Analiza micromediului și macromediului Falabella

MICRO MEDIU:

CLIENȚI: Compania urmărește să simplifice viața clienților săi, urmărește să

transforme experiența de cumpărături și să asigure calitatea, siguranța produselor
și serviciilor sale oferite clienților săi; și instalațiile pe care le operează.

Au canale de dialog precum rețelele de socializare, magazinele fizice și online,

echipele de servicii pentru clienți, evaluările satisfacției (ex. NPS), printre altele.

ANGAJATII: recunosc importanta fundamentala a colaboratorilor lor in cresterea

lor, pentru care se angajeaza in dezvoltarea profesionala si bunastarea
cuprinzatoare.

Căutând să atragă și să rețină cele mai bune talente și echipe umane în fiecare
dintre afacerile sale, punând în valoare incluziunea.

Are canale de dialog: integritatea corporativă și canale de comunicare, sondaje

interne de climă, voluntariat, mobilitate internă, falanet, întâlniri cu sindicatele,
calitatea vieții, printre altele.

FURNIZOR:

Furnizori Angajamentul nostru: căutăm să menținem relații constructive și pe

termen lung cu furnizorii noștri. Credem că colaborarea și încrederea ne permit
atât furnizorilor, cât și nouă să creștem. Canale de dialog: platformă digitală B2B,
întâlniri între cumpărători și furnizori, instruire pentru furnizori, programe de
asistență pentru îmbunătățirea standardelor de servicii, programe de asistență
pentru furnizori mai mici, printre altele.

Acționari și Investitori
Angajamentul nostru: ne angajăm să generăm valoare într-o manieră durabilă,
menținând canale de comunicare transparente cu acționarii noștri și potențialii
investitori. Canale de dialog: echipa de relații cu investitorii, evenimente și întâlniri
cu investitorii, Adunarea Ordinară a Acționarilor, rapoarte financiare (Release,
Situații Financiare trimestriale și Raport Anual) și site-ul investitorilor.

Comunitate, societate civilă

Angajamentul nostru: promovăm generarea de legături cu comunitatea și

contribuția la dezvoltarea și calitatea vieții acesteia. Căutăm să colaborăm în
dezvoltarea socială, economică și culturală a comunităților din America Latină,
pentru care implementăm programe sociale al căror impact este măsurabil și
semnificativ pentru comunitate. Canale de dialog: programe de acțiune socială,
voluntariat corporativ, membri ai Green Building Council, Camere de Comerț,
entități guvernamentale, printre altele.

Politica și programul de concurență gratuită

: Politica de diversitate și incluziune: Stabilește, comunică și ghidează

comportamentele așteptate ale Colaboratorilor pentru a preveni apariția oricăror
comportamente contrare reglementărilor liberei concurențe.

Programul de etică și codul de integritate

Stabilește, comunică și îndrumă comportamentele așteptate de la Colaboratori,

pentru a: i) avea un singur standard etic pentru toată Falabella; ii) menține relații de
încredere cu Clienții, Furnizorii și Colaboratorii; iii) să protejeze valoarea și
reputația Societății; și, iv) promovarea acțiunilor bazate pe principii.

Politica și modelul de prevenire a criminalității

Acestea implementează o formă de organizare și procese menite să prevină

săvârșirea infracțiunilor care generează răspundere penală în cadrul Companiei.

Politica de gestionare a conflictelor de interese

Stabilește principii și criterii pentru declararea efectivă a intereselor și gestionarea

conflictelor de interese de către colaboratori.

Politica și programul de mediu și schimbări climatice

Aceștia stabilesc, comunică și ghidează comportamentele așteptate ale
colaboratorilor și furnizorilor în raport cu mediul.

Politica de diversitate și incluziune

Stabilește principiile de bază după care Falabella și toți Colaboratorii săi trebuie să
fie guvernați, pentru a promova o cultură organizațională și un mediu de lucru
divers și incluziv.

MACRO MEDIU

Demografie:

Ne concentrăm pe consolidarea angajamentului și pe acordarea unui sens

transcendent muncii noastre. Suntem conștienți de responsabilitatea pe care o
avem față de societate, comunitățile care ne înconjoară și mediul înconjurător.

• Lucrăm pentru a construi capacități și a genera alianțe pe termen lung care ne

permit să contribuim la îmbunătățirea condițiilor de viață ale copiilor, adolescenților
și comunităților în care Fala-bella este prezentă.
Cultural: în fiecare filială FastWorld, poți simți culturile tipice fiecărei țări. Căutăm
să ne adaptăm la ceea ce caută clientul într-un anumit loc, respectându-și religiile,
stilurile și obiceiurile.

de mediu:

• Considerăm grija pentru mediu ca o responsabilitate de a ne gestiona impactul și

o oportunitate de a contribui dincolo de afacerea noastră la unele dintre cele mai
mari provocări globale. • Obiectivul nostru este de a promova grija pentru mediu,
pentru care încercăm să identificăm, să evaluăm și să gestionăm impacturile
asupra mediului ale operațiunii noastre, cu scopul de a le minimiza.

Lanțului valoric
 infraestructura
50 tiendas departamentales a los largo de todo chile

investigacion de mercado area especializada

area especializada en el servicio al cliente

desarrollo tecnologico: uso tecnologico del sofware SRX

(permite gestionar las opereaciones)

recursos humanos :
capacitaciones y entrenamiento pra la adecuada gestion
de operaciones.
comision por incentivos de ventas.
capasitacion para relacionarce adecuadamente con el
cliente.
 abastecimiento
adquicicion de mercaderia nacional e importadas
manejo de mercaderias: tranferencias del almacen
central a las distintas tiendas a lo largo del pais.

publicidad en todos los medios, uso de lideres de opinion

operaciones de soporte a las ventas
servicio al cliente
encuesta de satisfaccion del cliente

despacho al domicilio del cliente

fuerzas de ventas: buena relacion con el cliente.
promociones y descuentos.
rapida respuestas a las quejas o problema del cliente.

Avantaj competitiv

Falabella este o companie care nu se caracterizează prin inventarea, ci mai

degrabă prin inovarea și construirea unui lider de piață, încercând mereu să fie
printre primii care ajung cu noi afaceri, schimbând structura industriei cu fiecare
decizie.

Inovez in anii 80 cu cardul cmr, din moment ce am detectat o nevoie in piata de

creditare pentru sectoare care nu erau deservite in sistemul formal.

Deci puteți înțelege că Falabella inovează mereu pentru a-și îmbunătăți serviciile
înaintea altor piețe.