptul de a modifica aceste date.
Sistemele de autorizare ofer rspunsuri la urmtoarele interogri:
B
Backup (copii de siguran)
Copierea datelor pentru a fi protejate impotriva pierderii/distrugerii integritatii sau disponibilitii
originalului.
Balanced Scorecard
Este un instrument de management, dezvoltat de Dr. Robert Kaplan (Harward Business School) i
David Norton. Un balanced scorecard faciliteaz ca o strategie s poat fi divizat n indicatori cheie
de performan/KPI. Performana versus KPI este folosit pentru a demonstra ct de bine strategia a
fost atins. Balanced scorecard are patru perspective majore, fiecare avnd un numar mic de KPIs.
Aceleai patru perspective sunt considerate la nivele diferite de detaliu de-a lungul organizaiei.
Benchmark
Benchmark-ul este o metoda standardizat de evaluare i testare a unui sistem informatic. n general
un benchmark se bazeaz pe un produs software sau un pachet de programe dezvoltate special
pentru diagnosticarea performanele unui anumit produs IT.
Benchmark-urile vizeaz testarea randamentului hardware i/sau software prin raportare la anumite
uniti de msur standard sau la alte sisteme i arhitecturi.
Business case
Justificarea pentru o suma semnificativ de cheltuieli. Business case-ul include informaii despre cost,
beneficii, opiuni, situaii, riscuri i posibile probleme. A se vedea de asemenea analiza cost-beneficiu.
C
Capabilitate
Abilitatea unei organizaii, persoane, proces, aplicaie, serviciu IT sau a unui alt element de
configuraie de a desfura o activitate. Capabilitile reprezint activele intangibile ale unei
organizaii. A se vedea de asemenea resursa.
Capacitate
Utilizarea maxim (de capacitate) ce poate fi furnizat de un element de configuraie sau serviciu IT.
Pentru unele tipuri de elemente de configuraie, capacitatea poate fi mrimea sau volumul un disk
drive, de exemplu.
Certificare
Emiterea unui certificat care s ateste conformitatea cu un standard. Certificarea include un audit
formal derulat de ctre un organism acreditat i independent. Termenul este folosit i n expresia
acordarea unui certificat care semnific emiterea unei dovezi care s ateste ca o persoan a obinut o
calificare.
Ciclu de via
Diversele etape n via unui serviciu IT, element de configuraie, incident, problem, schimbare etc.
Ciclul de via definete categoriile pentru stri i tranziiile permise ntre stri. De exemplu: Ciclul de
via al unei aplicaii include cerine, design, asamblare, implementare, operare, optimizare.
Ciclul de via extins al incidentelor include: detecie, diagnoz, reparare, recuperare i restaurare
Ciclul de via a unui server poate include: comanda, recepia, testarea, producia, casarea etc
Cloud computing
Literal calculare n nor, concret calcul n Internet este un concept modern n domeniul
computerelor i informaticii, reprezentnd un ansamblu distribuit de servicii de calcul, aplicaii, acces
la informaii i stocare de date, fr ca utilizatorul s aib nevoie s cunoasc amplasarea i
configuraia fizic a sistemelor care furnizeaz aceste servicii.
Pentru cloud computing nc nu exist un nume romnesc ncetenit.
Executarea aplicaiilor de computer online n Internet, i nu pe staia de lucru (workstation) proprie,
reprezint o nou schimbare de paradigm, urma a celei din anii 1980, cnd s-a trecut de la
mainframes la conceptul client-server. Dac interfaa pus la dispoziie de furnizorul (provider) de
cloud computing este de bun calitate, atunci utilizatorul e eliberat de sarcina de a fi un expert n
tehnologia i infrastructura folosite. De exemplu, el nu mai trebuie s-i actualizeze software-ul,
deoarece aceasta se face central, la furnizor.
Dup implementare:
Cloud public
Cloud privat
Cloud hibrid
Cloud pentru o comunitate (community cloud)
Cod de practica
Un ndrumar publicat de ctre un organism public sau o organizaie de standardizare, precum ISO.
Multe standarde constau ntr-un cod de practic i o specificatie. Codul de practica descrie cele mai
bune practici recomandate.
Confidenialitate
Un principiu de securitate care impune ca datele sa fie accesate doar de ctre persoanele autorizate.
Conformitate
Asigurarea faptului c un standard sau un ndrumar este urmat, sau c alte practici adecvate sunt
consistent luate n consideratie i sunt utilizate.
Configuraie
Un termen generic folosit pentru a descrie un grup de elemente de configuraie care funcioneaz
mpreun pentru a livra un serviciu IT sau o parte distinct a unui serviciu IT.
Configuraie este folosit i pentru a descrie setrile de parametrii pentru unul sau mai multe
elemente de configuraie.
Controlul configuraiei
Activitatea responsabil pentru asigurarea faptului c adugarea, modificarea sau eliminarea unui
element de configuraie este corect gestionat de pilda, prin intermediul unei cereri de schimbare
sau a unei solicitri de servicii.
