Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Obiectivele cursului
Cunoaterea, rolul, structura, utilitatea i necesitatea SIM; Aptitudini n
analiza, implementarea i utilizarea SIM; Dobndirea de abiliti n exploatarea
eficient a SIM; Capabiliti de a lua decizii asistate de SIM.
Competene conferite
Dup parcurgerea materialului studentul va fi capabil s:
explice utilitatea i utilizarea unui sistem informatic de management
s neleag importana existenei unui sistem informatic de management n
cadrul unei organizaii economice
s identifice ariile de aciune ale managerului pentru optimizarea exploatrii
unui SIM
s identifice i s descrie tipologia sistemelor informatice de management i
utilizarea lor specific
s defineasc etapele parcurse pentru evaluarea i selecia SIM
s identifice factorii care permit dezvoltarea uni SIM cu succes
Resurse i mijloace de lucru
Parcurgerea materialului nu necesit existena unor mijloace sau instrumente de
lucru.
Structura cursului
Cursul este structurat n zece uniti de nvare. Fiecare unitate de nvare
cuprinde: obiective, aspecte teoretice privind tematica unitii de nvare
respective, exemple precum teste de autoevaluare.
Cerine preliminare
Noiuni de baz dobndite n cadrul disciplinelor:
- Tehnologii informaionale
- Baze de date pentru afaceri
- Management
Discipline deservite
Informatic pentru manageri
Cuprins
Introducere .............................................................................................................................1
Chestionar evaluare prerechizite .............................................................................................8
.................................................................................................................................................
1. Problematica general a sistemelor informatice...................................................................9
1.1. Introducere .......................................................................................................9
1.2. Competene.......................................................................................................9
1.3. Dat i informaie .............................................................................................9
1.4. Concepte fundamentale ale sistemelor.............................................................11
1.5. Circuite i fluxuri informaionale ....................................................................12
1.6. Sisteme informatice ........................................................................................13
1.7. Rezumat .........................................................................................................16
1.8. Test de evaluare/autoevaluare .........................................................................16
.................................................................................................................................................
2. Sisteme informaionale i sisteme informatice...................................................................17
2.1. Introducere .....................................................................................................17
2.2. Competene.....................................................................................................17
2.3. Aspecte generale.............................................................................................18
2.4. Activitile sistemului informatic ....................................................................19
2.4.1. Intrrile de date ....................................................................................19
2.4.2. Date i informaii..................................................................................19
2.4.3. Ieiri ale sistemelor informatice ............................................................19
2.4.4. Stocarea datelor, modele i baze de cunotine......................................20
2.5. Resursele sistemului informaional informatizat..............................................21
2.5.1. Resurse hardware .................................................................................21
2.5.2. Resurse software ..................................................................................22
2.5.3. Resurse umane .....................................................................................23
2.5.4. Resursele de date..................................................................................23
2.6. Obiectivele sistemelor informatice ..................................................................24
2.7. Msurarea obiectivelor sistemelor informatice ................................................24
2.8. Durata de via a unui sistem informatic .........................................................25
2.9. Componentele unui sistem informatic .............................................................25
2.10. Sisteme informatice integrate ........................................................................26
2.11. Rezumat........................................................................................................26
2.12. Test de evaluare/autoevaluare .......................................................................27
.................................................................................................................................................
3
Cuprins
1.1. Introducere .......................................................................................................9
1.2. Competene.......................................................................................................9
1.3. Dat i informaie .............................................................................................9
1.4. Concepte fundamentale ale sistemelor.............................................................11
1.5. Circuite i fluxuri informaionale ....................................................................12
1.6. Sisteme informatice ........................................................................................13
1.7. Rezumat .........................................................................................................16
1.8. Test de evaluare/autoevaluare .........................................................................16
1.1. Introducere
Sistemele informatice constituie un cmp esenial de studiu n administrarea afacerilor
i management, domenii considerate majore n zona economic. Pentru a putea opera
cu astfel de sisteme este necesar cunoaterea termenilor care definesc domeniul de
aciune, materialul prezentnd prin exemple concrete noiunile de dat, informaie,
sisteme informaionale i sisteme informatice de management.
1.2. Competenele unitii de nvare
La sfritul acestei uniti studenii vor fi capabili s:
s neleag elementele de baz ale sistemelor informatice;
s identifice ariile de aciune ale sistemelor informatice;
s identifice factorii care influeneaz funcionarea sistemelor informatice;
s fac diferenierea ntre activitile sistemelor informatice;
Prin informaie se nelege orice fapt, orice percepie etc. care mrete gradul de
cunoatere.
Dei datele sunt considerate resurse materiale prime care sunt prelucrate n produsul
informaie, denumirile date i informaie sunt adesea utilizate una n locul alteia.
n general, datele nu sunt utile pn cnd nu li se aplic un proces prin care li se
"adaug valoare", adic:
- datele sunt agregate, manipulate i organizate,
- este analizat i evaluat coninutul datelor,
- sunt poziionate (vizualizate) ntr-un context adecvat utilizatorului uman, context care
le atribuie valoare pentru anumii utilizatori.
Exemplu
Cuantumul plilor efectuate n raport cu o anumit valoarea a unui curs valutar
reprezint o informaie. Pentru obinerea valorilor de plat, datele referitoare la
cursul valutar sunt prelucrate n concordan cu valorile de plat n valut
rezultnd informaiile necesare pentru efectuarea plilor.
Un observator poate obine informaii asupra unui sistem prin observarea acestuia,
printr-un experiment activ sau, n cazul sistemelor abstracte, prin deducie logic.
Informaia poate fi adevrat sau fals. Informaia adevrat sporete atitudinea realist
fa de sistem i reduce nedeterminarea descrierii acestuia. Se asigur astfel o mai bun
predictibilitate a sistemului precum i o calitate superioar a conducerii acestuia.
Deseori se utilizeaz noiunea de "informaie economic", ce poate fi definit ca
informaia cu privire la procesele sociale de producie, repartiie, schimb i consum al
bunurilor materiale i serviciilor. Exist i descrieri mai largi a informaiei economice i
anume: orice informaie utilizat n mediul economic, indiferent dac acesta este de natur
tehnic, financiar-contabil, tiinific, de logistic, statistic etc. Orice informaie poate fi
evaluat sub aspect economic.
Informaiile se exprim deosebit de variat, prin semnale, date, obiecte, fenomene etc.
Fiecrei activiti umane, desfurat n forme de organizare i structur specifice, i
corespund informaii specifice.
Informaiile apar i sunt utilizate sau comunicate n cadrul activitilor operaionale (de
execuie) i de management i circul, n general, n dublu sens, ntre planurile acestor
activiti.
La nivelul operaional, informaiile sunt generate i parial consumate n acest plan
precum i parial ndrumate (transmise) spre nivelele de conducere ierarhic superioare pentru
a constitui pentru acestea elemente de fundamentare a deciziilor. Similar, la un nivel de
conducere informaiile sunt generate, parial consumate pe acest plan, i parial ndrumate
spre nivelele ierarhice inferioare sub form de rezultate ale deciziilor luate. Acestea din urm
au ca rol conducerea, ndrumarea sau informarea n vederea optimizrii activitilor.
10
11
Procesare
Ieiri
Activiti de
transformare
Produse
Energie
Capital
Deeuri
Tehnologii
Profituri
Mediu
Control
Feedback
Intrri
Date de
intrare
Procesare
Procesarea
datelor
Ieiri
Informaii
Mediu
Control
Feedback
Figura 1.2. Sistem de producie i sistem informatic
De regul, un sistem funcioneaz ntr-un mediu care conine, la rndul su, alte
sisteme. Dac un sistem este unul din componentele unui sistem mai mare acesta se numete
subsistem i sistemul mai mare este mediul su. Mai multe sisteme pot coexista n acelai
mediu. Unele din aceste sisteme pot fi conectate prin intermediul unei frontiere comune
numit interfa.
Avnd n vedere schematizarea general a unui sistem, realizai o diagram
similar pentru o organizaie economic din sfera comercial.
12
13
14
15
16
Cuprins
2.1. Introducere .....................................................................................................17
2.2. Competene.....................................................................................................17
2.3. Aspecte generale.............................................................................................18
2.4. Activitile sistemului informatic ....................................................................19
2.4.1. Intrrile de date ....................................................................................19
2.4.2. Date i informaii..................................................................................19
2.4.3. Ieiri ale sistemelor informatice ............................................................19
2.4.4. Stocarea datelor, modele i baze de cunotine......................................20
2.5. Resursele sistemului informaional informatizat..............................................21
2.5.1. Resurse hardware .................................................................................21
2.5.2. Resurse software ..................................................................................22
2.5.3. Resurse umane .....................................................................................23
2.5.4. Resursele de date..................................................................................23
2.6. Obiectivele sistemelor informatice ..................................................................24
2.7. Msurarea obiectivelor sistemelor informatice ................................................24
2.8. Durata de via a unui sistem informatic .........................................................25
2.9. Componentele unui sistem informatic .............................................................25
2.10. Sisteme informatice integrate ........................................................................26
2.11. Rezumat........................................................................................................26
2.12. Test de evaluare/autoevaluare .......................................................................27
2.1. Introducere
Sistemele informatice, se definesc i au o funcionare similar celorlalte tipuri de
sisteme. Delimitarea exact a structurii acestora permite nelegerea exact a
funcionrii sistemelor informatice de management precum i etapele necesare
pentru realizarea/implementarea cu succes a unei astfel de soluii informatice.
Materialul prezint principalele activiti i resurse ale unui sistem informatic
delimitnd clar nivelul de cunotine necesar uni manager de cele de specialitate
din domeniul tehnologiei informaiei.
