MANAGEMENTUL SCHIMBRII

Managementul schimbrii - succesiune logic de etape progresive n cadrul crora se proiecteaz

i se implementeaz programe de msuri n vederea mbuntirii proceselor i a activitilor
organizaiei, obiectivul final fiind creterea competitivitii acesteia.
Etape ale procesului de management al schimbrii
previzional
operaional
de msurare i de interpretare a rezultatelor
Etapa previzional
Management previzional
caracter anticipativ
Obiective
Resurse
Modaliti de realizare a obiectivelor
Etapa operaional
Management operativ
caracter efectuoriu;
Stabilirea i delimitarea activitilor
Repartizarea activitilor pe verigi organizatorice
Coordonarea proceselor i a activitilor organizaionale
Antrenarea resurselor umane n procese i activiti
Etapa de msurare i de interpretare a rezultatelor
Management postoperativ;
caracter constatativ.
Controlul proceselor i activitilor
Evaluarea performanelor obinute, prin comparare cu nivelul obiectivelor previzionate;
Determinarea cauzelor generatoare de abateri
Iniierea unor msuri corective
Factori care determin schimbarea continu a mediului n care evolueaz organizaiile
evoluia n domeniul tehnologiilor;
1

 explozia cunotinelor;
uzura moral rapid a produselor;
condiiile de munc;
mutaiile n natura forei de munc.
Dimensiuni ale managementului schimbrii
Dimensiunea previzional
Dimensiunea creativ-inovativ
Dimensiunea flexibil
Dimensiunea informaional
Dimensiunea investiional
Dimensiunea social
Dimensiunea previzional
Instrumente previzionale
studii prospective
prognoz
strategie economic
politic economic
program economic
Management proactiv
Planificare glisant
Dimensiunea creativ-inovativ
Capacitatea de inovare a organizaiilor este determinat de:
o

fora de creaie a personalului;

competena echipei manageriale;

existena unor mecanisme care s susin aplicarea noilor idei, respectiv transformarea
lor n produse i servicii competitive.

Dezvoltarea forei de creaie i de inovare a resurselor umane se realizeaz prin recrutarea,

pregtirea adecvat i perfecionarea permanent a acestora.
Creativitatea

capacitatea resurselor umane de a identifica soluii noi la problemele curente

un set complet de idei, comportamente, stiluri de gndire, procese mentale i rezultate

care se pot evalua.
2

Etape ale unui proces creativ

culegerea i selectarea informaiilor;
combinarea i conectarea ideilor i a conceptelor;
validarea conceptelor.
Inovarea - procesul prin care o idee se transform n utilitate i ajunge pe pia.
Managementul creativitii i al inovrii - transformarea ideilor n produse, servicii sau
combinaii ale acestora.
Inovaii de produs
Inovaii de proces
Inovaii manageriale
Inovaia managerial - particulariti
obiectul su l constituie activitatea uman;
are un caracter multidisciplinar, ntruct implic soluionarea unor probleme de natur
economic, tehnic, uman;
cunoate un ritm alert de uzur moral, ca urmare a dependenei de un numr mare de
variabile aflate n dinamic;
este un rezultat al muncii n echip, datorit varietii i a complexitii elementelor
implicate n procesele manageriale.
Forumul tiinific Mondial - societatea bazat pe cunoatere reprezint o societate fundamentat
pe inovare i pe o formare continu a membrilor acesteia, care se sprijin pe o comunitate larg
de cercettori, universitari, ingineri, reunii ntr-o reea alctuit din universiti, centre de
cercetare i organizaii inovante.
Campania iniiat de Comisia European, desfurat sub deviza Imagineaz. Creeaz.
Inoveaz. - obiectiv principal - promovarea unor demersuri creative i inovatoare n diferite
sectoare ale activitii umane, precum i sensibilizarea cu privire la importanta creativitii i a
inovrii pentru dezvoltarea personal, social i economic.
Un factor-cheie pentru creterea economic viitoare este dezvoltarea deplin a potenialului de
inovare i de creativitate al cetenilor europeni, care se bazeaz pe cultura i excelena tiinific
europene.
Proiectele derulate de Comisia European - direcii majore
cooperarea ntre statele membre n domenii precum educaie, cultur, ntreprinderi i
ocuparea forei de munc;
crearea unor legturi mai strnse ntre art, afaceri, coli i universiti;
sensibilizarea tinerilor cu privire la spiritul antreprenorial;
dezvoltarea unor comportamente inovative n cadrul organizaiilor publice i private.
3

Manifestul pentru creativitate i inovare n Europa suport al Strategiei comunitare n

domeniul creativitii i al inovrii pentru perioada 2010-2020.
25% din totalul fondurilor structurale au fost alocate Agendei pentru Inovare, care include
cercetarea i inovarea, exploatarea ICT, msurile pentru spiritul antreprenorial, precum i
inovarea la locul de munc.

n anul 2013 a fost adoptat Programul pentru Cercetare i Inovare Horizon 2020, care
constituie instrumentul financiar pentru implementarea Iniiativei O Uniune a Inovrii
n perioada de referin 2014-2020.

