ORDIN Nr.

383 din 12 iulie 2004

privind aprobarea standardelor de calitate pentru serviciile sociale din
domeniul proteciei victimelor violenei n familie

EMITENT: MINISTERUL MUNCII, SOLIDARITII SOCIALE I

FAMILIEI
PUBLICAT N: MONITORUL OFICIAL NR. 698 din 3 august 2004

Avnd n vedere prevederile art. 10 alin. (2) din Legea nr. 217/2003 pentru
prevenirea i combaterea violenei n familie, cu modificrile i completrile
ulterioare, precum i n temeiul prevederilor Hotrrii Guvernului nr.
1.624/2003 privind organizarea i funcionarea Ageniei Naionale pentru
Protecia Familiei,
n temeiul art. 16 alin. (3) din Ordonana Guvernului nr. 68/2003 privind
serviciile sociale, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr.
515/2003,
n temeiul art. 17 din Hotrrea Guvernului nr. 737/2003 privind
organizarea i funcionarea Ministerului Muncii, Solidaritii Sociale i
Familiei, cu modificrile i completrile ulterioare,
n baza Referatului de aprobare nr. 190 din 11 iunie 2004 al Ageniei
Naionale pentru Protecia Familiei,

ministrul muncii, solidaritii sociale i familiei emite urmtorul ordin:

ART. 1
Se aprob standardele de calitate pentru serviciile sociale din domeniul
proteciei victimelor violenei n familie, prevzute n anexa care face parte
integrant din prezentul ordin.
ART. 2
Persoanele implicate n organizarea i funcionarea unitilor pentru
prevenirea i combaterea violenei n familie au obligaia de a respecta
standardele prevzute n prezentul ordin.
ART. 3
Agenia Naional pentru Protecia Familiei, direciile pentru dialog,
familie i solidaritate social judeene i a municipiului Bucureti vor duce
la ndeplinire prevederile prezentului ordin.
ART. 4
Prezentul ordin intr n vigoare la data de 1 septembrie 2004.
ART. 5
 Prezentul ordin se public n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I.

Ministrul muncii, solidaritii sociale i familiei,

Elena Dumitru

ANEXA 1

STANDARDE
pentru serviciile sociale din domeniul proteciei victimelor violenei n
familie

Standarde pentru serviciile de asisten social acordate n centrele pentru

adpostirea victimelor violenei n familie, denumite n continuare
adposturi

I. Standarde referitoare la informare i relaii cu comunitatea

1. Adposturile vor colabora cu autoritile administraiei publice centrale
i locale n campaniile de informare i promovare a serviciilor oferite n
vederea combaterii fenomenului violenei n familie.
2. Adposturile private pot avea i propria lor campanie de promovare a
serviciilor.

II. Standarde referitoare la intervenie n caz de urgen

3. Adposturile vor lua msuri n vederea asigurrii securitii i siguranei
victimelor violenei n familie.
4. Adposturile asigur ngrijirea medical a victimelor violenei n
familie, conform conveniilor de colaborare ncheiate cu spitalele sau cu
unitile sanitare.
5. Adposturile asigur asistena psihologic a victimelor violenei n
familie.
6. Adposturile colaboreaz cu organele de poliie sau, dup caz, cu
comandamentele de jandarmi judeene, respectiv cu Comandamentul de
Jandarmi al Municipiului Bucureti, n situaiile n care le sunt semnalate
cazuri de comitere a actelor de violen n familie, conform protocoalelor de
colaborare semnate cu acestea.
7. Consultana juridic este gratuit, iar primarul, la sesizarea asistentului
familial, n cazurile sociale grave, aprob suportarea de la bugetul local a
cheltuielilor pentru ntocmirea actelor juridice. Adposturile pot ncheia
convenii n vederea oferirii serviciilor de consultan juridic.
 8. Locaia adposturilor nou-nfiinate nu va fi cunoscut publicului larg.
Adposturile existente, a cror locaie este cunoscut la data intrrii n
vigoare a prezentului ordin, vor funciona n continuare.
9. Adposturile, n cazul n care constat acte de violen n familiile cu
copii, au obligaia de a sesiza serviciul public specializat pentru protecia
copilului de la nivel local, n vederea asigurrii proteciei acestora.
10. Primirea victimelor n adpost se face numai n caz de urgen.
Aprobarea scris a asistentului familial se obine la cel mult 48 de ore de la
primirea n adpost.
11. La cererea victimei, se asigur protecie mpotriva agresorilor, cu
consimmntul scris al acesteia sau, dup caz, al reprezentantului legal.