2.2. Competenele unitii de nvare
La sfritul acestei uniti studenii vor fi capabili s:
17
informatizat
s identifice i s descrie activitile sistemului informatic
pr Re
og su
ra rs
m es
e
i of t
pr wa
Controlul performanei sistemului
oc re
ed ,
ur
i
Date de
Procesarea
Date de
intrare
datelor
ieire
18
19
Exemplu
Ieirile se pot materializa sub forma documentelor tiprite, sub form de rapoarte,
formulare, liste grafice etc. dar i cele sub forma nregistrrilor audio / video.
2.4.4. Stocarea datelor, modele i baze de cunotine
Stocarea este o component de baz a sistemelor informaionale, fiind activitatea n
care datele i informaiile sunt reinute ntr-o form organizat pentru o utilizare ulterioar.
Stocarea datelor poate fi realizat n diverse moduri. Uzual, n cadrul sistemelor
informatice, organizarea stocrii se bazeaz pe (figura 2.2):
- cmpuri
- nregistrri (articole)
- fiiere
- baze de date
Un cmp este o grupare de caractere care reprezint caracteristica unei persoane, loc,
lucru sau eveniment.
O nregistrare (articol) este o colecie de cmpuri nrudite (interdependente).
Un fiier este o colecie de articole, de obicei de acelai fel.
O baz de date este o colecie integrat a unor articole sau fiiere.
Exemplu
sunt generate la diferite intervale de timp (zilnic, sptmnal, lunar etc.) rapoarte
de analiz a vnzrilor pentru management.
Realizai organizarea unui proces de stocare pentru activitatea de vnzri dintr-o
companie.
- Bazele de modele care stocheaz modelele conceptuale matematice i logice care
exprim diverse relaii de afaceri ct i subprogramele de calcul i tehnicile analitice.
Bazele de modele stau la baza sistemelor pentru suport decizional care, utiliznd
modele decizionale, sprijin managerul n luarea deciziilor.
- Baze de cunotine care stocheaz cunotinele n diverse forme cum ar fi fapte i
reguli de deducere ale unor subiecte variate.
Sistemele de suport decizional se bazeaz pe modele de baz pentru regulile
decizionale i tehnicile analitice care sprijin managerii n luarea deciziilor.
Sistemele expert utilizeaz bazele de cunotine pentru a dezvolta deducii despre
subiecte specifice i sugereaz utilizatorilor sfaturi privind rezolvarea problemelor.
S ne reamintim...
Sistemul informaional al unei organizaii economice este ansamblul coerent
structurat al datelor, informaiilor, fluxurilor i circuitelor informaionale, al
procedurilor i mijloacelor de tratare a datelor i informaiilor, destinat s asigure
permanent cunoaterea mediului su specific de activitate i corectitudinea deciziilor
adoptate n scopul ndeplinirii obiectivelor stabilite.
Sistemul informatic al unei organizaii economice este acea parte a sistemului
informaional automatizat cu ajutorul mijloacelor de calcul.
2.5. Resursele sistemului informaional informatizat
Un sistem informaional informatizat include cteva resurse majore:
- resurse hardware
- resurse software
- oameni
- date
2.5.1. Resurse hardware
Resursele hardware cuprind toate echipamentele fizice i materiale utilizate pentru
toate activitile sistemului informatic. n cadrul acestei categorii se includ calculatoarele ct
i suporturile media (toate obiectele pe care se pot nregistra date: hrtie, dispozitive de
stocare magnetice, optice, electronice etc.). Tot n cadrul acestei grupe sunt incluse i
echipamentele din cadrul reelelor de comunicaii precum i infrastructura cablat sau radio.
21
Exist multe i variate definiii ale unui calculator. Acestea accentueaz fie funciile fie
dispozitivele din componena acestuia, fie amndou.
Din punct de vedere lexical, dou posibile definiii ale calculatorului sunt:
- Ansamblu de sisteme mecanice, electromagnetice i electronice destinat prelucrrii
informaiei (Dicionar de neologisme);
- Mijloc de calcul automat care permite efectuarea de operaii aritmetice dup un
program prestabilit (Marele dicionar de neologisme).
n general, un calculator (computer n limba englez, ordinateur n limba francez)
este un sistem fizic care prelucreaz datele introduse ntr-o form prestabilit i furnizeaz
rezultate fie ntr-o form accesibil utilizatorului, fie ca semnale destinate acionrii altor
echipamente.
Dei majoritatea funciilor unui calculator sunt efectuate de ctre un microprocesor,
termenul de calculator se utilizeaz pentru descrierea tuturor echipamentelor care
funcioneaz mpreun pentru a prelucra date.
Enumerai i precizai utilitatea a trei componente din structura unei reele de
calculatoare.
22
23
S ne reamintim...
Un sistem informaional informatizat include cteva resurse majore:
- resurse hardware
- resurse software
- oameni
- date
2.6. Obiectivele sistemelor informatice
Utilizarea de sistemelor informatice se impune cel puin atunci cnd este necesar:
1. conducerea complet a unei organizaii economice printr-un sistem informatic, acolo
unde volumul i complexitatea activitii sunt deosebite, iar n funcionare este
necesar maxim siguran (centrale atomoelectrice, mari combinate chimice,
conducerea traficului aerian pe marile aeroporturi etc.);
2. mbuntirea i optimizarea activitii n comparaie cu situaia n care se utilizeaz
metode manuale de tratare a informaiilor, deci cnd sistemul informaional nu include
un sector semnificativ de sistem informatic;
3. adugarea unor noi caliti funciunilor unei organizaii economice, cerute de
dezvoltarea acesteia, caliti ce nu pot fi obinute dect cu ajutorul sistemelor
informatice (caliti impuse de un flux informaional considerabil i de necesitatea
unei operativiti deosebite n culegerea, prelucrarea i transmiterea informaiilor) (de
exemplu, gestiunea stocurilor n reele de baze de aprovizionare cu operativitate
zilnic).
2.7. Msurarea obiectivelor sistemelor informatice
Oportunitatea, utilitatea, calitatea .a.m.d. a unui sistem informatic se pot pune n
eviden prin msurarea mrimilor funciilor i atributelor sistemelor informatice la diferite
momente (nainte, pe parcursul sau ulterior) ale introducerii sau mbuntirii unui (nou)
sistem informatic:
- pentru primul i al treilea obiectiv msurarea se poate face determinnd pe baz
de studiu costul elaborrii, introducerii i exploatrii sistemului informatic. Se
iau n considerare mai multe variante i se ine seama c msurarea se exprim
prin elemente msurabile i prin elemente calitative;
- pentru al doilea obiectiv msurarea se realizeaz pe baza tehnicilor i metodelor
de simulare, elementele calitative fiind preponderente. i aceste mrimi pot fi
evaluate n bani.
Cea mai bun msurare - de altfel cea ctre care converg toate celelalte - este
comparaia ntre valoarea rezultatelor sau performanelor organizaiei economice nainte de
24
25
Exemplu
Informatizarea subsistemului "personal-salarizare" nu este neaprat prioritar,
dei se poate realiza destul de uor i de repede.
Activitatea de informatizarea poate ncepe cu acest subsistem, deoarece
abordarea cu succes i la nceput poate deveni un argument pentru extinderea
sistemului informatic i la celelalte compartimente i o dovad a capacitii
colectivului care realizeaz lucrarea.
Subsistemul "financiar-contabil" trebuie informatizat pentru a fi n pas cu
organismele financiar bancare i cu ceilali parteneri de afaceri, precum i pentru
a putea genera n timp real informaiile necesare managerilor.
Informatizarea poate fi fcut gradual, dar trebuie tins ctre informatizarea tuturor
subsistemelor. Lipsa de echilibru sau lipsa unui obiectiv clar i a unei planificri corecte
pentru atingerea lui dezavantajeaz accesul rapid al managerilor la informaiile necesare,
simultan cu cheltuieli nejustificate n informatizarea exagerat (n raport cu media i cu
necesitile de ansamblul) a unor subsisteme.
2.10. Sisteme informatice integrate
Subsistemele unui sistem informatic, dei sunt structurate i corelate n cadrul
sistemului, au o interdependen relativ. Activitatea de unificare a acestora se numete
proces de integrare, rezultatul fiind sistemele informatice integrate.
Procesul de integrare se poate realiza n trei moduri:
a) integrare pe vertical, intra-funciuni sau intra-subsistem; se realizeaz amonte de
calculator, prin nregistrarea pe suport o singur dat a informaiei la locul i n momentul n
care aceasta apare, sub forma unui lan de tratare logic ntre culegerea, controlul i prelucrarea
datelor;
b) integrare pe orizontal, inter-funciuni sau inter-subsistem; se realizeaz la nivelul
calculatorului, prin interdependena dintre diferitele subsisteme i aplicaii sub forma unor
baze de date;
c) integrare supra-planuri; se realizeaz prin optimizarea relaiilor dintre om i
echipament, n sensul repartizrii ctre om i ctre main a sarcinilor lor complementare n
funcie de posibilitile lor specifice.
26
Rezumat
Definirea activitilor sistemelor informatice permite stabilirea clar a domeniului de
aciune precum i modul n care managementul poate utiliza respectiv gradul de
implicare n dezvoltarea de astfel de sisteme.
Cunoaterea resurselor sistemelor informatice ajut n stabilirea clar n stabilirea
obiectivelor SIM i n acest fel la msurarea performanelor sistemului pe ntreaga
durat a ciclului de via.
Competenele dobndite n utilizarea ct i n managementul unor astfel de sisteme
sunt necesare pentru exploatarea sistemelor integrate pentru managementul tuturor
activitilor dintr-o unitate economic.
