Sunteți pe pagina 1din 26

UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURESTI

FACULTATE I.M.S.T.

SPECIALIZARE I.M.C.

PROIECT

VANZARE SI SERVICII DUPA VANZARE

Student: Trandafir Stefan-Paul

Grupa: 641 CB
Cuprins:

1. Prospectarea i stabilirea ntrevederii comerciale


1.1. Lista cumprtorilor poteniali
1.2. Prospectarea prin coresponden i telefon
1.2.1.Prospectarea prin coresponden
1.2.2.Prospectarea i stabilirea ntrevederii comerciale prin intermediul telefonului

2. ntrevederea comercial
2.1.Pregtirea ntrevederii comerciale
2.2.ntrevederea comercial propriu-zis
2.2.1.Motivaiile cumprrii, siguran, motivaie, divertisment etc.
2.2.2.Identificarea motivaiilor cumprrii cu ajutorul metodei explorare, validare,
angajament.
2.2.2.1.Regulile prezentrii comerciale

3. Contractul de vnzare-cumprare i anexele acestuia


3.1. Contractul de vnzare-cumprare
3.2. Lista echipamentelor, serviciilor comercializate
3.3. Certificatul de garanie
3.4. Proces verbal de recepie calitativ i cantitativ
3.5. Proces verbal de acceptan
3.6. Proces verbal de intervenie
3.7. Lista societilor comerciale ce pot efectua service-ul
3.8. Operaiile verificrii tehnice
3.9. Contractul de service
3.10. Fia de service
3.11. Contractul postgaranie
3.12. Procesul verbal de scoatere din funciune a pieselor, subansamblurilor, ansablurilor
3.13. Bibliografie
1.Prospectarea si stabilirea intrevederii comerciale
1.1 Lista cumparatorilor potentiali

Tinand cont de venit, personalitate, clasa sociala se stabilesc motivatiile cumpararii si


se intocmeste o lista cu potentialii clienti care produc, utilizeaza, repara si monteaza produsul
motorul electric.Rolul funcional al piesei parghie component a motorului electric este de
a amplifica puterea fortelor rotilor motoare.

Numar Denumirea Firmei Date contact


curent
S.C.Navatec S.A Strada:Industriei,nr 10
1 Telefon:023961940

Fax:023961589
Email: office@navatec.ro
S.C Robital Industrial Supplier S.A Strada: Bd. Biruintei 189, Ilfov
2 Telefon: 0722275001
Email: info@robital.ro
S.C.SCHAEFFLER ROMANIA Strada: Aleea Schaeffler Nr. 3
3 S.R.L Telefon: +40 268 505 000
Fax: +40 268 505 848
S.C Ameco Renewable S.A. Strada:Joseni, nr.1, Jud. Harghita
4 Telefon:0261/861805
Fax:0261/861805
S.C KEIRON LOGISTICS.S.R.L Strada:Soseaua Ploiesti-Buzau.Ploiesti
5 Telefon:0741077292
6 S.C AGRO PARTS S.R.L Strada Labirint.nr 14,scara A,ap
13,Timisoara
Telefon:0724217781
Fax:0356108996
Web:www.agro-parts.ro
S.C RINOS. S.R.L Strada Violetelor.nr 1.Sinaia,Judetul
7 Prahova
Telefon:0722743675
Fax:0244312742
Web:www.rinos.ro
8 S.C MECFIL S.R.L Strada Paunescu Nr 146. Timisoara
Telefon:0256291616
Web:www.mecfil.ro
S.C. ELECTROPUTERE Adresa:
9 CRAIOVA S.A Str. 1decembrie Nr. 9, Judetul Covasna
Telefon:
0267 213 132
Fax:
0267 213 131
AGRICONSTRUCT SRL Adresa: Strada Brandusei 50, Bacau,
10 judetul Bacau
Tlf : 0234-586.600
11 RISTECH SRL Str. GEORGE COSBUC Nr. 2 Bl. A3
Sc. B Ap. 35
Tel: 0742142413 | Fax: 0333402373
Jud: Neamt Oras: Piatra Neamt
12 WESTMETAL SRL Adresa:
Str. Paunescu-Podeanu Aurel, Dr., Nr.
146A,Timisoara ,Judetul Timis
Telefon:0256/291616
Fax:0256/293066
Website:
http://www.westmetal.ro
1.2. Prospectarea prin corespondenta si telefon
1.2.1.Prospectarea prin coresponden

...

...
Telefon: ...
Email: office@

DOMNULE DIRECTOR,

Buna ziua,
Compania ...vine in intampinarea dumneavoastra cu noua oferta
pentru motor electric ce are in asamblu pe langa componentele aferente acesteia, o
parghie dintr-un material mult mai usor,cu o duritata mai mare,obtinuta dupa ultima
tehnolgie.
Va spunem ca in acest moment dispunem de o o oferta promotionala.
La achizitionarea pana la 15 Mai 2017 a cel putin 1 produs ,vi se ofera un
discount de 50%,mentenanta gratuita pe intreaga durata de viata a produsului si
transport gratuit.
La achizitionarea a peste 5 produse vi se ofera in plus montaj gratuit si un
discount de 60%.
Nu ezitati!

