Sunteți pe pagina 1din 92

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII Programul Phare TVET RO 2003 / 005 551.05.

01-02

AUXILIAR CURRICULAR
PENTRU

CICLUL SUPERIOR AL LICEULUI

PROFILUL:

TEHNIC

MODULUL:

ASIGURAREA CALITII

NIVELUL DE CALIFICARE: 3

2006

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

AUTORI:
Ileana Maria MJINESCU - profesor inginer, grad didactic definitiv, Grupul colar Industrial Electroputere, Craiova Tatiana BLOIU - profesor inginer, grad didactic I, Grupul colar Industrial Electroputere, Craiova Marinela DOBRE - profesor inginer, grad didactic I, Colegiul Tehnic Miron Nicolescu, Bucureti

CONSULTAN: Ioana CRSTEA inspector de specialitate Ministerul Educaiei i Cercetrii, CNDPT Angela POPESCU - inspector de specialitate Ministerul Educaiei i Cercetrii, CNDPT

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

CUPRINS

1. INTRODUCERE 2. COMPETENE SPECIFICE. OBIECTIVE 3. FI DE DESCRIERE A ACTIVITII 4. FI DE PROGRES COLAR 5. GLOSAR DE TERMENI 6. MATERIALE DE REFERIN PENTRU PROFESORI 7. MATERIALE DE REFERIN PENTRU ELEVI 8. SUGESTII METODOLOGICE 9. BIBLIOGRAFIE

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

1. INTRODUCERE
Modulul ASIGURAREA CALITII face parte din curriculum-ul pentru clasa a XII-a/ a XIIIa prin care se asigur formarea profesional n calificrile de nivel 3. La acest modul au fost agregate competene dintr-o singur unitate de competen tehnic general i anume Asigurarea calitii. Pentru toate calificrile de nivel 3, modulul de Asigurarea calitii este inclus n curriculum i poate fi utilizat prezentul auxiliar didactic. Modulul are alocat 1 credit i se desfoar prin parcurgerea a 47 de ore din care:

16 ore pentru teorie 31 ore pentru laborator.

Coninuturile din cadrul modului ofer elevilor cunotine care le vor permite s-i dezvolte abiliti practice privind:

utilizarea documentelor sistemului calitii utilizarea procedurilor de audit ale calitii aplicarea instrumentelor calitii definirea noiunilor despre conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i sisteme de calitate.

Pentru sarcinile ce urmeaz a fi realizate de elevi, s-au avut n vedere att competenele subordonate unitii de competen Asigurarea calitii, dar i competene specifice abilitilor cheie. S-au avut n vedere, de asemenea, i stilurile de nvare ale elevilor (auditiv, vizual, practic). Profesorul trebuie s cunoasc particularitile colectivului de elevi i stilurile de nvare ale acestora pentru reuita centrrii pe elev a procesului instructive educativ; el poate adapta materialele n raport cu cerinele clasei i cu specificul calificrii, utiliznd activiti variate de nvare i, n special, cu caracter aplicativ. Materialele de nvare propuse sunt uor de citit i de neles, informaiile i cerinele sunt formulate ntr-un limbaj adecvat nivelului elevilor, accesibil i susinut prin exemple sugestive i prin imagini. Prezentarea materialelor de nvare pe suport electronic faciliteaz organizarea orei de curs prin prezentri ale materialelor de nvare (Power Point, Excel), prin valorificarea informaiilor prin programul AEL, cu ajutorul foliilor transparente i a retroproiectorului precum i adaptarea informaiilor la nivelul elevilor. 4 Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

Abilitile pecare elevii trebuie s le dobndeasc sunt: nelegerea activitii/ exerciiului abiliti de cercetare/ documentare utiliznd o serie de resurse inclusiv Internetul identificarea unor soluii alternative pentru rezolvarea problemelor modul de discuie, de dezbatere i de luare de decizii n diverse situaii planificarea, efectuarea i evaluarea unei activiti prin analiza punctelor tari, a punctelor slabe i a aspectelor ce urmeaz a fi mbuntite n viitor

abiliti de pregtire i utilizare a echipamentelor luarea de notie, scrierea de rapoarte i lucrul n echip nelegerea diferitelor roluri pe care le au ceilali n cadrul grupului i influena stilurilor de nvare Evaluarea trebuie s fie un proces continuu i sumativ referindu -se n mod explicit la criteriile de performan i la condiiile de aplicabilitate ale acestora, corelate cu tipulde evaluare specificat n Standardul de Pregtire Profesional pentru fiecare competen.

Prezentul Auxiliar Didactic nu acoper toate cerinele cuprinse n Standardul de Pregtire Profesional al calificrilor pentru care a fost realizat. Auxiliarul Didactic poate fi folosit n procesul de predare- nvareevaluare al elevilor. Evaluarea elevilor trebuie ns efectuat prin validarea integral a competenelor din Standardul de Pregtire Profesional prin probe de evaluare conform celor prevzute n standardul respectiv

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

2. COMPETENE SPECIFICE. OBIECTIVE

n modulul Asigurarea calitii au fost agregate compene dintr-o unitate de compen tehnic general i anume unitatea: 10. Asigurarea calitii. Compenele aferente acestei unitii de compen sunt: 10.1. Descrie conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i sisteme de asigurarea calitii 10.2. Utilizeaz documentele sistemului calitii 10.3. Utilizeaz procedurile de audit ale calitii 10.4. Aplic instrumente ale calitii Obiectivele urmrite n cadrul auxiliarului curricular sunt:

Explicarea conceptului de asigurarea calitii, controlul calitii, sisteme de calitate Indicarea tipurilor de documente ale sistemului calitii disponibile ntr-o companie Analiza diverselor sisteme de asigurarea calitii Folosirea documentaiei specifice locului de munc Analizarea diverselor metode de nregistrare a asigurrii calitii Explicarea conceptului de audit al calitii Specificarea scopului documentelor folosite la audit Explicarea elementelor de baz ale auditului Identificarea instrumentelor calitii i a aplicaiilor lor Selectarea instrumentelor calitii specifice activitii profesionale Utilizarea informaiilor specifice activitii profesionale

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

3. FIA DE DESCRIERE A ACTIVITII Tabelul urmtor detaliaz exerciiile incluse n unitatea de competen. Numele candidatului Data nceperii unitii de competen Nr.reg. Data promovrii unitii de competen

EX. COMPETENA 1 10.1. Descrie conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i sisteme de asigurarea calitii 1 1 1 1,2 1 10.2. Utilizeaz documentele sistemului calitii 1,2 ,3 1,2 1 1 1 1,2 1 10.3. Utilizeaz procedurile de audit ale calitii 1 1,2 1,2 1,2 1,2,3 1,2

ASIGURAREA CALITII NR. APLIC. TITLUL FD 1 Utilizarea standardelor internaionale ISO 9000 FD 2 Evoluia standardelor internaionale ISO 9000 FL 1 Conceptul de asigurarea calitii FL 2 FL 3 FD 3 FL4 FL5 FL 7 FL 8 FAP 1 FAP 9 FD 4 FD 5 FL 6 FL 10 FAP 3 FAP 6 FAP 10 Conceptul de control de calitate Elementele sistemului de calitate Sisteme de calitate Manualul Calitii Procedurile Sistemului Calitii Raport de respingere Not de recepie Proceduri/ Instruciuni de lucru Controlul produselor neconforme Auditul de produs Auditul de sistem Tipuri de audit Controlul produselor neconforme Raport de neconformitatate Raport de audit Audit de produs

REALIZAT

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

1 1 10.4. Aplic instrumente ale calitii

FL 9 FAP 2

Fi de inspecie Instrumentele Calitii- diagrama Pareto Instrumentele Calitii- diagrama cauz- efect Instrumentele Calitii- diagrma Pareto Instrumentele Calitii- diagrama cauz- efect

FAP 5

1,2,3

FAP 7

1,2

FAP 8

Datele candidatului sunt incluse pe aceast fi pentru a fi folosite la ntocmirea registrelor CPN, fia evideniind exerciiile realizate i datele relevante. ____________________ _________ UNITATE PROMOVAT CU SUCCES Semntura candidatului Data ____________________ Semntura evaluatorului Data

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

3. FI DE PROGRES COLAR
Este un instrument detaliat de nregistrare a progresului elevilor. Pentru fiecare elev se pot realiza mai multe astfel de fie pe durata derulrii modulului, acestea permind evaluarea precis a evoluiei elevului, furniznd n acelai timp informaii relevante pentru analiz.
Modulul (unitatea de competen) Numele elevului : Numele profesorului : ASIGURAREA CALITII

FIA pentru nregistrarea progresului elevului

Competene care trebuie dobndite

Data

Activiti efectuate i comentarii

Dat a

Aplicare n cadrul unitii de compete n

Evaluare satis fct or Refac ere

bine

10.1. Descrie conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i sisteme de asigurarea calitii

10.2. Utilizeaz documentele sistemului calitii

10.3. Utilizeaz procedurile de audit ale calitii

10.4. Aplic instrumente ale calitii

FD 1/1 FD 2/2 FL 1/1 FL 2/1 FL 3 /1 FD 3/1 FL 4/1,2,3 FL 5/1,2 FL 7/1 FL 8/1 FAP 1/1 FAP 9/1 FD 4/1 FD 5/1 FL 6/1,2 FL10/1,2 FAP 3/1,2,3 FAP 6/1,2,3 FAP10/1,2 FL 9/1 FAP 2/2 FAP 5/1 FAP 7/1,2,3 FAP 8/1,2 Prioriti de dezvoltare Resurse necesare - manuale tehnice - fie de documentare - folii transparente - fie activiti practice - fie conspect
9

Comentarii Competene care urmeaz a fi dobndite (pentru fia urmtoare de progres)

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

5. GLOSAR DE TERMENI Termenii utilizai sunt conform standardului SR EN ISO 9000/ 2000
Calitate Cerina Satisfacie a clientului Sistem Sistem de management Sistem de management al calitii Politica referitoare la calitate Obiectiv al calitii Planificarea calitii msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinesc cerinele nevoie sau ateptare, care este declarat n general implicit sau obligatorie percepie a clientului despre msura n care cerinele clientului au fost ndeplinite ansamblu de elemente corelate sau n interaciune sistem prin care se stabilesc politica i obiectivele i prin care se realizeaz acele obiective sistem de management prin care se orientez i se controleaz o organizaie in ceea ce privete calitatea intenii i orientri generale ale unei organizaii referitoare la calitate, aa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai nalt nivel ceea ce se urmrete sau este avut n vedere referitor la calitate parte a managementului calitii concentrat pe stabilirea obiectivelor calitii i care specific procesele operaionale i resursele aferente necesare pentru a ndeplini obiectivele calitii parte a managementului calitii concentrat pe ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate activitate repetat pentru a crete abilitatea de a ndeplini cerine relaie ntre rezulatul obinuit i resursele utilizate masur n care activitile planificate sunt realizate i sunt obinute rezultatele planificate organizaie sau persoan care primete un produs organizaie sau persoan care vinde un produs ansamblu de activiti corelate sau n interaciune, care transform intrri n ieiri
10

Controlul calitii mbuntirea continu Eficien Eficacitate Client Furnizor Proces

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

Produs Procedur Neconformitate Defect Aciune preventiv Actiune corectiv Document Manualul Calitii

rezultat al unui proces mod specificat de desfurare a unei activiti sau a unui produs nendeplinirea unei cerine nendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare intenionat sau specificat aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti poteniale sau a altei posibile situaii nedorite act de eliminare a cauzei unei neconformiti detectate sau a altei situaii nedorite informaia mpreun cu mediul sau suport document care descrie sistemul de management al calitii al unei organizaii

nregistrare Inspecie Validare

Audit

Auditor Observaie

documente prin care sse declar rezultatul obinut sau furnizeaz dovezi ale activitii realizate evaluare a conformitii prin observare i judecare nsoite dup caz, de msurri , ncercare sau comparare cu un calibru confirmare, prin furnizare de dovezi obiective, c au fost ndeplinite cerinele pentru o anumit utilizare sau o aplicaie intenionat proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate, pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit persoan care are competena de a efectua un audit

