COMPETENTA, CONSTIENTIZARE SI

INSTRUIRE
Cod: PP 2

Aprobat: Director General

Elaborat :RMCCoordonat elaborarea: Top Quality Management
Copie: nr.
controlata X
Detinator copie:
informativa

Coordonator proces:
Responsabil
personal
Versiunea: 1.0
Revizia : 0.0
Din: 01.08.2007
-1
Departament emitent
Resurse umane
Data difuzarii/ printarii:

1. SCOP
Prezenta procedura defineste modul de constientizare, verificare,si instruire a personalului din ABC, astfel
incat sa se asigure conditiile de specializare ale intregului personal .
2. DOMENIU DE APLICARE
Procedura se aplica pentru selectarea, testarea, instruirea si specializarea tuturor categoriilor de personal
implicate in realizarea cerintelor de calitate ale produsului/ serviciului din ABC.
3. DEFINITII ; ABREVIERI
3.1. Definitii: Terminologia utilizata in prezentul document este in conformitate cu definitiile din documentele de
referinta: calificare, competenta, eficacitate, eficienta, instruire.
Calificare
Competenta
Eficacitate
Eficienta
Instruire
3.2. Abrevieri :

Proces prin care se demonstreaza capabilitatea personalului de satisfacere a

conditiilor specificate.
Aplicarea in practica a cunostintelor, abilitatilor si comportamentelor.
Masura in care activitatile planificate sunt realizate si sunt obtinute rezultatele
planificate.
Relatie intre rezultatul obtinut si resursele utilizate.
Proces sistematic prin care se furnizeaza si dezvolta cunostinte, abilitati si
comportamente pentru a satisface cerinte.
- SMC - Sistem de management al calittatii
- RMQ Reprezentantul managementului pentru calitate
- RMC - Responsabilului managementului pentru calitate
- MQ - managementul calitatii

4. DOCUMENTE DE REFERINTA
4.1. Documente de referinta:
SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al calitatii. Principii fundamentale si vocabular.Standard de
terminologie specifica managementului calitatii.
SR EN ISO 9001:2008 Sisteme de management al calitatii. Cerinte. Standard contractual, stand la baza
tuturor evaluarilor in vederea certificarii conformitatii sistemului de management al
calitatii Este singurul standard referential citat in contracte, certificate, materiale
publicitare etc.
SR EN ISO 9004:2001 Sisteme de management al calitatii. Ghid pentru imbunatatirea continua a
performantelor. Este un ghid recomandat de UE sa fie utilizat in cuplu coerent cu
SR EN ISO 9001:2001 si duce la imbunatatirea performantelor, la atingerea nivelului
de excelenta in afaceri si la realizarea TQM (Managementul Calitatii Totale).
MC-ABC
Manualul Calitatii ABC
4.2. Documente conexe:
PS1
Controlul documentelor si inregistrarilor
PO1
Redactarea si identificarea documentelor SMC

COMPETENTA, CONSTIENTIZARE SI
INSTRUIRE
Cod: PP 2

Coordonator proces:
Responsabil
personal
Versiunea: 1.0
Revizia : 0.0
Din: 01.08.2007
-2

5. COORDONATOR SI RESPONSABILI DE PROCES

Directorul General este coordonatorul procesului de competenta, constientizare si instruire, delegand
autoritatea pentru activitatea de instruire si perfectionare catre Departamentul de Resurse Umane, respectiv
responsabilul de personal.
Directorul General
Aproba programul de instruire elaborat de catre RMC, la inceputul fiecarui an.
Analizeaza oportunitatea si aproba propunerile de formare, prin cursuri externe organizatiei, a
specialistilor in elaborarea documentelor SMC si a auditorilor interni, realizate de catre RMC si Sef Departament
Resurse Umane.
Aproba participarea persoanelor propuse de catre RMC si Sef Departament Resurse Umane la
instruirile externe in domeniul profesional si al managementului calitatii.
Aproba participarea persoanelor selectate la simpozioane, targuri, expozitii, schimburi de experienta si
la alte forme de motivare si de mentinere permanenta a competentei personalului.
RMC

Elaboreaza testele de verificare din domeniul sistemului de management al calitatii, pentru

personalul din conducerea organizatiei si inregistreaza rezultatele in rapoartele de evaluare a personalului.

