Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MANICHIURIST PEDICHIURIST
Cuprins
CAPITOLUL I:
INTRODUCERE
CAPITOLUL V:
PEDICHIURA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
CAPITOLUL II:
REGULI I INSTRUMENTE DE LUCRU
1. Igienizarea locului de munc........................................ 5
2. Utilizarea instrumentelor de lucru............................... 5
3. Sterilizarea i dezinfectarea instrumentarului......... 6
CAPITOLUL III:
UNGHIILE
1. Structura unghiei............................................................... 7
2. Formele unghiilor.............................................................. 8
3. Tipul unghiilor, n funcie de aspect............................ 8
4. Boli la nivelul unghiei....................................................... 9
5. Noiuni generale de transmitere
i prevenire a bolilor................................................................ 9
6. Iregulariti ale unghiilor............................................. 10
Introducere.......................................................................
Definiie..............................................................................
Locul de munc...............................................................
Trusa de manichiur.......................................................
Sterilizarea echipamentului de lucru.......................
Materiale i produse......................................................
Pai n realizarea manichiurii clasice........................
Tehnica manichiurii frantuzeti..................................
18
18
18
19
20
21
21
CAPITOLUL VI:
FINISAREA OPERAIUNILOR DE
MACNICHIUR I PEDICHIUR
1. Materiale i produse..................................................... 23
2. Aplicarea lacului de unghii.......................................... 23
3. Aparate electrice pentru manichiur
i pedichiur............................................................................ 24
CAPITOLUL VII:
MASAJUL
1. Masajul minilor.............................................................. 25
2. Masajul picioarelor......................................................... 26
CAPITOLUL IV:
MANICHIUR
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Importana pedichiurii..................................................
Cabina de pedichiur....................................................
Trusa de pedichiur........................................................
Pedichiura pentru unghii normale...........................
Pedichiura pentru unghii ngroate.........................
Pedichiura pentru unghii ncarnate.........................
Extragerea btturilor...................................................
12
12
12
13
14
14
15
17
CAPITOLUL VIII:
MSURI DE PRIM-AJUTOR
1. Dezinfectarea plgilor................................................... 28
2. Bandajarea plgilor........................................................ 28
3. Hemoragia i hemostaza.............................................. 29
CAPITOLUL IX:
OFERIREA DE SERVICII
1. Baia de ulei a unghiilor................................................. 32
2. mpachetarea cu parafin............................................ 32
www.charmingbeauty.ro
CAPITOLUL X:
INSTRUCIUNI TEHNICE
1.
2.
3.
4.
5.
Aprovizionarea cu materiale.......................................
Programarea clientelei..................................................
ntocmirea bonurilor de plat....................................
Realizarea cadrului ambiental n salon...................
Promovarea serviciilor unitii...................................
36
36
36
37
38
CAPITOLUL XI:
COMUNICAREA
a. Apartenena la grup
b. Managementul conflictelor
c. Munca n echip
3. Comunicarea cu clienii................................................ 44
a. Adresarea
b. ntelegerea dorinelor clientului
c. Consultarea
d. Confidenialitatea
e. Recomandri
CAPITOLUL XII:
PREGTIREA PROFESIONAL
I PROMOVAREA....................................................... 47
1. Precizri generale........................................................... 39
2. Comunicarea n cadrul echipei.................................. 41
CAPITOLUL I:
INTRODUCERE
www.charmingbeauty.ro
U
neltele prevzute cu articulaii (foarfece,
brici) trebuie sa aib o construcie solid i s
nu prezinte frecri sau jocuri n articulaie;
A
paratele electrice vor fi bine izolate i nu se
vor manevra cu mna umed. Orice aparat
electric este apucat i inut numai de mner.
