Misiunea

◼ sintetizează legea existenţială a unei

organizaţii şi explicitează viziunea acesteia.
◼ determină evoluţia organizaţiei în sensul
transformării viziunii în realitate.
◼ exprimă viziunea fondatorilor şi a managerilor
de vârf, în legătură cu ceea ce trebuie să facă
firma pe termen lung.
Viziunea unei organizaţii
◼ reprezintă o stare ideală proiectată în viitor şi
care configurează o posibilă şi deziderabilă
dezvoltare a organizaţiei respective.
◼ presupune o gândire dinamică şi capabilă
care să evalueze pe termen lung şansele de
dezvoltare ale organizaţiei.
 În formularea viziunii unei organizaţii au fost
identificate două concepţii fundamentale, şi
anume:
◼ viziunea tradiţională orientată spre profit şi
maximizarea valorii
◼ viziunea convertită orientată spre
armonizarea intereselor stakeholderilor
Misiunea unei organizaţii
◼ reprezintă raţiunea de a fi şi de a crea valoare pentru
societate, determinând evoluţia organizaţiei în sensul
transformării viziunii în realitate.
◼ În timp ce viziunea exprimă o stare ideală, posibilă,
misiunea exprimă o evoluţie programabilă, bazată pe
fapte şi date concrete despre această stare, puternic
ancorată în realitatea economică, politică şi socială a
firmei.
Misiunea
◼ sintetizează în linii mari direcţiile pe care
organizaţia ar trebui să le urmeze în viitor,
◼ menţionează pe scurt valorile şi
raţionamentele care stau la baza acestora
Misiunea firmei
◼ Este un produs al interacţiunii intereselor
stakeholderilor interni şi externi firmei.
◼ Trebuie să asigure armonizarea intereselor
divergente uneori ale tuturor stakeholder-ilor
şi să determine implicarea lor efectivă şi
eficientă în activitatea firmei.
 MISIUNEA FIRMEI
•Caracterizează viziunea
COMPONENTELE managerilor privind ceea ce
MISIUNII va deveni org pe termen lung
•Defineşte caract. specifice
ale activităţii şi modul în care
CONSUMATORII va acţiona managementul
•cine vor fi clientii •Misiunea este corect
•ce nevoi vor fi satisfăcute PRODUSELE exprimată atunci când se
•cum vor fi satisfăcute SAU SERVICIILE răspunde la întrebările:
nevoile •Cine este organizaţia?
•Ce face?
PIEŢELE TEHNOLOGIA •Încotro se îndreaptă?

PREOCUPAREA DE:
•supravieţuire
•creştere
•profitabilitate FILOSOFIA
(valori, aspiraţii)
PRINCIPALUL AVANTAJ
COMPETITIV PREOCUPAREA
PENTRU IMAGINE
PREOCUPAREA PENTRU PUBLICĂ
ANGAJAŢI

OBIECTIVELE FIRMEI dau o imagine

corectă asupra
orientării generale
a firmei în funcşie
de scop şi misiune

Satisfacerea Eficienţă şi Investiţii în Mobilitatea

intereselor profitabilitate viabilitatea firmei resurselor

Condiţii pentru poerformanţă

Studiile arată că:
◼ o formulare corectă a misiunii organizaţiei şi o mediatizare
corespunzătoare a acesteia în rândul tuturor angajaţilor
contribuie la consolidarea mediului intern al întreprinderii prin
întărirea climatului organizaţional, stabilirea unei modalităţi
unice de alocare a resurselor, identificarea de către fiecare
salariat a direcţiei de evoluţie a întreprinderii, defalcarea
rezultatelor întregii organizaţii pe unităţi strategice de afaceri,
divizii, departamente, compartimente şi chiar posturi.
Formularea misiunii
◼ reprezintă punctul de pornire al demersului
strategic permiţând stabilirea obiectivelor şi a
strategiei globale a organizaţiei şi defalcarea
lor pentru fiecare afacere, funcţiune,
departament în parte.
 Misiunea unei firme trebuie să fie:
◼ realistă, trebuind să reflecte cu corectitudine poziţia
firmei şi a produselor sale,
◼ specifică, proprie firmei, care să nu cuprindă
informaţii cu caracter general sau contradictoriu,
◼ bazată pe competenţele caracteristice ale firmei şi
motivantă atât pentru angajaţii firmei cât şi pentru
publicul larg, scoţând în evidenţă importanţa
produselor oferite sau a serviciilor prestate pentru
ceilalţi oameni.
Comunicare misiunii unei companii

◼ se realizează în principal prin intermediul

„Declaraţiei de Misiune”, care reprezintă un
document cu un puternic caracter formal,
public, pus la dispoziţia tuturor persoanelor
cu care firma relaţionează şi în care sunt
expuse elementele care definesc misiunea
organizaţiei.
 Formularea misiunii

