PROCEDURA DE MANAGEMENT AL

CALITATII MP PMC 6.2.2

Competenta, instruire si Versiune: 1
constientizare Pagina: 1 din 6

Competenta, instruire si constientizare

Elaborat: Aprobat:
_______________________________ _____________________________________
MOZA MIRABELA STIUBE PETRU
Responsabil Resurse Umane Administrator
15.12.2020 15.12.2020

Data intrarii in vigoare: 15.12.2020

Exemplar nr.:

Controlat
Necontrolat
 PROCEDURA DE MANAGEMENT AL
CALITATII MP PMC 6.2.2
Competenta, instruire si Versiune: 1
constientizare Pagina: 2 din 6

Scop: Scopul procedurii este stabilirea unui sistem unitar pentru formarea, specializarea
si perfectionarea personalului cu atributii in domeniul sistemului de management al
calitatii, insusirea si aplicarea legislatiei in vigoare asociate cu cerintele referitoare la
productia componentelor rectangulare si pieselor speciale de dimensiuni si forme atipice
pentru montajul si service-ul din domeniul ventilatiei si instalatiei termice in vederea
satisfacerii cerintelor clientilor.
Prezenta procedura descrie si modul in care personalului de la TECHNO MONTAJ
SISTEM S.R.L. ii sunt furnizate cunostintele si abilitatile, care impreuna cu experienta,
contribuie la asigurarea competentei acestuia.
Personalul de la TECHNO MONTAJ SISTEM S.R.L. trebuie sa dispuna de
cunostintele si deprinderile necesare indeplinirii atributiilor ce le revin.

1. Domeniu de aplicare

Prezenta procedura se aplica in activitatea de instruire, perfectionare si formarea

profesionala in domeniul productiei / furnizarii de servicii si managementului calitatii al
intregului personal din TECHNO MONTAJ SISTEM S.R.L.

2. Termeni si definitii. Abrevieri

2.1. Termeni si definitii

Instruire interna
Instruire teoretica si / sau practica tinuta de expertii, specialistii proprii ai TECHNO
MONTAJ SISTEM S.R.L.

Instruire externa
Instruire tinuta de experti externi la sediul TECHNO MONTAJ SISTEM S.R.L., sau in
afara acestuia, cu ajutorul materialelor de instruire conform unor tematici dinainte stabilite.

Instruire profesionala
Activitatea de preluare si de transmitere de cunostinte si de formare de deprinderi intr-un
domeniu.

Competenta (SR EN ISO 9000:2015, 3.9.14)

Aptitudini personale demonstrate si capacitate demonstrata de a aplica cunostinte si
abilitati.

Calificare profesionala
Ansamblu de cunostinte, deprinderi si aptitudini care permit unei persoane sa desfasoare
o activitate profesionala intr-un anumit domeniu.

Perfectionare profesionala
Activitate de formare care are ca scop cresterea calitativa, adancirea cunostintelor intr-un
domeniu profesional.
 PROCEDURA DE MANAGEMENT AL
CALITATII MP PMC 6.2.2
Competenta, instruire si Versiune: 1
constientizare Pagina: 3 din 6

Necesar de formare
Diferenta dintre competentele necesare pentru executarea unei activitati si competentele
reale ale unei persoane sau ale unui grup de persoane la un moment dat, diferenta care
se poate acoperi printr-o activitate de formare.

2.2. Abrevieri

SMC Sistem de Management al Calitatii

SSM Securitatea si Sanatatea in Munca
AII Apararea Impotriva Incendiilor
RU Resurse Umane
CTC Control Tehnic Calitate

3.Documente de referinta:

SR EN ISO 9000:2015 Sisteme de management al calitatii. Principii fundamentale si

vocabular
SR EN ISO 9001:2008 Sisteme de management al calitatii. Cerinte – capitolul 6.2.2
MC Manualul Calitatii
MP PMC 8.2.2 Auditul intern
MP PMC 8.5.2 Actiune corectiva
MP PMC 8.5.3 Actiune preventiva

4. Descrierea procesului

Acest capitol reglementeaza procesele referitoare la competenta in ceea ce priveste

studiile, instruirea, abilitatile si experienta adecvate. Totodata, prevede activitatile legate
de evaluarea necesitatilor de studii si instruiri ale personalului al TECHNO MONTAJ
SISTEM S.R.L., respectiv planificarea, efectuarea si evaluarea instruirilor.

