XII M2 Asigurarea Calitatii - I. Majinescu

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII Programul Phare TVET RO 2003 00! " !!#$0!
$0#%02
AU&ILIAR CURRICULAR
PENTRU
CICLUL SUPERIOR AL LICEULUI
PRO'ILUL(
TE)NIC
MODULUL(
ASI*URAREA CALITII
NIVELUL DE CALI'ICARE( 3
200+
Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
AUTORI(
Ilea/a Mar-a M0INESCU - profesor inginer, grad didactic definitiv, Grupul colar Industrial Electroputere, Craiova Ta1-a/a 2LOIU - profesor inginer, grad didactic I, Grupul colar Industrial Electroputere, Craiova Mar-/ela DO2RE % profesor inginer, grad didactic I, Colegiul Tehnic Miron Nicolescu, Bucureti
CONSULTAN( Ioa/a C3RSTEA " inspector de specialitate Ministerul Educaiei i Cercetrii, C !"#T A/gela POPESCU - inspector de specialitate Ministerul Educaiei i Cercetrii, C !"#T
CUPRINS
#$ INTRODUCERE 2$ COMPETENE SPECI'ICE$ O2IECTIVE 3$ 'I DE DESCRIERE A ACTIVITII 4$ 'I DE PRO*RES COLAR !$ *LOSAR DE TERMENI +$ MATERIALE DE RE'ERIN PENTRU PRO'ESORI 5$ MATERIALE DE RE'ERIN PENTRU ELEVI 6$ SU*ESTII METODOLO*ICE 7$ 2I2LIO*RA'IE
#$ INTRODUCERE
Modulul ASIGURAREA CALITII face parte din curriculu$-ul pentru clasa a %II-a& a %IIIa prin care se asigur for$area profesional 'n calificrile de nivel () *a acest $odul au fost agregate co$petene dintr-o singur unitate de co$peten tehnic general i anu$e Asigurarea calitii. #entru toate calificrile de nivel (, $odulul de Asigurarea calitii este inclus 'n curriculu$ i poate fi utili+at pre+entul au,iliar didactic) Modulul are alocat - credit i se desfoar prin parcurgerea a ./ de ore din care0

#+ ore 8e/1ru 1eor-e 3# ore 8e/1ru la9ora1or)
Coninuturile din cadrul $odului ofer elevilor cunotine care le vor per$ite s-i de+volte a1iliti practice privind0

utili+area docu$entelor siste$ului calitii utili+area procedurilor de audit ale calitii aplicarea instru$entelor calitii definirea noiunilor despre conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i siste$e de calitate)
#entru sarcinile ce ur$ea+ a fi reali+ate de elevi, s-au avut 'n vedere at2t co$petenele su1ordonate unitii de co$peten 34sigurarea calitii5, dar i co$petene specifice a1ilitilor cheie) 6-au avut 'n vedere, de ase$enea, i stilurile de 'nvare ale elevilor 7auditiv, vi+ual, practic8) #rofesorul tre1uie s cunoasc particularitile colectivului de elevi i stilurile de 'nvare ale acestora pentru reuita centrrii pe elev a procesului instructive educativ9 el poate adapta $aterialele 'n raport cu cerinele clasei i cu specificul calificrii, utili+2nd activiti variate de 'nvare i, 'n special, cu caracter aplicativ) Materialele de 'nvare propuse sunt uor de citit i de 'neles, infor$aiile i cerinele sunt for$ulate 'ntr-un li$1a: adecvat nivelului elevilor, accesi1il i susinut prin e,e$ple sugestive i prin i$agini) #re+entarea $aterialelor de 'nvare pe suport electronic facilitea+ organi+area orei de curs prin pre+entri ale $aterialelor de 'nvare 7#o;er #oint, E,cel8, prin valorificarea infor$aiilor prin progra$ul 4E*, cu a:utorul foliilor transparente i a retroproiectorului precu$ i adaptarea infor$aiilor la nivelul elevilor) 4 Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
41ilitile pecare elevii tre1uie s le do12ndeasc sunt0 'nelegerea activitii& e,erciiului a1iliti de cercetare& docu$entare utili+2nd o serie de resurse inclusiv Internetul identificarea unor soluii alternative pentru re+olvarea pro1le$elor $odul de discuie, de de+1atere i de luare de deci+ii 'n diverse situaii planificarea, efectuarea i evaluarea unei activiti prin anali+a punctelor tari, a punctelor sla1e i a aspectelor ce ur$ea+ a fi '$1untite 'n viitor a1iliti de pregtire i utili+are a echipa$entelor luarea de notie, scrierea de rapoarte i lucrul 'n echip 'nelegerea diferitelor roluri pe care le au ceilali 'n cadrul grupului i influena stilurilor de 'nvare Evaluarea tre1uie s fie un proces continuu i su$ativ referindu-se 'n $od e,plicit la criteriile de perfor$an i la condiiile de aplica1ilitate ale acestora, corelate cu tipulde evaluare specificat 'n 6tandardul de #regtire #rofesional pentru fiecare co$peten)
Pre:e/1ul Au;-l-ar D-,a<1-ele <u8r-/?e @/ S1a/,ar,ul ,e Preg=1-re ProAe?-o/al= al <al-A-<=r-lor 8e/1ru <are a Ao?1 real-:a1$ Au;-l-arul D-,a<1-< 8oa1e A- Aolo?-1 @/ 8ro<e?ul ,e 8re,are% @/.=>are% e.aluare al ele.-lor$ E.aluarea ele.-lor 1re9u-e @/?= eAe<1ua1= 8r-/ .al-,area -/1egral= a <om8e1e/>elor ,-/ S1a/,ar,ul ,e Preg=1-re ProAe?-o/al= 8r-/ 8ro9e ,e e.aluare <o/Aorm <elor 8re.=:u1e @/ ?1a/,ar,ul re?8e<1-.
2$ COMPETENE SPECI'ICE$ O2IECTIVE
"n $odulul Asigurarea calitii au fost agregate co$pene dintr-o unitate de co$pen tehnic general i anu$e unitatea0 #0$ A?-gurarea <al-1=>--) Co$penele aAere/1e a<e?1e- u/-1=>-- ,e <om8e/>= ?u/1( #0$#$ De?<r-e <o/<e81ele ,e a?-gurarea <al-1=>--B <o/1rolul <al-1=>-- C?-?1eme ,e a?-gurarea <al-1=>-#0$2$ U1-l-:ea:= ,o<ume/1ele ?-?1emulu- <al-1=>-#0$3$ U1-l-:ea:= 8ro<e,ur-le ,e au,-1 ale <al-1=>-#0$4$ A8l-<= -/?1rume/1e ale <al-1=>-O9-e<1-.ele ur$rite 'n cadrul au,iliarului curricular sunt0

E,plicarea conceptului de asigurarea calitii, controlul calitii, siste$e de calitate Indicarea tipurilor de docu$ente ale siste$ului calitii disponi1ile 'ntr-o co$panie 4nali+a diverselor siste$e de asigurarea calitii <olosirea docu$entaiei specifice locului de $unc 4nali+area diverselor $etode de 'nregistrare a asigurrii calitii E,plicarea conceptului de audit al calitii 6pecificarea scopului docu$entelor folosite la audit E,plicarea ele$entelor de 1a+ ale auditului Identificarea instru$entelor calitii i a aplicaiilor lor 6electarea instru$entelor calitii specifice activitii profesionale =tili+area infor$aiilor specifice activitii profesionale
3$ 'IA DE DESCRIERE A ACTIVITII Ta1elul ur$tor detalia+ e,erciiile incluse 'n unitatea de co$peten) u$ele candidatului !ata 'nceperii unitii de co$peten r)reg) !ata pro$ovrii unitii de co$peten
E&$ COMPETENA #0$#$ De?<r-e <o/<e81ele ,e a?-gurarea <al-1=>--B <o/1rolul <al-1=>-- C?-?1eme ,e a?-gurarea <al-1=>--,A
ASI*URAREA CALITII NR$ APLIC$ TITLUL <! =tili+area standardelor internaionale I6> ?@@@ <! A Evoluia standardelor internaionale I6> ?@@@ <* Conceptul de asigurarea calitii <* A <* ( Conceptul de control de calitate Ele$entele siste$ului de calitate
REALIDAT
#0$2$ U1-l-:ea:= ,o<ume/1ele ?-?1emulu- <al-1=>--,A ,( -,A -,A #0$3$ U1-l-:ea:= 8ro<e,ur-le ,e au,-1 ale <al-1=>--,A -,A -,A -,A,(
<! ( <*. <*B <* / <* D <4# <4# ? <! . <! B <* E <* -@ <4# ( <4# E
6iste$e de calitate Manualul Calitii #rocedurile 6iste$ului Calitii Caport de respingere ot de recepie #roceduri& Instruciuni de lucru Controlul produselor neconfor$e 4uditul de produs 4uditul de siste$ Tipuri de audit Controlul produselor neconfor$e Caport de neconfor$itatate Caport de audit
-,A
<4# -@
4udit de produs
#0$4$ A8l-<= -/?1rume/1e ale <al-1=>--,A,( -,A
<* ? <4# A <4# B <4# / <4# D
<i de inspecie Instru$entele Calitii- diagra$a #areto Instru$entele Calitii- diagra$a cau+- efect Instru$entele Calitii- diagr$a #areto Instru$entele Calitii- diagra$a cau+- efect
!atele candidatului sunt incluse pe aceast fi pentru a fi folosite la 'ntoc$irea registrelor C# , fia evideniind e,erciiile reali+ate i datele relevante) FFFFFFFFFFFFFFFFFFFF FFFFFFFFF = IT4TE #C>M>G4TH C= 6=CCE6 6e$ntura candidatului !ata FFFFFFFFFFFFFFFFFFFF 6e$ntura evaluatorului !ata
3$ 'I DE PRO*RES COLAR

Este un instru$ent detaliat de 'nregistrare a progresului elevilor) #entru fiecare elev se pot reali+a $ai $ulte astfel de fie pe durata derulrii $odulului, acestea per$i2nd evaluarea precis a evoluiei elevului, furni+2nd 'n acelai ti$p infor$aii relevante pentru anali+ )
Modulul 7unitatea de co$peten8 u$ele elevului 0 u$ele profesorului 0 ASI*URAREA CALITII
'IA 8e/1ru @/reg-?1rarea 8rogre?ulu- ele.ulu-
Com8e1e/>e <are 1re9u-e ,o9E/,-1e Da1a A<1-.-1=>eAe<1ua1e C<ome/1ar-Da1 a
A8l-<are @/ <a,rul u/-1=>-,e <om8e1e />=
E.aluare 9-/e ?a1-? A=<=1 or ReAa< ere
-@)-) !escrie conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i siste$e de asigurarea calitii -@)A) =tili+ea+ docu$entele siste$ului calitii
-@)() =tili+ea+ procedurile de audit ale calitii
-@).) 4plic instru$ente ale calitii
<! -&<! A&A <* -&<* A&<* ( &<! (&<* .&-,A,( <* B&-,A <* /&<* D&<4# -&<4# ?&<! .&<! B&<* E&-,A <*-@&-,A <4# (&-,A,( <4# E&-,A,( <4#-@&-,A <* ?&<4# A&A <4# B&<4# /&-,A,( <4# D&-,A #rioriti de de+voltare Cesurse necesare - $anuale tehnice - fie de docu$entare - folii transparente - fie activiti practice - fie conspect
Co$entarii Co$petene care ur$ea+ a fi do12ndite 7pentru fia ur$toare de progres8 Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
!$ *LOSAR DE TERMENI Terme/-- u1-l-:a>- ?u/1 <o/Aorm ?1a/,ar,ulu- SR EN ISO 7000 2000
Cal-1a1e Cer-/>a Sa1-?Aa<>-e a <l-e/1ulu S-?1em S-?1em ,e ma/ageme/1 S-?1em ,e ma/ageme/1 al <al-1=>- Pol-1-<a reAer-1oare la <al-1a1e O9-e<1-. al <al-1=>- Pla/-A-<area <al-1=>-$sura 'n care un ansa$1lu de caracteristici intrinseci 'ndeplinesc cerinele nevoie sau ateptare, care este declarat 'n general i$plicit sau o1ligatorie percepie a clientului despre $sura 'n care cerinele clientului au fost 'ndeplinite ansa$1lu de ele$ente corelate sau 'n interaciune siste$ prin care se sta1ilesc politica i o1iectivele i prin care se reali+ea+ acele o1iective siste$ de $anage$ent prin care se oriente+ i se controlea+ o organi+aie in ceea ce privete calitatea intenii i orientri generale ale unei organi+aii referitoare la calitate, aa cu$ sunt e,pri$ate oficial de $anage$entul de la cel $ai 'nalt nivel ceea ce se ur$rete sau este avut 'n vedere referitor la calitate parte a $anage$entului calitii concentrat pe sta1ilirea o1iectivelor calitii i care specific procesele operaionale i resursele aferente necesare pentru a 'ndeplini o1iectivele calitii parte a $anage$entului calitii concentrat pe 'ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate activitate repetat pentru a crete a1ilitatea de a 'ndeplini cerine relaie 'ntre re+ulatul o1inuit i resursele utili+ate $asur 'n care activitile planificate sunt reali+ate i sunt o1inute re+ultatele planificate organi+aie sau persoan care pri$ete un produs organi+aie sau persoan care vinde un produs ansa$1lu de activiti corelate sau 'n interaciune, care
10
Co/1rolul <al-1=>- 3m9u/=1=>-rea <o/1-/u= EA-<-e/>= EA-<a<-1a1e Cl-e/1 'ur/-:or Pro<e?
Pro,u? Pro<e,ur= Ne<o/Aorm-1a1e DeAe<1 A<>-u/e 8re.e/1-.= A<1-u/e <ore<1-.= Do<ume/1 Ma/ualul Cal-1=>--
transfor$ intrri 'n ieiri re+ultat al unui proces $od specificat de desfurare a unei activiti sau a unui produs ne'ndeplinirea unei cerine ne'ndeplinirea unei cerine referitoare la o utili+are intenionat sau specificat aciune de eli$inare a cau+ei unei neconfor$iti poteniale sau a altei posi1ile situaii nedorite act de eli$inare a cau+ei unei neconfor$iti detectate sau a altei situaii nedorite infor$aia '$preun cu $ediul sau suport docu$ent care descrie siste$ul de $anage$ent al calitii al unei organi+aii
3/reg-?1rare I/?8e<>-e Val-,are
Au,-1
Au,-1or Observaie
docu$ente prin care sse declar re+ultatul o1inut sau furni+ea+ dove+i ale activitii reali+ate evaluare a confor$itii prin o1servare i :udecare 'nsoite dup ca+, de $surri , 'ncercare sau co$parare cu un cali1ru confir$are, prin furni+are de dove+i o1iective, c au fost 'ndeplinite cerinele pentru o anu$it utili+are sau o aplicaie intenionat proces siste$atic, independent i docu$entat 'n scopul o1inerii de dove+i de audit i evaluarea lor cu o1iectivitate, pentru a deter$ina $sura 'n care sunt 'ndeplinite criteriile de audit persoan care are co$petena de a efectua un audit
Elevii pot co$pleta glosarul i cu alii ter$eni 'nt2lnii in procesul de predare I 'nvare)
11
'ol-- 1ra/?8are/1e '-Ce <o/?8e<1 Me1o,a 8ro-e<1ulu-
% 'T % 'C % ?uge?1-- me1o,olog-<e
LISTA MATERIALELOR DE RE'ERIN PENTRU PRO'ESORI

