Analiza imaginii

organizațiilor
Anul 3, Curs 4, 03.11.2020
SISTEM DE MĂSURARE INTEGRAT
BRAND
Modelul PESO Principiile de la Barcelona

organizat conform
specificului organizației

Sistemul
1 organizațional
se pliază pe acele elemente
care definesc succesul într- 2 Promisiunea brandului
o anumită circumstanță
3 Business responsabil

4 Sistem vizual
bine ancorat în organizație 5 Campanii
și bine înțeles în interiorul contextuale
organizației
Sistem de măsurare integrat
Principiile de la
Barcelona 3.0
EARNED MEDIA
• Fixarea obiectivelor măsurabile este o condiție
preliminară obligatorie pentru planificarea,
măsurarea și evaluarea comunicării
• Măsurarea și evaluarea trebuie să identifice:
rezultatele și efectele comunicării precum și
potențialul impact
• Efectele și impactul trebuie să fie identificate pentru
stakeholderi, societate și organizație PAID MEDIA SHARED MEDIA
• Măsurarea și evaluarea trebuie să includă atât
analize cantitative cât și calitative
• AVE nu reprezintă valoarea comunicării
• Măsurarea și evaluarea integrată a comunicării
includ toate canalele relevante, online și offline
• Măsurarea și evaluarea se fundamentează pe
integritate și transparență care să ducă la învățare și OWNED MEDIA
insight-uri.
1. Sistemul organizațional
FILTRUL PERCEPTIEI PUBLICURILOR
Resurse umane - angajați (foști RELEVANTE
angajați, familiile angajaților,
personal contractual temporar),
conducerea, acționarii

Resurse materiale: materie Sistemul

primă, componente, stocuri, 1 organizațional
resurse utilizate în procesul
tehnologic (apă)

Resurse tehnologice:
intrumente, instalații, Sistem simbolic: cultura
sisteme informatice, sedii, organizaţională
sucursale etc. brand narrative, brand
experience,
Resurse financiare: capital meta-narațiuni
Sistem de măsurare integrat

Produse & servicii

 2. Promisiunea brandului

Se actualizează / se
reinterpretează la anumite
intervale de timp
Sistemul
1 organizațional
conferă consistență
brandului 2 Promisiunea brandului

Elemente care țin de

se identifică din: surse oficiale (site-ul sistemul organizațional
brandului, documente care
reglementează funcționarea, site-urile
Sistem de măsurare integrat
agențiilor de PR, declarații ale
liderilor), mesaje ale campaniilor
3. Business responsabil

Ia în considerare impactul
asupra: oamenilor,
societății / comunității,
mediului Sistemul
1 organizațional
depășește nivelul de 2 Promisiunea brandului
conformare la cerințele
legislației din domeniile în 3 Business responsabil
care acționează

își desfășoară activitatea în Elemente care țin de

mod eficient, sustenabil și sistemul organizațional
responsabil
Promisiunea brandului
Sistem de măsurare integrat
4. Sistem vizual
Site, blog, documente
interne, prezentări,
materiale video, customer
stories, broșuri, FAQs,
semnături de email,
webinarii, profiuri pe social Sistemul
media 1 organizațional

2 Promisiunea brandului
personalitatea brandului,
3 Business responsabil
logo, culori, atmosferă
4 Sistem vizual
tipul & calitatea
materialelor, concordanța
între design și produs /
serviciu
Sistem de măsurare integrat
5. Campanii contextuale

Produse / servicii

Sistemul
1 organizațional
evenimente atipice: crize,
oportunități, inovații. 2 Promisiunea brandului

3 Business responsabil

4 Sistem vizual
Evenimente tipice: 5 Campanii
aniversări / comemorări, contextuale
sărbători

Sistem de măsurare integrat

SISTEM DE MĂSURARE INTEGRAT

Sistemul
1 organizațional

2 Promisiunea brandului

3 Business responsabil

4 Sistem vizual
5 Campanii
contextuale

Sistem de măsurare integrat

 Sistem integrat de măsurare
Sistemul
organizațional
Business responsabil Organizat în clustere care acopera aspecte
diferite din sistemul fizic si simbolic
Organizat in segmente relevante pentru:
oameni, societate, organizatie

Brand

Promisiunea brandului
Flexibilitate & adaptabilitate Organizat in segmente care operationalizeaza
promisiunea brandului
utilizabil în toate tipurile de
media (PESO).
 
grilă de analiză
 Clustere & segmente

Relevanță Relevanță
Să se refere, pe tot parcursul monitorizării la
pentru obiectivele organizaționale și de aceleași element /
comunicare stabilite pe termen mediu și lung;

Concordanță Concordanță
Să fie în concordanță cu așteptările să nu se suprapună cu alte elemente
stakeholderilor monitorizate

Măsurabilitate Măsurabilitate
într-un sistem de cuantificare într-un sistem de cuantificare
binar (pozitiv/negativ) binar (pozitiv/negativ). Formulat cu conotație
. pozitiva.