Test de autoevaluare a cunotinelor
1. Precizai activitile sistemelor informatice
2. Enumerai Resursele sistemului informaional informatizat.
3. Enumerai Resurse umane care sunt implicate i atribuiile acestora n cadrul
conceperii i exploatrii SIM.
4. Realizai o diagram a unui sistem informatic pentru o unitate economic din
domeniul produciei
Rspunsuri
1 - (2.4), 2 - (2.5), 3 - (2.5.3), 4 - (2.9)
27
Cuprins
3.1. Introducere .....................................................................................................28
3.2. Competene.....................................................................................................29
3.3. Caracteristicile sistemelor pentru procesarea tranzaciilor ...............................30
3.4. Activitile sistemelor de procesare a tranzaciilor...........................................30
3.5. Metode de procesare a tranzaciilor.................................................................31
3.6. Obiectivele sistemelor pentru procesarea tranzaciilor.....................................32
3.7. Avantaje competitive ......................................................................................33
3.8. Aplicaii ale procesrii tranzaciilor.................................................................33
3.8.1. Prelucrarea comenzilor .........................................................................34
3.8.2. Facturare ..............................................................................................34
3.8.3. Controlul stocurilor ..............................................................................35
3.8.4. Aprovizionarea.....................................................................................35
3.8.5. Recepia ...............................................................................................35
3.8.6. Livrarea................................................................................................36
3.8.7. Contabilitate.........................................................................................36
3.8.9. Salarizarea............................................................................................36
3.9. Sisteme specializate de procesare a tranzaciilor..............................................37
3.10. Rezumat........................................................................................................38
3.11. Test de evaluare/autoevaluare .......................................................................38
3.1. Introducere
Orice organizaie const din oameni care urmresc mpreun un grup
comun de obiective. Majoritatea organizaiilor produc bunuri i/sau servicii. Acest
proces necesit interaciuni cu clienii, furnizorii, angajaii, ageniile statului i alte
grupuri. Aceste interaciuni genereaz tranzacii.
Sistemul pentru procesarea tranzaciilor (SPT sau TPS) reprezint
elementul central al majoritii afacerilor deoarece monitorizeaz, genereaz i
stocheaz datele privind tranzaciile organizaiei. n vederea procesrii
tranzaciilor, majoritatea SPT cuprind toate componentele sistemelor informatice,
respectiv oamenii, procedurile, software-ul, hardware-ul, telecomunicaiile i
bazele de date. Totodat, pentru majoritatea afacerilor, SPT sunt implicate n
activitile lor zilnice, ajutnd compania s adauge valoare bunurilor i/sau
serviciilor oferite.
28
Manipularea datelor este procesul prin intermediul cruia datele sunt supuse
diverselor calcule sau transformri n funcie de specificul tranzaciei. Manipularea datelor
poate include clasificri, sortri, duplicri, efectuarea de calcule, extragerea de sinteze,
precum i stocarea acestora n alte fiiere sau baze de date n vederea altor prelucrri.
Stocarea datelor implic plasarea datelor i informaiei n una sau mai multe baze de
date, de unde acestea pot fi ulterior preluate i prelucrate. Sistemele pentru procesarea
tranzaciilor sunt cele care ofer "materia prim" celorlalte sisteme informaionale cum sunt
sistemele informaionale pentru management i sistemele pentru suport decizional.
Generarea documentelor este activitatea prin care datele sunt fie tiprite pe
documente de hrtie (copii hard), fie afiate la terminalele video (copii soft). Aceast
30
activitate se refer att la afiarea datelor brute ca de exemplu datele preluate ntr-un anumit
interval de timp, fie la rapoarte de sintez ca de exemplu cele privind situaia stocurilor.
Exemple
"Fluturaii" de salarizare sunt copii hard, n timp ce o situaie privind stocul de
materiale afiat pe video-terminal este o copie soft.
3.5. Metode de procesare a tranzaciilor
Iniial, sistemele pentru procesarea tranzaciilor au utilizat doar metoda de prelucrare
n loturi (batch processing). Aceast metod consta din prelucrarea secvenial i periodic a
tranzaciilor organizate n grupuri (figura 3.2.a). De exemplu, facturile erau colectate la
sfritul unei sptmni, pregtite n vederea prelurii i apoi preluate. Aceast metod tinde
s fac loc procesrii n timp real sau procesrii on-line (figura 3.2.b), care implic
efectuarea (procesarea) tranzaciei atunci cnd ea a avut loc (de exemplu, la rezervarea unui
bilet de avion). n acest caz, toate fiierele aferente cum sunt cele privind numrul de locuri i
biletele distribuite agenilor sunt actualizate imediat pentru a reflecta situaia curent.
a. Prelucrare n loturi
b. Prelucrare online
31
32
33
Exemplu
Fiierul cu angajai este un fiier master n timp ce fiierul care conine numrul
de ore lucrate de ctre angajai ntr-o sptmn este un fiier de tranzacii
SPT sunt utilizate frecvent n prelucrarea comenzilor, facturri, control al stocurilor,
contabilitate, achiziii i recepionri de produse, transport i livrare, pli i salarii, etc.
3.8.1. Prelucrarea comenzilor
Prelucrarea comenzilor este una din primele aplicaii ale SPT. Aceast activitate
implic colectarea i adunarea comenzilor de la consumatori i clieni, fie telefonic, fie prin
pot sau direct de la calculatorul acestora din urm (figura 3.4). Odat comenzile preluate
sunt iniiate programe de facturare, stocuri i conturi active. Principalele ieiri ale sistemelor
de preluare a comenzilor sunt facturile ctre clieni, avize, borderouri i alte documente. O
parte important a acestor sisteme o poate reprezenta schimbul electronic de date. Cu acesta,
clienii i pot plasa comenzile i ordinele direct n sistem. De asemenea, furnizorii sau terii
pot fi conectai direct n sistem conducnd la utilizarea din ce n ce mai redus a suporturilor
hard (de exemplu a hrtiei).
34
35
calitii prin inspecie. De obicei inspecia se efectueaz prin eantionare aleatoare, deoarece
inspecia ntregului lot poate fi mult prea costisitoare. n funcie de rezultatele inspeciei, lotul
este respins, se extrage un alt eantion pentru inspecie sau se accept ntregul lot.
3.8.6. Livrarea
Aplicaiile privind livrrile coordoneaz fluxul de produse i bunuri dinspre
organizaie ctre clieni. Acest departament are sarcina ambalrii i livrrii ctre clieni,
furnizori sau intermediari. Sistemele de livrare ajut att la efectuarea inspeciilor finale, dar
i la urmrirea produselor i bunurilor de-a lungul traseului acestora ctre destinatari. Astfel,
aceste sisteme pot comanda roboi care s efectueze mpachetarea i ncrcarea n vederea
transportului sau pot permite clienilor s cunoasc exact unde se afl bunul ateptat i cnd l
vor primi.
Utiliznd o schematizare similar celei din figura 3.5, realizai o diagram pentru
exemplificarea aciunilor departamentelor aprovizionare, recepie i livrare
3.8.7. Contabilitate
Aplicaiile de contabilitate sunt destinate automatizrii activitilor financiar-contabile,
elaborrii bilanurilor i declaraiilor de venituri i cheltuieli. Acestea sunt utilizate n
determinarea profitabilitii organizaiei, analizelor privind tendinele i urmririi costurilor.
Pe lng acestea, exist aplicaii specifice conturilor de ncasri i pli. Astfel, conturile cu
ncasrile monitorizeaz vnzrile, ajut la mbuntirea fluxului de numerar prin reducerea
timpului de efectuare a ncasrilor de la clieni i contribuie continuu la urmrirea
profitabilitii. Aceste sisteme pot identifica creditele proaste i s ajute la minimizarea
pierderilor datorate plilor nencasate. Aplicaiile privind plile i gestionarea conturilor
aferente controleaz i monitorizeaz fluxurile de fonduri care ies din organizaie ctre
furnizori sau alii. Majoritatea acestor aplicaii au scopul de a exercita control asupra
achiziiilor, de a mbunti fluxul de numerar, de a crete profitabilitatea i a gestiona mai
bine pasivele. Documentele specifice sunt jurnalele de pli.
3.8.8. Salarizarea
Salarizarea a fost ca i contabilitatea una din primele activiti informatizate.
Programele de salarizare actuale pot prelua on-line date privind numrul de ore lucrate,
producia realizat de fiecare angajat, timpul suplimentar de lucru, perioadele de vacan, etc.
i efectua legturi electronice, prin sistemul de schimb electronic de date, cu conturile
angajailor pentru a le depune veniturile direct n acestea. Ca multe alte SPT, i programele de
salarizare interacioneaz puternic cu alte aplicaii SPT din organizaie.
36
37
S ne reamintim...
Sistemele de procesare a tranzaciilor utilizeaz fiiere master i fiiere de
tranzacii genernd rapoarte.
Sistemele de procesare a tranzaciilor sunt utilizate frecvent n prelucrarea
comenzilor, facturri, control al stocurilor, contabilitate, achiziii i recepionri
de produse, transport i livrare, pli i salarii, etc.
Rezumat
Sistemele de procesare a tranzaciilor desfoar i activiti mai complexe dect
simpla manipulare a tranzaciilor afacerilor. Structurate corespunztor, SPT pot
ajuta tranzacia n sine i stabili datele colectate pentru fiecare tranzacie. Atunci
cnd sunt integrate altor sisteme ale organizaiei, acestea pot semnala
evenimente care necesit decizii i aciuni specializate. Ele reprezint totodat o
surs important de date utilizate n analize i procese decizionale. i nu n
ultimul rnd, prin rapoartele generate, SPT contribuie la buna desfurare a
activitilor zilnice ale organizaiei.