Control Intern
Controlul intern este un proces destinat s garanteze n limite rezonabile c obiectivele instituiei
sunt atinse n urmtoarele categorii:
- Eficacitate i eficien a operaiunilor
- Fidelitatea rapoartelor operaionale i financiare
- Conformitatea cu legile i reglementrile aplicabile
Criptarea
Este procesul de ascundere a informaiei pentru a o face ilizibil fr cunotine speciale. Criptarea a
fost folosit pentru protejarea comunicaiilor de secole, ns doar organizaii sau indivizi cu necesiti
de intimitate extraordinare s-au preocupat de a o implementa.
Criptarea simetric
Criptarea simetric este cea tradiional, care funcioneaz n felul urmtor: pe un computer se
realizeaz criptarea informaiilor cu ajutorul unui algoritm i o anume cheie. Apoi, informaia criptat
pleac (fr msuri de protecie special) ctre destinatar. Destinatarul va vedea informaia n clar, o
va putea decodifica, doar dac are cheia corespondent. Dac o are, o aplic fiierului criptat i are
astfel acces la informaie n clar.
Criptarea asimetric
Dup cum am menionat mai sus, principala problem a metodei criptrii tradiionale este distribuia
i pstrarea secretului cheilor de criptare. Criptografia bazat pe chei publice, ce a fost inventat n
1975 de ctre Whitfield Diffie i Martin Hellman, rezolv aceast problem foarte elegant.
Criptografia cu cheie public funcioneaz n felul urmtor: se folosete o cheie public, care - dup
cum i spune i numele - nu este secret, pentru criptare, i o cheie privat pentru decriptare. Cu alte
cuvinte, oricine poate cripta cu o cheie public, dar numai cel care are cheia privat poate decripta.
Apariia criptografiei asimetrice a nsemnat o adevrat revoluie n domeniul criptografiei, n sensul
c o activitate extrem de costisitoare i cu putin de pus n practic doar de guverne ori organizaii
mari a ajuns la dispoziia publicului larg la costuri foarte mici ori chiar gratis.
D
Date
Fapte, noiuni, fenomene, evenimente, nsuiri, indici, instruciuni etc., reprezentate sub o form
convenional, adecvat comunicrii, interpretrii sau prelucrrii manuale ori cu mijloace automate.
Date nominative
Date al cror ansamblu poate duce la identificarea unei persoane, fr a fi totui recunoscut, fiecare
n parte, ca identificator;
Defeciune (Failure)
Pierderea capacitii de a opera la nivelul specificaiilor, sau de a livra rezultatul cerut. Termenul
poate fi folosit cnd se face referire la servicii IT, procese, activiti, elemente de configuraie etc. O
defeciune cauzeaz un incident n cele mai multe cazuri.
Dezvoltare
Procesul resonsabil de crearea sau modificarea unui serviciu IT sau a unei aplicaii pregtite pentru
urmtorul release i deployment. Termenul este folosit de asemenea pentru a referi rolul sau funcia
care face munca efectiv de dezvoltare.
Disponibilitate (availability)
Abilitatea unui element de configuraie sau a unui serviciu IT de a executa funcia agreat atunci cnd
este cerut. Disponibilitatea este determinat de gradul de ncredere, mentenabilitate, capacitatea de
execuie a contractului, performan i securitate. Disponibilitatea este de obicei calculat ca un
procent. Acest calcul este de obicei bazat pe perioada agreat de furnizare a serviciului i
Document electronic
Informaia n form electronic, creat, structurat, prelucrat, pstrat i transmis cu ajutorul
computerului sau al altor dispozitive electronice, semnat cu semntur electronic n conformitate
cu legea.
(n sensul legii privind semntura electronic i documentul electronic)
E
E-guvernare
Guvernarea electronic sau e-Guvernarea este interaciunea digital dintre Guvern i Parlament cu
cetenii. Aceasta are trei componente:
1. Interaciunea dintre Guvern i ceteni (G2C)
Guvernul va aplica tehnologiile informaionale pentru a simplifica viaa oamenilor. Cetenii vor
putea accesa informaii i servicii publice 24 din 24 de ore prin Internet i telefonie mobil.
Comunicarea dintre Guvern i oameni va fi una interactiv, calitatea serviciilor publice va crete, iar
gradul de participare a cetenilor la procesul de luare a deciziilor va fi unul sporit.
2. Interaciunea dintre Guvern i mediul de afaceri (G2B)
Prin utilizarea serviciilor digitalizate (e-Servicii), oamenii de afaceri vor putea obine, simplu i rapid,
documente, certificate, licene, etc. Se va simplifica procedura de nregistrare a unei afaceri.
3. Interaciunea dintre Guvern i ageniile guvernamentale (G2G)
Comunicarea ntre instituiile statului va deveni mai eficient prin folosirea sistemului de Intranet. Va
fi creat un ghieu digital unic pe care vor fi stocate datele tuturor ministerelor i ageniilor. Ghieul va
pune la dispoziie aplicaii i servicii utile: programri on-line, operare de pli electronice,
completare de formulare pentru obinerea documentelor.
