D E

II
EG
AT
TR E
S
I IT A T
Ş
I AL
TI C C
LI
P O
 ELEMENTELE FUNDAMENTALE ALE „FILOSOFIEI
MANAGERIALE”
VIZIUNEA: o imagine
nestructurată a viitorului MISIUNEA:
organizaţiei, bazată pe raţiunea de a fi a
intuiţie/dorinţe → poate organizaţiei
constitui suportul unei (scopul acesteia)
TACTICA: dezvoltări ulterioare
ansamblul
măsurilor aplicate
pentru
implementarea OBIECTIV:
optimă a unei ceea ce se
strategii. urmăreşte a se
obţine sau este
avut în vedere
STRATEGIA (cum
fac?): mod de utilizare
a resurselor pentru POLITICA (ce
realizarea obiectivelor fac?): cod de
stabilite (într-un anumit conduită al
domeniu). organizaţiei
 de
marketing
de mediu de
produs/
servicii
obiective/
politici/stra-
tegii
de
calitate
de
preţ/tarif
de
personal
 Viziunea pentru calitate şi misiunea calităţii
Viziunea dominantă →„producţie clasă mondială” →
produse mai bune decât orice competitor → principii
*cunoaşterea clienţilor
generale *a concurenţei
*îmbunătăţirea calităţii

*reducerea nr. de componente

de
*reducerea duratei procesului de
proiectare
proiectare → reducerea costurilor

*reducerea duratei fabricaţiei

de fabricaţie *reducerea duratei pregătirii
fabricaţiei
 *calificarea forţei de muncă
de utilizare a
*dezvoltarea răspunderii
forţei de m-că
*salarizarea după competenţe

* furnizare de produse (servicii)

de asigurare a fără erori
calităţii *păstrarea datelor de control
înregistrate

*comercializarea tuturor
componentelor fabricate
de marketing
*timp de răspuns la cecrerea
pieţei foarte scurt
 Tendinţa spre viziune în
calitate de clasă
„producţia de clasă asigurarea mondială.
mondială” calităţii

Ex. Producătorul cu cele mai

mici costuri, lider de piață,
lider în inovații, lider în
domeniul calității

asigurarea
Misiunea calităţii
competitivităţii
 un ghid care indică ce urmăreşte
firma într-o anumită perioadă de
politica timp, ce o distinge de alte firme sau
ce aspiră să fie.

Politica un set de
cuprinde obiective pe
termen mediu

- ansamblul acţiunilor,
- componentele majore ale acestora,
- volumul şi structura resurselor disponibile,
- principalii responsabili şi executanţi,
- sursele de finanţare,
- termenele finale şi intermediare,
- indicatorii de eficienţă globali şi parţiali.
 Politica set de reguli care arată
pentru comportamentul firmei în
calitate această direcţie

J. Juran → 4 teorii pe baza cărora poate fi formulată politica de

calitate a firmei:

teoria capabilităţii
teoria utilizării –
–sistemul de
accent pe
producţie, buna sa
diversificarea
funcţionare
ofertei

teoria teoria performanţei

competitivităţii – maxime –realizarea de
accent pe atragerea produse ce trebuie să le
clienţilor depăşească pe acelea ale
competitorilor
O bună politică să răspundă la
pentru calitate următoarele întrebări

-Ce înseamnă calitatea pentru firmă?

-De ce este importantă calitatea?
-Pe cine interesează calitatea?
-Care este răspunderea conducerii pentru calitate?
-În ce constă implementarea şi controlul politicii?
-Care sunt obiectivele pentru calitate ale firmei?

Ex. Ne vom promova proprii angajați, ne vom vinde

produsele sub preț, produsele vor satisface cerințele
clienților privind calitatea, produsele vor avea calitatea
cel puțin egală cu cea a concurenților, vom îmbunătăți
continuu calitatea
STABILIREA OBIECTIVELOR CALITĂŢII – ETAPE ŞI METODE
DE ELABORARE A OBIECTIVELOR

să fie explicit formulate, să permită evaluarea lor

concrete, bine delimitate prin criteriile impuse, chiar
pentru a fi înţelese de dacă sunt calitative
lucrătorii firmei, dar şi de
clienţii acesteia

la să fie în
elaborarea concordanţă cu
posibilităţile şi
lor →
restricţiile
cerinţe organizaţiei

să fie realiste,
astfel încât să
existe posibilitatea să existe o compatibilitate
îndeplinirii lor în structurală a obiectivelor şi o
proporţie de 70%. continuitate în timp a lor
 nevoile umane
nelimitate
obiectivele
de calitate determinate capacitatea
organizației de a
satisface aceste
nevoi
obiective tactice fixate la nivelul departamentelor
(de rang inferior ) funcționale medii și inferioare
(caracteristici de calitate ale
produselor, serviciilor, ale
obiectivele strategice
procesului )
(cuprinse în planul de
afaceri al firmei →
transpunerea viziunii
în ceva concret ) fixate la nivelulrile superioare ale
ierarhiei și le completează pe cele
tactice (să îmbunătățim calitatea
produselor, serviciilor de 10 ori până
în anul..., să reducem cheltuielile cu
noncalitatea cu 50% în 5 ani, să
reducem erorile de facturare cu 90%)
 în continuă tehnologii noi, concurenți
schimbare noi, prefaceri sociale,
amenințări, oportunități

Obiectivele
de calitate vârf obiective puține, de
primă importanță → se
ierarhie fragmentează în
piramidală obiective secundare,
terțiare etc