'T # 'T 2 'T 3 'T 4 'T ! 'T + 'T 5 'C # 'T 6 'T 7 'C 2 'C 3 'C 4 'C ! 'T #0 'T ## 'T #2 'C + 'T #3 'T #4 'T #! CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII CONCEPTUL DE SISTE CONCEPTUL DE SISTE CONCEPTUL DE SISTE !E CALITATE !E CALITATE " ELE ENTE !E CON!UCERE !E CALITATE " ELE ENTE !E !ES#$URARE
DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII MANUALUL CALITII MANUALUL CALITII PROCEDURILE RE'ERITOARE LA SISTEMUL DE MANA*EMENT AL CALITII STRUCTURA *ENERAL A UNEI PROCEDURI DOCUMENTE SPECI'ICE LOCULUI DE MUNC " PROCEDURI DOCUMENTE SPECI'ICE LOCULUI DE MUNC " INSTRUCIUNIB 'ORMULARE DOCUMENTE SPECI'ICE LOCULUI DE MUNC " SPECI'ICAII DESENEB 2ULETINE DE ANALID 3NCERCRI SISTEME DE MANA*EMENT ALE CALITII 3NRE*ISTRRILE CALITII CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII TIPURI DE AUDIT DOCUMENTE DE AUDIT " PLAN DE AUDITB RAPORT DE AUDIT MODEL PLAN DE AUDIT MODEL RAPORT DE AUDIT MODEL RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE
13
'T #+ 'T #5 'T #6 'T #7 'C 5 'C 6 'C 7 'C #0 'T 20
MODEL DE RAPORT DE NECON'ORMITATE AUDITUL CALITII PRODUSULUI AUDITUL CALITII PROCESULUI AUDITUL SISTEMULUI CALITII INSTRUMENTELE CALITII " DIA*RAMA PARETO INSTRUMENTELE CALITII " DIA*RAMA IS)IFAGA INSTRUMENTELE CALITII " )ISTO*RAMA DE'ECTELOR INSTRUMENTELE CALITII " 'IA DE INSPECIE STRUCTURA *ENERAL A STANDARDELOR ISO 7000 2000
14
'T # CONCEPTUL DE ASI*URAREA CALITII

ASI*URAREA CALITII
A/?am9lul a<1-.-1=>-lor 8re.e/1-.e 8r-/ <are ?e urm=reC1e @/ mo, ?-?1ema1-< ?= ?e a?-gure <ore<1-1u,-/ea CeA-<a<-1a1ea activittilor de: Pla/-A-<are Orga/-:are Coor,o/are A/1re/are -/ere ?u9 <o/1rol
@/ ?<o8ul ,e a gara/1a o9>-/erea re:ul1a1elor la /-.elul <al-1a1-. ,or-1
ASI*URAREA ASI*URAREA CALITII CALITII
REALIDAREA UNOR REALIDAREA UNOR O2IECTIVE O2IECTIVE E&TERNE E&TERNE
REALIDAREA UNOR REALIDAREA UNOR O2IECTIVE O2IECTIVE INTERNE INTERNE
Re8re:-/1= Re8re:-/1= a<1-.-1=>-le a<1-.-1=>-le ,e?A=Cura1eB ,e?A=Cura1eB @/ @/ ?<o8ul ?<o8ul ,e ,e a a ,a ,a @/<re,ere @/<re,ere <l-e/>-lor <l-e/>-lor <= <= ?-?1emul ?-?1emul <al-1=>-<al-1=>-- Aur/-:oruluAur/-:orulu- 8erm-1e 8erm-1e o9>-/erea o9>-/erea <al-1=>-<al-1=>-- <eru1e <eru1e
Re8re:-/1= Re8re:-/1= a<1-.-1=>-le a<1-.-1=>-le ,e?A=Cura1e ,e?A=Cura1e 8e/1ru 8e/1ru a a ,a ,a @/<re,ere @/<re,ere <o/,u<er-<o/,u<er-- A-rmeA-rme- <= <= .a Ao9>-/u1= <al-1a1ea <eru1= .a A- o9>-/u1= <al-1a1ea <eru1=
CALITATEA TOTAL % ?a1-?Aa<erea <o/1-/u= a <er-/>elor <l-e/>-lor @/ <o/,->--le u/or <o?1ur- m-/-me Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
15
'T 2 CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII
Su8ra.egherea <al-1=>-- repre+int $onitori+area i verificarea continu a strii unei entiti, 'n scopul asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute)
E.aluarea <al-1=>-- repre+int e,a$inarea siste$atic, efectuat pentru a deter$ina 'n ce $sur o entitate este capa1il s satisfac cerinele specificate)
CONTROLUL CALITII I/?8e<>-a <al-1=>-- repre+int activitile prin care se $soar, e,a$inea+, 'ncearc una sau $ai $ulte caracteristici ale unei entiti i se co$par re+ultatul cu cerinele specificate, 'n scopul deter$inrii confor$itii acestor caracteristici
Ver-A-<area <al-1=>-- repre+int confir$area confor$itii cu cerinele specificate, prin e,a$inarea i aducerea de pro1e tangi1ile)
16
'T 3 CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE

Eleme/1ele ?-?1emulu- ,e ma/ageme/1 al <al-1=>--B ,eA-/-1e ,e ?1a/,ar,ul ISO 700# 2000B ?u/1 ?1ru<1ura1e <o/Aorm <-<lulu- PEVA JPla/-A-<=B E;e<u1=B Ver-A-<=B A<>-o/ea:aK Cerinele privind siste$ul de $anage$ent al calitii au fost structurate pe ur$toarele seciuni 6iste$ul de $anage$ent al calitii Cesponsa1ilitatea conducerii Manage$entul resurselor Ceali+area produsului Msurare, anali+ i '$1untire ELEMENTE DE CONDUCERE A SC ELEMENTELE SISTEMULUI CALITII ELEMENTE DE DES'URARE A SC
No1=
ele$entele care in de responsa1ilitatea conducerii pot fi considerate ca repre+ent2nd Heleme/1e ,e <o/,u<ere a ?-?1emulu- ,e ma/ageme/1 al <al-1=>--I , 'n ti$p ce ele$entele corespun+toare celorlalte seciuni repre+int Heleme/1e ,e ,e?A=Curare a ?-?1emulu- ,e ma/ageme/1 al <al-1=>--I Or-e/1area <=1re <l-e/1$ A9or,area ma/ageme/1ulu- <a ?-?1em 'a<1or-- <he-e C8r-/<-8--le ?-?1emulu- ,e ma/ageme/1 al <al-1=>-3m9u/=1=>-rea <o/1-/u=$Or-e/1area ?8re re:ul1a1e A9or,area 8e 9a:e ,e Aa81e @/ luarea ,e<-:--lor
Lea,er?h-8$ Pol-1-<a Co9-e<1-.ele @/ ,ome/-ul <al-1=>-Im8l-<area 8er?o/alulu-
17
A9or,area 9a:a1= 8e 8ro<e?$I,e/1-A-<are C-/1era<>-u/e
Rela>-- re<-8ro< a.a/1aLoa?e --
#lanificare >rgani+are ctre client 4nali+a efectuat de conducere 4nga:a$entul conducerii de sus #olitica 'n do$eniul calitii >rgani+are
Cesponsa1ilitate i autoritate
Co$unicare intern
Cepre+entantul conducerii
Eleme/1ele ,e <o/,u<ere a ?-?1emulu- ,e ma/ageme/1 al <al-1=>--B ,eA-/-1e ,e ?1a/,ar,ul ISO 700# 2000 ?u/1 urm=1orele
RESPONSA2ILITATEA CONDUCERII a/gaLame/1ul <o/,u<er-or-e/1area ?8re <l-e/1 8ol-1-<a @/ ,ome/-ul <al-1=>-8la/-A-<are o1iectivele referitoare la calitate planificarea siste$ului de $anage$ent al calitii re?8o/?a9-l-1a1eB au1or-1a1e C- <omu/-<are responsa1ilitate i autoritate
18
repre+entantul conducerii co$unicare intern a/al-:a eAe<1ua1= ,e <o/,u<ere aspecte generale date de intrare ale anali+ei date de ieire ale anali+ei
'T ! CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE % ELEMENTE DE DES'URARE
Eleme/1e ,e ,e?A=Curarare a ?-?1emulu- <al-1=>--
Eleme/1e reAer-1oare la ma/ageme/1ul re?ur?elor
Eleme/1e ge/erale reAer-1oare la ?-?1emul ,e ma/ageme/1 al <al-1=>--
Eleme/1e reAer-1oare la real-:area 8ro,u?ulu-
Eleme/1e reAer-1oare la m=?urareB a/al-:= C@m9u/=1=>-re
Eleme/1ele ,e ,e?A=Curare a ?-?1emulu- ,e ma/ageme/1 al <al-1=>--B ,eA-/-1e ,e ?1a/,ar,ul ISO 700# 2000 gru8a1e 8e <ele 8a1ru ?e<>-u/- ?u/1 #$ S-?1emul ,e ma/ageme/1 al <al-1=>-<er-/>e ge/erale <er-/>e reAer-1oare la ,o<ume/1a>-e 2$ Ma/ageme/1ul re?ur?elor

a?-gurarea re?ur?elor re?ur?e uma/e -/Ara?1ru<1ur= me,-u ,e lu<ru
3$ Real-:area 8ro,u?ulu8la/-A-<area real-:=r-- 8ro,u?ulu 8ro<e?e reAer-1oare la rela>-a -e C- Aur/-:are ,e ?er.-<-Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
19
>-/erea ?u9 <o/1rol a ,-?8o:-1-.elor ,e m=?urare C- mo/-1or-:are 4$ M=?urareB a/al-:= C- @m9u/=1=>-re a?8e<1e ge/erale mo/-1or-:are C- a/al-:=
'T + DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII

Do<ume/1ele ?-?1emulu- ,e a?-gurarea <al-1=>-- 8o1 A- ?1ru<1ura1e -erarh-< 8e 1re/-.elur- 8r-/<-8ale <o/Aorm ?1a/,ar,ulu- ISO #00#3 " H*h-, 8e/1ru ,o<ume/1a>-a ?-?1emulu- ,e ma/ageme/1 al <al-1=>--5
N-.elul A Ma/ualul Cal-1=>--
N-.elul 2 Pro<e,ur-le S-?1emulu- Cal-1=>-N-.elul C Do<ume/1ele Cal-1=>-JAormulareB ra8oar1eB -/?1ru<>-u/- ,e lu<ruK
MANUALUL CALITII I ,e?<r-e ?-?1emul ,e ma/ageme/1 al <al-1=>-- orga/-:a>-e- @/ <o/<or,a/>= -PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII % ,e?<r-u 8ro<e?ele C- a<1-.-1=>-le /e<e?are 8e/1ru -m8leme/1area ?-?1emulu- ,e ma/ageme/1 al <al-1=>-Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
20
DOCUMENTELE CALITII % re8re:-/1= ,o<ume/1e ,e lu<ru ,e1al-a1e
'T 5 MANUALUL CALITII

MANUALUL CALITII e?1e u/ ,o<ume/1 <are ,e?<r-e ?-?1emul ,e ma/ageme/1 al <al-1=>-- u/e- @/1re8r-/,er-B ?er.-/, <a reAer-/>= 8erma/e/1= @/ -m8leme/1area C- me/>-/erea a<e?1u- ?-?1em
<acilite+ 'nelegere <acilite+ 'nelegere unitar a politicii unitar a politicii calitii calitii <acilitea+ reali+area <acilitea+ reali+area o1iectivelor prin definirea o1iectivelor prin definirea responsa1ilitilor, a structurii responsa1ilitilor, a structurii organi+atorice si prin organi+atorice si prin '$1untirea calitii '$1untirea calitii "$1untete "$1untete co$unicarea 'n co$unicarea 'n interiorul organi+aiei si interiorul organi+aiei si relaiile cu clienii i relaiile cu clienii i partenerii partenerii
4sigur instruirea 4sigur instruirea unitar a personalului unitar a personalului privind siste$ul de privind siste$ul de $anage$ent al calitii $anage$ent al calitii
AVANTA0ELE AVANTA0ELE UTILIDRII UTILIDRII MANUALULUI MANUALULUI CALITTII CALITTII
Contri1uie la crearea Contri1uie la crearea unei i$agini unei i$agini favora1ile 'n relaiile favora1ile 'n relaiile cu clienii cu clienii
4sigur accesul la 4sigur accesul la docu$entele siste$ului de docu$entele siste$ului de $anage$ent al calitii i $anage$ent al calitii i facilite+ gestionarea facilite+ gestionarea acestora acestora 6ervete ca 6ervete ca docu$ent docu$ent principal pentru principal pentru auditul calitii auditul calitii
Contri1uie la Contri1uie la c2tigarea 'ncrederii c2tigarea 'ncrederii clienilor c cerinele clienilor c cerinele lor vor fi satsifcute lor vor fi satsifcute
3/ ge/eralB CALITII o A-rm= are u/ ?-/gur ma/ual al <al-1=>--M Mo,ulul ASIGURAREA N-.el 3 Re?8o/?a9-l-1a1a1ea re,a<1=r-- C- ge?1-o/=r-- ma/ualulu- <al-1=>-- @re.-/e CeAulu- <om8ar1-me/1ulu- ,e a?-gurarea <al-1=>-- ,-/ A-rm=M
21
'C # MANUALUL CALITII

O9?er.a>- Gradul de detaliere i $odul de redactare i pre+entare al unui Manual al Calitii depinde de nevoile specifice ale fir$ei care 'l ela1ore+ #entru ela1orarea $anualului, c2t i pentru actuali+rile ulterioare ale acestuia, tre1uie consultate toate departa$entele& co$parti$entele fir$ei sau persoanele i$plicate 'n activitatea de asigurarea calitii din cadrul fir$ei Manualul Calitii tre1uie s in cont de condiiile concrete i reale ale fir$ei pentru care se ela1orea+ 1a+2ndu-se pe practicile de:a e,istente 'n do$eniul asigurrii calitii Manualul Calitii se poate referi la totalitatea activitilor fir$ei sau nu$ai la o parte dintre acestea > fir$ 'si poate 'i ela1ora un $anual al calitii pentru u+ intern i altul utili+at in scopuri e,terne
S1a/,ar,ul ISO #00#3 <o/>-/e regleme/1=r- 8r-.-/, ela9orarea Ma/ualulu- Cal-1=>--
Ma/ualul Cal-1=>-- 8oa1e A- ?1ru<1ura1( titlul, scopul i do$eniul de aplicare al $anualului cuprinsul $anualului pagina introductiv referitoare la organi+aie i $anual politica 'n do$eniul calitii i o1iectivele referitoare la calitate pre+entarea organi+aiei, a responsa1ilitilor i autoritii descrierea ele$entelor siste$ului calitii i& sau indicarea procedurilor siste$ului calitii seciune cu definiii 7ter$inologie8 ghid al $anualului calitii ane,a conin2nd date de referin
A,m-/-?1rarea Ma/ualulu- Cal-1=>-- ?e real-:ea:= ,e <=1re <om8ar1-me/1ul <al-1a1eB 8r-/ re.-:-- 8er-o,-<e C- a/uale
22
Mo,-A-<ar-le a<1ual-:=r-le Ma/ualulu-Cal-1=>-- re:ul1a1e @/ urma re.-:--lor 8er-o,-<eB a8ro9a1e ,e CeAul <om8ar1-me/1ulu- <al-1a1e C-B @/ A-/alB ,e <o/,u<erea A-rmeorga/-:a>-e-B .or A- @/<or8ora1e @/ <a,rul mo,-A-<=r-lor ?1a9-l-1e --$
'T 6 PROCEDURILE RE'ERITOARE LA SISTEMUL DE MANA*EMENT AL CALITII

PROCEDURA% re8re:-/1= mo,al-1a1ea ?8e<-A-<= ,e ,e?A=Curare a u/ea<1-.-1=>- ?au a u/u- 8ro<e?
Pro<e,ur-le ?-?1emulu<al-1=>-T-8ur- ,e 8ro<e,u r-
Pro<e,uro8era>-o/ale
Pro<e,ur-le ,e lu<ru
Pro<e,ur- ,e -/?8e<>-e @/<er<=r-
S1a/,ar,ul ISO 700# 2000 8re.e,e o9l-ga1-.-1a1ea ela9or=r-- ,e 8ro<e,ur,o<ume/1a1a1e -( CONTROLUL CONTROLUL DOCUMENTELOR DOCUMENTELOR
CONTROLUL CONTROLUL 3NRE*ISTRRILOR 3NRE*ISTRRILOR
AUDITUL AUDITUL INTERN INTERN
CONTROLUL CONTROLUL PRODUSULUI PRODUSULUI NECON'ORM NECON'ORM
ACIUNI ACIUNI CORECTIVE CORECTIVE Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3 ACIUNI ACIUNI PREVENTIVE PREVENTIVE
23
'T 7 STRUCTURA *ENERAL A UNEI PROCEDURI