Eficacitate (effectiveness)
Msura n care obiectivele unui proces, serviciu sau activiti au fost ndeplinite. Un proces sau o
activitate eficace sunt cele care isi ndeplinesc obiectivele agreate.
Eficienta (efficiency)
Masura n care n ndeplinirea obiectivelor unui proces, serviciu sau activiti au fost folosite nivele
corecte de resurse. Un proces eficient isi ndeplinete obiectivele cu minimum de bani, oameni, timp
sau alte resurse.
Echipamente (hardware)
Mijloace tehnice destinate sistemelor de calculatoare;
Eroare
Un viciu de proiectare sau o defeciune care determin cedarea unuia sau mai multor servicii IT sau a
altor elemente de configuraie. O greeal fcut de ctre o persoana sau un proces defectuos care
afecteaz un element de configuraie este numit de asemenea, o eroare.
Escaladare
O activitate n urma careia se obin resurse adiionale atunci cnd acestea sunt necesare pentru
satisfacerea nivelului serviciilor sau a ateptrilor clientului. Escaladarea poate fi necesar n cadrul
oricrui proces de management al serviciilor IT, dar n cele mai multe cazuri este asociat cu
managementul incidentelor i cu managementul reclamaiilor clienilor. Exista dou tipuri de
escaladare: escaladare funcionala i escaladare ierarhic.
Escaladare functionala
Transferarea unui incident, problem, sau schimbare ctre o echip tehnic cu un nivel de expertiz
superior pentru a asista intr-o escaladare
Eveniment
O schimbare de stare care are semnificaie pentru managementul serviciilor IT sau a altui element de
configuraie. Termenul mai este folosit pentru a descrie o alert sau o notificare creat de orice
serviciu IT, element de configuraie sau element de monitorizare. Evenimentele necesita n mod tipic
ca persoane din cadrul departamentului de operaiuni IT s ia masuri i deseori rezult n
nregistrarea n sistem a unor incidente.
Externalizare (outsourcing)
n economie externalizarea, denumit i outsourcing, definete delegarea unor sarcini productive,
obiective, seciuni de afaceri nestrategice (neeseniale) ctre segmente organizaionale aparinnd
unor entiti externe, care ofer un raport pre-calitate mai bun sau dein expertiz (produc mai
bine) n domenii specializate.
F
Fiabilitate
Abilitatea unei componente, proces, sau sistem de a funciona i de a-i menine funciile n
circumstane obinuite, dar i n situaii neprevzute sau ostile.
Fiabilitatea unui obiect exprim sigurana sa n funcionare. Este o funcie de timp F(t), definit drept
probabilitatea ca, n condiii nconjurtoare specificate, obiectul (componenta, procesul, sistemul) s
funcioneze adecvat, meninndu-i parametrii prestabilii n intervalul de timp [0,t).
Practic fiabilitatea este o probabilitate (de bun funcionare) , cu o valoare cuprins ntre 0 i 1.
La sistemele mai complexe, cunoscnd fiabilitatea fiecrei componente n parte, se poate calcula
fiabilitatea (sigurana n funcionare) a ntregului sistem.
Flux al datelor
Transport de date ntre constante sau fisiere, efectuat ca urmare a execuiei unor instruciuni,
proceduri, module de program sau programe;
H
Hacker
Se spune despre hackeri c sunt pasionai ai informaticii care se ocup n special cu "spargerea"
codurilor unor sisteme informatice. Este necesar o definire clar a termenilor "hacker" i "cracker":
(n vernacular) cel care sparge/se infiltreaz n calculatoarele altora (cuvntul corect pentru asta
este de fapt cracker, sau sinonimul su plrie neagr).
exist o variant de crackeri-hackeri care sparg sisteme informatice doar pentru a demonstra
existena unor vulnerabilti n sistem, pe urm comunicnd proprietarilor/productorilor
sistemelor existena acestor exploituri i modul n care se pot proteja de astfel de atacuri (ei sunt
numii crackeri etici sau hackeri etici). Ei pot fi numii i plrii albe (n limba englez, white
hats).
Prin urmare, hacker etic este cineva care poate intra ntr-un sistem informatic pe alte ci dect
cele oficiale, pentru a demonstra existena unor probleme de securitate i eventual a le
remedia/elimina.
I
Indisponibilitate (downtime)
Intervalul de timp n care un serviciu IT sau alt element de configuraie este indisponibil pe durata
cnd s-a agreat disponibilitatea serviciului. Disponibilitatea unui serviciu IT este calculata adesea din
timpul agreat pentru serviciu i perioada de indisponibilitate.
Informatica
Domeniu de activitate care include prelucrarea i transportul datelor cu ajutorul sistemelor
automatizate de calcul i mijloacelor de telecomunicaie;
Informatizare
Ansamblu organizat de aciuni destinate crerii, implementrii, intretinerii i perfectionrii sistemelor
automatizate de calcul i transport de date n procesul de colectare, stocare, prelucrare i difuzare a
informaiei
Inginerie software
n termeni largi, ingineria software este meseria, sau disciplina, care se ocup cu crearea sau
dezvoltarea unor soluii software la anumite probleme date, urmrind obinerea unor anumite
caracteristici ale produsului software, respectnd constrngerile bugetare sau de alt natur, urmnd
un anumit ciclu de dezvoltare. Ingineria software combin cunotinele de matematic,
management, business i cunotinele specifice din domeniul software pentru soluionarea
problemei date.