Test de autoevaluare a cunotinelor
1. Definii caracteristicile i activitile sistemelor de procesare a tranzaciilor
2. Descriei diferenele dintre diferitele metode de procesare a tranzaciilor
3. Care sunt obiectivele sistemelor pentru procesarea tranzaciilor ?
4. Prezentai minim trei activiti care utilizeaz un sistem de procesare a
tranzaciilor
Rspunsuri
1. - (3.3, 3.4), 2. - (3.5), 3. (3.6), 4. - (3.8)
38
Cuprins
4.1. Introducere .....................................................................................................39
4.2. Competene.....................................................................................................39
4.3. Conceptul de birotic ......................................................................................40
4.4. Funciile generale ale unui sistem informatic de birou.....................................42
4.5. Definirea i structura unui sistem informatic de birou .....................................46
4.6. Administrarea documentelor ...........................................................................51
4.6.1. Elementele i structura unui sistem de administrare a documentelor .....52
4.6.2. Implementarea unui sistem de administrare a documentelor..................53
4.7. Rezumat .........................................................................................................57
4.8. Test de evaluare/autoevaluare .........................................................................57
4.1. Introducere
Dezvoltarea informaticii, n general, i a noilor tehnologii de prelucrare a
informaiei, n special, au fcut ca munca, n coninutul i natura sa, s se schimbe
i s evolueze. Creterea ponderii activitilor cu coninut informaional i de birou
n raport cu activitile tehnic-industriale produc n societile puternic
informatizate, reducerea diferenelor dintre munca fizic i cea intelectual, n
favoarea celei din urm. Astfel, prin introducerea echipamentelor automate n
uzine (ceea ce constituie esena Roboticii) i a sistemelor electronice i informatice
de birou (ceea ce definete esena Biroticii) muncitorul devine operator al
sistemelor automate de producie, aa cum funcionarul devine utilizator al
sistemelor informatice de birou prin accesul direct la utilizarea calculatoarelor
personale i a mijloacelor moderne de comunicare i telecomunicaii.
Exist mai multe opinii cu privire la sistemele birotice. Iniial acestea erau
percepute ca mijloace de cretere a productivitii funcionarilor i secretariatelor.
Noua abordare percepe aceste sisteme ca mijloace suport nu numai pentru
funcionari i secretariat ci i pentru manageri i tehnicieni.
4.2. Competenele unitii de nvare
La sfritul acestei uniti studenii vor fi capabili s:
39
documentelor
s stabileasc etapele necesare pentru implementarea unui sistem de
administrare a documentelor
41
Exemple
Domeniul DTP (Desktop Publishing) implic compunerea i reproducerea
electronic a documentelor de tipul cataloagelor de produse, anunurilor
publicitare, publicaii, grafic pentru mediile electronice de promovare. Un astfel
de sistem include un calculator echipat cu un monitor de nalt rezoluie, un
sistem de imprimare/tiprire profesional precum i software adecvat.
Foarte utilizat este sistemul de pot electronic sau mesagerie electronic
(Instant Messaging - IM) care permite schimbul rapid de mesaje scrise prin
intermediul reelelor de comunicaii.
42
43
44
punerea lor ntr-un anumit format este una din operaiile principale la care acestea sunt
supuse.
Cel mai adesea aceste funcii sunt subsisteme ale sistemului de administrare a
documentelor. Pn nu de mult, se considera c un document era reprezentat printr-o foaie de
hrtie, cum ar fi o scrisoare, un raport, un plan de afaceri, o factur .a.m.d. Hrtia prezint, n
general, informaii sub form de text i imagini, cu scopul de a realiza o comunicare.
Utilizarea calculatoarelor, n cele mai diverse medii de afaceri, a modificat modul n care se
realizeaz schimbul de informaii i comunicarea. Astzi, documentele sunt tot mai mult
percepute sub form electronic i conin numeroase tipuri de informaie: text, imagini, date,
foi de calcul, grafice, desene CAD, voce i secvene video. Documentele constituie suportul
pentru informaie, o conin dndu-i form i structur. Se poate afirma, n spiritul celor
menionate, c un document face ca informaia s fie inteligibil.
Un document este un instantaneu al unui set de informaii care poate:
s ncorporeze multe tipuri complexe de informaie;
s existe n mai multe locuri din reea;
s depind de alte documente pentru informaii;
s se modifice dinamic pe msur ce documentele subordonate sunt actualizate;
s aib o structur complex sau s conin tipuri complexe de date;
dac exist permisiunea n acest sens, s poat fi accesat i modificat de mai multe
persoane simultan.
Din descrierea fcut, se desprind dou caracteristici importante:
1. documentele sunt uniti structurate de informaie nregistrat, adic un
document are o structur logic de relaii ntre elemente mici de date
(paragrafe, celule, imagini) care compun documentul;
2. documentele trebuie s poat fi administrate ca uniti discrete n
sistemele informatice, adic un document trebuie s poat fi deosebit de alte
documente electronice, inclusiv de alte versiuni ale aceluiai document.
Dac iniial, prin document se nelegea un singur fiier de date, astzi
documentele compuse i cele multimedia sunt stocate n mai multe fiiere de
date i au nevoie de cteva aplicaii pentru a putea fi cel puin vizualizate.
Pentru a putea ndeplinii funciile cerute, un document electronic trebuie s ntruneasc
anumite condiii:
disponibilitate i accesibilitate documentele electronice trebuie s poat fi
identificate, s poat fi stocate n deplin siguran i s poat fi uor extrase pentru a
fi folosite;
prelucrabilitate este necesar s se poat face actualizarea documentelor electronice
i de asemenea, ele trebuie s poat fi folosite ca baz pentru alte documente;
45
precizie trebuie s se poat fac distincie ntre diversele versiuni ale unui aceluiai
document pentru a permite accesul la informaii exacte.
S ne reamintim...
Un sistem informatic de birou ndeplinete urmtoarele funcii generale:
-H AR D WA R E -
OUT
UN IT I DE
IN TRA R E -IE I RE
E CHIP A M EN TE P EN TRU CO M UNI CA II
L O CA LE
LA DIS TA N
46
(componenta software) reprezint instrumentul logic al acesteia, n timp ce baza de date ofer
obiectul supus procesrii prin intermediul mijloacelor menionate.
Componenta fizic a sistemului informatic de birou este constituit dintr-un ansamblu
de echipamente:
a) Unitatea central a sistemului de informatic este reprezentat de unitatea central a
unui calculator, care este echipat cu interfee pentru comunicaii telefonice, fax, date, audio,
video etc.
b) Unitile de intrare-ieire ale SIB conin att periferice comune ct i periferice
speciale i specializate.
Exemple
Dintre perifericele de intrare necesare unui sistem birotic se pot enumera:
Tastatura alfanumeric, ce servete att la introducerea manual a
informaiei (date, texte, desene) ct i pentru introducerea comenzilor;
Mouse-ul se utilizeaz pentru transmiterea de comenzi bazate pe meniuri
i pentru realizarea de grafic i desene;
Tabletele grafice sunt utilizate pentru realizarea desenelor artistice, a
schielor i desenelor precum i pentru digitizarea hrilor i desenelor
tehnice;
Scanner, pentru transferul n form digital a imaginilor aflate pe
suporturi de tip hrtie, film foto negativ sau diapozitiv;
Aparat telefonic i interfa telefonic pentru recepia i nregistrarea
digital a comunicaiilor analogice sau digitale, a mesajelor sonore sau a
transmisiilor de date - interfaa poart denumirea de fax-modem;
Echipament fax tradiional pentru recepionarea de mesaje fax - acesta
poate fi cuplat sau nu la unitatea central;
Interfa video-audio pentru recepionarea imaginilor i a sunetului
transmise prin reeaua local de televiziune cu circuit nchis sau pentru
recepionarea semnalului TV;
Microfonul i interfaa (placa) de sunet constituie periferice de
introducere a sunetului captat direct din mediu: dispoziii i mesaje,
comentarii i rapoarte, interviuri, conferine etc.;
Camera de luat vederi (mpreun cu interfaa de sunet) reprezint
perifericul de intrare pentru imagine i sunet nregistrate digital, direct din
realitate. Camera digital poate fi utilizat i pentru captarea digital a
imaginilor unor documente, cu o calitate mai redus dect n cazul
utilizrii scanner-ului, dar cu avantajul unei viteze de captare cu mult mai
mare. Evoluia ascendent a Internet-ului att ca rspndire ct i ca
performane a permis efectuarea de transmisii video, teleconferine,
47
Cititoarele de CD-ROM (Compact Disk - Read Only Memory) i DVDROM (Digital Versatile Disk) au devenit printre cele mai rspndite
dispozitive periferice de intrare n birourile moderne.
Exemple
Perifericele de ieire ale unui SIB sunt:
Imprimanta,
pentru
transpunerea
pe
hrtie
datelor,
textelor,
documentelor .a.m.d.;
O parte din perifericele menionate precum i altele ndeplinesc un dublu rol, fiind att
uniti de intrare ct i de ieire.
Exemple
Unitile de disc magnetic (discuri fixe - Hard Disk-uri, i flexibile Floppy Disk), ce se utilizeaz pentru memorarea digital a informaiei de
orice natur: date, texte, documente, sunete i imagini. Manipularea
informaiei stocate pe aceste tipuri de uniti se face prin intermediul unor
fiiere de formate diferite n funcie de natura informaiei coninute n
aceste fiiere: procesoare de text i documente, procesoare de tabele,
programe de grafic sunet, imagine etc.;
Memoriile externe sunt echipamente folosite pentru stocarea i ulterior
restaurarea masivelor de date, indiferent de natura acesteia;
48
49
Programe pentru recunoaterea vorbirii (IBM Via Voice, Dragon Naturally Speaking);
Programe pentru gestionarea bazelor de date (MS Access, Lotus Approach, Corel
50
Pstrarea pe termen ndelungat, prin arhivarea pe suport magnetic (benzi, discuri) sau
optic (CD-ROM).