'orma ,e 8re:e/1are a 8ro<e,ur-lor ,o<ume/1a1eB /um=rul C- .olumul a<e?1ora ,-Aer= @/ Au/<>-e ,e m=r-mea A-rme-B ?8e<-A-<ul a<1-.-1=>--B ,ome/-ul ,e a8l-<are ?- ?1ru<1ura 8re.=:u1= @/ Ma/ualul Cal-1=>-S1ru<1ura ge/eral= a u/e- 8ro<e,ur- este0 scopul procedurii do$eniu de aplicare definiii, prescurtri docu$ente de referin descrierea procedurii responsa1iliti 'nregistrri ane,e E%&licativ &e'tru ti&uri (e &r)ce(uri ge'erale *i )&erai)'ale TIPUL DE PROCEDUR CODUL PROCEDURII #G @#G @A #G -#G --)@#G @( #G @()@#G @. #G @B #G @E #G @/ #G @D #G@? #G -@ #G -#G -A #G -( #G -. #G -B DENUMIREA PROCEDURII 4nali+a ofertei, a co$en+ii& contractului #roiectare i de+voltare tehnologic Co/1rolul ,o<ume/1elor J8ro<e,ura o9l-ga1or-eK Ela1orarea i actuali+area procedurilor 4provi+ionare Controlul produsului furni+at de client Identificare i trasa1ilitate G2n+are, facturare Inspecii i 'ncercri Controlul echipa$entelor de $surare i 'ncercare Co/1rolul 8ro,u?ulu- /e<o/Aorm J8ro<e,ura o9l-ga1or-eK A<>-u/- <ore<1-.e C- 8re.e/1-.e J8ro<e,ura o9l-ga1or-eK Manipulare, depo+itare, a$1alare, conservare i livrare Co/1rolul @/reg-?1r=r-lor J8ro<e,ura o9l-ga1or-eK Au,-1ur- -/1er/e ale <al-1=>-- J8ro<e,ura o9l-ga1or-eK Manage$entul resurselor u$ane 6ervice 4nali+a datelor
24
PROCEDURI *ENERALE P*%si$1ol 0#%#+%nu$arul procedurii
PROCEDURI OPERAIONALE PO%si$1ol
#G -E #> @#> @A #> @( #> @.
Co$unicare Evaluarea satisfaciei clienilor Instalare $aini- unelte G2n+are $aini- unelte "$1untirea continu
'C 2 DOCUMENTE SPECI'ICE LOCULUI DE MUNC% PROCEDURI
Pro<e,ur- ,o<ume/1a1e DeA-/->-a 1erme/ulu- 8ro<e,ura e?1e Nmo, ?8e<-A-<a1 ,e ,e?A=Curare a u/ea<1-.-1=>- ?au a u/u- 8ro<e?I
"n ca+ul de fa este vor1a de proceduri docu$entate sau scrise) Ele pot face referire la -/?1ru<>-u/- ,e lu<ruB <are ,eA-/e?< <um ?e real-:ea:= o a/ume a<1-.-1a1e$ Pro<e,ur-le ,e?<r-u @/ ge/eral a<1-.-1=>-leB <are 1ra.er?ea:= ma- mul1e Au/<>-I/?1ru<>-u/-le ,e lu<ru ?e reAer= ma- <urE/, la a<1-.-1=>@/ <a,rul u/e- ?-/gure Au/<>--$
Mo$entan nu e,ist regle$entri clare privind structura unei proceduri 6tructura unei proceduri poate fi e,pri$at0 #$ @/ 1e;1B 2$ ,-agrame Alu;B 3$ 1a9eleB 4$ <om9-/a>-e a a<e?1ora$ Co/>-/u1ul 8ro<e,ur-- .a ,e?<r-e a<1-.-1=>-le$ N-.elul ,e ,e1al-u poate varia 'n functie de0 -) co$ple,itatea activitatii, A) $etodele utili+ate, () nivelul de instruire si capacitatea de 'ntelegere a personalului, care va e,ecuta activitatea respectiva) Urma1oarele a?8e<1e vor fi luate 'n considerare0 definirea nevoilor organi+aiei, clienilor i furni+orilor acesteia9 descrierea procesului 'n te,t si&sau diagra$e flu,9 sta1ilirea a ce tre1uie facut, de ctre cine sau de ctre care funcie din organi+aie, de ce, c2nd, unde i cu$9 descrierea procesului de control i controlul activitilor identificate9 definirea necesarului de resurse pentru 'ndeplinirea activitilor 7resurse de personal, de instruire, echipa$ente, $ateriale89 definirea docu$entaiei celei $ai potrivite pentru activitatea cerut9 25 Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
definirea intrrilor i ieirilor procesului definirea $surrilor ce tre1uie facute 6e 'ntoc$esc o1ligatoriu + 8ro<e,ur-,capitole ale standardului SR EN ISO 700# (2000( <o/1rolul ,o<ume/1elorB <o/1rolul @/reg-?1r=r-lorB au,-1ul -/1er/B<o/1rolul 8ro,u?ulu/e<o/AormBa<>-u/- <ore<1-.eB a<>-u/- 8re.e/1-.e "n cadrul unei organi+aii care se alinia+ la $odelul 6C E I6> ?@@-0A@@@, se pot ela1ora proceduri pentru fiecare capitol i su1capitol din standard
'C 3 DOCUMENTE SPECI'ICE LOCULUI DE MUNC INSTRUCIUNIB 'ORMULARE
I/?1ru<>-u/- ,e lu<ru I/?1ru<>-u/-le ,e lu<ru ?e reAer= la a<1-.-1a1ea re?1rE/?=B l-m-1a1= u/eor- la u/ ?-/gur 8o?1 ,e lu<ru u1-laL e1<$ A<e?1ea 8re:-/1= mo,ul <um ?e real-:ea:= = a<1-.-1=>- C- 8ro<e?e$
Instruciunile de lucru ar tre1ui ela1orate pentru descrierea reali+rii acelor activiti, care ar fi afectate de lipsa unor astfel de instruciuni) !etaliile, care nu conduc la un control sporit al activitii, tre1uie evitate) Instruirea poate reduce nevoia de instruciuni detaliate, su1 re+erva c personalul afectat deine infor$aiile necesare pentru a-i e,ecuta corect sarcinile) Indiferent de for$at sau co$1inaia aleas, instruciunea de lucru tre1uie s fie 'n ordinea operaiilor, tre1uie s reflecte cerinele i activitile relevante) 'ormulare
'ormularele ?u/1 8ro-e<1a1e C- me/>-/u1e 8e/1ru @/reg-?1rarea ,a1elorB <are ,emo/?1rea:= <o/Aorm-1a1ea ele SMC$
<or$ularele tre1uie s conin 0 #$ 1-1lulB 2$ /um=rul ,e -,e/1-A-<areB 3$ re.-:-a C- ,a1a re.-:-eMo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
26
<or$ularele tre1uie s fie $enionate sau ataate la $anualul calitii, la procedurile docu$entate i & sau la instruciunile de lucru)
'C 4 DOCUMENTE SPECI'ICE LOCULUI DE MUNC SPECI'ICII DESENEB 2ULETINE DE ANALID 3NCERCRI
S8e<-A-<a>-- 1eh/-<e ,e?e/e 9ule1-/e ,e a/al-:= 9ule1-/e ,e @/<er<=rS8e<-A-<a>--le ?u/1 ,o<ume/1eB <are ?1-8ulea:= <er-/>ele$
6pecificaiile sunt unice pentru produs& organi+atie, de aceea standardul de referin nu le detalia+) Caiet de sarcini poate fi considerat o specificaie) !esenele tehnice sunt docu$ente ale produsului !esenele clienilor fac parte din docu$entaia e,tern Cerinele legale i ale autoritilor fac parte din docu$entaia e,tern Manualele de $entenan E,ist diferite cerine ale standardului prin care organi+aia poate '$1unti 6MC i poate de$onstra confor$itatea prin pregatirea altor docu$ente chiar daca standardul nu le cere 'n $od e,plicit, de e,e$plu0
har1a 8ro<e?elorB ,-agrame ale 8ro<e?elor C- ?au ,e?<r-erale 8ro<e?elorO ?8e<-A-<a>--O -/?1ru<>-u/- ,e lu<ru C- ?au ,e 1e?1areO ,o<ume/1e <o/>-/E/, <omu/-<=r- -/1er/eO 8rograme ,e 8ro,u<>-eO l-?1a Aur/-:or-lor a8ro9a>-O
27
8la/ur- ,e 1e?1are C- -/?8e<>-eO 8la/ur- ale <al-1=>--$
'C ! SISTEME DE MANA*EMENT ALE CALITII

SISTEM DE MANA*EMENT AL CALITII " ?-?1em ,e ma/ageme/1 8r-/ <are ?e or-e/1ea:= C- ?e <o/1rolea:= o orga/-:a>-e @/ <eea <e 8r-.eC1e <al-1a1ea 'a<1or-- <he-e C- 8r-/<-8--le S-?1emelor ,e Ma/ageme/1 ale <al-1=>-- ?u/1(

>rientarea ctre client *eadership)#olitica i o1iectivele 'n do$eniul calitii I$plicarea personalului) Motive, instruire i contienti+are 41ordarea 1a+at pe proces)Identificri i interaciuni 41ordarea $anage$entului ca siste$ "$1untirea continu)>rientarea spre re+ultat 41ordarea pe 1a+e de fapte 'n luarea deci+iilor Celaii reciproc avanta:oase cu furni+orul
2e/eA-<--le -/1ro,u<er-- ?-?1emelor ,e ma/ageme/1 ale <al-1=>-- ?u/1 Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
28
Contienti+area calitii '$1untite Claritatea responsa1ilitilor din fir$ I$plicarea crescut a anga:atilor Eficien intern "$1untirea i$aginii 4tragerea de noi clieni Calitatea aciunilor corective =nifor$itatea 'n 'ndeplinirea sarcinilor
'T #0 3NRE*ISTRRILE CALITII

3/reg-?1r=r-le reAer-1oare la <al-1a1e ?u/1 ,o<ume/1e 8r-/ <are ?e ,e<lar= re:ul1a1ele o9>-/u1e ?au <are Aur/-:ea:= ,o.e:- o9-e<1-.e 8r-.-/, a<1-.-1=>-le ,e?A=Cura1e 3/reg-?1r=r-le <al-1=1-- pot sa fie0 Generale 6pecifice No1=( Este necesar inerea la +i a 'nregistrilor referitoare la activitatea de calitate a fir$ei , toc$ai pentru a putea de$onstra confor$itatea produselor cu cerinele specificate i pentru a verifica funcionarea eficient a siste$ului calitii " CEGI6TCHCI GE EC4*E " CEGI6TCHCI*E C4*ITHJII " CEGI6TCHCI 6#ECI<ICE 6e refer la aspecte ale asigurrii calitii la nivelul fir$ei 6e refer la diferitele activiti referitoare la calitate 'n fiecare dintre etapele reali+rii produsului
E,e$ple de 'nregistrri referitoare la calitate0 3/reg-?1r=r- reAer-1oare la re<e8>-e(
ote de recepie si constatare de diferente Cegistre de intrari Capoarte de respingere <ie de ur$rire a furni+orilor 3/reg-?1r=r- reAer-1oare la a<1-.-1=>-le ,e -/?8e<>-eB @/<er<=r- C- la a<1-.-1=>-le ,e me1rolog-e(
29
Buletin de anali+ Cegistru pentru evidene anali+e efectuate Cegistru de neconfor$iti Buletin de verificare $etrologic
3/reg-?1r=r- ,-/ 8er-oa,a ,e gara/>-e C- 8o?1gara/>-e Cegistru de evidena a procedurilor Cegistru de evidena a recla$aiilor clienilor #lanificarea i evidena lucrrilor efectuate
'T ## CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII

AUDITUL CALITII I re8re:-/1= u/ 8ro<e? ?-?1ema1---B ter$enul de audit este utili+at 'n sensul de e,a$inare a calitii produselor, serviciilor, proceselor unei fir$e sau a siste$ului de $anage$ent al calitii) Au,-1ur-le <al-1=>-- repre+int e,a$inri siste$atice ale activitilor i re+ultatelor acestora, referitoare la calitate, fiind planificate i progra$ate 'n funcie de natura i i$portana actvitilor Au,-1ur-le <al-1=>-- sunt e,a$inri independente, 'n sensul c tre1uie conduse de persoane care nu au responsa1iliti directe 'n do$eniile auditate Au,-1ur-le <al-1=>-- se reali+ea+ 'n raport cu criteriile de audit presta1ilite, pentru a sta1ili 'n ce $sura sunt respectate criteriile de audit) Criteriile de audit sunt0 procedurile aplica1ile, cerinele specificate 'n standarde i specificaii tehnice, politica fir$ei 'n do$eniul calitii Do.e:-le ,e au,-1 re8re:-/1= -/Aorma>-- rele.a/1e 8e/1ru <r-1er--le ,e au,-1 ?1a9-l-1e C- <are ?u/1 .er-A-<a9-le Me1o,e ,e o9>-/ere a ,o.e:-lor ,e au,-1( -) Interviuri cu persoanele i$plicate 'n do$eniul auditat A) E,a$inarea docu$entelor referitoare la calitatea produselor sau proceselor () >1servarea direct a activitilor No1=( A<>-u/-le <ore<1-.e se vor defini pe 1a+a re+ultatelor de la auditurile efectuate I,e/1-A-<area C- el-m-/area <au:elor /e<o/Aorm-1=>-lor constate 'n procesul de audit EA-<a<-1a1ea au,-1ur-lor <al-1=>-- depinde foarte $ult de co$petena auditorilor AUDITOR IN DOMENIUL CALITII % 8er?oa/a <are are <om8e/>a /e<e?ar= 8e/1ru a eAe<1ua au,-1ur- ale <al-1=>--O el 1re9u-e ?= A-e au1or-:a1 Mo,ulul ASIGURAREA CALITII 8e/1ru eAe<1uarea u/u- a/um-1 1-8 ,e au,-1 N-.el 3
30
SCOPUL AUDITULUI CALITII este de a evalua aciunile corective necesare pentru eli$inarea neconfor$itilor i posi1ilitile de '$1untire a siste$ului de $anage$ent al calitii fir$ei, a produselor i serviciilor, si a proceselor)
FT 12 TIPURI DE AUDIT
Au,-1ur-le <al-1=>-- e.aluea:a 8ro,u?eleB ?er.-<--leB 8ro<e?ele ?au ?-1emele <al-1=>-- u/eA-rme
AUDITURILE CALITII 4uditul calitii produsului& serviciului 4uditul calitii procesului AUDITURILE CALITII SE POT E'ECTUA 3N SCOPURI INTERNE SAU E&TERNE Au,-1ur-le -/1er/e ale <al-1=>-- % au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de '$1untire general 'n cadrul propriei fir$e) Ele sunt efectuate de fir$a 'nsi i repre+int o co$1inaie 'ntre auditul calitii produsului& serviciului, procesului i siste$ului calitii fir$ei) Au,-1ur-le e;1er/e ale <al-1=>-- I au ca scop o1inerea unei dove+i privind capacitatea furni+orului de a asigura o1inerea calitii cerute) Ele sunt efectuate 'n general i in vederea certificrii siste$ului calitii al unei fir$e) AUDITURILE CALITII 4uditul siste$ului calitii
Au,-1ur- -/1er/e
JH8r-ma 8ar1eIK
Au,-1ur- e;e1er/e
Au,-1urH?e<u/,= 8ar1eI
Au,-1urH1er>a 8ar1eI
31
No1a( 4uditul siste$ului calitii efectuat de o tera parte, 'n scopul certificrii, poart denu$irea de Hau,-1 ,e <er1-A-<areI 4uditul care se desfoara 'naintea auditului de certificare, poart denu$irea de 3audit de preevaluare5 sau de H8reau,-1I 4uditul care se desfoara dup certificarea siste$ului calitii, poart denu$irea de Iau,-1 ,e ?u8ra.egereI
'C + DOCUMENTE DE AUDIT PLANUL DE AUDITB RAPORTUL DE AUDIT

