Strategii si tehnici de relatii

publice
Algoritm elaborare strategii de
comunicare
 Preconditii
• Intrebari pre-formulare strategie
– Ce tip de afacere derulam?
– Care este scopul nostru existential?
– Care sunt obiectivele noastre?
– Cum ne vedem noi insine?
– Cum ne vad altii pe noi?
– Cum ne vedem clientii si alte categorii de
public tinta?
 Paradigma strategiei
means

strategia

ends ways
 Formularea strategiilor
Managementul
Valori si aspiratii
personale
ale managementului
Ce vrem sa facem
Organizatia
Piata
Puncte tari si slabe
ale organizatiei Decizii de formulare Oportunitati de piata
a strategiei
Ce putem face Ce ar putea fi facut

Obligatii recunoscute
fata de societate

Ce ar trebui facut
Societatea
 public Directii com
Organizare
evenimente
clienti furnizori
Ob com
Com locala
externa
Campanii rp
media

3.1 Alte org

3 1.1
1
sponsorizari
ONG
csr 2 Lideri
opinie
2.1
Org guv
interna
actionari Management crize
Act promotionale angajati Ob o

modalitati Activitati organizationale protocoale

organizatia
 Algoritm elaborare strategie de
comunicare
• Definire scop
• Analiza situatiei
– Cine suntem
– unde ne gasim
– Unde vrem sa fim
• Definire obiective de comunicare
• Principiile procesului de comunicare
• Directii prioritare de comunicare/Categoriile de
public tinta vizate
• Teme mari de abordat
• Mijloace/produse/canale de utilizat
• Evaluarea
 Scop
• De regula acela de a sprijini organizatia
sa-si atinga obiectivele operationale.
 Cine suntem
• Presupune analiza si cercetare
• Ce ne intereseaza
– Viziunea si misiunea
– Care sunt obiectivele operationale
 Viziune-misiune
• Viziunea – descrie organizatia in viitor. O
stare viitoare dorita

• Misiunea – sugereaza pasii de urmat

pentru atingerea viziunii
 Ikea Vision Statement
• Affordable solutions for better living
 Ikea Mission Statement
• Ikea's mission is to offer a wide range
of home furnishing items of good
design and function, excellent quality
and durability, at prices so low that the
majority of people can afford to buy
them
McDonald's Vision Statement
• "McDonald's vision is to be the world's
best quick service restaurant
experience. Being the best means
providing outstanding quality, service,
cleanliness, and value, so that we make
every customer in every restaurant
smile."
 McDonalds Mission Statement
• "McDonald's vision is to be the world's
best quick service restaurant
experience. Being the best means
providing outstanding quality, service,
cleanliness, and value, so that we make
every customer in every restaurant
smile."
 Coca cola vision statement
• Our Vision
• Our vision serves as the framework for our Roadmap and guides every
aspect of our business by describing what we need to accomplish in order
to continue achieving sustainable, quality growth.
• People: Be a great place to work where people are inspired to be the best
they can be.
• Portfolio: Bring to the world a portfolio of quality beverage brands that
anticipate and satisfy people's desires and needs.
• Partners: Nurture a winning network of customers and suppliers, together
we create mutual, enduring value.
• Planet: Be a responsible citizen that makes a difference by helping build
and support sustainable communities.
• Profit: Maximize long-term return to shareowners while being mindful of our
overall responsibilities.
• Productivity: Be a highly effective, lean and fast-moving organization.
 Coca cola vision statement
• Our Mission
• Our Roadmap starts with our mission, which is
enduring. It declares our purpose as a company
and serves as the standard against which we
weigh our actions and decisions.
• To refresh the world...
• To inspire moments of optimism and
happiness...
• To create value and make a difference.
 Nike's Vision Statement
• "To bring inspiration and innovation to
every athlete* in the world"

* If you have a body, you are an athlete.