III. Standarde referitoare la consilierea victimelor

12. n cadrul adpostului se asigur servicii de consiliere victimelor
violenei n familie pentru depirea situaiilor de criz. Adposturile pot
ncheia convenii n vederea oferirii acestor servicii.
13. Victimele sunt informate n legtur cu drepturile de care beneficiaz
prin oferirea de servicii de consultan juridic de specialitate.
14. Toate conveniile prevzute la pct. 4, 7 i 12 vor fi ncheiate cu
respectarea confidenialitii asupra identitii persoanelor asistate.

IV. Standarde referitoare la resursele umane

15. Personalul care lucreaz n cadrul adpostului are pregtirea de
specialitate necesar desfurrii activitilor specifice domeniului i este
angajat cu respectarea condiiilor legislaiei n vigoare.
16. Fiecare adpost este obligat s angajeze cel puin un asistent familial
pentru asigurarea asistenei specifice relaiilor familiale, conform
prevederilor art. 12 alin. (1) i (4) din Legea nr. 217/2003, cu modificrile i
completrile ulterioare.
17. Fiecrui angajat al adpostului i se ntocmete fia postului, n care se
prevede n mod obligatoriu pstrarea confidenialitii asupra identitii i
dificultilor persoanelor asistate.
18. Numrul personalului trebuie s fie conform prevederilor
regulamentului de organizare i funcionare al instituiei.
19. Personalul adpostului este cuprins n programe de formare
profesional continu, viznd cunoaterea formelor de violen n familie,
precum i a mijloacelor de prevenire i combatere a acestora.
20. Voluntarii din cadrul adposturilor vor fi cuprini, n limita resurselor
financiare, n programe de formare profesional continu, viznd
cunoaterea formelor de violen n familie, precum i a mijloacelor de
prevenire i combatere a acestora.
21. Voluntarii din cadrul adposturilor i desfoar activitatea n baza
unor contracte care prevd n mod obligatoriu pstrarea confidenialitii
asupra identitii i dificultilor persoanelor asistate, n acord cu legislaia n
vigoare.
22. ntregul personal care i desfoar activitatea n cadrul adposturilor
este evaluat periodic, cel puin o dat pe an, n condiiile legii.

V. Standarde referitoare la administrare i management

23. Adpostul este nfiinat cu respectarea prevederilor legislaiei n
vigoare i are avizul de nfiinare de la Agenia Naional pentru Protecia
Familiei.
24. Adpostul are un regulament de organizare i funcionare din care
rezult c are ca obiect de activitate furnizarea de servicii sociale n scopul
prevenirii i combaterii violenei n familie.
25. Adpostul funcioneaz ntr-un spaiu special amenajat, avnd
autorizaie sanitar de funcionare valabil, emis de direcia de sntate
public.
26. Conducerea adpostului are obligaia s elaboreze fia postului pentru
fiecare angajat, n care se stipuleaz atribuiile acestuia i obligativitatea
pstrrii confidenialitii.
27. n regulamentul de funcionare al adpostului sunt prevzute
facilitile necesare (spaii, echipamente, personal) pentru asigurarea
condiiilor de cazare i hran, precum i a desfurrii activitilor specifice
adpostului.
28. Conducerea adpostului este responsabil de transmiterea lunar a
rapoartelor statistice privind activitile desfurate i categoriile de
beneficiari ai serviciilor oferite de centru (numrul de beneficiari, vrsta,
sexul, mediul din care provin, nivelul de instruire, ocupaia, veniturile, starea
civil, numrul de copii aflai n ntreinerea lor, relaia de rudenie cu
agresorul, frecvena i natura agresiunii) compartimentelor specializate din
cadrul direciilor pentru dialog, familie i solidaritate social judeene,
respectiv a municipiului Bucureti.
29. Gzduirea n adposturi a victimelor violenei n familie va fi pe o
perioad determinat, cuprins ntre 7 i 60 de zile.

Standarde pentru serviciile de asisten social acordate n centrele de

recuperare pentru victimele violenei n familie, denumite n continuare
centre de recuperare
 I. Standarde referitoare la informare i relaii cu comunitatea
1. Centrele de recuperare vor colabora cu autoritile administraiei
publice centrale i locale n campaniile de informare i promovare a
serviciilor oferite n vederea combaterii fenomenului violenei n familie.
2. Centrele de recuperare private pot avea i propria lor campanie de
promovare a serviciilor.
3. Centrele de recuperare, n cazul n care constat acte de violen n
familiile cu copii, au obligaia de a sesiza serviciul public specializat pentru
protecia copilului de la nivel local n vederea asigurrii proteciei acestora.