Conform IEEE Standard 610.12, Ingineria software este aplicarea unei abordri sistematice,
disciplinate i cuantificabile a dezvoltrii, operrii i mentenanei n software, ceea ce reprezint o
aplicare a ingineriei ca disciplin general n software .
Internalizare
Internalizarea este o practic de business prin care lucrul care de altfel ar fi fost subcontractat n
afar este realizat acas.
Internalizarea este opus externalizrii (outsourcing-ului).
Identitate
Un nume unic ce este utilizat pentru a identifica un utilizator, persoana sau rol. Identitatea este
folosit pentru a garanta drepturile acelui utilizator, persoan sau rol. De exemplu, identiti pot fi
numele de utilizator SmithJ ori rolul change manager/ manager de schimbare
Impact
O masur a efectului unui incident, problem sau schimbare asupra proceselor de business. Impactul
este adesea bazat pe modul n care nivelul de funcionare al serviciului va fi afectat. Impactul i
urgena sunt folosite pentru atribuirea prioritii.
Incident
O ntrerupere neplanificat a unui serviciu IT ori o reducere n calitate a unui serviciu IT. Defectarea
unui element de configuraie care nu a afectat nc serviciul este, de asemenea, un incident spre
exemplu, defectarea unui disc dintr-un set mirror.
Infrastructura IT
Toate componentele hardware, software, reelele, facilitile etc. ce sunt necesare pentru a dezvolta,
testa, livra, monitoriza controla sau a susine aplicaiile i serviciile IT. Termenul include toate
tehnologiile de informaii dar nu i oamenili, procesele i documentaia asociat.
Integritate
Un principiu de securitate ce asigura faptul c datele i elementele de configuraie sunt modificate
doar de personal i de activiti autorizate. Integritatea ia n considerare toate posibilele cauze ale
modificrii, incluznd defeciunile software i hardware, evenimentele de mediu i intervenia
uman.
ITIL
Un set de publicaii de bune practici pentru managementul serviciilor IT. Deinut de ctre Cabinet
Office (parte a Guvernului Marii Britanii), ITIL ofera ndrumare cu privire la furnizarea de servicii IT de
calitate i procesele, funciile i alte capabiliti necesare pentru a le susine. Cadrul ITIL este bazat pe
ciclul de via al serviciului i este format din cinci etape de ciclu de via (service strategy, service
strategy, service design, service transition, service operation and continual service improvement)
fiecare dintre ele deinnd propriile plublicaii. Exist de asemenea un set complementar de
publicaii ce ofer ndrumare specific sectoarelor industriale, tipurilor de organizaii, modelelor
operaionale i arhitecturilor de tehnologii. A se vedea www.itilofficialsite.com pentru mai multe
informaii.
L
Licitaie (n sensul legislaiei de achiziii publice)
-
licitaie deschis - procedur public n cadrul creia orice operator economic interesat poate
prezenta o ofert;
licitaie limitat - procedur public n cadrul creia orice operator economic poate solicita s
participe i n cadrul creia numai operatorii economici preselectai de autoritatea contractant
i pot prezenta ofertele;
Licitaia electronic
Un proces repetat care implic un dispozitiv electronic de prezentare, n ordine descresctoare, a
noilor preuri i/sau a noilor valori referitoare la anumite elemente ale ofertelor, care se stabilesc
dup o prim evaluare complet a ofertelor, permind clasificarea lor pe baza unor metode
automate de evaluare.
Licitaia electronic se desfoar n mai multe runde succesive.
M
Managementul accesului (access management)
Procesul responsabil s permit utilizatorilor s foloseasc serviciile IT, datele sau alte active.
Managementul accesului ajut la protejarea confidenialitii, integritii i disponibilitii activelor
asigurndu-se ca doar utilizatorii autorizai au dreptul de a le accesa sau modifica. Managemenutul
accesului implementeaz politicile din managementul securitii informaiilor i este uneori numit
managementul drepturilor sau managementul identitii.
Managementul riscului
Procesul responsabil pentru identificarea, evaluarea i controlul riscurilor. Managementul riscurilor
este de asemenea utilizat uneori i pentru a face referire la a doua parte a procesului general, dup
ce riscurile au fost identificate i evaluate,
Management strategic
Este procesul de management prin care:
se definesc viziunea i misiunea organizaiei,
se analizeaz mediul intern i extern al ei,
se elaboreaz i implementeaz strategii,
cu scopul de a obine un avantaj competitiv sustenabil.
Managementul strategic const n desfurarea i implementarea planului strategic i msurarea i
evaluarea rezultatelor.