Elevii pot completa glosarul i cu alii termeni ntlnii in procesul de predare nvare.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

11

Folii transparente Fie conspect Metoda proiectului

- FT - FC - sugestii metodologice

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

12

LISTA MATERIALELOR DE REFERIN PENTRU PROFESORI


CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE ELEMENTE DE CONDUCERE CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE ELEMENTE DE DESFURARE DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII MANUALUL CALITII MANUALUL CALITII PROCEDURILE REFERITOARE LA SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII STRUCTURA GENERAL A UNEI PROCEDURI DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC PROCEDURI DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC INSTRUCIUNI, FORMULARE DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC SPECIFICAII/ DESENE, BULETINE DE ANALIZ/ NCERCRI SISTEME DE MANAGEMENT ALE CALITII NREGISTRRILE CALITII CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII TIPURI DE AUDIT DOCUMENTE DE AUDIT PLAN DE AUDIT, RAPORT DE AUDIT MODEL PLAN DE AUDIT MODEL RAPORT DE AUDIT MODEL RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE
13

FT 1 FT 2 FT 3 FT 4 FT 5 FT 6 FT 7 FC 1 FT 8

FT 9 FC 2 FC 3 FC 4 FC 5 FT 10 FT 11 FT 12 FC 6 FT 13 FT 14 FT 15

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

FT 16 FT 17 FT 18 FT 19 FC 7 FC 8 FC 9 FC 10 FT 20

MODEL DE RAPORT DE NECONFORMITATE AUDITUL CALITII PRODUSULUI AUDITUL CALITII PROCESULUI AUDITUL SISTEMULUI CALITII INSTRUMENTELE CALITII DIAGRAMA PARETO INSTRUMENTELE CALITII DIAGRAMA ISHIKAWA INSTRUMENTELE CALITII HISTOGRAMA DEFECTELOR INSTRUMENTELE CALITII FIA DE INSPECIE STRUCTURA GENERAL A STANDARDELOR ISO 9000/ 2000

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

14

FT 1 CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII


ASIGURAREA CALITII

Ansamblul activitilor preventive prin care se urmrete n mod sistematic s se asigure corectitudinea i eficacitatea activittilor de: Planificare Organizare Coordonare Antrenare inere sub control

n scopul de a garanta obinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit

ASIGURAREA CALITII

REALIZAREA UNOR OBIECTIVE EXTERNE

REALIZAREA UNOR OBIECTIVE INTERNE

Reprezint activitile desfurate, n scopul de a da ncredere clienilor c sistemul calitii furnizorului permite obinerea calitii cerute

Reprezint activitile desfurate pentru a da ncredere conducerii firmei c va fi obinut calitatea cerut

CALITATEA TOTAL - satisfacerea continu a cerinelor clienilor n condiiile unor costuri minime Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3
15

FT 2 CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII

Supravegherea calitii reprezint monitorizarea i verificarea continu a strii unei entiti, n scopul asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute.

Evaluarea calitii reprezint examinarea sistematic, efectuat pentru a determina n ce msur o entitate este capabil s satisfac cerinele specificate.

CONTROLUL CALITII Inspecia calitii reprezint activitile prin care se msoar, examineaz, ncearc una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul determinrii conformitii acestor caracteristici

Verificarea calitii reprezint confirmarea conformitii cu cerinele specificate, prin examinarea i aducerea de probe tangibile.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

16

FT 3 CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE


Elementele sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 9001/ 2000, sunt structurate conform ciclului PEVA (Planific, Execut, Verific, Acioneaza) Cerinele privind sistemul de management al calitii au fost structurate pe urmtoarele seciuni Sistemul de management al calitii Responsabilitatea conducerii Managementul resurselor Realizarea produsului Msurare, analiz i mbuntire ELEMENTE DE CONDUCERE A SC ELEMENTELE SISTEMULUI CALITII ELEMENTE DE DESFURARE A SC

Not

elementele care in de responsabilitatea conducerii pot fi considerate ca reprezentnd elemente de conducere a sistemului de management al calitii, n timp ce elementele corespunztoare celorlalte seciuni reprezint elemente de desfurare a sistemului de management al calitii Orientarea ctre client. Satisfacia clientului

Abordarea managementului ca sistem Factorii cheie i principiile sistemului de management al calitii mbuntirea continu.Orientarea spre rezultate

Leadership. Politica i obiectivele n domeniul calitii Implicarea personalului Abordarea bazat pe proces.Identificare i interaciune Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

Abordarea pe baze de fapte n luarea deciziilor Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul


17

FT 4 CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE- ELEMENTE DE CONDUCERE


Elemente de conducere a sistemului calitii

Planificare Organizare ctre client Analiza efectuat de conducere Angajamentul conducerii de sus Politica n domeniul calitii Organizare

Responsabilitate i autoritate

Comunicare intern

Reprezentantul conducerii

Elementele de conducere a sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 9001/2000 sunt urmtorele

RESPONSABILITATEA CONDUCERII angajamentul conducerii orientarea spre client politica n domeniul calitii planificare obiectivele referitoare la calitate planificarea sistemului de management al calitii responsabilitate, autoritate i comunicare responsabilitate i autoritate reprezentantul conducerii comunicare intern analiza efectuat de conducere aspecte generale date de intrare ale analizei date de ieire ale analizei Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

18

FT 5 CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE - ELEMENTE DE DESFURARE

Elemente de desfurarare a sistemului calitii

Elemente referitoare la managementul resurselor

Elemente generale referitoare la sistemul de management al calitii

Elemente referitoare la realizarea produsului

Elemente referitoare la msurare, analiz i mbuntire

Elementele de desfurare a sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 9001/2000 grupate pe cele patru seciuni sunt 1. Sistemul de management al calitii cerine generale cerine referitoare la documentaie 2. Managementul resurselor

asigurarea resurselor resurse umane infrastructur mediu de lucru 3. Realizarea produsului planificarea realizrii produsului procese referitoare la relaia cu clientului proiectare i dezvoltare aprovizionare producie i furnizare de servicii inerea sub control a dispozitivelor de msurare i monitorizare 4. Msurare, analiz i mbuntire

aspecte generale monitorizare i analiz


19

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

FT 6 DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII


Documentele sistemului de asigurarea calitii pot fi structurate ierarhic pe trei niveluri principale conform standardului ISO 10013 Ghid pentru documentaia sistemului de management al calitii

Nivelul A Manualul Calitii

Nivelul B Procedurile Sistemului Calitii

Nivelul C Documentele Calitii (formulare, rapoarte, instruciuni de lucru)

MANUALUL CALITII descrie sistemul de management al calitii organizaiei n concordan cu politica i obiectivele calitii PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII - descriu procesele i activitile necesare pentru implementarea sistemului de management al calitii DOCUMENTELE CALITII - reprezint documente de lucru detaliate

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

20

FT 7 MANUALUL CALITII
MANUALUL CALITII este un document care descrie sistemul de management al calitii unei ntreprinderi, servind ca referin permanent n implementarea i meninerea acestui sistem

Facilitez nelegere unitar a politicii calitii Faciliteaz realizarea obiectivelor prin definirea responsabilitilor, a structurii organizatorice si prin mbuntirea calitii mbuntete comunicarea n interiorul organizaiei si relaiile cu clienii i partenerii

Asigur instruirea unitar a personalului privind sistemul de management al calitii

AVANTAJELE UTILIZRII MANUALULUI CALITTII

Contribuie la crearea unei imagini favorabile n relaiile cu clienii

Asigur accesul la documentele sistemului de management al calitii i facilitez gestionarea acestora Servete ca document principal pentru auditul calitii

Contribuie la ctigarea ncrederii clienilor c cerinele lor vor fi satsifcute

n general, o firm are un singur manual al calitii! Responsabilitatatea redactrii i gestionrii manualului calitii i revine efului compartimentului de asigurarea calitii din firm!

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

21

FC 1 MANUALUL CALITII
Observaii Gradul de detaliere i modul de redactare i prezentare al unui Manual al Calitii depinde de nevoile specifice ale firmei care l elaborez Pentru elaborarea manualului, ct i pentru actualizrile ulterioare ale acestuia, trebuie consultate toate departamentele/ compartimentele firmei sau persoanele implicate n activitatea de asigurarea calitii din cadrul firmei Manualul Calitii trebuie s in cont de condiiile concrete i reale ale firmei pentru care se elaboreaz bazndu-se pe practicile deja existente n domeniul asigurrii calitii Manualul Calitii se poate referi la totalitatea activitilor firmei sau numai la o parte dintre acestea O firm si poate i elabora un manual al calitii pentru uz intern i altul utilizat in scopuri externe

Standardul ISO 10013 conine reglementri privind elaborarea Manualului Calitii

Manualul Calitii poate fi structurat: titlul, scopul i domeniul de aplicare al manualului cuprinsul manualului pagina introductiv referitoare la organizaie i manual politica n domeniul calitii i obiectivele referitoare la calitate prezentarea organizaiei, a responsabilitilor i autoritii descrierea elementelor sistemului calitii i/ sau indicarea procedurilor sistemului calitii seciune cu definiii (terminologie) ghid al manualului calitii anexa coninnd date de referin

Administrarea Manualului Calitii se realizeaz de ctre compartimentul calitate, prin revizii periodice i anuale

Modificarile/ actualizrile ManualuluiCalitii rezultate n urma reviziilor periodice, aprobate de eful compartimentului calitate i, n final, de conducerea firmei/ organizaiei, vor fi ncorporate n cadrul modificrilor stabilite cu ocazia reviziei anuale a manualului calitii. Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3
22

FT 8 PROCEDURILE REFERITOARE LA SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII


PROCEDURA- reprezint modalitatea specific de desfurare a unei activiti sau a unui proces

Procedurile sistemului calitii Tipuri de proceduri Procedurile de lucru

Proceduri operaionale

Proceduri de inspecie/ ncercri

Standardul ISO 9001/2000 prevede obligativitatea elaborrii de proceduri documentatate cu privire la urmtoarele activiti:

CONTROLUL DOCUMENTELOR

CONTROLUL NREGISTRRILOR

AUDITUL INTERN

CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM

ACIUNI CORECTIVE

ACIUNI PREVENTIVE Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3


23

FT 9 STRUCTURA GENERAL A UNEI PROCEDURI


Forma de prezentare a procedurilor documentate, numrul i volumul acestora difer n funcie de mrimea firmei, specificul activitii, domeniul de aplicare si structura prevzut n Manualul Calitii Structura general a unei proceduri este: scopul procedurii domeniu de aplicare definiii, prescurtri documente de referin descrierea procedurii responsabiliti nregistrri anexe Explicativ pentru tipuri de proceduri generale i operaionale TIPUL DE PROCEDUR CODUL PROCEDURII PG 01 PG 02 PG 11 PG 11.01 PG 03 PG 03.01 PG 04 PG 05 PG 06 PG 07 PG 08 PG09 PG 10 PG 11 PG 12 PG 13 PG 14 PG 15 PG 16 PO 01 PO 02 PO 03 PO 04 DENUMIREA PROCEDURII Analiza ofertei, a comenzii/ contractului Proiectare i dezvoltare tehnologic Controlul documentelor (procedura obligatorie) Elaborarea i actualizarea procedurilor Aprovizionare Controlul produsului furnizat de client Identificare i trasabilitate Vnzare, facturare Inspecii i ncercri Controlul echipamentelor de msurare i ncercare Controlul produsului neconform (procedura obligatorie) Aciuni corective i preventive (procedura obligatorie) Manipulare, depozitare, ambalare, conservare i livrare Controlul nregistrrilor (procedura obligatorie) Audituri interne ale calitii (procedura obligatorie) Managementul resurselor umane Service Analiza datelor Comunicare Evaluarea satisfaciei clienilor Instalare maini- unelte Vnzare maini- unelte mbuntirea continu
24

PROCEDURI GENERALE PG-simbol 01-16-numarul procedurii

PROCEDURI OPERAIONALE PO-simbol

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

FC 2 DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC- PROCEDURI

Proceduri documentate Definiia termenului procedura este mod specificat de desfurare a unei activiti sau a unui proces

n cazul de fa este vorba de proceduri documentate sau scrise. Ele pot face referire la instruciuni de lucru, care definesc cum se realizeaz o anume activitate. Procedurile descriu n general activitile, care traverseaz mai multe funcii Instruciunile de lucru se refer mai curnd la activiti n cadrul unei singure funcii.