Asteptam raspunsul dumneavoastra privind modul de achizitionare a produselor


noastre folosind tichetul alaturat.

o Doresc sa achizitionez produsele Domnul ...agent de vanzari


dumneavoastra. ...
Telefon: ...
Prospectarea prin e-mail

To:
From: ...
Subject:Oferta promotionala parghie

DOMNULE DIRECTOR,

Buna,ziua ,prin prezentul e-mail va informam ca exista o oferta promotionala a ... ,privind
achizitionarea produsului parghie.
Comnpania ...realizeaza piese turnate si forjate de cea mai buna calitate in raport
cu cerintele pietei. Piesa este realizata din OL 45, dimensiuni de gabarit L=168 l=16.

Cu acest prilej va informam de oferta noastra!!!

Daca achizitionati cel putin 10 produse ,vi se ofera un discount de


40%,mentenanta gratuita pe intreaga durata de viata a produsului si transport gratuit.
La achizitionarea a peste 20 produse,vi se ofera in plus ,montaj gratuit si un
discount de 60%.

Astept raspunsul dumneavoastra privind o eventuala colaborare.


O zi buna!

...,
Agent de vanzari al ...
1.2.2.Prospectarea i stabilirea ntrevederii comerciale prin intermediul telefonului
Fisa de contact
Pregtirea unui ghid al conversaiei

Pregtirea nu se limiteaz la o simpla concepere a scenariului, stpnirea oratoric a


textului este fundamental.
Se vor nota pe o fi de contact caracteristicile apelului: data, ora, data stabilit pentru
reluarea contactului, dac este cazul, numele i prenumele cumprtorului potenial, remarci
i obiecii ale acestuia, motive eventuale de refuz.
Se vor respecta urmatoarele reguli: se vor folosi termeni clasici, fraze scurte, enunuri
afirmative, se va implica cumprtorul potenial.

Exemplu de convorbire ntre agentul de vnzri i agentul cumprtorului


organizational potenial:

Agent de vnzri: Bun ziua! Numele meu este ..., sunt agent de vnzri la
.... i a dori s discut dac se poate cu domnul Manager despre noua ofert
la piesa parghie.

Secretar: Bun ziua! Sigur ca da, v fac imediat legtura.


..
Manager: Bun ziua! Cu cine am plcerea de a discuta?

Agent de vnzri: Bun ziua! M numesc ...i sunt agent de vnzri la


firma la .... i doresc s v prezint cel mai nou produs al nostru din gama
motoarelor electrice. Ai fi interest s v expun caracteristicile noilor produse i
oferta existent n momentul de fa?

Manager: Sigur c da, chiar vrem s nlocuim produsele existente n firm cu unele
noi. Ne putem ntlni sptmna viitoare pentru a-mi da mai multe detalii?

Agent de vnzri: Sigur c da, lunea viitoare la ora 10 o s vin la dumneavoastr s


v prezint n detaliu produsul i oferta.

Manager: OK! Este perfect! V atept luni la ora 10.

Agent de vnzri: OK! V mulumesc pentru timpul acordat i v doresc o zi ct mai


frumoas!
Manager: i eu v mulumesc! O zi frumoas i dumneavoastr!

2. ntrevederea comercial
2.1.Pregtirea ntrevederii comerciale

Agentul de vnzri trebuie s studieze i s tie foarte bine caracteristicile produsului,


punctele tari, dar i punctele slabe. Acesta trebuie s cunoasc i ofertele concurenilor
pentru a putea scoate n eviden avantajele cumprrii produselor firmei pe care o
reprezint.

Vnzarea este suma unei prezentri ireproabile, unui discurs clar i motivant, unei
atitudini pozitive.
Principalele elemente necesare ntrevederii comerciale sunt:
- propunerea comercial: includerea desenelor pieselor si instalatiei
- mapa pentru documente;
- calculator de buzunar;
- produse;
- cri de vizit;
- documentaie tehnic: cataloage, brouri;
- lista preurilor produselor comercializate;
- agenda;
- fia cumprtorului potenial;
- obiecte promoionale: stilouri, magnei, carneele.
PLIANT

2.2 ntrevederea comercial propriu-zis

Agent: Bun ziua! M numesc ...i sunt agent de vnzri al firmei


..., am discutat la telefon despre produsul nostru urmnd a v da mai multe
detalii astzi.
Manager: Bun ziua! ncntat de cunotin! V ascult propunerea.
Agent: Am venit astzi la dvs. pentru a v prezenta noul nostru produs, motor electric.
Este o inovaie pe pia din Romania deoarece are incorporata o parghie confecionata
din OL45,cu rolul de a amplifica puterea fortelor rotilor motoare,astfel prelungidu-i
perioada de functionare cu pana la 3 ani. n comparaie cu produsele de pe pia este
mult mai uor, are doar 85 kg, n timp ce cele de pe pia au toate peste 120 kg. i
chiar dac produsul este mult mbuntit fa de cele de pe pia, preul acestuia este
asemntor, doar 10000 de lei o bucat. n plus, avem o ofert foarte avantajoas
pentru dumneavoastr, la 1 produs cumprat, al 2-lea are o reducere de 50%! Uitai un
pliant cu oferta i o carte cu specificaiile produsului ca s v putei face o idee mai
bun despre acesta.
Manager: Mulumesc! O s analizez cu atenie oferta i o s v contactez pentru
comand.
Agent: Ok. V las i lista cu celelalte produse comercializate de .... n caz c
vrei s comandai i altceva.
Manager: Desigur! Mulumesc! O zi buna!
Agent: O zi bun!

