Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
2. Competentele comportamentale
Denumire Criteriile de realizare
competenta
Prezintă întotdeauna provocările într-o lumină pozitivă, cu entuziasm, și
oferă întotdeauna soluții de depășire a obstacolelor;
Transmite mesaje pozitive, orientate spre viitor, în interiorul și în
Atitudine
exteriorul organizației, menite să încurajeze o atitudine deschisă și
pozitivă
constructivă în departament/ organizație;
Valorifică imaginea de lider de piață a companiei în vederea creșterii
entuziasmului și sentimentului de apartenență al subordonaților.
Lansează și recompensează inițiative privind îmbunătățirea și/ sau
diversificarea calității produselor și/ sau serviciilor și creșterea
satisfacției clienților;
Setează și măsoară obiective privind satisfacția clienților corelate cu
Orientare obiectivele strategice ale companiei;
către client Elaborează strategia privind calitatea produselor și/ sau serviciilor și
satisfacția clienților;
Construiește o cultură organizațională centrată pe standarde de calitate
și asigurarea satisfacției clienților;
Stabilește parteneriate strategice cu clienții..
Este un promotor asiduu al valorilor de echipă în cadrul
departamentului/ organizației;
Cultivă sentimentul de apartenență la organizație; este capabil/ă să
Lucrul în
ridice moralul echipei printr-un discurs și prin acțiuni mobilizatoare;
echipă
Promovează interesele echipei în relațiile interdepartamentale și în
afara organizației.
CBC Romania
A Training & Consultancy Company
maxim al angajaților;
Este capabil/ă să comunice viziunea organizației și să dea sens
eforturilor de atingere a obiectivelor strategice;
Înțelege ambiguitatea și este capabil/ă să îndrume organizația în
traversarea unor situații complexe sau în schimbare.
Date de conformitate
Nume Prenume angajat Semnatura: Data:
CBC Romania
Presedintele Companiei