PORTOFOLIUL ELEVULUI

ELEV.............................................

CLASA a X – a...

MODULUL:
PROTECŢIA CONSUMATORULUI

Profilul: Servicii
Domeniul de pregătire profesională: Economic
MODUL III Protecția consumatorului
Nr de ore/an: 136
Nr. ore /săptămână: 4 din care: T:2, LT: 2, IP: 0
Profesor: LUNGU TUDORA
Plan de învăţământ aprobat prin Anexa nr 1 la
OMEN nr. 3915/18.05.2017
Programa aprobata prin Anexa nr 4 la OMEN nr. 3915/18.05.2017

2020-2021

1
CUPRINS

NR. DENUMIRE CONȚINUT/ ACTIVITATE PAGINA

CRT.
1. NOTĂ DE PREZENTARE 4

2. 3.1.Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii 5

3. 3.1.1.Drepturile consumatorului 6

4. 3.1.2.Modul de respectare a drepturilor consumatorului 7

5. 3.1.3.Cauzele încălcării drepturilor consumatorilor 8

6. 3.1.4. Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii 9

7. 3.1.5. Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii 10

8. 3.2.Utilizează mijloace de informare a consumatorilor 11

9. 3.2.1.Utilizează mijloace de informare a consumatorilor 11

10. 3.2.2.Fişă tehnologică 12

11. 3.2.3.Fişă tehnologică 13

12. 3.2.4.Controlul calităţii mărfurilor în magazine şi depozite 14

13. 3.2.5.Fişa tehnologică a etichetei laptelui Dorna 17

14. 3.2.6.Activitate: 18

15. 3.2.7.Utilizează mijloace de informare a consumatorilor 19

2
16. 3.2.8.Utilizează mijloace de informare a consumatorilor 20

17. 3.3. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei 21

consumatorilor şi protecţiei mediului

18. 3.3.1. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei 21

consumatorilor şi protecţiei mediului

19. 3.3.2.Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei 22

consumatorilor şi protecţiei mediului

20. 3.3.3. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei 23

consumatorilor şi protecţiei mediului

21. 3.3.4. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei 24

consumatorilor şi protecţiei mediului

22. 3.3.5. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei 25

consumatorilor şi protecţiei mediului

23. 3.4. Protecția salariatului 26

24. 3.4.1. Drepturile salariatului în raport cu legislația muncii și PSI 26

25. 3.5.Protecția mediului 27

26. 3.5.1.Obligațiile agenților economici în raport cu protecția mediului 27

27. 3.5.2.Norme de prevenire și conservare a mediului la locul de muncă 28

28. 3.5.3. Norme de prevenire și conservare a mediului la locul de muncă 30

29. GLOSAR 31

30. Bibliografie 32

3
 31. FIȘA DE DOCUMENTARE 1. 33

32. FIȘA DE DOCUMENTARE 2. 34

33. FIȘA DE DOCUMENTARE 3. 35

34. FIȘA DE DOCUMENTARE 4. 36

35. FIȘA DE DOCUMENTARE 5. 38

NOTĂ DE PREZENTARE

Acest curriculum se aplică pentru calificările corespunzatoare profilului Servicii, domeniul de

pregătire profesională Comerț/Economic
1. Tehnician în activități de comerț;
2. Tehnician în contractări și achiziții;
3. Tehnician în activități economice;
4. Tehnician în administrație;
5. Tehnician în activități de poștă.
Curriculumul a fost elaborat pe baza standardelor de pregătire profesională (SPP) aferente
calificărilor sus menționate.
Nivelul de calificare conform Cadrului Național al Calificărilor - 4

Pentru modulul „Protecția consumatorului”, laboratorul tehnologic se va efectua2 ore/sapt.

Pentru elevi, aceste tipuri de dovezi, alături de alte experienţe pe care le pot avea în timpul stagiului de
practică la agenţi economici, pot fi colectate în Țportofoliul elevului”.

 Foarte important!
• Citiţi cu atenţie toate cerinţele înainte de a încerca să le rezolvaţi activităţile!
• Dacă observaţi vreo problemă la una din cerinţe, aduceţi acest lucru în atenţia profesorului
înainte de a începe proba.
• Înainte de a începe lucrul, asiguraţi-vă că dispuneţi de toate materialele necesare.
• Dacă nu aţi înţeles sau dacă nu ştiţi cum să rezolvaţi sarcina de lucru, solicitaţi sprijinul
profesorului care vă îndrumă.
• Rezolvaţi toate sarcinile date!

4
• Profesorul va ţine evidenţa exerciţiilor şi problemelor pe care le-aţi rezolvat şi a activităţilor pe
care le-aţi desfăşurat şi va evalua progresul realizat.

URÎ 6. Protecția consumatorului, personalului și a mediului

Toate activităţile şi exerciţiile propuse elevilor spre rezolvare urmăresc atingerea criteriilor de
performantă în condiţiile de aplicabilitate stabilite în Standardele de pregătire profesională.
Prin acest material de învăţare nu ne-am propus să acoperim toate cerinţele din SPP, am încercat
doar să propunem câteva modele de activităţi, care pot fi folosite în activitatea de laborator tehnologic a
elevilor.
Metodele didactice propuse au în vedere diferitele stiluri de învăţare şi respectarea principiilor
educaţiei centrate pe elevi.
Metodele didactice propuse sunt interactive, bazate pe cunoaşterea directă a realităţii: studiul de
caz, observarea dirijată, exerciţiul

3.1.Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii

6.1.2. Recunoaşterea drepturilor consumatorilor în conformitate cu legislaţia în vigoare.
6.1.3. Prezentarea cadrului legislativ privind protecţia cunsumatorilor.
6.2.2. Diferenţierea drepturilor consumatorilor conform legislaţiei în vigoare.
6.2.3. Identificarea prevederilor legislative în domeniul protecţiei consumatorilor.
6.3.1. Respectarea deontologiei profesionale privind drepturile consumatorilor.

 ACTE NORMATIVE CE PROTEJEAZĂ CONSUMATORII

Statul a adoptat o serie de acte normative care încearcă să protejeze poziţia legală, atât a
consumatorilor, cât şi a agentului economic, fără a permite introducerea de bariere comerciale:
• Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, cu modificările ulterioare;
• Legea 148/2000 Publicitatea;
• Legea 193/2000 Clauze abuzive în contractele încheiate cu consumatorii;
• Legea 608/2001 Evaluarea conformităţii produselor;
• Legea 245/2004 Securitatea generală a produselor;
• Legea 282/2004 Timeshare (Protecţia dobânditorilor cu privire la unele aspecte ale contractelor
asupra dobândirii unui drept de utilizare pe durata limitată a unor bunuri imobiliare);
• Legea 240/2004 Răspunderea producătorilor pentru pagube generate de produsele cu defecte;
• Legea 245/2004 Securitatea generală a produselor;
• Legea 289/2004 Creditul pentru consum;
• OG106/1999 Contracte încheiate în afara spaţiilor comerciale;
• OG107/1999 Pachete de servicii turistice;
• OG 130/2000 Vânzarea contractelor la distanţă;
• OG 85/2004 Vânzarea la distanţă a contractelor pentru servicii financiare;
• HG 187/2000 Imitaţii periculoase;
5
• HG 947/2000 Indicarea preţului la produsele oferite consumatorilor;
• HG 409/2002 Securitatea verificărilor la produsele importate;
• HG 396/2003 Asigurarea securităţii utilizatorilor de jucării;
• HG 457/2003 Asigurarea securităţii utilizatorilor de produse electrice;

Dacă vreţi mai multe informaţii privind protecţia consumatorului intraţi pe

wwww.anpc.ro

Nume şi prenume elev __________________________________.

