Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
pur sănătos
natural
Ce este calitatea ?
ISO 9000:2005
“Măsura în care un ansamblu de caracteristici
intrinseci îndeplineşte cerinţele.”
Ce este calitatea?
concept proprietăţi
metode
cantitate
Ce este calitatea ?
Performanţa standardului pe care o aşteaptă consumatorul (Smith -
Federal Express)
“doing the right thing right the first time always striving for
improvement and always satisfying the costumer (DOD)!
Definiţia calităţii
situaţia financiară;
sex, vârstă;
obiceiuri, tradiţie;
CALITATE
PRET
Produs/servicii
PRODUCĂTOR
Leadership
Crosby
Cercetare ştiinţifică
Service
Desfacere
Analize,
incercări,
probe
Inspecţie +
control final Cercetare ştiinţifică
Calcule tehnico-economice
Control proces Proiectare si intocmire
documentaţie
Planificarea procesului
Producţie
Stabilire tipo-dimensiuni +
Utilaje şi aparate de măsură specificaţii
Aprovizionare
Exemplu
Servicii
Calitatea perceputa
Satisfactie
Pret
Servicii
Tangibilitate
Încredere
Capacitate de răspuns
Competenţă
Curtoazie
Credibilitate
Siguranţă
Acces
Comunicare
Înţelegere
Servicii
Nevoi
Clienti
Marketing Tehnic
auto-
depăş
ire
APARTENENŢA LA
Nevoi sociale GRUP
SIGURANŢĂ SATISFACŢIE
CALITATEA
ALIMENTULUI
SĂNĂTATE SERVICIU
Conţinut
Valenţele calităţii
Ipostazele calităţii
Calitatea serviciilor
Factorii care influenţează calitatea
Calitatea în lanţul de desfacere al alimentelor