S ne reamintim...
Structura un sistem informatic de birou cuprinde:
Componenta fizic (hardware);
Componenta logic (software);
Componenta informaional.
51
52
creterea calitii produselor prin posibilitatea exercitrii unui control mai riguros
asupra documentaiei produselor;
53
54
documente care nu aparin unui anumit grup. Acestea sunt administrate mai bine la nivel de
firm.
Se pot identifica trei nivele ale spaiului de lucru:
firm: conine documente finalizate i care trebuie s fie disponibile n ntreaga
organizaie;
grup de lucru: conine documente n curs de elaborare i care sunt utilizate de ctre
grupul de lucru. Utilizatorii pot accesa directorul firmei pentru a obine copii de
referin ale documentului de firm;
individual: conine documente care nu trebuie partajate ntre grupuri sau s fie
55
56
Pentru asigurarea secretului datelor dintr-o firm este necesar ca utilizatorii s fie
informai de faptul c majoritatea sistemelor de operare nu terg efectiv documentele, ci
numai ndeprteaz numele acestuia din structura de documente. Pentru a terge efectiv
documentul este necesar s se suprascrie coninutul acestuia sau s se distrug fizic suportul
de stocare.
S ne reamintim...
Implementarea unui sistem de administrare a documentelor implic parcurgerea
urmtoarelor etape:
a. Stabilirea politicii i a practicilor pentru firm
b. Organizarea spaiului de lucru electronic
c. Convenia de denumire a documentelor
d. Alegerea produsele software
e. Conducerea sistemului (Funcia de comand-control)
Rezumat
Sistemele de procesare a tranzaciilor desfoar i activiti mai complexe dect
simpla manipulare a tranzaciilor afacerilor.
Structurate corespunztor, SPT pot ajuta tranzacia n sine i stabili datele colectate
pentru fiecare tranzacie. Atunci cnd sunt integrate altor sisteme ale organizaiei,
acestea pot semnala evenimente care necesit decizii i aciuni specializate. Ele
reprezint totodat o surs important de date utilizate n analize i procese
decizionale. i nu n ultimul rnd, prin rapoartele generate, SPT contribuie la buna
desfurare a activitilor zilnice ale organizaiei.
Test de autoevaluare a cunotinelor
1. Definii conceptul i aria de aciune a biroticii.
2. Enumerai funciile unui sistem informatic birotic.
3. Prezentai avantajele datorate utilizrii unui sistem de administrare a
documentelor electronice.
4. Enumerai minim trei situaii care pot conduce la decizia implementrii unui
sistem de administrare a documentelor electronice
Rspunsuri
1. - (4.3), 2. - (4.4), 3. (4.6.1), 4. - (4.6.2)
57
Cuprins
5.1. Introducere .....................................................................................................58
5.2. Competene.....................................................................................................58
5.3. Aspecte generale.............................................................................................59
5.4. Intrrile sistemelor informatice de management ..............................................60
5.5. Ieirile sistemelor informatice de management................................................61
5.6. Caracteristici ale sistemelor informatice de management.................................62
5.7. Avantaje competitive ......................................................................................62
5.8. Aspecte funcionale ale sistemelor informatice de management ......................63
5.8.1. Sisteme informatice pentru finane-contabilitate ...................................63
5.8.2. Sisteme informatice de management pentru producie ..........................63
5.8.3. Sisteme informatice de management pentru marketing .........................66
5.8.4. Sisteme informatice de management pentru resurse umane...................67
5.9. Rezumat .........................................................................................................69
5.10. Test de evaluare/autoevaluare .......................................................................69
5.1. Introducere
Sistemele informatice de management proceseaz i pregtesc informaii cu
privire la trecut, prezent i viitor i le ofer managerilor. Aceste rapoarte
concretizate n rapoarte sunt destinate identificrii i rezolvrii unor probleme
decizionale.
Firmele moderne depun eforturi semnificative pentru implementarea
extins a unor astfel de sisteme informatice mai ales pentru a sprijinii managerii de
nivel superior implicai n proiectarea i implementarea strategiilor
organizaionale.
Dificultile din etapa implementrii unor sisteme informatice de
management precum i valorile mari ale investiiilor justific necesitatea utilizrii
sistemelor informatice de management.
5.2. Competenele unitii de nvare
La sfritul acestei uniti studenii vor fi capabili s:
58
59
adreseaz. n timp ce rapoartele sistemului pentru procesarea tranzaciilor sunt utilizate pentru
rezolvarea problemelor de rutin de la nivelurile inferioare, rapoartele SIM adreseaz nivelele
superioare manageriale, unde deciziile sunt mai puin structurate i mai puin de rutin. Astfel,
dac SPT urmrete eficiena, SIM urmrete eficacitatea.
60
61
3.
4.
generarea unor rapoarte numai atunci cnd este necesar, pentru rezolvarea unei
probleme sau luarea unei aciuni;
5.
6.
din raport;
generarea rapoartelor atunci cnd este nevoie de ele, deoarece rapoartele vechi pot
s nu mai aib nici o valoare.
S ne reamintim...
Ieirile sistemelor informatice de management sunt concretizate n rapoarte de
tipul urmtor:
1. rapoarte programate,
2. rapoarte la cerere,
3. rapoarte excepionale.
62
Trebuie avut n vedere c dezvoltarea unui sistem informatic de management nou sau
modificarea unuia existent nu produce n sine un avantaj competiional. Aceste avantaj este
datorat numai utilizrii lui efective. Avantajul competiional este dobndit de acele firme care
utilizeaz SIM, care tiu foarte bine ce anume date doresc s obin, cnd, n ce form i cui
s fie prezentate rezultatele. Dezvoltarea SIM trebuie fcut n concordan cu obiectivele
afacerii, unele caracteristici prelevnd n raport cu altele. Astfel, ca i pentru sistemul de
prelucrare a tranzaciilor, se pot obine avantaje competiionale prin utilizarea SIM numai prin
balansarea costurilor, controlului i complexitii n contextul susinerii obiectivelor.
5.8. Aspecte funcionale ale sistemelor informatice de management
Multe organizaii de afaceri sunt structurate, de-a lungul liniilor funcionale, n
departamente cum sunt financiar-contabilitate, marketing, personal, cercetare-dezvoltare,
producie, juridic etc. n plus, n fiecare din acestea se regsesc nivelele manageriale
strategice, tactice i operaionale. Fiecare departament utilizeaz propriul set de subsisteme
care se interconecteaz cu sistemul de prelucrare a tranzaciilor i sistemul informatic de
management existente la nivelul ntregii organizaii. Astfel, o parte a sistemului informatic
pentru management este organizat s susin departamentul finane/contabilitate, alta cel de
marketing, alta de producie, etc. Rapoartele sunt generate pentru a fi utilizate n comun de
toate nivelele manageriale ale departamentelor, dar au i specificitatea fiecrui nivel
managerial. Acest mod de abordare necesit unificarea i integrarea diverselor sisteme ntr-o
baz de date comun, care are i rolul de a conecta i sistemul de prelucrare a tranzaciilor la
sistemul informatic de management. n caz contrar, valoarea ntregului SIM este redus
considerabil.
5.8.1. Sisteme informatice pentru finane-contabilitate
Activitatea financiar-contabil reprezint un domeniu important al oricrei afaceri.
Acesta monitorizeaz fluxul de numerar i profitabilitatea. Un sistem financiar-contabil ofer
informaii din cadrul acestei arii tuturor managerilor din organizaie. Aceste sisteme ofer
informaie de sintez privind conturile active i pasive precum i plile, dar cel mai adesea
sunt utilizate pentru:
1.
analiza activitii financiar-contabile prezente i trecute a firmei;
2.
proiecia viitoarelor necesiti financiare;
3.
monitorizarea i controlul utilizrii fondurilor.
Principalele intrrile ale unui SIM pentru finane sunt:
1.
Planul strategic i politica organizaiei;
2.
Sistemul de procesare a tranzaciilor;
3.
Surse externe.
63
Exemple
Planul strategic i politica organizaiei, cuprind adesea obiectivele financiare,
datoriile, indicatorii financiari i veniturile prognozate (de regul pe urmtorii
cinci ani);
n funcie de necesitile organizaiei, SIM pentru finane pot include att sisteme
interne ct i sisteme externe care s:
asiste n utilizarea i controlul monetarului, fondurilor i a altor resurse financiare,
oferind indicaii pertinente privind managementul fondurilor interne i externe.
Utilizarea intern a fondurilor include stocurile suplimentare, echipamentul sau
fabricile noi sau actualizate, fora de munc suplimentar, achiziionarea de noi
companii, investiii n noi produse, marketing i reclame, noi materii prime, etc.
Utilizarea extern se refer n special la investiiile n aciuni, obligaiuni etc.;
genereze prognoze financiare, pe baza activitilor anterioare;
efectueze analize ale profiturilor/pierderilor, precum i ale costurilor;
audit contabil i financiar. Auditul implic analizarea condiiilor financiarcontabile ale unei organizaii i determinarea faptului c declaraiile financiare i
rapoartele produse de ctre SIM pentru finane sunt exacte i reflect realitatea.
Auditul poate fi efectuat att intern, de ctre personal din cadrul organizaiei, dar
i extern, de firme specializate.
5.8.2. Sisteme informatice de management pentru producie
Ca rezultat al progreselor tehnologice, din ce n ce mai mult producia utilizeaz
sisteme informatice n vederea mbuntirii productivitii i calitii produciei.