2.2.1. Motivaiile cumprrii

Clientul este motivat s cumpere n primul rnd datorit calitii produselor oferite de
...., datorit inovaiilor aduse produselor n comparaie cu cele deja existente pe
pia, datorit preului accesibil raportat la calitatea oferit, dar i ofertelor promoionale
oferite de firm.

n al doilea rnd, clientul poate fi motivat s cumpere de recomandrile fcute


de ali clieni ai ...care au achiziionat produse i au fost foarte mulumii de acestea.

2.2.2. Identificarea motivaiilor cumprrii cu ajutorul metodei explorare,


validare, angajament

Motivaiile cumprrii sunt:

calitatea produselor
Preul produselor
Inovaia adus pe pia de ...
Perioada de 24 de luni de garanie
Service-ul de calitate oferit...
Servicii post-vnzare

2.2.2.1.Regulile prezentrii comerciale

Regula 1: Structurarea documentului

Firma .... este o societate nou nfiinat ce se ocup cu producerea i


vnzarea de echipamente auto. Societeatea are sediul pe ..., are 50 angajai i o cifr
de afaceri de 5,32 milioane RON.
Produsul comercializat n special de societate este motor electric. Acesta este
confecionat din otel OL 45 , are dimensiuni de gabarit 168x TR16 i o mas total de 85 kg.
Acesta se obine prin turnare.

Marca fontei Diametrul Rezistenta la Rezistenta la Sageata la Duritatea


probei tractiune incovoiere incovoiere Brinell
turnate min. min. min. [da N /mm 2 ]
[mm] [da N/mm 2 ] [da N/mm 2 ] [min.]
STAS C 13 33 - -
568-67 20 28 46 3
45 247
30 25 32 5
45 21 39 7

Condiii tehnice:

- Temperature mediului ambient : -10C - +45


- Umiditate relative a mediului nconjurtor: maxim 80%
- Ulei de ungere T 90 EP 2 STAS 8960 / 80, ulei de extrem portan;

Avantajele produsului fa de produsele similar existente pe pia:

- Mas redus : 85 kg fa de 120+kg


- Duritate mrit
- Ofert avantajoas: 1produse+50% discount la al doilea
- Pre avantajos: 2000 lei/ bucata

Regula 2: Furnizarea unor dovezi a calitii produselor comercializate

Feedback-uri pozitive venite din partea clienilor:

Client 1: Un produs foarte bun i rezistent raportat la acest pre. Recomand cu ncredere!!!

Client 2: Recomand! Nota 10!

Client 3: 5 stele!

Client 4: Sunt foarte mulumit, firma este foarte serioas, iar produsul este unul de
calitate!

Client 5: Produse de calitate si seriozitate maxim! V recomand s apelai la ei cu


ncredere!!
Regula 3: Folosirea unor ntrebri intermediare

Ai reinut care este oferta?

Suntei mulumit de ofert?

Ce mbuntiri ai aduce produsului?

Ce mbuntiri ai aduce ofertei?

3. Contractul de vnzare-cumprare i anexele acestuia


3.1. Contractul de vnzare-cumprare
nr. ...........

ncheiat la data de ......................

ntre S.A. ................... S.R.L. si S.A. ..............................S.R.L.

Societatea Comercial .. cu sediul n .., str. .. nr. .., reprezentat legal prin Dl.
......................denumit n continuare vnztor i Societatatea Comercial S.A.
.....................S.R.L. cu sediul n ..............., str. .................., nr. ..., reprezentat legal prin Dl.
................, denumit n continuare cumprtor, care au stabilit urmtoarele:

1. Obiectul contractului
Vnzatorul i cumprtorul se oblig s vnd, s instaleze, s pun n funciune,
respectiv s achiziioneze echipamentele, dispozitivele pieselor si serviciilor urmtoare: motor
electric cu dimensiunile de gabarit Tr168x16, iar masa este 85 kg.
Materialul prescris C 45 .Se vor livra 2 de bucati.
Valoarea totala a contractului este de 200000 RON. Valorile mentionate nu includ TVA
si implica livrarea pieselor, prestarea serviciilor specificate in anexe. In functie de tipul
reparatiilor efectuate se stabilesc preturile corespunzatoare conform contractului de service
anexat.

2. Conditiile de livrare a echipamentelor


Livrarea pieselor specificate n Anexa nr.1, ambalate adecvat, se va face la sediul
cumprtorului n termen de maxim 5 zile de la data semnrii contractului. Cheltuielile de
transport, ncrcare - descrcare sunt suportate de ctre vnzator. La data livrrii echipamentelor
se va ncheia un proces verbal de receptie cantitativ i calitativ care va fi semnat de ambele
pri. De la data livrrii riscurile contractuale pentru piesele cumprate se transmit
cumprtorului.

3. Condiiile de plat
Valoarea pieselor comercializate este 200000 RON
La data semnrii contractului de vnzare-cumprare se emite factura pieselor, cumprtorul
achit valoarea acesteia, n caz contrar va plti zilnic penalizri de 0.07% din valoarea ei.