Momentan nu exist reglementri clare privind structura unei proceduri Structura unei proceduri poate fi exprimat: 1. n text, 2. diagrame flux, 3. tabele, 4. combinaie a acestora. Coninutul procedurii va descrie activitile. Nivelul de detaliu poate varia n functie de: 1. complexitatea activitatii, 2. metodele utilizate, 3. nivelul de instruire si capacitatea de ntelegere a personalului, care va executa activitatea respectiva. Urmatoarele aspecte vor fi luate n considerare: definirea nevoilor organizaiei, clienilor i furnizorilor acesteia; descrierea procesului n text si/sau diagrame flux; stabilirea a ce trebuie facut, de ctre cine sau de ctre care funcie din organizaie, de ce, cnd, unde i cum; descrierea procesului de control i controlul activitilor identificate; definirea necesarului de resurse pentru ndeplinirea activitilor (resurse de personal, de instruire, echipamente, materiale); definirea documentaiei celei mai potrivite pentru activitatea cerut; definirea intrrilor i ieirilor procesului definirea msurrilor ce trebuie facute Se ntocmesc obligatoriu 6 proceduri,capitole ale standardului SR EN ISO 9001 :2000: controlul documentelor, controlul nregistrrilor, auditul intern,controlul produsului neconform,aciuni corective, aciuni preventive n cadrul unei organizaii care se aliniaz la modelul SR EN ISO 9001:2000, se pot elabora proceduri pentru fiecare capitol i subcapitol din standard Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3
25

FC 3 DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC INSTRUCIUNI, FORMULARE

Instruciuni de lucru Instruciunile de lucru se refer la activitatea restrns, limitat uneori la un singur post de lucru/ utilaj etc. Acestea prezint modul cum se realizeaz cu consecven activiti i procese.

Instruciunile de lucru ar trebui elaborate pentru descrierea realizrii acelor activiti, care ar fi afectate de lipsa unor astfel de instruciuni. Detaliile, care nu conduc la un control sporit al activitii, trebuie evitate. Instruirea poate reduce nevoia de instruciuni detaliate, sub rezerva c personalul afectat deine informaiile necesare pentru a-i executa corect sarcinile. Indiferent de format sau combinaia aleas, instruciunea de lucru trebuie s fie n ordinea operaiilor, trebuie s reflecte cerinele i activitile relevante.

Formulare

Formularele sunt proiectate i meninute pentru nregistrarea datelor, care demonstreaz conformitatea cu cerinele SMC.

Formularele trebuie s conin : 1. titlul, 2. numrul de identificare, 3. revizia i data reviziei Formularele trebuie s fie menionate sau ataate la manualul calitii, la procedurile documentate i / sau la instruciunile de lucru.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

26

FC 4 DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC SPECIFICII/ DESENE, BULETINE DE ANALIZ/ NCERCRI

Specificaii tehnice/ desene/ buletine de analiz/ buletine de ncercri Specificaiile sunt documente, care stipuleaz cerinele.

Specificaiile sunt unice pentru produs/ organizatie, de aceea standardul de referin nu le detaliaz. Caiet de sarcini poate fi considerat o specificaie. Desenele tehnice sunt documente ale produsului Desenele clienilor fac parte din documentaia extern Cerinele legale i ale autoritilor fac parte din documentaia extern Manualele de mentenan Exist diferite cerine ale standardului prin care organizaia poate mbunti SMC i poate demonstra conformitatea prin pregatirea altor documente chiar daca standardul nu le cere n mod explicit, de exemplu:

harta proceselor, diagrame ale proceselor i/ sau descrieri ale proceselor; specificaii; instruciuni de lucru i/ sau de testare; documente coninnd comunicri interne; programe de producie; lista furnizorilor aprobai; planuri de testare i inspecie; planuri ale calitii.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

27

FC 5 SISTEME DE MANAGEMENT ALE CALITII


SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII sistem de management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea Factorii cheie i principiile Sistemelor de Management ale calitii sunt:

Orientarea ctre client Leadership.Politica i obiectivele n domeniul calitii Implicarea personalului. Motive, instruire i contientizare Abordarea bazat pe proces.Identificri i interaciuni Abordarea managementului ca sistem mbuntirea continu.Orientarea spre rezultat Abordarea pe baze de fapte n luarea deciziilor Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul

Beneficiile introducerii sistemelor de management ale calitii sunt


Contientizarea calitii mbuntite Claritatea responsabilitilor din firm Implicarea crescut a angajatilor Eficien intern mbuntirea imaginii Atragerea de noi clieni Calitatea aciunilor corective Uniformitatea n ndeplinirea sarcinilor
28

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

FT 10 NREGISTRRILE CALITII
nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se declar rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind activitile desfurate nregistrrile calittii pot sa fie: Generale Specifice Not: Este necesar inerea la zi a nregistrilor referitoare la activitatea de calitate a firmei , tocmai pentru a putea demonstra conformitatea produselor cu cerinele specificate i pentru a verifica funcionarea eficient a sistemului calitii NREGISTRRI GENERALE NREGISTRRILE CALITII NREGISTRRI SPECIFICE Se refer la aspecte ale asigurrii calitii la nivelul firmei Se refer la diferitele activiti referitoare la calitate n fiecare dintre etapele realizrii produsului

Exemple de nregistrri referitoare la calitate: nregistrri referitoare la recepie:

Note de recepie si constatare de diferente Registre de intrari Rapoarte de respingere Fie de urmrire a furnizorilor

nregistrri referitoare la activitile de inspecie, ncercri i la activitile de metrologie: Buletin de analiz Registru pentru evidene analize efectuate Registru de neconformiti Buletin de verificare metrologic nregistrri din perioada de garanie i postgaranie Registru de evidena a procedurilor Registru de evidena a reclamaiilor clienilor Planificarea i evidena lucrrilor efectuate
29

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

FT 11 CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII


AUDITUL CALITII reprezint un proces sistematic, independent i documentat de evaluare obiectiv a dovezilor de audit pentru a determina n ce msur sunt ndeplinite criteriile de audit prestabilite. n managementul calitii, termenul de audit este utilizat n sensul de examinare a calitii produselor, serviciilor, proceselor unei firme sau a sistemului de management al calitii. Auditurile calitii reprezint examinri sistematice ale activitilor i rezultatelor acestora, referitoare la calitate, fiind planificate i programate n funcie de natura i importana actvitilor Auditurile calitii sunt examinri independente, n sensul c trebuie conduse de persoane care nu au responsabiliti directe n domeniile auditate Auditurile calitii se realizeaz n raport cu criteriile de audit prestabilite, pentru a stabili n ce msura sunt respectate criteriile de audit. Criteriile de audit sunt: procedurile aplicabile, cerinele specificate n standarde i specificaii tehnice, politica firmei n domeniul calitii Dovezile de audit reprezint informaii relevante pentru criteriile de audit stabilite i care sunt verificabile Metode de obinere a dovezilor de audit: 1. Interviuri cu persoanele implicate n domeniul auditat 2. Examinarea documentelor referitoare la calitatea produselor sau proceselor 3. Observarea direct a activitilor Not: Aciunile corective se vor defini pe baza rezultatelor de la auditurile efectuate Identificarea i eliminarea cauzelor neconformitilor constate n procesul de audit Eficacitatea auditurilor calitii depinde foarte mult de competena auditorilor AUDITOR IN DOMENIUL CALITII - persoana care are compena necesar pentru a efectua audituri ale calitii; el trebuie s fie autorizat pentru efectuarea unui anumit tip de audit

SCOPUL AUDITULUI CALITII este de a evalua aciunile corective necesare pentru eliminarea neconformitilor i posibilitile de mbuntire a sistemului de management al calitii firmei, a produselor i serviciilor, si a proceselor.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

30

FT 12 TIPURI DE AUDIT
Auditurile calitii evalueaza produsele, serviciile, procesele sau sitemele calitii unei firme

AUDITURILE CALITII Auditul calitii produsului/ serviciului Auditul calitii procesului AUDITURILE CALITII SE POT EFECTUA N SCOPURI INTERNE SAU EXTERNE Auditurile interne ale calitii - au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de mbuntire general n cadrul propriei firme. Ele sunt efectuate de firma nsi i reprezint o combinaie ntre auditul calitii produsului/ serviciului, procesului i sistemului calitii firmei. Auditurile externe ale calitii au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute. Ele sunt efectuate n general i in vederea certificrii sistemului calitii al unei firme. AUDITURILE CALITII Auditul sistemului calitii

Audituri interne
(prima parte)

Audituri exeterne

Audituri secund parte

Audituri tera parte

Nota: Auditul sistemului calitii efectuat de o tera parte, n scopul certificrii, poart denumirea de audit de certificare Auditul care se desfoara naintea auditului de certificare, poart denumirea de audit de preevaluare sau de preaudit Auditul care se desfoara dup certificarea sistemului calitii, poart denumirea de audit de supravegere Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3
31

FC 6 DOCUMENTE DE AUDIT PLANUL DE AUDIT, RAPORTUL DE AUDIT


Planul de audit i raportul de audit sunt documente de calitate obligatorii n procesul de desfurare al unui audit i sunt elaborate de ctre compartimentul de asigurarea calitii.

Planul de audit trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i anume:

a) Obiectivele i domeniul auditului b) Identitatea persoanelor care au responsabiliti directe referitoare la obiectivele i domeniul auditului c) Identificarea documentelor de referin (standarde ISO, manualul calitii, proceduri, etc) d) Identitatea membrilor echipei de audit e) Limba utilizat n timpul auditului f) Perioada si locul efecturii auditului g) Identificarea entitilor organizatorice care trebuie auditate h) Data i durata fiecrei activiti desfaurate n cadrul auditului i) Programul reuniunilor cu conducerea firmei auditate j) Cerine privind confidenialitatea informaiilor k) Lista de difuzare a raportului de audit i data prevzut pentru difuzare

Raportul de audit este principalul document cu care se finalizeaz auditul sistemului calitii i trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i anume:

a) Obiectivele i domeniul auditului b) Detalii privind: planul de audit, identitatea membrilor ehipei de audit, a reprezentanilor auditatului, data efecturii auditului, identificarea ntreprinderii auditate c) Identificarea documentelor de referin ale auditului d) Neconformitile constatate e) Aprecierile echipei de audit privind conformitatea sistemului calitii cu referenialul stabilit f) Aprecierile echipei de audit privind eficacitatea sistemului calitii n realizarea obiectivelor g) Lista de difuzare a raportului de audit Not: Planul de audit trebuie aprobat de ctre client i comunicat auditorilor i celui auditat Elaborarea raportului de audit se realizeaza sub conducerea auditorului ef Raportul de audit este predat clientului de ctre auditorul ef Clientul este cel care pune la dispoziia conducerii firmei auditate un exemplar al acestui raport Difuzarea raportului ctre teri este posibil numai cu acordul celui auditat Pstrarea documentelor se face de comun acord, de ctre client, organismul auditor i cel auditat 32 Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

FT 13 MODEL PLAN DE AUDIT


Denumirea firmei COD PA 01.0 Data Nr.inreg

PLAN DE AUDIT

DOCUMENTE DE REFERIN

Limba utilizat in timpul auditului Perioada i locul Sedina de de desfurare al deschidere auditului Entitile organizatorice care trebuie auditate Echipa de audit Auditor ef Nume i prenume Semnturi Difuzat la