Data__________________________
3.1.Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii
După ce aţi studiat actele normative puse la dispoziţie de profesorul coordonator, completaţi
tabelul de mai jos cu drepturile consumatorului de produse şi servicii din România.

3.1.1.Drepturile consumatorului
Nr.crt Drepturile consumatorului
1

6
 Pe lângă cele şapte drepturi fundamentale ale consumatorului, mai sunt cele stabilite de Codul
Consumului. Pentru a identifica aceste drepturi, vă rog să răspundeţi următoarelor întrebări:

Nr.crt. Întrebarea Răspunsul

Ce presupune să corespundă
1
descrierii ?
Ce presupune să corespundă
2
scopului propus ?
Ce presupune să fie adaptate
3
pentru utilizare normală ?
Ce presupune să aibă o
4
calitate acceptabilă ?

Nume şi prenume elev __________________________________.

Data__________________________
Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii

3.1.2.Modul de respectare a drepturilor consumatorului

1. Supuneţi atenţiei activităţile executate de agentul economic la care desfăşuraţi stagiul de practică.
Observaţi cu atenţie modul de respectare a drepturilor consumatorului.
2. După încheierea activităţii de observare, completaţi fişa de mai jos.

Ce drepturi ale Ce prejudicii Ce ar trebui să

consumatorului sunt ar putea să facă consumatorul Ce ar trebui să facă agentul
încălcate de către agentul aibă ? economic?
economic ? consumatorul?

Observaţii ale profesorului coordonator:

7
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Nume şi prenume elev __________________________________.

Data__________________________
Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii

3.1.3.Cauzele încălcării drepturilor consumatorilor

1. Pe parcursul unei săptămâni de practică, în grupe a câte patru elevi, identificaţi pe piaţa locală de
produse şi servicii care sunt cauzele încălcării drepturilor consumatorilor.
2. După încheierea activităţii de observare, completaţi fişa de mai jos.
Care sunt produsele
Care sunt
Care sunt produsele fără etichetă tradusă
produsele
care prezintă abateri sau instrucţiunile de Ce ar trebui să facă
falsificate sau
de la caracteristicile utilizare produse consumatorul ?
contrafăcute ?
de calitate? păstrate
necorespunzător?

8
Observaţii ale profesorului:
______________________________________________________________________

Nume şi prenume elev __________________________________.

Data__________________________
3.1.4. Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii

Profesorul coordonator sau tutorele de practică vă cere să faceţi o inventariere a reclamaţiilor de

la agentul economic unde vă desfăşuraţi activitatea, completând tabelul de mai jos: .

Nr.crt Numele, Obiectul Documente Soluţionarea Concluziile voastre

. prenumele, reclamaţiei prezentate reclamaţiei cu privire la
adresa soluţionarea
reclamantului reclamaţiei

9
______________________________________________________________________

10
Nume şi prenume elev __________________________________.
Data__________________________

3.1.5. Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii

Citiţi cu atenţie textul de mai jos şi în grupe a câte patru elevi rezolvaţi cerinţele:

Drepturile consumatorului sunt încălcate în piaţă

Majoritatea persoanelor care îşi cumpără produse din Piaţa Centrală Botoşani vin cu plângeri
la Asociaţia pentru Protecţia Consumatorului Botoşani. Produsele pe care comercianţii din pieţe
le expun spre vânzare au de cele mai multe ori o calitate extrem de proastă. Fiind oferite la un preţ
mic, cetăţeanul se riscă şi cumpără aceste produse. Pe lângă acest lucru, foarte rar se pot întâlni
cazuri în care vânzătorul oferă informaţii despre produs. “Produsele din piaţă au o calitate foarte
proastă, şi pentru că sunt ieftine, lumea se aruncă să cumpere de aici. Drept urmare apar
reclamaţiile. Cu siguranţă că drepturile consumatorului sunt încălcate în astfel de împrejurări”, a
declarat Elena Olaru, preşedinte la Asociaţia pentru Protecţia Consumatorului Botoşani. Iată care
sunt drepturile consumatorilor: de a fi protejat împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau
de a li se presta un serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea ori să le afecteze
drepturile şi interesele legitime; de a fi informat complet, corect şi precis asupra caracteristicilor
esenţiale ale produselor şi serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea
să corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de consumatori;
de a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variate de produse şi servicii de calitate; de a fi
despăgubiţi pentru pagubele generate de calitatea necorespunzătoare a produselor şi serviciilor,
folosind în acest scop mijloace prevăzute de lege; de a se organiza în asociaţii pentru protecţia
consumatorilor, în scopul apărării intereselor lor. Singura soluţie pe care o au cumpărătorii, în
cazul în care drepturile le sunt încălcate este de a apela la serviciile Oficiului Judeţean pentru
Protecţia Consumatorului Botoşani. (Carmen IACOB)
Sursa :http://www.jurnalulbtd.ro/
Se cere:
1. Precizaţi ce drepturi ale consumatorului se încalcă.
2. Argumentaţi poziţia pe care a luat-o Oficiul de protecţie a consumatorului.
Observaţii ale profesorului .

11
3.2.Utilizează mijloace de informare a consumatorilor
6.2.4. Identificarea normelor privind marcarea, etichetarea şi ambalarea produselor alimentare
şi nealimentare în raport cu normele de protecţie a consumatorilor.
Nume şi prenume elev __________________________________.
Data__________________________
3.2.1.Utilizează mijloace de informare a consumatorilor
Eticheta ne oferă următoarele categorii de informaţii:
1. informaţii ce ţin de identitatea producătorului, adresa acestuia, a importatorului precum şi a
distribuitorului, denumirea produsului;
2. informaţii ce ţin de siguranţa consumatorilor.
 termen de valabilitate (data de durabilitate minimală);
 atenţionări speciale;
 contraindicaţii;
 ingredientele folosite;
 condiţii de păstrare, etc.
3. informaţii ce ţin de protecţia intereselor economice ale consumatorilor:
 preţ;
 cantitate;
 calitate;
 termen de garanţie şi condiţii de asigurare a garanţiei etc
La agentul economic unde efectuaţi practica observaţi cu atenţie eticheta unui produs.
După încheierea activităţii de observare, completaţi fişa de mai jos.
Informaţii ce ţin de Informaţii ce ţin de siguranţa Informaţii ce ţin de protecţia
identitatea consumatorilor intereselor economice ale
producătorului consumatorilor