Nu este permis s se in aparatul electric
ntr-o mn i cu cealalt s se ating o alt
pies metalic (lighean, robinet, etc.);
n timpul utilizrii aparatelor electrice, pardo
seala trebuie sa fie uscat. Dup ntrebuina
rea aparatului electric, deconectarea de la
curent se realizeaz folosind ntreruptoare
i n niciun caz prin smulgerea din priz a
cablului aparatului folosit;
Z
ilnic, nainte de nceperea lucrului, se
recomand ca uneltele i aparatele electrice
s fie verificate i controlate, iar dac nu
corespund normelor, s fie date la reparat. n
timpul folosirii sculelor tioase, foarfece, brici
etc, lucrtorul trebuie s aib ntotdeauna
minile uscate;
Capitolul II:
REGULI I INSTRUMENTE
DE LUCRU
www.charmingbeauty.ro
3. Sterilizarea i dezinfectarea
instrumentarului
A
sigurarea n cadrul cabinetelor de nfrumuseare
a unei igiene corespunztoare este o cerin
obligatorie pentru prevenirea unor mbolnviri
datorate unor practici incorecte sau a unei igiene
precare;
M
inisterul Sntii a reglementat prin Ordinul
nr.1136/2007 normele de igien pentru cabinetele
n care se desfoar activiti de nfrumuseare;
D
esfurarea procedurilor de manichiur/pedi
chiur se face n incinte separate, adecvat iluminate
i bine ventilate, prevzute cu surs de ap rece i
cald;
n cadrul acestor proceduri, un accent aparte
se pune pe curarea, dezinfecia i sterilizarea
instrumentarului tios utilizat n procedurile de
manichiur/pedichiur;
D
up fiecare client n parte, instrumentarul utilizat
trebuie s fie curaat, dezinfectat cu un produs
biocid i apoi sterilizat;
S terilizarea se realizeaz numai cu aparate de
sterilizare autorizate i avizate (cu vapori de ap
saturai sub presiune sau cu aer cald). Se admite
i posibilitatea sterilizrii instrumentarului ntr-o
unitate sanitar specializat;
Capitolul III:
UNGHIILE
1. Structura unghiei
O unghie sntoas este unghia cu format prelung,
ferm, neted, fr striaii i colorat roz. Atunci cnd
ntlnim acest tip de unghie, cu siguran persoana
respectiv nu sufer de afeciuni cronice severe.
MARGINEA EXTERIOAR
A UNGHIEI
CUTICULA
www.charmingbeauty.ro
LAMA CORNOAS
(PATUL UNGHIEI)
SEMILUNA
(LUNULA)
MATRICEA
(RDCINA UNGHIEI)
M
atricea suprafaa care este situat n partea
de jos a rdcinii i este productoare de celule
de keratin, ce conin capilare de snge i nervi.
Aceast parte este foarte sensibil i atunci cnd
este lovit, poate duce la cderea unghiei;
H
iponichium este pielea subire de sub partea
liber a unghiei;
C
ronichium sau pielia de la baza unghiei care
ncadreaz unghia i partea unde unghia intr n
piele;
L unula se prezint n form de semilun care leag
matricea de patul unghiei.
2. Formele unghiilor
Unghiile pot avea urmtoarele forme:
p
trat
rotund
ascuit
oval
evazat
NOT:
Cnd clientul care a fost trimis la medic
se rentoarce n salon dup un interval de
timp i dorete s i se fac manichiura, i
se cere o hrtie doveditoare, c a facut un
anume tratament i este n perfect stare
de sntate. Se informeaz clientul despre
aceast hrtie pe care va trebui s o elibereze
medicul atunci cnd i recomand consult
de specialitate, astfel nct la revenirea
n salon s se prezinte cu actul respectiv
parafat i ntocmit de medicul specialist.
Fra acest act, v asumai n mod direct
riscul de a v nbolnvi dumneavoastr,
dar i pe cei cu care venii n contact.