Coerență Coerență
să se circumscrie clusterului în structura
să acopere o categorie largă de elemente
căruia intră;
similare, în legătură cu activitatea organizației
sau cu percepția publicurilor despre aceasta.
 Segmentul organizațional RESURSE FINANCIARE &
PEFORMANTE ECONOMICE
Cota de piata semnficativa
CALITATEA PRODUSELOR
Produse de calitate ......
8 1
RESURSE UMANE -
CALITATEA SERVICIILOR PERSONALUL
Servicii competitive 7 2 Personal pregatit corespunzator

RELATIA CU CLENTII /
CONSUMATORII /BENEFICIARII BRANDUL DE ANGAJATOR
Numar semnificativ de clienti multumiti apreciat pentru conditiile de lucru oferite

6 3
RESRSE MATERIALE EXPLORAREA
Reusurse suficiente ... OPORTUNITATILOR
5 4 INTERNATIONALE
Dezvoltare pe pietele internationale ...
CONDUCEREA
Management competent ....
 Busisness Promisiunea
responsabil brandului

SEGMENT 1 4 1 SEGMENT 3
Lorem ipsum dolor sit amet, nibh est. A magna
maecenas, quam magna nec quis, lorem nunc.
Suspendisse viverra sodales mauris, cras pharetra
proin egestas arcu erat dolor, at amet.

SEGMENT 2
Lorem ipsum dolor sit amet, nibh est. A magna
maecenas, quam magna nec quis, lorem nunc.
Suspendisse viverra sodales mauris, cras pharetra
proin egestas arcu erat dolor, at amet.
3 2
SEGMENT 4
Lorem ipsum dolor sit amet, nibh est. A magna
maecenas, quam magna nec quis, lorem nunc.
Suspendisse viverra sodales mauris, cras pharetra
proin egestas arcu erat dolor, at amet.
Exercitiu
 ORANGE
Sistemul
organizațional
Business responsabil PROCENT

PROCENT:

Brand

Promisiunea brandului
Flexibilitate & adaptabilitate PROCENT

utilizabil în toate tipurile de

media (PESO).
 
grilă de analiză
 ORANGE RESURSE FINANCIARE &
PEFORMANTE ECONOMICE
CALITATEA PRODUSELOR
8 1
RESURSE UMANE -
CALITATEA SERVICIILOR PERSONALUL
7 2
RELATIA CU CLENTII /
CONSUMATORII /BENEFICIARII BRANDUL DE ANGAJATOR

6 3
RESRSE MATERIALE EXPLORAREA
OPORTUNITATILOR
5 4 INTERNATIONALE
CONDUCEREA
Monitorizare
Canale media

 Care au fost informațiile vehiculate despre

atributele brandului / caracteristicile
organizației. Se poate stabili o ierarhie între
diferitele paliere (subindicatori). Se poate
observa cum participă fiecare subindicator la
construirea prezenței în media online –
având în vedere ansamblul mențiunilor
despre respectivul brand / organizație pe 1 Informatii
toată durata monitorizării

 Cum sunt prezentate caracteristicile 2 Caracteristici

brandului / ale organizației, în funcție de
conotația pozitivă sau negativă pe care
canalul mediatic o atașează respectivei
caracteristici (profilul dihotomic) – având
în vedere ansamblul mențiunilor despre
respectivul brand / organizație pe toată Date organizate
durata monitorizării.
 Orange a pornit în cucerirea Africii. Operatorul este
Africa, zonă în prezent în 20 de țări, însumând 118 millioane de clienți
creștere și o cifră de afaceri de 5 milliarde de euros. Zona are o
economică și creștere economică anuală de 5%, cea mai mare din
întregul grup. „Africa reprezintă 46% din creșterea
labortator în grupului Orange în primele 9 luni ale anului” subliniază
mărime Alioune Ndiaye, director al Orange Africa – Orientul
naturală Mijlociu. Este drept că profiturile sunt mai mici decât în
economiile mai dezvoltate, cu un venit mediu pe
pentru Orange abonat care oscilează între 4 și 6 euro. Dar potențialul
de creștere rămâne considerabil, fie și dacă luăm în
calcul doar creșterea constantă a populației. Pentru a-
și dinamiza creșterea, Orange caută să își extindă
activitățile în zona de micro-credit și asigurări.
Operatorul așteaptă doar acordul băncilor centrale
vizate pentru a se lansa în astfel de operațiuni.
Orange, PARIS (Reuters) - The former head of France Telecom Didier Lombard,
six other executives and telecoms operator Orange (ORAN.PA) have
former been ordered to stand trial over their alleged role in a wave of staff
suicides. They stand accused of engaging in or assisting psychological
executives to harassment, according to the court order, obtained by Reuters.
Lombard, a former human resources head and a deputy CEO were
stand trial placed under court supervision until trial.
“As it has always said, Orange rejects the accusations and will make its
over staff case during the public hearing which will be scheduled in the coming
months,” an Orange spokesman said.
suicides Jean Veil, Lombard’s lawyer, said the move was “absurd”. The crime of
“moral harassment” can be punished with two years in prison and 30,000
euros ($35,000) in fines.
France Telecom, which has since become Orange, was hit by a wave of
employee suicides beginning in 2008 that took the lives of over 30
workers in two years, including a man who stabbed himself in the
stomach during a staff meeting and a woman who threw herself out of
a window.
Orange, Blamed on workplace stress, the suicides continued in 2010, taking the
lives of five workers in 10 days in one particularly difficult period.
former A 2010 report by labor inspectors said management used “pathogenic”
executives to restructuring methods such as forcing people into new jobs and giving
unattainable performance objectives.
stand trial Lombard, who denied any wrongdoing during an investigation of the
suicides, stepped down as CEO of Orange in early 2010 amid criticism of
over staff his handling of the crisis
“This must serve as an example so that management never again uses
suicides social violence to get people to leave,” said the head of the CFE-CGC
union at Orange, Sebastien Crozier.The restructuring plan aimed to reduce
France Telecom’s headcount by 22,000 while shifting 10,000 people into
new jobs and recruiting 6,000 new employees.
All but two of the accused executives are now retired. A lawyer for the
CFE-CGC union said that the trial was not expected before the second half
of 2019.