Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
12 AB Ex Casier Supermarket
12 AB Ex Casier Supermarket
1
Înlănţuirea activităţilor la postul de muncă
Salut adresat clientului
Triază produsele, dacă este nevoie
Apucă dispozitivului de scanare
Scanează produsele
Rescanează, dacă este necesar
Sau tastează codul cu bare
Sau se deplasează
Caută codul cu bare (manipulează produsul)
Deschide sacoşa
Introduce produsele în sacoşă
Evacuează produsele către ieşirea de pe bandă
Aşteaptă clientul
Discută
Primeşte banii
Utilizează imprimanta
Emite factura
Transmite bonul de casă sau factura
Salutare client, invitatie pt noi cumparaturi !
2
DERULAREA ACTIVITĂŢII
FAZA 1 – Întâmpinarea clientului
FAZA 2 – Preluarea produselor de pe bandă în zona din amonte
¾ apucarea produselor
¾ scanarea codului cu bare
¾ tastarea codului
¾ ridicarea de pe scaun pentru a verifica căruciorul
FAZA 3 – Depunerea produselor în zona din aval a benzii
¾ Preia produsele
¾ Ajută clientul la ambalare
¾ Sau pune produsele în sacoşe
FAZA 4 – Realizarea plăţii
¾ Primirea banilor sau a cărţii de credit
¾ Înmânarea restului
¾ Imprimarea bonului, facturii
FAZA 5 – Ultimul contact cu clientul
ZONELE DE LUCRU
Zona 1
- întâmpinarea clientului
- preluarea produselor din zona amonte a benzii
- imprimarea bonului sau facturii
Zona 2
- scanarea produselor
- evacuarea produselor scanate către zona aval a benzii
- ajutor la punerea produselor în sacoşe
Zona 3
- reglarea plăţii
- ultimul contact cu clientul
3
PRINCIPALELE COMPONENTE ALE POSTULUI DE MUNCĂ
I – bandă amonte
II – linie de oprire a benzii
III – zonă de scanare
IV – sertar casă
V - tastatură
VI – oglindă
VII – bandă aval
VIII – imprimantă
IX – semnalizare
X – pin pad
XI – cititor
XII – cititor
XIII – interfon
XIV – etajeră
XV – depozit de sacoşe
XVI - coş
XVII – scaun cu 5 picioare
XVIII – dispozitiv de afişare
XIX – oglindă
pedală mobilă
pentru avansul
benzii rulante
4
ecran
cititor
tastatură
scaun cu 5 picioare
bon de casă
interfon
imprimantă
scanner
5
depozit de sacoşe
pin pad
6
Dimensiunile postului de muncă
Mişcări – Gesturi
(exemple)
Preluarea bonului de la imprimantă Răsucirea trunchiului
Cu braţul stâng sau drept
Ridicarea braţului: 23 cm
Apucarea produselor pentru scanare Extensia braţului 25 cm sau braţ semi întins
Evacuare spre zona aval a benzii Răsucire cot stâng, unghi 40 ° pînă la 45 °
Extensia braţului stâng
7
Deplasări
8
Manevrarea şi scanarea unui produs
Deplasare pt scanare
9
Tastare
Produse manipulate
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
< 1Kg 1 - 3 Kg 3 - 10 Kg voluminoase voluminoase
usoare grele
10
Incidente
(observaţii efectuate la trei case, timp de ½ oră)
Afecţiuni osteo-musculo-articulare
barbati si femei
11
OPERATOR ÎNTREPRINDERE
DETERMINANŢI
Echipament tehnic
femei 95% casă cu scanner informatic şi monetar
bandă rulantă
sub 25 ani 50% scaun
vechime mică Sarcini prestabilite
amabilitate, rapiditate, vigilenţă
? manipulări de articole cu greutate
şi volum variabile
Organizarea muncii
orare variabile
ACTIVITATE REALĂ ciclu de muncă scurt: 2-3 minute /
Sarcină reală Activitate reală client, un articol la 3 secunde
Activitate fizică fără speranţe de promovare
primirea clientului ridică şi manipulează mase grele remunerare scăzută
scanarea produselor rotaţii şi flexii ale trunchiului formare de scurtă durată
manipularea produselor mişcări repetitive ale membrelor Mediul de muncă
încasarea superioare, de amplitudine mare, riscuri cunoscute: TMS
evacuarea produselor adesea fără sprijin spaţiu de lucru redus
pe banda rulantă Activitate cognitivă curenţi de aer
preluare / prelucrare informaţii iluminat orbitor
decizii rapide
concentrare (contractură
musculară)
control vizual, auditiv şi tactil
Prediagnostic
Obiectivul conducerii:
creşterea la maximum a productivităţii
reducerea timpului de trecere şi de aşteptare pentru client
ameliorarea fără încetare a servirii clienţilor
12
Prediagnostic
Ipoteze
stres
muncă monotonă
lipsa unui orar fix
relaţia cu clientul prea scurtă
varietatea banilor
teama de a nu fi agresat
senzaţia absenţei securităţii (trecerea clientului prin spate)
sprijin pentru picioare necorespunzător
mobilitatea scaunului (rotire)
poziţie de lucru cu capul înclinat
poziţie de lucru cu trunchiul aplecat în faţă
manevrarea pedalei pentru avansarea benzii
folosirea interfonului, necesitând hiperextensia pumnului
amplasarea şi înălţimea imprimantei
spaţiu insuficient pentru picioare
insuficienţa iluminatului
fondul sonor al ambianţei
zgomotul aparatului de marcat
frig, curenţi de aer
durere localizată la nivelul indexului
dureri lombare, cervicale
senzaţie de picioare grele
oboseală vizuală
13
IPOTEZE NEVALIDATE
IPOTEZE VALIDATE
poziţie de lucru cu capul înclinat
poziţie de lucru cu trunchiul aplecat în faţă
sprijin pentru picioare absent
mobilitatea scaunului (rotire) Concluzie: post de
manevrarea pedalei pentru avansarea benzii muncă cu efort mental şi
amplasarea şi înălţimea imprimantei fizic datorat :
spaţiu de lucru restrâns
¾ atât caracteristicilor
folosirea interfonului
sarcinii de muncă şi
insuficienţa iluminatului ale postului
frig, curenţi de aer
¾ cât şi deficienţelor
dureri lombare, cervicale semnalate
senzaţie de picioare grele
oboseală vizuală
stres
lipsa unui orar fix
relaţia cu clientul prea scurtă
varietatea banilor
14