Auditul propriu- zis

edina de nchidere

Auditor Nume i prenume

Auditor Nume si prenume

Compart. auditat Nume si prenume

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

33

FT 14 MODEL RAPORT DE AUDIT


Denumirea firmei COD RA 01.0 Data Nr. inreg

RAPORT DE AUDIT
Planul de audit COD PA 01.01 Aciuni corective/ preventive Nr. nreg. plan de audit Termen

Documente de refein

Neconformiti constatate Neconformiti Neconformiti minore majore

Responsabil

Echipa de audit Semnturi Difuzat la

Auditor ef Nume i prenume

Auditor Nume i prenume

Auditor Nume si prenume

Compart. auditat Nume si prenume

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

34

FT 15 MODEL RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE

Denumirea firmei productoare Documentul de referin

RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE


Aciuni corective/ preventive Responsabil pentru ndeplinire

Cod RAC 01.0 Data Nr.inreg. Semntur Termen de realizare

Echipa de audit Semnturi Difuzat la

Auditor ef Nume i prenume

Auditor Nume i prenume

Auditor Nume i prenume

Personal auditat Nume i prenume

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

35

FT 16 MODEL RAPORT DE NECONFORMITATE


Denumirea firmei productoare Documentul de referin Cod RN 01.0 RAPORT DE NECONFORMITATE Data Nr.inreg. Neconformiti Tipul de neconformitate Aciuni constatate corective/ Minor Major preventive

Termen de realizare

Echipa de audit Semnturi

Auditor ef Nume i prenume

Auditor Nume i prenume

Auditor Nume i prenume

Personal auditat Nume i prenume

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

36

FT17 AUDITUL CALITII PRODUSULUI


Auditul calitii produsului se efectueaz pentru evaluarea conformitii caracteristicilor de calitate a unui produs finit sau semifinit cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate in documentele de referin

AUDITUL CALITII PRODUSULUI

Examinarea produsului n raport cu: Specificaia produsului

Caietul de sarcini

Examinarea produsului n relatie cu Mediul Materiale prelucrate

Elaborare

Raport de audit

Raport de neconformitate

Analiza cauzelor neconformitilor

Stabilire

Msuri corective Raport de msuri corective

Supravegherea aplicrii msurilor corective

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

37

FT 18 AUDITUL CALITII PROCESULUI


Auditul calitii procesului se efectueaz pentru evaluarea conformitii unui proces (de proiectare, producie, administrativ, etc) cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate n documentele de referin AUDITUL CALITII PROCESELOR

Documente de referin Echipamente

Examinare Echipamente de inspecie Materii prime, materiale Produse/ componente Elaborare

Date referitoare la calitate Liste de verificare Raport de examinare Raport de audit Analize

Stabilire msuri corective pentru:

Dezvoltarea produsului Echipamente Planificarea fabricaiei Desfurarea procesului Aprovizionare

Supraveghere Msuri corective Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3


38

FT 19 AUDITUL SISTEMELOR CALITII


Auditurile sistemelor calitii se efectueaza pentru: determinarea conformitii elementelor sistemului calitii cu cerinele specificate n documentele de referin determinarea eficacitii sistemului calitii privind realizarea obiectivelor stabilite n domeniul calitii mbuntirea sistemului calitii firmei audiate satisfacerea unor cerine reglementare nregistrare/certificarea sistemului calitii firmei auditate Obiectul auditului Frecvena auditului Declanarea auditului Pregtirea auditului Examinarea preliminar Planul de audit Organizarea echipei de audit Stabilirea documentelor de lucru Reuniunea de deschidere
Culegerea dovezilor

AUDITUL SISTEMELOR CALITII

Efectuarea auditului

Examinarea sistemului calitii Elaborarea i gestionarea documentelor auditului


Observaiile auditorilor

Reuniunea de nchidere Raportul de audit

ncheierea auditului Urmrirea aciunilor corective Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

Difuzare raport audit Pstrare documente audit

39

FC 7 INSTRUMENTELE CALITII - Diagrama Pareto

Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto, diagrama cauza- efect (Ishikawa), histograma defectelor, fia de inspecie

Diagrama Pareto permite evidenierea celor mai importante elemente ale unei probleme, asupra crora trebuie acionat cu prioritate. Diagrama Pareto se utilizeaz n analiza cantitativ a defectelor.

Pentru construirea diagramei Pareto se parcurg urmtoarele etape: Selectarea elementelor care vor fi analizate (de exemplu, tipuri de defecte) Stabilirea modalitii de exprimare a elementelor (n valori absolute sau relative) Stabilirea perioadei pentru culegerea datelor Culegerea i ordonarea datelor (n acest scop se recomand utilizarea unor tabele n care datele vor fi trecute n ordine descrescatoare) Construirea unei diagrame utiliznd un grafic n coloane astfel:

se delimiteaz pe abscis un numar de intervale egal cu cel al elementelor analizate se traseaz doua ordonate: pe ordonata din stnga se reprezint unitatea de msura stabilit iar cea din dreapta servete pentru reprezentarea procentual pentru fiecare element se construiesc pe abscis coloane cu lungimea corespunzatoare valorii elementelor

construirea curbei cumulative a frecvenelor, prin nsumarea succesiv a ponderilor calculate pentru fiecare element, de la stnga la dreapta Observaie Prin compararea diagramelor realizate nainte i dup luarea unor msuri corective sau de mbuntire, se poate evidenia progresul nregistrat n revolvarea problemelor

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

40

FC 8 INSTRUMENTELE CALITII - Diagrama Ishikawa


Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto, diagrama cauza- efect (Ishikawa), histograma defectelor, fia de inspecie

Diagrama cauza - efect (Ishikawa) permite evidenierea i ierarahizarea cauzelor (reale i potentiale) ale unui defect dat Diagrama cauza - efect (Ishikawa) se mai utilizeaz pentru investigarea rezultatelor ateptate ale unei aciuni, evidenierea relaiilor dintre diferitele cauze ale unui anumit fenomen, ca procedeu de nregistrare a ideilor

Pentru construirea diagramei Ishikawa se parcurg urmtoarele etape: definirea problemei - ale crei cauze vor fi analizate; este preferabil ca acestea s se faca n grup definirea categoriilor principale de cauze posibile - n domeniul produciei sunt, de regul, delimitate urmtoarele categorii de cauze ( cele 5 M): mna de lucru, metodele , mediul, mainile, materialele se recomand ca aceasta sistematizare a cauzelor s nu fie preluat automat, n orice situaie.Trebuie definite categoriile de cauze cele mai potrivite pentru problema analizat.Standardul ISO 9004-4 recomand delimitarea urmtoarelor categorii principale de cauze:

sistemul de date i informaii echipamentele mijloacele de msurarare personalul mediul materialele metodele

identificarea tuturor cauzelor posibile, utiliznd, de pild, tehnica brainstorming (cauze reale, posibile, probabile, poteniale). Fiecare din aceste cauze este ncadrata ntr-una din categoriile principale, anterior constituite. Daca ntr-o categorie sunt prea multe cauze, n cadrul ei se pot delimita subcategori. Acesta ramificare (ierarhizare) poate fi facut pn la nivelul de detaliere necesar construirea diagramei se realizeaz prin menionarea efectului n casua din dreapta i stabilirea poziiei categoriilor principale de cauze dezvoltarea diagramei const n specificarea cauzelor corespunzatoare fiecrui nivel de detaliere.n felul acesta elementele cauzale principale, secundare si minore sunt corelate explicit i raional 41 Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

FC 9 INSTRUMENTELE CALITII - Histograma defectelor


Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto, diagrama cauza- efect (Ishikawa), histograma defectelor, fia de inspecie

Histogramele sunt utilizate pentru reprezentarea grafica a distribuiei unui ansamblu de date. n analiza calitii, histogramele faciliteaz evidenierea punctelor critice asupra crora trebuie concentrate eforturile de mbuntire.

Se utilizeaz doua tipuri de histograme: histograma de frecvena histograma cumulat Pentru construirea unei histograme se parcurg urmtoarele etape: culegerea datelor stabilirea numrului de intervale n care vor fi mprite datele determinarea intervalului maxim de variaie a datelor (diferena dintre valorile extreme) determinarea mrimii intervalelor, prin mprirea intervalului maxim de variaie a datelor, la numrul de intervale stabilirea limitelor fiecrui interval marcarea pe abscis a intervalelor delimitate marcarea pe ordonat a frecvenei datelor numerice construirea histogramei Observaie Pentru facilitarea construirii histogramei se recomand ca datele s fie cuprinse ntr-un tabel

Intervale

Limite intervale

Media intervalelor

Distibuia datelor pe intervale

Frecvena absoluta

Frecvena relativa %

Frecvena absolut cumulat

Frecvena relativ cumulat %

1 2 . total Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

100

100
42

FC 10 INSTRUMENTELE CALITII Fia de inspecie


Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto, diagrama cauza- efect (Ishikawa), histograma defectelor, fia de inspecie

Fiele de inspecie (fiele pentru nregistrarea frevenei defectelor) se utilizeaz pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate

Elaborarea fiei pentru nregistrarea defectelor presupune parcurgerea urmtoarelor etape: definirea scopului urmrit prin culegerea datelor stabilirea datelor necesare pentru atingerea scopului stabilirea metodologiei de analiz a datelor ntocmirea fiei pentru nregistrarea datelor, cu rezervarea unui spaiu pentru urmtoarele informaii: cine a colectat datele, unde, cnd i cum s-a realizat aceast colectare; efectuarea unei testri preliminare prin colectarea i nregistrarea ctorva date analiza i revizuirea formei de prezentare a fiei, n funcie de necesiti

Tipuri de defecte 1 2 Tip A Tip B Tip C Total defecte Cine a colectat datele: Cum s-au colectat datele

Data

Total defecte pe tipuri 30

Locul n care s-au colectat datele

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

43

FT 20 STRUCTURA GENERAL A STANDARDELOR ISO 9000/ 2000


Familia de standarde ISO 9000/ 2000 cuprinde un numr de patru standarde, nsoite de un numr de rapoarte tehnice

ISO 9000
Sisteme de mangement al calitii. Principii de baz i vocabular

ISO 9001
Sisteme de management al calitii.Cerine

ISO 9004
Sisteme de management al calitii. Ghid pentru mbuntirea performanelor

ISO 10011
Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitii

Not Prin aceast structur s-a avut n vedere simplificarea familiei ISO 9000 i asigurarea unei mai bune adaptri la cerinele diferitelor categorii de utilizatori, astfel inct standardele s devin un instrument eficient pentru creterea capacitii concureniale a organizaiilor prin : definirea unui singur model de asigurare extern a calitii (ISO 9001), spre deosebire de ediia din 1994 care cuprindea trei asemenea modele ( ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003) definirea unui model de asigurare intern a calitii, orientat spre TQM (total quality management)- ISO 9004 structurarea elementelor sistemului de management al calitii n cadrul ambelor modele, potrivit ciclului PEVA (Planific, Execut, Verific, Acioneaz) orientarea politicii calitii ctre mbuntirea continu a proceselor organizaiei i rezultatelor acestora, asigurndu-se compatibilitatea cu celelalte politicii sectoriale ale organizaiei,n cadrulpoliticii sale generale asigurarea unui sitem informaional eficient, care s permit evaluarea riguroas a gradului de ndeplinire a obiectivelor referitoare la calitate i mbuntirea continu a rezultatelor obinute accentul se pune pe eficacitatea proceselor n mai mare msur dect pe documentarea acestora Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3
44