4. Instalarea echipamentelor. Acceptan


n termen de 5 zile de la data livrrii vnztorul va instala i pune n funciune piesele
livrate. La data punerii n funciune a pieselor reprezentanii vnztorului i cumprtorului
vor completa procesul verbal de acceptan, certificatul de garanie. In cazul n care se constat
existena unor deficiene cantitative i calitative vnztorul se oblig s le remedieze n termen
de 5 zile lucrtoare.

5. Garania echipamentelor
Perioada de garanie acordat de vnztor pieselor este de 36 luni de la data semnrii
procesului verbal de acceptan. Pentru a asigura garania pieselor cumprtorul trebuie s se
adreseze unitilor din reeaua vnztorului, singurele mputernicite s efectueze lucrri n
perioada garaniei.
Garania const n repararea sau nlocuirea gratuit a pieselor defecte innd cont de
condiiile prevzute n continuare. Decizia de reparare sau nlocuire aparine vnztorului,
cumprtorul fiind informat de soluia aleas. Garania nu se aplic n urmtoarele cazuri:
- condiii tehnice de instalare neconforme cu specificaiile fabricantului;
- lucrri de ntreinere sau reparare efectuate n afara reelei vnztorului;
- nerespectarea instruciunilor de utilizare;
- degradarea produselor comercializate datorit ocurilor, supratensiunilor, calamitilor etc.
Defeciunile aprute n perioada de garanie datorit utilizrii necorespunztoare vor fi
remediate de ctre vnztor contra cost.
Schema generala a unui sistem de alimentare cu apa cuprinde reprezentarea in plan
orizontal sau vertical a elementelor principale care servesc pentru captarea, tratarea, transportul,
inmagazinarea, pomparea si distributia apei prin retelele exterioare, pina la racordurile
(bransamentele) instalatiilor interioare ale consumatorilor din cladirile de locuit, social-
culturale, industriale sau agrozootehnice. Aceasta schema depinde de:
Natura sursei de alimentare;
Relieful terenului;

6. Service-ul echipamentelor
Informaiile utile service-ului pieselor comercializate sunt incluse n contractul de
sevice anexat.

7. Rspunderea contractual
Pentru ntrzierea livrrii n condiiile specificate anterior, vnztorul va plti zilnic
penalizri de 0.07% din valoarea contractului.
De asemenea, pentru ntrzierea instalrii, vnztorul va plti zilnic penalizri de 0.07%
din preul acesteia.

8. Fora major
Prin fora major se neleg toate evenimentele independente de voina prilor,
imprevizibile, care survin dup ncheierea contractului, mpiedic ori ntrzie, total sau parial,
ndeplinirea obligaiilor contractuale.
Nu se vor pretinde penalizri datorit situaiei de for major, se vor decala n funcie
de duratele evenimentelor momentele livrrii, instalrii, se vor modifica intervalele de timp
pentru care s-a acordat garania, se efectueaz service-ul, se vor expedia notificri
corespunztoare.
9. Transferul drepturilor i obligaiilor
Nici una dintre pri nu va transfera unei alte societi comerciale drepturile i obligaiile
rezultate din prezentul contract fr acordul scris al celeilalte pri.

10. Notificrile
Notificrile vor fi expediate la adresele societilor comerciale menionate n contract.
Prile i vor comunica modificrile adreselor datorate schimbrii sediilor. n caz
contrar orice notificare expediat la una din adresele menionate iniial n contract va fi
considerat acceptat.

11. Rezilierea contractului


Cumprtorul este ndreptit s rezilieze prezentul contract cu condiia unei notificri
prealabile n urmtoarele cazuri:
- ntrzierea cu cel puin 5 zile lucrtoare a livrrii, instalrii, punerii n funciune a pieselor,
- instalarea altor piese dect cele menionate anterior,
- cedarea drepturilor i obligatiilor vnztorului unei alte societi comerciale fr
consimmntul scris al cumprtorului.
Vnztorul este ndreptit s rezilieze contractul conform unei documentaii
corespunztoare, n situaia n care cumprtorul ntrzie ndeplinirea obligaiilor de plat
conform punctului 3 pentru o perioad mai mare de 5 zile lucrtoare.

12. Modificrile contractuale


Orice modificare a contractului trebuie s aib acordul ambelor pri i va constitui
obiectul unui act adiional.

13. Legislaie
Cumprtorul i vnztorul trebuie s fac toate demersurile pentru rezolvarea pe cale
amiabil a oricrui dezacord.
Prezentul contract este ntocmit n conformitate cu legislaia romn.

14. Anexe
Anexa 1 Lista echipamentelor, serviciilor comercializate
Anexa 2 Certificatul de garanie
Anexa 3 Procesul verbal de recepie cantitativ i calitativ
Anexa 4 Procesul verbal de acceptan
Anexa 5 Procesul verbal de intervenie
Anexa 6 Lista societilor comerciale ce pot efectua service-ul
Anexa 7 Operaiile verificrii tehnice a strungului SPD-1000P
Anexa 8 Contractul de service

15. Dispoziii finale


S-au tiprit dou exemplare ale contractului, cte unul pentru fiecare parte.