Programul Horizon 2020 are ca principal obiectiv consolidarea bazelor tiinifice i

tehnologice prin realizarea Ariei de Cercetare European, n care cercettorii, cunotinele
tiinifice i tehnologia vor circula liber.

Programul pentru Cercetare i Inovare Horizon 2020 va susine dezvoltarea i

implementarea parteneriatelor public-privat i public-public, inclusiv Platformele
Europene pentru Tehnologie, Iniiativele de Programare Joint i Parteneriatele Europene
pentru Inovare.

Cu un buget de 70 de miliarde de euro alocat pentru o perioad de 7 ani (2014-2020),

Programul Horizon 2020 reprezint cel mai important program de cercetare i inovare
la nivel mondial, dac avem n vedere faptul c Programul - Cadru multianual precedent
(FP7) a beneficiat de o alocare bugetar de 53 de miliarde de euro pentru perioada 20072013.

Inovarea n organizaii - Factori contextuali

nevoia imperativ de a-i dezvolta sau, cel puin, de a-i pstra poziia ocupat pe pia;

cererea pieei spre diversificarea produciei;

alinierea la normative impuse de guvern, legislaie, cerine sociale;

creterea preurilor la materii prime i energie;

intensificarea competiiei manifestate pe pia;

creterea calitii produselor i a serviciilor oferite pe pia;

apariia de noi competitori pe pia;

internaionalizarea activitilor economice;

proliferarea echipamentelor i a produselor simbolice (carduri, comer electronic, banking

electronic, programe informatice etc.).

Inovarea n organizaii - Factori intra-organizaionali

strategia de dezvoltare a organizaiei;

tipul de management promovat;

sistemul de obiective al organizaiei;

cultura organizaional, care s cultive bunele practici n domeniul inovrii dezvoltate, pe

parcursul timpului, n firm i, totodat, care s preia bune practici ce i-au dovedit
eficacitatea i eficiena n alte organizaii;

structura organizatoric supl, flexibil i, pe ct posibil, cu un numr redus de niveluri

ierarhice;

instrumentarul managerial utilizat n organizaie.

Dimensiunea flexibil
n plan organizaional se manifest aa-numitul ,,paradox al flexibilitii, conform cruia
obinerea performanei economice pe termen lung presupune o combinaie echilibrat ntre
flexibilitate i stabilitate.

Flexibilitatea produselor i a proceselor - premis esenial a flexibilitii organizaiei

Flexibilitatea unui produs

este dat de numrul modalitilor n care acesta poate fi folosit;

capacitatea de a satisface un numr semnificativ de nevoi.

Flexibilitatea unui proces - este conferit de numrul de configuraii posibile pentru a se adapta
la condiiile de mediu, de costul i de timpul necesar schimbrii configuraiei.
Tipuri de flexibilitate - abordare funcional
Flexibilitatea fabricaiei
Flexibilitatea comercial
Flexibilitatea informaional
Flexibilitatea cercetrii-dezvoltrii
Flexibilitatea organizatoric
Flexibilitatea resurselor umane
Flexibilitatea geografic
Flexibilitatea financiar poate fi o restricie n realizarea flexibilitii fabricaiei care, la rndul
su, poate stimula i completa flexibilitatea comercial.
Volberda - Tipuri de flexibilitate
conservatoare - rezid n proceduri statice de optimizare a performanelor ntreprinderii
n condiiile n care rezultatele se menin constante n timp;
operaional - const ntr-un ansamblu de abiliti, n cvasitotalitate
care se urmrete, n principal, creterea volumului de activitate;