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

45

METODA PROIECTELOR

Ideea nvrii bazate pe proiect a fost lansat de William H. Kilpatrick, prin lucrarea The project method (1918). Proiectul este o metoda interactiv de predare-nvare, care presupune o micro-cercetare sau o investigare sistematic a unui subiect care prezint interes pentru elevi. Metoda proiect este fundamentat pe principiul nvrii prin aciune practic, cu finalitate real (learning by doing) ceea ce i confer i motivaia necesar. Opus instruciei verbaliste i livreti, nvarea prin realizarea de proiecte reprezint un mod mai cuprinzator de organizare a procesului de nvmnt prin care pot fi satisfcute cerinele unei educaii pragmatice, n spiritul aciunii i independenei n gndire. Elevul trebuie s nvee s acioneze dup ce a gndit n prealabil i s ajung la concluzia ca o activitate proiectat se desfoar mai rapid, iar greelile pot fi evit ate n mai mare msur de la nceput, dac efortul prealabil de gndire a fost mai mare i mai ndelungat. Analiza unor lucrri ale elevilor (de exemplu, ciornele pentru rezolvarea unor probleme) permite observarea a nenumrate ncercri, returi, reluri, greeli etc. n care s-a investit o mare cantitate de munc i de timp, tocmai pentru ca a lipsit concentrarea asupra unui plan de aciune prealabil. Proiectul are un rol extrem de mare n dezvoltarea intelectual , iar elevii trebuie s fie instruii s lucreze mai mult n faza proiectiv (pregtirea activitilor), dect n faza acional. In pedagogia proiectiv modern, proiectul este neles ca o tem de cercetare orientat spre atingerea unui scop bine precizat ce urmeaz a fi realizat, pe ct posibil, prin mbinarea cunotinelor teoretice cu activitatea practic. Pentru aceasta, elevii i aleg sau primesc o tem relativ cuprinztoare, pe care o realizeaz n forme variate de studiu, de investigaie i de activitate practic, fie individu al, fie prin efort colectiv, n echip. Astfel, proiectul devine concomitent i aciune de cercetare i aciune practic, subordonat ndeplinirii unor sarcini concrete de instrucie i educaie. Elevul se deprinde astfel, s nvee i din cercetare i din activitatea practic, s-i nsueasc att procesualitatea tiinei, ct i coninutul acesteia, raportndu-se direct la activitatea practic.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

46

n funcie de natura concret a activitii, efortul se materializeaz de fiecare dat fie ntr-o lucrare tiinific prezentat la sfrit de semestru/an colar, (model tehnic, dosar documentar, ghid ,dicionar, construirea unui aparat/dispozitiv etc.) Elevii sunt pui n situaia de a anticipa: un rezultat, cile de a ajunge la el materialele i mijloacele ce se vor utiliza.

Anticiparea rezultatului presupune o reprezentare a ceea ce urmeaz s se efectueze, n sensul unei prefigurri ct mai clare a acestuia. De la o astfel de clarificare rezult i celelalte activiti i anume: elaborarea etapelor prin care trece lucrarea, selectarea i procurarea materialelor necesare, alegerea mijloacelor i procedeelor de lucru, stabilirea termenelor de execuie (dac este cazul), stabilirea a diferite responsabiliti (dac este o activitate n grup) i alte elemente specifice domeniului n care se proiecteaz.

Proiectarea se bazeaz pe un program complet de lucru, n care sunt cuprinse toate elementele necesare unei astfel de lucrri. Modernizarea procesului de nvmnt consider activitile proiective ca metode de instruire, ca mijloace necesare pentru atingerea anumitor scopuri educative i pentru a fi utilizate n anumite situaii corelate cu coninuturile nvrii i cu vrsta e levilor. O astfel de metod de nvmnt este necesar s se aplice tot mai insistent mai ales n liceele de specialitate, cel puin la unele obiecte de nvmnt, dat fiind rolul ei formativ deosebit de valoros. nvarea bazat pe proiecte presupune selectarea de informaii, prelucrarea i sintetizarea acestora, formularea de ntrebri care s cluzeasc investigaia, interaciuni n cadrul grupului, comunicarea rezultatelor, corelarea lor, realizarea unui produs final.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

47

Din cele menionate se desprind cteva norme ce trebuie respectate ntr-o astfel de activitate:
NORMELE ACTIVITATILOR PROIECTIVE

subiectul propus spre proiectare s prezinte interes pentru elevi i s fie acceptat ca o munca plcut; elevii s elaboreze proiectul pe baza formulrii clare a condiiilor pe care acesta trebuie s le ndeplineasc; trebuie precizate etapele de desfurare a lucrrilor, fie de ctre fiecare grup n parte, fie prin discuii cu profesorul; elevii s aib o mare libertate de aciune spre a se putea asigura manifestarea originalitii i a inventivitii; n anumite momente ale lucrului i mai ales n final, trebuie efectuat o apreciere critic a proiectelor pe baza unor criterii stabilite anterior cu elevii; elevii pot lucra att individual (de pilda, pentru documentare), ct i n grup (detalierea proiectului, analiza lui critica etc.); munca profesorului s se concentreze asupra asigurrii mijloacelor de informare a elevilor, a cooperrii cu elevii n stabilirea obiectivelor i a condiiilor; profesorul poate sugera posibiliti noi, ncurajeaz manifestrile de originalitate, modereaz analiza critic final a proiectelor, pune la dispoziia elevilor unele materiale de documentare (altele dect cele procurate de elevii nii), organizeaz unele ntlniri cu specialitii.

Etape posibile n realizarea unui proiect (Adaptat dup C.Ulrich, Managementul clasei: nvare prin cooperare, F.S.D., Bucureti, 1999) : 1. Alegerea temei 2. Stabilirea obiectivelor 3. Planificarea activitilor distribuirea responsabilitilor n cadrul grupului (n cazul unui proiect care se realizeaz n grup) identificarea surselor de informare stabilirea i procurarea resurselor (materialelor) necesare stabilirea unui calendar al desfurrii activitilor (analiza i distribuirea realist a timpului necesar) alegerea metodelor ce vor fi folosite.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

48

4. Cercetarea sau investigarea propriu-zis (care se deruleaz de regul pe o perioad mai mare de timp) 5. Realizarea produselor finale (rapoarte, poster, articole, albume, hri, cri, etc.) 6. Prezentarea rezultatelor/ transmiterea acestora celorlali colegi sau/i altor persoane (elevi din coal, profesori, membri ai comunitii, etc.) 7. Evaluarea cercetrii/ activitilor derulate (individual sau n grup, de ctre cadrul didactic sau de ctre poteniali beneficiari ai proiectului produselor realizate. Aceast metod: ofer foarte bune oportuniti pentru abordri interdisciplinare ale unor teme, fenomene, etc. faciliteaz nvarea prin cooperare (lucrul n grup) dezvolt capacitile de investigare i de sistematizare a informaiilor sporesc motivaia pentru nvare prin apelul la situaii din viaa cotidian i prin implicarea elevilor. faciliteaz utilizarea metodelor moderne de evaluare (portofoliu, autoevaluarea, etc.) permit valorificare unor surse diverse de informare i documentare stimuleaz autonomia elevilor i creativitatea acestora ofer tuturor elevilor posibilitatea de a contribui, ntr-un fel sau altul, la realizarea produsului final.

Evaluarea se poate face utiliznd diverse Fie de evaluare i autoevaluare, individuale, care urmresc realizarea competenelor pe parcursul mai multor ani de studiu. n condiiile n care dorim s realizam evaluarea competenelor, prin realizarea unui proiect de ctre elevi sau un grup de elevi, evaluarea se va face pe baza unor criterii de evaluare referitoare la concepia i realizarea proiectului. Nu mi se pare potrivit s utilizam note, litere sau scri de valori dar, ar fi foarte bine s marcm printr-un semn grafic cazul n care elevul manifest o competen de fiecare dat cnd aceasta i este cerut i prin alt semn grafic cazul n care elevul manifest rareori acea competen. Daca se constat c performanele unui elev sunt slabe la anumite competene, va trebui s remediem la urmtoarele activiti, iar dac se constat c performanele majoritii elevilor sunt slabe n acest domeniu, profesorul va trebui s -i revizuiasc strategiile de predare.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

49

Pe parcursul desfurrii fiecrei etape a proiectului se face o monitorizare conform urmtoarei Fie de monitorizare proiect si in acelai timp se va completa o Fi individual de urmrire a competenelor. Fiele individuale se prezint elevilor la nceputul derulrii proiectului

FISA DE MONITORIZARE PROIECT


Nr. crt. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Enun/criteriu Au fost avute n vedere ideile indicate Au fost accesate toate cile de documentare indicate n plan Sunt realizate toate fiele de documentare stabilite n planul de activiti S-au identificat soluiile posibile S-a realizat analiza soluiilor identificate prin evidenierea avantajelor/ dezavantajelor S-a argumentat corect varianta aleas Au fost identificate domeniile conexe implicate n derularea proiectului Au fost selectate grupele de lucru pe subiecte Au fost numii responsabilul de proiect i liderul de grup Au fost alocate responsabilitile n cadrul proiectului S-a realizat planificarea activitilor pe grupe de lucru S-au ntocmit diagramele corespunztoare S-au respectat planurile stabilite S-au asamblat subproiectele n proiectul final S-a analizat i validat proiectul final S-a realizat prezentarea i argumentarea proiectului S-a elaborat o comunicare/articol la revista colar pentru diseminarea rezultatelor proiectului S-au primit sugestii i recomandri pentru mbuntirea activitilor similare n viitor DA NU Obs./ comentarii

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

50

FI DE URMRIRE INDIVIDUALA A COMPETENELOR


Elaborarea unui proiect i elaborarea unui produs

Criterii de evaluare Criterii referitoare la concepia proiectului: -elevul a tiut sa aleag i s numeasc produsul pe care l va confeciona; -elevul a identificat etapele realizrii produsului -elevul a tiut s precizeze ordinea logic a etapelor realizrii produsului -elevul a ales materialele necesare realizrii produsului -elevul a identificat instrumentele i mijloacele necesare; -elevul a analizat tehnicile pe care trebuie s le aplice n fiecare etapa Criterii referitoare la realizarea proiectului-produs -fiecare grup a tiut s organizeze mprirea sarcinilor -fiecare grup respect mprirea sarcinilor -fiecare grup a efectuat activitatea n timpul stabilit

Proiect

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

51

Fie de lucru -FL Fie de documentare - FD Fie pentru activiti practice independente sau n grup FAP Proiect

NOT
nainte de a trece la rezolvarea exerciiilor i/sau a activitilor propuse, se va citi cu atenie sarcina de lucru i se va face o documentare. Elevii vor fi sprijinii s rezolve sarcina de lucru, solicitnd sprijinul profesorului Profesorul va ine evidena exerciiilor care au fost rezolvate i a activitilor care au fost desfurate i va evalua progresul realizat.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

52

LISTA MATERIALELOR DE REFERIN PENTRU ELEVI

FD 1

UTILIZAREA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO 9000

FD 2

EVOLUIA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO 9000

FL 1

CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII

FL 2

CONCEPTUL DE CONTROL DE CALITATE

FD3

SISTEME DE CALITATE

FL 3

ELEMENTELE SISTEMULUI DE CALITATE

FL 4

MANUALUL CALITII

FL 5

PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII

FAP 1

PROCEDURI/ INSTRUCIUNI DE LUCRU

FAP 2

INSTRUMENTELE CALITII- diagrama Pareto

FAP 3

RAPORT DE NECONFORMITATE

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

53

FL 6

TIPURI DE AUDIT

FAP 5

INSTRUMENTELE CALITII- diagrama cauz- efect

FL 7

RAPORT DE RESPINGERE

FL 8

NOT DE RECEPIE

FL 9

FI DE INSPECIE

FAP 6

RAPORT DE AUDIT

FL 10

CONTROLUL PRODUSELOR NECONFORME

FAP 7

INSTRUMENTELE CALITII - diagrama Pareto

FAP 8

INSTRUMENTELE CALITII - diagrama cauz- efect

FAP 9

CONTROLUL PRODUSELOR NECONFORME

FAP 10

AUDITUL DE PRODUS

FD 4

AUDITUL DE PRODUS

FD 5

AUDITUL DE SISTEM

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

54

FD 1 FI DE DOCUMENTARE UTILIZAREA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO 9000


Standardele ISO 9000 pot fi utilizate n urmtoarele scopuri:

n scopul mbuntirii performanelor Organizaia urmrete s mbunteasc performanele, prin implementarea unui sistem de management al calitii eficient n situaii contractuale Clientul prevede prin contract anumite cerine privind sistemul de mangement al calitii organizaiei

n scopul certificrii de ctre o ter parte Sistemul de management al calitii este evaluat de ctre organismul de certificare, organizaia n cauz meninnd acest sistem pentru toi clienii si