Managementul strategic reprezint o ncercare de armonizare ntre mediul extern al instituiei
(economic, competitiv, politic, tehnologic etc.) i mediul intern al acesteia (structur, resurse, climat
i cultur, sisteme de putere i stil de management .a.) printr-o monitorizare continu a
evenimentelor i tendinelor interne i externe.
Manager de proces
Un rol responsabil pentru managementul operational al unui proces. Responsabilitatile managerului
de proces includ planificarea i coordonarea tuturor activitilor necesare pentru derularea,
monitorizarea i raportul asupra procesului. Pot fi mai multi manageri de proces pentru acelasi
proces de exemplu manageri regionali ai schimbrii sau manageri ai continuitii serviciilor IT
pentru fiecare centru de date. Rolul managerului de proces este adesea alocat persoanei care
ndeplinete i rolul de responsabil al procesului dar, n organizatii mai mari, cele doua roluri pot fi
separate.
Maturitate
O masura a gradului de ncredere, eficientei i eficacitatii unui proces, funcie, organizaie etc. Cele
mai mature procese i funcii sunt aliniate formal la obiectivele de business i strategie i sunt
sustinute de un cadru al mbuntirii continue.
Msuri de securitate
Folosirea unor proceduri, dispozitive sau programe informatice specializate cu ajutorul crora este
protejat confidenialitatea, integritatea i disponibilitatea informaiilor i resurselor informatice
suport.
Mediu de dezvoltare
Un mediu folosit pentru a crea sau modifica servicii IT sau aplicaii. In mod obinuit, mediile de
dezvoltare nu sunt supuse acelorasi rigori de control ca mediile de test sau cele de productie. A se
vedea de asemenea dezvoltare.
Mentenabilitate
O masura a cat de rapid i eficace pot fi restaurate la nivelul normal de functionare un serviciu IT sau
un element de configuraie, dup o defeciune. Mentenabilitatea este adesea masurata i raportata
ca MTRS (timp mediu de restaurare a serviciului). Mentenabilitatea este deasemenea utilizata n
contextul dezvoltarii de software sau servicii IT, insemnand abilitatea de a fi modificat sau reparat cu
usurinta.
Metodologie software
n Ingineria software, prin metodologie se nelege un set de practici care pot fi aplicate n mod
repetabil pentru a duce la bun sfrit producerea aplicaiilor software. n metodologiile software sunt
implicate mai multe discipline (sub diferite denumiri sau mpriri ale zonelor de responsabilitate):
analiza, designul (legat de dezvoltarea arhitecturii software), dezvoltarea (implementarea), testarea,
managementul, asigurarea calitii sau suportul tehnic.
Exemple de metodologii cunoscute sunt:
- Structured Systems Analysis and Design Methodology (SSADM);
- Information Engineering Methodology (IEM);
- Top-down programming;
- Jackson Structured Programming;
- Rational Unified Process (RUP);
Middleware
Software care conecteaza doua sau mai multe componente software sau aplicaii. Middleware este
de obicei cumparat de la un furnizor, mai degraba decat dezvoltat n cadrul furnizorului de servicii IT.
Misiune
O descriere scurta dar completa i generala a scopurilor i intentiilor unei organizatii. Exprima ceea ce
trebuie ndeplinit dar nu i cum aceasta trebuie fcut. A se vedea de asemenea viziunea
Model
O reprezentare a unui sistem, proces, serviciu IT, element de configuraie etc care este utilizat pentru
a ajuta sau prezice comportamente viitoare.
Modelare
O tehnica utilizata pentru a prezice comportamentul viitor al unui sistem, proces serviciu IT, element
de configuraie etc. Modelarea este utilizata n mod curent n managementul financiar,
managementul capacitii i managementul disponibilitii.
N
Nivel de maturitate (Maturity level)
Un anumit nivel intr-un model de maturitate precum CMMI (Capability Maturity Model Integration)
al universitatii Carnegie Mellon
O
Obiectiv
Efectul cerut de la un proces, activitate sau organizaie pentru a se asigura faptul ca scopul acesteia
este atins. Obiectivele sunt, de obicei, exprimate ca tinte masurabile. Termenul este desemenea
utilizat informal cu semnificatia de cerinta.
Open source
Open source reprezinta dezvoltarea de programe software de ctre o comunitate, de ctre o
companie sau de ctre o persoan i oferirea lor spre folosire n mod gratuit , impreuna cu drepturile
de modificare, mbuntire i redistribuire liber a codului sursa.
Operator informatic
Persoana juridica capabila sa presteze o gama larga de servicii informatice, n conditii de calitate i
securitate, la nivelul cerinelor internationale;
Operational
Cel mai jos nivel de planificare i livrare (strategic, operational, tactic). Activiti operationale includ
planificare zilnica sau pe termen scurt sau livrarea unui proces de business sau al unui proces IT de
management al unui serviciu. Termenul este de asemenea un sinonim pentru n productie.
P
Performanta (performance)
O masura a ceea ce este ndeplinit sau furnizat de ctre un sistem, persoana, echipa, proces sau
serviciu IT.