 Nike Mission Statement

• "To lead in corporate citizenship

through proactive programs that reflect
caring for the world family of Nike, our
teammates, our consumers, and those
who provide services to Nike"
Facebook Mission Statement

• "Facebook's mission is to give people

the power to share and make the world
more open and connected."
 Viziune emag Romania
Printre copiii și tinerii de azi se află talente care
trebuie descoperite, cultivate și puse în valoare.
În felul acesta, ne asigurăm că își vor găsi locul
in societate și că vor fi sursă de inspirație pentru
comunitate. Iar dacă aceștia sunt vârful
piramidei, imediat lângă ei sunt toți aceia care
iau foarte in serios propria educație și cariera
viitoare. Aceștia vor fi profesioniștii de care
avem nevoie, a căror formare trebuie urmărită și
susținută.
 Dedeman
Valorile noastre ne-au insotit inca de la infiintare si
ne-au asigurat fiecare succes de pana acum.
Fideli acestor valori, avem incredere ca si pe
viitor, vom fi cea mai potrivita alegere pentru
fiecare dintre clientii nostri si colaboratorii nostri.
Seriozitate
• Ambitie
• Perseverenta
• Implicare
• Onestitate
• Harnicie
 Romgaz
• Misiune
• Cresterea continua a performantei, a competitivitatii si a valorii ROMGAZ datorita
valorificarii potentialului uman si a activelor detinute, a practicii afacerilor predictibile
si profitabile precum si a gestionarii riguroase a riscurilor
• Productia de gaze ca obiectiv strategic
• De la infiintare, misiunea Romgaz a fost de a produce si furniza gaze naturale,
contribuind la cresterea gradului de independenta energetica a Romaniei si
la performanta sa economica in conformitate cu politica energetica guvernamentala.
• Oferirea de servicii si produse inalt calitative
• Managerii si angajatii nostri sunt constienti de importanta relatiilor cu clientii si
actioneaza astfel incat toti beneficiarii produselor si serviciilor companiei sa se bucure
de un tratament corect la standarde inalt calitative. Romgaz este preocupat
permanent de imbunatatirea calitatii pentru cresterea satisfactiei clientilor si stabilirea
unor relatii parteneriale cu acestia.
• Generam avantaj financiar
• Profitul companiei Romgaz reprezinta o parte vitala pentru independenta si
dezvoltarea viitoare a companiei. Acesta se datoreaza in principal viziunii asupra
tehnologiei si sistemului de valori dupa care isi orienteaza activitatea.
 Romgaz
• Viziune
• Romgaz are potentialul si ambitia de a-si
consolida si dezvolta pozitia de cea mai
importanta companie de gaze naturale din
Romania si de a deveni un actor principal
pe pietele importante din Europa Centrala
si de Est care sa reziste la presiunea tot
mai puternica exercitata la nivel regional si
international.
 Unde ne gasim
• Presupune analiza si cercetare
• Ce ne intereseaza
– Imaginea perceputa
– Rezultatele aplicarii strategiilor de comunicare
anterioare
 Unde ne gasim?
Analiza situatiei
• ANALIZA PARŢIALĂ - când situaţia impune să acţionăm
fără întârziere, pentru a evita pierderea unor oportunităţi
importante sau confruntarea cu unele dificultăţi uşor de
prevăzut, în viitorul apropiat.
• ANALIZA GENERALĂ va trebui realizată în următoarele
condiţii :
– cel puţin o dată pe an, în momentul revizuirii
programului de relaţii publice al organizaţiei;
– de fiecare dată când sunt aduse modificări importante
obiectivelor sau ofertei organizaţiei;
– când sunt observate schimbări în ceea ce priveşte
publicul sau mediul de activitate al organizaţiei;
– atunci când se simte nevoia unei regândiri în
profunzime a activităţii organizaţiei.
 Unde ne gasim?
Analiza situatiei
• se face ţinând cont de factorii interni sau
externi organizaţiei
• factorii interni - structura organizaţiei,
personalitatea şi imaginea ei, produsul sau
serviciul pe care organizaţia îl oferă.
• factorii externi -publicul/clienţii organizaţiei
şi mediul de activitate al acesteia.
 Unde ne gasim?
Analiza situatiei
• analiza factorilor interni – urmareste determinarea
profilului organizaţiei.
• Reperele unui profil organizational:
– statutul organizaţiei – este de stat sau privatǎ? Este non-profit
sau are scop lucrativ? Care este viziunea/misiunea ei? Care
este domeniul de activitate ? care este structura organizatoricǎ ?
cine face parte din conducerea acesteia ? sistemul de valori
– istoricul organizaţiei – elemente care definesc devenirea
organizaţiei
– Imaginea organizaţiei – profilul de imagine actual
– Obiectivele operationale
– Puncte tari, slabe, oportunitǎţi, ameninţǎri – analizǎ SWOT
 Analiza SWOT
Stregths Weaknesses
•care sunt avantajele organizaţiei •ce face organizaţia mai puţin bine sau
•ce face bine şi foarte bine organizaţia chiar rǎu
•care sunt resursele relevante disponibile •ce trebuie evitat