P
AROCHYNIA este o infecie generat de bacterii,
o inflamaie a esutului din jur mprejurul unghiei;
O
NYCHIA este inflamarea matrixului i se datoreaz
inflamrii cu bacterii datorit instrumentelor de
manichiur;
O
NYCOCRYPTOSIS unghii ncarnate, care pot
genera o infecie i apar datorit pilirii exagerate a
unghiilor n partea lateral;
O
NYCHOPTPSIS este cderea unghiilor (una sau
mai multe) i are ca drept cauz sifilisul;
O
NYCHOLISIS este departarea unghiei de patul
unghiei fr ca aceasta s cad i denot boli
interne.
www.charmingbeauty.ro
PARAZII I VIRUI
Paraziii se transmit prin intermediul
animalelor i plantelor.
Streptococii infecii serioase dac
de exemplu avem tieturi netratate n
piele;
BACTERII PATOGENE
a. Cocii-celule rotunde sau ovale care,
singure sau n grup, formeaz trei tipuri de
bacterii:
10
P
terigium este o cretere exagerat a cuticulei
peste unghie. Sugerai clientei manichiura cu ulei
cald, de preferat ulei de msline (unghii ncarnate);
O
nychophag unghii roase cu dinii. Sugerai
clientei s renune la acest obicei, fcndu-i
manichiura frecvent;
O
nychorhexis unghii despicate datorit unor
lovituri, piliri incorecte ale unghiilor sau utilizri
excesive ale solvenilor pentru oje. Sugerai clientei
manichiura cu ulei cald;
U
nghii de forma cojii de ou acestea sunt unghii
foarte subiri, albe i mult mai flexibile dect
unghiile normale. Partea liber a unghiei se
curbeaz mult. Denot boli cronice de origine
sistemic sau nervoas;
www.charmingbeauty.ro
11
Capitolul IV:
MANICHIURA
1. Introducere n manichiur
Cuvntul manichiur deriv din latinul MANUS (mn)
i CURA (grij) ceea ce poate nsemna grija fa de
unghii i mn.
nainte de a ncepe s profeseze, manichiurista
trebuie s cunoasc i s-i nsueasc cunotinele de
bacteriologie, s tie cum se transmit anumite boli (n
special cele de piele) i s le poat recunoate. n cazul
n care s-a rnit, se va adresa medicului, va trata rana i
o va izola fa de celelalte pri ale corpului, n aa fel
nct clientul s nu vin n contact cu rana deschis a
manichiuristei.
2. Definiia manichiurii
Manichiura cuprinde un complex de operaii igienicoprofilactice care au ca scop ngrijirea minilor, dintre
acestea distingndu-se:
ngrijirea minilor n general.
ngrijirea unghiilor.
Aceste ngrijiri trebuie practicate cu mult atenie,
respectndu-se att regulile de igien, ct i fazele de
lucru. Tot n cadrul ngrijirilor ce se acord minilor se
nscriu i tratamentele pentru regenerarea esuturilor
(baia de ulei) i pentru meninerea supleii articulaiei
(mecanoterapia, masajul i gimnastica).
12
M
anichiurista se va spla pe mini cu ap i spun,
terminnd prin cltirea lor cu puin alcool sanitar;
U
n bol de mrime redus pentru nmuierea
degetelor;
www.charmingbeauty.ro
13
B
urei de diferite abraziviti pentru lustruirea
unghiei i ndeprtarea oricror impuriti;
C
uita pentru dezlipirea cuticulelor.
14
V
ATA HIDROFIL este un material de provenien
vegetal (fibre de bumbac). Vata de bumbac
este degresat, albit, fiind ntrebuinat pentru
pansamente cu tampoane de vat;
A
PA OXIGENAT este foarte indicat pentru
dezinfectarea rnilor i a uneltelor, deoarece nu
atac metalul. Este inodor i incolor, degaj
oxigen n cantitate mare, fapt ce duce la distrugerea
microbilor;
H
IPERMANGANATUL DE POTASIU conine de
asemenea mult oxigen, iar n comer se gsete
sub form de cristale fine (ca sarea fin) de culoare
violet. Se folosete dizolvat n ap;
A
LCOOLUL folosit n principal ca dezinfectant n
caz de rnire i mai ales la dezinfectarea uneltelor,
deoarece nu atac metalul. Spirtul medicinal de
culoare albstruie are n compoziia sa i puin
www.charmingbeauty.ro
15
16
www.charmingbeauty.ro
17
2. Cabina de pedichiur
Capitolul V:
PEDICHIURA
1. Importana pedichiurii
Pedichiura nseamn ngrijirea special a pielii i a
unghiilor de la picioare i este deosebit de important.