Pla/ul ,e au,-1 i ra8or1ul ,e au,-1 sunt docu$ente de calitate o1ligatorii 'n procesul de desfurare al unui audit i sunt ela1orate de ctre co$parti$entul de asigurarea calitii)
Pla/ul ,e au,-1 tre1uie s respecte anu$ite cerine specifice procedurii de auditare i anu$e0
a8 >1iectivele i do$eniul auditului 18 Identitatea persoanelor care au responsa1iliti directe referitoare la o1iectivele i do$eniul auditului c8 Identificarea docu$entelor de referin 7standarde I6>, $anualul calitii, proceduri, etc8 d8 Identitatea $e$1rilor echipei de audit e8 *i$1a utili+at 'n ti$pul auditului f8 #erioada si locul efecturii auditului g8 Identificarea entitilor organi+atorice care tre1uie auditate h8 !ata i durata fiecrei activiti desfaurate 'n cadrul auditului i8 #rogra$ul reuniunilor cu conducerea fir$ei auditate :8 Cerine privind confidenialitatea infor$aiilor K8 *ista de difu+are a raportului de audit i data prev+ut pentru difu+are
Ra8or1ul ,e au,-1 este principalul docu$ent cu care se finali+ea+ auditul siste$ului calitii i tre1uie s respecte anu$ite cerine specifice procedurii de auditare i anu$e0
a8 >1iectivele i do$eniul auditului 18 !etalii privind0 planul de audit, identitatea $e$1rilor ehipei de audit, a repre+entanilor auditatului, data efecturii auditului, identificarea 'ntreprinderii auditate c8 Identificarea docu$entelor de referin ale auditului d8 econfor$itile constatate e8 4precierile echipei de audit privind confor$itatea siste$ului calitii cu referenialul sta1ilit f8 4precierile echipei de audit privind eficacitatea siste$ului calitii 'n reali+area o1iectivelor g8 *ista de difu+are a raportului de audit Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
32
Not: Pla/ul ,e au,-1 1re9u-e a8ro9a1 ,e <=1re <l-e/1 C- <omu/-<a1 au,-1or-lor C- <eluau,-1a1 Ela9orarea ra8or1ulu- ,e au,-1 ?e real-:ea:a ?u9 <o/,u<erea au,-1orulu- CeA Ra8or1ul ,e au,-1 e?1e 8re,a1 <l-e/1ulu- ,e <=1re au,-1orul CeA Cl-e/1ul e?1e <el <are 8u/e la ,-?8o:->-a <o/,u<er-- A-rme- au,-1a1e u/ e;em8lar al a<e?1u- ra8or1 D-Au:area ra8or1ulu- <=1re 1er>- e?1e 8o?-9-l= /uma- <u a<or,ul <eluau,-1a1 P=?1rarea ,o<ume/1elor ?e Aa<e ,e <omu/ a<or,B ,e <=1re <l-e/1B orga/-?mul au,-1or C- <el au,-1a1
'T #3 MODEL PLAN DE AUDIT

!enu$irea fir$ei COD PA 0#$0 Da1a Nr$-/reg
PLAN DE AUDIT
DOCUMENTE DE RE'ERIN
*i$1a utili+at in ti$pul auditului Per-oa,a C- lo<ul Se,-/>a ,e ,e ,e?A=Curare al ,e?<h-,ere au,-1ulu-
Au,-1ul 8ro8r-u% :-?
e,-/>a ,e @/<h-,ere
33
E/1-1=>-le orga/-:a1or-<e <are 1re9u-e au,-1a1e E<h-8a ,e au,-1 Au,-1or CeA u$e i prenu$e Sem/=1urD-Au:a1 la Au,-1or u$e i prenu$e Au,-1or u$e si prenu$e Com8ar1$ au,-1a1 u$e si prenu$e
'T #4 MODEL RAPORT DE AUDIT

!enu$irea fir$ei COD RA 0#$0 Da1a Nr$ -/reg Re?8o/?a9-l
RAPORT DE AUDIT
#lanul de audit C>! #4 @-)@A<>-u/<ore<1-.e 8re.e/1-. e r) 'nreg) plan de audit Terme/
Do<ume/1e ,e reAe-/>=
Ne<o/Aorm-1=>- <o/?1a1a1e econfor$iti econfor$iti $inore $a:ore
34
E<h-8a ,e au,-1 Sem/=1urD-Au:a1 la
Au,-1or CeA u$e i prenu$e
Au,-1or u$e i prenu$e
Au,-1or u$e si prenu$e
Com8ar1$ au,-1a1 u$e si prenu$e
'T #! MODEL RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE
!enu$irea fir$ei productoare Do<ume/1ul ,e reAer-/>=
RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE

A<>-u/- <ore<1-.e 8re.e/1-.e Re?8o/?a9-l 8e/1ru @/,e8l-/-re
Co, RAC 0#$0 Da1a Nr$-/reg$ Sem/=1ur= Terme/ ,e real:are

35
E<h-8a ,e au,-1 Sem/=1urD-Au:a1 la
Au,-1or CeA u$e i prenu$e
Per?o/al au,-1a1 u$e i prenu$e
'T #+ MODEL RAPORT DE NECON'ORMITATE

!enu$irea fir$ei productoare Do<ume/1ul ,e reAer-/>= Co, RN 0#$0 Da1a Nr$-/reg$ T-8ul ,e /e<o/Aorm-1a1e A<>-u/<ore<1-.e Minor Ma:or 8re.e/1-.e
RAPORT DE NECON'ORMITATE Ne<o/Aorm-1=><o/?1a1a1e
Terme/ ,e real:are
36
4=!IT=* C4*ITHJII 4=!IT=* C4*ITHJII #C>!=6=*=I #C>!=6=*=I
E;am-/area 8ro,u?ulu- @/ ra8or1 <u( Ca-e1ul ,e ?ar<-/E<h-8a ,e au,-1 S8e<-A-<a>-a 8ro,u?uluPer?o/al au,-1a1 u$e i prenu$e
Au,-1or CeA Au,-1or Au,-1or u$e i E;am-/area u$e i u$e i 8ro,u?ulu@/ prenu$e prenu$e prenu$e rela1-e -lor AUDITUL CALITII PRODUSULUI
Au,-1ul <al-1=>-- 8ro,u?ulu-S1a9-l-re ?e eAe<1uea:= 8e/1ru e.aluarea <o/Aorm-1=>-- <ara<1er-?1-<-lor ,e <al-1a1e a u/u- 8ro,u? A-/-1 ?au ?em-A-/-1 ele <l-e/1ulu- ?au ele ?8e<-A-<a1e -/ ,o<ume/1ele ,e reAer-/>= M=?ur- <ore<1-.e Ra8or1 ,e m=?ur- <ore<1-.e Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3 Su8ra.egherea a8l-<=r-m=?ur-lor <ore<1-.e
37
AUDITUL CALITII AUDITUL CALITII PROCESELOR PROCESELOR E;am-/are E;am-/are
Do<ume/1e ,e reAer-/>= E<h-8ame/1e E<h-8ame/1e ,e -/?8e<>-e Ma1er-- 8r-meB ma1er-ale Pro,u?e <om8o/e/1e
Ela9orare Ela9orare
Da1e reAer-1oare la <al-1a1e L-?1e ,e .er-A-<are Ra8or1 ,e e;am-/are Ra8or1 ,e au,-1 A/al-:e
'T #6 AUDITUL CALITII PROCESULUI S1a9-l-re m=?urS1a9-l-re m=?urDe:.ol1area 8ro,u?ulu<ore<1-.e 8e/1ru( <ore<1-.e 8e/1ru( Au,-1ul <al-1=>-- 8ro<e?ulu- ?e eAe<1uea:= 8e/1ru e.aluarea <o/Aorm-1=>-- u/u- 8ro<e? J,e 8ro-e<1areB 8ro,u<>-eB a,m-/-?1ra1-.B e1<K E<h-8ame/1e ele <l-e/1ulu- ?au ele ?8e<-A-<a1e @/ ,o<ume/1ele ,e
Pla/-A-<area Aa9r-<a>-eDe?A=Curarea 8ro<e?uluMo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3 Su8ra.eghere Su8ra.eghere A8ro.-:-o/are M=?ur- <ore<1-.e
38
'T #7 AUDITUL SISTEMELOR CALITII

Au,-1ur-le ?-?1emelor <al-1=>-- ?e eAe<1uea:a 8e/1ru( ,e1erm-/area <o/Aorm-1=>-- eleme/1elor ?-?1emulu- <al-1=>-- ele ?8e<-A-<a1e @/ ,o<ume/1ele ,e reAer-/>= ,e1erm-/area eA-<a<-1=>-- ?-?1emulu- <al-1=>-- 8r-.-/, real-:area o9-e<1-.elor ?1a9-l-1e @/ ,ome/-ul <al-1=>- @m9u/=1=>-rea ?-?1emulu- <al-1=>-- A-rme- au,-a1e ?a1-?Aa<erea u/or <er-/>e regleme/1are @/reg-?1rare <er1-A-<area ?-?1emulu- <al-1=>-- A-rme- au,-1a1e Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
39
AUDITUL SISTEMELOR AUDITUL SISTEMELOR CALITII CALITII De<la/Carea De<la/Carea au,-1uluau,-1uluPreg=1-rea Preg=1-rea au,-1uluau,-1ulu-
O9-e<1ul au,-1ulu're<.e/>a au,-1uluE;am-/area 8rel-m-/ar= Pla/ul ,e au,-1 Orga/-:area e<h-8e,e au,-1 S1a9-l-rea ,o<ume/1elor ,e lu<ru
EAe<1uarea EAe<1uarea au,-1uluau,-1ulu-
Reu/-u/ea ,e ,e?<h-,ere E;am-/area ?-?1emulu- <al-1=>-Culegerea ,o.e:-lor
Ela9orarea CEla9orarea Cge?1-o/area ge?1-o/area ,o<ume/1elor ,o<ume/1elor au,-1uluau,-1ulu3/<he-erea 3/<he-erea au,-1uluau,-1uluUrm=r-rea a<>-u/-lor Urm=r-rea a<>-u/-lor <ore<1-.e <ore<1-.e
O9?er.a>--le au,-1or-lor
Reu/-u/ea ,e @/<h-,ere Ra8or1ul ,e au,-1 D-Au:are ra8or1 au,-1 P=?1rare ,o<ume/1e au,-1
'C 5 INSTRUMENTELE CALITII % D-agrama Pare1o
D-/ <a1egor-a -/?1rume/1elor <al-1=>-- Aa< 8ar1e( ,-agrama Pare1oB ,-agrama <au:a% eAe<1 JI?h-PaQaKB h-?1ograma ,eAe<1elorB A-Ca ,e -/?8e<>-e
D-agrama Pare1o per$ite evidenierea celor $ai i$portante ele$ente ale Mo,ulul ASIGURAREA CALITII unei pro1le$e, asupra crora tre1uie acionat cu prioritate) N-.el 3 D-agrama Pare1o ?e u1-l-:ea:= @/ a/al-:a <a/1-1a1-.= a ,eAe<1elor$
40
Pe/1ru <o/?1ru-rea ,-agrame- Pare1o se parcurg ur$toarele etape0 6electarea ele$entelor care vor fi anali+ate 7de e,e$plu, tipuri de defecte8 6ta1ilirea $odalitii de e,pri$are a ele$entelor 7'n valori a1solute sau relative8 6ta1ilirea perioadei pentru culegerea datelor Culegerea i ordonarea datelor 7'n acest scop se reco$and utili+area unor ta1ele 'n care datele vor fi trecute 'n ordine descrescatoare8 Co/?1ru-rea u/e- ,-agrame u1-l-:E/, u/ graA-< @/ <oloa/e astfel0

se deli$itea+ pe a1scis un nu$ar de intervale egal cu cel al ele$entelor anali+ate se trasea+ doua ordonate0 pe ordonata din st2nga se repre+int unitatea de $sura sta1ilit iar cea din dreapta servete pentru repre+entarea procentual pentru fiecare ele$ent se construiesc pe a1scis coloane cu lungi$ea corespun+atoare valorii ele$entelor
construirea cur1ei cu$ulative a frecvenelor, prin 'nsu$area succesiv a ponderilor calculate pentru fiecare ele$ent, de la st2nga la dreapta O9?er.a>-e Pr-/ <om8ararea ,-agramelor real-:a1e @/a-/1e C- ,u8= luarea u/or m=?ur- <ore<1-.e ?au ,e @m9u/=1=>-reB ?e 8oa1e e.-,e/>-a 8rogre?ul @/reg-?1ra1 @/ re.ol.area 8ro9lemelor
'C 6 INSTRUMENTELE CALITII % D-agrama I?h-PaQa

D-/ <a1egor-a -/?1rume/1elor <al-1=>-- Aa< 8ar1e( ,-agrama Pare1oB ,-agrama <au:a% eAe<1 JI?h-PaQaKB h-?1ograma ,eAe<1elorB A-Ca ,e -/?8e<>-e
D-agrama <au:a % eAe<1 JI?h-PaQaK per$ite evidenierea i ierarahi+area cau+elor 7reale i potentiale8 ale unui defect dat D-agrama <au:a % eAe<1 JI?h-PaQaK se $ai utili+ea+ pentru investigarea Mo,ulul ASIGURAREA CALITII re+ultatelor ateptate ale unei aciuni, evidenierea relaiilor dintre diferitele N-.el 3 cau+e ale unui anu$it feno$en, ca procedeu de 'nregistrare a ideilor
41
Pe/1ru <o/?1ru-rea ,-agrame- I?h-PaQa se parcurg ur$toarele etape0 definirea pro1le$ei - ale <=re- <au:e .or A- a/al-:a1eO e?1e 8reAera9-l <a a<e?1ea ?= ?e Aa<a @/ gru8 definirea categoriilor principale de cau+e posi1ile - @/ ,ome/-ul 8ro,u<>-e- ?u/1B ,e regul=B ,el-m-1a1e urm=1oarele <a1egor-- ,e <au:e JH <ele ! MIK( +na de lucru, +etodele , +ediul, +ainile, +aterialele se reco$and ca aceasta siste$ati+are a cau+elor s nu fie preluat auto$at, 'n orice situaie)Tre1uie definite categoriile de cau+e cele $ai potrivite pentru pro1le$a anali+at)6tandardul I6> ?@@.-. reco$and deli$itarea ur$toarelor categorii principale de cau+e0

siste$ul de date i infor$aii echipa$entele $i:loacele de $surarare personalul $ediul $aterialele $etodele
-,e/1-A-<area 1u1uror <au:elor 8o?-9-leB utili+2nd, de pild, tehnica 1rainstor$ing 7cau+e reale, posi1ile, pro1a1ile, poteniale8) <iecare din aceste cau+e este 'ncadrata 'ntr-una din categoriile principale, anterior constituite) !aca 'ntr-o categorie sunt prea $ulte cau+e, 'n cadrul ei se pot deli$ita su1categori) 4cesta ra$ificare 7ierarhi+are8 poate fi facut p2n la nivelul de detaliere necesar <o/?1ru-rea ,-agrame- se reali+ea+ prin $enionarea efectului 'n casua din dreapta i sta1ilirea po+iiei categoriilor principale de cau+e ,e:.ol1area ,-agrame- const 'n specificarea cau+elor corespun+atoare fiecrui nivel de detaliere)"n felul acesta ele$entele cau+ale principale, secundare si $inore sunt corelate e,plicit i raional
'C 7 INSTRUMENTELE CALITII % )-?1ograma ,eAe<1elor

Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto, diagrama cauza- efect !s"i#a$a%, "istograma defectelor, fi&a de inspecie
'istogramele sunt utilizate pentru reprezentarea grafica a distribuiei unui ansamblu de date. (n analiza calitii, "istogramele faciliteaz e!idenierea punctel"r critice Mo,ulul ASIGURAREA CALITII asupra c r"ra trebuie c"ncentrate ef"rturile de #mbun t ire. N-.el 3
42
6e utili+ea+ doua tipuri de histogra$e0 histogra$a de frecvena histogra$a cu$ulat Pe/1ru <o/?1ru-rea u/e- h-?1ograme ?e 8ar<urg urm=1oarele e1a8e( culegerea datelor sta1ilirea nu$rului de intervale 'n care vor fi '$prite datele deter$inarea intervalului $a,i$ de variaie a datelor 7diferena dintre valorile e,tre$e8 deter$inarea $ri$ii intervalelor, prin '$prirea intervalului $a,i$ de variaie a datelor, la nu$rul de intervale sta1ilirea li$itelor fiecrui interval $arcarea pe a1scis a intervalelor deli$itate $arcarea pe ordonat a frecvenei datelor nu$erice construirea histogra$ei O9?er.a>-e Pe/1ru Aa<-l-1area <o/?1ru-r-- h-?1ograme- ?e re<oma/,= <a ,a1ele ?= A-e <u8r-/?e @/1r%u/ 1a9el
I/1er.ale
L-m-1e -/1er.ale
Me,-a -/1er.alelor
D-?1-9u>-a ,a1elor 8e -/1er.ale
're<.e/>a a9?olu1a
're<.e/>a rela1-.a R
're<.e/>a a9?olu1= <umula1=
're<.e/>a rela1-.= <umula1= R
A L) total
-@@
-@@
'C #0 INSTRUMENTELE CALITII " '-Ca ,e -/?8e<>-e

D-/ <a1egor-a -/?1rume/1elor <al-1=>-- Aa< 8ar1e( ,-agrama Pare1oB ,-agrama <au:a% eAe<1 JI?h-PaQaKB h-?1ograma ,eAe<1elorB A-Ca ,e -/?8e<>-e Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
43
'-Cele ,e -/?8e<>-e JA-Cele 8e/1ru @/reg-?1rarea Are.e/>e- ,eAe<1elorK se utili+ea+ pentru 'nregistrarea siste$atic a datelor referitoare la calitate
Ela9orarea A-Ce- 8e/1ru @/reg-?1rarea ,eAe<1elor 8re?u8u/e 8ar<urgerea urm=1oarelor e1a8e( definirea scopului ur$rit prin culegerea datelor sta1ilirea datelor necesare pentru atingerea scopului sta1ilirea $etodologiei de anali+ a datelor 'ntoc$irea fiei pentru 'nregistrarea datelor, cu re+ervarea unui spaiu pentru ur$toarele infor$aii0 cine a colectat datele, unde, c2nd i cu$ s-a reali+at aceast colectare9 efectuarea unei testri preli$inare prin colectarea i 'nregistrarea c2torva date anali+a i revi+uirea for$ei de pre+entare a fiei, 'n funcie de necesiti
T-8ur- ,e ,eAe<1e # 2 Tip 4 Tip B Tip C Total defecte Cine a colectat datele0
Da1a SS
To1al ,eAe<1e 8e 1-8ur30
*ocul 'n care s-au colectat datele 'am-l-a ,e ?1a/,ar,e ISO 7000 2000 <u8r-/,e u/ /um=r ,e 8a1ru ?1a/,ar,eB Cu$ s-au colectat datele @/?o>-1e ,e u/ /um=r ,e ra8oar1e 1eh/-<e
STRUCTURA *ENERAL A STANDARDELOR ISO 7000 2000 S-?1eme ,e ma/geme/1 S-?1eme ,e ma/ageme/1
al <al-1=>--$ Pr-/<-8-- ,e 9a:= C- .o<a9ular al <al-1=>--$Cer-/>e
ISO 7000
ISO 700#
'T 20
ISO 7004 Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

S-?1eme ,e ma/ageme/1 al <al-1=>--$ *h-, 8e/1ru @m9u/=1=>-rea 8erAorma/>elor
ISO #00##
*h-, 8e/1ru au,-1area ?-?1emelor ,e ma/ageme/1 al <al-1=>-44
ot #rin aceast structur s-a avut 'n vedere si$plificarea fa$iliei I6> ?@@@ i asigurarea unei $ai 1une adaptri la cerinele diferitelor categorii de utili+atori, astfel inc2t standardele s devin un instru$ent eficient pentru creterea capacitii concureniale a organi+aiilor prin0 definirea unui singur $odel de asigurare e,tern a calitii 7I6> ?@@-8, spre deose1ire de ediia din -??. care cuprindea trei ase$enea $odele 7 I6> ?@@-, I6> ?@@A, I6> ?@@(8 definirea unui $odel de asigurare intern a calitii, orientat spre TMM 7total NualitO $anage$ent8- I6> ?@@. structurarea ele$entelor siste$ului de $anage$ent al calitii 'n cadrul a$1elor $odele, potrivit ciclului #EG4 7#lanific, E,ecut, Gerific, 4cionea+8 orientarea politicii calitii ctre '$1untirea continu a proceselor organi+aiei i re+ultatelor acestora, asigur2ndu-se co$pati1ilitatea cu celelalte politicii sectoriale ale organi+aiei,'n cadrulpoliticii sale generale asigurarea unui site$ infor$aional eficient, care s per$it evaluarea riguroas a gradului de 'ndeplinire a o1iectivelor referitoare la calitate i '$1untirea continu a re+ultatelor o1inute accentul se pune pe eficacitatea proceselor 'n $ai $are $sur dec2t pe docu$entarea acestora
45
METODA PROIECTELOR
Ideea 'nvrii 1a+ate pe proiect a fost lansat de Pillia$ Q) RilpatricK, prin lucrarea T-e &r).ect +et-)( J#7#6K) #roiectul este o $etoda interactiv de predare-'nvare, care presupune o $icro-cercetare sau o investigare siste$atic a unui su1iect care pre+int interes pentru elevi) Me1o,a 8ro-e<1 este funda$entat pe principiul 'nvrii prin aciune practic, cu finalitate real 73learning 1O doing58 ceea ce 'i confer i $otivaia necesar) >pus instruciei ver1aliste i livreti, 'nvarea prin reali+area de proiecte repre+int un $od $ai cuprin+ator de organi+are a procesului de 'nv$2nt prin care pot fi satisfcute cerinele unei educaii prag$atice, 'n spiritul aciunii i independenei 'n g2ndire) Elevul tre1uie s 'nvee s acione+e dup ce a g2ndit 'n preala1il i s a:ung la conclu+ia ca o activitate proiectat se desfoar $ai rapid, iar greelile pot fi evitate 'n $ai $are $sur de la 'nceput, dac efortul preala1il de g2ndire a fost $ai $are i $ai 'ndelungat) 4nali+a unor lucrri ale elevilor 7de e,e$plu, 3ciornele5 pentru re+olvarea unor pro1le$e8 per$ite o1servarea a nenu$rate 'ncercri, returi, reluri, greeli etc) 'n care s-a investit o $are cantitate de $unc i de ti$p, toc$ai pentru ca a lipsit concentrarea asupra unui 3plan5 de aciune preala1il) Pro-e<1ul are u/ rol e;1rem ,e mare @/ ,e:.ol1area -/1ele<1ual=B -ar ele.-- 1re9u-e ?= A-e -/?1ru->- ?= lu<re:e ma- mul1 @/ Aa:a 8ro-e<1-.= J8reg=1-rea a<1-.-1=>-lorKB ,e<E1 @/ Aa:a a<>-o/al=$ In 3pedagogia proiectiv $odern5, proiectul este 'neles ca o te$ de cercetare orientat spre atingerea unui scop 1ine preci+at ce ur$ea+ a fi reali+at, pe c2t posi1il, prin '$1inarea cunotinelor teoretice cu activitatea &ractic) #entru aceasta, elevii 'i aleg sau pri$esc o te$ relativ cuprin+toare, pe care o reali+ea+ 'n for$e variate de studiu, de investigaie i de activitate practic, fie individual, fie prin efort colectiv, 'n echip) 4stfel, proiectul devine conco$itent i aciu'e (e cercetare C- aciu'e &ractic, su1ordonat 'ndeplinirii unor sarcini concrete de instrucie i educaie) Elevul se deprinde astfel, s 'nvee i din cercetare i din activitatea practic, s-i 'nsueasc at2t procesualitatea tiinei, c2t i coninutul acesteia, raport2ndu-se direct la activitatea practic)
46
3/ Au/<>-e ,e /a1ura <o/<re1= a a<1-.-1=>--B eAor1ul ?e ma1er-al-:ea:= ,e A-e<are ,a1= A-e @/1r%o Hlu<rare C1--/>-A-<=I 8re:e/1a1= la ?AErC-1 ,e ?eme?1ru a/ C<olarB Jmo,el 1eh/--o/arB <o/?1ru-rea u/u- a8ara1 ,-?8o:-1-. e1<$K Elevii sunt pui 'n situaia de a anticipa0 - un re+ultat, - cile de a a:unge la el - $aterialele i $i:loacele ce se vor utili+a) 4nticiparea re+ultatului presupune o repre+entare a ceea ce ur$ea+ s se efectue+e, 'n sensul unei prefigurri c2t $ai clare a acestuia) !e la o astfel de clarificare re+ult i celelalte activiti i anu$e0 ela1orarea etapelor prin care trece lucrarea, selectarea i procurarea $aterialelor necesare, alegerea $i:loacelor i procedeelor de lucru, sta1ilirea ter$enelor de e,ecuie 7dac este ca+ul8, sta1ilirea a diferite responsa1iliti 7dac este o activitate 'n grup8 i alte ele$ente specifice do$eniului 'n care se proiectea+)
Pro-e<1area ?e 9a:ea:= 8e u/ 8rogram <om8le1 ,e lu<ruB @/ <are ?u/1 <u8r-/?e 1oa1e eleme/1ele /e<e?are u/e- a?1Ael ,e lu<r=r-$ Mo,er/-:area 8ro<e?ulu- ,e @/.=>=mE/1 <o/?-,er= a<1-.-1=>-le 8ro-e<1-.e <a me1o,e ,e -/?1ru-reB <a m-Lloa<e /e<e?are 8e/1ru a1-/gerea a/um-1or ?<o8ur- e,u<a1-.e C- 8e/1ru a A- u1-l-:a1e @/ a/um-1e ?-1ua>-- <orela1e -/u1ur-le @/.=>=r-- C- astfel de $etod de 'nv$2nt este necesar s se aplice tot $ai insistent $ai ales 'n liceele de specialitate, cel puin la unele o1iecte de 'nv$2nt, dat fiind rolul ei for$ativ deose1it de valoros) 3/.=>area 9a:a1= 8e 8ro-e<1e 8re?u8u/e ?ele<1area ,e -/Aorma>--B 8relu<rarea C?-/1e1-:area a<e?1oraB Aormularea ,e @/1re9=r- <are ?= <=l=u:ea?<= -/.e?1-ga>-aB -/1era<>-u/- @/ <a,rul gru8ulu-B <omu/-<area re:ul1a1elorB <orelarea lorB real-:area u/u8ro,u? A-/al$
47
D-/ <ele me/>-o/a1e ?e ,e?8r-/, <E1e.a /orme <e 1re9u-e re?8e<1a1e @/1r%o a?1Ael ,e a<1-.-1a1e(
NORMELE ACTIVITATILOR PROIECTIVE
su1iectul propus spre proiectare s pre+inte interes pentru elevi i s fie acceptat ca o $unca plcut9 elevii s ela1ore+e proiectul pe 1a+a for$ulrii clare a condiiilor pe care acesta tre1uie s le 'ndeplineasc9 tre1uie preci+ate etapele de desfurare a lucrrilor, fie de ctre fiecare grup 'n parte, fie prin discuii cu profesorul9 elevii s ai1 o $are li1ertate de aciune spre a se putea asigura $anifestarea originalitii i a inventivitii9 'n anu$ite $o$ente ale lucrului i $ai ales 'n final, tre1uie efectuat o apreciere critic a proiectelor pe 1a+a unor criterii sta1ilite anterior cu elevii9 elevii pot lucra at2t individual 7de pilda, pentru docu$entare8, c2t i 'n grup 7detalierea proiectului, anali+a lui critica etc)89 $unca profesorului s se concentre+e asupra asigurrii $i:loacelor de infor$are a elevilor, a cooperrii cu elevii 'n sta1ilirea o1iectivelor i a condiiilor9 profesorul poate sugera posi1iliti noi, 'ncura:ea+ $anifestrile de originalitate, $oderea+ anali+a critic final a proiectelor, pune la dispo+iia elevilor unele $ateriale de docu$entare 7altele dec2t cele procurate de elevii 'nii8, organi+ea+ unele 'nt2lniri cu specialitii)
Eta&e &)sibile /' reali0area u'ui &r)iect 74daptat dup C)=lrich, Managementul clasei: nvare prin cooperare, <)6)!), Bucureti, -???8 0 1. Alegerea temei 2. Sta ilirea o iectivelor !. "lani#icarea activitilor distri1uirea responsa1ilitilor 'n cadrul grupului 7'n ca+ul unui proiect care se reali+ea+ 'n grup8 identificarea surselor de infor$are sta1ilirea i procurarea resurselor 7$aterialelor8 necesare sta1ilirea unui calendar al desfurrii activitilor 7anali+a i distri1uirea realist a ti$pului necesar8 alegerea $etodelor ce vor fi folosite)
48
4$ $ercetarea sau investigarea propriu%&is 7care se derulea+ de regul pe o perioad $ai $are de ti$p8 !$ 'eali&area produselor #inale 7rapoarte, poster, articole, al1u$e, hri, cri, etc)8 +$ "re&entarea re&ultatelor( transmiterea acestora celorlali colegi sau&i altor persoane 7elevi din coal, profesori, $e$1ri ai co$unitii, etc)8 5$ Evaluarea cercetrii& activitilor derulate 7individual sau 'n grup, de ctre cadrul didactic sau de ctre poteniali 1eneficiari ai proiectului produselor reali+ate) 4ceast $etod0 ofer foarte 1une oportuniti pentru a1ordri interdisciplinare ale unor te$e, feno$ene, etc) facilitea+ 'nvarea prin cooperare 7lucrul 'n grup8 de+volt capacitile de investigare i de siste$ati+are a infor$aiilor sporesc $otivaia pentru 'nvare prin apelul la situaii din viaa cotidian i prin i$plicarea elevilor) facilitea+ utili+area $etodelor $oderne de evaluare 7portofoliu, autoevaluarea, etc)8 per$it valorificare unor surse diverse de infor$are i docu$entare sti$ulea+ autono$ia elevilor i creativitatea acestora ofer tuturor elevilor posi1ilitatea de a contri1ui, 'ntr-un fel sau altul, la reali+area produsului final)
E.aluarea se poate face utili+2nd diverse '-Ce ,e e.aluare i au1oe.aluare, individuale, care ur$resc reali+area co$petenelor pe parcursul $ai $ultor ani de studiu) "n condiiile 'n care dori$ s reali+a$ evaluarea co$petenelor, prin reali+area unui proiect de ctre elevi sau un grup de elevi, evaluarea se va face pe 1a+a unor criterii de evaluare referitoare la concepia i reali+area proiectului) u $i se pare potrivit s utili+a$ note, litere sau scri de valori dar, ar fi foarte 1ine s $arc$ printr-un se$n grafic ca+ul 'n care elevul $anifest o co$peten de fiecare dat c2nd aceasta 'i este cerut i prin alt se$n grafic ca+ul 'n care elevul $anifest rareori acea co$peten) !aca se constat c perfor$anele unui elev sunt sla1e la anu$ite co$petene, va tre1ui s re$edie$ la ur$toarele activiti, iar dac se constat c perfor$anele $a:oritii elevilor sunt sla1e 'n acest do$eniu, profesorul va tre1ui s-i revi+uiasc strategiile de predare) Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
49
#e parcursul desfurrii fiecrei etape a proiectului se face o $onitori+are confor$ ur$toarei '-Ce ,e mo/-1or-:are 8ro-e<1 si in acelai ti$p se va co$pleta o '-C= -/,-.-,ual= ,e urm=r-re a <om8e1e/>elor ) <iele individuale se pre+int elevilor la 'nceputul derulrii proiectului
'ISA DE MONITORIDARE PROIECT