•care sunt punctele tari în percepţia altora •ce se poate îmbunǎtǎţi

Opportunities Threats
•trendurile semnificative în industrie •obstacole întâmpinate
•segmentele de piaţǎ neacoperite sau •ce face competiţia
nedescoperite •schimbǎri tehnologice care vǎ ameninţǎ
•modificǎri tehnologice sau legislative în poziţia
domeniul respectiv •este vreunul dintre punctele slabe cu
•schimbǎri în profilurile sociale, potenţial de a deveni o ameninţare
demografice de stil de viaţǎ

•evenimente importante
 Unde ne gasim?
Analiza situatiei
• analiza factorilor externi
– Care sunt categoriile de public ale organizatiei
– Mediul în care opereazǎ organizaţia – analizǎ PESTLE
– Care sunt competitorii organizatiei pe piata si ce fac ei
 Analiza PESTLE
Political Economic
•grad de stabilitate al mediului politic •ratele dobânzilor
•influenţa politicii guvernamentale - legile •rata inflaţiei şi a şomajului
care reglementeazǎ taxele şi impozitele •previziuni pe termen lung prind creşterea
•poziţia guvernului asupra eticii comerciale PIB
•existǎ angajamente cu organizaţii
internaţionale

Social Tehnological
•care este religia dominantǎ •existǎ tehnologii care permit o producţie
•care este atitudinea faţǎ de produsele şi mai ieftinǎ şi de mai bunǎ calitate
serviciile strǎine
•gradul de penetrare al noilor tehnologii la
•impactul limbii asupra diseminǎrii produselor nivelul populaţiei
•timpul liber al localnicilor
•tehnologii care oferǎ organizaţiilor noi
•care este rolul femeii în societate
posibilitǎţi de comunicare
•speranţa de viaţǎ
•bunǎstarea generaţiilor vârstnice
•opinia populaţiei privind problemele ecologice
 Unde ne gasim?
imaginea
• Imaginea este :
• o formă de reprezentare în conştiinţă a realităţii
înconjurătoare pe baza senzaţiilor dobândite cu ajutorul
simţurilor;
• reprezentarea unui obiect obţinută prin reunirea razelor
luminoase emanate de la un corp şi reflectate de altul;
• reprezentare plastică a unei fiinţe, a unui obiect etc.
făcută prin fotografiere, prin desen etc;
• reflectare artistică a unui obiect, a unui peisaj etc. făcută
prin sunete, prin cuvinte, prin culori
• (Florin Marcu, Constant Maneca, 1978).
 Unde ne gasim?
imaginea
• o construcţie/reprezentare care se
formează direct sau indirect, conştient sau
mai puţin conştient, raţional sau emoţional
despre o organizatie anume şi care, de
regulă, generează un comportament
favorabil sau nefavorabil al publicului faţă
de organizatia respectivă”
• Martiziano Roberto, 1988
 Unde ne gasim?
imaginea
• „…este un atribut al vieţii psihice … care
se bazează pe capacitatea psihicului
uman de a-şi construi reprezentări
mentale”
• (Bacos Camelia, Societate şi cultură, nr.3/
1992,).
 Unde ne gasim?
imaginea
• „ansamblul reprezentărilor obiective (fapte,
caracteristici materiale, rezultate) şi subiective
(atribute, simboluri) pe care un individ le
percepe în legătură cu un produs sau o
întreprindere”
• ”ansamblul percepţiilor referitoare la un produs
şi mediul sau; calităţile intrinseci ale produsului,
utilitatea, preţul, judecăţile afective”
• (Scheider Christian, 1990).
 Unde ne gasim?
imaginea
Imagine
sociala
Imagine
financiara

