Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Tonul in Comunicarea Scrisa PDF
Tonul in Comunicarea Scrisa PDF
Ianinte sa incepi o scrisoare, trebuie sa hotarasti nivelul de comunicare. Trebuie sa hotarasti daca
limbajul trebuie sa fie f o r m a l , s t a n d a r d , sau i n f o r m a l. Trebuie sa hotarasti daca un vocabular
tehnic sau de specialitate va produce confuzie. Sau daca cuvintele pe care le-ai ales arata o
atitudine pozitiva, negativa, sau neutra fata de subiect si daca aecste atitudini sunt potrivite.
Toate aceste decizii vor crea t o n u l a ceea ce vei scrie si vor arata atitudinile tale fata de subiect,
cititor si fata de tine insuti.
In acelasi timp, ce scrii trebuie sa fie concret sa foloseasca vacabular specific, si sa creeeze o
comunicare clara si eficienta
Fiecare nivel al limbii are propriul ton. Pana la a hotari nivelul limbii folosite, hotaraste
gradul de f o r m a l i t a t e sau i n f o r m a l i t a t e pe care vrei sa-l adopti.
Acest lucru depinde de situatie si de normele grupului.
Ex.: Un discurs de acceptare a unei distinctii este formal, astfel ca nu vei vorbi ca la telefon.
Limba scrisa este de obicei mai formala (in ton si structura) decat limba vorbita, pentru ca ceea
ce scrii nu este sprijinit de nuante si inflexiune si expresii faciale .
- Evita pe cat posibil greselile de gramatica. Astfel, toata lumea va aprecia mesajul fara
subiectivitate. Nu va limita ideile pe care le propui.
Feicare grup de oameni foloseste vocabular specializat. Psihologii vor vorbi despre
"formarea reactiilor," la clienti "proiectii," si "depresii clinice." La forbal vei auzi “fault”,
“corner” si “lovitura de pedeapsa”. In ambele situatii trebuie sa fii familiarizat cu fotbalul si
psihologia pentru a intelege conversatiile.
! Nun este gresit sa folisesti limbaj specializat, daca audienta ta il foloseste si intelege.
Daca nu stii cat de potrivit este limbajul ales pentru audienta ta, incearca sa citesti ce ai
scris ca si cand ai fi audienta ta.
1
Acest material a fost pus la dispozitie de catre si nu poate fi folosit decat in scopuri educationale.
www.fwd.aiesec.ro
3. Tonul comunicarii
EX.: Daca scrii unui redactor sa protestezi impotriva unui editorial., tonul pe care il vei folosi
(prin cuvintele alese si prin felul in care formulezi propozitiile) vor arata atitudinea ta fata de tine
insauti, fata de cititor si de subiectul in cauza. Un ton eficient trebuie sa arate incredere in
propria opinie; si poate spune cititorului tau daca crezi ca redactorul este incompetent sau
inteligent si astfel va trage concluzia.
Pe cand iritarea si ironia sunt uneori potrivite, in majoritatea situatiilor iti vor indeparta
cititorul. Iritarea orientata spre cititor va avea rezultate daca scopul spre care te indrepti
este convingator.
EX.: Daca scrii spre directorul de relatii publice al unui magazin pentru ca platit in plus, vei avea
mai multe rezultate daca ai o atitudine prietenoasa. In majoritatea situatiilor tonul tau trebuie sa
arate ca esti o persoana rezonabila adresandu-te altei persoane rezonabile
2
Acest material a fost pus la dispozitie de catre si nu poate fi folosit decat in scopuri educationale.
www.fwd.aiesec.ro
• Fii clar
Expresiile clare usureaza cititul pentru ca este mai usor pentru cititor sa isi inchipuie
ceea ce spunem. Acest lucru este si mai important in scrisorile de afaceri cu cat este
in literatura.
EX.: Scrii un memo unui supraveghetor, spunandu-I ca este nevoie de un nou xerox.. ce ar fi
mai eficient, sa scrii, "un copiator s-a invechit," sau "Copiatorul HP 2003 pe care l-a cumparat in
1985 lasa linii negre pe pagini si nu poate fi reparat"?
- foloseste exemple
- da nume si numere clare
- explica concepte noi prin lucruri familiare.
In timp ce alegi tonul pe care il vei folosieste este important sa tii minte ca citiorul de
afaceri este un cititor ocupat, unul care scaneaza pagina pentru ideile esentiale. Fii cat de
consi posibil si evita cuvintele nenecesare.
Iata cateva sugestii pentru ce trebuie sa tii minte cand scrii o scrisoare de afaceri, fie in
interiorul companiei tale, fie spre un client.
• Marimea fontului: 11
• Verifica gramatica!
3
Acest material a fost pus la dispozitie de catre si nu poate fi folosit decat in scopuri educationale.
www.fwd.aiesec.ro