Nr$ <r1$ A ( . B E / D ? -@ --A -( -. -B -E -/ -D E/u/> <r-1er-u 4u fost avute 'n vedere ideile indicate 4u fost accesate toate cile de docu$entare indicate 'n plan 6unt reali+ate toate fiele de docu$entare sta1ilite 'n planul de activiti 6-au identificat soluiile posi1ile 6-a reali+at anali+a soluiilor identificate prin evidenierea avanta:elor& de+avanta:elor 6-a argu$entat corect varianta aleas 4u fost identificate do$eniile cone,e i$plicate 'n derularea proiectului 4u fost selectate grupele de lucru pe su1iecte 4u fost nu$ii responsa1ilul de proiect i liderul de grup 4u fost alocate responsa1ilitile 'n cadrul proiectului 6-a reali+at planificarea activitilor pe grupe de lucru 6-au 'ntoc$it diagra$ele corespun+toare 6-au respectat planurile sta1ilite 6-au asa$1lat su1proiectele 'n proiectul final 6-a anali+at i validat proiectul final 6-a reali+at pre+entarea i argu$entarea proiectului 6-a ela1orat o co$unicare&articol la revista colar pentru dise$inarea re+ultatelor proiectului 6-au pri$it sugestii i reco$andri pentru '$1untirea activitilor si$ilare 'n viitor DA NU O9?$ <ome/1ar--
50
'I DE URMRIRE INDIVIDUALA A COMPETENELOR

Ela1orarea unui proiect i ela1orarea unui produs
Cr-1er-- ,e e.aluare Criterii re1erit)are la c)'ce&ia &r)iectului : -elevul a tiut sa aleag i s nu$easc produsul pe care 'l va confeciona9 -elevul a identificat etapele reali+rii produsului -elevul a tiut s preci+e+e ordinea logic a etapelor reali+rii produsului -elevul a ales $aterialele necesare reali+rii produsului -elevul a identificat instru$entele i $i:loacele necesare9 -elevul a anali+at tehnicile pe care tre1uie s le aplice 'n fiecare etapa Criterii re1erit)are la reali0area &r)iectului2&r)(us %fiecare grup a tiut s organi+e+e '$prirea sarcinilor -fiecare grup respect '$prirea sarcinilor -fiecare grup a efectuat activitatea 'n ti$pul sta1ilit
Pro-e<1
51
Fie de lucru -FL Fie de documentare - FD Fie pentru activiti practice independente sau n grup FAP Proiect
NOT
!nainte de a trece la re"olvarea e#erciiilor i$sau a activitilor propuse% se va citi cu atenie sarcina de lucru i se va &ace o documentare' (levii vor &i spri)inii s re"olve sarcina de lucru% solicit*nd spri)inul pro&esorului Pro&esorul va ine evidena e#erciiilor care au &ost re"olvate i a activitilor care au &ost des&urate i va evalua progresul reali"at'
52
L+,TA -AT(.+AL(LO. D( .(F(.+N/
P(NT.0 (L(1+
FD 2
0T+L+3A.(A ,TANDA.D(LO. +NT(.NA/+ONAL( +,O 4555
FD 6
(1OL0/+A ,TANDA.D(LO. +NT(.NA/+ONAL( +,O 4555
FL 2
7ON7(PT0L D( A,+80.A.(A 7AL+T /++
FL 6
7ON7(PT0L D( 7ONT.OL D( 7AL+TAT(
FD9
,+,T(-( D( 7AL+TAT(
FL 9
(L(-(NT(L( ,+,T(-0L0+ D( 7AL+TAT(
FL :
-AN0AL0L 7AL+T /++
FL ;
P.O7(D0.+L( ,+,T(-0L0+ 7AL+T /++
FAP 2
P.O7(D0.+$ +N,T.07/+0N+ D( L07.0
FAP 6
+N,T.0-(NT(L( 7AL+T /++- diagrama Pareto
FAP 9
.APO.T D( N(7ONFO.-+TAT(
53
FL <
T+P0.+ D( A0D+T
FAP ;
+N,T.0-(NT(L( 7AL+T /++- diagrama cau"- e&ect
FL =
.APO.T D( .(,P+N8(.(
FL >
NOT
D( .(7(P/+(
FL 4
F+?
D( +N,P(7/+(
FAP <
.APO.T D( A0D+T
FL 25
7ONT.OL0L P.OD0,(LO. N(7ONFO.-(
FAP =
+N,T.0-(NT(L( 7AL+T /++ - diagrama Pareto
FAP >
+N,T.0-(NT(L( 7AL+T /++ - diagrama cau"- e&ect
FAP 4
7ONT.OL0L P.OD0,(LO. N(7ONFO.-(
FAP 25
A0D+T0L D( P.OD0,
FD :
A0D+T0L D( P.OD0,
FD ;
A0D+T0L D( ,+,T(-
54
F+? D( DO70-(NTA.( 0T+L+3A.(A ,TANDA.D(LO. +NT(.NA/+ONAL( +,O 4555

,tandardele +,O 4555 pot &i utili"ate n urmtoarele scopuri@
FD 2
n scopul mbuntirii performanelor Organi"aia urmrete s mAunteasc per&ormanele% prin implementarea unui sistem de management al calitii e&icient n situaii contractuale 7lientul prevede prin contract anumite cerine privind sistemul de mangement al calitii organi"aiei
n scopul certificrii de ctre o ter parte ,istemul de management al calitii este evaluat de ctre organismul de certi&icare% organi"aia n cau" menin*nd acest sistem pentru toi clienii si
Standardele ISO 9000 au fost dezvoltate, n principal n scopul facilitrii relaiilor comerciale, mai ales la nivel regional i internaional i pentru a da mai mult ncredere clienilor privind capacitatea unui anumit furnizor de a satisface n mod constant cerinele referitoare la calitatea produselor i serviciilor pe care le ofer Not !a urmare a revizuirii standardelor ce a avut loc n anul "000, familia de standarde ISO 9000 cuprinde patru standarde de baz, nsoite de un numr de rapoarte te#nice $% ISO 9000& Sisteme de management al calitii 'rincipii de baz i vocabular "% ISO 900$& Sisteme de management al calitii !erine (% ISO 900)& Sisteme de management al calitii *#id pentru mbuntirea performanelor )% ISO $00$$& *#id pentru auditarea sistemelor de mangement al calitii
55
F+? D( DO70-(NTA.( (1OL0/+A ,TANDA.D(LO. +NT(.NA/+ONAL( +,O 4555
FD 6
Standardele internaionale ISO 9000 referitoare la sistemele de management al calitii reprezint rezultatul unui ndelungat proces de evoluie care a debutat n anii $9+0 n S,- 'entru asigurarea securitii ec#ipamentelor, .-S- n calitate de organism coordonator al programelor spaiale a iniiat o serie de proceduri i specificaii referitoare la calitate, acestea devenind obligatorii pentru toi furnizorii i distribuitorii ec#ipamentelor respective n anul $9/0, *-00 1n prezent Organizaia 2ondial a !omerului% adopt 3-cordul privind barierele te#nice n comer4 denumit i 3!odul standardelor4, pentru a evita transformarea sistemelor internaionale de certificare n adevrate obstacole n calea comerului mondial, documentul respectiv recomanda, pentru prima dat, ca aceste sisteme s se bazeze pe standarde internaionale n anul $9/5 !omitetul 0e#nic al Organizaiei Internaionale de Standardizare ISO6 0! $5+ 3 2anagementul calitii i asigurarea calitii4, elaboreaz Standardele din familia ISO 0ot n acelai an standardele ISO au fost preluate ca standarde europene i, ntro perioad relativ scurt, au fost adoptate ca standarde naionale n $00 de ri Standardele ISO 9000 au fcut obiectul a dou revizuiri n anul $99) i "000, tocmai pentru lrgirea domeniului lor de aplicare i n vederea eliminrii ne7unsurilor lor constatate de utilizatori n 8om9nia aceste standarde au fost adoptate ca standarde naionale n anul $99$ sub forma seriei S8 ISO 9000
?tiai c@
Balter A' ,CeDCart E2>42 24<=F - scris c9teva articole i cri, cea mai reprezentativ fiind !ontrolul :conomic al !alitii la 8ealizarea 'roduselor n $9($, 2etode Statistice din 'unct de ;edere al !ontrolului !alitii n $9(9 nc un lucru despre S#e<#art= este considerat Aunicul controlului calitii'
56
B' (dDards Deming E2455 2449F !ea mai important carte pe care a scris&o este >Ieirea din !riz>, n $9/5 !eea ce este important n aceast carte este c, alturi de cele $) principii, a iniiat micarea pentru 2anagementul !alitii 0otale, c#iar dac nu a folosit aceast e?presie n prezent, e?ist 'remiul @eming, introdus de A,S: 1Aapanese ,nion of Scientists :ngineers%B premiul se acord anual pentru cel mai Aun promotor EsuporterF al -anagementului 7alitii Totale' Gaoru +sCiHaDa E242; 24>4F '8I;-0: >0C':D'I!0B-E0D>Is#iFa<a fost un consultant 7aponez, fiind considerat printele analizei tiinifice a cauzelor problemelor prin procesele industriale ,na din cele mai mari contribuii ale sale la calitate o reprezint diagrama care&i poart numele sau Diagrama FisCAone Eos de peteF'
IosepC -' Iuran Enscut n 245: n .om*niaF Auran este autorul de&iniiei calitii@ utilitatea de &olosire% nu simpla con&ormitate cu speci&icaiile -stfel, Auran ia n considerare clientul, n termeni de necesiti ale acestuia Trilogia calitii Lplani&icarea calitii% controlul calitii i mAuntirea calitiiL reprezint o alt contribuie important la calitate
PCilip J' 7rosAK E246< 6552F :ste un guru al calitii bine v9ndut - absolvit ,niversitatea Gestern 8eserve @up efectuarea serviciului militar naval n rzboiul din !oreea, a deinut o varietate de slu7be n domeniul calitii, ncep9nd ca inspector de linie .umele lui !rosbH este cunoscut cel mai bine poate, vizavi de conceptele F-o Jine de Prima Dat i 3ero De&ecte
57
Eucreaz individualI -sigurarea calitii vizeaz, concomitent, realizarea unor obiective interne i e?terne ale ntreprinderii Se poate vorbi n mod corespunztor de asigurarea intern a calitii si de asigurarea e?tern a calitii ntreprinderii
F+? D( L07.0 7ON7(PT0L D( A,+80.A.(A 7AL+T /++
FL 2
Asigurarea intern a calitii
-ctiviti desfurate n scopul de a da ncredere clienilor c sistemul de mangement al calitii ntreprinderii permite obinerea calitii cerute
Asigurarea e#tern a calitii
-ctiviti desfurate pentru a da ncredere conducerii intreprinderii ca va fi obinut calitatea propus
8ealizai cone?iunile prin sgei pentru a asocia definiiile de asigurarea intern a calitii, respectiv asigurarea e?tern a calitii
58
F+? D( L07.0 7ON7(PT0L D( 7ONT.OL AL 7AL+T /++

Eucreaz individualI
FL 6
!n &igura alturat este vi"uali"at un post de lucru de supravegCere% control$veri&icare$inspecie' 7ompletai n csuele urmtoare cuvintele lips% din lista de cuvinte avut la dispo"iie
e#aminare sistematic ncearc
monitori"area msoar con&irmarea con&ormitii
veri&icarea e#aminea"
'rin supravegCerea calitii se nelege i continu a strii unei entiti, n scopul asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute
(valuarea calitii reprezint , efectuat pentru a determina n ce msur o entitate este capabil s satisfac cerinele specificate +nspecia calitii reprezint activitile prin care se , una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul determinrii conformitii acestor caracteristici 1eri&icarea calitii reprezint e?aminarea i aducerea de probe tangibile
Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3 cu cerinele specificate, prin
59
F+? D( DO70-(NTA.( ,+,T(-( D( 7AL+TAT(
FD 9
,TANDA.D0L +,O 4555$6555 descrie principiile fundamentale ale managementului calitii i precizeaz terminologia specific referitoare la acest domeniu
Standardul recomand ca organizaiile s ia n considerare urmtoarele principii de Aa" n cadrul politicii lor referitoare la calitate= Focali"area ctre client J organizaia depinde de clienii si i din acest motiv trebuie identificate cerinele prezente i viitoare ale clienilor, asigur9ndu&se satisfacerea lor integral LeadersCip J conducerea asigur definirea unitar a scopului organizaiei i mediul n care oamenii se pot implica total pentru realizarea obiectivelor acesteia +mplicarea personalului J lucrtorii de la toate nivelurile reprezint elementul central al unei organizaii i implicarea lor total permite ca abilitile lor s fie valorificate prin ma?imizarea rezlutatelor organizaiei AAordarea procesual J un rezultat dorit este obinut mai eficient atunci c9nd resursele i actvitile corespunztoare sunt abordate ca un proces Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
60
AAordarea sistemic J identificarea, ntelegerea i conducerea sistemului de procese inetercorelate pentru un anumit obiectiv contribuie la asigurarea eficacitii organizaiei !mAuntirea continu J organizaia trebuie s urmreasc mbuntirea continu a tuturor proceselor sale, din fiecare etap a realizrii produsului, ncep9nd cu studiile de marFeting pentru identificarea cerinelor i p9n n etapa utilizrii J procesul mbuntirii continue trebuie abordat prin prisma ciclului P(1A Eplani&ic% e#ecut% veri&ic% acione"F Luarea deci"iilor pe Aa"a &aptelor J deciziile trebuie s se bazeze pe analiza datelor, se recomand ca nainte de a fi utilizate pentru rezolvarea problemelor i luarea unor decizii, datele s fie verificate riguros .elatiile cu &urni"orii% reciproc avanta)oase J asemenea relaii au un impact favorabil asupra capacitii organizaiei i a furnizorilor si de a obine rezultatele ateptate
.eineM ,tandardul +,O 4552$6555 & specific cerinele referitoare la sistemul de management al calitii, aplicabile atunci c9nd o organizaie trebuie s demonstreze aptitudinea sa de a furniza produse care satisfac cerinele clienilor i cele decurg9nd din reglementrile aplicabile Acest standard va servi ca referin pentru certi&icarea sistemelor de management al calitii, devenind baza pentru recunoaterea certificatelor pe plan internaional
61
F+? D( L07.0 (L(-(NT(L( ,+,T(-0L0+ D( 7AL+TAT(
FL 9
Eucreaz n grupI (#erciiul 2 n sc#ema de mai 7os completai n csuele libere cele dou tipuri de elemente ale sistemului calitiiI 'entru cele dou tipuri de elemente identificate enumerai categoriile de elemente definite de standardul ISO 900$6 "000
(L(-(NT(L( ,+,T(-0L0+ 7AL+T /++
Eucreaz individualI (#erciiul 6

'rezint structura general a documentaiei sistemului de management al calitii 1sub form grafic, desen sau sc#em% Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
62
Eucreaz individualI (#erciiul 2 'entru itemii de mai 7os alege combinaia corect din urmtoarele variante 2' -anualul 7alitii unei organi"aii &acilite"@ - gestionarea documentelor sistemului de management al calitii K realizarea obiectivelor referitoare la calitate ! certificarea conformitii produselor @ comunicarea cu partenerii : auditul calitii produsului aF AJ7 AF AJD cF A7D dF J7D
6' .esponsaAilitatea redactrii i administrrii manualului calitii revine@ a% b% c% d% directorului general efului compartimentului marFeting efului compartimentului calitate clienilor ntreprinderii
F+? D( L07.0 -AN0AL0L 7AL+T /++
FL :
Eucreaz n grupI
(#erciiul 6 'entru o anumit firm av9nd ca domeniu de activitate specializarea pentru care v pregtii elaborai= organigrama firmei in9nd cont de principalul domeniu de activitate al firmei precum i de funcionalitatea firmei in general politica i obiectivele firmei n domeniul calitii structura documentaiei sistemului de managemant al calitii alte documente referitoare la calitate necesare realizrii unui anumit produs din cadrul specializrii voastre (#erciiul 9 :numerai avanta7ele utilizrii 2anualului !alitii de ctre o anumit firmI ANNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN'' JNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN 7NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN DNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3 (NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN FNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN 8NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN' ONNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN''
63
Eucreaz individualI
(#erciiul 2
F+? D( L07.0 P.O7(D0.+L( ,+,T(-0L0+ 7AL+T /++
FL ;
!ompletez csuele libere cu tipurile de proceduri ale sistemului calitii P.O7(D0.+L( ,+,T(-0L0+ 7AL+T /++
(#erciiul 6 -legei din procedurile urmtoare pe cele care sunt obligatorii de elaborat de ctre o firm, conform standardului de calitate ISO 900$6"000, prin marcarea csuelor cu o singur culoare
7ontrolul documentelor
7ontrolul produsului necon&orm
.esponsaAilitatea managementului Aciuni corective Auditul intern
7ontrolul nregistrrilor
Aciuni preventive
Aprovi"ionare
64
Eucreaz n grupI
F+? P(NT.0 A7T+1+T /+ P.A7T+7( P.O7(D0.+ $ +N,T.07/+0N+ D( L07.0
FAP 2
:laborai conform specializrii pentru care v pregtii o procedur de lucru6 instruciune de lucru pentru (valuarea satis&aciei clienilor respect9nd urmtoarea structur pentru elaborarea ei= ,copul procedurii
Domeniul de aplicare
De&iniii% prescurtri
Documente de re&erin
Descrierea procedurii
.esponsaAiliti
+nregistrri%ane#e Procedura se va putea pre"enta@ n te#t% diagrame &lu#% taAele% comAinaie a acestora' 7oninutul procedurii va descrie activitile' Nivelul de detaliu poate varia n functie de= comple?itatea activitatii, metodele utilizate, nivelul de instruire si capacitatea de ntelegere a personalului, care va e?ecuta activitatea respectiv Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
65
F+? P(NT.0 A7T+1+T /+ P.A7T+7( +N,T.0-(NT(L( 7AL+T /++