Pilot
O implementare limitata a unui serviciu IT, a unui release sau a unui proces n mediul de productie.
Pilotul se foloseste pentru a reduce riscul i a castiga feed-back-ul i acceptanta utilizatorului
Plan al capacitii
Un plan folosit pentru managementul resurselor necesare n vederea livrarii de servicii IT. Planul
contine detalii ale utilizarii actuale i istorice a serviciilor i componentelor IT i orice alt aspect ce
trebuie abordat (inclusiv activitile de mbuntire asociate). Planul contine de asemenea diferite
Portal
Un web site ce combin elemente ale informaiei int, relevante pentru o anumit audien. De
exemplu, o companie ar putea infiina un portal pentru furnizori, care s includ numai informaii
relevante pentru furnizori (cum ar fi nivelul inventarului, informaii de contact din companie,
instruciuni pentru livrare i facturare a companiei pentru piesele livrate, etc.).
Politic
Ateptrile i intentiile managementului, documentate formal. Politicile sunt utilizate pentru a dirija
decizii i pentru a se asigura dezvoltarea consistenta i potrivita, i implementarea proceselor,
standardelor, rolurilor, activitilor, infrastructurii IT, etc.
Portofoliu de proiecte
O baza de date sau document structurat utilizate pentru a conduce proiectele de-a lungul ciclului lor
de via. Portofoliul de proiecte este utilizat pentru a coordona proiecte i a se asigura ca acestea isi
ndeplinesc obiectivele la timp i intr-un mod eficient din punct de vedere al costurilor. In
organizatiile mai mari, portofoliul de proiecte este de regula definit i intretinut de un compartiment
de management de proiect. Portofoliul de proiecte este important pentru managementul
portofoliului de servicii din moment ce noile servicii sau schimbari majore sunt, n mod normal,
conduse prin proiecte.
Portofoliu de servicii
Setul complet de servicii gestionat de ctre prestatorul de servicii. Portofoliul de servicii este utilizat
n managementul ntregului ciclu de via al tuturor serviciilor i include trei categorii: servicii n curs
de elaborare (propuse sau n dezvoltare), catalogul de servicii (n productie sau disponibile pentru
implementare), i serviciile retrase / decomisionate.
Principiul Pareto
O tehnica utilizata pentru a prioritiza activiti. Principul Pareto spune ca 80% din valoarea oricarei
activiti este creata cu 20% din efort. Analiza Pareto este deasemenea utilizata n managementul
problemelor pentru a prioritiza pentru investigare posibilele cauze ale problemelor
Procedur
Un document care contine pasii care descriu cum se ndeplinete o activitate. Procedurile sunt
definite ca pri din procese.
Proces
Un set structurat de activiti proiectat pentru a ndeplini un obiectiv specific. Un proces preia unul
sau mai multe intrari (inputs) i le transforma n rezultate (outputs) definite. Poate include oricare din
roluri, responsabiliti, instrumente i controale de management necesare pentru a furniza
rezultatele cu grad mare de ncredere. Un proces poate defini politici, standarde, recomandari,
activiti i instruciuni de lucru dac acestea sunt necesare
Produs informatic
Ansamblu de date i programe obinute n urma rularii unor programe sau pachete de programe;
Proiect
O organizaie temporara, cu personal i alte active, care este necesara pentru atingerea unui obiectiv
sau alt rezultat. Fiecare proiect are un ciclu de via care n mod obinuit include initierea,
planificarea, executia i inchiderea. Proiectele sunt, de obicei, conduse utiliznd o metodologie
Protectia datelor
Totalitatea procedurilor organizational-tehnice i actelor normative utilizate pentru a se evita
cauzarea oricaror pagube intereselor proprietarilor de date, sistemelor informatice, precum i
utilizatorilor de informaii;
R
Raport de exceptie (exception report)
Un document ce contine detalii ale unuia sau mai multor indicatori cheie de performanta sau a altor
tinte importante ce au depasit un prag determinat.
De exemplu acordul nivelului serviciului care a fost compromis sau este pe cale e a fi compromis, sau
o metrica de performanta care indica o potentiala problema de capacitate.
Redundanta
Utilizarea unuia sau mai multor elemente de configuraie pentru a furniza toleranta la defecte.
Relaie
O relaie reprezint o asociere ntre dou entiti. Relaia este modul n care o entitate spune ai
grij, eu depind de alt entitate!.
Exemple de relaii pot fi: angajaii sunt alocai pe proiecte, proiectele au task-uri, n cadrul unui
departament se deruleaz mai multe proiecte.
Relaie de asociere
n UML, Asocierea este o relaie general i art cum obiectele unei clase sunt conectate la obiectele
altei clase. Poate fi identificat din cazurile de utilizare.
Asocierile ntre clase se reprezint printr-o linie ce unete dou clase. Fluxul de date poate fi ntr-o
direcie sau n ambele direcii. n momentul n care se cunoate direcia datelor linia de conexiune
ntre clase se indic prin sgeat.
Relaie de agregare
Este un caz particular de asociere care modeleaz o relaie parte ntreg ntre un agregat (ntreg) i a
prilor sale.