Observaţii ale profesorului:

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

12
Nume şi prenume elev __________________________________.
Data__________________________
Utilizează mijloace de informare a consumatorilor

Caracteristicile organoleptice ale ciocolatei cu lapte sunt în conformitate cu fişa tehnologică

prezentată mai jos:
3.2.2.Fişă tehnologică
PRODUS CARACTERISTICI DE CALITATE
Ciocolată cu Aspectul exterior: suprafaţă netedă, lucioasă, fără brumă de zahăr, nu exudează
lapte grăsimi, se admit mici zgârieturi şi bule pe partea inferioară
Aspectul în secţiune: masă omogenă, mată în spărtură, fără bule de aer, fără
materii prime neomogenizate
Culoarea: uniformă în toată masa, brun deschis
Mirosul: caracteristic aromelor şi adaosurilor, fără urme de miros străin (rânced,
mărfuri chimice, cosmetice)
Gustul: caracteristic adaosurilor, dulce, fără urme de gust străin
Consistenţa la 18-20 0C : tare, casantă la rupere
3.2.2.Activitate: Pe baza modelului prezentat, determinaţi caracteristicile de calitate ale unui sortiment
de ciocolată cu lapte. Comparaţi rezultatele obţinute cu cele ale unui coleg.

Denumire produs CARACTERISTICI DE CALITATE CONCLUZII

Observaţii ale profesorului coordonator:

______________________________________________________________________

13
Nume şi prenume elev __________________________________.
Data __________________________
Utilizează mijloace de informare a consumatorilor

Caracteristicile de calitate ale unui săpun de toaletă sunt prezentate în fişa tehnologică de mai
jos:

3.2.3.Fişă tehnologică

PRODUS CARACTERISTICI DE CALITATE

Aspectul exterior: suprafaţă netedă, fără crăpături, asperităţi, picături de apă la
suprafaţă, fără să exudeze grăsimi, muchii intacte bine definite, să nu prezintă
SĂPUN DE fenomenul de clivaj
TOALETĂ Aspectul în secţiune: masă omogenă, fără aspect mat sau pete
Consistenţa: nu se înmoaie la spălări repetate, nu se sfărâmă
Mirosul: plăcut, specific adaosurilor de parfumare, fără miros străin: rânced
Culoarea: specifică adaosurilor de colorare, pastel, uniformă în toată masa

3.2.3.Activitate : Pe baza modelului prezentat, determinaţi caracteristicile de calitate ale unui săpun, la
alegere, în tabelul de mai jos.

Denumire produs CARACTERISTICI DE CALITATE CONCLUZII

Observaţii ale profesorului coordonator:

______________________________________________________________________

14
Nume şi prenume elev __________________________________.
Data __________________________

Utilizează mijloace de informare a consumatorilor

3.2.4.Controlul calităţii mărfurilor în magazine şi depozite

1. La agentul economic unde efectuaţi stagiul de pregătire practică, observaţi activităţile* în care se
realizează controlul calităţii mărfurilor.
2. După încheierea activităţii de observare, completaţi fişa de mai jos.

Cine controlează caracteristicile

Când sunt controlate aceste Ce se controlează ?
de calitate ale mărfurilor
caracteristici?
primite?

* Atenţie: Activităţi în cadrul cărora se poate efectua observarea: recepţie produse alimentare şi
nealimentare; manipulare, depozitare, desfacere produse alimentare şi nealimentare.
Observaţii ale profesorului coordonator:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

15
ATENȚIE INFORMAȚII UTILE!

 Garanţia reprezintă o recunoaştere a faptului că produsele corespund unui anumit nivel

calitativ. Responsabilităţi în garantarea produselor alimentare au producătorul şi comerciantul.
Garantarea calităţii produselor şi serviciilor se asigură prin termenul de valabilitate şi
termenul de garanţie.
Termenul de valabilitate este limita de timp stabilită de producător, în care produsul poate fi
consumat şi în care trebuie să-şi păstreze caracteristicile calitative prescrise, dacă au fost respectate
condiţiile stabilite de transport, manipulare, depozitare şi consum.
Pe etichete sau pe ambalaje, termenul de valabilitate se înscrie ca:
 dată limită de consum: „expiră la data de…”
“a se consuma până la data de….”
“data expirării”
 limită optimă de consum: “a se consuma de preferinţă înainte de…..”
“a se consuma de preferinţă până la sfârşitul…..”
Se înscriu: până la 3 luni - ziua, anul
3-18 luni - luna, anul
peste 18 luni - anul

 Termenul de garanţie este intervalul de timp stabilit de producător, în cadrul căruia

remedierea sau înlocuirea produselor se realizează pe seama şi cheltuielile întreprinderii
respective. Acest interval de timp începe să curgă de la data preluării produselor de către
consumatorul final.
Durata medie de utilizare reprezintă intervalul de timp stabilit prin documente tehnice
normative, declarat de producător sau convenit între părţi, în care produsele trebuie să-şi păstreze
caracteristicile de calitate prescrise, dacă au fost respectate condiţiile de transport, manipulare,
depozitare, utilizare.
Conform Hotărârii Guvernului nr. 394/1995, producătorii bunurilor de folosinţă îndelungată sunt
obligaţi să acorde cel puţin termene de garanţie minime, stabilite pe grupe de produse. Durata
termenului de garanţie nu poate fi mai mică de 10% din durata medie de utilizare a produsului sau a
pieselor de schimb respective.
Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 cuprinde următoarele prevederi cu privire la termenul de
garanţie aprobat de producători:
 în cadrul termenului de garanţie, consumatorii au dreptul de a pretinde agenţilor economici
remedierea sau înlocuirea gratuită a produselor şi serviciilor obţinute, precum şi despăgubiri pentru
pierderile suferite ca urmare a deficienţelor constatate în cadrul termenului de garanţie;
16
  după expirarea termenului de garanţie, consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea
produselor care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate, datorită unor vicii
ascunse apărute pe durata medie de utilizare a acestora;
 durata termenului de garanţie se prelungeşte cu timpul scurs de la data la care
consumatorul a reclamat defectarea produsului, până la data repunerii lui în stare de funcţionare;
 când produsele nu pot fi reparate, sau când durata de nefuncţionare din cauza deficienţelor
apărute depăşeşte 10% din termenul de garanţie, la cererea consumatorului produsele vor fi înlocuite de
vânzător, sau acesta va restitui contravaloarea actualizată a produsului respectiv.

Nume şi prenume elev __________________________________.