II. Standarde referitoare la reabilitare i reinserie social

4. Centrele de recuperare colaboreaz cu organele de poliie sau, dup caz,
cu comandamentele de jandarmi judeene, respectiv cu Comandamentul de
Jandarmi al Municipiului Bucureti, n situaiile n care le sunt semnalate
cazuri de comitere a actelor de violen n familie.
5. Primirea sau asistarea n centrul de recuperare se face pe baza evalurii
cazului de ctre persoanele desemnate i numai cu acordul scris al
victimelor.
6. Centrele de recuperare asigur, prin consiliere juridic i psihologic,
sprijin n vederea adaptrii la o via activ, inseria social i profesional a
victimelor.
7. Centrele de recuperare pot ncheia convenii n vederea oferirii
serviciilor de consiliere juridic i psihologic, cu respectarea
confidenialitii asupra identitii persoanelor asistate.
8. Centrele de recuperare vor ncheia convenii cu ageniile pentru
ocuparea forei de munc judeene n vederea acordrii suportului pentru
integrarea n munc, readaptarea i recalificarea profesional a persoanelor
asistate.

III. Standarde referitoare la resursele umane

9. Personalul care lucreaz n cadrul centrului de recuperare are pregtirea
de specialitate necesar desfurrii activitilor specifice domeniului i este
angajat cu respectarea condiiilor legislaiei n vigoare.
10. Fiecare cadru de recuperare este obligat s angajeze cel puin un
asistent familial pentru asigurarea asistenei specifice relaiilor familiale,
conform prevederilor art. 12 alin. (1) i (4) din Legea nr. 217/2003, cu
modificrile i completrile ulterioare.
 11. Fiecrui angajat al centrului de recuperare i se ntocmete fia
postului, n care se prevede n mod obligatoriu pstrarea confidenialitii
asupra identitii i dificultilor persoanelor asistate.
12. Numrul personalului trebuie s fie conform prevederilor
regulamentului de organizare i funcionare al instituiei.
13. Personalul centrului de recuperare este cuprins n programe de
formare profesional continu viznd cunoaterea formelor de violen n
familie, precum i a mijloacelor de prevenire i combatere a acestora.
14. Voluntarii din cadrul centrelor de recuperare vor fi cuprini, n limita
resurselor financiare, n programe de formare profesional continu, viznd
cunoaterea formelor de violen n familie, precum i a mijloacelor de
prevenire i combatere a acestora.
15. Voluntarii din cadrul centrelor de recuperare i desfoar activitatea
n baza unor contracte care prevd n mod obligatoriu pstrarea
confidenialitii asupra identitii i dificultilor persoanelor asistate, n
acord cu legislaia n vigoare.
16. ntregul personal care i desfoar activitatea n cadrul centrelor de
recuperare este evaluat periodic, cel puin o dat pe an, n condiiile legii.

IV. Standarde referitoare la administrare i management

17. Centrul de recuperare este nfiinat cu respectarea prevederilor
legislaiei n vigoare, are avizul de nfiinare de la Agenia Naional pentru
Protecia Familiei, precum i un regulament de organizare i funcionare din
care rezult c are ca obiect de activitate furnizarea de servicii sociale n
scopul prevenirii i combaterii violenei n familie.
18. Centrul de recuperare are autorizaie sanitar de funcionare valabil,
emis de direcia de sntate public.
19. Conducerea centrului de recuperare are obligaia s elaboreze fia
postului pentru fiecare angajat, n care se stipuleaz atribuiile acestuia i
obligativitatea pstrrii confidenialitii.
20. n regulamentul de funcionare al centrului de recuperare sunt
prevzute facilitile necesare (spaii, echipamente, personal) pentru
asigurarea condiiilor de cazare i hran, precum i a desfurrii activitilor
specifice acestuia.
21. Conducerea centrului de recuperare este responsabil de transmiterea
lunar a rapoartelor statistice privind activitile desfurate i categoriile de
beneficiari ai serviciilor oferite de centru (numrul de beneficiari, vrsta,
sexul, mediul din care provin, nivelul de instruire, ocupaia, veniturile, starea
civil, numrul de copii aflai n ntreinerea lor, relaia de rudenie cu
agresorul, frecvena i natura agresiunii) compartimentelor specializate din
cadrul direciilor pentru dialog, familie i solidaritate social judeene,
respectiv a municipiului Bucureti.
22. Gzduirea n centrul de recuperare va fi pe o perioad determinat, de
maximum 90 de zile, iar n situaii excepionale pn la 180 de zile.

Standarde pentru serviciile de asisten social acordate n centrele de

asisten destinate agresorilor

I. Standarde referitoare la informare i relaii cu comunitatea

1. Centrele de asisten destinate agresorilor vor colabora cu autoritile
administraiei publice centrale i locale n campaniile de informare i
promovare a serviciilor oferite n vederea combaterii fenomenului violenei
n familie.
2. Centrele private de asisten destinate agresorilor pot avea i propria lor
campanie de promovare a serviciilor.

