UNIVERSITATEA ,,STEFAN CE MARE SUCEAVA FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE SI ADMINISTRATIE PUBLICA DEPARTAMENTUL ID

PIATA SERVICIILOR DE TELECOMUNICATIE

STUDENT, ANDREI ANA-MARIA TANASA ADMINISTRATIE PUBLICA AN III ID GRUPA I

Inainte de a aborda iata te!e"o#$ni"atii!or rin ri%#a "e!or do$a e!e#ente a!e %a!e ,o&erta %i "ererea de %er'i"ii , treb$ie %$b!iniat &a t$! "a te!e"o#$ni"atii!e (oa"a in "adr$! %er'i"ii!or %i a e"ono#iei in )enera! $n ro! a arte* OFERTA DE SERVICII

O&erta de %er'i"ii in te!e"o#$ni"atii e%te &or#ata in rin"i a! de %er'i"ii de te!e&onie 'o"a!a %i %er'i"ii de te!e+ !a "are %e ada$)a %i %er'i"ii de te!e'i,i$ne rin "ab!$, %er'i"ii de "one"tare rin INTERNET , tran%#i%ii de date,'oi"e-#ai!, a)in) %i %er'i"ii de te!e&onie #obi!a* Prin %tr$"t$ra %er'i"ii!or %e oate % $ne "a are $n "ara"ter o#o)en %i bine indi'id$a!i,at* De%i a"ea%ta o&erta e%te o&erita )!oba!,indi&erent de abonati ,ea e%te tot$%i "on%$#ata indi'id$a! %i di&erit de "atre a"e%tia * Din a"e%te %er'i"ii,"e!e de te!e&onie 'o"a!a detin rioritatea "entra!a in "adr$! %trate)iei de de,'o!tare a So"ietatii ROMTELECOM SA * A"ea%ta o&erta e%te "onditionata de "a a"itatea e"-i ata a "entra!e!or te!e&oni"e* Pe #a%$ra "e a"ea%ta "a a"itate in%ta!ata de !inii te!e&oni"e 'a "re%te %i o&erta de %er'i"ii de te!e&onie 'a &i #ai #are * P$te# % $ne "a a"ea%ta "re%tere a o&ertei de %er'i"ii de te!e"o#$ni"atii a ROMTELECOM e%te "onditionata din $n"t de 'edere te-ni" * Din $n"t de 'edere %tr$"t$ra! , o&erta de %er'i"ii in te!e"o#$ni"atii %e i# arte in do$a "ate)orii de %er'i"ii . de ba,a eri&eri"e Ser'i"i$! de ba,a o&erit de %o"ietatea de te!e"o#$ni"atii "on%ta in a%i)$rarea "on'orbiri!or te!e&oni"e *A"e%t %er'i"i$ a%i)$ra ne'oia "!ient$!$i de a 'orbi !a te!e&on ,de a "o#$ni"a * Ser'i"ii!e eri&eri"e %$nt a"e!e %er'i"ii de #ai #i"a i# ortanta "are "o# !etea,a o&erta %er'i"i$!$i de ba,a* De e+e# !$ . %er'i"i$! ,,A e! te!e&oni" !a ora dorita, ,,Deran(a#ente, ,,In&or#atii ri'ind n$#ere!e de te!e&on a!e abonati!or , ,,Ora e+a"ta *

In %er'i"ii!e de te!e"o#$ni"atii, $n %er'i"i$ eri&eri" "a tran%#iterea de do"$#ente rin &a+ , oate "on%tit$i entr$ $n an$#it abonat #oti'$! rin"i a! entr$ "are e! a e!ea,a !a a"e%t %er'i"i$* A%t&e! , a"e%t %er'i"i$ oate &i entr$ a"e%t abonat $n %er'i"i$ de ba,a *