17
Data __________________________
Utilizează mijloace de informare a consumatorilor
Pe eticheta unui produs trebuie să găsim toate informaţiile necesare cu privire la produs
3.2.5.Fişa tehnologică a etichetei laptelui Dorna

Caracteristici Constatări
Nr.crt
1. Denumirea produsului Dorna
2. Denumirea producătorului Dorna Lactate SA
3. Adresa producătorului Suceava, România
4. Conţinut Proteine: min 3,1g
Glucide: min 4,5g
Lipide:min 3,5
Nu conţine conservanţi
Condiţii de Se păstrează la temperatura Condiţii de păstrare
păstrare mediului ambiant
2-80C după deschidere şi se
consumă în 2-3 zile
Cantitatea 1L Cantitatea netă
netă
Termen de 12.04.2020 Termen de valabilitate
valabilitate
Conţinutul 3,5% Conţinutul de grăsime
de grăsime

3.2.5.Activitate :
a) Identificaţi termenul de valabilitate specificând şi modalitatea de înscriere.
b) Dacă data la care a fost livrat lotul de produse este 04.11.2019, stabiliţi numărul de zile
pentru care produsul analizat este apt de consum.
c) Precizaţi ce se va întâmpla cu produsul în cauză după data de 14.04.2020.

Observaţii ale profesorului.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

18
 6.1.8.Prezentarea modalităţilor de rezolvare şi soluţionare a reclamaţiilor consumatorilor de
produse şi servicii.
6.2.5. Aplicarea normelor referitoare la modul de înlocuire, remediere sau restituire a
contravalorii pentru produsele cu defecte.
6.2.6. Identificarea normelor referitoare la informarea şi educarea în domeniul protecţiei
consumatorului.
6.2.7. Diferenţierea sancţiunilor aplicate pe tipuri de abateri în cazul nerespectării drepturilor
consumatorilor.
6.3.3. Asumarea respomsabilităţii în aplicarea normelor privind comercializarea mărfurilor
alimentare şi nealimentare cu respectarea legislaţiei în vigoare privind drepturile consumatorilor.
Nume şi prenume elev __________________________________.
Data __________________________
Utilizează mijloace de informare a consumatorilor

3.2.6.Activitate:
La agentul economic unde desfăşuraţi stagiile de practică avem următoarea situaţie:
 la data de 11.08.2020 se vinde un prăjitor de pâine;
 produsul a fost verificat şi încercat în faţa cumpărătorului;
 produsul a fost utilizat conform instrucţiunilor de folosire;
 produsul se defectează în perioada de garanţie;
 cumpărătorul reclamă defectarea produsului şi înaintează produsul, certificatul de conformitate,
certificatul de garanţie şi bonul fiscal vânzătorului în vederea reparării de către unitatea service
specializată;
 produsul vine după 5 zile dar defecţiunea nu este reparată.

Analizaţi cazul şi precizaţi măsurile care se vor lua conform Ordonanţei Guvernului nr. 21/1992.

19
Nume şi prenume elev __________________________________.
Data __________________________

3.2.7.Utilizează mijloace de informare a consumatorilor

Pentru un frigider, la alegere, completaţi următorul certificat de garanţie:

Denumirea produsului:_____________________________________________
Seria de fabricaţie a produsului: _________________Nr. lotului ____________
Durata medie de utilizare ___________________________
Certificat de conformitate nr. ______________ din _____________________
Vândut prin societatea ________________________________________ din
Str. _______________ nr. ____ cu factura nr. _______ din ________.
Prezentul certificat emis pe propria răspundere a vânzătorului, constituie atestarea legală a îndeplinirii
condiţiilor de calitate de către produsul livrat şi faptul că el corespunde scopului pentru care a fost
executat, în conformitate cu documentul normativ privind calitatea produsului. Pentru a beneficia de
garanţie cumpărătorul are obligaţia să respecte instrucţiunile de utilizare şi de a nu permite intervenţii
asupra produsului din partea altor persoane decât cele autorizate să acorde service. Cumpărătorul are
obligaţia de a prezenta Declaraţia de conformitate şi Factura (Bonul) de cumpărare la întocmirea
reclamaţiei privitoare la defectarea produsului.

VÂNZĂTOR ______________________ Semnătura, ___________________

20
Nume şi prenume elev __________________________________.
Data __________________________

3.2.8.Utilizează mijloace de informare a consumatorilor

Citiţi cu atenţie textul de mai jos şi rezolvaţi cerinţele, în grupe de câte patru elevi:

„Din dorinţa de a asigura un grad ridicat de protecţie al consumatorilor, ANPC a demarat

punerea în aplicare a prevederilor legii 363/2007, inclusiv prin semnarea unui protocol cu Consiliul
Naţional al Audiovizualului, prin care s-a stabilit modul de colaborare în cazurile de publicitate
mascată sau înşelătoare din mass-media", a declarat Dan Vlaicu preşedintele Autorităţii Naţionale.
Oficialul a mai ţinut să menţioneze că Autoritatea nu a luat nicio decizie în sensul interzicerii
promoţiilor de tipul "3+1 gratis", fiind necesară o perioadă de tranziţie pentru a analiza aceste tehnici
de promovare a produselor, urmând să se pronunţe pe fiecare caz în parte. "Legea 363/2007 transpune
Directiva 29/2005, Directiva adoptată pe întreg spaţiul Uniunii Europene.
Potrivit preşedintelui ANPC, noile reglementari vor permite interzicerea metodelor abuzive prin care
unii comercianţi încalcă drepturile consumatorilor folosind publicitatea capcană, acea practică de a
convinge consumatorul să cumpere de la o anumită societate făcând publicitate unui produs la un preţ
foarte scăzut, pentru care nu există un stoc corespunzător. De asemenea, comercianţii care vor folosi
îndemnuri directe adresate copiilor de a cumpăra anumite produse sau de a-si convinge părinţii să le
cumpere sau vor face afirmaţii false cu privire la proprietatile curative ale produselor, vor fi sancţionaţi
de ANPC.”

Sursa www.wall-street.ro
Se cere:
2. Precizaţi ce drepturi ale consumatorului se încalcă.
2. Argumentaţi efectele negative ale publicităţii înşelătoare.

Observaţii ale profesorului coordonator :

_________________________________________________________________

21
 3.3. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei
consumatorilor şi protecţiei mediului

Nume şi prenume elev __________________________________.

Data __________________________
3.3.1. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei consumatorilor şi
protecţiei mediului
La agentul economic unde efectuaţi practica organizaţi-vă în grupuri de câte patru elevi. Pe
parcursul unei zile de practică, observaţi aspectele precizate în fişa de mai jos.
Identificaţi Precizaţi motivele Specificaţi frecvenţa cu Argumentaţi măsurile ce
mărfurile cu deteriorărilor care sunt înlocuite trebuie luate în vederea
ambalaje aceste mărfuri eliminării unor astfel de
deteriorate situaţii

Observaţii ale profesorului coordonator:

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

22
 .

Nume şi prenume elev __________________________________.

Data __________________________

3.3.2.Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei consumatorilor şi

protecţiei mediului

Se primeşte un lot format din 30 de ambalaje colective cu lapte ultrapasteurizat.