Intrrile unui SIM pentru producie provin n principal de la operaiile care particip la
convertirea materialelor n produse finite, la care se adaug i alte surse interne i externe.
Astfel, principalele surse pentru aceste sisteme sunt:
1.
Planul strategic i politica organizaiei, care cuprind referine privind
obiectivele privind calitatea, producia i serviciile.
2.
Sistemele de procesare a tranzaciilor i n principal subsistemele care
genereaz date:
64
3.
65
2.
3.
66
Totodat analiza vnzrilor ofer date importante privind produsele care se vnd i
care nu, clienii cei mai buni i mai puin buni, ct i eficiena personalului
implicat n vnzri;
prognoza vnzrilor, prin care utiliznd date istorice i tehnici de prognoz, se
stabilesc tendinele i caracterul acestora.
67
68
Rezumat
Sistemele informatice de management sunt sisteme care furnizeaz informaii
sub form de rapoarte i informaii pentru manageri. Termenul sistem informatic de
management este folosit pentru a descrie o clas larg de sisteme informatice care
sunt proiectate pentru a furniza informaiile necesare pentru deciziile luate de
manageri.
Pentru un manager, succesul unui sistem informatic de management va trebui
msurat nu numai prin eficiena sa tehnic ct mai ales prin eficacitatea sa n
atingerea obiectivelor utilizatorilor i organizaiei.
Test de autoevaluare a cunotinelor
1. Definii sistemul informatic de management.
2. Prezentai intrrile i ieirile sistemelor informatice de management.
3. Enumerai minim trei caracteristici ale SIM.
4. Prezentai i descriei departamente funcionale care utilizeaz un sistem
informatic de management
Rspunsuri
1. - (5.3), 2. - (5.4, 5.5), 3. (5.6), 4. - (5.8)
69
Cuprins
6.1. Introducere .....................................................................................................70
6.2. Competene.....................................................................................................71
6.3. Aspecte generale.............................................................................................71
6.4. Caracteristicile sistemelor informatice pentru suport decizional ......................71
6.5. Capabilitile sistemelor informatice pentru suport decizional.........................72
6.6. Componentele unui sistem informatic pentru suport decizional .......................75
6.7. Construirea unui sistem informatic pentru suport decizional ...........................77
6.8. Sisteme informatice pentru suport decizional de grup......................................77
6.8.1. Componentele SSDG............................................................................79
6.8.2. Capabilitile SSDG .............................................................................79
6.9. Sisteme informatice pentru suport executiv.....................................................80
6.9.1. Caracteristicile sistemelor informatice pentru suport executiv...............80
6.9.2. Capabilitile sistemelor informatice pentru suport executiv .................81
6.10. Rezumat........................................................................................................82
6.11. Test de evaluare/autoevaluare .......................................................................82
6.1. Introducere
Sistemele informatice pentru suport decizional (SSD) sunt recunoscute ca
fiind destinate utilizrii de ctre managerii de la vrful piramidei manageriale ns
exist utilizri la toate nivelurile. Acest lucru este justificat de faptul c la toate
nivelele managerii se confrunt zilnic cu probleme mai puin structurate.
Cantitatea i importana acestor decizii crete ns cu poziia ocupat n
organizaie. Scopul principal al SSD este de structura ct mai mult problemele
nestructurate, astfel nct s sprijine efectiv procesul decizional. n plus, datorit
flexibilitii lor, SSD pot fi utilizate i n situaii similare celor de rutin n care pot
fi utilizate i alte sisteme informaionale pentru management. Utilizarea SSD poate
genera profituri ridicate, costuri sczute i produse i/sau servicii mai bune.
6.2. Competenele unitii de nvare
La sfritul acestei uniti studenii vor fi capabili s:
70
72
problemelor, cnd acetia au nevoie i pentru diverse tipuri de structurri ale problemelor. n
funcie de situaia concret, un SSD poate s prezinte unele sau toate caracteristicile
urmtoare:
suport pentru fazele rezolvrii problemelor, faze care includ inteligena, proiectarea,
selecia, implementarea i controlul;
suport pentru diverse decizii n funcie de frecvena lurii lor, astfel existnd un
domeniu continuu care se ntinde de la decizia singular (unic) pn la deciziile
repetitive (figura 6.1).
DECIZIE NESTRUCTURAT
Unde s se amplaseze noua fabric ?
73
suport pentru diferite niveluri manageriale (figura 6.3). Managerii operaiilor sunt
asistai de SSD n deciziile lor de rutin, managerii de la nivelul tactic sunt sprijinii cu
instrumente de analiz pentru planificare i control, iar celor de la nivelul strategic,
SSD le ofer analize privind deciziile pe termen lung bazate att pe informaie intern
ct i pe informaie extern organizaiei.
Strategic
Tactic
Nivelul operaional de management
implicat in decizii zilnice
Operaional
Ridicat
Sczut
Frecvena deciziei
74
75
76
77
78
Exemplu
n anumite grupuri, indivizii dominani pot acapara discuia i astfel ceilali
membri sunt mpiedicai s se exprime creativ. n alte cazuri, anumite subgrupuri
pot exercita presiuni i impune decizii.
Printre metodele decizionale de grup utilizate de SSDG se numr:
metoda Delphi, n care decidenii sunt dispersai pe o arie geografic larg;
metoda brainstorming, care susine generarea spontan i liber de idei fr nici un fel
de ngrdiri;
metoda consensului grupului, prin care grupul este forat s ating unanimitatea
decizional, prin dezbateri i discuii intense;
tehnica grupului nominal, prin care fiecare participant este invitat s-i expun punctul
de vedere, iar decizia final se ia prin vot secret.
6.8.1. Componentele SSDG
Componentele principale ale unui SSDG sunt prezentate n figura 6.5. Diferena
major ntre SSDG i SSD o reprezint faptul c sistemele de grup permit acces simultan mai
multor utilizatori la rezolvarea aceleiai sarcini, iar acetia sunt integrai ntr-o reea, chiar
dac se afl la mare distan geografic.
Software-ul SSDG, adesea numit groupware, conine unelte utile lucrului n comun
cum sunt elemente de programare a activitilor, comunicrii i managementului. De
asemenea, acest software integreaz informaia din surse diverse cum sunt foile de calcul
tabelar, bazele de date, procesoarele de texte i alte aplicaii n documente compuse. Acestea
pot conine date de tip multimedia.
Managerul de dialoguri are rol similar interfeei utilizator de la SSD. El permite
existena moderatorilor, adic a celor experimentai att cu tehnologia ct i tehnicile
deciziilor n grup. Rolul moderatorilor este de a ine discuiile concentrate pe tema deciziilor,
evitarea comportamentului negativ de grup i ncurajarea comportamentului pozitiv.
6.8.2. Capabilitile SSDG
Deoarece SSDG sunt destinate deciziilor de grup, acestea includ:
Mijloace de susinere a procesului decizional. Acestea sunt produse software ce ofer
asistena la generarea alternativelor i analizarea potenialului diverselor soluii;
Posibilitatea de manipulare i procesare a textelor. Acestea permit mai multor
utilizatori s lucreze simultan pe aceleai documente;
Posibilitatea lucrului cu fiiere i baze de date. SSDG trebuie s permit utilizarea
bazelor de date i a sistemelor de gestiune a bazelor de date de tipuri diferite;
Posibilitatea lucrului cu foi de calcul. Deoarece calculele i analizele sunt frecvente n
79
80
81
82
Cuprins
7.1. Introducere .....................................................................................................83
7.2. Competene.....................................................................................................83
7.3. Caracteristicile inteligenei..............................................................................84
7.4. Sisteme expert ................................................................................................86
7.4.1. Caracteristicile sistemelor expert ..........................................................86
7.4.2. Utilizarea sistemelor expert ..................................................................88
7.4.3. Componentele unui sistem expert .........................................................89
7.5. Dezvoltarea sistemelor expert .........................................................................92
7.5.1. Participanii la procesul de dezvoltare i utilizare a sistemelor expert....92
7.5.2. Instrumente i tehnici utilizate la dezvoltarea sistemelor expert ............93
7.6. Aplicaii ale sistemelor expert i inteligenei artificiale ...................................94
7.7. Rezumat .........................................................................................................96
7.8. Test de evaluare/autoevaluare .........................................................................96
7.1. Introducere
Sistemele informatice de inteligen artificial (SIA) includ oamenii, procedurile,
hardware, software, date i cunotinele necesare dezvoltrii sistemelor de calcul i
mainilor care demonstreaz caracteristici specifice inteligenei. n dezvoltarea
acestor sisteme sunt implicai adesea cercettori, oameni de tiin i experi n
modul de funcionare i gndire a creierului. Obiectivul dezvoltrii SIA nu l
reprezint nlocuirea complet a procesului decizional uman, ci duplicarea lui n
rezolvarea unor decizionale.
7.2. Competenele unitii de nvare
La sfritul acestei uniti studenii vor fi capabili s:
83
85
86
a nva din experien. n plus, dac informaia pe care o dein este parial sau
eronat, sau sistemul a fost eronat programat, efectele utilizrii acestuia vor fi
negative;
incapacitatea de a filtra i rafina propria baz de cunotine. Sistemele expert nu pot
nc s achiziioneze direct cunotine, fiind necesar un programator care s instruiasc
sistemul cum s nvee din propria experien;
dificultatea ntreinerii. Unele sisteme pot fi foarte dificil de modificat sau actualizat,
acest lucru depinznd n mare parte de gradul lor de adaptare la condiii n schimbare;
sisteme expert necesit costuri ridicate pentru dezvoltare. Aceste costuri sunt tot mai
mult atenuate de apariia produselor comerciale. Acestea reprezint o grupare de
pachete software i instrumente care ajut la dezvoltarea sistemelor expert ce pot fi
implementate pe PC-uri pentru a reduce timpul de dezvoltare i costurile;
posibilitatea apariiei problemelor legate de legalitate i responsabilitate. Adesea cei
care iau deciziile sunt responsabili etic i legal pentru decizia luat.