4.1. Conducerea TECHNO MONTAJ SISTEM S.R.L. determina in Fisa postului,

TMS 551-01, competenta necesara pentru personalul care desfasoara activitati care
influenteaza conformitatea cu cerintele referitoare la productie / furnizare de servicii in
domeniul ventilatiei si instalatiilor termice. Personalul de conducere a fiecarei unitati
organizatorice identifica conform cerintelor posturilor si celor legale nevoile de instruire si
de perfectionare.
Se pune un accent deosebit pe formarea noilor angajati si a operatorilor, in cadrul
instruirilor de baza si cu ocazia schimbarii locului de munca, respectiv a instruirilor
profesionale periodice care se desfasoara in conformitate cu Planul anual de instruire,
TMS 622-01.

4.2. In cadrul TECHNO MONTAJ SISTEM S.R.L. se mentin inregistrari referitoare

la competenta in ceea ce priveste studiile in dosarul personal al angajatului, mentionand
toate specializarile dobandite - locul si data dobandirii specializarii, denumirea
specializarii, etc., pe baza copiilor anexate ale certificatelor, diplomelor.
 PROCEDURA DE MANAGEMENT AL
CALITATII MP PMC 6.2.2
Competenta, instruire si Versiune: 1
constientizare Pagina: 4 din 6

4.3. Nevoile de instruire si perfectionare determinate, cerintele de instruire ale

organizatiei care decurg din alte consideratii, precum si cele contractuale se transpun in
planul anual de instruire in prima luna a anului in curs.
In planul de instruire se va mentiona cu precizie, denumirea instruirii, data planificata a
instruirii, durata, lectorul (institutia, persoana, etc.), precum si numarul (numele)
participantilor propusi.
In cazul instruirilor interne se va specifica si materialul didactic utilizat, iar in cazul
reinstruirilor si datele acestora.
In cazul cerintelor de instruire care depasesc nivelul de pregatire si competenta
specialistilor din TECHNO MONTAJ SISTEM S.R.L., se va apela la institutii de formare
sau consultanta externa - care dispun de competenta, cunostinte teoretice si practice, de
material didactic, lectori pregatiti in domeniul dat.
In planul de instruire sunt accentuate acele cursuri obligatorii, impuse de standarde,
legislatie, care asigura calificarea si autorizarea obligatorie (ex. auditor intern, conducator
masini de ridicare, etc.) prin mentionarea prevederilor legale, respectiv de reglementare
relevante (titlu, numar, anul).

4.4. Dupa intocmire, planul anual de instruire este aprobat de Administrator, care
are responsabilitatea de a asigura resursele necesare pentru realizarea acestuia la
termenele planificate. Planul de instruire include si evaluarea cresterii competentei
personalului.

4.5. Planul anual de instruire se poate actualiza in cursul anului ori de cate ori este
nevoie, cu aprobarile necesare pentru fiecare forma de instruire.

4.6. Instruirile interne (instructaje) obligatorii de securitatea si sanatatea in munca

si situatia de urgenta pentru intregul personal se tin cu regularitate si se documenteaza
corespunzator in conformitate cu cerintele legale aplicabile – vezi Lista cerintelor legale si
reglementate aplicabile, TMS 721-01.

4.7. La toate unitatile organizatorice sunt tinute instruiri interne privind cerintele de
baza ale sistemului de management al calitatii, structura si sistemul de documentare al
acestuia, precum si prelucrarea atributiilor si responsabilitatilor.
In afara de acestea - sunt efectuate, dupa necesitati si perfectionari prin instruiri interne
sau externe, la unele unitati organizatorice, privind schimbarile intervenite la sistemul de
management al calitatii, elemente noi si cerintele acestuia, in vederea executarii
corespunzatoare a diferitelor activitati de verificare, aplicarii eficace a documentelor
sistemului de management al calitatii, urmaririi imbunatatirii continue a metodelor si
tehnicilor aplicate.
In cadrul instruirilor referitoare la sistemul de management al calitatii se asigura ca
personalul sa fie constientizat de:

 relevanta si importanta activitatilor sale si de modul in care el contribuie la

realizarea obiectivelor calitatii;
 importanta conformitatii cu politica referitoare la calitate, obiectivele calitatii, cu
procedurile sistemului, respectiv cu toate cerintele ale sistemului de management
al calitatii;
 atributiile si responsabilitatile lor in realizarea conformitatii cu cerintele referitoare la
produsul realizat, cu procedurile si cerintele sistemului de management al calitatii;
 PROCEDURA DE MANAGEMENT AL
CALITATII MP PMC 6.2.2
Competenta, instruire si Versiune: 1
constientizare Pagina: 5 din 6

 consecintele posibile ale nerespectarii procedurilor de lucru stabilite.

