Student:Preda Raluca Iris

An:II Management,grupa 175 C

Tema 1 – Misiunea unei organizații

Având în vedere abordarea teoretică studiată și experiența dumneavoastră,

elaborați misiunea organizației în care lucrați/ a organizației în care v-ați dori să
fiți manager.

Rezolvare:

Conceptul de misiune

Misiunea unei organizatii reprezinta ratiunea de a fi si de a crea valoare

pentru societate. Ea sintetizeaza legea existentiala a organizatiei si expliciteaza
viziunea ei. Misiunea determina evolutia organizatiei in sensul transformarii
viziunii in realitate. In timp ce viziunea exprima o stare ideala posibila, misiunea
exprima o evolutie programatica spre aceasta stare. Viziunea se concentreaza pe
imaginea interna a organizatiei si pe aspiratiile managementului de varf, in timp
ce misiunea se concentreaza pe imaginea externa a organizatiei si pe
determinantii sau factorii decizionali ai managementului. Pe scurt, misiunea unei
organizatii comunica ce este organizatia respectiva si ce vrea ea sa faca pentru
aceasta societate. O buna formulare a misiunii unei organizatii trebuie sa contina
trei elemente importante:

• o exprimare generala a viziunii

• o indicare a valorilor fundamentale pe care si le asuma managementul de

varf  al

organizatiei

• o articulare a obiectivelor fundamentale sau strategice ale organizatiei.

Aceste elemente trebuie sa fie realiste si convingatoare atat pentru

angajatii organizatiei cat si pentru cei care sunt sau care pot fi clientii
organizatiei. O misiune exprimata in termeni bombastici si fara acoperire nu
poate decat sa conduca la pierderea credibilitatii si, pe termen lung, la un declin
al organizatiei care nu este capabila sa se ridice la nivelul misiunii asumate. De
aici decurge si dificultatea formularii clare si convingatoare a misiunii.

Reflectand esenta existentiala a unei organizatii, misinea ei este stabila in

timp, constituind un sistem referential pentru intreaga activitate a organizatiei
respective. Pentru a putea ilustra aceste caracteristici ale misiunii unei
Student:Preda Raluca Iris
An:II Management,grupa 175 C

organizatii, vom considera cateva exemple din lumea businessului si a

universitatilor.

Misiunea ING Bank in Romania

Viziunea ING Bank. este de a fi o bancă de primă opţiune pentru clienţii

corporativi şi de retail din Romania, operând totodată cu simţ de răspundere faţă
de acţionarii săi, angajaţi şi faţă de societate.
Misiunea ING Bank este de a furniza produse şi servicii inovatoare, care satisfac
dorinţele clientilor corporativi, de retail şi ale persoanelor fizice cu statut
financiar ridicat din România. Produsele şi serviciile vor fi oferite într-un mediu
prietenos şi modern, de către o forţă de vânzari bine pregatită, dinamică şi
orientată spre rezultate. ING BANK işi va valorifica solida sa reputaţie de bancă
sigură şi bine cunoscută şi, prin extinderea prezenţei sale fizice, işi va consolida
angajamentul şi continua sa contribuţie la economia României
Un principiu esenţial după care ING Bank se călăuzeşte este acela al
transparenţei, al obiectivităţii şi corectitudinii. De asemenea, banca are o
colaborare permanentă cu presa, bazată în primul rând pe încredere reciprocă.
Profesionalismul şi echidistanţa cu care presa românească a inţeles să reflecte
fenomenul financiar bancar motiveaza în consolidarea acestei colaborări, pentru
a oferi publicului larg informaţii care să reflecte cât mai obiectiv activitatea,
evoluţiile şi realizările băncii.
Strategia ING Bank România se aliniază politicii de sustenabilitate a grupului
ING, incluzând însă domenii și proiecte relevante în plan local.
ING Bank România a început în 2012 un proces de dialog social cu principalii
beneficiari locali pentru a afla care sunt așteptările și nevoile acestora. Pornind
de la rezultatele acestui proces, ING Bank România și-a construit strategia de
responsabilitate socială, având următoarele direcții:
 
Educație financiară
 
Antreprenoriat
 
Dezvoltare urbană
 
Educație pentru copiii din grupurile dezavantajate
 
Toate proiectele derulate de banca, precum și finanțările și sponsorizările oferite
partenerilor din sectorul neguvernamental, țin seama de aceste direcții.
 
Totodată, banca își încurajează angajații să se implice în cauze sociale și să
susțină comunitățile prin voluntariat.
 Student:Preda Raluca Iris
An:II Management,grupa 175 C

La ING,  credem că lumea  merge înainte datorită oamenilor care gândesc în

perspectivă și care, cu imaginație și hotărâre, construiesc un viitor mai bun
pentru ei și pentru cei din jur. Ne dorim să îi ajutăm să își  transforme propria
viziune în realitate și să fie mereu cu un pas înainte, atât în viață, cât și în
afaceri.
În angajamentul față de clienții  și partenerii noștri ne-am definit patru
promisiuni care stau la baza strategiei noastre.
o Să dezvoltăm produse și servicii Clare și Simple
o Să fim alături de clienții noștri Oricând și Oriunde
o Să oferim clienților noștri uneltele și informațiile de care au nevoie pentru
a lua deciziile potrivite 
o Să ne îmbunătățim serviciile în fiecare zi
o La ING, oamenii și încrederea acestora stau la baza activității noastre.
Credem că doar printr-un comportament bazat pe profesionalism și
integritate putem să menținem încrederea partenerilor noștri și reputația
companiei.
o Integritatea, înainte de orice. Credem că succesul poate fi atins doar
printr-o abordare bazată pe integritate. Nu vom ignora sau tolera nicio
conduită ce se abate de la principiile noastre etice. Acest lucru ar afecta
atât încrederea pe care oamenii ne-o acordă, cât și cea a miilor de colegi
care contribuie în fiecare zi la progresul acestei companii.
o Avem un set de trei valori ce ne definesc activitatea și la care ne raportăm
în tot ceea ce facem. Prin aceste valori transmitem oamenilor
comportamentul pe care pot să îl aștepte de la noi.

Valorile ING - principiile pe care le respectăm în orice situație.

Suntem onești
o Suntem prudenți
o Suntem responsabili
Comportamentele ING - modul nostru de a ne diferenția.
o Îți asumi o responsabilitate și o duci până la capăt
o Îi ajuți pe ceilalți să reușească
o Ești întotdeauna cu un pas înainte