Eucreaz individualI
FAP 6
Ea controlul final de conformitate a unui lot de $00 de buce, de tipul celei din figura urmtoare s&a constatat apariia urmtoarelor tipuri de defecte 1conform tabelului urmtor% :laborai diagrama 'areto
Tipuri de de&ecte
A @efecte ale prelucrrii diametrului bucei
J @efecte de prelucrare aleza7
7 @efecte ale prelucrrii diametrului e?terior ; de Auc
Nr'produse necon&orme Frecvena de apariie
2; de Auc
25 de Auc
:;
95
6;
66
F+? P(NT.0 A7T+1+T /+ P.A7T+7( .APO.T D( N(7ONFO.-+TAT(

Lucreaz individual! (#erciiul 2 -nalizai figura urmtoare i stabilii tipul de defect indicat cu a7utorul sgeii=
FAP 9
@efectul LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL
Eucreaz n grupI (#erciiul 6 'entru tipurile de defecte constatate elaborai un raport de neconformitate conform modelului de mai 7os @enumirea 7od .N 52;'2 firmei Data 25.03.2006 .APO.T D( N(7ONFO.-+TAT( productoare Nr'inreg' Documentul de Necon&ormiti Tipul de Aciuni Termen re&erin constatate necon&ormitate corective$ preventive 2inor 2a7or
(cCipa de audit
Auditor e& .ume i prenume
Auditor .ume i prenume
Personal auditat .ume i prenume
,emnturi Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

67
Eucreaz individualI Auditurile calitii evaluea"a produsele% serviciile% procesele sau sitemele calitii unei &irme
F+? D( L07.0 T+P0.+ D( A0D+T
FL <
(#erciiul 2 !ompletai spaiile libere cu tipurile de audit e?istente
A0D+T0.+L( 7AL+T /++
(#erciiul 6 !ompletai spatiile libere cu termenii care lipsesc din cadrul definiiilor Auditurile interne ale calitii & au ca scop evaluarea aciunilor LLLLLLLLLLsau de mbuntire general n cadrul propriei firme Auditurile e#terne ale calitii J au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea furnizorului de a asigura obinerea LLLLLLcerute Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
68

Eucreaz individualI
(#erciiul 2
FAP :
Ea controlul final de conformitate al unui lot de $00 de produse de patiserie de tipul celei din figura -, s&a constatat apariia neconformitilor de tipul celei din figura K :laborai #istograma defectului utiliz9nd tabelul de mai 7os
Intervale
Eimite intervale
2edia intervalelor
@istibuia datelor pe intervale
Mrecvena absoluta
Mrecvena relativa N
Mrecvena absolut cumulat
Mrecvena relativ cumulat N
$ " L total (#erciiul 6
$00
$00
evideniai punctele critice asupra crora trebuie concentrate eforturile de mbuntire a calitii dupa analiza #istogramei
69

Lucreaz n grup!
FAP ;
Ea controlul final de conformitatate al unui amplificator s&a constatat lipsa unui element component 1indicat prin sgeata orientat din figura K% -nalizai n cadrul grupului de lucru, cauzele care au dus la apariia neconformitii i elaborai diagrama cauz & efect 1diagrama Is#iFa<a%
.ot 'entru construirea diagramei respectai urmtoarea sc#em tin9nd cont de= definirea categoriilor principale de cauze posibile & n domeniul produciei sunt% de regul% delimitate urmtoarele categorii de cau"e EP cele ; -QF@ m9na de lucru% metodele % mediul% mainile% materialele identi&icarea tuturor cau"elor posiAile% utiliz9nd, de pild, te#nica brainstorming 1cauze reale, posibile, probabile, poteniale%
7ategorie principal de cau"e 7ategorie principal de cau"e
e&ectul
7ategorie principal de cau"e !ategorie principal de cauze
70
F+? D( L07.0 .APO.T D( .(,P+N8(.(

Eucreaz individualI
!nregistrrile re&eritoare la calitate sunt documente prin care se declar rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind activitile desfurate .eine
FL =
(ste necesar inerea la "i a nregistrilor re&eritoare la activitatea de calitate a &irmei% tocmai pentru a putea demonstra con&ormitatea produselor cu cerinele speci&icate i pentru a veri&ica &uncionarea e&icient a sistemului calitii
'entru produsul din figura urmtoare s se redacteze un raport de respingere n care s se specifice cauza respingerii produsului la recepie
71
F+? D( L07.0 NOT D( .(7(P/+(

Eucreaz individualI
FL >
!nregistrrile re&eritoare la calitate sunt documente prin care se declar re"ultatele oAinute sau care &urni"ea" dove"i oAiective privind activitile des&urate !nregistrri re&eritoare la recepie@
.ote de recepie i constatare de diferente 8egistre de intrri 8apoarte de respingere Mie de urmrire a furnizorilor
Ea recepia lucrrii6 serviciului din figura urmtoare 1e?ecutare pava7 stradal% elaborai o not de recepie i constatare diferente n care s specificai neconformitile constatate cu ocazia efecturii recepiei lucrrii6 serviciului
72
F+? D( L07.0 F+? D( +N,P(7/+(

Eucrez n grupI
FL 4
Fiele de inspecie E&iele pentru nregistrarea &revenei de&ectelorF se utilizeaz pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate 'entru produsele din figurile urmtoare s&a constatat apariia acelorai defecte de tip - i K dar la intervale de timp diferite :laborai o fi de inspecie conform modelului din tabel pentru o perioad de timp de (0de zile n care au aprut defectele n anumite zile Tipuri de de&ecte Data 2 6 NN 95 Total de&ecte pe tipuri
0ip 0ip K 0otal defecte !ine a colectat datele= Eocul n care s&au colectat datele !um s&au colectat datele
73
F+?
Eucrez n grupI
P(NT.0 A7T+1+T /+ P.A7T+7( .APO.T D( A0D+T
FAP ;
'entru produsul din figura urmtoare J plcu de strung cu senzori de temperatur, elaborai un .aport de Audit conform modelului de mai 7os
@enumirea firmei
.APO.T D( A0D+T
!O@ '- $( 0$ Aciuni Necon&ormiti constatate corective$ .econformiti .econformiti preventive minore ma7ore 'lanul de audit O+6 $0 0/ "00+ Termen
7OD .A 2:'52 Data $O 0/ "00+ .r inreg
Documente de re&ein
.esponsaAil
(cCipa de audit
Auditor e& .ume i prenume
7ompart' auditat .ume i prenume
,emnturi Di&u"at la Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

74
F+? D( L07.0 7ONT.OL0L P.OD0,(LO. N(7ONFO.-(

Eucrez individualI
FL 25
!uptor de p9ine (#erciiul 2 !erinele standardului ISO 900$ privind inerea sub control a produsului neconform sunt urmtoarele= -% identificarea produsului neconform K% izloarea produsului neconform !% stabilirea responsabilitilor pentru tratarea produsului neconform @% pstrarea nregistrrilor referitoare la aciunile corective :% analiza performanelor concurenilor -arcai comAinaia corect din urmtoarele variante aF AJ7 AF JD( cF AJ( dFA7(
75
(#erciiul 6 'entru produsele de panificaie obinute cu a7utorul cuptorului de p9ine din figura de mai sus specificai neconformitile constatate, n spaiile libere
LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL
LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL
76
Eucreaz n grupI
FAP <
Se efectuez un control de calitate la producia unei linii de fabricie de aparatur electronic , care produce circa $000 de plcue electronice6 zi 'e o perioad de O zile au fost nregistrate rezultatele=
PI,'EQ!,R: !O.08OE-0: 9/0 /00 /O0 D(F(7T( D(P+,TAT( LA 7ONT.OL !one?iuni e?ecutate greit Eips componente electronice Eips elemente de legtur .erespectarea traseelor circuitelor !omponente electronice montate greit !omponente electronice dezlipite 2ontare de componente neconforme cu sc#ema
900
$000
77
(#erciiul 2 8eprezint folosind o diagram n bare defectele totale aprute pe perioada analizat (#erciiul 6 'entru fiecare din zilele perioadei de control reprezint folosind o diagram n coloane i n bare a% defectele critice b% defectele minime (#erciiul 9 'entru plcua imprimat din figura urmtoare specificai n spatiul liber defectul aprut n cadrul procesului te#nologic
LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

78
F+?
P(NT.0 A7T+1+T /+ P.A7T+7( D+A8.A-A PA.(TO
FAP =
Eucreaz n grupI
Ea controlul final e?ecutat la prelucrarea produselor din figura urmtoare 1ventil de reglare a unui distribuitor% s&a constatat c cele mai frecvente abateri de la calitatea prescris apar la prelucrarea corpului de robinet S&a analizat un lot de $000 de buci de corpuri de robinet pentru care s&a determinat frevena de apariie a defectelor de fabricaie 1conform datelor din tabelul urmtor%
Nr' crt
De&ect constatat
Numr de&ecte
Numr cumlate de&ecte $+O )+/ )+/ )/9
$ " ( )
8ugozitate necorespunztoare Ovalizri gaur trecere Spire filet rupte !anale de etaneitate
$+O "( ) (
Frecvena relativ la total lot controlat $+,O ",( +,) 0,(
Frevena relativ la lotul de&ecte ((,5 ),5 0,/ 0,+
79
(#erciiul 2 :laborai diagrama 'areto pentru datele cuprinse n tabelul de mai sus (#erciiul 6 @eterminai cauzele principale care au determinat abaterile de la calitatea prescris LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL (#erciiul 9 'entru produsul din figura urmtoare 1ventil de reglare a unui distribuitor%, specificai neconformitile aprute la prelucrarea corpului de robinet 1neconformitate indicat prin orientarea sgeii ctre defect%
LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL
80
F+?
Eucreaz n grupI Diagrama cau"a-e&ect numit i diagrama +sCiHaDa are 6 pri@ o parte care ilustrea" cau"ele i o alta care evidenia" e&ectul :fectele sunt definite de caracteristicile de calitate, iar cauzele sunt factorii care determin efectele
Diagrama cau"-e&ect este util pentru@ nelegerea situaiilor actuale, ea a7ut la revizuirea atent a locului de munc i orienteaz g9ndirea asupra cauzelor a a7uta la studiu, la nvare, deorece particip9nd n grup oamenii nva lucruri noi, unii de la alii pentru gestionarea factorilor @e fiecare dat c9nd apare o problem i se ntocmete diagrama cauz&efect se investig#eaz cauza 'entru a gasi cauza, se investig#eaz i se analizeaz toi factorii care au legtur cu problema dat ca material te#nic c9nd se elaboreaz norme te#nice, norme de control, instruciuni de lucru 'entru produsul din figura urmtoare s&a constatat la controlul final de conformitate apariia anumitor abateri de la cerinele de calitate reglementate 1defectul specificat prin sgeata indicatoare%
P(NT.0 A7T+1+T /+ P.A7T+7( D+A8.A-A 7A03 -(F(7T
FAP >
81
(#erciiul 2 -nalizai factorii care au dus la apariia neconformitii (#erciiul 6 :laborai diagrama cauz&efect, utiliz9nd datele din tabelul de mai 7os referitoare la factorii care au dus la apariia defectului
FA7TO. reglarea necorespunztoare a masinii& unelte turaia piesei de prelucrat necorespunztoare gabaritul mainii& unelte necorespunztor rigiditatea sczut a mainii de finisat e?ecutant obosit e?ecutant neinstruit e?ecutant negli7ent avansul de ac#iere al piesei este mare supraveg#ere superficial impuriti n zona de finisare uzur rapid a sculei
,P(7+F+7 regla7 turaia dimensiune greutatea oboseal frustrare negli7en parametrii supraveg#ere finisare plcue materiale semifabricat
8.0P
8(N(.AL
strung
main
condiie fizic pregtire organizare te#nologie organizare finisare scul ac#ietoare tatament termic turnare
muncitorii
metode
materiale
duritatea semifabricatului defecte de turnare
82
F+? P(NT.0 A7T+1+T /+ P.A7T+7( 7ONT.OL0L P.OD0,(LO. N(7ONFO.-(

Eucreaz n grupI
FAP 4
Ea controlul final al placuelor electronice s&a constatat apariia anumitor neconformiti J defecte de fabricaie, vizualizate in figura urmtoare
:laborai o procedur pentru inerea sub control a produselor neconforme 'rocedura va fi o procedur general, obligatorie de elaborat de ctre firme, conform standardului de calitate S8 ISO 900$6"00
83
F+?
P(NT.0 A7T+1+T /+ P.A7T+7( A0D+T0L D( P.OD0,
FAP 25
Eucreaz n grupI (&ectuarea unui audit al calitii produsului presupune% de regul% parcurgerea urmtoarelor etape mai importante@ e?aminarea produsului n raport cu documentele de referin, n relaiile cu procesele implicate n realizarea produsului i cu materiile prime, materialele care au fost utilizate elaborarea 3raportului de neconformiti4 1raport de e?aminare%, cu specificarea clar a neconformitilor constatate analiza neconformitilor i a cauzelor acestora stabilirea msurilor corective sau de mbuntire necesare suprveg#erea aplicrii msurilor corective sau de mbuntire stabilite
(#erciiul 2 'entru produsele din figura urmtoare, imaginai scenariul unui audit de produs respect9nd metodologia de desfurarare a auditului nsuit n procesul de predare& nvare
(#erciiul 6 mprii n grupe de lucru 1ec#ipa de audit i departamentul auditat%, elaborai documentaia necesar pentru desfurarea n bune condiii a auditului plan de audit raport de audit raport de neconformiti raport de aciuni corective6 preventive Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3
84
F+? D( DO70-(NTA.( A0D+T0L D( P.OD0,