CEREREA DE SERVICII Cererea de %er'i"ii in te!e"o#$ni"atii &a"e arte din ne'oi!e ri#are a!e "on%$#atori!or , a!at$ri de "e!e de i)iena, %i %anatate, tran% ort , re aratii %i intretinere %i a$ o e!a%ti"itate &oarte %"a,$ta* A"ea%ta "erere de %er'i"ii de te!e"o#$ni"atii, "a de a!t&e! ori"e a!ta "erere de %er'i"ii , are o an$#ita 'ariabi!itate in ti# . ,i!ni"a, %a ta#/na!a %a$ "-iar an$a!a* De e+e# !$ . in "adr$! a"e!eia%i ,i!e ,di#ineata %e "on%tata o "erere ridi"ata din artea abonati!or ($ridi"i ,iar d$ a-a#ia,a din artea abonati!or &i,i"i0 !a in"e $t$! %a ta#/nii onderea #ai #are in "ererea de %er'i"ii o detin er%oane!e ($ridi"e , iar !a %&/r%it$! %a ta#/nii ra ort$! %e in'er%ea,a in &a'oarea er%oane!or &i,i"e 0 in rea(#a "e!or #ai i# ortante %arbatori a!e an$!$i . Sarbatori!e de iarna , de Pa%ti* Cererea de %er'i"ii e%te #$!t #ai #are din $n"t de 'edere a! 'o!$#$!$i "on'orbiri!or te!e&oni"e a!e er%oane!or ($ridi"e * Per%oane!e ($ridi"e "are detin 123 din tota!$! abonati!or ad$" 423 din 'enit$ri , in ti# "e abonatii re,identia!i , "are detin o ondere de 523 in tota!$! abonati!or ad$" 'enit$ri de 623 din tota! * Se "on%tata o "re%tere a n$#ar$!$i de "on'orbiri inter$rbane d$ a ore!e 15,22 "/nd %$nt red$"eri a!e tari&e!or %i o %"adere a n$#ar$!$i a"e%tora "/nd abonatii er%oane ($ridi"e n$ 'orbe%" !a te!e&on * Variabi!itatea "ererii oate &i %i din $n"t de 'edere )eo)ra&i"* De e+e# !$ . $na e%te "ererea de %er'i"ii in B$"$re%ti %i a!ta in Media% %a$ intr-o "o#$na oare"are , at/t in %er'i"i$! de ba,a , "/t %i entr$ %er'i"ii!e eri&eri"e * Cert e%te "a a"ea%ta "erere de %er'i"ii %e #ani&e%ta !a ni'e!$! intre)ii tari*

Care e%te ra ort$! "erere 7 o&erta de %er'i"ii de te!e"o#$ni"atii e iata ro#/nea%"a 8 In ri#$! r/nd , din $n"t$! de 'edere a! "ereri!or de in%ta!are de o%t$ri te!e&oni"e , "ererea e%te #$!t #ai #are de"/t o&erta* P$te# % $ne "a ne a&!a# in %it$atia de ,, en$rie , iar iata e%te a re%tator$!$i de %er'i"ii* Din a!t $n)-i de 'edere , a"ea%ta "erere e%te i# artita in do$a "ate)orii. "erere de %er'i"ii te!e&oni"e a!e "on%$#atori!or "are n$ %$nt abonati ai ROMTELECOM %a$ "are n$ ot a e!a !a a"e%te %er'i"ii de !a ro ri$! te!e&on - a%i)$rata rin inter#edi$! te!e&oane!or $b!i"e 0 "erere de %er'i"ii te!e&oni"e a abonati!or er#anenti ai ROMTELECOM O "erere de %er'i"ii "are de(a "$noa%te o de,'o!tare ridi"ata e%te "ea de %er'i"ii de "one"tare !a INTERNET * In $r#atorii ani , datorita de,'o!tarii e+ !o,i'e in do#eni$! te!e"o#$ni"atii!or %i in do#eni$! in&or#ati"ii %e 'a %i#ti ne'oia a"$ta de in&or#atii noi %i ,,"a!de* Da"a $ne# in ba!anta o&erta de %er'i"ii a ROMTELECOM- $!$i %i "$ "ererea de %er'i"ii din artea "on%$#atori!or 'o# ob%er'a "$ $%$rinta $r#atoare!e a% e"te . da"a a'e# in 'edere dorinta "on%$#atori!or de a a'ea a""e% !a %er'i"ii!e ROMTELECOM 7$!$i , de a de'eni o%e%ori ai $n$i te!e&on , o&erta de %er'i"ii e%te #ai #i"a de"/t "ererea 0 da"a ne )/ndi# !a 'o!$#$! "antitati' a! a"e%tor %er'i"ii , o&erta de %er'i"ii e%te "$ an$#ite !i#ite "'a%iin&inita , adi"a !a ea ot a'ea a""e% in ori"e #o#ent ori"/ti abonati *

SEGMENTAREA PIETEI Prin"i a!e!e %e)#ente de abonati "are bene&i"ia,a de %er'i"ii!e o&erite de ROMTELECOM 9 te!e&onie %i te!e+: a$ &o%t i# artite de "o# arti#ent$! de Mar;etin) a! ROMTELECOM a%t&e! .

Per%oane ($ridi"e

Abona=i re,iden=ia!i

In "ate)oria ,,C!ienti #ari intra ri#ii 12 abonati in ordinea 'a!orii &a"t$rii te!e&oni"e din &ie"are ($det %i ri#ii <2 abonati in ordinea 'a!orii &a"t$rii te!e&oni"e din M$ni"i i$! B$"$re%ti* In "ate)oria ,,Per%oane ($ridi"e intra toate %o"ietati!e "o#er"ia!e , in%tit$tii!e ad#ini%tratiei $b!i"e , $nitati!e de %anatate , de in'ata#/nt , %*a* Din "ate)oria ,,Abonati re,identia!i &a" arte toate er%oane!e &i,i"e*