Agregarea este utilizat atunci cnd o clas este definit ca o colecie a altor clase. Durata de via al
uni obiect de clas parte nu depinde de durata de viaa al unui obiect de tip clas ntreg. Obiectul de
tip clas ntreg are referin ctre obiectul de tip clas parte.
Relaie de compoziie
n UML, Compoziia este un caz particular de asociere care modeleaz o relaie parte ntreg ntre un
agregat (ntreg) i a prilor sale.
Compoziia este utilizat atunci cnd o clas este definit ca o colecie a altor clase, iar durata de
via al uni obiect de clas parte depinde de durata de viaa al unui obiect de tip clas ntreg.
Obiectul de tip clas ntreg conine obiectele de tip clas parte.
Resursa informaionala
Orice element al unui sistem informaional, necesar pentru executarea operatiilor solicitate;
Rezilien
Abilitatea unui serviciu IT sau a altui element de configuraie de a rezista defeciunilor sau de a se
recupera n timp util dup o defeciune. De exemplu, un cablu armat va rezista defectarii atunci cnd
este supus la incercari.
Risc
Un eveniment posibil, care ar putea cauza rau sau pierderi sau sa afecteze abilitatea de a atinge
obiective. Un risc este masurat prin probabilitatea unei ameninari, vulnerabilitatea unui activ i
impactul pe care l-ar avea dac s-ar manifesta. Riscul poate definit ca incertitudinea unui rezultat i
poate fi utilizat n contextul masurarii probabilitailor unor rezultate pozitive precum i a unor
rezultate negative.
Risc tolerabil
Risc care este acceptat ntr-un context dat
Risc rezidual
Risc care rmne dup ce s-au luat msuri de protecie
S
Scalabilitate
Abilitatea unui serviciu IT, proces, element de configuraie etc, de a-i ndeplini funcia agreata atunci
cnd incarcarea sau scopul se schimba.
Schimbare
Adaugarea, modificarea sau eliminarea a orice, ce ar putea avea un efect asupra serviciilor IT. Scopul
ar trebui sa includa schimbarile asupra tuturor arhitecturilor, proceselor, instrumentelor, metricelor
i documentatiilor, precum i schimbarilor serviciilor IT i a altor elemente de configuraie.
Shareware
Acest termen se refera la un program software comercial care este supus regulilor dreptului de
autor, dar care poate fi copiat i/sau distribuit cu scopul de a fi incercat sau testat.
In acelasi timp, termenul de shareware atribuit unui produs software inseamna ca trebuie inteles
faptul ca, dac se va utiliza peste un anumit termen, produsul respectiv va trebui platit.
Secret de stat
Informaii protejate de stat n domeniul aprrii naionale, economiei, tiinei i tehnicii, relaiilor
externe, securitii statului, asigurrii ordinii de drept i activitii autoritilor publice, a cror
divulgare neautorizat sau pierdere este de natur s aduc atingere intereselor i/sau securitii
Republicii Moldova.
Securitatea informaiilor
pstrarea confidenialitii, integritii i disponibilitii informaiilor; n plus pot fi implicate i alte
proprieti, precum autenticitatea, responsabilitatea, non-repudierea i fiabilitatea.
Confidenialitate
Asigurarea c informaia este accesibil doar acelora care sunt autorizai s aib acces.
Integritate
Service desk
Punct unic de contact dintre prestatorul de servicii i utilizatori. Un service desk tipic gestioneaza
incidentele i noile solicitari de servicii i de asemenea gestioneaza comunicarea cu utilizatorii.
Serviciu de infrastructura
Un tip de (pachet) servicii suport ce ofera hardware, reea ori alte componente de centru de date /
data centre. Termenul este de asemenea utilizat ca un sinonim pentru (pachet) servicii suport.
Serviciu informatic
Serviciu oferit pe piata privind intretinerea produselor program, echipamentelor i sistemelor
informatice;
Serviciu de baza
Un serviciu care livreaza rezultatele de baza dorite de unul sau mai multi clieni. Un serviciu de baza
ofera un nivel specific al utilitatii i garantiei. Clienilori li se pot oferi diverse opiuni de utilitate i
garantie prin intermediul uneia sau mai multor opiuni ale serviciului. A se vedea de asemenea
servicii de facilitare; servicii de mbuntire; serviciu IT; pachet de servicii.
Servicii de certificare
Servicii de certificare a cheilor publice, de aplicare a mrcii temporale i alte servicii conexe n
domeniul semnturii electronice.
