5.1. Procesul de planificare.

Schema procesului general de planificare

Este imposibil ca o firmă comercială să funcţioneze fără planificare. Acest proces are ca punct de
plecare viziunea firmei. Pe baza acesteia se elaborează şi se declară misiunea firmei, prin care se
defineşte scopul pe care şi-l propune firma. Atingerea scopului se face prin fixarea unor obiective ce se
pot realiza pe baza unor planuri judicios elaborate. Realizarea obiectivelor planificate duce la obţinerea
eficienţei şi a performanţelor dorite.

Viziune Misiune Obiective Planuri Realizarea obiectivelor

- Eficienţa
- Performanţele

5.2. Viziunea firmei

Reprezintă o concepţie, un set de idei ce direcţionează scopurile, obiectivele, funcţionarea şi

evoluţia viitoare a firmei.

Viziunea exprimă ideile, valorile şi aspiraţiile generale ale firmei formulate la nivelul de vârf al
conducerii. Ea serveşte ca sursă de inspiraţie şi motivaţie pentru depăşirea problemelor şi dificultăţilor
prezente şi se află în concordanţă cu scopurile morale şi convingerile etice ale firmei. Viziunea are un rol
mobilizator asupra oamenilor, având darul să îmbunătăţească munca de conducere şi execuţie pentru
realizarea obiectivelor vizate.

Formularea viziunii asupra afacerii în care aceasta urmăreşte sau intenţionează să se angajeze
este primul pas obligatoriu pentru evoluţia viitoare. Realizarea acestui demers este sarcina primordială a
conducerii de vârf a firmei şi se bazează pe:

 cunoaşterea evoluţiei trecute a firmei şi a activităţii ei;

 identificarea stării actuale a firmei;
 anticiparea schimbărilor care pot afecta firma;
 luarea în considerare a relaţiilor firmei pe diferite pieţe (piaţa capitalurilor, piaţa bunurilor
materiale, piaţa forţei de muncă, piaţa produselor finite);
 evaluarea celei mai potrivite traiectorii de evoluţie pe termen lung.

Cunoscând aceste aspecte conducerea de vârf a firmei va trebui să răspundă la câteva întrebări:

 Care este domeniul principal operare actual al firmei şi care va fi în viitor?

 Care sunt principalele activităţi pe care le desfăşoară şi pe care le va desfăşura?
 Care sunt principalele atuuri ale firmei?
 Ce categorii de clienţi şi ce cerinţe ale acestora intenţionează firma să servească?
 Răspunsul la aceste întrebări trebuie să conţină în mod concret şi precis imaginea firmei:

 profilul activităţii;
 caracteristicile activităţii;
 domeniile de bază ale activităţii.

De asemenea, aceste răspunsuri trebuie să conţină şi viziunea firmei (principalele idei şi concepţii
ce-i vor direcţiona evoluţia).

De exemplu:

Hilton Corporation şi-a formulat viziunea astfel: „Noi nu avem clienţi, ci oaspeţi. Datoria noastră
este să depunem toate eforturile pentru ca oaspeţii noştri să primească aceleaşi condiţii de confort şi
curăţenie ca acasă.”

Mariott Corporation are o altă viziune: „Noi dorim să transformăm şederea oaspeţilor la unul
dintre hotelurile noastre într-un eveniment important. Noi vrem să oferim oaspeţilor noştri condiţii
deosebite şi servicii ireproşabile care să le lase o amintire de neuitat.”

Viziunea afacerii astfel formulată a poziţionat clar serviciile oferite de cele două companii pe piaţa
serviciilor turistice şi a determinat alegerea celor mai potrivite soluţii pentru toate problemele privind
înfiinţarea şi funcţionarea unităţilor hoteliere proprii:

 alegerea locaţiei;
 concepţia constructivă;
 amenajarea interioară;
 alegerea decoraţiunilor şi mobilierului;
 selecţionarea personalului;
 selecţionarea furnizorilor;
 prestarea serviciilor hoteliere;
 stabilirea preţurilor.

Astfel, deosebirea dintre cele două viziuni se face simţită încă din exteriorul clădirii: hotelurile
Hilton au o arhitectură clasică, rectangulară, interior luxos, fără ostentaţie. Hotelurile Mariott
extravagante, somptuoase, camere înalte, grădini interioare naturale, asigurând colţuri de odihnă cu
muzică relaxantă etc.

Putem spune că ambele companii îşi realizează pe deplin viziunea. Rezultatul este diferenţierea
prestaţiilor hoteliere şi preţurilor practicate (o noapte de cazare la hotelurile Mariott este cu 50% mai
scumpă decât la hotelurile Hilton).