Ea are n primul rnd un caracter igienic i se refer la
tierea i pilirea unghiilor normale, ngroate, ncarnate,
inegale sau deformate de la picioare, precum i la
ndeprtarea pielii ngroate (esut cheratinizat) de pe
talpa piciorului, clcie i a btturilor amplasate pe
degete, ntre degete, pe clcie sau pe talpa piciorului.
Pedichiura este o meserie complex datorit
executrii operaiilor de mare precizie i de nalt
calificare cerut la extragerea unghiilor ncarnate i a
btturilor profunde dintre falange, etc.
Exercitarea meseriei de pedichiurist presupune o mare
ndemnare, mult atenie i calm, cunoaterea bolilor
de piele i mult miestrie tehnic pentru aducerea
unghiilor, de-a lungul mai multor sedine, la o form
ct mai normal.
Se controleaz dac nu prezint asperiti, se cur
pielia din stratul periunghial, apoi se dezinfecteaz
i se aplic carmin. n caz de rnire sau infectare, se
aplic dezinfectante puternice sau, dac este necesar,
chiar antibiotice.
C
leti Cletele este compus din dou brae
puternice, unul din ele fiind prevzut cu un suport
de sprijin care asigur stabilitatea i precizia minii
n timpul manevrrii. Se folosesc la tierea unghiilor
i la scoaterea colurilor foarte mari.
18
B
isturiul este format dintr-un mner de care se
fixeaz lama. Aceasta este uor concav.
www.charmingbeauty.ro
19
20
www.charmingbeauty.ro
7. Extragerea btturilor
Btturile i straturile cornoase se formeaz de
obicei pe partea superioar a degetelor, n dreptul
articulaiilor, aceste locuri fiind mai sensibile. Ele se
formeaz i ntre degete, lateral i pe degete, sus i
pe unghia ncarnat, pe clci sau talp, respectiv pe
locurile n care greutatea corpului apas mai mult.
Pielea ngroat se cur cu ajutorul bisturiului, indicat
pentru locul unde se afl stratul de piele cheratinizat.
Pielea ngroat se cur prin micri uoare, se taie
astfel nct s nu se rneasc esutul. esutul ngroat
de pe talp, clcie i de pe partea superioar a
degetelor, inclusiv btturile, se cur i se taie cu
mult atenie, spre deosebire de esutul ngroat, n
special pe clci i pe talp. Btturile propriu-zise nu
sunt amplasate numai la suprafaa epidermei, ci merg
n profunzime fiind deosebit de dureroase. Ele se taie
21
22
Capitolul VI:
FINISAREA OPERAIUNILOR
DE MANICHIUR
I PEDICHIUR
www.charmingbeauty.ro
23
24
Capitolul VII:
MASAJUL
1. Masajul minilor
Masajul se execut n scopul activrii circulaiei
sanguine, fapt ce contribuie la o mai bun hrnire
a epidermei i a muchilor. Se execut n scopul
meninerii supleii articulaiilor.
www.charmingbeauty.ro
25
2. Masajul picioarelor
Masajul se execut n scopul activrii circulaiei
sanguine, fapt ce contribuie la o mai bun hrnire
a epidermei i a muchilor. Se execut n scopul
meninerii supleii articulaiilor. n urma masajului
se simte o plcut senzaie de destindere la nivelul
gambei, senzaie cu att mai evident cu ct picioarele
26
www.charmingbeauty.ro
27
Capitolul VIII:
MSURI DE PRIM AJUTOR
1. Dezinfectarea plgilor
a) Principii:
D
ac tietura este mare i trebuie s fie tratat
de medic, persoana care acord primul ajutor
trebuie s curee rana i apoi s aplice un bandaj
curat. De obicei, se acoper cu o compres steril.