Imagine Imaginea
comerciala Globala
a organizatiei Imagine
tehnologica

Imagine
publica

Ioana Cecilia Popescu -2002

 Unde ne gasim?
imaginea

Faza I Faza II Faza III

Identitate Reputatie Prestigiu

Imagine
 Unde ne gasim?
imaginea
• Identitatea
– Logo
– Nume
– Slogan
– Prezentare si uniforme
– Culori
– Siteuri
– fotografii
 Unde ne gasim?
imaginea

comunicare comunitati
Atitudine si
Calitatea comportament
bunurilor si angajati
serviciilor
identitatea
cultura
organizatioanala Imaginea Experienta

Performanta
financiara CSR
Mediul fizic
 Unde ne gasim?
imaginea

PR BRAND REPUTATIE

Imagine dezirabila promisiunea Confirmarea

promisiunii
 Unde ne gasim?
Cercetarea
• Sintetizand, existǎ douǎ metode de
cercetare de relaţii publice:
– cercetarea primarǎ
– cercetarea secundarǎ
• De tip calitativ
• De tip cantitativ
Procesul Obiective
cercetarii
Informatii si date necesare
Puncte de decizie

Cercetare primara Cercetare secundara

Cercetare calitativa Cercetare cantitativa

Esantionare

Metode de culegere a datelor

Procesarea datelor

Raportul de cercetare
 Unde ne gasim?
Cercetarea secundara
• utilizarea informatiilor pe care alti
cercetatori le-au descoperit prin cercetare
primara
• surse clasice – statistici guvernamentale,
entitati industriale sau de comert, presa
nationala sau internationala, internetul etc
Avantaje Dezavantaje
- Mai ieftina ca cea primara - sursele trebuie verificate atent
- Mai rapida ca cea primara - pot fi date vechi
- Poate fi efectuata cu forte proprii - rareori pliate pe obiectivele cercetarii
 Unde ne gasim?
Cercetarea primara
• Implica colectarea de date care nu au fost
colectate anterior

Avantaje
- Date actuale
- Adaptate la obiectivele cercetarii
- Rezultate exclusive si confidentiale
Dezavantaje
- poate fi dificil si poate dura mult timp
- scump
- rezultate inselatoare la esantioane
prea mici sau cu chestionare slabe
 Calitativ vs cantitativ
in cercetarea primara
calitativ
-Intrebari exploratorii
- esantioane reduse
- informatii diversificate
- mediator pregatit
- analiza subiectiva, interpretativa
- greu de repetat
- utila pt cecetari exploratorii
- poate diagnostica cauze si efecte
- poate genera idei de valoare
cantitativ
- explorare limitata
- esantioane extinse
- info statistice
- mediator nepregatit sau lipsa
- analiza statistica
- usor de repetat
- utila pt cercetare descriptiva
- utila pt trenduri
- improbabil sa genereze idei
originale
 Cercetarea concluzii
• Este recomandabil un mix de metode calitative şi
cantitative.
• De regulǎ cercetarea calitativǎ este utilizatǎ pentru a
obţine informaţii exploratorii
• ar trebui urmatǎ de o formǎ de cecetare cantativǎ pe
baza unor eşantioane care sǎ includǎ reprezentanţi ai
grupurilor de interes pentru a vǎ oferi informaţii mai
detaliate, descriptive.
• Combinaţia celor douǎ metode, calitativǎ şi cantitativǎ vǎ
vor oferi un mix de informaţii în profunzime care vǎ vor
spune ce şi cum gândesc oamenii dar şi alte informaţii
referitoare la de ce gândesc în acest fel.
Intrebari?