Înscrisurile de pe ambalaj ne indică:
temperatura de păstrare înainte de deschiderea cutiei: temperatura mediului ambiant
temperatura de păstrare după deschiderea cutiei: +2….+80C
perioada de păstrare după deschiderea cutiei: 2-3 zile
data fabricaţiei: 7.06.2019
Laptele este recepţionat şi expus pe rafturi.
Cerinţe:
1. Explicaţi semnificaţia termenului: “temperatura mediului ambiant”.
2. Măsuraţi, cu ajutorul unui termometru, temperatura din vitrina frigorifică a magazinului.
3. Precizaţi modificările calitative ale ambalajului de prezentare în cazul intrării în contact cu
apa.

Observaţii ale profesorului:

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

23
Nume şi prenume elev __________________________________.
Data __________________________

3.3.3. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei consumatorilor şi

protecţiei mediului
Ambalajul joacă un rol important în procesul de vânzare-cumpărare, fiind denumit şi vânzătorul
mut al produselor. Evaluaţi un ambalaj al unui produs, la alegere, respectând cerinţele din tabelul de
mai jos.

Nr.crt Control Determinări Concluzii

1. aspectul ambalajului

2. compatibilitate cu
produsul
3. prezentare atractivă

4. informare

5. cost

6. vizibilitate

7. posibilităţi de reciclare

8. depozitare

9. manevrare

10. transport

Observaţii ale profesorului:

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

24
Nume şi prenume elev __________________________________.
Data __________________________

3.3.4. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei consumatorilor şi

protecţiei mediului

Pe parcursul unei săptămâni de practică, observaţi ce produse pe piaţă au marca ecologică.

După încheierea activităţii de observare, completaţi fişa de mai jos.

Nr.crt Control Determinări Concluzii

1. Denumirea produsului

2. Tipul de ambalaj

3. Tipul de etichetă
ecologică (Blue Angel,
Environmental Choice,
Ecomark, Nordic logo),
4. Eticheta ecologică
europeană

Observaţii ale profesorului coordonator:

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

,
Ecoeticheta: promovează produsele cu impact minim asupra mediului şi sănătăţii umane,
pe parcursul întregului lor ciclu de viaţă.

25
Nume şi prenume elev __________________________________.
Data __________________________

3.3.5. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei consumatorilor şi

protecţiei mediului
La agentul economic unde efectuaţi stagiul de pregătire practică, în grupe de câte 4 elevi, observaţi
modul de reciclare al ambalajelor.
După încheierea activităţii de observare, completaţi spaţiile de mai jos.
1. Modul de reciclare al ambalajelor din lemn:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________________

2. Modul de reciclare al ambalajelor din hârtie:

____________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

3. Modul de reciclare al ambalajelor din metal:

_______________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
4. Modul de reciclare al ambalajelor din sticlă:
_______________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
5. Modul de reciclare al ambalajelor din plastic:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

Observaţii ale profesorului coordonator:

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

26
3.4. Protecția salariatului

6.2.8. Identificarea drepturilor salariatului în raport legislaţia muncii şi normele PSI.

6.3.4. Respectarea legislaţiei muncii în raport cu profesia de comerciant şi normele PSI.
6.3.5. Respectarea legislaţiei muncii în raport cu drepturile fundamentale ale omului.
Nume şi prenume elev __________________________________.
Data__________________________

3.4.1. Drepturile salariatului în raport cu legislația muncii și PSI

După ce aţi studiat actele normative puse la dispoziţie de profesorul coordonator, completaţi
tabelul de mai jos cu drepturile salariatului din România.

3.4.1. Drepturile salariatului

Nr.crt Drepturile salariatului
1

9
10

11

12

27
3.5.Protecția mediului
5.1.Obligațiile agenților economici în raport cu protecția mediului
6.1.11. Precizarea obligațiilor agenților economici privind protecția mediului
6.2.9. Identificarea obligațiilor agenților economici în raport cu protecția mediului

Nume şi prenume elev __________________________________.

Data__________________________

3.5.1.Obligațiile agenților economici în raport cu protecția mediului

După ce aţi studiat actele normative puse la dispoziţie de profesorul coordonator, completaţi
tabelul de mai jos cu Obligațiile agenților economici în raport cu protecția mediului din România.

5.1.Obligațiile agenților economici în raport cu protecția mediului

Nr.crt Obligațiile agenților economici în raport cu protecția mediului

9
10

11

12

28
3.5.2.Norme de prevenire și conservare a mediului la locul de muncă
6.1.12. Descrierea riscurilor neaplicării legislației în vigoare privind protecția mediului
6.2.10. Aplicarea normelor de prevenire și conversare a mediului la locul de muncă

Masuri de protectie a mediului

Elaborarea unor masuri de protectia mediului a devenit o problema globala majora datorita efectelor
nocive ale poluarii asupra sanatatii oamenilor, efecte pe care le resimtim tot mai mult. De aceea,
elaborarea si respectarea unor masuri de protectia mediului este vitala atat pentru noi cat si pentru un
viitor durabil al copiilor nostri.
Stiti care sunt efectele poluarii mediului?

Constientizand efectele poluarii mediului putem vizualiza riscurile majore la care suntem supusi
zilnic daca nu luam masurile necesare protectiei mediului.

Cresterea emisiilor de monoxid de carbon - joaca un rol important in schimbarile climaterice.

Concret, aceste gaze formeaza o bariera in jurul planetei care mentine caldura, conducand la cresterea
temperaturii globale.
Cresterea temperaturii globale – la nivel mondial se observa o crestere semnificativa a temperaturii
globale in ultimii ani. O amenintare majora o reprezinta topirea ghetarilor de la cei doi poli, ceea ce
duce la cresterea nivelului marilor si oceanelor, dezechilibre in temperatura curentilor maritimi si la
efecte catastrofale asupra florei si faunei arctice. Incalzirea globala nu are efecte imediate, insa pe
termen lung provoaca schimbari climaterice catastrofale, schimbari pe care le vedeti si voi si care se
manifesta prin furtuni violente, grindina, canicula si schimbari bruste de temperature de la o zi la alta,
fenomene care in trecut erau mult mai rare.
Cresterea cantitatii de polen din aer – un efect al poluarii mediului pe care multi dintre noi nu-l
cunoastem. La fel ca si oamenii, plantele sunt implicit afectate, astfel se creeaza dezechilibre din cauza
emisiilor de dioxid de carbon care induc plantelor producerea unei cantitati mai mari decat cea normal;
acest lucru conduce la alergii din ce in ce mai severe iar cei care sufera de astfel de afectiuni constata
ca se simt din ce in ce mai rau.

Toate aceste efecte ale poluarii mediului sunt aspecte extreme de grave pentru planeta si intreg
mediul inconjurator. Realitatea este sumbra iar pana la o constientizare deplina a situatiei, efectele se
agraveaza. Exista insa masuri de protectie a mediului menite sa asigure o dezvoltare durabila pentru
generatiile viitoare, cu conditia sa fie aplicate...
Masuri de protectie a mediului – aplicabile?