Este important ca nimeni s nu ating interiorul
compresei cu degetele. Sngele, impuritile,
fragmentele de corpi strini nu se ndeprteaz,
deoarece aceasta poate provoca o sngerare i
mai mare, crescnd pericolul infectrii;
C
a bandaj, folositi faa. Bandajele trebuie s fie
aplicate solid i sigur, dar nu prea strns, ca s nu
puna n pericol circulaia sngelui;
P
unei bandajul compresiv sau de susinere peste
tietur, n funcie de tipul rnii;
P
revenii ntreruperea circulaiei prin oprirea
hemoragiei, culcarea pe spate cu picioarele
ridicate, pentru ca o cantitate mai mare de snge
s curg dinspre picioare spre organele vitale ale
corpului;
2. Bandajarea plgilor
a) Rolul bandajrii
nainte de a aplica un bandaj, trebuie s tii care este
funcia lui. Multe persoane aplic bandajul numai
pentru a acoperi aspectul neplcut al unei plgi. Un
bandaj are urmatoarele funcii:
protejarea mpotriva infeciilor: bandajul pe ran;
oprirea hemoragiei: bandaje compresive;
protejarea tieturilor: bandaje de susinere.
28
c) Bandajul compresiv:
S e folosete pentru o tietur adnc ce produce
o hemoragie serioas;
A
coperii tietura cu bandaje curate. Aezai un
obiect care s exercite presiune (piatr, o bucat
de lemn) pe bandajul de deasupra rnii. Asigurai
bandajul printr-o acoperire circular;
3. Hemoragia i hemostaza
a) Hemoragia
Scurgerea sngelui n afara vaselor sanguine se
numete hemoragie. Se pot deosebi mai multe tipuri
de hemoragii:
H
emoragiile externe n care sngele se scurge n
afara organismului datorit secionrii unor vase
de snge. n funcie de vasele secionate deosebim:
Hemoragii arteriale, n care sngele, de culoare
rou aprins, nete ntr-un jet sacadat, n acelai
ritm cu pulsaiile inimii;
Hemoragii venoase, n care sngele, avnd o
culoare rou-nchis, curge lin continuu;
Hemoragii capilare, n care curgerea sngelui se
observ pe toat suprafaa rnii, avnd intensitate
redus.
A
ezai rnitul ntr-o poziie ridicat. Apsai
bandajul. n cazul unei hemoragii, un bandaj
exterior este aezat ca un bandaj compresiv.
Acest bandaj exterior nu este neaparat necesar
s fie steril.
d) Bandajul de susinere:
A
cest bandaj trebuie s protejeze zona afectat
de traume externe (ex. o mn fracturat). Astfel,
se vor reduce durerea i complicaiile. O band
elastic este foarte funcional ca bandaj de
susinere (se gsesc de cumprat n farmacii);
O
ran a minii se bandajeaz aplicnd o
compres pe mn i o rola n palm;
M
na este susinut prin aezarea antebraului
ntr-o earf. Braul trebuie s fie ridicat n poziia
diagonal.
www.charmingbeauty.ro
29
H
emoragiile interne n care sngele care curge
rmne n interiorul organismului. O categorie
deosebit o pot forma hemoragiile interne
exteriorizate, n care sngele ajunge n afara
corpului dup ce a trecut printr-o cavitate natural
care face comunicarea organismului cu exteriorul.
Hemoragiile interne sunt nsoite de semne prin
care se pot bnui i diagnostica: ameeal, creterea
numrului de bti ale inimii pe minut, creterea
numrului de respiraii. Pulsul este slab, tensiunea
arterial sub limita normal. Bolnavul este nemulumit,
palid, vorbete sacadat, are transpiraii reci i chinuit
de sete extrem de mare.
b) Hemostaza
Operaiunea de oprire a unei hemoragii se numete
hemostaz. Oprirea rapid i cu competen este una
din aciunile decisive care trebuie executate de ctre
cel ce acord primul ajutor n cazul accidentelor.