Instruieste, verifica si testeaza personalul din domeniul managementului calitatii.

Il instruieste pe conducatorul echipei de audit.

Verifica rapoartele de testare a personalului, primite de la departamentele in care se realizeaza

instruirea personalului, conform programului de instruire.

Evalueaza eficacitatea, eficienta, nivelul de pregatire a personalului, obtinut in urma instruirii si

mentinerea permanenta a competentei sale, prin testari, observatii, atitudine si comportament in audit.

Formeaza prin instruiri interne si externe, personal propriu pentru activitatile de audit intern (cel putin
doua persoane).
Seful Departamentului Resurse Umane (Responsabilul personal)

Elaboreaza planul anual de instruire, avand in vedere schimbarile in natura proceselor, stadiul de
instruire a personalului, cultura acestuia, strategia de dezvoltare a organizatiei, etc.

Organizeaza instruiri interne in conformitate cu planul anual de instruire.

Administreaza si pastreaza toate rapoartele de testare a personalului primite de la departamentele

ABC , dupa realizarea instruirilor si testarea personalului, dovezile obiective referitoare la calificarea, instruirea,
formarea, definitivarea pe post si mentinerea permanenta a competentei personalului.
Sefii departamentelor

Identifica necesitatile de instruire ale personalului din subordine.

Planifica tematica de instruire.

Elaboreaza testele de verificare a cunostintelor.

Completeaza procesul verbal de instruire.

Inregistreaza rezultatele instruirii in rapoartele de testare a personalului.

6. DESCRIERE PROCES SI RESPONSABILITATI
Instruirea personalului ABC, in vederea mentinerii abilitatilor si competentelor sale, pentru satisfacerea
cerintelor si asteptarilor clientilor si ale altor parti interesate, se realizeaza prin urmatoarele metode:

istruiri interne, cu lectori formati pentru aceasta activitate;

instruiri externe organizatiei, cu lectori apartinand unor organisme specializate, la sediul acestora sau la
sediul organizatiei ABC;
2

COMPETENTA, CONSTIENTIZARE SI
INSTRUIRE
Cod: PP 2

Coordonator proces:
Responsabil
personal
Versiunea: 1.0
Revizia : 0.0
Din: 01.08.2007
-3

participarea la cursuri de specializare in domeniul profesional de competenta;

participarea la instruiri si schimburi de experienta in domeniul managementului calitatii.

Sefii departamentelor organizeaza instruirea si testarea personalului in conformitate cu tematica planificata si

evalueaza gradul de implementare a informatiilor primite, pe baza testelor de verificare a cunostinelor. Instruirea
se finalizeaza prin incheierea fise de instruire -cod PP2F4.

COMPETENTA, CONSTIENTIZARE SI
INSTRUIRE
Cod: PP 2

Coordonator proces:
Responsabil
personal
Versiunea: 1.0
Revizia : 0.0
Din: 01.08.2007
-4

COMPETENTA, CONSTIENTIZARE SI
INSTRUIRE
Cod: PP 2

Coordonator proces:
Responsabil
personal
Versiunea: 1.0
Revizia : 0.0
Din: 01.08.2007
-5

COMPETENTA, CONSTIENTIZARE SI
INSTRUIRE
Cod: PP 2

Coordonator proces:
Responsabil
personal
Versiunea: 1.0
Revizia : 0.0
Din: 01.08.2007
-6