 Diminuarea poluarii prin emisiile de monoxid de carbon – poate fi obtinuta prin verificarea
periodica a starii automobilelor, achizitionarea vehiculelor electrice sau hibride in locul celor

29
 clasice, cu motoare cu ardere interna, sau, o masura ce este la indemana oricui - utilizarea
mijloacelor de transport in comun.
 Inlocuirea centralelor pe baza de carbune – o masura care deja se aplica in intreaga lume; in
locul vechilor centrale avem acum centrale eoliene, solare sau statii de cogenerare pe baza de
deseuri. Exista de asemenea si o dezbatere aprinsa in legatura cu utilizarea sau nu a
centralelor nucleare din cauza potentialelor pericole pe care le prezinta – sa nu uitam
accidentele recente precum explozii, scurgeri radioactive sau alte asemenea situatii care au
contaminat areale intregi pe perioade de cel putin zeci de ani.
 Utilizarea energiei solare este o solutie excelenta – acum, cand radiatiile solare se afla intr-un
varf de maxima intensitate, putem stoca puterea lor prin panouri solare, utilizand apoi energia
sotcata atat pentru uzul casnic cat si pentru uzul public.
 Utilizarea energiei eoliene - un alt mod de a folosi energia alternativa. Construirea de turbine
eoliene care sa stocheze energia eoliana si pe care sa o transforme in energie electrica
reprezinta o alternativa la clasicele centrale pe baza de carbune. In Romania a existat o
perioada in care foarte multi antreprenori au inceput construirea unor parcuri eoliene insa
sistarea mecanismului de acordare a certificatelor verzi si problemele inerente care apar atunci
cand doresti racordarea unui parc eolian la sistemul national de distributie au descurajat
continuarea acestui gen de initiative.
Aceste masuri de protectie a mediului sunt doar cateva dintre solutiile pe care trebuie sa le
implementam urgent; mai mult decat atat cu cat constientizam mai repede si incepem cu pasi mici sa
fim responsabili cu mediul inconjurator cu atat efectele nocive se vor diminua. Traind responsabil nu
facem decat sa asiguram un viitor durabil generatiilor viitoare!
Stiti ce obligatii au agentii economici conform legislatiei privind poluarea mediului?
Poluarea mediului este reglementata de un pachet legislativ ce impune o serie de monitorizari
privind impactul pe care il are activitatea desfasurata de companii si agentii economici asupra
mediului inconjurator; astfel, Legea 101/2011 pentru prevenirea si sanctionarea unor fapte
privind degradarea mediului, republicata in 2014, stabileste masuri de natura penala menite a
asigura o protectie eficienta a mediului inconjurator si prevenirea poluarii. Cititi mai multe in
rubrica noastra de legislatie de mediu pe care o updatam constant!
Constituie contraventie si se sanctioneaza cu amenda de la 25.000 lei la 50.000 lei, pentru persoane
juridice, lipsa evidentei stricte a substantelor si preparatelor periculoase precum si lipsa de a furniza
informatiile si datele cerute de autoritatea competenta pentru protectia mediului;
Constituie contraventie si se sanctioneaza cu amenda de la 50.000 lei la 100.000 lei, pentru
persoane juridice, lipsa evidentei rezultatelor si raportarea autoritatii competente pentru protectia
mediului a rezultatelor automonitorizarii emisiilor poluante, conform prevederilor actelor de
reglementare;
Constituie contraventie si se sanctioneaza cu amenda de la 15.000 lei la 30.000 lei lipsa evidentei
deseurilor generate;
Constituie contraventie si se sanctioneaza cu amenda de la 500 lei la 10.000 lei pentru persoanele
juridice lipsa evidentei si a raportarii uleiurilor proaspete consumate, precum si a uleiurilor uzate
generate/colectate/valorificate/eliminate.

30
 Nume şi prenume elev __________________________________.
Data__________________________

3.5.3. Norme de prevenire și conservare a mediului la locul de muncă

După ce aţi studiat actele normative puse la dispoziţie de profesorul coordonator, completaţi
tabelul de mai jos cu Obligațiile agenților economici în raport cu protecția mediului din România.

5.3. Masuri de protectie a mediului

Nr.crt Masuri de protectie a mediului

9
10

31
GLOSAR
Ambalaj: un mijloc sau ansamblu de mijloace destinat să cuprindă un produs sau un ansamblu de
produse, pentru a le asigura protecţia temporară din punct de vedere fizic, chimic, mecanic,
biologic, în scopul menţinerii calităţii şi integrităţii acestora în starea de livrare, în decursul
manipulării, transportului, depozitării şi desfacerii – până la consumator sau până la
expirarea termenului de valabilitate.
Ambalaj aseptic: ambalaj lipsit de microorganisme, de microbi; sterilizat.
Ambalaj biodegradabil: ambalaj care poate fi degradat de factori biologici.
Ambalaj poluant: ambalaj care poluează aerul, apa, mediul de viaţă.
Calitate: atribut, caracteristică, proprietate, fel de a fi.
Standardul ISO 9000:2000 defineşte calitatea ca fiind: „gradul în care un set de caracteristici
inerente îndeplinesc cerinţele”.
Caracteristici de calitate: proprietăţile cele mai importante ale unui produs, cele care definesc
suficient bunul respectiv şi prin care se evaluează la un moment dat, gradul de satisfacere a
trebuinţelor clienţilor.
Marfă: produs al muncii omeneşti care satisface o nevoie socială şi care este destinat schimbului
prin procesul de vânzare-cumpărare, fiind rezultatul unei activităţi economice, destinată
satisfacerii trebuinţelor altor persoane decât producătorii.
Metode organoleptice: oferă primele informaţii despre formă, mărime, culoare, aspect, gust, grad de
prospeţime, se determină cu ajutorul organelor de simţ.
Proprietăţile mărfurilor: trăsături, însuşiri ale unui produs, care îl particularizează în raport cu alte
produse şi îi conferă capacitatea de a satisface anumite trebuinţe umane.
Proprietăţi organoleptice: expresia reacţiei senzoriale a omului faţă de caracteristicile mărfii.
Sortiment comercial: mărfurile ce se desfac într-un loc de vânzare, magazin sau întreprindere
comercială.
Sortiment de produse: mulţimea mărfurilor realizate sau comercializate de o anumită organizaţie,
în scopul satisfacerii cererii unui anumit segment de consumatori şi care asigură o activitate
rentabilă.
Standard: document stabilit şi aprobat de un organism recunoscut, care stabileşte reguli, linii
directoare sau caracteristici pentru activităţi sau rezultatele lor, garantând un nivel optim de
ordine într-un context dat.

