Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Note de curs
CURS 14
Probleme şi tehnici de comunicare
Bariere în comunicare
Tipuri de ascultare
Bariere în comunicare
Prin definiţie, în cadrul general al comunicării, ideea de „bariere în
comunicare” include orice element de natură a obstrucţiona desfăşurarea
adecvată a comunicării, contribuind la diminuarea gradului de fidelitate,
acurateţe şi eficienţă a transferului de mesaj.
Principalele bariere în calea comunicării sunt reprezentate diferenţa de
percepţie, concluziile grăbite, stereotipiile, lipsa de cunoaştere, lipsa de interes,
dificultăţile de exprimare, emoţiile şi personalitatea.
1) Diferenţele de percepţie reprezintă modul în care privim (percepem)
lumea. Prin mod de a percepe lumea trebuie să înţelegem experienţele noastre
anterioare. Persoane de diferite vârste, naţionalităţi, culturi, educaţie, ocupaţie,
sex, temperamente vor avea alte percepţii şi tot diferite le lor fi interpretările
date diferitelor situaţii.
2) Concluziile grăbite intervin în situaţiile în care vedem ceea ce dorim
să vedem şi auzim ceea ce dorim să auzim, evitând recunoaşterea şi acceptarea
realităţii.
3) Stereotipurile reprezintă situaţiile în care tratăm diferite persoane ca
şi când ar fi una singură: „o generalizare despre un grup de oameni care distinge
aceşti oameni de alţii” (Myers, 1990,332) sau „tendinţa de a alătura atribute
cuiva singur în baza unei categorii în care această persoană a fost plasată”
(Hellriegel, Slocum, Woodman, 1992, 119). Un bun exemplu îl constituie, în
acest sens, modul în care suntem adeseori etichetaţi de ţările civilizate, noi
românii, mulţumită „ambasadorilor” noştri care-şi duc pe acolo existenţa, într-
un mod nu tocmai ortodox.
4) Lipsa de cunoaştere – resimţim acut povara dificultăţii de a comunica
eficient cu o persoană având o educaţie diferită de a noastră, ori ale cărei
cunoştinţe în legătură cu o anumită temă de discuţie sunt mult mai reduse decât
cele pe care le avem noi.
5) Lipsa de interes – una din cele mai însemnate bariere în calea
comunicării este lipsa de interes a interlocutorului faţă de mesajul receptat. În
astfel de cazuri, de dorit este ca emiţătorul să (re) formuleze mesajul de aşa
manieră încât acesta să intre în sfera de interese şi preocupări ale receptorului.
6) Dificultăţile de exprimare apar atunci când emiţătorul întâmpină
dificultăţi în a-şi găsi cuvintele potrivite pentru exprimarea ideilor pe care
doreşte să le transmită. Lipsa de încredere în propriile posibilităţi, vocabularul
sărăcăcios, starea de emotivitate sunt factori care pot conduce la devierea
sensului mesajului.
7) Personalităţile celor doi actori, emiţătorul şi receptorul, care intervin
în procesul comunicării au un rol extrem de important în desfăşurarea actului
de comunicare. Este necesară adaptarea factorilor de personalitate dintr-o
perspectivă multiplă: „temperarea” temperamentului, corelarea limbajului cu
posibilităţile de interpretare ale interlocutorului, starea de spirit (dispoziţia) în
care se află interlocutorul este, de asemenea, o variabilă importantă de care
trebuie să se ţină seama atunci când se formulează un mesaj.
Ion Haineş propune următoarea clasificare a barierelor de comunicare
(1998, 23-25):
bariere de limbaj: dificultăţi de exprimare, expresii şi cuvinte confuze;
bariere de mediu, având ca suport explicativ poziţia emitentului sau a
receptorului: imaginea despre celălalt dublată uneori de existenţa ideilor
preconcepute, sentimentele persoanelor aflate în procesul comunicării, o
percepţie inadecvată a subiectului supus discuţiei;
bariere de concepţie: presupunerile, neatenţia şi lipsa de interes la
receptare, enunţarea incorectă a mesajului, concluziile eronate.
Tipuri de ascultare
Omul învaţă trei ani să vorbească şi o viaţă întreagă să asculte.
André Malraux