.(7O-AND .+M
FD :
,e recomand ca necesitatea i &recvene auditurilor calitii produselor s&ie menionate n planul calitii% iar programarea lor e&ectiv pe tipuri de produse s &ie &cut de compartinmentul de calitate din ntreprindere Eserviciul de asigurare al calitiiF +ndependent de aceast programare% treAuie asigurat posiAilitatea e&ecturii unor audituri ori de c*te ori este necesar% de e#emplu% n ca"ul unor produse reclamate de Aene&iciari sau care pre"int necon&ormiti ma)ore sau repetate .aportul ntocmit la &inali"area auditului treAuie s conin toate re"ultatele inspeciilor i ncercrilor e&ectuate% identi&ic*ndu-se necon&ormitile i cau"ele acestora% pentru a se putea staAili cele mai potrivite msuri corective sau de mAuntire a calitii produsului Not 'entru produsele de mai 7os 1module celule fotovoltaice%, firma constructoare a primit reclamatii frecvente, datorit neconformitilor aprute n procesul de fabricaie al acestora !are ar trebui s fie decizia mangementului n ceea ce privete calitatea produselor fabricate de ctre firmS
85
F+? D( DO70-(NTA.( A0D+T0L D( ,+,T(Auditurile sistemelor calitii se reali"ea" n urmtoarele scopuri principale@
FD ;
Determinarea con&ormitii elementelor sistemului calitii cu cerinele speci&icate n documentele de re&erin Estandardele sau alte documente normative aplicaAileF Determinarea e&icacitii sistemului calitii privind reali"area oAiectivelor staAilite% n domeniul calitii !mAuntirea sistemului calitii ntreprinderii auditate ,atis&acerea unor cerine reglementare !nregistrarea Ecerti&icareaF sistemului calitii ntreprinderii auditate Not 'entru produsele de mai 7os, firma constructoare a sesizat defectul dar nu are o evidena clar privind frecvena de apariie a acestuia n procesul de fabricaie al produsului !are ar trebui s fie decizia mangementului n ceea ce privete calitatea produselor fabricate de ctre firmS
86
.(AL+3A.(A 0N0+ P.O+(7T - pentru o tem dat

mprii pe grupe, realizai un proiect n care, pentru o firm cu specificul de activitatate al specializrii voastre, s elaborai -anualul 7alitii 'entru a fi eficieni n activitatea propus, v sugerm o modalitate de planificare a activitilor cuprinse in proiect= OAiectivul Aciunea derivata din -etoda de lucru 7ine Timp etapei oAiectiv Identificarea &accesare cilor posibile documentare pe tema dat I.0:8.:0 de rezolvare a &observare individual $ problemei &cercetare spt bibliografic &listarea cilor posibile &dezbaterea pro& n colectiv, Selectarea analiza soluiilor posibile i contra a soluiilor sub $ soluiei de argumentarea variantei gsite coordonarea spt abordat n optime &stabilirea soluiei profesorului cadrul de abordat proiectului &dezbatere analiza soluiei i &brainstorming n colectiv, identificarea domeniilor &observaie sub $ cone?e i a necesarului de diri7at coordonarea spt materiale implicate &cone?iuni profesorului interdisciplinare Identificarea stabilirea grupelor de &diagrama *antt pe grupe, sub resurselor lucru, a responsabilitilor pentru fiecare coordonarea necesare care le revin pe domenii grup liderului i a " cone?e i a termenelor &elaborare fia responsabilu& spt calendaristice responsabiliti lui de proiect individuale in cadrul grupului verificarea i corelarea &dezbatere colectiv, sub diagramelor i a fiselor &negociere coordonarea de responsabiliti &argumentare profesorului $ responsabilul spt de proiect
87
:laborarea proiectului
efectuarea sarcinilor delimitate pentru fiecare grup= &activiti practiceB &te#noredactare subproiecte asamblarea subproiectelor ntr&o forma unitar
&aciuni concrete presupuse de pe grupe sarcinile delimitate
O spt
analiza proiectului rezultat i validarea sa ;erificarea i evaluarea proiectului
susinerea i argumentarea proiectului
@iseminarea rezultatelor
elaborarea unor articole pentru revista colii prezentarea proiectului la alta clasa evaluarea activitilor derulate recomandri pentru activitile viitoare
-sigurarea feed&bacF&ului
&aciuni concrete liderul de presupuse de grup i sarcinile delimitate responsabilul de proiect &autoevaluare profesorul &interevaluare coordonator i responsa& bilul de proiect &prezentarea pe responsabilul grupe1turul de proiect galeriei% lideri de grup &esenializarea &sistematizarea responsabilul &te#noredactarea de proiect lideri de grup &liste de verificare profesorul &concluzionare coordonato &prezentarea responsabil rezultate&lor proiect
$ spt
$ spt
$ spt
88
'entru a va ncadra in timp realizai o diagrama ':80 , !'2 sau *antt necesara derulrii proiectului propus
D+A8.A-A 8ANTT 7O.(,P0N3 TOA.( PLAN+F+7 .++ P.O+(7T0L0+

Euna -ciunea -legerea temei Stabilirea obiectivelor 'lanificarea activitilor !ercetarea propriu&zisa -$a% -"b% -(c% 8ealizarea proiectului 'rezentarea rezultatelor :valuarea proiectului 8esponsabil $ lider grup lider grup lider grup membrii grupului T$U T"U T(U membrii grupului lider grup profesor planificat realizat planificat realizat planificat realizat planificat realizat planificat realizat planificat realizat planificat realizat planificat realizat planificat realizat planificat realizat " ( ) $ " ( ) $ " ( ) $ "
a% analiza soluiei si identificarea domeniilor cone?e si a necesarului de materiale implicate b% stabilirea grupelor de lucru, a responsabilitilor ce le revin pe domenii cone?e si a termenelor calendaristice c% verificarea si corelarea diagramelor *antt si a fiselor de responsabilitati T responsabilul desemnat in cadrul grupului pentru problemele identificate
89
-utoevaluai&v activitatea naintea evalurii proiectului de ctre profesor
F+?A D( A0TO(1AL0A.(
Nr' crt' $ " ( ) O (nun$criteriu -u fost avute n vedere ideile indicate -u fost accesate toate cile de documentare indicate n plan Sunt realizate toate fiele de documentare stabilite n planul de activiti S&au identificat soluiile posibile S&a realizat analiza soluiilor identificate prin evidenierea avanta7elor6dezavanta7elor S&a argumentat corect varianta aleas -u fost identificate domeniile cone?e implicate n derularea proiectului -u fost selectate grupele de lucru pe subiecte -u fost numii responsabilul de proiect i liderul de grup -u fost alocate responsabilitile n cadrul proiectului S&a realizat planificarea activitilor pe grupe de lucru S&au ntocmit diagramele corespunztoare S&au respectat planurile stabilite S&au asamblat subproiectele n proiectul final S&a analizat i validat proiectul final S&a realizat prezentarea i argumentarea proiectului S&a elaborat o comunicare6articol la revista colar pentru diseminarea rezultatelor proiectului S&au primit sugestii i recomandri pentru mbuntirea activitilor similare in viitor
90
DA
N0
OAs'$ comentarii
+ 5 / 9 $0 $$ $" $( $) $O $+ $5
$/
6$ SU*ESTII METODOLO*ICE 7$
CORELAREA TEMELOR CU MATERIALELE DE RE'ERINTA TEMA Conceptul de asigurarea calitii, controlul calitii, siste$e de calitatate confor$ standardelor de calitatate ro$2neti, europene i internaionale 4sigurarea calitii, calitate intern, e,tern, total Controlul calitii0 evaluarea calitii, supravegherea calitii, inspecia calitii, verificarea calitii 6iste$e de calitate 7 ter$inologie, standarde ro$2neti, europene, internaionale8 !ocu$entele 6iste$ului Calitii 7$anualul calitii, procedurile siste$ului calitii, proceduri& instruciuni de lucru, 'nregistrrile calitii8 !ocu$ente specifice locului de $unc 7proceduri operaionale, proceduri i instruciuni de inspecie, proceduri de 'ncercri, instruciuni de lucru, fie tehnologice, desene & specificaii tehnice, 1uletine de anali+& 'ncercri "nregistrrile calitii 7note de recepie, registru de intrri, rapoarte de respingere, 1uletine de anali+ pentru produse, registru pentru evidena anali+elor efectuate, registru de evidena a neconfor$itilor, 1uletin de verificare $etrologic, registru de eviden a recla$aiilor, planificarea i evaluarea lucrrilor efectuate 4uditul calitii I ter$inologie, evaluarea confor$itii proceselor& serviciilor, evaluarea confor$itii unor ele$ente ale siste$ului calitii, evaluarea eficacitii siste$ului calitii, identificarea punctelor critice, iniierea aciunilor corective & preventive, ur$rirea aplicrii aciunilor corective Tipuri de audit 7auditul produsului, auditulprocesului& serviciului, auditul siste$ului calitii, audituri interne& e,terne !ocu$entele de audit 7planul de audit, raportul de audit, raport de aciuni corective& preventive, raport de neconfor$itate Instru$entele calitii 7 diagra$a #areto, diagra$a IshiKa;a,histogra$a defectelor, fie de inspecie =tili+area instru$entelor calitii 'n diverse aplicaii specifice activitii profesionale Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3 MATER$ PENTRU PRO'$ <T <T A <T ( <T . <TB <C B MATER$ PENTRU ELEVI <! -, <! A, <* -, <* A, <* (
<T E <T / <C <T D <T ? <C A <C ( <C . <T -@ <T A@
<! ( <* . <* B <* / <* D <4# <4#?
<T -<T -A <C E <T -( <T -. <T -B <T -E <T -/ <T -D <T -? <C / <C D <C ? <C -@
<! . <!B <* E <* -@ <4#( <4# E <4#-@
<* ? <4# A <4# B <4# / <4# D

91
7$ 2I2LIO*RA'IE
-) A ( . B E / D ? -@ --A -( -. -B -E -/ -D -? A@ OlaruB M$ OlaruB M$B Ta/>=uB A 0ura/B 0$M$B *rT/aB '$M$ OlaruB M$ OlaruB M$ M-ram-?B M$B M<Elhero/B P$ I?a-<%Ma/-uB Al$B Vo,=B V$ Folar-=uB A$ Ta/>=uB A$ C-o9a/uB E$ Co:aCB A$ UUUUU UUUUU UUUUU UUUUU UUUUU Managementul $alitii, Editura Econo$ic, Bucureti, -??? Managementul produciei i al calitii , Editura Econo$ic #reuniversitaria, Bucureti,A@@A $alitatea produselor, Editura Tehnic, Bucureti, -?/? $adrul conceptual al managemnentului calitii , 'n Managementul calitii i protecia consumatorului , Editura 46E, Bucureti, -??/ )e*nici i instrumente ale managementului calitii , 'n Managementul calitii i protecia consumatorului , Editura 46E, Bucureti, -??/ $erti#icarea +S, -.., Editura Teora, Bucureti, -??D Manualul $alitii, Editura Econo$ic, Bucureti, -??D $reating /ualit0.$once(pt1 S0stems1 Strategies and )ools , Mc) Gra;- Qill International Edition ,-??B )e*nici i instrumente utili&ate n managementul calitii , Editura Econo$ic, Bucureti,A@@@ Managementul calitii.$oncepte i principii de a& , Editura 46E, Bucureti, -??? Managementul calitii. )e*nici i instrumente , Editura 46E, Bucureti, -??? Management und Strategie, Editura 46E, Bucureti, A@@@ Strategisc*es Management, Editura 46E, Bucureti, -??? Auditul sistemelor calitii, 'n Managementul calitii i protecia consumatorilor, Editura 46E, Bucureti, -??E 2estiunea calitii produselor, Editura !acia, Clu:- apoca, -?DE 6tandardul 6C E I6> ?@@@&A@@-, 6iste$e de $anage$ent al calitii) #rincipii funda$entale i voca1ular 6tandardul 6C E I6> ?@@-&A@@-, 6iste$e de $anage$ent al calitii) Cerine 6tandardul 6C E I6> -@@--, partea -,A i ( &-??. Ghid pentru auditarea siste$elor de $anage$ent al calitii 6tandard I6> -@@-(&A@@-, Guidelines for NualitO $anage$ent sOste$ docu$entation 6tandard I6> -@@-.&-??/, Guidelines for $anaging the econo$ics of NualitO
92

XII M2 Asigurarea Calitatii - I. Majinescu

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

XII M2 Asigurarea Calitatii - I. Majinescu

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII Programul Phare TVET RO 2003 00! " !!#$0!

CICLUL SUPERIOR AL LICEULUI

Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

#+ ore 8e/1ru 1eor-e 3# ore 8e/1ru la9ora1or)

Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

2$ COMPETENE SPECI'ICE$ O2IECTIVE

Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

#0$4$ A8l-<= -/?1rume/1e ale <al-1=>--,A,( -,A

<* ? <4# A <4# B <4# / <4# D

Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

3$ 'I DE PRO*RES COLAR

'IA 8e/1ru @/reg-?1rarea 8rogre?ulu- ele.ulu-

Com8e1e/>e <are 1re9u-e ,o9E/,-1e Da1a A<1-.-1=>eAe<1ua1e C<ome/1ar-Da1 a

A8l-<are @/ <a,rul u/-1=>-,e <om8e1e />=

E.aluare 9-/e ?a1-? A=<=1 or ReAa< ere

-@)() =tili+ea+ procedurile de audit ale calitii

-@).) 4plic instru$ente ale calitii

Co/1rolul <al-1=>- 3m9u/=1=>-rea <o/1-/u= EA-<-e/>= EA-<a<-1a1e Cl-e/1 'ur/-:or Pro<e?

Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

3/reg-?1rare I/?8e<>-e Val-,are

Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

'ol-- 1ra/?8are/1e '-Ce <o/?8e<1 Me1o,a 8ro-e<1ulu-

% 'T % 'C % ?uge?1-- me1o,olog-<e

LISTA MATERIALELOR DE RE'ERIN PENTRU PRO'ESORI

Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

'T #+ 'T #5 'T #6 'T #7 'C 5 'C 6 'C 7 'C #0 'T 20

Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

'T # CONCEPTUL DE ASI*URAREA CALITII

@/ ?<o8ul ,e a gara/1a o9>-/erea re:ul1a1elor la /-.elul <al-1a1-. ,or-1

ASI*URAREA ASI*URAREA CALITII CALITII

REALIDAREA UNOR REALIDAREA UNOR O2IECTIVE O2IECTIVE E&TERNE E&TERNE

REALIDAREA UNOR REALIDAREA UNOR O2IECTIVE O2IECTIVE INTERNE INTERNE

'T 2 CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII

Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

'T 3 CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE

Lea,er?h-8$ Pol-1-<a Co9-e<1-.ele @/ ,ome/-ul <al-1=>-Im8l-<area 8er?o/alulu-

Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

A9or,area 9a:a1= 8e 8ro<e?$I,e/1-A-<are C-/1era<>-u/e

Rela>-- re<-8ro< a.a/1aLoa?e <u Aur/-:orul

'T 4 CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE% ELEMENTE DE CONDUCERE

Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

'T ! CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE % ELEMENTE DE DES'URARE

Eleme/1e ,e ,e?A=Curarare a ?-?1emulu- <al-1=>--

Eleme/1e reAer-1oare la ma/ageme/1ul re?ur?elor

Eleme/1e ge/erale reAer-1oare la ?-?1emul ,e ma/ageme/1 al <al-1=>--

Eleme/1e reAer-1oare la real-:area 8ro,u?ulu-

Eleme/1e reAer-1oare la m=?urareB a/al-:= C@m9u/=1=>-re

a?-gurarea re?ur?elor re?ur?e uma/e -/Ara?1ru<1ur= me,-u ,e lu<ru

'T + DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII

N-.elul A Ma/ualul Cal-1=>--

N-.elul 2 Pro<e,ur-le S-?1emulu- Cal-1=>-N-.elul C Do<ume/1ele Cal-1=>-JAormulareB ra8oar1eB -/?1ru<>-u/- ,e lu<ruK

DOCUMENTELE CALITII % re8re:-/1= ,o<ume/1e ,e lu<ru ,e1al-a1e

'T 5 MANUALUL CALITII

AVANTA0ELE AVANTA0ELE UTILIDRII UTILIDRII MANUALULUI MANUALULUI CALITTII CALITTII

'C # MANUALUL CALITII

S1a/,ar,ul ISO #00#3 <o/>-/e regleme/1=r- 8r-.-/, ela9orarea Ma/ualulu- Cal-1=>--

Mo,ulul ASIGURAREA CALITII N-.el 3

'T 6 PROCEDURILE RE'ERITOARE LA SISTEMUL DE MANA*EMENT AL CALITII

Pro<e,ur-le ?-?1emulu<al-1=>-T-8ur- ,e 8ro<e,u r-

Pro<e,ur- ,e -/?8e<>-e @/<er<=r-

CONTROLUL CONTROLUL 3NRE*ISTRRILOR 3NRE*ISTRRILOR

ASIURAREA ASIURAREA CALITII CALITII

CONTROLUL CONTROLUL 3NREISTRRILOR 3NREISTRRILOR

PROCEDURI ENERALE P%si$1ol 0#%#+%nu$arul procedurii

4=!IT=* C4ITHJII 4=!IT= C4ITHJII #C>!=6==I #C>!=6=*=I