de rutin, prin

structural - are n vedere schimbri de fond n plan organizatoric i decizional, n

vederea adaptrii organizaiei la evoluiile din mediul
ambiant;
5

 strategic - genereaz modificri n sfera obiectivelor i a activitilor ncorporate,

manifestndu-se n special atunci cnd n mediul de afaceri se produc schimbri inedite.
Din perspectiva organizrii structurale, flexibilizarea activitii manageriale vizeaz urmtoarele
direcii:
specializarea orizontului de cunoatere al salariailor n vederea ndeplinirii obiectivelor;
existena unei comunicri permanente ntre subdiviziunile organizatorice, precum i n
interiorul acestora;
deplasarea centrului de autoritate spre zona n care se realizeaz sarcinile complexe;
redefinirea constant a sarcinilor, a competenelor i a responsabilitilor prin ajustare i
interaciune;
susinerea resurselor umane n demersul lor de a-i realiza obiectivele specifice postului,
prin transmiterea de informaii utile i acordarea de consultan.
Dimensiunea informaional
n plan extern, un sistem informaional trebuie s asigure informaii referitoare la:
preferinele manifestate de purttorii cererii;
aciunile strategice ntreprinse de firmele concurente;
mutaiile nregistrate n mediul legislativ;
know-how-ul tehnic, tehnologic i managerial;
apariia pe pia a unor noi produse i servicii;
calitatea produselor i a serviciilor de pe pia.
n plan intern, un sistem informaional eficient determin:
creterea operativitii n fundamentarea i adoptarea deciziilor manageriale;
diminuarea distorsiunilor, a filtrajelor, a redundanelor i a suprancrcrii canalelor
informaionale;
mbuntirea procesului de comunicare n cadrul organizaiei.
Obiective n plan comunicaional
creterea vitezei de circulaie a fluxurilor informaionale;
amplificarea gradului de transparen n procesul comunicrii;
extinderea ariei de comunicare cu echipe de specialiti formate din consultani n
management, experi contabili etc., n vederea adoptrii unor decizii eficiente;
asimilarea unor modaliti moderne de comunicare, proprii managementului performant.

Cauze care genereaz obstacole n procesul de comunicare

6

obiective - creterea complexitii activitilor organizaionale i dinamismul mediului

de afaceri actual;

subiective - lipsa selectivitii informaiilor, gradul redus de prelucrare, circulaia

paralel a acestora etc.

Sistemul informatic - component important a sistemului informaional

Sisteme suport de decizie
Sisteme expert
Sistem suport de decizie
sistem de inteligen artificial care utilizeaz cunotinele dintr-un anumit domeniu
aplicativ cu scopul de a asista managerii n abordarea unor probleme decizionale
complexe, semistructurate, pe care acetia le rezolv n mod obinuit folosind propria
inteligen;
trebuie s aib capacitatea de a structura o problem decizional i de a se adapta rapid la
cerinele multiple ale decidentului.
Sistem expert
software capabil s rezolve probleme decizionale;
din punct de vedere funcional, se constituie ntr-un pachet de programe construite cu
scopul de a obine soluii la diferite probleme cu care se confrunt organizaia.
Decidentul

are rolul esenial n procesul de fundamentare i de adoptare a deciziilor manageriale;

trebuie s efectueze o cercetare detaliat a problemei decizionale, s evalueze

posibilitile de care dispune n ceea ce privete achiziionarea de date referitoare la
problema respectiv, date care s poat fi prelucrate i prezentate ntr-o form adecvat
cerinelor sistemelor expert ce vor fi utilizate.

Dimensiunea investiional
Programele de investiii au drept fundament strategia organizaiei.
Seciuni ale unui Program de investiii
sistemul de obiective investiionale;
aciunile ce urmeaz a fi ntreprinse n vederea realizrii obiectivelor;
resursele alocate pentru fiecare secven de program, precum i modalitile de
combinare a acestora.
Activiti ale unui Program investiional
fundamentarea i derularea unor programe complexe de marketing care s identifice
oportunitile de pe pia i s evidenieze structura preferinelor consumatorilor;
7

 efectuarea de studii de cercetare n vederea asimilrii n fabricaie/ execuie a unor noi

produse/servicii;
construirea unor secii de fabricaie, concomitent cu modernizarea spaiilor existente;
achiziionarea unor maini, utilaje i instalaii moderne;
alocarea de fonduri destinate angajrii de personal specializat, precum i perfecionrii
resurselor umane din firm;
testarea noilor produse i servicii n cadrul unor campanii promoionale.
Etape ale procesului de elaborare i de adoptare
a unei decizii investiionale
o

identificarea oportunitilor de investiie;

culegerea informaiilor referitoare la proiectul investiional;

definirea variantelor de proiect;

dimensionarea bugetului aferent proiectului;

adoptarea deciziei investiionale;

implementarea deciziei i controlul proiectului de investiii;

evaluarea rezultatelor obinute n urma derulrii proiectului i propunerea de msuri

pentru perioada urmtoare.