S ne reamintim...
Sistemele expert prezint urmtoarele caracteristici principale:
explic modul de raionare i deciziile sugerate;
afieaz un comportament inteligent;
manipuleaz informaie simbolic i emit concluzii;
genereaz concluzii n situaii relaionale complexe;
ofer posibilitatea transmiterii cunotinelor;
dein capacitatea de a trata situaiile incerte.
87
88
89
n plus proiectanii i acei care dezvolt sisteme expert se pot confrunta cu problema
capturrii cunotinelor i relaiilor care nu sunt exacte i precise. Calculatoarele n schimb
lucreaz cu certitudini numerice, respectiv unei anumite intrri i va corespunde o anumit
ieire, ceea ce nu corespunde mereu cu activitile reale. Pentru a rezolva aceast problem
cel mai adesea se utilizeaz logica fuzzy.
Exemplu
Un exemplu simplu de logic fuzzy este cel n care cumularea probabilitilor nu
totalizeaz 100% ci mai puin (caz frecvent ntlnit de exemplu n diagnosticul
medical)
Logica fuzzy presupune tratarea cazurilor sau probabilitilor care nu sunt mutual
exclusive. Teoria fuzzy permite dezvoltatorilor de sisteme expert s ncorporeze interpretri i
relaii care nu sunt precise sau cunoscute. n cazul cunoaterii relaiilor, pentru a stoca i
reprezenta cunotinele, faptele i legturile dintre acestea, se pot utiliza metode diverse cum
sunt reelele semantice, cadrele i cazurile. Reeaua semantic este o colecie de elemente sau
noduri legate ntre ele pentru a arta relaiile dintre acestea n baza de cunotine. O reea
semantic poate ilustra conceptul de "motenire", respectiv o entitate preia caracteristicile
altor noduri.
Regulile sunt instruciuni condiionale care conecteaz condiiile cu anumite
evenimente. Regulile sunt construite cu ajutorul structurii DAC-ATUNCI, respectiv dac o
anumit condiie exist, atunci se desfoar anumite aciuni sau sunt trase anumite concluzii.
Un sistem expert poate utiliza cazuri n dezvoltarea soluiei unei probleme sau situaii.
Acest proces presupune gsirea cazurilor din baza de cunotine care sunt similare problemei
sau situaiei analizate i modificarea soluiilor acestor cazuri pentru a deveni soluii ale
problemei curente.
Motorul inferenial are scopul de a gsi informaia i relaiile existente n baza de
cunotine pentru a oferi rspunsuri, sugestii sau face previziuni ntr-un mod similar celui
uman. Altfel spus, motorul inferenial este cel care ofer sfatul expert. Acest motor trebuie s
gseasc faptele, interpretrile i regulile adecvate i s le asambleze corespunztor. Pentru a
realiza aceste sarcini, motorul inferenial utilizeaz diverse modaliti, printre care se numr
sistemul de producii spre nainte (nlnuirea nainte) i sistemul de producii spre napoi
(nlnuirea napoi). Sistemul de producii reprezint sistemul n care regulile sunt predefinite
i permit generarea de elemente noi.
nlnuirea spre nainte este procesul prin care se pornete de la fapte i n funcie de
acestea se caut concluziile.
90
Exemplu
Pornind de la un fapt, cum este "Cererea pentru produsul A a fost luna trecut de
10.000 de buci", sistemul caut regulile care conin referine la cererea
produsului A. Aceste reguli pot fi de forma: "DAC cererea pentru produsul A
este de peste 7500 de buci, ATUNCI verific cererea pentru produsul
concurenei". Utilizatorul introduce cererea pentru produsul concurenei i
procesul continu eventual cu alte cereri pn cnd sistemul determin care
trebuie s fie oferta pentru luna urmtoare.
Utiliznd ca model exemplul anterior concepei o problem care s poat fi
rezolvat n baza structurii Dac - Atunci.
nlnuirea spre nainte este utilizat atunci cnd exist mai puine fapte i concluziile
sunt mai numeroase. Dac ns concluziile sunt mai puin numeroase iar faptele sunt mai
numeroase este indicat s se utilizeze sistemele cu nlnuire spre napoi.
Trasorul sau componenta explicativ este acea parte a sistemului care permite
utilizatorului s neleag cum a ajuns sistemul expert la anumite concluzii sau rezultate.
Altfel spus, el este cel care urmrete irul raionamentelor care se efectueaz n motorul
inferenial. Utiliznd trasorul, SE poate indica toate faptele i regulile utilizate n susinerea
acestei concluzii.
91
93
94
95
Rspunsuri
1. - (7.3), 2. - (7.4), 3. (7.4.1), 4. - (7.4.2), 5. - (7.5), 6. - (7.6)
96
Tem de control
Tem de control
S se elaboreze un eseu pe tema "Sistemele informatice n sprijinul
managerului".
Tema se redacteaz computerizat i va avea o lungime de maxim 2 pagini.
Tema trebuie s includ aspecte privitoare la:
- avantajele utilizrii SIM
- dezavantajele utilizrii SIM
- o comparaie pentru o problem aleas rezolvat de manager n
stilul clasic i asistat de un sistem informatic
- factorii care pot contribuii la impunerea deplin a sistemelor
informatice n activitile curente ale unui manager.
Tema de control se va depune n format tiprit pn la data ultimei ntlniri
prevzut pentru aceast disciplin.
Tema de control contribuie cu o pondere de 20% la nota final.
97
Cuprins
8.1. Introducere .....................................................................................................98
8.2. Competene.....................................................................................................98
8.3. Aspecte generale.............................................................................................99
8.4. Factorii de fezabilitate................................................................................... 100
8.5. Factorii strategici .......................................................................................... 102
8.6. Factorii M.U.R.F.E. ...................................................................................... 103
8.7. Evaluarea i msurarea costurilor i beneficiilor............................................ 105
8.7.1. Costurile............................................................................................. 105
8.7.2. Beneficiile.......................................................................................... 106
8.8. Raportul privind evaluarea i selecia............................................................ 107
8.9. Rezumat ....................................................................................................... 108
8.10. Test de evaluare/autoevaluare ..................................................................... 108
8.1. Introducere
Evaluarea i selecia este procesul prin care este comparat valoarea,
costurile i beneficiile proiectelor generale alternative propuse n faza anterioar i
se alege proiectul care va fi apoi proiectat n detaliu. Evaluarea i selecia este un
proces de optimizare care caut s depisteze varianta care ntrunete cel mai bine
cerinele utilizatorilor.
8.2. Competenele unitii de nvare
La sfritul acestei uniti studenii vor fi capabili s:
98
99
grad de
Extindere
Operaionali
Fiabilitate
Legali
grad de
Reutilizare
Economici
Utilizabilitate
Mentenan
Management
Difereniere
Productivitate
Programare
Factori strategici
Factorii de fezabilitate
Factori MURFE
Factorii de fezabilitate pot fi evaluai pe baza chestionarului din tabelul 8.2. Acesta se
pregtete cte unul pentru fiecare alternativ rezultat n urma fazei proiectului general i
poate conine i alte ntrebri considerate importante de ctre cei care fac evaluarea.
Tabelul 8.2
102
103
104
Indiferent de decizia privind selectarea unuia din aceste planuri aceasta trebuie nsoit
de o analiz efecte-costuri.
Gradul de extindere reflect proprietatea sistemului de a fi flexibil i adaptabil
cerinelor utilizatorilor. Extensibilitatea este nrudit cu mentenana, una fr alta neputnd
exista. Extensibilitatea este n strns legtur cu mbuntirea potenial a sistemului i
creterea gradului de adaptare la noi cerine, n timp ce mentenana se refer la meninerea
operrii sistemului aa cum a fost el iniial proiectat.
8.7. Evaluarea i msurarea costurilor i beneficiilor
Fiecare alternativ rezultat n faza proiectului general prezint o latur a costurilor i
una a beneficiilor. Nu ntotdeauna ns cea mai ieftin variant este i cea mai bun, pe
termen lung varianta cea mai ieftin ar putea deveni cea mai scump.
Un obiectiv major al proiectrii sistemelor l reprezint generarea de alternative de
sisteme informaionale ca din acestea s se poat selecta i produce sistemul optim. Indiferent
de alternativ, trebuie fcut ns balana ntre costuri i beneficii.
8.7.1. Costurile
n funcie de momentul n care apar, costurile se pot clasifica n:
costuri iniiale cu resursele;
costuri necesare dezvoltrii i implementrii;
costuri de operare i ntreinere.
Costurile iniiale cu resursele se refer la costurile necesare achiziiei componentelor
sistemului informaional (software i hardware).
Exemple
Costurile necesare dezvoltrii i implementrii cuprind:
costurile dezvoltrii sistemului informaional, respectiv costurile asociate
fiecrei faze a ciclului de dezvoltare, ca de exemplu costurile planificrii,
analizei, proiectrii, etc.;
costurile instalrii sistemului informaional, respectiv costurile instalrii fizice
a echipamentelor, ca de exemplu cheltuielile pentru transport i manipulare;
costurile programrii, respectiv costurile necesare crerii unor aplicaii
specifice realizate de ctre analitii i programatorii din firm sau a celor
angajai din afar;
costurile cu ntreinerea, n care se includ i costurile pregtirii utilizatorilor;
costurile cu testarea sistemului nainte ca acesta s fie dat n exploatare;
costurile cu conversia datelor i aplicaiilor vechi sau a sistemelor vechi astfel
nct s poat fi preluate de ctre noul sistem.