Data
Nume i prenume Nume i prenume
Semntura Semntura
Manager Societatea Comercial Manager Societatea Comercial
Nume i prenume Nume i prenume
Semntura Semntura
Agent de vnzri Societatea Comercial Reprezentant Societatea Comercial

Nume i prenume Nume i prenume


Semntura Semntura
Consilier Juridic Societatea Comercial Consilier Juridic Societatea Comercial

Anexa 1
3.2. Lista pieselor comercializate
Nr. Piese, montaj Serie Cantitate Pret [RON]
crt.
I Piese
1 Motor electric 2 buc 20000 ron/buc.
II Montaj, transport si mentenanta Gratuit

Data
Nume i prenume Nume i prenume
Semntura Semntura
Manager Societatea Comercial Manager Societatea Comercial

Nume i prenume Nume i prenume


Semntura Semntura
Agent de vnzri Societatea Comercial Reprezentant Societatea Comercial

Nume i prenume Nume i prenume


Semntura Semntura
Consilier Juridic Societatea Comercial Consilier Juridic Societatea Comercial

Anexa 2
3.3. Certificatul de garantie

Certificat de garanie

Prezentul Certificat de garanie se refer la piesele "motor electric" menionate n


Contractul de vnzare-cumprare nr. ............ din data .............. ncheiat ntre Societatatea
Comercial S.A. .................... S.R.L. si cu sediul n .., str. .. nr. .., reprezentat legal prin
Dl. .., i Societatatea Comercial .. cu sediul n .., str. .. nr. .., reprezentat legal
prin Dl. .....
Termenul de garanie este 36 luni de la punerea n funciune a acestuia dar nu mai mult
de 38 luni de la data livrrii, cu respectarea condiiilor precizate la punctul 5 al contractului.
Durata medie de utilizare a pieselor este 3 ani.
Vnzatorul va asigura garania prin repararea, nlocuirea componentelor pieselor
conform punctului 5 al contractului, de ctre unitatea specificat.
In cazul solicitrii reparaiilor/interveniilor n perioada de garanie cumprtorul are
obligaia de a prezenta factura, certificatul de garanie, de a completa mpreun cu
reprezentantul vnztorului procesul verbal de interventie, Anexa 3.
Termenul de garanie se prelungete cu intervalul de timp de la data la care a fost
nregistrat reclamaia pn la data repunerii n funciune. Termenul de garanie pentru piesele
de schimb nlocuite n cadrul lucrrilor de reparaii este 12 luni.

Nr. Data Data Actiunea Prelungirea Societatea Numele,


crt. comercial prenumele i
reclamaiei soluionrii ntreprins garaniei ce a efectuat semnatura
produsului intervenia persoanei care
a efectuat
intervenia

Data
Nume i prenume Nume i prenume
Semntura Semntura
Manager Societatea Comercial Manager Societatea Comercial

Nume i prenume Nume i prenume


Semntura Semntura
Reprezentant Societatea Comercial Reprezentant Societatea Comercial
Departament Service

Nume i prenume Nume i prenume


Semntura Semntura
Consilier Juridic Societatea Comercial Consilier Juridic Societatea Comercial

Anexa 3
3.4. Procesul verbal de recepie cantitativ i calitativ
Proces verbal de recepie cantitativ i calitativ

nr. ..

ncheiat la data de ..

ntre ......................................................................
Societatea Comercial .. cu sediul n .., str. .. nr. .., reprezentata prin Dl. ..,
n calitate de vnztor i Societatatea Comercial .. cu sediul n .., str. .. nr. ..,
reprezentata prin Dl. .., n calitate de cumprtor.
Se confirm predarea/primirea i montajul "motorului electric" menionate n Contractul
de vnzare-cumprare nr. ..... din data .. Acestea corespund din punct de vedere cantitativ
i calitativ informaiilor incluse n Anexa 1 a Contractului de vnzare-cumprare nr. ..... din
data ...
Prezentul document a fost ncheiat n 2 exemplare, cte unul pentru fiecare parte
contractant.

Data
Nume i prenume Nume i prenume
Semntura Semntura
Manager Societatea Comercial Manager Societatea Comercial

Nume i prenume Nume i prenume


Semntura Semntura
Agent de vnzri Societatea Comercial Reprezentant Societatea Comercial

Nume i prenume Nume i prenume


Semntura Semntura
Consilier Juridic Societatea Comercial Consilier Juridic Societatea Comercial

3.5. Procesul verbal de acceptan

Proces verbal de acceptan


nr. ..........

ncheiat la data de ..........


ntre ........................................................

Societatea Comercial .. cu sediul n .., str. .. nr. .., reprezentat legal prin Dl.
.., denumit n continuare vnztor i Societatatea Comercial .. cu sediul n .., str. ..
nr. .., reprezentat legal prin Dl. .., denumit n continuare cumprtor, pe baza Contractului
de vnzare-cumprare nr. .. din data .
Prezentul Proces verbal de acceptan certific faptul c piesa "motor electric"
comercializata este n conformitate cu specificaiile firmei furnizoare i cerinele
cumprtorului.

1. Caracteristicile piesei:
Urmtoarele caracteristici au fost solicitate de ctre cumprtor, au fost asigurate de
ctre firma furnizoare:
- dimensiunile de gabarit Tr168x16;
- masa este 85 kg;
- corpul supapei este realizat din otel carbon OL 45
-semifabricat obtinut prin turnare;
-

Anexa 5
3.6. Procesul verbal de intervenie

Proces verbal de intervenie

ncheiat astzi la sediul Societii Comerciale .. ntre Dl. .,


reprezentantul Societii Comerciale .. n calitate de vnztor si reprezentantul Societii
Comerciale ., Dl. .. n calitate de client datorita interveniei
Intervenia tehnic s-a efectuat pe baza reclamatiei nr. din data
referitoare la piesa seria

n urma interveniei tehnice s-au constatat urmtoarele:

...