Dimensiunea social
Obiective sociale ale organizaiei - din perspectiva salariailor
calitatea vieii resurselor umane;
statutul profesional i evoluia n carier;
protecia social;
crearea i meninerea unui climat organizaional care s ofere premisele unei prestaii
excelente a resurselor umane.
Obiective sociale ale organizaiei - din perspectiva consumatorilor
oferirea unor produse i servicii de calitate;
furnizarea unor informaii ct mai complete i obiective referitoare la oferta de produse
i de servicii, prin organizarea unor campanii de publicitate adecvate.
Dialogul social - ansamblul organizat de contacte i aciuni prin care anumite grupuri (salariai,
conducere, sindicate etc.) particip la elaborarea celor mai bune soluii pentru problemele
economice i sociale cu care acestea se confrunt, la armonizarea intereselor i la prevenirea
conflictelor.

MANAGEMENTUL SCHIMBRII

Liz Clarke
schimbarea - esena dezvoltrii unei afaceri
abordarea schimbrii - element-cheie al avantajului concurenial, deoarece numai printro coordonare a salariailor n vederea implementrii ct mai rapide a schimbrii,
organizaia poate reaciona la presiunile pieei nainte de modificarea contextului.
dac schimbarea organizaional nu va avea n vedere evoluiile pieei, atunci firma va
obine doar o ameliorare de moment a unor activiti i va suferi un proces de
restructurare ad infinitum.
ntrebarea-cheie - Ce se ntmpl n mediul ambiant i ce trebuie s facem pentru a ne adapta?.
nelegerea sensului schimbrii organizaionale
William Redington Hewlett
Mai presus de orice, consider schimbarea inevitabil, nu ncerca s i te opui. Fii ntotdeauna
gata s faci o ntoarcere de 180o atunci cnd descoperi o direcie nou i promitoare.
ntr-un mediu de afaceri turbulent, strategiile de dezvoltare trebuie n permanen
completate i corelate cu programe de schimbare strategic planificat.
Schimbarea organizaional corespunde unei noi orientri, fundamentale i radicale,
privind modalitile n care organizaia urmeaz s-i desfoare activitatea, avnd
implicaii eseniale asupra comportamentului tuturor membrilor acesteia.
Schimbarea organizaional presupune modificarea misiunii si a viziunii unei organizaii,
introducerea de noi tehnologii, a unui sistem modern de evaluare a performanelor,
reconceperea sistemului de salarizare, orientarea spre noi grupuri-int de clieni, precum
i aplicarea unor metode manageriale complexe (managementul prin obiective,
managementul prin proiecte, managementul prin bugete, managementul calitii totale
etc.).
Schimbarea organizaional cuprinde o suit de activiti n cadrul crora ntreprinderea
este pregtit n vederea dobndirii competenelor necesare implementrii unei noi
strategii manageriale.

Abordri ale schimbrii organizaionale

Ca proiect
Cu un comitet de aciune
Integrat n procese operaionale
Misiunea managerilor - analiza i monitorizarea continu i sistematic a factorilor de impact din
mediul ambiant.

PROCESUL MANAGERIAL STRATEGIC

PLANIFICARE
Analiz - diagnostic strategic
Schimbare

Proiectarea
strategiei

organizaional strategic

LansareaEvaluarea strategiei
strategiei

STRATEGIC FLEXIBIL

N CADRUL UNEI ORGANIZAII

Etape ale analizei-diagnostic strategice

ANALIZ - DIAGNOSTIC

Analiza potenialului
intern al organizaiei

Analiza mediului
de afaceri

STRATEGIC

10

Ramur
de activitate

Mediul de afaceri

Mediul
economic

Competiie

Mediul
de
afaceri

Cultur
organizaional

Mediul
legislativ

Variabile strategice ale potenialului intern al organizaiei

Resurse

Poziie
competitiv

Potenialul intern
al organizaiei

Capacitate
11
competitiv

12

Fore externe
Fore
ale schimbrii
interne aleorganizaionale
schimbrii organizaionale
strategice strategice

Model de schimbare organizaional

p
t
no run
u de
r
p
ia ea p

motivare

Manageri

SCHIMBAREA ORGANIZAIONAL STRATEGIC

comunicare

RESURSE

Salariai

UMANE

o
st no
r u
a
te v
g i
i
c ziu
ne

nvare organizaio
13

in
no tro
i t du

Orientare spre schim