SCOALA POSTLICEALA “FUNDATIA ECOLOGICA GREEN”BRASOV

CALITATEA SERVICIILOR
MEDICALE IN SPITALE

CURSANT:BORICEANU ANCUTA

PROFESOR: CONSTANTINESCU VERONICA

CLASA : AMG III E

BRASOV 2020
CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE IN SPITALE

Pacientii si familiile lor ajung sa aprecieze calitatea unui serviciu medical

atunci cand au de-a face cu ingrijirea medicala: timpul de raspuns al unei asistente,
atitudinea medicului, atmosfera din spital – toate aceste aspecte influenteaza parerea
oamenilor cu privire la furnizorul de servicii medicale.
Pe de alta parte, pentru spitale, calitatea inseamna date clinice foarte specifice
colectate si analizate pe o anumita perioada. Masuratorile despre calitatea actului
medical nu sunt intotdeauna facile. Agentiile si companiile au modalitati diferite de
raportare a rezultatelor clinice, care influenteaza felul in care evalueaza un spital in
privinta unei anumite masuri privind calitatea.
Sistemele de raportare pot fi, de asemenea, complicate si costisitoare, ceea ce
face ca evaluarile sa fie si mai dificil de realizat. In prezent, aceste raportari sunt
limitate la un anumit numar de boli, tratamente si proceduri care sunt monitorizate,
insa, pe masura ce sistemele de date si metodele de evaluare se imbunatatesc, vor fi
disponibile din ce in ce mai multe informatii.Datele arata cat de bine departamentul
sau institutia obtine rezultatele dorite pentru o anumita procedura, adeseori
urmarindu-se cat de corespunzator personalul clinic a intrunit standardele de ingrijire
medicala.Potrivit specialistilor in calitatea actului medical, un furnizor de servicii
medicale trebuie sa asigure urmatoarele:

Siguranta: Evitarea accidentelor de ingrijire a pacientilor care se presupune ca ar

trebui sa vina in ajutorul acestora.

Eficacitate: Furnizarea de servicii medicale bazate pe dovezi stiintifice si cea mai

buna practica medicala.

Pacientul plasat in centrul ingrijirii: Furnizarea de ingrijire care respecta si care

raspunde preferintelor, nevoilor si valorilor fiecarui pacient, asigurandu-se ca
valorile pacientilor ghideaza toate deciziile clinice.

Furnizarea de ingrijire atunci cand este nevoie: Reducerea timpului de asteptare

si a intarzierilor uneori daunatoare atat pentru cei care primesc, cat si pentru cei care
ofera ingrijire medicala.

Eficienta: Evitarea pierderilor, precum deterioarea echipamentelor, folosirea

necorespunzatoare a proviziilor, ideilor si a energiei.
Echitabilitate: Furnizarea de servicii de ingrijire care nu variaza in calitate din cauza
caracteristicilor personale, precum genul, nationalitatea, localizarea geografica si
statutul socio-economic.

Masurarea calitatii

Datele se prezinta sub multe forme. Informatia poate fi extrasa din dosarele
medicale, facturile sau codurile administrative folosite pentru clasificarea
diagnosticelor si afectiunilor. Informatia este prelucrata cu ajutorul unor modele
matematice complexe pentru a o face inteligibila.
Pentru ca datele despre calitate sunt extrase din surse multiple, documentarea
joaca un rol crucial in evaluare. Cand trateaza un pacient, medicul trebuie sa
raporteze corect si consecvent diagnosticul specific si sa documenteze tratamentul
pe care il primeste pacientul. Daca medicul face o eroare in procesul de documentare,
aceasta poate avea un efect negativ asupra evaluarii spitalului – chiar daca rezultatul
clinic al pacientului este optim.
Documentarea corecta contribuie la limitarea erorilor de raportare, astfel
incat personalul clinic si administrativ sa poata identifica mai bine oportunitatile
reale de imbunatatire a serviciilor clinice.

Factori care afecteaza calitatea

Numarul de pacienti pe care un spital ii trateaza pentru o anumita afectiune

sau care efectueaza o anumita procedura si severitatea bolii unui pacient la internarea
in spital sunt doi factori care pot afecta evaluarea calitatii ingrijirii acordate in cadrul
acelui spital.Exista dovezi care arata ca o ingrijire de calitate este corelata cu
numarul mai mare de pacienti tratati in acel spital pentru acele afectiuni sau
proceduri, cu atat mai mult daca acestea sunt riscante sau extrem de dificile.
Severitatea bolii unui pacient este, de asemenea, un factor-cheie in masurarea
calitatii ingrijirii in cadrul unui spital si influenteaza rezultatele clinice per ansamblu.