Standardele ISO 9000 au fost dezvoltate, n principal n scopul facilitrii relaiilor comerciale, mai ales la nivel regional i internaional i pentru a da mai mult ncredere clienilor privind capacitatea unui anumit furnizor de a satisface n mod constant cerinele referitoare la calitatea produselor i serviciilor pe care le ofer. Not Ca urmare a revizuirii standardelor ce a avut loc n anul 2000, familia de standarde ISO 9000 cuprinde patru standarde de baz, nsoite de un numr de rapoarte tehnice 1) ISO 9000- Sisteme de management al calitii. Principii de baz i vocabular 2) ISO 9001- Sisteme de management al calitii. Cerine 3) ISO 9004- Sisteme de management al calitii. Ghid pentru mbuntirea

performanelor 4) ISO 10011- Ghid pentru auditarea sistemelor de mangement al calitii

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

55

FD 2 FI DE DOCUMENTARE EVOLUIA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO 9000


Standardele internaionale ISO 9000 referitoare la sistemele de management al calitii reprezint rezultatul unui ndelungat proces de evoluie care a debutat n anii 1960 n SUA. Pentru asigurarea securitii echipamentelor, NASA n calitate de organism coordonator al programelor spaiale a iniiat o serie de proceduri i specificaii referitoare la calitate, acestea devenind obligatorii pentru toi furnizorii i distribuitorii echipamentelor respective. n anul 1980, GATT (n prezent Organizaia Mondial a Comerului) adopt Acordul privind barierele tehnice n comer denumit i Codul standardelor, pentru a evita transformarea sistemelor internaionale de certificare n adevrate obstacole n calea comerului mondial, documentul respectiv recomanda, pentru prima dat, ca aceste sisteme s se bazeze pe standarde internaionale n anul 1987 Comitetul Tehnic al Organizaiei Internaionale de Standardizare ISO/

TC 176 Managementul calitii i asigurarea calitii, elaboreaz Standardele din familia ISO. Tot n acelai an standardele ISO au fost preluate ca standarde

europene i, ntro perioad relativ scurt, au fost adoptate ca standarde naionale n 100 de ri Standardele ISO 9000 au fcut obiectul a dou revizuiri n anul 1994 i 2000, tocmai pentru lrgirea domeniului lor de aplicare i n vederea eliminrii nejunsurilor lor constatate de utilizatori n Romnia aceste standarde au fost adoptate ca standarde naionale n anul 1991 sub forma seriei SR ISO 9000

tiai c:
Walter A. Shewhart (1891 1967) A scris cteva articole i cri, cea mai reprezentativ fiind Controlul Economic al Calitii la Realizarea Produselor n 1931, Metode Statistice din Punct de Vedere al Controlului Calitii n 1939. nc un lucru despre Shewhart: este considerat bunicul controlului calitii.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

56

W. Edwards Deming (1900 1993) Cea mai important carte pe care a scris-o este "Ieirea din Criz", n 1987. Ceea ce este important n aceast carte este c, alturi de cele 14 principii, a iniiat micarea pentru Managementul Calitii Totale, chiar dac nu a folosit aceast expresie. n prezent, exist Premiul Deming, introdus de JUSE (Japanese Union of Scientists Engineers); premiul se acord anual pentru cel mai bun promotor (suporter) al Managementului Calitii Totale. Kaoru Ishikawa (1915 1989) Ishikawa fost un consultant japonez, fiind considerat printele analizei tiinifice a cauzelor problemelor prin procesele industriale. Una din cele mai mari contribuii ale sale la calitate o reprezint diagrama care-i poart numele sau Diagrama Fishbone (os de pete).

Joseph M. Juran (nscut n 1904 n Romnia) Juran este autorul definiiei calitii: utilitatea de folosire, nu simpla conformitate cu specificaiile. Astfel, Juran ia n considerare clientul, n termeni de necesiti ale acestuia. Trilogia calitii "planificarea calitii, controlul calitii i mbuntirea calitii" reprezint o alt contribuie important la calitate

Philip B. Crosby (1926 2001) Este un guru al calitii bine vndut. A absolvit Universitatea Western Reserve. Dup efectuarea serviciului militar naval n rzboiul din Coreea, a deinut o varietate de slujbe n domeniul calitii, ncepnd ca inspector de linie. Numele lui Crosby este cunoscut cel mai bine poate, vizavi de conceptele F-o Bine de Prima Dat i Zero Defecte.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

57

FL 1 FI DE LUCRU CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII

Lucreaz individual!

Asigurarea calitii vizeaz, concomitent, realizarea unor obiective interne i externe ale ntreprinderii. Se poate vorbi n mod corespunztor de asigurarea intern a calitii si de asigurarea extern a calitii ntreprinderii.

Asigurarea intern a calitii

Activiti desfurate n scopul de a da ncredere clienilor c sistemul de mangement al calitii ntreprinderii permite obinerea calitii cerute

Asigurarea extern a calitii

Activiti desfurate pentru a da ncredere conducerii intreprinderii ca va fi obinut calitatea propus

Realizai conexiunile prin sgei pentru a asocia definiiile de asigurarea intern a calitii, respectiv asigurarea extern a calitii.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

58

FL 2 FI DE LUCRU CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII


Lucreaz individual!

n figura alturat este vizualizat un post de lucru de supraveghere, control/verificare/inspecie. Completai n csuele urmtoare cuvintele lips, din lista de cuvinte avut la dispoziie

examinare sistematic ncearc

monitorizarea msoar confirmarea conformitii

verificarea examineaz

Prin supravegherea calitii se nelege i continu a strii unei entiti, n scopul asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute.

Evaluarea calitii reprezint

, efectuat pentru a determina n ce msur o entitate este capabil s satisfac cerinele specificate.

Inspecia calitii reprezint activitile prin care se

, una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul determinrii conformitii acestor caracteristici.

Verificarea calitii reprezint

examinarea i aducerea de probe tangibile. Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

cu cerinele specificate, prin


59

FD 3 FI DE DOCUMENTARE SISTEME DE CALITATE

STANDARDUL ISO 9000/2000 descrie principiile fundamentale ale managementului calitii i precizeaz terminologia specific referitoare la acest domeniu.

Standardul recomand ca organizaiile s ia n considerare urmtoarele principii de baz n cadrul politicii lor referitoare la calitate: Focalizarea ctre client organizaia depinde de clienii si i din acest motiv trebuie identificate cerinele prezente i viitoare ale clienilor, asigurndu-se satisfacerea lor integral Leadership conducerea asigur definirea unitar a scopului organizaiei i mediul n care oamenii se pot implica total pentru realizarea obiectivelor acesteia Implicarea personalului lucrtorii de la toate nivelurile reprezint elementul central al unei organizaii i implicarea lor total permite ca abilitile lor s fie valorificate prin maximizarea rezlutatelor organizaiei Abordarea procesual un rezultat dorit este obinut mai eficient atunci cnd resursele i actvitile corespunztoare sunt abordate ca un proces Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3
60

Abordarea sistemic identificarea, ntelegerea i conducerea sistemului de procese inetercorelate pentru un anumit obiectiv contribuie la asigurarea eficacitii organizaiei mbuntirea continu organizaia trebuie s urmreasc mbuntirea continu a tuturor proceselor sale, din fiecare etap a realizrii produsului, ncepnd cu studiile de marketing pentru identificarea cerinelor i pn n etapa utilizrii procesul mbuntirii continue trebuie abordat prin prisma ciclului PEVA (planific, execut, verific, acionez) Luarea deciziilor pe baza faptelor deciziile trebuie s se bazeze pe analiza datelor, se recomand ca nainte de a fi utilizate pentru rezolvarea problemelor i luarea unor decizii, datele s fie verificate riguros Relatiile cu furnizorii, reciproc avantajoase asemenea relaii au un impact favorabil asupra capacitii organizaiei i a furnizorilor si de a obine rezultatele ateptate

Reine! Standardul ISO 9001/2000 - specific cerinele referitoare la sistemul de management al calitii, aplicabile atunci cnd o organizaie trebuie s demonstreze aptitudinea sa de a furniza produse care satisfac cerinele clienilor i cele decurgnd din reglementrile aplicabile Acest standard va servi ca referin pentru certificarea sistemelor de management al calitii, devenind baza pentru recunoaterea certificatelor pe plan internaional

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

61

FL 3 FI DE LUCRU ELEMENTELE SISTEMULUI DE CALITATE


Lucreaz n grup!
Exerciiul 1 n schema de mai jos completai n csuele libere cele dou tipuri de elemente ale sistemului calitii! Pentru cele dou tipuri de elemente identificate enumerai categoriile de elemente definite de standardul ISO 9001/ 2000

ELEMENTELE SISTEMULUI CALITII

Lucreaz individual!
Exerciiul 2

Prezint structura general a documentaiei sistemului de management al calitii (sub form grafic, desen sau schem)

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

62

FL 4 FI DE LUCRU MANUALUL CALITATII

Lucreaz individual!

Exerciiul 1 Pentru itemii de mai jos alege combinaia corect din urmtoarele variante 1. Manualul Calitii unei organizaii facilitez: A. gestionarea documentelor sistemului de management al calitii B. realizarea obiectivelor referitoare la calitate C. certificarea conformitii produselor D. comunicarea cu partenerii E. auditul calitii produsului a) ABC b) ABD c) ACD d) BCD 2. Responsabilitatea redactrii i administrrii manualului calitii revine: a) b) c) d) directorului general efului compartimentului marketing efului compartimentului calitate clienilor ntreprinderii

Lucreaz n grup!
Exerciiul 2 Pentru o anumit firm avnd ca domeniu de activitate specializarea pentru care v pregtii elaborai: organigrama firmei innd cont de principalul domeniu de activitate al firmei precum i de funcionalitatea firmei in general politica i obiectivele firmei n domeniul calitii structura documentaiei sistemului de managemant al calitii alte documente referitoare la calitate necesare realizrii unui anumit produs din cadrul specializrii voastre Exerciiul 3 Enumerai avantajele utilizrii Manualului Calitii de ctre o anumit firm! A.. B C D Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3 E F G. H..
63

FL 5 FI DE LUCRU PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII

Lucreaz individual!
Exerciiul 1

Completez csuele libere cu tipurile de proceduri ale sistemului calitii PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII

Exerciiul 2 Alegei din procedurile urmtoare pe cele care sunt obligatorii de elaborat de ctre o firm, conform standardului de calitate ISO 9001/2000, prin marcarea csuelor cu o singur culoare

Controlul documentelor

Controlul produsului neconform

Responsabilitatea managementului Aciuni corective Auditul intern

Controlul nregistrrilor

Aciuni preventive

Aprovizionare

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

64

FAP 1 FI PENTRU ACTIVITATI PRACTICE PROCEDURI / INSTRUCIUNI DE LUCRU

Lucreaz n grup!

Elaborai conform specializrii pentru care v pregtii o procedur de lucru/ instruciune de lucru pentru Evaluarea satisfaciei clienilor respectnd urmtoarea structur pentru elaborarea ei: Scopul procedurii

Domeniul de aplicare

Definiii, prescurtri

Documente de referin

Descrierea procedurii

Responsabiliti

Inregistrri,anexe Procedura se va putea prezenta: n text, diagrame flux, tabele, combinaie a acestora. Coninutul procedurii va descrie activitile. Nivelul de detaliu poate varia n functie de: complexitatea activitatii, metodele utilizate, nivelul de instruire si capacitatea de ntelegere a personalului, care va executa activitatea respectiv. Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3
65

FAP 2 FI PENTRU ACTIVITATI PRACTICE INSTRUMENTELE CALITATII


Lucreaz individual!
La controlul final de conformitate a unui lot de 100 de buce, de tipu l celei din figura urmtoare s-a constatat apariia urmtoarelor tipuri de defecte (conform tabelului urmtor). Elaborai diagrama Pareto .