(n sensul legii privind semntura electronic i documentul electronic)
Sistem informatic
Ansamblu de programe i echipamente care asigura prelucrarea automata a datelor;
Secret de stat
informaii protejate de stat n domeniul aprrii naionale, economiei, tiinei i tehnicii, relaiilor
externe, securitii statului, asigurrii ordinii de drept i activitii autoritilor publice, a cror
divulgare neautorizat sau pierdere este de natur s aduc atingere intereselor i/sau securitii
Republicii Moldova
Serviciu IT
Un serviciu furnizat de ctre un prestator de servicii IT. Un serviciu IT este compus dintr-o combinatie
de tehnologia informaiei, oameni i procese. Un serviciu IT orientat ctre client spijina procesele de
business al unuia sau mai multor clieni iar nivelul dorit al serviciului trebuie definit intr-un service
level agreement / acord nivel serviciu (SLA). Alte servicii IT, denumite (pachet) servicii suport, nu sunt
folosite n mod direct de ctre business dar sunt cerute de ctre prestatorul de servicii pentru a livra
serviciile orientate ctre client. A se vedea de asemenea serviciu de baza; servicii de facilitare; servicii
de mbuntire; serviciu; pachet de servicii.
Sistem informatic:
O colectie de componente inter-conectate care funcioneaz mpreun pentru a atinge un anumit
obiectiv comun. Un sistem informatic poate include produse program, dispozitive mecanice, electrice
i electronice operate de ctre oameni. Unele componente ale sistemului pot fi dependente de alte
componente ale sistemului.
Sistem informaional
Sistem de prelucrare a informaiei, impreuna cu resursele organizationale asociate, cum ar fi
resursele umane i tehnice, care furnizeaza i distribuie informatia;
Sistem de management
Cadrul politicilor, proceselor, funciilor, standardelor, recomandarilor i instrumentelor care asigura
faptul ca o organizaie sau parte din organizaie isi poate atinge obiectivele. Acest termen este
utilizat n sens restrans pentru a susine un proces sau activitate specifice de exemplu un sistem de
management al evenimentelor sau sistem de management al riscului.
Strategic
Cel mai inalt, din cele trei nivele de planificare i livrare (strategic, tactic i operational). Activitile
strategice includ fixarea obiectivelor i planificarea pe termen lung pentru atingerea viziunii generale.
Strategie
Plan strategic definit n scopul atingerii obiectivelor propuse.
T
TCO ( Total Cost of Ownership)
Cost total al deinerii
Costul Total al Proprietii. Cnd evaluai software-ul pentru posibila implementare n compania dvs.,
nu putei s calculai doar costul licenelor, taxele de ntreinere permanent, i costurile de suport.
Trebuie de asemenea s luai n considerare ct timp, deci ci bani va costa proprietatea asupra
software-ului pe termen lung. Este software-ul plin de bugs i are nevoie de updatri i imbuntiri
permanente? Este software-ul dificil de folosit i de aceea are nevoie de un nivel mai inalt de educare
i timp-la-ramp? CTP n n considerare TOATE costurile care pot fi asociate cu un software pe toat
durata acestuia de via n companie.
TI sau IT
Tehnologia informaiei
Tehnologia informaiei (IT) este tehnologia specializat n procesarea informaiei, n particular prin
folosirea sistemelor bazate pe computere i reele de computere - hardware i aplicaii software.
Tehnologia informaiei nseamn, n principal, procesarea, memorarea i transmiterea informaiei n
vederea crerii de plus-valoare (productivitate sporit, capacitate de memorare i nvare sporit,
reducerea costurilor, dezvoltarea schimburilor i a pieelor, capacitate de decizie mbuntit).
Dezvoltarea din ultimele decenii a domeniului IT este foarte adesea legat de boom-ul Internetului.
Fr a fi un lucru fals, aceasta este doar o faet a realitii IT. Conceptul de tehnologie a informaiei
este, pur i simplu, mai vast i este legat de crearea de plus-valoare n economie, n business, n
educaie, n societate.
U
UML
Limbajul Unificat de Modelare (The Unified Modeling Language UML) este un limbaj grafic pentru
vizualizarea, specificarea, construirea i documentarea artefactelor unui sistem informatic.
UML ofer un standard de a descrie particularitile unui sistem, inclusiv aspectele conceptuale cum
ar fi procesele de business i funcionalitile sistemului precum i aspecte cum ar fi instruciuni ale
limbajelor de programare, scheme ale bazelor de date i componente reutilizabile.
Uzabilitate (usability)
Usurinta cu care o aplicatie, un produs sau un serviciu IT poate fi folosit. Cerinele de usability sunt
adesea incluse n declaratia cerinelor.
V
Viziune
O descriere a ceea ce organizatia intentioneaza sa devina n viitor. Viziunea este creata de
managementul senior i este folosita pentru a influenta cultura organizationala i planificarea
strategica.
Vulnerabilitate
O slabiciune care poate fi exploata de ctre o ameninare de exemplu, deschiderea unui port de
firewall, o parola care nu a fost niciodata schimbata sau o mocheta inflamabila. Lipsa unui control
este considerata, de asemenea, o vulnerabilitate.
Z
ZLE ( Zero Latency Enterprise)
Intreprindere cu Laten Zero
Cel mai recent termen al lumii de consultan. Reprezint acea organizaie care este aa de
capacitat tehnologic inct informaia este accesibil instantaneu oricui o necesit (sau are nevoie de
ea), n orice moment. Laten Zero, sau incetineal zero, a fluxului de informaie prin intreprindere.