II. Standarde referitoare la consilierea agresorilor

3. n cadrul centrului de asisten destinat agresorilor se asigur servicii de
consiliere i mediere a conflictului pentru prile implicate, n vederea
depirii situaiilor de risc.
4. Centrele de asisten destinate agresorilor pot ncheia convenii n
vederea oferirii serviciilor de consiliere i mediere, cu respectarea
confidenialitii asupra identitii persoanelor asistate.
5. Agresorii sunt informai i n legtur cu posibilitatea accesului la
tratamentele psihologice, psihiatrice, de dezalcoolizare sau dezintoxicare,
dup caz.
6. Centrele de asisten destinate agresorilor asigur i faciliteaz accesul
la tratamentul psihologic, psihiatric, de dezalcoolizare sau dezintoxicare al
agresorilor, conform conveniilor de colaborare ncheiate cu spitalele sau
unitile sanitare.

III. Standarde referitoare la resursele umane

7. Personalul care lucreaz n cadrul centrului de asisten destinat
agresorilor are pregtirea de specialitate necesar desfurrii activitilor
specifice domeniului i este angajat cu respectarea condiiilor legislaiei n
vigoare.
8. Fiecare centru de asisten destinat agresorilor este obligat s angajeze
cel puin un asistent familial pentru asigurarea asistenei specifice relaiilor
familiale, conform prevederilor art. 12 alin. (1) i (4) din Legea nr.
217/2003, cu modificrile i completrile ulterioare.
 9. Fiecrui angajat al centrului de asisten destinat agresorilor i se
ntocmete fia postului, n care se prevede n mod obligatoriu pstrarea
confidenialitii, n acord cu legislaia n vigoare.
10. Numrul personalului trebuie s respecte prevederile regulamentului
de organizare i funcionare al instituiei.
11. Personalul centrului de asisten destinat agresorilor este cuprins n
programe de formare profesional continu viznd cunoaterea formelor de
violen n familie, precum i a mijloacelor de prevenire i combatere a
acestora.
12. Voluntarii din cadrul centrelor de asisten destinate agresorilor vor fi
cuprini, n limita resurselor financiare, n programe de formare profesional
continu, viznd cunoaterea formelor de violen n familie, precum i a
mijloacelor de prevenire i combatere a acestora.
13. Voluntarii din cadrul centrelor de asisten destinate agresorilor i
desfoar activitatea n baza unor contracte care prevd n mod obligatoriu
pstrarea confidenialitii, n acord cu legislaia n vigoare.
14. ntregul personal care i desfoar activitatea n cadrul centrelor de
asisten destinate agresorilor este evaluat periodic, cel puin o dat pe an, n
condiiile legii.

IV. Standarde referitoare la administrare i management

15. Primirea sau asistarea n centrul de asisten destinat agresorilor se
face pe baza evalurii cazului de ctre persoanele desemnate i numai cu
acordul scris al persoanelor asistate.
16. Centrele de asisten destinate agresorilor colaboreaz cu organele de
poliie sau, dup caz, cu comandamentele de jandarmi judeene, respectiv
Comandamentul de Jandarmi al Municipiului Bucureti, n situaiile n care
constat existena comiterii actelor de violen n familie.
17. Centrele de asisten destinate agresorilor colaboreaz cu serviciul de
reintegrare social a infractorilor i de supraveghere a executrii sanciunilor
neprivative de libertate de pe lng tribunalul judeean.
18. Centrele de asisten destinate agresorilor sunt nfiinate cu
respectarea prevederilor legislaiei n vigoare, au avizul de nfiinare de la
Agenia Naional pentru Protecia Familiei, precum i un regulament de
organizare i funcionare din care rezult c au ca obiect de activitate
furnizarea de servicii sociale n scopul prevenirii i combaterii violenei n
familie.
19. Centrele de asisten destinate agresorilor au autorizaie sanitar de
funcionare valabil, emis de direcia de sntate public.
 20. Conducerea centrului de asisten destinat agresorilor are obligaia s
elaboreze fia postului pentru fiecare angajat, n care se stipuleaz clar
atribuiile acestuia i obligativitatea pstrrii confidenialitii.
21. n regulamentul de funcionare al centrului de asisten destinat
agresorilor sunt prevzute facilitile necesare (spaii, echipamente,
personal) pentru asigurarea condiiilor n vederea desfurrii activitilor
specifice centrului.
22. Conducerea centrului de asisten destinat agresorilor este
responsabil de transmiterea lunar a rapoartelor statistice privind activitile
desfurate i categoriile de beneficiari ai serviciilor oferite de centru
(numrul de beneficiari, vrsta, sexul, mediul din care provin, nivelul de
instruire, ocupaie, venituri, stare civil, numr de copii aflai n ntreinerea
lor, relaia de rudenie cu victima, frecvena i natura agresiunii)
compartimentelor specializate din cadrul direciilor pentru dialog, familie i
solidaritate social judeene, respectiv a municipiului Bucureti.

---------------