Tipuri de defecte

A Defecte ale prelucrrii diametrului bucei

B Defecte de prelucrare alezaj

C Defecte ale prelucrrii diametrului exterior 5 de buc

Nr.produse neconforme Frecvena de apariie

15 de buc

10 de buc

45

30

25

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

66

FAP 3 FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE RAPORT DE NECONFORMITATE


Lucreaz individual! Exerciiul 1 Analizai figura urmtoare i stabilii tipul de defect indicat cu ajutorul sgeii:

Defectul

Lucreaz n grup!

Exerciiul 2 Pentru tipurile de defecte constatate elaborai un raport de neconformitate conform modelului de mai jos Denumirea Cod RN 015.1 firmei Data 25.03.2006 RAPORT DE NECONFORMITATE productoare Nr.inreg. Documentul de Neconformiti Tipul de Aciuni Termen referin constatate neconformitate corective/ preventive Minor Major

Echipa de audit

Auditor ef Nume i prenume

Auditor Nume i prenume

Auditor Nume i prenume

Personal auditat Nume i prenume

Semnturi Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3


67

FL 6 FI DE LUCRU TIPURI DE AUDIT

Lucreaz individual!

Auditurile calitii evalueaza produsele, serviciile, procesele sau sitemele calitii unei firme

Exerciiul 1 Completai spaiile libere cu tipurile de audit existente

AUDITURILE CALITII

Exerciiul 2 Completai spatiile libere cu termenii care lipsesc din cadrul definiiilor Auditurile interne ale calitii - au ca scop evaluarea aciunilor sau de mbuntire general n cadrul propriei firme. Auditurile externe ale calitii au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea furnizorului de a asigura obinerea cerute. Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3
68

FAP 4 FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE INSTRUMENTELE CALITII


Lucreaz individual!
Exerciiul 1 La controlul final de conformitate al unui lot de 100 de produse de patiserie de tipul celei din figura A, s-a constatat apariia neconformitilor de tipul celei din figura B Elaborai histograma defectului utiliznd tabelul de mai jos.

Intervale

Limite intervale

Media intervalelor

Distibuia datelor pe intervale

Frecvena absoluta

Frecvena relativa %

Frecvena absolut cumulat

Frecvena relativ cumulat %

1 2 . total Exerciiul 2

100

100

evideniai punctele critice asupra crora trebuie concentrate eforturile de mbuntire a calitii dupa analiza histogramei

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

69

FAP 5 FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE INSTRUMENTELE CALITII


Lucreaz n grup! La controlul final de conformitatate al unui amplificator s-a constatat lipsa unui element component (indicat prin sgeata orientat din figura B). Analizai n cadrul grupului de lucru, cauzele care au dus la apariia neconformitii i elaborai diagrama cauz - efect (diagrama Ishikawa)

Not Pentru construirea diagramei respectai urmtoarea schem tinnd cont de: definirea categoriilor principale de cauze posibile - n domeniul produciei sunt, de regul, delimitate urmtoarele categorii de cauze ( cele 5 M): identificarea tuturor cauzelor posibile, utiliznd, de pild, tehnica brainstorming (cauze reale, posibile, probabile, poteniale).
Categorie principal de cauze Categorie principal de cauze

mna de lucru, metodele , mediul, mainile, materialele

EFECTUL
Categorie principal de cauze Categorie principal de cauze

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

70

FL 7 FI DE LUCRU RAPORT DE RESPINGERE


Lucreaz individual!
nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se declar rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind activitile desfurate Reine Este necesar inerea la zi a nregistrilor referitoare la activitatea de calitate a firmei, tocmai pentru a putea demonstra conformitatea produselor cu cerinele specificate i pentru a verifica funcionarea eficient a sistemului calitii

Pentru produsul din figura urmtoare s se redacteze un raport de respingere n care s se specifice cauza respingerii produsului la recepie

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

71

FL 8 FI DE LUCRU NOT DE RECEPIE


Lucreaz individual!
nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se declar rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind activitile desfurate nregistrri referitoare la recepie:

Note de recepie i constatare de diferente Registre de intrri Rapoarte de respingere Fie de urmrire a furnizorilor

La recepia lucrrii/ serviciului din figura urmtoare (executare pavaj stradal) elaborai o not de recepie i constatare diferente n care s specificai neconformitile constatate cu ocazia efecturii recepiei lucrrii/ serviciului

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

72

FL 9 FI DE LUCRU FI DE INSPECIE
Lucrez n grup!
Fiele de inspecie (fiele pentru nregistrarea frevenei defectelor) se utilizeaz pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate Pentru produsele din figurile urmtoare s-a constatat apariia acelorai defecte de tip A i B dar la intervale de timp diferite. Elaborai o fi de inspecie conform modelului din tabel pentru o perioad de timp de 30de zile n care au aprut defectele n anumite zile. Tipuri de defecte Data Total defecte pe tipuri

30

Tip A Tip B Total defecte Cine a colectat datele: Locul n care s-au colectat datele Cum s-au colectat datele

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

73

FAP 5 FI PENTRU ACTIVITATI PRACTICE RAPORT DE AUDIT


Lucrez n grup!
Pentru produsul din figura urmtoare plcu de strung cu senzori de temperatur, elaborai un Raport de Audit conform modelului de mai jos

Denumirea firmei

RAPORT DE AUDIT
COD PA 13.01 Aciuni Neconformiti constatate corective/ Neconformiti Neconformiti preventive minore majore Planul de audit 56/ 10.08.2006 Termen

COD RA 14.01 Data 15.08.2006 Nr.inreg

Documente de refein

Responsabil

Echipa de audit

Auditor ef Nume i prenume

Auditor Nume i prenume

Auditor Nume i prenume

Compart. auditat Nume i prenume

Semnturi Difuzat la Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3


74

FL 10 FI DE LUCRU CONTROLUL PRODUSELOR NECONFORME


Lucrez individual!

Cuptor de pine Exerciiul 1 Cerinele standardului ISO 9001 privind inerea sub control a produsului neconform sunt urmtoarele: A) identificarea produsului neconform B) izloarea produsului neconform C) stabilirea responsabilitilor pentru tratarea produsului neconform D) pstrarea nregistrrilor referitoare la aciunile corective E) analiza performanelor concurenilor Marcai combinaia corect din urmtoarele variante a) ABC b) BDE c) ABE d)ACE

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

75

Exerciiul 2 Pentru produsele de panificaie obinute cu ajutorul cuptorului de pine din figura de mai sus specificai neconformitile constatate, n spaiile libere

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

76

FAP 6 FI PENTRU ACTIVITATI PRACTICE INSTRUMENTELE CALITATII

Lucreaz n grup!

Se efectuez un control de calitate la producia unei linii de fabricie de aparatur electronic , care produce circa 1000 de plcue electronice/ zi. Pe o perioad de 5 zile au fost nregistrate rezultatele:

ZIUA PLCUE CONTROLATE 980 800 850 DEFECTE DEPISTATE LA CONTROL Conexiuni executate greit Lips componente electronice Lips elemente de legtur Nerespectarea traseelor circuitelor Componente electronice montate greit Componente electronice dezlipite Montare de componente neconforme cu schema

900

1000

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

77

Exerciiul 1 Reprezint folosind o diagram n bare defectele totale aprute pe perioada analizat Exerciiul 2 Pentru fiecare din zilele perioadei de control reprezint folosind o diagram n coloane i n bare a) defectele critice b) defectele minime Exerciiul 3 Pentru plcua imprimat din figura urmtoare specificai n spatiul liber defectul aprut n cadrul procesului tehnologic

.. Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3


78

FAP 7 FI PENTRU ACTIVITATI PRACTICE DIAGRAMA PARETO


Lucreaz n grup!
La controlul final executat la prelucrarea produselor din figura urmtoare (ventil de reglare a unui distribuitor) s-a constatat c cele mai frecvente abateri de la calitatea prescris apar la prelucrarea corpului de robinet. S-a analizat un lot de 1000 de buci de corpuri de robinet pentru care s-a determinat frevena de apariie a defectelor de fabricaie (conform datelor din tabelul urmtor).

Nr. crt

Defect constatat

Numr defecte

Numr cumlate defecte 165 468 468 489

1 2 3 4

Rugozitate necorespunztoare Ovalizri gaur trecere Spire filet rupte Canale de etaneitate

165 23 4 3

Frecvena relativ la total lot controlat 16,5 2,3 6,4 0,3

Frevena relativ la lotul defecte 33,7 4,7 0,8 0,6

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

79

Exerciiul 1 Elaborai diagrama Pareto pentru datele cuprinse n tabelul de mai sus. Exerciiul 2 Determinai cauzele principale care au determinat abaterile de la calitatea prescris . Exerciiul 3 Pentru produsul din figura urmtoare (ventil de reglare a unui distribuitor), specificai neconformitile aprute la prelucrarea corpului de robinet (neconformitate indicat prin orientarea sgeii ctre defect)

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

80

FAP 8 FI PENTRU ACTIVITATI PRACTICE DIAGRAMA CAUZ-EFECT

Lucreaz n grup!

Diagrama cauza-efect numit i diagrama Ishikawa are 2 pri: o parte care ilustreaz cauzele i o alta care evideniaz efectul Efectele sunt definite de caracteristicile de calitate, iar cauzele sunt factorii care determin efectele. Diagrama cauz-efect este util pentru: nelegerea situaiilor actuale, ea ajut la revizuirea atent a locului de munc i orienteaz gndirea asupra cauzelor a ajuta la studiu, la nvare, deorece participnd n grup oamenii nva lucruri noi, unii de la alii pentru gestionarea factorilor. De fiecare dat cnd apare o problem i se ntocmete diagrama cauz-efect se investigheaz cauza. Pentru a gasi cauza, se investigheaz i se analizeaz toi factorii care au legtur cu problema dat. ca material tehnic cnd se elaboreaz norme tehnice, norme de control, instruciuni de lucru Pentru produsul din figura urmtoare s-a constatat la controlul final de conformitate apariia anumitor abateri de la cerinele de calitate reglementate (defectul specificat prin sgeata indicatoare).

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

81

Exerciiul 1 Analizai factorii care au dus la apariia neconformitii Exerciiul 2 Elaborai diagrama cauz-efect, utiliznd datele din tabelul de mai jos referitoare la factorii care au dus la apariia defectului

FACTOR reglarea necorespunztoare a masiniiunelte turaia piesei de prelucrat necorespunztoare gabaritul mainii- unelte necorespunztor rigiditatea sczut a mainii de finisat executant obosit executant neinstruit executant neglijent avansul de achiere al piesei este mare supraveghere superficial impuriti n zona de finisare uzur rapid a sculei

SPECIFIC reglaj turaia dimensiune greutatea oboseal frustrare neglijen parametrii supraveghere finisare plcue materiale semifabricat

GRUP

GENERAL

strung

main

condiie fizic pregtire organizare tehnologie organizare finisare scul achietoare tatament termic turnare

muncitorii

metode

materiale

duritatea semifabricatului defecte de turnare

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

82

FAP 9 FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE CONTROLUL PRODUSELOR NECONFORME


Lucreaz n grup!

La controlul final al placuelor electronice s-a constatat apariia anumitor neconformiti defecte de fabricaie, vizualizate in figura urmtoare

Elaborai o procedur pentru inerea sub control a produselor neconforme Procedura va fi o procedur general, obligatorie de elaborat de ctre firme, conform standardului de calitate SR ISO 9001/200

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

83

FAP 10 FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE AUDITUL DE PRODUS


Lucreaz n grup!
Efectuarea unui audit al calitii produsului presupune, de regul, parcurgerea urmtoarelor etape mai importante: examinarea produsului n raport cu documentele de referin, n relaiile cu procesele implicate n realizarea produsului i cu materiile prime, materialele care au fost utilizate elaborarea raportului de neconformiti (raport de examinare), cu specificarea clar a neconformitilor constatate analiza neconformitilor i a cauzelor acestora stabilirea msurilor corective sau de mbuntire necesare suprvegherea aplicrii msurilor corective sau de mbuntire stabilite Exerciiul 1 Pentru produsele din figura urmtoare, imaginai scenariul unui audit de produs respectnd metodologia de desfurarare a auditului nsuit n procesul de predarenvare.

