3.

Canalele de distribuţie (Channels)

Se recomandă să se specifice care sunt canalele de distribuţie şi caracteristicele acestora.

Întrebări cheie:

 Care sunt canalele de distribuţie folosite în prezent?

 Care sunt cele mai potrivite pentru segmentele de consumatori vizate?
 Care sunt cele mai eficiente din punct de vedere al costurilor?
 Cum pot fi adaptate obiceiurilor de consum? etc.

4. Relațiile cu clienții (Customer Relationships)

Întrebări cheie:

 Cum atragem clienţii?

 Cum menţinem relaţia cu clienţii?
 Cum îmbunătăţim relaţia cu clienţii?

Se vor identifica tipurile de relații ce trebuie dezvoltate între companie și segmentele de

clienți, precum:
• asistență personală (sub forma interacțiunii angajat-consumator, în timpul
vânzărilor, fie după vânzare, sau în ambele situații);
• asistență personală dedicată (unui grup special de clienți, răspunzând la
întrebările și nevoilor acestora);
• autoservire (prin interacțiunea indirectă între firmă și clienți);
• servicii automate;
• comunități (pentru o interacțiune directă între diferiți clienți și companie și
posibilitatea schimbului de experiență între membrii comunității);
 • cooperare în obținerea valorii propuse (prin contribuția directă a consumatorului
la dezvoltarea produselor şi serviciilor oferite).

5. Activitățile cheie

Enumeraţi principalele activităţi din cadrul firmei, ce servesc creării, livrării şi captării valorii
propuse de firmă.

Întrebări cheie:

• Care sunt cele mai importante activități pe care valoarea propusă prin afacere le
reclamă?
• Dar activităţile necesare producerii produsului/serviciului?
• Dar cele pentru distribuţie?
• Dar cele vizând relaţiile cu clienţii?
• Dar cele legate de fluxurile financiare? etc.