EVALUAREA ERGONOMIEI

Post de muncă – casier supermarket

ing. Adrian BUJOR © 4.2008
„Notă: Acest material nu este şi nici nu poate fi considerat un substitut al standardelor sau al reglementarilor legale.
„El reflecta experienta şi bunele practici cunoscute de autor, fiind elaborat pentru cursurile de securitate şi sănătate în muncă.

1
Înlănţuirea activităţilor la postul de muncă
„ Salut adresat clientului
„ Triază produsele, dacă este nevoie
„ Apucă dispozitivului de scanare
„ Scanează produsele
„ Rescanează, dacă este necesar
„ Sau tastează codul cu bare
„ Sau se deplasează
„ Caută codul cu bare (manipulează produsul)
„ Deschide sacoşa
„ Introduce produsele în sacoşă
„ Evacuează produsele către ieşirea de pe bandă
„ Aşteaptă clientul
„ Discută
„ Primeşte banii
„ Utilizează imprimanta
„ Emite factura
„ Transmite bonul de casă sau factura
„ Salutare client, invitatie pt noi cumparaturi !

2
 DERULAREA ACTIVITĂŢII
FAZA 1 – Întâmpinarea clientului
FAZA 2 – Preluarea produselor de pe bandă în zona din amonte
¾ apucarea produselor
¾ scanarea codului cu bare
¾ tastarea codului
¾ ridicarea de pe scaun pentru a verifica căruciorul
FAZA 3 – Depunerea produselor în zona din aval a benzii
¾ Preia produsele
¾ Ajută clientul la ambalare
¾ Sau pune produsele în sacoşe
FAZA 4 – Realizarea plăţii
¾ Primirea banilor sau a cărţii de credit
¾ Înmânarea restului
¾ Imprimarea bonului, facturii
FAZA 5 – Ultimul contact cu clientul

ZONELE DE LUCRU
Zona 1
- întâmpinarea clientului
- preluarea produselor din zona amonte a benzii
- imprimarea bonului sau facturii
Zona 2
- scanarea produselor
- evacuarea produselor scanate către zona aval a benzii
- ajutor la punerea produselor în sacoşe
Zona 3
- reglarea plăţii
- ultimul contact cu clientul

3
PRINCIPALELE COMPONENTE ALE POSTULUI DE MUNCĂ

„ I – bandă amonte
„ II – linie de oprire a benzii
„ III – zonă de scanare
„ IV – sertar casă
„ V - tastatură
„ VI – oglindă
„ VII – bandă aval
„ VIII – imprimantă
„ IX – semnalizare
„ X – pin pad
„ XI – cititor
„ XII – cititor
„ XIII – interfon
„ XIV – etajeră
„ XV – depozit de sacoşe
„ XVI - coş
„ XVII – scaun cu 5 picioare
„ XVIII – dispozitiv de afişare
„ XIX – oglindă

pedală mobilă
pentru avansul
benzii rulante

4
 ecran

linie de oprire a benzii

cititor
tastatură

scaun cu 5 picioare

bon de casă

interfon

imprimantă

scanner

5
depozit de sacoşe

pin pad

vedere de ansamblu banda rulantă

6
 Dimensiunile postului de muncă

Mişcări – Gesturi
(exemple)
Preluarea bonului de la imprimant㠄 Răsucirea trunchiului
„ Cu braţul stâng sau drept
„ Ridicarea braţului: 23 cm

Preluarea sacoşelor mici „ Extensia braţului drept

„ Flectarea braţului drept
„ Unghiuri de 25° până la 30 °

Preluarea sacoşelor mari „ Răsucirea trunchiului

„ Flectarea braţului drept: H: 25 cm
„ Ridicarea sacoşelor: H: 16 cm

Apucarea produselor pentru scanare „ Extensia braţului 25 cm sau braţ semi întins

Tastare „ Cot drept semi pliat

„ Pumn drept în unghi mai mic de 5°

Imprimarea facturii „ Răsucirea trunchiului

„ Braţ stâng sau drept H: 16 cm

Apucare sau depunere de documente „ Răsucirea trunchiului, unghi 120 °

Evacuare spre zona aval a benzii „ Răsucire cot stâng, unghi 40 ° pînă la 45 °
„ Extensia braţului stâng