Ex. Automobil
1. Transportul eficient
2. Confortul, siguranța, economicitatea, aspectul etc.
3. Preț scăzut, costuri reduse pt.exploatare și întreținere, rate
convenabile etc.
4. Acoperirea oferită de garanție, consum redus de
combustibil, mărimea rezervorului, service adecvat
 STRATEGII PENTRU CALITATE
Strategiile strategii
calităţii concurenţiale

satisfacerea necesităţii sociale şi a

cerinţelor beneficiarilor

Ce urmăresc stabilirea nivelului caracteristicilor de

strategiile? calitate, conform condiţiilor impuse de
cerinţele competitivităţii

integrarea în viziunea şi misiunea firmei

schimbarea mentalităţii personalului de

la neîncredere la încredere în realizarea
şi îmbunătăţirea calităţii
 strategie strategie imitativă →
indirectă → se aplică în activităţile
atenţie doar industriale proceduri
desfăşurării pentru calitate ce au
activităţii dus la succes în alte
industriale firme

Tipuri de
strategie specifică strategii
→ elaborată pe de calitate
baza unei filosofii strategie de
a calităţii proprii certificare → se
şi a resurselor implementează
procedurile
disponibile cerute de
standardele
strategie tip pentru calitate
→ eficienţă (ISO 9000).
mare →
strategia
calităţii totale
 Competenţe
ale
personalului

Aspecte forte şi
Influenţele
disfuncţionali-
tăţi ale si
organizației
Factori care raporturile
determină cu mediul
stabilirea economic
strategiei în
domeniul
calităţii
Complexitatea
caracteristici-
Obiectivele
lor calităţii
fundamenta-
produselor şi
le ale firmei
serviciilor
Cererea pe
piaţă
 STRATEGII ALE CALITĂȚII

urmăreşte dobândirea supremaţiei în

calitate prin performanţe maxime,
Strategia care se pot obţine de la produsele sau
performanţei serviciile realizate
maxime

Leader în
exclusivitate
 presupune păstrarea unei pieţe sau
segment de piaţă şi presupune un
volum ridicat al vânzărilor.

Strategia
dominaţiei
prin calitate
→ investiţii în concepţia şi
proiectarea produselor,
→ urmărirea produsului în
exploatare,
→ flexibilizarea proceselor de
fabricaţie

Păstrarea
pieței
 presupune cunoaşterea formelor de
manifestare a caracteristicilor
calităţii referitoare la fiabilitate,
mentenabilitate, disponibilitate,
accesibilitate pentru produsele de
acelaşi tip şi realizate de diferiţi
Strategia producători
diferenţierii
prin calitate
-preţurile produselor/serviciilor
accesibile utilizatorilor,
-cunoaşterea unei părţi însemnate din
piaţa mondială a
Competitivitate produsului/serviciului,
-urmărirea produselor în exploatare,
-intensificarea activităţii promoţionale
 specifică acelor firme care nu pot
sau nu doresc să schimbe un
anumit nivel al calităţii, dar au
capacitatea de a-l realiza.

Strategia
concentrării Factorii de eficienţă
pe un nivel al
calităţii
-Caracteristicile produselor →
cunoscute şi apreciate de un grup
specific de utilizatori,
-Avantajul costurilor asupra
Păstrarea concurenţei,
produsului/serviciului -Existenţa unei reţele de
distribuţie,
-Poziţia în cadrul unui segment
de piaţă
 prin potenţialul de cercetare-
dezvoltare şi tehnologic existent,
încearcă să pătrundă în noi domenii
de activitate cu produse sau servicii,
orientate pe clase de calitate sau la
niveluri superioare de calitate faţă de
Strategia concurenţă.
diversificării
prin calitate

Permite firmelor:
-păstrarea pieţelor,
Pătrunderea pe -pătrunderea pe pieţe noi,
noi piețe -eliminarea presiunii concurenţiale
 Strategia creşterea atractivităţii
căutării unui estetice a produsului
stil prin calitate
STRATEGII INTEGRATOARE ALE CALITĂŢII

presupune orientarea
Strategia
preocupărilor pentru calitate pe
globală a
toate fazele de realizare a unui
calităţii
produs sau de prestare a unui
serviciu

rezultă din
viziunea
companiei
 calitate,
eficienţă şi
economie de
timp.

Strategia
excelenţei
Excelenţa reprezintă
capacitatea unei firme de a
realiza profit, asigurând în
acelaşi timp satisfacerea
cerinţelor clienţilor.
- diversificarea şi
îmbunătăţirea calităţii
produselor;
- preţ competitiv;
-termene scurte de
răspuns la solicitările
clienţilor
 ascultarea
permanentă a
acţiune clientului

supleţe competivi-
factorii de
şi tatea
excelenţă
rigoare dependentă
de oameni

spirit şi structuri
cultură care lejere şi
favorizează proceduri
performanţa simple
 Strategia îmbunătăţirea treptată,
îmbunătă- continuă a calităţii produselor
ţirii şi serviciilor, ca şi a
continue productivităţii şi a
competitivităţii

cu participarea
întregului
personal
 Strategiile de îmbunătăţire a calităţii

Orientate spre

produs/
proces sistem
serviciu

se îmbunătăţesc se
îmbunătăţirea
activităţile ce îmbunătăţesc
caracteristicilor
participă la funcţiunile
produsului
realizarea organizaţiei
produsului