Pentru remedierea celor constatate s-a procedat astfel:

...
Prezentul proces verbal de intervenie a fost tiprit n 2 exemplare, cte unul pentru
fiecare parte.
Data
Nume i prenume Nume i prenume
Semntura Semntura
Manager Societatea Comercial Manager Societatea Comercial

Nume i prenume Nume i prenume


Semntura Semntura
Reprezentant Societatea Comercial Reprezentant Societatea Comercial
Departament Service

Nume i prenume Nume i prenume


Semntura Semntura
Consilier Juridic Societatea Comercial Consilier Juridic Societatea Comercial

Anexa 6
3.7. Lista societilor comerciale ce pot efectua service-ul (vezi 1.1.)
Nr.crt. Denumirea firmei Date de contact

1. Brevini Fluid Power Ro Adresa: F. Harmanului, Nr. 4


Localitate: Brasov
Judet: Brasov
Telefon: 0268334234
Website: http://www.brevinifluidpower.ro
2. Prestcom Instal Adresa: Str. Serg. Nutu Ion, Nr. 8-12, Corp
C5, Sector 5
Localitate: Bucuresti
Judet: Bucuresti
Telefon: 021-3104890
Website: http://www.prestcom-instal.ro

3. Sc Prima Srl Adresa: Aleea Calugareni, Nr. 5, Sc. C, Ap. 16


Localitate: Botosani
Judet: Botosani
Telefon: 0231580535
Website: http://www.primabt.ro
4. Vannes Europe Srl Adresa: Str. Alexandru Davila, Nr. 4
Localitate: Galati
Judet: Galati
Telefon: 033.643.50.59
Website: http://www.vannes.ro
5. S.C. HIDROSIB S.A. Adresa: Str. Stefan cel Mare, Nr. 193
Localitate: Sibiu
Judet: Sibiu
Telefon: +40 269 253236
Website: http://www.hidrosib.ro/acasa.aspx

Anexa 7
3.8. Operaiile verificrii tehnice a piesei "motor electric"
Nr. Operaia Validarea operaiei
crt.

Anexa 8
3.9. Contractul de service
Contract de service
nr. ..........

ncheiat la data de ..........

ntre

Societatea Comercial .... cu sediul n ...., str. ... nr.


.., reprezentat legal prin Dl. ..., denumit n continuare executant i Societatatea
Comercial . cu sediul n ..., str. ... nr. .., reprezentat
legal prin Dl. ...., denumit n continuare beneficiar.

1. Obiectul contractului
Contractul se refer la efectuarea de ctre executant o perioad de trei ani a verificrilor
tehnice anuale i reparaiilor piesei motor electric menionate n Contractul de vnzare-
cumprare nr. .. n conformitate cu standardele STAS 8173/1-77, STAS 8174/2-77,
STAS 8174/3-77, consemnarea aciunilor desfurate ntr-o Fi de service.
Prezentul contract este valabil 2 ani de la data semnrii.

2. Obligaiile executantului
2.1. Executantul se oblig s dein mijloacele tehnice necesare verificrilor tehnice i
reparaiilor pieselor menionate n Contractul de vnzare-cumprare nr. ...
2.2. Executantul se oblig s furnizeze piesele de schimb contra cost, s acorde garanie.
2.3. Executantul va instrui personalul de exploatare desemnat de beneficiar n scopul
utilizrii adecvate a pieselor, n conformitate cu documentaia tehnic a acestuia.

3. Obligaiile beneficiarului
3.1. Beneficiarul va confirma prin semnarea Fiei de service operaiile executate, tipul
reparaiilor.
3.2. Beneficiarul va achita valoarea pieselor de schimb nlocuite, reparaiilor efectuate,
operaiilor verificrii tehnice.
3.3. Beneficiarul se oblig s respecte instruciunile de exploatare a pieselor n
conformitate cu prevederile documentaiei tehnice a fabricantului.
3.4. Beneficiarul va solicita executantului efectuarea verificrii tehnice la data
menionat n prezentul contract.

4. Condiii de acordare a garaniei


Garania pieselor verificata nceteaz n urmtoarele cazuri:
- intervenia neautorizat a unei persoane n vederea remedierii unei defeciuni fr
avizul prealabil al executantului;
- exploatarea necorespunztoare a pieselor: lipsa lichidelor de rcire, nendeprtarea
achiilor rezultate n timpul prelucrrilor, folosirea unor valori inadecvate ale parametrilor
regimului de prelucrare.

5. Condiii de plat
Beneficiarul va achita valorile reparaiilor, verificrii tehnice n ziua semnrii Fiei de
service.
Pentru ntrzieri se pltesc penalizri de 0.05 % pe zi.

6. Fora major
Prin fora major se neleg toate evenimentele independente de voina prilor,
imprevizibile, care survin dup ncheierea contractului, mpiedic ori ntrzie, total sau parial,
ndeplinirea obligaiilor contractuale.
Nu se vor pretinde penalizri datorit situaiei de for major, se vor decala n funcie
de duratele evenimentelor momentele livrrii, instalrii, se vor modifica intervalele de timp
pentru care s-a acordat garania, se efectueaz service-ul, se vor expedia notificri
corespunztoare.