7
Deplasări

... pentru a scana produsele

grele / voluminoase sau
pentru a înregistra
produsele fără cod de bare

8
Manevrarea şi scanarea unui produs

Deplasare pt scanare

Triere şi control înainte de scanare

9
 Tastare

Produse manipulate

Observaţii efectuate timp de o oră la un post de muncă

50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
< 1Kg 1 - 3 Kg 3 - 10 Kg voluminoase voluminoase
usoare grele

10
 Incidente
(observaţii efectuate la trei case, timp de ½ oră)

Zone de lucru Tip Număr

Schimbarea benzii de hârtie 2
1 Blocarea imprimantei 1
Blocarea benzii în amonte 1
Schimbarea cartuşului imprimantei 1
Imprimare necorespunzătoare a bonului, facturii 3
Cod de bare nelizibil – apel casa centrală 7
2 Aşteptarea clientului 7
Deficienţe în identificarea produsului 1
Blocarea sertarului 1
3 Probleme cu cardul 4
Lipsă / sacoşe rupte 1
Renunţarea la produs, anularea bonului 11

Afecţiuni osteo-musculo-articulare

Populaţia investigată – 16 persoane din totalul de 24 angajaţi

40
35
30
25
20
15
10
5
0
dorsolombare umar drept cot drept

barbati si femei

11
 OPERATOR ÎNTREPRINDERE

DETERMINANŢI
Echipament tehnic
ƒ femei 95% ƒ casă cu scanner informatic şi monetar
ƒ bandă rulantă
ƒ sub 25 ani 50% ƒ scaun
ƒ vechime mică Sarcini prestabilite
ƒ amabilitate, rapiditate, vigilenţă
? ƒ manipulări de articole cu greutate
şi volum variabile
Organizarea muncii
ƒ orare variabile
ACTIVITATE REALĂ ƒ ciclu de muncă scurt: 2-3 minute /
Sarcină reală Activitate reală client, un articol la 3 secunde
Activitate fizic㠃 fără speranţe de promovare
ƒ primirea clientului ƒ ridică şi manipulează mase grele ƒ remunerare scăzută
ƒ scanarea produselor ƒ rotaţii şi flexii ale trunchiului ƒ formare de scurtă durată
ƒ manipularea produselor ƒ mişcări repetitive ale membrelor Mediul de muncă
ƒ încasarea superioare, de amplitudine mare, ƒ riscuri cunoscute: TMS
ƒ evacuarea produselor adesea fără sprijin ƒ spaţiu de lucru redus
pe banda rulantă Activitate cognitiv㠃 curenţi de aer
ƒ preluare / prelucrare informaţii ƒ iluminat orbitor
ƒ decizii rapide
ƒ concentrare (contractură
musculară)
ƒ control vizual, auditiv şi tactil

ƒ risc de patologie periarticulară

EFECTE

ƒ creşterea bolilor profesionale şi ca urmare creşterea

ƒ dureri de umeri şi pumni cheltuielilor cu asigurări sociale ale întreprinderii
ƒ risc de patologie cervico-lombar㠃 creşterea numărului de boli legate de profesie
ƒ stres

Prediagnostic

9 Postul de casier este o funcţie cheie în activitatea unui supermarket.

9 Este de asemenea o funcţie strategică a magazinului.
9 Casa reprezintă punctul obligatoriu de trecere a clientului.
9 Postul de casier este un loc cu activitate permanentă.

Obiectivul conducerii:
ƒ creşterea la maximum a productivităţii
ƒ reducerea timpului de trecere şi de aşteptare pentru client
ƒ ameliorarea fără încetare a servirii clienţilor

12
 Prediagnostic

Situaţia de muncă evidenţiază:

ƒ repetitivitatea gesturilor şi ritmul ridicat de activitate
ƒ gestionarea simultană a mai multor operaţii
ƒ respectarea în permanenţă a unor consemne
ƒ activitate cerând o atenţie susţinută, constant sub tensiune
ƒ gestionarea evenimentelor întâmplătoare şi a incidentelor
ƒ efectuarea de mişcări ample ale membrelor superioare, cu / fără sprijin
ƒ ciclu de muncă scurt: 2-3 minute / client, un articol la 3 secunde
ƒ “compromisuri” posturale permanente datorate exigenţelor de menţinere a productivităţii
ƒ prelucrare continuă a informaţiilor primite
ƒ lipsa autonomiei temporale
ƒ contact direct cu clientul
ƒ efort fizic la manipularea diverselor produse şi a dispunerii banilor în casă
ƒ risc de producere a AOMA
ƒ monotonia gesturilor
ƒ efort mental crescut, prin atenţie, vigilenţă, trafic intens al clienţilor

Ipoteze
ƒ stres
ƒ muncă monotonă
ƒ lipsa unui orar fix
ƒ relaţia cu clientul prea scurtă
ƒ varietatea banilor
ƒ teama de a nu fi agresat
ƒ senzaţia absenţei securităţii (trecerea clientului prin spate)
ƒ sprijin pentru picioare necorespunzător
ƒ mobilitatea scaunului (rotire)
ƒ poziţie de lucru cu capul înclinat
ƒ poziţie de lucru cu trunchiul aplecat în faţă
ƒ manevrarea pedalei pentru avansarea benzii
ƒ folosirea interfonului, necesitând hiperextensia pumnului
ƒ amplasarea şi înălţimea imprimantei
ƒ spaţiu insuficient pentru picioare
ƒ insuficienţa iluminatului
ƒ fondul sonor al ambianţei
ƒ zgomotul aparatului de marcat
ƒ frig, curenţi de aer
ƒ durere localizată la nivelul indexului
ƒ dureri lombare, cervicale
ƒ senzaţie de picioare grele
ƒ oboseală vizuală

13
IPOTEZE NEVALIDATE

ƒ absenţa securităţii (trecerea clientului în spate) ƒ zgomotul aparatului de marcat

ƒ fondul sonor al ambianţei ƒ spaţiu insuficient pentru picioare
ƒ durere localizată la index ƒ mirosuri neplăcute
ƒ lipsa curăţeniei

IPOTEZE VALIDATE
ƒ poziţie de lucru cu capul înclinat
ƒ poziţie de lucru cu trunchiul aplecat în faţă
ƒ sprijin pentru picioare absent
ƒ mobilitatea scaunului (rotire) Concluzie: post de
ƒ manevrarea pedalei pentru avansarea benzii muncă cu efort mental şi
ƒ amplasarea şi înălţimea imprimantei fizic datorat :
ƒ spaţiu de lucru restrâns
¾ atât caracteristicilor
ƒ folosirea interfonului
sarcinii de muncă şi
ƒ insuficienţa iluminatului ale postului
ƒ frig, curenţi de aer
¾ cât şi deficienţelor
ƒ dureri lombare, cervicale semnalate
ƒ senzaţie de picioare grele
ƒ oboseală vizuală
ƒ stres
ƒ lipsa unui orar fix
ƒ relaţia cu clientul prea scurtă
ƒ varietatea banilor

Direcţii de prevenire şi ameliorare

ƒ promovarea polivalenţei (efectuarea şi a altor sarcini)
ƒ formare adecvată pentru postul de muncă şi actualizare periodică
ƒ formare vizând relaţia cu clientul
ƒ actualizarea informaţiilor privind echipamentul tehnic
ƒ îmbunătăţirea organizării activităţii
ƒ amenajarea orarelor, cu o mai bună împărţire a sarcinilor
ƒ diminuarea în amonte a unor aspecte dificile (de exemplu, absenţa barelor)
ƒ plasarea codurilor de bare pe două feţe diferite ale produsului
ƒ ordonarea coerentă a banilor, cât mai aproape de casier
ƒ mărirea spaţiului de lucru (zona de dinaintea şi dinapoia scaunului)
ƒ îmbunătăţirea poziţiei oglinzii de verificare şi control
ƒ reducerea oboselii fizice
ƒ stabilirea unei zone de confort în ceea ce priveşte ambianţa termică
ƒ ameliorarea ambianţei sonore (scăderea nivelului de zgomot)
ƒ verificarea iluminatului din punct de vedere calitativ pentru a diminua oboseala vizuală
ƒ asigurarea unui nivel adecvat de iluminare

14