Se realizeaz n dou feluri: natural i artificial.
Hemostaza natural se datoreaz capacitii sngelui
de a se coagula n momentul n care a venit n contact
cu mediul exterior. Se produce n cazul hemoragiilor
mici, capilare.
Cel mai simplu mod de a face o hemostaz provizorie
este aplicarea unui pansament compresiv. Cteva
comprese aplicate pe plag, o bucat de vat i un
bandaj ceva mai strns sunt suficiente pentru a opri o
sngerare medie.
Dac hemoragia nu se oprete, este necesar
comprimarea vasului din care curge sngele. n
hemoragia arterial, comprimarea se face ntr-un
punct situat ct mai aproape de ran i mai sus, ntre
ran i inim. n hemoragiile venoase, comprimarea
se face sub ran pentru a opri venirea sngelui de la
periferie ctre inim. Comprimarea vaselor se face
mai bine n locurile n care ele sunt mai aproape de
un plan osos i se poate face direct, cu degetul sau cu
toata mna, ns numai pentru o hemostaz de scurt
durat.
30
c) Resuscitarea cardio-pulmonar
Aceste proceduri efectuate corect i rapid, chiar de
ctre persoane care nu au pregtire medical, pot
salva viaa unui pacient aflat n stop cardio-respirator.
Primul gest cnd avei o persoan incontient este
s sunai la 112 i s anunai situaia de urgen.
Solicitai ajutorul echipei medicale calificate, apoi
evaluai respiraia i pulsul victimei.
Primul pas este eliberarea cilor aeriene prin
hiperextensia capului i ridicarea brbiei. Ne aezm
lateral, apoi cu o mn plasat pe frunte mpingem
capul victimei pe spate, ct se poate de mult, i cu
dou degete de la mana cealalt i ridicm brbia.
Dup ce am eliberat cile aeriene, verificm dac
persoana respir sau nu. Ne aplecm asupra victimei
cu faa ctre piept i ascultm la nivelul gurii
zgomotele respiratorii. n acelai timp, simim dac
exist schimburi de aer: apropiem obrazul de nasul i
gura victimei i observam micrile pieptului.
Pentru a decide dac victima respir sau nu, trebuie
s ASCULTM, SIMIM I VEDEM n acelai timp, pre
de minimum 5-10 secunde.
www.charmingbeauty.ro
31
Capitolul IX:
OFERIREA DE SERVICII
CLIENILOR
Pe lng operaiunile standard de curare i ngrijire
a minilor i picioarelor, exist o serie de servicii
suplimentare care pot fi oferite, contribuind la starea
de bine a clienilor.
PAI
PASUL 1. Clientul este sftuit s se aeaze i s evite
sprijinirea pe picioare;
PASUL 2. Se scot pantofii i osetele;
PASUL 3. Ridicai picioarele i punei o pern sub
clcie. Sprijinii picioarele de pe un scaun nalt;
PASUL 4. Bgai picioarele n ap rece;
32
2. mpachetarea cu parafin
U
n tratament optim, recomandat clientelor att
pentru mini, ct i pentru picioare;
Sfaturi:
Avei grij s nu v nfurai picioarele
cu bandaje elastice sau s purtai osete
strmte.
www.charmingbeauty.ro
33
b) Soluii
R
ecomandai purtarea permanent a unei pile n
geant: la cea mai mic neregularitate, unghia se
aga sau crap. Aceast fragilitate a unghiilor, care
se gsete la o femeie din cinci, apare n mod natural
odat cu vrsta i este nsoit de striaii. Unghiile
sunt mai vulnerabile la persoanele ale cror mini
se afl deseori n contact cu apa, dizolvani sau
detergeni. Extremitatea lor se poate exfolia din
cauza minifracturilor la nivelul keratinei.
R
ecomandai protejarea minilor prin purtarea
mnuilor menajere atunci cnd se spal vase sau
se face curenie i mai ales s fie masate cnd se
aplic crem hidratant.