32
Bibliografie

 Ordonanţa Guvernului Nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor cu modificările ulterioare

 Legea 148/2000 Publicitatea
 Legea 193/2000 Clauze abuzive în contractele încheiate cu consumatorii
 Legea 608/2001 Evaluarea conformităţii produselor
 Legea 245/2004 Securitatea generală a produselor
 Legea 282/2004 Timeshare (Protecţia dobânditorilor cu privire la unele aspecte ale contractelor
asupra dobândirii unui drept de utilizare pe durata limitată a unor bunuri imobiliare).
 Legea 240/2004 Răspunderea producătorilor pentru pagube generate de produsele cu defecte
 Legea 245/2004 Securitatea generală a produselor
 Legea 289/2004 Creditul pentru consum
 OG106/1999 Contracte încheiate în afara spaţiilor comerciale
 OG107/1999 Pachete de servicii turistice
 OG 130/2000 Vânzarea contractelor la distanţă
 OG 85/2004 Vânzarea la distanţă a contractelor pentru servicii financiare
 HG 187/2000 Imitaţii periculoase
 HG 947/2000 Indicarea preţului la produsele oferite consumatorilor
 HG 409/2002 Securitatea verificărilor la produsele importate
 HG 396/2003 Asigurarea securităţii utilizatorilor de jucării
 HG 457/2003 Asigurarea securităţii utilizatorilor de produse electrice
 HG 497/2003 Compatibilitatea electromagnetică a produselor

33
FIȘA DE DOCUMENTARE 1.

Drepturi fundamentale ale consumatorului

 dreptul de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un
serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea sau securitatea ori să le afecteze
drepturile şi interesele legitime;
 dreptul de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracteristicilor esenţiale ale
produselor şi serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să
corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de consumatori;
 dreptul de a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variată de produse şi servicii de calitate;
 dreptul de a fi despăgubiţi pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzătoare a
produselor şi serviciilor, folosind în acest scop mijloacele prevăzute de lege;
 dreptul de a se organiza în asociaţii pentru protecţia consumatorilor, în scopul apărării
intereselor lor;
 dreptul de a refuza încheierea contractelor care conţin clauze abuzive, în conformitate cu
legislaţia în vigoare;
 dreptul de a nu li se interzice de către un agent economic să obţină un beneficiu prevăzut de
legea în vigoare;

Consumatorul are şapte drepturi fundamentale, la care se adaugă altele stabilite în Codul
Consumului şi care îi sprijină interesele. Acestea sunt:

 SĂ CORESPUNDĂ DESCRIERII
Dacă este dată o descriere - pe ambalaj, într-o reclamă, pe o etichetă sau orice altă descriere a agentului
economic - aceasta trebuie să fie reală. Dacă o haină este etichetată cu anumite informaţii, de ex. “80%
lână”, ea trebuie să conţină într-adevăr 80% lână. Dacă alegi un covor dintr-o prezentare de mostre,
într-un magazin, covorul livrat trebuie să corespundă mostrei. Dacă agentul economic îţi spune că
rucsacul este din piele, el trebuie să fie din piele şi nu din alt material.
 SĂ CORESPUNDĂ SCOPULUI PROPUS
Acest lucru înseamnă că dacă soliciţi un produs pentru un scop particular - un covor pentru scări, o
vopsea pentru calorifere – produsele trebuie să corespundă exact scopului propus.
 SĂ FIE ADAPTATE PENTRU UTILIZARE NORMALĂ
Aceasta înseamnă că ele corespund scopului pentru care bunurile de acelaşi tip sunt în mod obişnuit
utilizate.
 SĂ AIBĂ O CALITATE ACCEPTABILĂ

Aceasta înseamnă că bunurile trebuie să funcţioneze şi să-şi îndeplinească scopul pentru care au fost
achiziţionate. Ele trebuie, în mod normal, să nu prezinte defecte, chiar şi minore, să aibă o prezentare şi
o finisare rezonabile, să fie sigure şi durabile.
34
FIȘA DE DOCUMENTARE 2.

CE SPUNE LEGEA LA CUMPĂRAREA DE BUNURI?

Când achiziţionezi bunuri, încheie un contract cu agentul economic. Toate bunurile

trebuie să îndeplinească anumite cerinţe legale. Bunurile pe care le cumperi trebuie:

SĂ CORESPUNDĂ DESCRIERII
Dacă este dată o descriere - pe ambalaj,într-o reclamă, pe o etichetă sau orice altă descriere a agentului
economic - aceasta trebuie să fie reală. Dacă o haină este etichetată cu anumite informaţii, de ex. “80%
lână”, ea trebuie să conţină într-adevăr 80% lână. Dacă alegi un covor dintr-o prezentare de mostre,într-
un magazin, covorul livrat trebuie să corespundă mostrei. Dacă agentul economic îţi spune că rucsacul
este din piele, el trebuie să fie din piele şi nu din alt material.

SĂ CORESPUNDĂ SCOPULUI PROPUS

Acest lucru înseamnă că dacă soliciţi un produs pentru un scop particular - un covor pentru scări, o
vopsea pentru calorifere – produsele trebuie să corespundă exact scopului propus.

SĂ FIE ADAPTATE PENTRU UTILIZARE NORMALĂ

Aceasta înseamnă că ele corespund scopului pentru care bunurile de acela[i tip sunt în mod obişnuit
utilizate.

SĂ AIBĂ O CALITATE ACCEPTABILĂ

Aceasta înseamnă că bunurile trebuie să funcţioneze şi să-şi îndeplinească scopul pentru care au fost
achiziţionate. Ele trebuie, \n mod normal, să nu prezinte defecte, chiar şi minore, să aibă o
Prezentare şi o finisare rezonabile, să fie sigure şi durabil

35
FIȘA DE DOCUMENTARE 3.
CE SPUNE LEGEA CÅND CUMPERI UN SERVICIU?

Dacă soliciţi unui furnizor de servicii, de exemplu, repararea unui televizor, curăţarea
chimică a hainelor sau montarea unor ferestre duble - legea prevede că acest serviciu trebuie
realizat:

ÎNTR-O MANIERĂ SIGURĂ

Aceasta înseamnă că serviciul trebuie să nu pună în pericol viaţa, sănătatea sau securitatea
consumatorilor sau să nu afecteze interesele economice ale acestora. Agentul economic trebuie să
folosească, de asemenea, numai produse şi metode sigure în timpul furnizării serviciului. Aceasta
înseamnă că serviciile trebuie să îndeplinească condiţiile tehnice şi igienico-sanitare care sunt în
vigoare în acel moment. Trebuie, de asemenea, să îndeplinească cerinţele calitative stipulate sau
declarate.

ÎN CONFORMITATE CU CLAUZELE DIN CONTRACT

Aceasta înseamnă că furnizorul de servicii trebuie să respecte condiţiile solicitate, precum şi clauzele
prevăzute în contract.

FĂRĂ PREJUDICII
Aceasta înseamnă că la furnizarea serviciului agentul economic nu trebuie să cauzeze nici un prejudiciu
actual sau viitor.