◼ nu trebuie să fie plată, exprimarea trebuie să fie

simplă, concisă, expusă cu claritate, utilizându-se
chiar repetiţia acelor aspecte care se doresc a fi
memorate.
◼ Declaraţia de misiune trebuie să prezinte evoluţia
viitoare a firmei şi motivele care stau la baza
acestei opţiuni strategice.
Misiunea, valorile şi principiile-cheie ale
companiei Ford Motor
◼ MISIUNE
◼ Compania Ford Motor este un lider mondial în
produse şi servicii pe piaţa automobilelor şi pe piaţa
financiară. Misiunea noastră este de a îmbunătăţi în
mod continuu produsele şi serviciile noastre pentru a
răspunde nevoilor clienţilor noştri, permiţîndu-ne să
prosperăm ca întreprindere şi să oferim o rentabilitate
rezonabilă acţionarilor noştri, proprietarii întreprinderii
noastre.
 VALORI

◼ Modul în care ne îndeplinim misiunea este la fel de important ca şi misiunea în

sine. Următoarele valori sînt fundamentale pentru succesul companiei:
◼ Oamenii - Oamenii noştri sunt sursa puterii noastre. Ei furnizează inteligenţa
noastră corporativă şi determină reputaţia şi vitalitatea noastră. Implicarea şi
lucrul de echipă sunt valorile noastre umane esenţiale.
◼ Produsele - produsele noastre sunt rezultatul final al eforturilor noastre şi ele
ar trebui să fie cele mai bune pentru deservirea clienţilor din toată lumea. Aşa
cum sunt privite produsele noastre tot astfel suntem priviţi şi noi.
◼ Profiturile - profiturile sunt indicatorul suprem al eficienţei noastre în
încercarea de a oferi clienţilor cele mai bune produse pentru a răspunde
nevoilor lor. Profiturile sunt necesare pentru a supravieţui şi pentru a creşte.
 PRINCIPII-CHEIE
◼ Calitatea este mai importantă decît orice - Pentru a ne satisface clienţii, calitatea
produselor şi serviciilor noastre trebuie să fie prioritatea noastră numărul unu.
◼ Clienţii sunt centrul tuturor acţiunilor pe care le întreprindem - Munca noastră trebuie
făcută cu gândul la clienţii noştri şi să ofere produse şi servicii mai bune decât ale
concurenţilor noştri.
◼ Perfecţionarea continuă este esenţială pentru succesul nostru - Trebuie să tindem
spre excelenţă în tot ceea ce facem.- în produsele noastre, în siguranţa şi valoarea lor -
precum şi în serviciile noastre, relaţiile noastre umane, competitivitatea noastră şi
profitabilitatea noastră.
◼ Implicarea angajaţilor este modul nostru de viaţă - Noi suntem o echipă. Noi trebuie să
dăm dovadă de încredere şi respect unii faţă de ceilalţi.
◼ Distribuitorii şi furnizorii sunt partenerii noştri - Compania trebuie să menţină relaţii
reciproc avantajoase cu distribuitorii, furnizorii şi cu ceilalţi parteneri de afaceri.
◼ Integritatea nu este niciodată compromisă - Gestiunea companiei noastre în lumea
întreagă trebuie să se deruleze într-o manieră care să denote responsabilitate socială şi să
inspire respect pentru integritatea întreprinderii şi contribuţia ei în societate. Uşile noastre
sunt deschise pentru bărbaţi la fel ca şi pentru femei, fără discriminare şi fără a lua în
seamă originea etnică sau convingerile personale.
 EXEMPLE DE FORMULARE CONFUZĂ A
MISIUNII ORGANIZAŢIEI

◼ British Airways (Marea Britanie) - Raport anual 1992

◼ „Misiunea noastră: să fim cea mai bună şi cea mai de succes companie în
transporturile aeriene."
◼ „Obiectivele noastre... includ să fim
◼ - Puternici financiar
◼ - Lider global: să ocupăm o cotă dominantă pe piaţa mondială a transporturilor
aeriene
◼ - Servicii şi valoare: să prestăm servicii în ansamblu superioare."
◼ Daimler-Benz (Germania) - Raport anual 1993
◼ „Principiile corporative ale companiei Daimler-Benz includ... Munca noastră de la
Daimler-Benz deserveşte oamenii şi mediul lor înconjurător. Noi vizăm să oferim
cele mai avansate produse, sisteme şi servicii din lume. Activitatea noastră de
bază include vehicule pentru pasageri şi pentru transportul de mărfuri... industria
aerospaţială... sisteme energetice. în aceste domenii, Daimler-Benz urmăreşte
să devină lider mondial."
 Categorii importante de firme:

◼ eficiente - care urmăresc să obţină cele mai mici costuri;

◼ diferenţiatoare - care urmăresc obţinerea de profituri
ridicate inventând produse noi care să satisfacă noi
trebuinţe;
◼ concentrate - care urmăresc deservirea în cele mai bune
condiţii a unei pieţe bine definite şi
◼ firme "prinse la mijloc" - care nu şi-au definit modul în care
îşi vor desfăşura activitatea.