Evaluarea meritelor masoara performantele salariatului si constituie o apreciere sistematica asupra trasaturilor
salariatului la locul de munca si are ca scop determinarea contributiei si valorii acestuia pentru firma, punanduse accent pe calitatea activitatii, capacitatea de a invata, spiritul de colaborare si initiativa.
1. Evaluarea personalului firmei se face anual pentru intreg personalul firmei.
2.Un sistem bun de evaluare trebuie sa ajute managementul:
- sa dezvolte ct mai bine calitatile personalului;
- sa plaseze ct mai bine salariatii pe posturile existente;
- sa recompenseze corect munca salariatilor;
- sa stabileasca instruirile care i-ar ajuta sa perfectioneze anumite aspecte ale muncii lor;
- sa stabileasca cine este mai merituos pentru promovare atunci cnd apar aceste posibilitati.
2.Sistemul de evaluare a personalului trebuie sa aiba in vedere atingerea unor obiective:
Obiectivele de natura organizationala se refera la:
concordanta performantelor si contributiilor individuale cu obiectivele firmei;
descrierea posturilor si ajustarea continutului lor.
Obiectivele de natura psihologica :
posibilitatea individului de a studia contributia sa in raport cu normele si de a atrage
atentia superiorilor;
cunoasterea de catre fiecare individ a contributiei sale la realizarea obiectivelor firmei;
posibilitatea angajatilor de a obtine informatii necesare propriei dezvoltari, obtinerea
increderii in fortele proprii.
Obiectivele de dezvoltare:
posibilitatea fiecarui salariat de a cunoaste sansele de evolutie in functie de
performantele proprii si de obiectivele firmei;
identificarea nevoilor individuale de pregatire si dezvoltare a personalului.
Obiectivele procedurale:
realizarea unui diagnostic permanent al resurselor umane;
gestiunea carierei (promovare, schimbare de functie, retrogradare, concediere);
identificarea nevoilor de formare si perfectionare;
ameliorarea relatiilor interpersonale;
dimensionarea salariilor.
Modalitatea de comunicare a rezultatelor evaluarii este directa si se face de catre evaluator, ocazie cu care
evaluatorul va solicita persoanei evaluate sa-i prezinte verbal principalele sale atributii si responsabilitati
(conform fisei postului), cu scopul de a testa daca aceasta cunoaste descrierea postului sau.
Evaluatorul va urmari sa preintmpine nemultumirile, reactiile de adversitate sau de contestare a deciziilor
si a rezultatelor, precum si evitarea unor eventuale resentimente sau chiar conflicte care pot afecta
comportamentul angajatilor. Angajatii simt nevoia unui feedback cat mai corect al performantei, doresc sa
cunoasca cum isi realizeaza sarcinile, cum raspund solicitarilor firmei, ce progrese au inregistrat, ce nevoi si ce
posibilitati de imbunatatire a performantei au, precum si modul in care conducerea firmei priveste rezultatele lor
sau ce se asteapta de la ei.
Procesul de evaluare se incheie cu identificarea cailor de imbunatatire a performantelor si viitorului
comportament in munca, consilierea si sprijinirea celor cu performante slabe in vederea imbunatatirii acestora.
Un sistem bun de evaluare semnaleaza carentele in pregatirea personalului, punctele slabe sau potentialul
angajatilor, necesitatile individuale de pregatire.
Fisele de evaluare cod PP2F5 se pastreaza la dosarul personal al salariatilor, numai dupa aducerea la
cunostinta salariatului evaluat. Formularele de evaluare au caracter confidential.

COMPETENTA, CONSTIENTIZARE SI
INSTRUIRE
Cod: PP 2

7. ANEXE, FORMULARE, INREGISTRARI

Nr.
Denumire
Cod
Crt.
1.
Fisa post
PP2F1
2.

PP2F2

3.

Programul de instruire si
perfectionare
Test de autoevaluare

4.
5.

Fisa cursului de instruire

Fisa de evaluare

Elaborat/
Intocmit
Sef ierarhic

Coordonator proces:
Responsabil
personal
Versiunea: 1.0
Revizia : 0.0
Din: 01.08.2007
-7

Avizat
Responsabil personal
Responsabil personal

PP2F3

Responsabili
proces
RMC

PP2F4
PP2F5

Responsabil curs
RMC

Administrator proces
Evaluator

Responsabil personal

Aprobat
Director
General
Director
General
Director
General
Director
General