SUPLIMENTAR
Consumatorul are dreptul să primească informaţii de la furnizorul de servicii privind: categoria de
calitate a serviciului, termenul de finalizare al serviciului, perioada de garanţie şi post-garanţie, preţul şi
orice alte tarife, riscuri previzibile sau orice alte documente stabilite prin lege.

36
FIȘA DE DOCUMENTARE 4.

Dacă achiziţionezi de la un agent economic un produs NOU sau un produs RECONDIŢIONAT,

legea spune că aceste produse trebuie să fie:

SIGURE: În condiţii normale de utilizare produsele nu trebuie să reprezinte un risc, sau cel mult un
risc minim pentru sănătatea sau securitatea consumatorilor şi nu trebuie să producă pagube.
ORIGINALE: Bunurile trebuie să fie fabricate de producătorul declarat, să nu fie contrafăcute,
falsificate sau înlocuite cu alte produse similare.
TESTATE SAU CERTIFICATE: Dacă există legi specifice în vigoare, atunci anumite produse
trebuie testate sau certificate înainte de a fi vândute.
FĂRĂ DEFECTE: Trebuie să fie comercializate numai produsele care îndeplinesc cerinţele impuse
sau declarate.
GARANTATE: Produsele de folosinţă îndelungată trebuie să fie însoţite de certificate de garanţie.
BINE AMBALATE: Aceasta înseamnă că ambalajul trebuie să asigure integritatea şi calitatea
produselor.
CONFORM DESCRIERII: Producătorii nu trebuie să facă declaraţii incorecte sau care nu pot fi
dovedite. Publicitatea trebuie să fie făcută în mod corect şi nu trebuie să fie înşelătoare.
INDICAREA PREŢULUI: Agentul economic trebuie să informeze consumatorul despre preţul
produselor şi să afişeze preţurile în loc vizibil şi într-o formă lizibilă.
CORECT MĂSURATE: Mijloacele de măsurare trebuie să îndeplinească cerinţele legale de standard
metrologice, iar indicarea valorii măsurate trebuie să fie uşor de citit şi afişată la vedere, astfel încât să
fie văzută de cumpărător.
Suplimentar:
CONSUMATORII AU DREPTUL DE A FI INFORMAŢI, DUPĂ CAZ, DESPRE:
•Termenul de garanţie
•Termenul de valabilitate/Data limită de consum
•Data durabilităţii minimale
•Durata medie de utilizare
•Instrucţiuni de utilizare
•Avertizări împotriva utilizării necorespunzătoare
•Mod de instalare
•Condiţii de garanţie
Informaţiile trebuie să fie redactate în limba română, indiferent de ţara de origine a produsului.
AGENŢII ECONOMICI TREBUIE :
• Să afişeze numele societăţii comerciale
• Să afişeze orarul de funcţionare
• Să comercializeze produsele alimentare în condiţii igienico-sanitare prevăzute de lege
• Să informeze consumatorii şi autorităţile competente asupra pericolelor

37
de care sunt conştienţi că pot apărea după ce produsul a fost scos la vânzare.
• Să retragă produsele cu defecte identificate sau care pot fi identificate.

AGENŢII ECONOMICI TREBUIE:

• Să nu folosească practici comerciale neloiale, ca de exemplu practici restrictive sau clauze abuzive în
contracte, care pot afecta interesele economice ale consumatorilor.
• Să nu condiţioneze vânzarea unui produs solicitând consumatorilor să cumpere o cantitate impusă de
produse sau să cumpere alt produs.
• Să nu impună consumatorului vânzarea unui produs.
• Să nu comercializeze produse alimentare care prezintă un risc pentru consumatori.
• Să nu modifice termenul de valabilitate sau data durabilităţii minimale imprimate pe produse, etichete
sau ambalaj.

38
FIȘA DE DOCUMENTARE 5.

MARCAREA ECOLOGICĂ
În ultima perioada de timp au crescut preocupările organismelor guvernamentale şi
neguvernamentale de a institui anumite sisteme de marcare ecologică a produselor pentru a preveni
deteriorarea mediului înconjurător la acţiunea unor produse ale căror caracteristici au influenţe nefaste
asupra apei, solului şi aerului, fie în timpul utilizării, fie după consum, sub formă de deşeuri care nu
sunt biodegradabile.
În Germania s-a introdus pentru prima dată (1978) un sistem de marcare ecologică a produselor,
denumit “Blue Angel”, ca urmare a presiunii exercitate de consumatori. Sistemul este patronat de
Asociaţia Federală a Mediului (FEA), care decide dacă un produs îndeplineşte criteriile de protecţia
mediului, putând să fie înscris în catalogul “Blue Angel” şi să i se aplice marca de produs ecologic.
În Germania s-a introdus, tot pentru prima dată (1990) şi sistemul de marcare ecologică a
ambalajelor, denumit “Der Grune Punkt”, care are ca scop gestionarea şi finanţarea colectării şi
reciclării produselor.

Sistemul german de marcare ecologică a fost preluat şi de alte ţări europene precum: Franţa,
Marea Britanie, Danemarca şi Olanda. Sisteme de marcare ecologică similare s-au introdus în Canada,
denumit “Environmental Choise”, în Japonia care a instituit “Eco-Mark”, în ţările europene nordice
(Norvegia, Suedia, Finlanda şi Islanda), coordonate de un consiliu.

Sistemul comunitar de marcare ecologică

În UE s-a înfiinţat Sistemul Post Plus, care are ca obiectiv să valorifice prin reciclare, reutilizare
şi incinerare cu recuperare de energie, 80% din deşeurile de ambalaje.
Prin reglementarea Consiliului UE din 1992 s-a urmărit introducerea unui sistem comunitar de
marcare ecologică, care şi-a propus ca scop principal promovarea produselor care au un impact mai
redus asupra mediului pe tot ciclul de viata. În acelaşi timp, sistemul are în vedere şi informarea corectă
a consumatorului din ţările membre UE în legătură cu performanţele ecologice ale produselor care se
comercializează pe piaţa comunitară. Sistemul comunitar se aplică tuturor produselor, inclusiv celor
importate în ţările membre UE din diverse ţări. Aceste produse trebuie să fie conforme cu
reglementările comunitare referitoare la protecţia vieţii, a mediului înconjurător şi a sănătăţii oamenilor
şi animalelor.
Sistemul comunitar de marcare ecologică este conceput ca un sistem voluntar şi descentralizat.
Dreptul de aplicare a mărcii este de competenţa unui organism naţional, înfiinţat în acest scop, în toate
ţările membre UE.
În UE s-au adoptat mărci ecologice şi pentru produse şi ambalaje reciclabile. Astfel, pentru
cele reciclabile se pun mărcile din figura de mai jos, în cazul în care produsul sau ambalajul conţine
hârtie sau carton reciclat utilizat.* Simbolul grafic cel mai des folosit este bucla lui Mobi

39
40