Exerciiul 2 mprii n grupe de lucru (echipa de audit i departamentul auditat), elaborai documentaia necesar pentru desfurarea n bune condiii a auditului plan de audit raport de audit raport de neconformiti raport de aciuni corective/ preventive Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3
84

FD 4 FI DE DOCUMENTARE AUDITUL DE PRODUS


RECOMANDRI! Se recomand ca necesitatea i frecvene auditurilor calitii produselor sfie menionate n planul calitii, iar programarea lor efectiv pe tipuri de produse s fie fcut de compartinmentul de calitate din ntreprindere (serviciul de asigurare al calitii) Independent de aceast programare, trebuie asigurat posibilitatea efecturii unor audituri ori de cte ori este necesar, de exemplu, n cazul unor produse reclamate de beneficiari sau care prezint neconformiti majore sau repetate Raportul ntocmit la finalizarea auditului trebuie s conin toate rezultatele inspeciilor i ncercrilor efectuate, identificndu-se neconformitile i cauzele acestora, pentru a se putea stabili cele mai potrivite msuri corective sau de mbuntire a calitii produsului Not Pentru produsele de mai jos (module celule fotovoltaice), firma constructoare a primit reclamatii frecvente, datorit neconformitilor aprute n procesul de fabricaie al acestora. Care ar trebui s fie decizia mangementului n ceea ce privete calitatea produselor fabricate de ctre firm?

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

85

FD 5 FI DE DOCUMENTARE AUDITUL DE SISTEM


Auditurile sistemelor calitii se realizeaz n urmtoarele scopuri principale : Determinarea conformitii elementelor sistemului calitii cu cerinele specificate n documentele de referin (standardele sau alte documente normative aplicabile) Determinarea eficacitii sistemului calitii privind realizarea obiectivelor stabilite, n domeniul calitii mbuntirea sistemului calitii ntreprinderii auditate Satisfacerea unor cerine reglementare nregistrarea (certificarea) sistemului calitii ntreprinderii auditate Not Pentru produsele de mai jos, firma constructoare a sesizat defectul dar nu are o evidena clar privind frecvena de apariie a acestuia n procesul de fabricaie al produsului. Care ar trebui s fie decizia mangementului n ceea ce privete calitatea produselor fabricate de ctre firm?

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

86

REALIZAREA UNUI PROIECT - pentru o tem dat


mprii pe grupe, realizai un proiect n care, pentru o firm cu specificul de activitatate al specializrii voastre, s elaborai Manualul Calitii Pentru a fi eficieni n activitatea propus, v sugerm o modalitate de planificare a activitilor cuprinse in proiect: Obiectivul Aciunea derivata din Metoda de lucru Cine Timp etapei obiectiv Identificarea -accesare cilor posibile documentare pe tema dat INTERNET de rezolvare a -observare individual 1 problemei -cercetare spt. bibliografic -listarea cilor posibile -dezbaterea pron colectiv, Selectarea analiza soluiilor posibile i contra a soluiilor sub 1 soluiei de argumentarea variantei gsite coordonarea spt. abordat n optime -stabilirea soluiei profesorului cadrul de abordat proiectului -dezbatere analiza soluiei i -brainstorming n colectiv, identificarea domeniilor -observaie sub 1 conexe i a necesarului de dirijat coordonarea spt. materiale implicate -conexiuni profesorului interdisciplinare Identificarea stabilirea grupelor de -diagrama Gantt pe grupe, sub resurselor lucru, a responsabilitilor pentru fiecare coordonarea necesare care le revin pe domenii grup liderului i a 2 conexe i a termenelor -elaborare fia responsabilu- spt. calendaristice responsabiliti lui de proiect individuale in cadrul grupului verificarea i corelarea -dezbatere colectiv, sub diagramelor i a fiselor -negociere coordonarea de responsabiliti -argumentare profesorului 1 responsabilul spt. de proiect

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

87

Elaborarea proiectului

efectuarea sarcinilor delimitate pentru fiecare grup: -activiti practice; -tehnoredactare subproiecte asamblarea subproiectelor ntr-o forma unitar

-aciuni concrete presupuse de pe grupe sarcinile delimitate 5 spt. -aciuni concrete liderul de presupuse de grup i sarcinile delimitate responsabilul de proiect -autoevaluare profesorul -interevaluare coordonator i responsabilul de proiect -prezentarea pe responsabilul grupe(turul de proiect galeriei) lideri de grup -esenializarea -sistematizarea responsabilul -tehnoredactarea de proiect lideri de grup -liste de verificare profesorul -concluzionare coordonato -prezentarea responsabil rezultate-lor proiect

analiza proiectului rezultat i validarea sa Verificarea i evaluarea proiectului

susinerea i argumentarea proiectului

1 spt.

Diseminarea rezultatelor

elaborarea unor articole pentru revista colii prezentarea proiectului la alta clasa evaluarea activitilor derulate recomandri pentru activitile viitoare

1 spt.

Asigurarea feed-back-ului

1 spt.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

88

Pentru a va ncadra in timp realizai o diagrama PERT , CPM sau Gantt necesara derulrii proiectului propus.

DIAGRAMA GANTT CORESPUNZTOARE PLANIFICRII PROIECTULUI


Luna Aciunea Alegerea temei Stabilirea obiectivelor Planificarea activitilor Cercetarea propriu-zisa A1a) A2b) A3c) Realizarea proiectului Prezentarea rezultatelor Evaluarea proiectului Responsabil 1 lider grup lider grup lider grup membrii grupului X1* X2* X3* membrii grupului lider grup profesor planificat realizat planificat realizat planificat realizat planificat realizat planificat realizat planificat realizat planificat realizat planificat realizat planificat realizat planificat realizat 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2

a) analiza soluiei si identificarea domeniilor conexe si a necesarului de materiale implicate b) stabilirea grupelor de lucru, a responsabilitilor ce le revin pe domenii conexe si a termenelor calendaristice c) verificarea si corelarea diagramelor Gantt si a fiselor de responsabilitati X responsabilul desemnat in cadrul grupului pentru problemele identificate

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

89

Autoevaluai-v activitatea naintea evalurii proiectului de ctre profesor

FIA DE AUTOEVALUARE
Nr. crt. 1 2 3 4 5 Enun/criteriu Au fost avute n vedere ideile indicate Au fost accesate toate cile de documentare indicate n plan Sunt realizate toate fiele de documentare stabilite n planul de activiti S-au identificat soluiile posibile S-a realizat analiza soluiilor identificate prin evidenierea avantajelor/dezavantajelor S-a argumentat corect varianta aleas Au fost identificate domeniile conexe implicate n derularea proiectului Au fost selectate grupele de lucru pe subiecte Au fost numii responsabilul de proiect i liderul de grup Au fost alocate responsabilitile n cadrul proiectului S-a realizat planificarea activitilor pe grupe de lucru S-au ntocmit diagramele corespunztoare S-au respectat planurile stabilite S-au asamblat subproiectele n proiectul final S-a analizat i validat proiectul final S-a realizat prezentarea i argumentarea proiectului S-a elaborat o comunicare/articol la revista colar pentru diseminarea rezultatelor proiectului S-au primit sugestii i recomandri pentru mbuntirea activitilor similare in viitor
90

DA

NU

Obs./ comentarii

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

18

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

8. SUGESTII METODOLOGICE 9.
CORELAREA TEMELOR CU MATERIALELE DE REFERINTA TEMA Conceptul de asigurarea calitii, controlul calitii, sisteme de calitatate conform standardelor de calitatate romneti, europene i internaionale Asigurarea calitii, calitate intern, extern, total Controlul calitii: evaluarea calitii, supravegherea calitii, inspecia calitii, verificarea calitii Sisteme de calitate ( terminologie, standarde romneti, europene, internaionale) Documentele Sistemului Calitii (manualul calitii, procedurile sistemului calitii, proceduri/ instruciuni de lucru, nregistrrile calitii) Documente specifice locului de munc (proceduri operaionale, proceduri i instruciuni de inspecie, proceduri de ncercri, instruciuni de lucru, fie tehnologice, desene / specificaii tehnice, buletine de analiz/ ncercri nregistrrile calitii (note de recepie, registru de intrri, rapoarte de respingere, buletine de analiz pentru produse, registru pentru evidena analizelor efectuate, registru de evidena a neconformitilor, buletin de verificare metrologic, registru de eviden a reclamaiilor, planificarea i evaluarea lucrrilor efectuate Auditul calitii terminologie, evaluarea conformitii proceselor/ serviciilor, evaluarea conformitii unor elemente ale sistemului calitii, evaluarea eficacitii sistemului calitii, identificarea punctelor critice, iniierea aciunilor corective / preventive, urmrirea aplicrii aciunilor corective Tipuri de audit (auditul produsului, auditulprocesului/ serviciului, auditul sistemului calitii, audituri interne/ externe Documentele de audit (planul de audit, raportul de audit, raport de aciuni corective/ preventive, raport de neconformitate Instrumentele calitii ( diagrama Pareto, diagrama Ishikawa,histograma defectelor, fie de inspecie Utilizarea instrumentelor calitii n diverse aplicaii specifice activitii profesionale MATER. PENTRU PROF. MATER. PENTRU ELEVI

FT 1 FT 2 FT 3 FT 4 FT5 FC 5

FD 1, FD 2, FL 1, FL 2, FL 3

FT 6 FT 7 FC 1 FT 8 FT 9 FC 2 FC 3 FC 4 FT 10 FT 20

FD 3 FL 4 FL 5 FL 7 FL 8 FAP 1 FAP9

FT 11 FT 12 FC 6 FT 13 FT 14 FT 15 FT 16 FT 17 FT 18 FT 19 FC 7 FC 8 FC 9 FC 10

FD 4 FD5 FL 6 FL 10 FAP3 FAP 6 FAP10

FL 9 FAP 2 FAP 5 FAP 7 FAP 8


91

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

9. BIBLIOGRAFIE
Managementul Calitii, Editura Economic, Bucureti, 1999 Managementul produciei i al calitii, Editura Economic Preuniversitaria, Bucureti,2002 Calitatea produselor, Editura Tehnic, Bucureti, 1979 Cadrul conceptual al managemnentului calitii, n Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura ASE, Bucureti, 1997 Tehnici i instrumente ale managementului calitii, n Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura ASE, Bucureti, 1997 Certificarea ISO 900, Editura Teora, Bucureti, 1998 Manualul Calitii, Editura Economic, Bucureti, 1998 Creating Quality.Conce/pt, Systems, Strategies and Tools, Mc. Graw- Hill International Edition ,1995 Tehnici i instrumente utilizate n managementul calitii, Editura Economic, Bucureti,2000 Managementul calitii.Concepte i principii de baz, Editura ASE, Bucureti, 1999 Managementul calitii. Tehnici i instrumente, Editura ASE, Bucureti, 1999 Management und Strategie, Editura ASE, Bucureti, 2000 Strategisches Management, Editura ASE, Bucureti, 1999 Auditul sistemelor calitii, n Managementul calitii i protecia consumatorilor, Editura ASE, Bucureti, 1996 Gestiunea calitii produselor, Editura Dacia, Cluj- Napoca, 1986 Standardul SR EN ISO 9000/2001, Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular Standardul SR EN ISO 9001/2001, Sisteme de management al calitii. Cerine Standardul SR EN ISO 10011, partea 1,2 i 3 /1994 Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitii Standard ISO 10013/2001, Guidelines for quality management system documentation Standard ISO 10014/1997, Guidelines for managing the economics of quality

1. 2 3 4

Olaru, M. Olaru, M., Tanu, A Juran, J.M., Gryna, F.M. Olaru, M.

Olaru, M.

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Miramis, M., McElheron, P. Isaic-Maniu, Al., Vod, V. Kolaric, JW. Olaru, M. Olaru, M. Olaru, M. Tanu, A. Tanu, A. Ciobanu, E. Coza, A. ***** ***** ***** ***** *****

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

92