7. Transferul drepturilor i obligaiilor


Nici una dintre pri nu va transfera unei alte societi comerciale drepturile i obligaiile
rezultate din prezentul contract fr acordul scris al celeilalte pri.

8. Notificrile
Notificrile vor fi expediate la adresele societilor comerciale menionate n contract.
Prile i vor comunica modificrile adreselor datorate schimbrii sediilor. n caz
contrar orice notificare expediat la una din adresele menionate iniial n contract va fi
considerat acceptat.

9. Rezilierea contractului
9.1. Contractul poate fi reziliat de beneficiar n cazul n care executantul nu respect
condiiile punctului 2.
9.2. Contractul poate fi reziliat de executant n cazul n care beneficiarul nu respect
condiiile punctelor 3, 4, 5.
9.3. Contractul poate fi reziliat n cazul n care una dintre pri este n incapacitate de
plat, faliment sau reorganizare juridic.

10. Modificrile contractuale


Orice modificare a contractului trebuie s aib acordul ambelor pri i va constitui
obiectul unui act adiional.
11. Legislaie
Prezentul contract este ntocmit n conformitate cu legislaia romn.
Cumprtorul i vnztorul trebuie s fac toate demersurile pentru rezolvarea pe cale
amiabil a oricrui dezacord.
Prezentul contract s-a ncheiat astzi.., n dou exemplare, cte unul pentru fiecare
parte contractant.

Data
Nume i prenume Nume i prenume
Semntura Semntura
Manager Societatea Comercial Manager Societatea Comercial

Nume i prenume Nume i prenume


Semntura Semntura
Reprezentant Societatea Comercial Reprezentant Societatea Comercial
Departament Service

Nume i prenume Nume i prenume


Semntura Semntura
Consilier Juridic Societatea Consilier Juridic Societatea
Comercial Comercial

3.10. Fia de service


Fia de service

Tip Fabr Seri Interv Opera Preuri ReparaiiTipul Datel Preu Interv Socie Prelu Verifi
ul i- e alul de iile le le deteriore la l alul de tatea ngirea carea
pies cant timp verific operai efectuaterii care piese timp come garan funci
elor n care rii ilor Piesele ncep lor de dintre rcial iei onrii
se tehnice verific nlocuite e, se schi dou care a echip echipa
rspun , rii termi mb verific efectu a- -
de la repara tehnice n ri at mentu mentu
sesiza iei, , repar tehnic servic lui lui
re ntrein repara aia e e-ul
erii iei,
ntrein
erii
[RON]
Parg
hie

Data
Nume i prenume Nume i prenume
Semntura Semntura
Manager Societatea Comercial Manager Societatea Comercial

Nume i prenume Nume i prenume


Semntura Semntura
Reprezentant Societatea Comercial Reprezentant Societatea Comercial
Departament Service
3.11. Contractul postgaranie

Contract postgaranie
nr. ........
ncheiat la data de ......................
ntre .......................................
Societatea Comercial S.C. ................ S.R.L. cu sediul n ......, str. ................, nr. ...,
reprezentat legal prin Dl. ................., denumit n continuare beneficiar i Societatea
Comercial .. cu sediul n .., str. .. nr. .., reprezentat legal prin Dl. ...................,
denumit n continuare prestator.

1. Obiectul contractului
Prestatorul se oblig s asigure ntreinerea, verificarea tehnic periodic a pieselor
menionate n Contractul de vnzare-cumprare nr. ...............

2. Durata contractului
Prezentul contract postgaranie este valabil o perioad de 2 ani de la data ncetrii
garaniei pieselorlor furnizate pe baza Contractului de vnzare-cumprare nr. .........

3. Valoarea contractului i modalitile de plat


Valoarea contractului se stabilete innd cont de operaiile efectuate de prestator,
include manopera, costul pieselor de schimb, se va achita n maxim 5 zile lucrtoare de la
emiterea facturii. n cazul n care beneficiarul nu achit la termen factura va plti penalizri de
0.7% din valoarea acesteia pentru o zi calendaristic.

4. Obligaiile prilor contractante


4.1. Obligaiile prestatorului
Prestatorul se oblig s asigure serviciile de reparaii, ntreinere, verificare tehnic a
pieselor menionate la punctul 1 o perioad postgaranie de 2 ani.
Prestatorul trebuie s se prezinte n maxim 24 ore de la solicitarea beneficiarului la locul
de funcionare a pieselor, s asigure reparaia acestora n termen de 48 de ore de la notificare,
s asigure contra cost piesele de schimb.
Prestatorul trebuie s ntocmeasc pentru fiecare intervenie o Fi de service n care se
vor consemna operaiile executate, piesele nlocuite.

5. Obligaiile beneficiarului
Beneficiarul trebuie s plteasc preul stabilit prin prezentul contract, s respecte
recomandrile prestatorului referitoare la instalarea i exploatarea pieselor.
Beneficiarul trebuie s asigure ntreinerea i reparaia pieselor numai de ctre
reprezentanii prestatorului, s sesizeze departamentului de service al acestuia orice defeciune.
Beneficiarul trebuie s permit accesul reprezentanilor prestatorului la locurile de
funcionare ale pieselor menionate n prezentul contract, s confirme printr-o persoan
desemnat executarea lucrrilor consemnate n Fia de service.