Reprezentantul Managementului, ori de cate ori este necesar, efectueaza instruiri interne
cu proprietarii de procese referitoare la constientizarea relevantei si importantei activitatii
desfasurate de catre acestia.

4.8. Angajatii noi, personalul participant la instruirile periodice si cu ocazia

schimbarii locului de munca sunt evaluati.
Instruirile periodice, rezultatele evaluarii eficacitatii instruirilor se inregistreaza in Procesul
verbal de instruire, TMS 622-02.

4.9. Fiecare nou angajat/transferat este instruit pe linia profesionala, de SSM, AII si
despre sarcinile si responsabilitatile din sistemul de management al calitatii. Aceasta
cerinta se aplica si personalului angajat temporar sau provizoriu. Personalul al carui
munca poate sa afecteze calitatea trebuie sa fie informat despre consecintele pentru
client ale neconformitatii cauzate de el prin nerespectarea cerintelor de calitate. Informatii
referitoare la TECHNO MONTAJ SISTEM S.R.L. si la cultura organizatiei sunt prezentate
in Regulamentul intern.

4.10. In cadrul TECHNO MONTAJ SISTEM S.R.L. exista un proces de motivare a

personalului pentru a atinge obiectivele calitatii, normele stabilite pentru diferite operatii
respectiv pentru a realiza o imbunatatire continua si pentru a crea un cadru care sa
stimuleze inovarea. Acest proces include promovarea calitatii si constientizarea
tehnologica la toate nivelele organizatiei.

4.11. Conducerea organizatiei se ingrijeste de analiza rezultatelor activitatilor

realizate in domeniul formarii si instruirii, pe baza monitorizarii si masurarii eficacitatii si a
impactului asupra organizatiei. Exista un proces pentru masurarea gradului in care
personalul este constient de oportunitatea si importanta activitatilor sale si a modului in
care acesta contribuie la obiectivele calitatii.

4.12. Verificarea procesului referitor la competenta, instruire si constientizare se

realizeaza de catre proprietarul de proces prin evaluarea rezultatelor procesului:
monitorizarea competentei personalului, indeplinirea planului de instruire, evaluarea
eficacitatii instruirilor, conform cerintelor sistemului de management al calitatii, respectiv
constientizarea personalului care efectueaza orice activitate in cadrul sistemului de
management al calitatii.

4.13. Se elaboreaza si se implementeaza actiuni pentru imbunatatirea continua a

performantei procesului referitor la competenta, instruire si constientizare pe baza
rezultatelor auditurilor interne efectuate in conformitate cu procedura [MP PMC 8.2.2
Auditul intern] si in conformitate cu procedurile [MP PMC 8.5.2 Actiune corectiva], [MP
PMC 8.5.3 Actiune preventiva].

5. Responsabilitati si autoritati
Proprietarul de proces raspunde pentru elaborarea procedurii, revizuirea in cazul
modificarilor.
 PROCEDURA DE MANAGEMENT AL
CALITATII MP PMC 6.2.2
Competenta, instruire si Versiune: 1
constientizare Pagina: 6 din 6

Managerii unitatilor organizatorice au sarcina si responsabilitatea pentru identificarea

nevoilor de instruire si desemnarea participantilor propusi la instruirile interne si externe.
Responsabil cu Resurse Umane elaboreaza planul anual de instruire. De asemenea, el
raspunde si pentru pastrarea inregistrarilor referitoare la studii, instruiri efectuate,
evaluarea eficacitatii instruirilor efectuate, la abilitati si experienta, respectiv urmareste
realizarea planului anual de instruire.
Reprezentantul Managementului raspunde pentru efectuarea si monitorizarea instruirilor
si perfectionarilor, respectiv a constientizarii personalului in domeniul sistemului de
management al calitatii.
Administratorul aproba planul anual de instruire si asigura resursele necesare instruirii,
formarii personalului competent.

6. Documente asociate
Regulament intern
TMS 551-01 Fisa postului
TMS 622-01 Planul anual de instruire
TMS 622-02 Proces verbal de instruire
TMS 721-01 Lista cerintelor legale si reglementate aplicabile

7. Anexe

Albumul documentelor asociate.

8. Schema flux
-