L ipsa vitaminei B8 accentueaz fragilitatea. Biotinavitamina B8-se gsete n carne, glbenu de ou,
produse lactate.
Se recomand i o cur de biotin.
34
U
nghiile ondulate sunt ca nite valuri transversale
i pot aprea la unghiile ale cror cuticule sunt
mpinse energic cu o ustensil de metal. Se pot
datora i din cauza unor traumatisme repetate,
umiditate sau eczeme.
www.charmingbeauty.ro
35
3. A
ranjarea materialelor se face astfel ncat s permit
utilizarea lor rapid.
2. Programarea clientelei
Capitolul X:
INSTRUCUNI TEHNICE
1. Aprovizionarea cu materiale
Se identific necesarul de material:
1. N
ecesarul de materiale se ntocmete periodic sau
ori de cte ori este nevoie;
2. Necesarul de materiale se stabilete pe tipuri de
materiale i cantiti;
nscrierea programarii:
1.
Data i ora programrii se nscriu prompt i cu
atenie n agenda de lucru.
Aranjarea materialelor:
1. M
aterialele se depoziteaz n dulpioare n funcie
de tipul lor, n condiii de siguran;
2. M
aterialele se depoziteaz n condiii de igien;
36
ntocmirea bonurilor:
1. Bonurile se ntocmesc cu consemnarea exact a
lucrrilor efectuate;
4. C
ifrele corespunztoare sumelor serviciilor se scriu
cu atenie, pentru efectuarea corect a calculelor;
www.charmingbeauty.ro
37
C
rearea unei ambiane relaxate n sala de ateptare:
modaliti de amenajare a slii de ateptare,
ncadrarea mijloacelor audio-vizuale;
D
otarea salonului cu publicaii de specialitate,
materiale publicitare, prospecte ale produselor,
instrumentelor i aparatelor;
A
naliza impactului produs de ambiana creat n
salon: instrumentele de chestionare a clienilor i a
angajailor, modaliti de aplicare a instrumentelor
de chestionare, interpretarea rezultatelor unui
sondaj de opinie pe acest subiect.
38
Capitolul XI:
COMUNICAREA
LA LOCUL DE MUNC
I LUCRUL N ECHIP
1. Precizri generale
Comunicarea este o abilitate foarte apreciat n ziua
de azi.
A comunica presupune mai mult dect a transmite
cteva informaii i implic:
A
legerea unui anumit context;
Formularea corect a ntrebrilor;
Ascultarea interlocutorului;
C
onvingerea celuilalt i/sau plcerea de a
comunica;
Argumentarea i respectarea dreptului la opinie;
inuta i postura potrivit;
Empatie
Comunicarea poate fi verbal i non-verbal. Prin
toate aceste modaliti transmitem informaii.
Comunicarea verbal
Aceasta este cea mai ntlnit form de comunicare i
cea mai veche. Prin comunicare oral se transmit mai
departe norme, reguli, conduite acceptate n societate,
n grup sau mediul de lucru.
www.charmingbeauty.ro
C
orectitudinea: reprezint respectarea normelor
gramaticale, de punctuaie i ortografie. Scrierea
corect transmite respect pentru cel care va
citi mesajul. Corectitudinea vizeaz nu numai
coninutul, ci i alegerea unei forme potrivite de
coresponden. Nu se va trimite o prezentare de
50 de pagini pe e-mail, ci se va prefera tiprirea i
trimiterea ei, pentru a fi uor de parcurs;
39
40
Postura:
a) Apartenena la grup
Mimica:
www.charmingbeauty.ro
41
b) Managementul conflictelor
Conflicte care pot aprea n cadrul echipei
C
onflicte legate de activitatea propriu-zis Ce
produse noi ar trebui s lansm?
C
onflicte legate de sarcini i roluri n cadrul echipei:
Tu ar trebui s faci asta.
C
onflicte interpersonale: mai las-m cu ideile tale,
eti obositor.