6. Fora major
n cazul producerii unor evenimente neprevzute: calamiti, conflicte colective de
munc etc., prile contractante trebuie s se informeze reciproc n maximum 5 zile prin
comunicri scrise n legtur cu efectele i durata acestora. innd cont de aspectele mentionate
fiecare parte poate renuna la contract fr a cere despgubiri, ns are ndatorirea de a-i onora
toate obligaiile pn la data rezilierii acestuia.
7. Rezilierea contractului
7.1. n cazul n care beneficiarul nu respect obligaiile prevzute la punctul 5 prezentul
contract va fi reziliat de ctre prestator.
7.2. Dac prestatorul nu respect termenele prevzute n prezentul contract va plti
penalizri de 0.7% din valoarea lucrrilor de reparaii neefectuate pentru o zi calendaristic.
7.3. Dac prestatorul nu efectueaz verificarea tehnic ntr-un interval de timp de 5 zile
de la data prevazut la punctul 1 contractul va fi reziliat.

8. Transferul drepturilor i obligaiilor


Nici una dintre pri nu va transfera unei alte societi comerciale drepturile i obligaiile
rezultate din prezentul contract fr acordul scris al celeilalte pri.

9. Notificrile
Notificrile vor fi expediate la adresele societilor comerciale menionate n contract.
Prile i vor comunica modificrile adreselor datorate schimbrii sediilor. n caz
contrar orice notificare expediat la una din adresele menionate iniial n contract va fi
considerat acceptat.

10. Modificrile contractuale


Orice modificare a contractului, determinat de motivaii financiare sau de alt tip,
trebuie s aib acordul ambelor pri i va constitui obiectul unui act adiional.

11. Legislaie
Prezentul contract este ntocmit n conformitate cu legislaia romn.
Cumprtorul i vnztorul trebuie s fac toate demersurile pentru rezolvarea pe cale
amiabil a oricrui dezacord.
Prezentul contract s-a ncheiat azi .. n dou exemplare, cte unul pentru
fiecare parte contractant.

Data
Nume i prenume Nume i prenume
Semntura Semntura
Manager Societatea Comercial Manager Societatea Comercial

Nume i prenume Nume i prenume


Semntura Semntura
Reprezentant Societatea Comercial Reprezentant Societatea Comercial
Departament Service

Nume i prenume Nume i prenume


Semntura Semntura
Consilier Juridic Societatea Consilier Juridic Societatea
Comercial Comercial

3.12. Procesul verbal de scoatere din functiune a pieselor,


subansamblurilor, ansamblurilor

Formularul include:
- constatrile i concluziile rezultate din analiza documentaiei primite, verificarea strii
tehnice a pieselor, subansamblurilor, ansamblurilor ce vor fi scoase din funciune,
- numele, prenumele, semnturile membrilor Comisiei de analiz a propunerii de
scoatere din funciune a pieselor, subansamblurilor, ansamblurilor,
- consemnri referitoare la predarea la magazie a pieselor, subansamblurilor,
ansamblurilor,
- numele i prenumele, semnturile persoanelor care predau, primesc la magazie
piesele, subansamblurile, ansamblurile scoase din funciune.

Proces verbal de scoatere din funciune a pieselor, subansamblurilor, ansamblurilor

nr. .. din data ..

1. Constatri i concluzii referitoare la starea pieselor, subansamblurilor, ansamblurilor ce vor


fi scoase din funciune

2. Piese, subansambluri, ansambluri scoase din funciune


Nr. Denumirile pieselor, Seria Numrul de Cantitatea Preul
crt. subansamblurilor, inventar
echipamentelor [RONI]

1. parghie 1 2000
RON/buc.

3. Membrii Comisiei de analiz a propunerii de scoatere din funciune a pieselor,


subansamblurilor, ansamblurilor
Nr Numele Funcia Semntu Numele Funcia Semntu Numele Funcia Semntu
. n cadrulra i n cadrulra i n cadrul ra
crt si Societii prenum Societii prenum Societii
. prenum comercia ele comercia ele comercial
ele le presta- le presta- e presta-
toare, toare, toare,
beneficia beneficia beneficia
re re re

4. Piese, subansambluri, ansambluri predate la magazie


Nr. Denumirile pieselor, Seria Numrul de Cantitatea Preul [RONI]
crt. subansamblurilor, inventar
echipamentelor

1. parghie 1 2000 RON/buc.

5. Persoane care au predat, primit la magazie piesele, subansamblurile, ansamblurile


Nr Numele Funcia Semntu Numele Funcia Semntu Numele Funcia Semntu
. persoane ra i persoane ra i persoanei ra
crt i i care prenum i care prenum care
. prenum pred, ele pred, ele pred,
ele primete primete primete
la la la
magazie magazie magazie
piesele, piesele, piesele,
subansa subansa subansa
m- m- m-
blurile, blurile, blurile,
echipa- echipa- echipa-
mentele mentele mentele

3.13. Bibliografie

1. Michael Aguilar, Vanzatorul de elita, Editura Polirom, 2008


2. Marc Corcos, Tehnici de vanzare eficiente, Editura Polirom, 2008