105
106
Exemple
Sunt beneficii tangibile reducerea costurilor cu o anumit sum, creterea vitezei
de prelucrare a datelor, creterea preciziei de calcul a conturilor, creterea vitezei
de schimb de informaii cu un anumit ordin de mrime etc.
Beneficiile intangibile sunt dificil de cuantificat, dar unele din acestea pot fi
identificate cel puin.
Exemple
Sunt beneficii intangibile faptul c un sistem reuete s acopere n medie 85%
din serviciile cerute de ctre un beneficiar sau faptul c prin reproiectarea bazelor
de date i/sau procedurilor s-ar putea crete la 95% nivelul serviciilor. Un alt
sistem poate fi proiectat ergonomic, ceea ce conduce la crearea unor condiii
plcute de munc. n acest caz beneficiul poate fi o scdere a absenteismului i
rotaiei personalului.
Beneficiile tangibile numite i beneficii directe sunt beneficiile derivate direct din
exploatarea sistemului informaional. Deoarece ele pot fi atribuite unui proiect de sistem
informaional, acestea sunt relativ uor de msurat.
Exemple
Sunt beneficii tangibile reducerea costurilor cu o anumit sum, creterea vitezei
de prelucrare a datelor, creterea preciziei de calcul a conturilor, creterea vitezei
de schimb de informaii cu un anumit ordin de mrime etc.
8.8. Raportul privind evaluarea i selecia
Raportul privind evaluarea i selecia este documentul care cuprinde evalurile
alternativelor de sisteme informaionale din punct de vedere al tuturor factorilor considerai
pn n acest moment. Astfel, acesta va conine scorurile factorilor de fezabilitate, ai factorilor
strategici i ai factorilor calitativi MURFE, mpreun cu analiza costurilor i beneficiilor pe
baza metodelor valorii nete prezente i a indexului valorii nete prezente.
n mod normal, cele trei tehnici de evaluare trebuie demarate n paralel, deoarece o
alternativ care obine un scor final mare n urma evalurii factorilor de fezabilitate, strategici
i MURFE va trebui s obin i valori ridicate nete prezente sau indeci ridicai ai valorii nete
prezente. Dac ns acest lucru nu se ntmpl, selecia trebuie fcut utiliznd alte criterii
care vor trebui incluse n raport.
107
S ne reamintim...
Raportul privind evaluarea i selecia trebuie s cuprind:
rezumatul scorurilor obinute de fiecare alternativ;
analiza costuri/beneficii;
actualizarea programrii activitilor ciclului de dezvoltare;
programarea activitilor specifice urmtoarei faze, cea de proiectare de detaliu
(diagramele Gantt corespunztoare);
programarea fazei de implementare (cu diagramele corespunztoare).
Rezumat
Ultimul stadiu n ciclul de dezvoltare a unui sistem const n evaluarea i
selecia acestuia. Sistemul este evaluat, problemele i oportunitile sunt
identificate i analizate, alternativele sunt studiate i evaluate i apoi soluiile sunt
proiectate, dezvoltate i implementate.
Evaluarea asigur reacia invers necesar valoarea sistemului informatic
de management i efectele acestuia asupra organizaiei economice i personalul
acesteia.
Test de autoevaluare a cunotinelor
1. Enumerai i descriei pe scurt factorii luai n considerare la evaluare
2. Descriei , pe scurt, factori de fezabilitate
3. Descriei, pe scurt, factorii strategici
4. Explicai necesitatea utilizrii a altor factori n procesul de evaluare
5. Realizai o clasificare a costurilor implicate n dezvoltarea SIM
6. Precizai, pe scurt, ce beneficii poate obine o firm prin utilizarea SIM
Rspunsuri
1. - (8.3), 2. - (8.4), 3. (8.5), 4. - (8.6), 5. - (8.7.1), 6. -(8.7.2)
108
Cuprins
9.1. Introducere .................................................................................................................. 109
9.2. Competene................................................................................................... 109
9.3. Implementarea sistemelor informatice de management ................................. 110
9.3.1. Achiziionarea componentelor hardware............................................. 110
9.3.2. Achiziionarea i / sau elaborarea componentelor software ................. 111
9.3.3. Pregtirea utilizatorilor ....................................................................... 113
9.3.4. Testarea.............................................................................................. 113
9.3.5. Punerea n funciune ........................................................................... 114
9.3.6. Acceptarea utilizatorilor ..................................................................... 115
9.4. ntreinerea sistemelor informatice de management....................................... 115
9.5. Revizia sistemelor informatice de management............................................. 116
9.6. Rezumat ....................................................................................................... 119
9.7. Test de evaluare/autoevaluare ....................................................................... 119
9.1. Introducere
Odat sistemul proiectat, pasul care urmeaz este instalarea i operarea
acestuia. Aceast faz poart denumirea de implementare. Dup implementare,
sistemul trebuie ntreinut i revizuit. Uneori, revizuirea conduce la concluzia
necesitii unui nou sistem sau elaborarea unor modificri majore. n acest caz
ntregul ciclu de via al dezvoltrii sistemului se reia, ncepnd cu faza de
investigare-planificare.
9.2. Competenele unitii de nvare
La sfritul acestei uniti studenii vor fi capabili s:
109
de calculatoare ofer n general sistemele cele mai atractive pieei dar, de regul,
nu nsoesc produsele lor cu software i servicii complete. Cu toate acestea, riscul
achiziionrii de sisteme de la acetia se reduce atunci cnd ele pot oferi
ntreinere i expertiz n programare.
Productorii de periferice sunt n general specializai n producerea unei
linii sau alteia de echipament, oferind o calitate excelent la preuri acceptabile.
Distribuitorii i dealer-ii sunt companii care doar comercializeaz
echipamente i sisteme dar care nu produc echipamente. De obicei acetia ofer
echipamente hardware mpreun cu pachete software i servicii.
Pe lng aceste opiuni, mai exist companii care nchiriaz echipamente
sau spaiu de lucru pe echipamentele din dotare iar altele ofer sub form de
leasing echipamente. Acestea au avantajul unor preuri reduse de nchiriere sau
exploatare, dar pe de alt parte pot conduce la costuri finale mai mari i/sau la
reducerea controlului i securitii datelor.
Identificai cte o firm pentru fiecare categorie de furnizori hardware
111
112
113
114
115
116
Factor
Misiunea organizaiei
Obiectivul organizaiei
Hardware i software
Baze de date
Telecomunicaii
Personalul de servire a
sistemului informaional
Control
Instruire
117
Cost
Complexitate
Fiabilitate
Eficien
Timpul de rspuns
Documentaie
118
Revizia hardware-ului
Revizia software-ului
Revizia personalului
Revizia procedurilor
Rezumat
Toate sistemele informatice necesit anumite modificri dup ce au fost
dezvoltate. Acest lucru se realizeaz sub forma ntreinerii componentelor hardware
i software. ntreinerea informaiei asigur corectarea erorilor din bazele de date,
eliminarea celor nvechite i arhivarea. ntreinerea software-ului implic activiti
de cretere a funcionalitii i n sensul perfecionrii acestuia deoarece prin simpla
utilizare aplicaiile nu se uzeaz.
Test de autoevaluare a cunotinelor
1. Enumerai i descriei pe scurt etapele implementrii SIM
2. Enumerai i descriei modalitile de punere n funciune a SIM
3. Descriei cnd i de ce apare necesitatea ntreinerii SIM
4. Explicai i descriei, pe scurt, revizia SIM
Rspunsuri
1. - (9.3), 2. - (9.3.5), 3. - (9.4), 4. - (9.5)
119
Cuprins
10.1. Introducere ................................................................................................. 120
10.2. Competene................................................................................................. 120
10.3. Managementul resurselor informaionale .................................................... 121
10.3.1. Organizarea resurselor informatice ................................................... 122
10.4. Managementul informaiei i tehnologiei informaiei .................................. 124
10.4.1. Planificarea sistemelor informatice ................................................... 124
10.4.2. Minimizarea i corectarea erorilor .................................................... 125
10.4.3. Planificarea i recuperarea n caz de dezastre.................................... 126
10.4.4. Controlul sistemelor informatice....................................................... 127
10.4.5. Auditul sistemelor informatice.......................................................... 127
10.5. Rezumat...................................................................................................... 128
10.6. Test de evaluare/autoevaluare ..................................................................... 128
10.1. Introducere
Teoria economic clasic identific ca i resurse importante n domeniul afacerilor
resursele materiale, munca i capitalul (incluznd echipamentele). Pentru
maximizarea profitului, aceste resurse necesit un management adecvat. Pe msur
avansrii n epoca informaiei, organizaiile economice recunosc faptul c
informaia devine la rndul ei o tot mai important resurs. Astfel, companiile care
rmn competitive sunt cele care au recunoscut valoarea informaiei i care au luat
msuri de structurare a activitilor i sistemelor informaionale pentru a maximiza
aceste resurse. Maximizarea resurselor informaionale se poate realiza fie prin
analiza modului n care informaia este utilizat n organizaii i gsirea de
modaliti de a i mbunti utilizarea, fie prin alinierea obiectivelor i scopului
sistemelor informatice la obiectivele i misiunea organizaiei. n acest context a
fost recunoscut necesitatea managementului resurselor informatice (MRI) ca un
mod complet de abordare a managementului tuturor aspectelor i componentelor
unui sistem informatic.
10.2. Competenele unitii de nvare
La sfritul acestei uniti studenii vor fi capabili s:
120
management
neleag necesitatea auditului sistemelor informatice de management
121
Departament
informatic
122
123
124
125
126
127
128
Bibliografie
129