Dac primul tip de conflict am putea spune c este
pe undeva chiar de dorit, celelalte forme de conflict
submineaz eficiena grupului i satisfacia membrilor.
Disputa devine cu att mai nociv i mai personal, cu
ct indivizii se atac reciproc i i denigreaz ntr-un fel
sau altul calitaile, deprinderile sau activitatea. Aceast
disput nu este sntoas nici pentru cei implicai n
mod direct i nici pentru echip. Toi membrii acestei
42
Rezolvarea conflictelor:
Prima i cea mai eficient form de rezolvare este
s le evitm;
Prin argumente exprimate clar i oferirea de exemple
cunoscute de toat lumea dintr-o experien
anterioar;
Prin dialog, pentru a obine o rezolvare de tip
ctig-ctig. Aceasta este cea mai indicat form
de rezolvare a unui conflict aprut;
Cu diplomaie.
www.charmingbeauty.ro
V
gndii c echipa nu s-ar putea
descurca fr dvs?
C
redei n secret (sau nu chiar n secret)
c succesele recente ale echipei se
datoreaz numai eforturilor personale,
nu muncii ntregii echipe?
inei evidena laudelor i beneficiilor
adresate altor colegi de echip?
V
-a fost greu s recunoatei cnd ai
fcut o greeal?
A
ducei n discuie greelile din trecut ale
colegilor dumneavoastr din echip?
C
onsiderai c suntei pltit cu mult sub
nivelul celorlali?
43
3. Comunicarea cu clienii
Pentru ca un salon de nfrumuseare s funcioneze
cu succes este necesar ca toi angajaii s stpneasc
excelent mijloacele de comunicare, n toate aspectele
lor: limbajul non-verbal, comunicarea fa n fa, la
telefon, n situaii mai puin plcute, n momentul
consilierii, pe parcursul procedurilor, la finalul unei
discuii.
a) Adresarea
Tonul trebuie s fie ntotdeauna politicos i manierat.
Personalul salonului va aborda fiecare client res
pec
tnd aceasta regula de baz i va iniia /
44
www.charmingbeauty.ro
45
A
adresa ntrebrile potrivite (de folosirea ct mai
des cu putin a ntrebrilor deschise);
d) Confidenialitatea
Esteticianul profesionist trebuie s se bucure de
ncrederea clientului. Acesta va obine o serie de
informaii cu caracter personal i este important ca
fiecare client s poat conta pe discreia esteticianului.
Dac clienii au sentimentul sau dovada c nu pot avea
ncredere n expertiza esteticianului cu care a lucrat, el
nu va mai reveni la salon i, mai mult dect att, poate
lua msuri mpotriva salonului a crui reputaie ar
avea de suferit.
Fiele clienilor sunt confideniale. Fiele au un caracter
personal i nu ar trebui s fie consultate (i n niciun
caz modificate) fr acordul clientului.
Informaiile personale ale colegilor sunt de asemenea
confideniale. Cnd se lucreaz ntr-un loc public i
aglomerat precum un salon de coafur, colegii trebuie
s aib ncredere unii n alii.
Clienii nu-i vor face o impresie bun ntr-un loc n
care colegii se brfesc sau n care se comenteaz
despre ali clieni.
Experiena clientului cu salonul ncepe n momentul
n care a sunat s-i fac programare, continu cu
modul n care este ntmpinat, timpul de ateptare
pn la primirea serviciilor rezervate, modul n care
este consultat despre nevoile i dorinele sale, modul
n care este tratat n timpul procedurii de ngrijire
corporal, lucrurile pe care le vede i le aude n
jurul su ct se afl la salon, felul n care se ncheie o
46
Capitolul XII:
PREGTIREA PROFESIONAL
Pentru a dezvolta o cariera n industria de beauty,
pregtirea profesional i punerea n valoarea a
abilitilor personale, experienei de lucru i expertizei
individuale prin care poate contribui la succesul unui
salon sunt eseniale pentru fiecare estetician.
www.charmingbeauty.ro
47
Note
48
www.charmingbeauty.ro