Curs 12c_Evaluarea efectelor crizelor

reputaționale în mediul online

Diana-Maria Cismaru,
Prof. univ. dr. SNSPA București
 Lucrări de specialitate și de cercetare în
domeniul managementului reputației în mediul
online
Cismaru, D.M. (2012). “Social media și managementul
reputației”, București: Tritonic
Cismaru, D.M. (2012). „A model for assessing the online
reputation of public actors”, Romanian Journal of
Communication and Public Relations, Vol. 14, no. 3
(27)/2012, București: Comunicare.ro
Cismaru, Diana-Maria (2012). “Reputation management in
online social networks for governmental actors: opportunities
and threats”, Romanian Journal of Communication and Public
Relations, Vol. 14, no. 1 (25) /2012, București: Comunicare.ro
 Lucrări de specialitate și de cercetare în
domeniul managementului reputației
 EUPRERA Congress 2013 Strategic PR. Public values and
cultural identity, October 3-5, 2013, lucrarea “The impact of
competitions’ success or failure on the online reputation of
sport teams” (cu Diana Dumitriu);
 Barcelona Meeting 2013 – PR Network and Society,
Barcelona, 1-3 July 2013, lucrarea „Measuring the crisis
effects on the online reputation of public actors”;
 Sistemul de indicatori pentru evaluarea
reputației în mediul online
Profilul reputației în mediul online: primele două pagini din
Google rezultate ca efect al căutării cu numele actorului public
sau al companiei/brandului
Vizibilitatea: procentul intrărilor în primele 2 pagini în Google
(nivel dezirabil pentru o persoană publică – peste 85%)
Controlul: proporția canalelor de comunicare proprii (dezirabil:
de la 10% la 35%)
Balanța: raport intrări negative/intrări pozitive
Intensitatea: suma scorurilor negative/suma scorurilor pozitive
(scoruri de favorabilitate, de la -3 la +3)
Amplitudinea: media importanței surselor (rating al surselor
online: de la 1 la 10, conform audienței): valori de la 1 la 5
Rankingul/Ierarhizarea: media unui coeficient pozițional x
favorabilitatea, doar pentru intrările negative
 Sistemul de indicatori pentru evaluarea
reputației în mediul online
Formula scorului reputațional în mediul online (ORS)
se calculează pe baza scorului intermediar (ORSI):
ORSI = [∑ (i1 x n) x 2 + ∑ (i2 x n )]/3
 i1, i2 – coeficienți de favorabilitate pentru fiecare din
cele zece articole de pe prima pagină, respectiv pe a
doua pagină din Google search (profilul reputațional)
 n – online rating, coeficientul specific de ponderare
care depinde de audiența surselor;
ORS = ORSI x V/100 (V- vizibilitatea)
Valori uzuale: de la -100 la +100
Europarlamentari români - oct 2012- grupul 1
(reputație negativă în mediul online)
Europarlamentari români 2012: grupul 2
(reputație discretă în mediul online)

40
35
30
25
20
15
Height
10
5 ORS
0

to u
c iu

r
au
tas

ti

nu

scu
na e r
il a

cu
Un eb e

d
ve

Bo
Ti c

r ea
En
Cu

nc

ses
ink

ne
C li

W
Da

gu
W

An
Ta
Europarlamentari români 2012: grupul 3
(reputație controversată în mediul online)
Europarlamentari români 2012: grupul 4
(reputație pozitivă în mediul online)
 Determinanți ai crizelor reputaționale în
mediul online
a. Crizele funcționale și de comunicare în spațiul real
criză (spațiu real) criză reputațională în mediul
online
b. Conflicte cu stakeholderii/clienții
conflicte criză reputațională în mediul online
criză în spațiul real
c. Acțiuni intenționate de distrugere a reputației
crize reputaționale în mediul online
probleme/crize în spațiul real
 Diagnosticul crizei reputaționale în mediul
online: criterii
Criza reputațională în mediul online - caracteristici:
• Control scăzut (sub 15%)

• Ierarhizare/ranking ridicat (> 100 on a scale from 1 to

150) – vizibilitate mare a intrărilor negative
• Balanța > 0,5

• Intensitate mare > 0,5

• Scor reputațional negativ ORS < 0

Un tip specific de crize, crizele cronice, pot prezenta:

- Review-uri negative sau comentarii cu o mare
intensitate;
- Valoare moderată a scorului reputațional ORS (0-30)
 Exemplu de diagnostic al crizei reputaționale

Name V% C% B I A ORS

Daciana 100 20 0,15 0,2 5,4 54,6

Sarbu

Norica 95 25 0 - 3,7 49,4

Nicolai

Adrian 90 25 0,55 0,7 5,5 - 69,3

Severin
 Studiu de caz: evaluarea efectelor crizei
reputaționale în spațiul online pentru zece crize
din spațiul real
1.Adrian Năstase (fost prim ministru) iunie 2012, tentativă
de suicid după condamnarea la închisoare cu executare.
2. George Becali (europarlamentar): 2013, condamnat la
închisoare cu executare.
3. Victor Ponta (Prim Ministru): 2012, criza plagiatului.
4. Adrian Severin (europarlamentar) 2012, acuzat de trafic
de influență și fraudă pe bani publici
5. Monica Iacob Ridzi (fost ministru): 2009, acuzată de
fraudarea fondurilor publice
 Studiu de caz: evaluarea efectelor crizei
reputaționale în spațiul online pentru zece crize
din spațiul real
6. Serban Huidu (vedetă media) 2012, accident de mașină în
care au decedat trei oameni
7. Sorin Alexandrescu (manager post privat TV), acuzat de
șantaj
8. Corina Dumitrescu (rector, candidat la poziția de Ministru
al Educației) 2012, informații false în CV
9. Ioan Mang (fost Ministru al Educației): 2012, plagiat;
10. Remus Pricopie (2012-2014 Ministru al Educației): 2012,
acuzat de informații false în CV
 Studiu de caz: evaluarea efectelor crizei
reputaționale în spațiul online. Comparația
scorurilor reputaționale ORS (t1, t2, t3)
60
40
20
0
t1
-20
t2
-40 t3
-60
-80
-100
case1 case2 case3 case4 case5 case6 case7 case8 case9 case10